EM VIGOR

rea de Educao eFormao 346 . Secretariado e Trabalho Administrativo

Cdigo e Designaodo Referencial de

Formao

346036 Tcnico/a de Secretariado

Nvel de Qualificao do QNQ: 4Nvel de Qualificao do QEQ: 4

Modalidades de

Educao e Formao Cursos Profissionais

Publicao eatualizaes

PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogoNacionaldeQualificaes.

1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29deDezembrode2009comentradaemvigora29deMarode2010.

2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n41de08deNovembrode 2010 com entrada em vigor a 08 de Fevereiro de 2011.

3ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29deDezembrode2012comentradaemvigora29deMarode2013.

4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n17de08deMaiode2014 com entrada em vigor a 08 de Maio de 2014.

Observaes

1. Perfil de Sada

DescrioGeral

Asseguraraorganizaoeexecuodeatividadesdesecretariadonoapoiochefia/direodeumaempresaouserviopblico.

Atividades Principais

Planeareorganizararotinadiriaemensaldachefia/direo,providenciandopelocumprimentodoscompromissos

agendados.

Asseguraracomunicaodachefia/direocominterlocutores,internoseexternos,emlnguaportuguesaouestrangeira.

Organizareexecutartarefasrelacionadascomoexpedientegeraldosecretariadodachefia/direo.

Executartarefasinerentesgestoeorganizaodosecretariado.

3. Referencial de Formao Global

Componente de Formao Sociocultural

Disciplinas Horas

Portugus(ver programa) 320

LnguaEstrangeiraI,IIouIII*

Ingls verprogramainiciao verprogramacontinuao

Francs verprogramainiciao verprogramacontinuao

Espanhol verprogramainiciao verprogramacontinuao

Alemo verprogramainiciao verprogramacontinuao

220

readeIntegrao(ver programa) 220

TecnologiasdaInformaoeComunicao(ver programa) 100

EducaoFsica(ver programa) 140

Total: 1000

*Oalunoescolheumalnguaestrangeira.Setiverestudadoapenasumalguaestrangeiranoensinobsico,iniciarobrigatoriamenteumasegundalnguanoensinosecundrio.Nosprogramasdeiniciaoadotamseosseisprimeirosmdulos.

Componente de Formao Cientfica

Disciplinas Horas

Economia (ver programa) 200

Matemtica(ver programa) 100

Psicologia e Sociologia (ver programa) 200

Total: 500

Formao Tecnolgica

Cdigo1 UFCDprdefinidas Horas

0649 1 Estruturaecomunicaoorganizacional 50

0683 2 ticaedeontologiaprofissionais 25

6233 3 Comunicaoecomportamentoorganizacional 25

0686 4 Gestodotempo 25

0651 5 Tcnicasdedigitao 50

0704 6 Atendimentotcnicasdecomunicao 25

0703 7 Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento 25

0687 8 Documentaoadministrativamtodosdeexecuo 50

0653 9 Arquivoorganizaoemanuteno 25

0661 10 Circuitodocumentalnaorganizao 25

0563 11 Legislaocomercial 25

0670 12 Contrato de compra e venda 25

7847 13 Aplicaesinformticasnaticadoutilizador 25

0695 14 Gestoinformatizadadedocumentos 50

0779 15 Utilitriodeapresentaogrfica 25

0697 16 Lnguaportuguesacomunicaoempresarial 50

0658 17 Lnguainglesacomunicaoadministrativa 50

0659 18 Lnguainglesadocumentaocomercial 50

0698 19 Lnguafrancesacomunicaoadministrativa 50

0699 20 Lnguafrancesadocumentaocomercial 50

0592 21 Legislaolaboral 25

0707 22 Legislaofiscal 25

0677 23 Recursoshumanosprocessosderecrutamento,seleoeadmisso 25

0678 24 Recursos Humanos - processamento de vencimentos 25

6234 25 NoesbsicasdoSistemadeNormalizaoContabilstica 50

0693 26 Gestodecorreioeletrnicoepesquisadeinformaonaweb 25

0700 27 Reuniesdetrabalhoorganizaoeplanificao 25

0702 28 Deslocaesorganizaoeplanificao 25

0701 29 Regrasdoprotocolooficialportugus 25

6736 30 Recursoshumanosrelatrionico 25

Total: 1000

ParaobteraqualificaodeTcnico/adeSecretariado,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas25horasda Bolsa de UFCD

Bolsa de UFCD

Cdigo Bolsa UFCD Horas

6235 31 Legislaoedocumentaodocomrciointernacional 25

6229 32 Cdigodoscontratospblicos:aexecuodoscontratos 25

6236 33 Secretariado forense 25

0679 34 Recursoshumanosbalanosocial 25

7852 35 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25

7853 36 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50

7854 37 Planodenegciocriaodemicronegcios 25

7855 38 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50

8598 39 Desenvolvimentopessoaletcnicasdeprocuradeemprego 25

8599 40 Comunicaoassertivaetcnicasdeprocuradeemprego 25

8600 41 Competnciasempreendedorasetcnicasdeprocuradeemprego 25

Total: 325

CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica 1025

Formao em Contexto de Trabalho Horas

Aformaoemcontextodetrabalhonoscursosprofissionaisestintegradanacomponentedeformaotecnolgica.Aformaoemcontextodetrabalhovisaaaquisioedesenvolvimentodecompetnciastcnicas,relacionaiseorganizacionaisrelevantesparaaqualificaoprofissionalaadquirireobjetoderegulamentaoprpria.

600 a 840

1 OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisdeformao.

4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD) -Formao Tecnolgica

0649 Estrutura e comunicao organizacional Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Classificaraorganizao.Interpretar a estrutura organizacional.Reconhecerosprincpiosdacomunicaoorganizacional.Identificarecaracterizarasfunesinternasorganizao.Definir conceitos de qualidade.

Contedos

OrganizaoConceito e tipos

EmpresaConceitoObjectivos e papel na sociedadeElementos constitutivosNoesdequalidadeGestodaqualidadeCertificaoPrincpiosdaqualidadeSistemadegestodaqualidadesegundoaNormaNPENISO9001:2000Segurana,HigieneeSadeOrganizaodopostodetrabalhoGestodoespaoedotempo

ClassificaraorganizaoDimensoPropriedadeRamo de actividade

Estrutura organizacionalConceito e tiposRepresentaogrficaeanlise

ComunicaoorganizacionalConceito, tipos e intervenientesAcomunicaoeficaz:regraseefeitos

FunesProduoComercialPessoalFinanceiraPlaneamentoEstratgico

0683 tica e deontologia profissionais Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Reconhecerasexignciasticaassociadassuaatividadeprofissional.Identificarosfatoresdeontolgicosassociadossuaatividadeprofissional.Reconhecerassuasprpriascompetnciasefunes.Reconhecerasexignciasticasedeontolgicasemrelaoaosseuscolegasdetrabalho,prpria

organizaoeaopblicoexterno.

Contedos

ExignciasticasDiscrioConscinciadosvaloreshierrquicosSentido de disciplinaDisponibilidadePontualidadeAssiduidade

FactoresdeontolgicosCapacidadedeorganizaoSentidodeantecipaoCapacidadederealizaoprofissionalBoa cultura geralFacilidadedeexpressooraleescritaCriatividadePolivalnciaFacilidadenasrelaesinterpessoaisSigilo profissionalVivnciadosentidodasolidariedadesocialSentidodaobrigaodacompetncia

Exignciasemrelaoasiprprio/aessuasfunesCompetnciasAptidesResponsabilidadenatomadadedeciseseacesUsodosconhecimentoseexperinciasnosentidodaprodutividadeObjectividade(anliseracionaldosfactos)

ExignciasemrelaoaoscolegasdetrabalhoRespeito pela dignidade da pessoa humanaValorizaopessoaleprofissionaldoscolegasConsideraoporsugestes,problemasenecessidadesdosoutrosExercciodaliberdadecomresponsabilidadenotrabalho

ExignciasemrelaoorganizaoParticipaonosobjetivosdaorganizaoPromoododesenvolvimentodaimagemdaorganizaoUso correto de materiais e equipamentosDiscernimentodejulgamentoemeventuaissituaesdeconflitoSigilo profissional

ExignciasemrelaoaopblicoexternoRespeitoeconfianaPrincipiodalivreconcorrnciaComunicaobilateral

6233 Comunicao e comportamento organizacional Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Desenvolverascompetnciaspessoaisnocontextorelacional,comrecursoaodesenvolvimentodaassertividadeedaintelignciaemocional.Identificaraimportnciadamotivaonodesempenhoprofissional.Aplicarascompetnciaspessoaismaiseficazesparaaprevenoeresoluodeconflitosinterpessoais.

Contedos

ComunicaoAutodiagnsticodasatitudescomunicacionaiseosseusefeitosnocomportamentodooutroAassertividadenacomunicaoeficazAimportnciadofeedbacknacomunicaoenamotivaoDesenvolverascompetnciassociaisepessoaisatravsdaintelignciaemocional

MotivaoAmotivao:oconhecimentodosobjetivosedosresultadosoreforoeodesafioPrincipaisteoriassobreamotivao

GestodeconflitosOsconflitosnasorganizaes:causas,manifestaesecontextosOsprocessosdenegociaoAautoconscinciaeoautocontrolocomodomniosdaintelignciaemocional

0686 Gesto do tempo Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Identificareaplicartcnicasindividuaisdegestodetempo.Planificar tarefas e atividades de trabalho.Identificardesperdiadoresprofissionaisepessoais.Planificaraagendadetrabalhoquermanualquereletrnica.

Contedos

TcnicasindividuaisdetrabalhoPlaneamento de tarefasDesperdiadoresdetempoAgenda tradicionalAgendaelectrnicaDelegaoeficaz

0651 Tcnicas de digitao Carga horria50 horas

Objetivo(s)Adoptar uma postura correta no posto de trabalho.Reconhecerosmtodoseastcnicasdedigitao.

Contedos

Ergonomia do posto de trabalhoCorrecto posicionamentoAdaptaodomobilirio

Tipos de tecladoPartesconstituintes,respetivoselementosesuasfunesPrincipaisfunesautomticas

FormasdedigitaoDigitaonafilaguiaDistribuiodosdedospelotecladoCapacitaraprticadepulsaoUsoecontrolodabarradeespaosGinsticadigitativaDigitaonafilasuperiorDigitaonafilainferiorDigitaonafiladosalgarismosVelocidadedeexecuoConcentraonotextoenoteclado

0704 Atendimento tcnicas de comunicao Carga horria25 horas

Objetivo(s) Aplicartcnicasdecomunicaoemsituaodeatendimentodepblicoemdiferentescontextos.

Contedos

Etapas do atendimentoAcolhimento- Diferentes tipos de contextosDiferentestiposdepblicosCaractersticasessenciaisdoatendedorAspetoscomun