660 Slides Marketing

7/25/2019 660 Slides Marketing

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MARKETING I

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Conceitos bsicosConceitos bsicos

eeModelo de MarketingModelo de Marketing

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O que Marketing ?

Identificar desejos e atend-los.

A tarefa de criar, ro!o"er e fornecer #ens e ser"i$os a clientes, seja!essoas f%sicas ou jur%dica.

O &rocesso atra"s do qual a 'cono!ia integrada ( )ociedade ara ser"iras necessidades *u!anas. +&eter rucker

O rocesso de atrair e !anter clientes. +*eodore /e"itt

0!a orienta$o da ad!inistra$o que "isa roorcionar a )atisfa$o doliente e o #e!-estar do onsu!idor a longo ra3o, co!o for!a de satisfa3eraos o#jeti"os e as resonsa#ilidades da organi3a$o. +&*ili 4otler

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O que fa3 Marketing ?Identificar desejos e atend-los.

Marketing !roc"ra obter o #el$or aj"ste !oss%&el entre 'e#anda e ferta

DEMANDA OFERTA

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onceitos I!ortantes

(rod"to(rod"to

NECE))I'A'ENECE))I'A'E

'EMAN'A'EMAN'A

'E)E*'E)E*

TRAN)A+,TRAN)A+,

7


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Gerentes de Marketing !roc"ra#infl"enciar o n%&el a &elocidade e a

co#!osi/o da de#anda !araalcanar os objeti&os da organi0a/o

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A#rangnciass (rofissionais de Marketing en&ol&e#-se no Marketing de1

- 2ens

- Servios

- Experincias

- Eventos

- Pessoas

- Lugares

- Propriedades

- Organia!es

- "n#or$a!es

- "d%ias

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E !ode# at"ar nos seg"intes #ercados1

- Mercado Cons"#idor

- Mercado E#!resarial

- Mercado Global- Mercado se# fins l"crati&os 34o. )etor5

- Mercado Go&erna#ental

:


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Orienta$o da e!resa ara o !ercado

; rienta/o de (rod"/o

; rienta/o de (rod"to

; rienta/o de 6endas

; rienta/o de Marketing

; rienta/o )ocietal o" )ocial

=ol%stico? 1

$ol 3o5 @ Ddo grego *Clos, *ole, *ClonE 'l co!. F inteiro, co!leto.

(ortanto $ol%stico ser a 7"alidade dada a algo 7"e considera atotalidade.

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Marketing *ol%stico o tio de orienta$o de e!resa que nai!le!enta$o seus rogra!as de !arketing, recon*ece que desde asua conce$o, desen"ol"i!ento, rojeto, #e! co!o todo o seurocesso, ossui grande a!litude e interdeendncia entre seusefeitos.

O !arketing *ol%stico recon*ece que tudo i!ortante.Ga orienta$o de !arketing *ol%stico, no *H u! cliente no centro,co!o na orienta$o de !arketing. &ara o !arketing *ol%stico, tudo i!ortante e or#ita e! torno de sua coordena$o.

rienta/o de Marketing =ol%stico

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E#!resa

)ociedade ornecedorese (arceiros

Cons"#idor

Marketing

=ol%stico

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E#!resa

)ociedadeornecedores

e (arceiros

Cons"#idor

Marketing

=ol%stico

MarketingInterno

MarketingIntegrado

Marketing de

Relaciona#ento

Marketing)ocial#enteRes!ons&el

rienta/o de Marketing =ol%stico'e!arta#entode Marketing

Gerncia)nior

Todas asde#ais Breasda e#!resa

Co#"nicaes (rod"tos e)er&ios

Canais

Dtica MeioA#biente

egalidade Co#"nidade Clientes Canal (arceiros1 Agncias FornecedoresFCons"ltores

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Marketing de relaciona#ento a ati"idade do !arketing *ol%stico

que te! co!o !eta, construir relaciona!entos de longo ra3o,!utua!ente satisfatCrios co! as artes-c*a"e. ; clientes,fornecedores, distri#uidores, agncias, consultorias, afi! de conquistarou !anter negCcios co! elas. onstruir fortes liga$Bes econJ!icas,tcnicas e sociais entre as artes.


Rede de Marketing consiste na e!resa e naqueles que a aoia!+clientes, funcionHrios, fornecedores, distri#idores, re"endedores,agncias de roaganda, consultores e acad!icos ; entre outros

Cada vez mais, a concorrncia no se d entre empresas, mas

entre redes de marketing, sendo que a liderana ser da empresaque que tiver construdo a melhor rede.

O rinc%io si!les, construa u!a rede de relaciona!ento efeti"aco! seus rinciais arceiros e o lucro serH u!a conseqKncia

1:


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Marketing Integrado a ati"idade do !arketing *ol%stico que te!

co!o !eta, construir "alor ara o clienteLconsu!idor, atra"s denu!erosas decisBes que so integradas entre si e que le"a! e!considera$o as quatro ferrra!entas #Hsicas do !arketing +os 6 &s&roduto, &re$o, &ra$a, &ro!o$o.


(ara cada (H do !onto de &ista da e#!resa $ "# CH do !onto de

&ista do clienteFcons"#idor1 (s Cs

(rod"to Cliente +solu$o ara o ro#le!a do

(reo C"sto +ara o cliente

(raa Con&enincia +grau de facilidade

(ro#o/o Co#"nica/o +co!o o cliente foi infor!ado

+ *H diferen$as de teNto entre os conceitos de !ktg integrado entre a 1=. e a 12.

edi$Bes do li"ro, contudo no *H contradi$Bes. 1<


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Marketing Interno a ati"idade do !arketing *ol%stico que garante

que todos na e!resa, esecial!ente a gerncia snior, acol*a! osrinc%ios adotados ara que a se atinja! os o#jeti"os e!resariais.

A rincial idia do !arketing *ol%stico, quando se alica o !arketing

interno, que !arketing no u! dearta!ento, u!a orienta$o dae!resa e ortanto de"e ser disse!inado a todas as essoas que nelatra#al*a!.


2=


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Marketing )ocial#ente Res!ons&el a ati"idade do !arketing

*ol%stico que incorora as rela$Bes de causa e efeito de todas as suasati"idades que ode! afetar a co!unidade. 'ntre estas ati"idadesesto os conteNtos ticos, a!#ientais, ecolCgicas, legais e sociais.

As causas e efeitos do !arketing "o o#"ia!ente !uito al! darCria e!resa, seus clientes e fornecedores. A ati"idade do

!arketing englo#a a sociedade co!o u! todo.A resonsa#ilidade social ta!#! requer que !uitos rofissionaisfa$a! u!a refleNo so#re o ael que dese!en*a! e asconseqKncias de suas decisBes na co!unidade.


+ na 1=. edi$o, *H a e!resa co! orienta$o societal, ou social. Ga 12 edi$o,este conceito estH incororado no !arketing *ol%stico co!o !arketing social!enteresonsH"el.

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Modelos deMarketing

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Modelos de Marketing Marketing co#o ilosofia de Neg;cio

Marketing Estrat


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Mar&eting % u$a orienta'o para o c(iente)

*ue te$ co$o retaguarda o $ar&eting

integrado) gerando a satis#a'o do c(iente eseu +e$ estar a (ongo prao co$o c,ave

para o atingi$ento das $etas

organiacionais

Marketing co!o ilosofia de GegCcio

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)atisfa/o e be# estar do cliente alongo !ra0o

.is'o de (ongo prao co$o pr%re*uisito para a perpetua'o da

e$presa

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Metas rgani0acionais

L/0ROL/0RO

eeSO1RE.".2N0"ASO1RE.".2N0"A

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Marketing Integrado

PROD/34OPROD/34O

F"NA

N3AS

F"NA

N3AS

MAR5ET"N6MAR5ET"N6

RE0-7/

M-

RE0

-7/M-

0L"ENTE0L"ENTE

O 0(iente co$o#un'o

contro(adora eo $ar&etingco$o a #un'o

integradora

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Orienta$Bes de Marketing Marketing co#o ilosofia de Neg;cio

Marketing Estrat


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Ambiente de Marketing

PROD/34OF"NAN3AS0OMER0"ALR7etc

E0ONOM"0OPOL8T"0O9LE6AL

TE0NOLO6"0OS:0"O0/LT/RALDEMO6RAF"0OAM1 NAT/RAL

0ONS/M"DOR"NTERMED";R"O0ON0ORRENTEFORNE0EDOR

EMPRESA

MER0ADOAM1"ENTE

PRE3

O

0OM/

N"0A34O

PROD

/TO

D"STR"1/"34O

2A/OQ)AI)ASTO, >A/OQ

' Q''GSTO '' Q''GSTO '/I'G')/I'G')

5:


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O#jeti"os

)a#er definir "alor e satisfa$o - entendendoco!o fornec-los

'ntender a i!ortUncia da adeia de >alor,

Qede de >alor e Vualidade otal

)a#er co!o atrair e reter consu!idores

5<


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O que satisfa$o ?

6=


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Satisfao um sentimento pessoalde prazer ou desapontamento resultante

da comparao da percepo do

desempenho do produto (ou resultados)em relao s epectati!as geradas

antes da compra"

A(ta satis#a'o (eva a a(ta #ide(idade

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&or que satisfa$o i!ortante ?Cons"#idores satisfeitos1

(er#anece# leais !or #ais te#!o

Co#!ra# #ais 3no&os !rod"tos e ino&aes5

a0e# !ro!aganda boca a boca

)/o #enos sens%&eis a #arca e a !ro!aganda da concorrncia

assi# co#o ao !reo

(ro!orciona# feedback

Red"0e# os c"stos de transaes

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o!o osconsu!idores fa3e!

as suas escol*as ?

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Os consu$idores ava(ia$ *ua( o#erta

proporciona o $aior va(or

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>alor &erce#ido

(rod"to(rod"to

C"sto

6alor

(onto de &ista do cliente

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eter!inantes da entrega de "alor

ao consu!idor#alor dos funcion$rios

#alor da imagem

#alor dos ser!ios#alor do produto

%usto monet$rio (preo)

%usto de tempo

%usto da energia f&sica

%usto da energia mental

#alor totalpara o

consumidor

%usto totalpara oconsumidor

.a(orentregue

aoconsu$idor

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Qede de entrega de "alor da

/e"i )traus

A concorrncia % entre redes) n'o e$presasA e$presa vencedora % a *ue te$ a $e(,or rede

'u ont(fibras)

Santista(tecidos eans)

Staroup(calas eans)

%*A(!areo) %onsumidores

edidoedido edido edido

+ntrega +ntrega +ntrega +ntrega

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Vualidade

:"alidade < a totalidade de atrib"tos e

caracter%sticas do !rod"to o" do

ser&io 7"e !oss"i a $abilidade !arasatisfa0er necessidades es!ec%ficas

o" i#!l%citas.

6:


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Atrair e Qeter

onsu!idores

6 comparando com o mdesempenho"

B 2ue o concorrente

est$ buscando" Bnde2uer chegar"

Ao doscompetidores

estratgiasobjetivos

Foras efraquezasadro dereao

O *ue ana(isar V

%ultura interna e con!ic1es- %oncorrente omisso> seleti!o>arroado ou impre!is&!el

@atores cha!espara o sucesso"

+m 2ue ele bom(s) ou no> com-parando com o meudesempenho"

sB 2ue o concorrenteest$ buscando" Bnde

2uer chegar"

16=

" t t# i" t t#gi


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Preo

+aixo a(to

Hua

( idad

ed

o

pro d

uto

+aixa

a(ta "rupos estrat#gicos"rupos estrat#gicos

* Esco!a de dimens"es estrat#$icas no %&T %I'

()

+)

(

161

+emplos de dimens1es estratgicas


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(reo :"alidade

(Pblico-al&o 3res"ltado do Mkt #i85

ocali0a/o 3no caso de &arejo5

Ti!o de !rod"to Etc

Etc

" seja fatores 7"e #ostre# e#!resas 7"e "sa#

estrato#bro a o#bro?.

162


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'la#ora$o de 'stratgias'la#ora$o de 'stratgiaso!etiti"aso!etiti"as

165

'strutura *iottica de !ercado


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'strutura *iottica de !ercado

!cupante denic"o

Especializar

#$% &$% '$% ($%

)der de mercado desafiante seguidor!cupante denic"o

E*pandir o mercado+efender posi,esE*pandir participa,es

Atacar o lder-anter situao

Imitar Especializar

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'stratgias de defesa


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AtacanteAtacante

Antecipada Antecipada

0ontra- 0ontra- o#ensivao#ensiva

De#ensor

KK

de posi'ode posi'o

M?ve(

de #(anco de #(anco

W por retra'oW por retra'o

167

&articia$o de !ercado Cti!a


144/654

&articia$o de !ercado Cti!a

XY Y XY ZY KXXY

Participa'o de $ercado

Lucratividad

e

Participa'o de $ercado ?ti$a

168

'stratgias de ataque


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Atacante'efensor

345 Ata7"e de cerco

35 2!ass 3ata7"e indireto5

3Z5 Ata7"e !eloflanco

3[5 Ata7"e de g"erril$a

3S5 Ata7"e frontal

169

'stratgias esec%ficas -ataque


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g q esconto de re$os

&rodutos !ais #aratos &rodutos de rest%gio

&rolifera$o de rodutos

Ino"a$o de rodutos

Mel*oria nos ser"i$os Ino"a$o na distri#ui$o

Qedu$o dos custos de fa#rica$o

Intensifica$o das a$Bes de roaganda e ro!o$o

Ou seja ... Marketing MiN +6&s \\\\\\\\\\\\

16:

Ralan$o


147/654

Ralan$o

consu$idor co$peti'o

[ "denti#ica'o de oportunidades[ Lucro a (ongo prao[ E$ergncia das necessidades e dos grupos

[ orienta'o para a disputa[ a(erta[ exp(ora'o das #ra*ueas- rea'o

16ISO)


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Z. 'EMGR\ICAZ. 'EMGR\ICA

4. ()ICGR\ICA4. ()ICGR\ICA

. CM(RTAMENTA. CM(RTAMENTA

S. GEGR\ICAS. GEGR\ICA

)E] I'A'E TAMAN= 'E AMOIA CIC'E 6I'A AMIIAR REN'A CA))E )CIA

CJ(A+, E'JCA+, GERA+,REIGI, RA+A NACINAI'A'E

E)TI 'E 6I'A E (ER)NAI'A'E3AIENA+, CN)ER6A'RI)M 'GMATI)MIN6A+, CN)CI^NCIA 'E M'A CN)CI^NCIA

'E (RE+ E AJT-CNIAN+A5

2A)E1 CN=ECIMENT 'E ATITJ'E EM REA+,A J) 'E RE)()TA A AGJM (R'JT.6ARI\6EI)1 CA)I, 2ENEOCI) )TATJ)'E J)J\RI TA]A 'E J) )TATJ) 'E EA'A'E3*A MARCA...5 E)T\GI 'E A(TI', ATITJ'E

(AO)E) REGIE) E)TA') CI'A'E)6I_IN=AN+A...

186

&adrBes #Hsicos dereferncias do !ercado


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referncias do !ercado

a4 prefer5ncias "omog5nea

b4 prefer5ncias difusas

c4 prefer5ncias conglomeradas

cremosidade

cremosidade

cremosidade

doura doura doura

187

Rases ara a seg!enta$o do


164/654

!ercado industrial e!ografia >ariH"eis oeracionais A#ordage! de co!ras

atores situacionais aracter%sticas essoais

188

)eg!enta$o efeti"a


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mensur/vel

acessvel

diferenci/vel

acion/vel

substancial

taman"o2 poder de compra2 perfis dosegmento que podem ser medidos

os segmentos devem ser grandes oulucrativos o suficiente para serematendidos

os segmentos devem ser efetivamenteidentificados e atendidos

os segmentos devem responder de formadiferenciada aos diversos estmulos ea,es do mar6eting mi*

as a,es devem ser capazes de atrair eatender aos segmentos

189

ritrios adicionais ara aseg!enta$o


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g $

'scol*a tica de !ercados al"o Inter-relaciona!entos de seg!entos e

suerseg!entos

&lanos de in"aso seg!ento a seg!ento ooera$o entre seg!entos

18:

inco adrBes de sele$o de!ercados al"o


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-( -' -&

(

'

&

-( -' -&

(

'

&

-( -' -&

(

'

&

-( -' -&

(

'

&

-( -' -&

(

'

&

7produto-7mercado

8oncentrao emsemento 9nico

Especializaoseletiva

Especializaopor produto

Especializao pormercado

8obertura total

18. Os rodutos requere! estratgias de !arketing, finan$as,

rodu$o, co!ras e de recursos *u!anos diferentes a cadaestHgio do >.

O onceito de ciclo de "ida ode ser utili3ado ara analisar acategoria de u! roduto, o roduto, !arca etc.

1:6

iclo de "ida "endas e lucro


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"ntrodu'o 0resci$ento Maturidade Dec(Gnio

vendas

(ucro

Te$po

.en

dase

(ucro

JMA ERRAMENTA 'E (ANE*AMENTCNTRE E (RE6I),

1:7

'stHgio da Introdu$o


184/654

6 estratgias de !arketing

Estrat%gia dedesnata$ento

rpido

Estrat%gia depenetra'orpida

Estrat%gia dedesnata$ento

(ento

Estrat%gia depenetra'o(enta

Pro$o'o

a(to +aixo

+aixo

a(to

Preo

1:8

'stHgio de resci!entoAlgu!as _oss%"eis`decisBes


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Mel*orar qualidade de roduto

Acrescentar no"os !odelos

'ntrar e! no"os seg!entos

Au!entar distri#ui$o

a!an*a de onscienti3a$oF a!an*a de&referncia

Qedu$o de &re$o

.endas cresce$ e os (ucros au$enta$ \ $edida*ue ocorre a di(ui'o dos custos de pro$o'o

1:9

'stHgio de MaturidadeAlgu!as _oss%"eis`decisBes


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Modifica$o do !ercado; on"erter no usuHrios +eN. transorte

; 'ntrar e! no"os seg!entos de !ercado +eN. Ricar#onato

; Aliciar os clientes dos concorrentes +&esi N oca-cola

Modifica$o do roduto;

Mel*oria da qualidade +confia#ilidade, dura#ilidade, sa#or. Modifica$o do co!osto de !arketing

Redu'o de venda cria capacidade ociosa) o *ue(eva a u$a concorrncia intensiva

1::

'stHgio de ecl%nioAlgu!as _oss%"eis`decisBes


187/654

g

Au!entar o in"esti!ento

Manter o n%"el de in"esti!ento

'sta#elecer a seleti"idade de nic*os Qecuerar o in"esti!ento

esin"estir

.endas e (ucro cae$) a(gu$as e$presas seretira$ do $ercado

1: prefer?ncia pelo preo> ponderao dos O

Mesma 2ualidade (!erde)> porm cobramos menos

.ualidade inferior (!erde)> cobramos mais3 rouboN229


226/654

'sta#eleci!ento de&re$o

22:

&ol%tica de fiNa$o de re$oK - Se(e'o do o+Cetivo da

deter$ina'o de preo


227/654

p

- Deter$ina'o da de$anda

- Esti$ativa de custos

- Ana(ise os custos) preos e o#erta dosco$petidores

- Se(e'o de u$ $%todo de deter$ina'o de preos

W - Se(e'o do preo #ina(

22OS

indiretos0ustos *ue n'o varia$

co$ o vo(u$e devendas ou produ'osa(rios dos executivos

a(ugue(

0/STOS .AR";.E"S

0ustos *ue varia$

direta$ento co$ onGve( de produ'o$at%ria pri$a

0/STOS TOTA"Sso$at?ria dos custos #ixos e variveis para

u$ deter$inado nGve(de produ'o

252

6 - Analise os custos, re$os eoferta dos co!etidores


231/654

)iste#a deInfor#aes de

Marketing

A&alia/o das

!oss%&eis reaes

da concorrncia

255

7 - )ele$o de u! !todo dedeter!ina$o de re$os


232/654

O !odelo dos trs s ara fiNa$o dere$os

Preo +aixo Preo a(to

Nen,u$apossi+i(idade

de (ucro nessepreo

Nen,u$apossi+i(idadede de$andanesse preo

0ustos Preo doco$petidorese preo dosprodutossu+stitutos

0aracterGsticasexc(usivas do produtodisponi+i(iadas paraos consu$idores

256

Mtodos de deter!ina$o de re$os


233/654

&re$o de markup &re$o de retorno-al"o

&re$o de "alor erce#ido +eN. aterillar

&re$o de "alor +eN. ^al-Mart

&re$o de !ercado

&re$o de licita$o

257

Algu!as defini$Bes i!ortantes so#rere$os

E8e#!lo de &alor


234/654

0tilidade atri#uto que caa3 de satisfa3er a u! desejo

"alor

re$o !eio !onetHrio da troca

Trator Cater!illar c"staS. contra `.do #ercado

`. ig"al ao #ercado

. d"rabilidade e8tra . confiabilidade [. ser&ios Z. garantiaSS. e# benef%cios S. e# desconto

258

8 - )ele$o do re$o final


235/654

&re$o &sicolCgico Influncia de outros ele!entos do !iN de

!arketing

&ol%ticas de re$os da e!resa

I!acto do re$o so#re terceiros

259

&re$o sicolCgico


236/654

^)K_

^K)__

O+s Assu$indo *ue a *ua(idade de a$+os os produtos s'o e*uiva(entes

- Hua( % o preo $ais atrativoV

-Hua( te$ o $e(,or va(orV

-Huais s'o as ra!es psico(?gicaspara #ixar o preo desta #or$aV

K Litro

K 6arra#a

25:


237/654

Adequa$o do&re$o

25ariedade de rodutos

Qetaguarda de ser"i$os

277

ecisBes de ad!inistra$o do canal


254/654

seleo

treinamento

motivao

avaliao

feedbac6

278

GY!ero de Inter!ediHrios 'istrib"i/o E8cl"si&a 3li#itado node inter#edirios5

C t l b % l d / d i f id


255/654

- Controle sobre o n%&el e !rod"/o do ser&io oferecido- Geral#ente s/o fir#ados acordosde e8cl"si&idade- Maior dedica/o e $abilidade !ara &enda

- Maior !arceria entre fabricante e re&endedor 3e8. a"to#;&el de l"8o5

'istrib"i/o )eleti&a- Cobert"ra de &endasF('6s 8 controle 8 c"sto 3e8. Tnis Nike5

'istrib"i/o Intensi&a3#aior no!oss%&el de ('6s5

- 2ens de Con&enincia 3e8.go#a de #ascar5

279

ios de siste!as "erticais decanais de !arketing


256/654

8!R!RA@IC!+iferentes nveis de canais administrados

por um mesmo propriet/rio

A+-I?I3@RA+!A liderana do canal assumida por um oupoucos membros dominantes

8!?@RA@DA)

Acordo operacional regido por contratoentre os membros participantes do canal

27:

anais con"encionais "ersuscanais "erticais de !arketing


257/654

fabricante

atacadista

varejista

consumidor consumidor

fabricante

varejista

atacadis

ta

8anal convencional de mar6eting 8anal vertical de mar6eting

27AQ'O, O>AQ'O, O

AAAO ' AAAAO ' A/OX)IA '/OX)IA '

M'QAOM'QAO285

O#jeti"os

* j


262/654

on*ecer o "arejo on*ecer o atacado

on*ecer a log%stica de !ercado

286


263/654

>arejo

287

>arejo

6arejo incl"i todas as ati&idades relati&as B &enda de


264/654

6arejo incl"i todas as ati&idades relati&as B &enda de!rod"tos o" ser&ios direta#ente aos cons"#idores

finais !ara "so !essoal e n/o co#ercial.

288

>arejo:"al7"er organi0a/o 7"e &enda !ara

cons"#idores finais seja ela "# fabricante


265/654

cons"#idores finais - seja ela "# fabricanteatacadista o" &arejista - est fa0endo &arejo.

A #aneira co#o os !rod"tos o" ser&ios s/o&endidos 3!essoal#ente !elo correio !ortelefone !or #7"inas de &endas o" !ela Internet5

o"onde eles s/o &endidos 3e# "#a loja na r"ana casa do cons"#idor5 n/o < i#!ortante.

289

lassifica$o dos tios de"arejistas

)oja de especialidades Estreita lin"a de produtos com sortimento profundo


266/654

)oja de especialidades

)ojas de departamentos

3upermercados

)ojas de conveni5ncias

)ojas de descontos

Carejo off-price

3uperlojas

Showroomde cat/logo

Estreita lin"a de produtos com sortimento profundo

rande variedade de lin"as de produtos:Roupas2 -Lveis e utilidades domsticas4

rande variedade de alimentos2 "igiene pessoal2limpeza e produtos para o lar

)imitada lin"a de produtos de conveni5ncia dealto giro

-ercadorias.padro vendidas a preos bai*os2 margens bai*ase grandes volumes de vendas E* Mal -art

Estoques irregulares de produtos de alta qualidadepreo muito bai*o e pontas de estoque

rande sortimento de produtos de compra rotineirade alimentos e no.alimentos2 incluindo ampla gama de servios

Ampla seleo de produtos2 alto giro e preos comdescontos

28:

Vuatro n%"eis de ser"i$os no "arejo

A"to ser&io1 clientes se disBe! a rocurar co!arar e


267/654

A"to ser&io1clientes se disBe! a rocurar, co!arar eselecionar rodutos ara ouar din*eiro. +'N. )uer!ercado

A"to sele/o1os rCriosclientes encontra! osrodutos que quere! co!rar, e!#ora ossa! edir ajuda.

+eN. A )er&ios li#itados1os clientes recisa! de !ais

infor!a$o e ajuda. +eN.oru!

)er&ios co#!letos1os "endedores esto rontosara ajudar e! todas as fases do rocesso de rocurar,co!arar e selecionar. +eN. /oja da Goi"a

.

K 28<

Maa de osiciona!ento do"arejo

ampla


268/654

8 N A Mall.-art

>ugo Boss 8lLvis 8alados

Calor agregado

E*tensoda lin"a de

produtos

ampla

estreita

alto bai*o

29=

ios de "arejo se! loja.enda Diretaporta e$ porta


269/654

Mar&eting diretoMa(a direta) $&t por cat(ogo)Te(e$ar&eting) $&tte(evisivo

e 0o$pras pe(a internet

M*uinas auto$tica de venda

Servios de co$pra

291

eoria da roda do "arejo

reo intermedi/rio3t t di


270/654

?ovos entrantes

Bai*o preoBai*o status

Bai*a margem

reo intermedi/rio3tatus mdioAlta margem

reo altoAlto status

Alta margem

292

ecisBes de Marketing

Mercado Al&o1 essencial ara to!ada de deciso


271/654

)orti#ento e s"!ri#ento de !rod"tos

)er&ios e a#biente da loja

(reo

(ro#o/o

ocali0a/o

295


272/654

Atacado

296

Atacado


273/654

Atacado incl"i todas as ati&idadesrelacionadas co# a &enda de bens o"

ser&ios !ara a7"eles 7"e co#!ra#!ara re&enda o" "so co#ercial.

297

&or que os atacadistas sousados?


274/654

.enda e pro$o'o

0o$pra e #or$a'o

de sorti$entos

Hue+ra dos (otes deco$pra

Ar$aenage$

Transporte

Financia$ento

Risco

"n#or$a!es

de $ercado

Servios de ad$inistra'oe consu(toria

Fun!es doatacadista

298

ecisBes de Marketing

Mercado Al&o1 essencial ara to!ada dedeciso


275/654

deciso

)orti#ento de !rod"tos e ser&ios

(reo (ro#o/o

ocali0a/o

299


276/654

/og%stica

29:

/og%stica

A log%stica de #ercado en&ol&e o


277/654

A log%stica de #ercado en&ol&e o!laneja#ento a i#!le#enta/o e o controledos fl"8os f%sicos de #ateriais e de !rod"tosfinais entre os !ontos de orige# e os !ontos

de "so co# o objeti&o de atender Bse8igncias dos clientes e de l"crar co# esse

atendi#ento.

29O/>'GO' AMIGI)QAGO' AMIGI)QAGOOM0GIA')OM0GIA')IG'XQAA) 'IG'XQAA) '

MAQ4'IGXMAQ4'IGX2:7

O#jeti"os on*ecer o rocesso de co!unica$o


284/654

)a#er co!o desen"ol"er co!unica$Bes efeti"as

)a#er co!o to!ar decisBes so#re o co!osto deco!unica$Bes do !arketing

)a#er gerenciar e controlar as a$Bes integradas de

co!unica$o do !arketing

2:8

0o$unica'o ato ou e#eito de e$itir)trans$itir e rece+er $ensagens por $eio de

%omunicao


285/654

trans$itir e rece+er $ensagens por $eio de$%todos e9ou processos convencionados)*uer atrav%s da (inguage$ #a(ada ou escrita)*uer de outros sinais) signos ou sG$+o(os)

*uer de apare(,a$ento t%cnico especia(iado)sonoro e9ou visua(

Fonte@ Novo Aur%(io S%cu(o >>"

2:9

0o$unica'o % o processo de trans$itirid%ias entre indivGduos

%omunicao


286/654

id%ias entre indivGduos

Trans$itir deseCos) inten!es) senti$entos)con,eci$entos e experincia

Hue$ n'o se co$unica se tru$+icaB eest iso(ado da sociedade

2::

'le!entos do rocesso deco!unica$o


287/654

e$issor codi#ica'oMensage$

$eioDecodi#ica'o receptor

ruGdo

#eed+ac& resposta

2: re!istas> maladireta) transmitida (r$dio e 6#)> eletr5nica ( fitas de aPdio e !ideo>%'- p$gina da Qeb) e epositi!a (painis> outdoors e cartazes)

0 Atmosfera3 ambiente calculadoN 2ue cria ou refora as inclina1esdos compradores em relao ao produto" +" +scrit7rio de um

mdico"

0+!entos3 acontecimentos planeados para transmitir mensagensespec&ficas para pPblicos al!os" +" %onfer?ncias> patroc&nios etc"

5==

+6AA R+stabelea o oramento


299/654

Disponi+i(idadede recursos

Porcentua( dasvendas

Paridadeco$petitiva

O+Cetivos etare#as

5=1

PROPA6ANDAP+(ica) penetra'o) expressiva) i$pessoa(

+6AA 'eciso do mi de comunicao


300/654

PROMO34O DE .ENDAS0o$unica'o) incentivo) convite

RELA3ES Pf1L"0AS0redi+i(idade) surpresa) dra$atia'o

.ENDA PESSOAL"ntera'o pessoa() apro#unda$ento) resposta

MAR5ET"N6 D"RETOParticu(ar) persona(iado) atua(iado) interativo

5=2

atores ara o desen"ol"i!ento do!iN de co!unica$o


301/654

Tipo de produto e de$ercado

Estrat%gia dee$purrar

>puxar

Estgio dapredisposi'opara co$pra

Estgio do cic(ode vida

do produto

5=5

io de roduto e de !ercado

Pro$o'o de .endas .endas Pessoais


302/654

Re(a!esP+(icas

Propaganda

.endasPessoais

Re(a!esP+(icas

Pro$o'o de.endas

Propaganda

1ENS DE 0ONS/MO 1ENS EMPRESAR"A"S

5=6

Atividades de$ar&eting

Atividades de$ar&eting

Estrat%gia de e$purrar

'stratgia de '!urrar N &uNar


303/654

produtor inter$edirio usurio #ina(

produtor inter$edirio usurio #ina(

Atividades de $ar&eting

de$anda de$anda

de$anda

Estrat%gia de puxar

5=7

'stratgia de '!urrar N &uNar

1aixa #ide(idade a $arca0o$pra por i$pu(so

E$purrar9Pus,


304/654

A(ta #ide(idade a $arca6rande envo(vi$ento na categoria

Esco(,a da $arca antes de ir ao PD.Di#erenas entre as $arcas

Puxar9Pu((

0o$pra por i$pu(soEsco(,a no PD.

1ene#Gcio con,ecido

1

5=8

atores ara o desen"ol"i!ento do!iN de co!unica$o

- 0onscientia'o


305/654

- 0o$preens'o- 0onvic'o 0o$pra- Novo Pedido

Estgio dapredisposi'opara co$pra

- "ntrodut?rio- 0resci$ento

- Maturidade- Dec(Gnio

Estgio do cic(ode vida

do produto

5=9

ETAPA Z - Mea os resu(tados


306/654

ETAPA - 6erencie o processo

5=:

Qe"iso O rocesso de co!unica$o

esen"ol"i!ento de co!unica$Bes


307/654

esen"ol"i!ento de co!unica$Besefeti"as

ecisBes so#re o co!osto deco!unica$Bes de !arketing

Xerencia!ento e coordena$o das

co!unica$Bes integradas de !arketing

5=Im,ortJncia > * diferena proporciona 'enef!cio valiosoDistin$uibiidade >Distin$uibiidade > Oferecer a diferena de forma distinta Bu,erioridadeBu,erioridade- * diferena superior a import6ncia ComunicabiidadeComunicabiidade- 7is!vel ao comprador 9nteci,ao9nteci,ao- &vitar cpias 9cessibiidade9cessibiidade- O comprador pode pagar pela diferena AentabiidadeAentabiidade- %iferena com lucro

. Beeo de -anta$ens com,etiti-as certas.. Beeo de -anta$ens com,etiti-as certas.

525

osicionamento+tapas para escolha eimplementao de uma estratgia

( C i d i !id( C i t d i !id


322/654

8odos os esforos de mar9eting devem estar dirigidos +

consolidao da estratgia de posicionamento.

8oda estratgia de posicionamento deve estar alinhada aos

compostos de mar9eting, mas na comunicao que o

posicionamento se esta'elece.

(. Comunicao e a,resentao da ,osio esco!ida(. Comunicao e a,resentao da ,osio esco!ida

526

Bub>,osicionamento >Bub>,osicionamento > incapacidade de posicionar-se

osicionamento+rros mais comuns+rros mais comuns


323/654

Bu,er,osicionamento >Bu,er,osicionamento > imagem limitada da empresa

Posicionamento Confuso >Posicionamento Confuso > credi'ilidade no que a marcaalega possuir

527


324/654

528

:ntelig1ncia #ompetitiva


325/654

g p

529

)iste!a de Infor!a$o de Marketing

)iste#a de Registros Internos


326/654

)iste#a de Inteligncia de Marketing

)iste#a de (es7"isa de Marketing.

52:

F#rr&'#*"&$

N)#($#*

IBOPE


327/654

Outras .erramentas B

IBOPE

IBGE

ALP0A111.)*)+#&(%2&.+o'.r

Outros....

52I=E6RE>I=E6 TI(O6 /E;OA6TI(O6 /E

;OA6

55=

G REA6 /E AT)A@O$

reas que Incluem HJ da

RE>I=E6Ferramentas 8 Nelsen

I


329/654

q(opula&o e KLJ do 3onsumo

R#3)4o $#(#+)o*&& %or5

8 (opula&o8 rande RoI< >rande 6o (aulo

I I

II IIVV

VI

VII

551

@erramentas - I9B+/eDn&o

G(esqusa quanttatva domclar contnua' que quantDcaos produtos comprados pelo consumdor


330/654

Fnaldade

G(esqusar contnuamente o comportamento espontPneo

de compra

GFornecer n.orma&Qes quanttatvas

GIdentDcar o consumdor DnalGAvalar os elementos do maretng m#

552

3o*ertura do panel

GNaconal

@erramentas - I9B+


331/654

G5HJ da popula&o

GHKJ do potencal de consumo

G3dades com LS"SSS ha*tantes ou mas

GNorte 8 LSS"SSS ha*tantes ou mas

GRepresentatvdade 8 ur*ana e rural

555

@erramentas - I9=+In.orma&Qes /sponves num 3enso (opulaconal

Rela&o .amlar6e#oIdadeE t d l

Po%!(&64o R#$)7*+)&$

NUmero de undades naestruturaNUmero de aposentos na

d d


332/654

Estado cvlInstru&o matrcula e progresso

;ocal de nascmento' cdadana eano de entradaFla&o%gra&o/eDc4ncasFertldade

Emprego e desempregoOcupa&o' setor e classe detra*alhador;ocal de tra*alho e meo detransporte para o tra*alhoE# er4nca roDssonal e renda

undade)ndade prMpra ou alugada


333/654

557

IntroduoMercado Xruo de co!radores atuais e otenciais.

F aracter%sticas Interesse, renda e acesso

IndYstria Xruo de "endedores&re"iso de >endas


334/654

&re"iso de >endas

- &re"iso a!#iental +Infla$o, dese!rego, jurosh

- &re"iso da indYstria- &re"iso da ia

558

%ensura&o dademanda

Qa3Bes ara re"iso e !ensura$o da de!anda

- /e"antar oortunidades de !ercado- /e"anta!ento de recursos +b ara in"esti!entos


335/654

+

- G%"eis e caacidade de rodu$o

- Aquisi$o de suri!entos- ontrata$o de essoas +QP

F IM'G)IOGAQ OQQ'AM'G' A ia

559

Mensurao de 'emanda

Vue !ercado !ensurar ?


336/654

O que de!anda ?

'sti!ati"a de de!anda

55:

.ue mercado mensurar/Mercado total o conjunto de todos os co!radores, efeti"os eotenciais, de u!a oferta ao !ercado.

Mercado !otencial o conjunto de consu!idores quede!onstra! u! n%"el de interesse suficiente or u!a oferta ao


337/654

de!onstra! u! n%"el de interesse suficiente or u!a oferta ao!ercado.

Mercado 'is!on%&el o conjunto de consu!idores queossue! renda, interesse e acesso a u!a deter!inada oferta.

O go"erno ode restringir as "endas

552 F >1...)

endncia Mud. RHsicas na oula$o, tecnologia, caital

%clico Mudan$as na ati"idade econJ!ica )a3onalidade li!a, frias etc

'"entos errHticos Moda, gre"es, incndios etc


345/654

AnHlise de tendncia 'qua$o nos dados *istCricos da srie te!oral

Indicadores de lideran$a 'N ndice de constru$o ci"il N Material de encana!ento

AnHlise de estat%stica !ulti"ariada un$o de "Hrias "ariH"eis que afeta! a de!anda

569

+stimati!a da 'emandaO que aconteceu quando? este de conceito

Mercados r-teste Mercado de !ini-teste

Mercado de teste co!leto


346/654

Mercado de teste co!leto

este de !arketing de !ercadorias industriais

; este de uso do roduto; eiras de negCcios

; )alBes de de!onstra$o de distri#uidor e do "endedor

; este de !ercado adro ou controlado

56:

+stimati!a da 'emandaO que as essoas ensa!?

&esquisa das inten$Bes dos co!radores o!osi$o de oiniBes da for$a de "endas


347/654

Oinio do re"endedor

OiniBes de esecialistas

566ACA EITEIRA?2AI] CRE)CIMENT


354/654

ATA (ARTICI(A+, REATI6A 'E MERCA'

;N, NECE))ITA 'E GRAN'E) IN6E)TIMENT) (ARA)E MANTER NE))A ()I+,.

;)EJ) JCR) ('EM )ER JTII_A') (R JTR)(R'JT).

578

AN\I)E 'E (RTIAN\I)E 'E (RTI

. GERA'R 'E (R2EMA) @ >C,E)?2AI] CRE)CIMENT

2AI]A (ARTICI(A+, REATI6A 'E MERCA'


355/654

2AI]A (ARTICI(A+, REATI6A 'E MERCA'

;ENCNTRA-)E EM JCR _ER J (RE*JO_.;RE:JER 'ECI), GERENCIA.

;>CMEM MJIT E N, (R'J_EM NA'A?.6AE A (ENA MANT^-)U

579

#iclo de vida de produto


356/654

57:

JMA ERRAMENTA 'E (ANE*AMENTJMA ERRAMENTA 'E CNTRE JMA ERRAMENTA 'E (RE6I),

CICLO DE VID9 DO PAODHTOCICLO DE VID9 DO PAODHTO


357/654

JMA ERRAMENTA 'E (RE6I),

>C6( D JMA 6ARI\6E 'E(EN'ENTE 'ETERMINA'A (EA) A+E) 'EMARKETING N, D (RTANT JMA 6ARI\6E IN'E(EN'ENTE (EA:JA A) EM(RE)A) 'E6EM A'A(TAR )EJ) (RGRAMA) 'EMARKETING.?

57ida

RE*J6ENE)CIMENT

VENDAS

PERODO DE TEMPO


359/654

CIC 'E MERCA'INTR'J+,

CRE)CIMENT

MAT

JRI'A'E

'ECONI

A2A

N'N

J]'E CAI]A

581

O que fa3er e! cada fase?i!enso Introdu$o resci!ento Maturidade ecl%nio

&roduto ? ? ? ?&re$o ? ? ? ?


360/654

&re$o ? ? ? ?

o!unica$o ? ? ? ?istri#ui$o ? ? ? ?

582

Z - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - INTR'J+,Z - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - INTR'J+,

A. NATA R\(I'A1NATA R\(I'A1 AT (RE+ 9 ATA CMJNICA+,

'E)CN=ECIMENT ' (R'JT) :JE CN=ECEM E)T, 'I)()T) A (AGARCNCRR^NCIA (TENCIA ] (REER^NCIA 'E


361/654

MARCA

2. NATA ENTA1NATA ENTA1 AT (RE+ 9 2AI]A CMJNICA+,

MERCA' E IMITA' AT CN=ECIMENT ' (R'JT CN)JMI'RE) 'I)()T) A (AGARCNCRR^NCIA (TENCIA N, E]I)TENTE

585

C. (ENETRA+, R\(I'A1(ENETRA+, R\(I'A1 2AI] (RE+ ATA CMJNICA+,

MERCA' D GRAN'EN, CN=ECE (R'JTCM(RA'RE) )EN)O6EI) A (RE+RTE CNCRR^NCIA (TENCIA


362/654

CJ)T) JNIT\RI) 'ECRE)CEM EM E)CAA

'. (ENETRA+, ENTA1(ENETRA+, ENTA1 2AI] (RE+ 9 2AI]A CMJNICA+,

MERCA' GRAN'EMERCA' CN=ECE (R'JTCM(RA'RE) )EN)O6EI) A (RE+

E]I)T^NCIA 'E CNCRR^NCIA (TENCIA

586

AJMENTAR :JAI'A'EU

ACRE)CENTAR N6) M'E)U

(ENETRAR EM N6) )EGMENT) 'E MERCA'U

4 - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - CRE)CIMENT4 - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - CRE)CIMENT


363/654

2J)CAR (R N6) CANAI) 'E 'I)TRI2JI+,U

RE'J_IR (RE+) 2J)CAN' CN)JMI'RE) )EN)O6EI) A(RE+U

RTAECIMENT 'E )JA CM(ETITI6I'A'E.

587

M'IICA+E) N CM()T 'E MARKETINGM'IICA+E) N CM()T 'E MARKETING

JMA RE'J+, 'E (RE+) ('ER\ ATRAIR N6)

CN)JMI'RE)U

('EM) CCAR (R'JT EM N6) CANAI)U

- E)TRATDGIA) 'E MARKETING - MATJRI'A'E - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - MATJRI'A'E


364/654

'E6EM) AJMENTAR A CMJNICA+,U

'E6EM) AJMENTAR CN'I+E) (RMCINAI)U

'E6EM) ME]ER N (ANE*AMENT 'E 6EN'A)U

'E6EM) ME]ER NA R+A 'E 6EN'A)U

('EM) INCREMENTAR N6) )ER6I+)U

'E6EM) ENTRAR EM N6) )EGMENT)U

588

RMA+, 'E JM CMIT^ 'E AN\I)ERMA+, 'E JM CMIT^ 'E AN\I)E

I'ENTIICA+, ') (R'JT) EM 'ECONI

'A') 'E AN\I)E1

(ARTICI(A+, 'E MERCA'

- E)TRATDGIA) 'E MARKETING - 'ECONI - E)TRATDGIA) 'E MARKETING - 'ECONI


365/654

(ARTICI(A+, 'E MERCA'(ARTICI(A+, NA) 6EN'A)JCRATI6I'A'E

(ARTICI(A+, N CJ)T I]IMAGEM 'A EM(RE)AREA+, CM CN)JMI'R

AJMENTAR IN6E)TIMENTMANTER NO6E 'E IN6E)TIMENT

'IMINJIR NO6E 'E IN6E)TIMENT 32J)CA (R NIC=)5E)TA2II_AR (ARA >A_ER CAI]A?A2AN'NAR

589

/AGSAM'GO


366/654

S' GO>O)&QO0O)

58:

O V0' 0M GO>O &QO0O

NO)O' "#O$%&O' '1O &O$O'A2%(3(' "#O$%&O' 2%(


367/654

A2%(3(' "#O$%&O' 2%(-ON&(N4A/ A30%/A $*(#(N+A

*$(N&**-)(3 ( -O/(#-*A3/(N&(#(3()AN&(, '(5A "A#A A (/"#('A,

'(5A "A#A O /(#-A$O.

58O)&QO0O)?

595

&OQV0' /AGSAQ GO>O)&QO0O)?

iclo de "ida do roduto


372/654

)o#re"i"ncia da e!resa

resci!ento da e!resa

596

&A&'/ O) GO>O) &QO0O)

$('(N)O3)*/(N&O


373/654

A%/(N&O $(

3%-#A&*)*$A$(

/AN%&(N+1O

597

')'G>O/>IM'GO

Go"os !ercados

Mercados !ais atraentes Go"as redes de distri#ui$o


374/654

Go"as redes de distri#ui$o

Massa ara in"esti!entos glo#ais

)olidifica$o de !assas

598

A0M'GO ' /0QAI>IA' Oti!i3a$o de caacidade

Qateio de custos fiNosL"ariH"eis

o!ras co! !aiores ri"ilgios

Maior oder de resso co! os


375/654

Maior oder de resso co! osre"endedoresLdistri#uidores

Aro"eita!ento de sucatas, _#-roducts` 0so de incenti"os

Manter a oera$o

599

MAG0'GSTO

iclo de "ida de roduto

o!ensa$o de decl%nio de !ercados,"endas, !argens


376/654

&reser"a$o de i!age!, fontes de

suri!ento, canais de distri#ui$o

59:

&OQ V0' A MAIOQIA O) /AGSAM'GO)' GO>O) &QO0O) QAA))A?

Go atende! a u!a necessidade real dos clientes


377/654

&rocesso de desen"ol"i!ento errado

'Nectati"aLo#jeti"os inating%"eis &roduto a#andonado aCs o lan$a!ento

59O/>IM'GO

' /AGSAM'GO '0M GO>O &QO0O

5:=

GERAO DA ID8IA

ANLISE DO PRODUTO POTENCIAL

CONCEITO

PLANO DE DESENVOLVIMENTO

PROT9TIPO

GO:NO GO

GO:NO GO

GO:NO GO


379/654

PROT9TIPO

PLANO DE LANAMENTO

TESTE DE MERCADO

LANAMENTO

GERENCIAMENTO

GO:NO GO

GO:NO GO

5:1

X'QASTOA


380/654

AIIA

5:2

IIA) - OG') ' IIA)

'V0I&' ' >'GA) OGOQQ'G')

'I)'M >QIA) OG') &AQA

A X'QASTO ' GO>A) IIA)


381/654

OGOQQ'G') Q'A ' &

/I'G') &')V0I)A ' M'QAO

AX[GIA ' &QO&AXAGA

OO) O) 0GIOGQIO) A 'M&Q')A

....

5:5

IIA) - QIAX'M>O[ GTO 'Q 'M&O &AQA AGA/I)AQ

'M &QO0GIA' OA) A) IIA)V0' OQ'M X'QAA).


382/654

')A OQMA, G''))QIO

')'G>O/>'Q 0M &QO'))O &AQAAG/I)' Q&IA ' OA) A) IIA) '

GO>O) &QO0O) V0' OQ'MA&Q')'GAA).

5:6

eciso gerencial

I'TIAS - 6


383/654

eciso gerencial

o!ara$o das idias so# "Hriosasectos rele"antes

5:7

atores o!erciais sinergia de "endas, sinergia deco!unica$o, ...

atores de &rodu$oLoera$Bes sinergia de

%BMA


384/654

rodu$oLoera$Bes, no"os in"esti!entos, ...

atores legais atentes, reser"as de !ercado, ... atores ecnolCgicos

atores financeiros disoni#ilidade de recursos,risco, ...

5:8

#;5 MATRIZ DE COMPARAO DAS ID8IAS


385/654

5:9

AG/I)'L


386/654

A>A/IASTOO &QO0O

&O'GIA/5::

GERAO DA ID8IA

ANLISE DO PRODUTO POTENCIAL

CONCEITO

PLANO DE DESENVOLVIMENTO

PROT9TIPO

GO:NO GO

GO:NO GO

GO:NO GO


387/654

PROT9TIPO

PLANO DE LANAMENTO

TESTE DE MERCADO

LANAMENTO

GERENCIAMENTO

GO:NO GO

GO:NO GO

5:O ' OA)


451/654

A) A))OIAS') OM A MAQA.

675

Identidade de Marca

Vuais so !eus "alores essenciais?

O que retendo?

o!o desejo ser erce#ido?


452/654

o!o desejo ser erce#ido?

Vue tra$os de ersonalidade gostaria derojetar?

676

Identidade de Marca

A identidade de u!a !arca roorciona

sentido, finalidade e significado a essa !arca.

u! conjunto eNclusi"o de associa$Bes co!a !arca que o estrategista de !arcas


453/654

a !arca que o estrategista de !arcasa!#iciona criar ou !anter.

'ssas associa$Bes reresenta! aquilo que a

!arca retende reali3ar e i!lica! u!a!ro#essa ao cliente.677

A 'strutura da Identidade:dentidade

&0pandida

:dentidade4uclear

(&ssencial"


454/654

A identidade nuclear ou essencial reresenta a essnciaate!oral da !arca

Mic*elin neus de tecnologia a"an$ada ara o!otorista que con*ece neus.

o*nson o*nson confian$a e qualidade e!!edica!entos se! rescri$o !dica

678

A 'strutura da IdentidadeA identidade essencial A identidade essencial , funda!ental tanto ara o significado

quanto ara o sucesso de u!a !arca, cont! as associa$Bes

!ais ass%"eis de continuare! constantes ( !edida que u!a!arca se desloca ara no"os !ercados e rodutos.

A identidade essencial deri"a das resostas a deter!inadaserguntas


455/654

erguntas

Vual a al!a da !arca?

Vuais so as cren$as e os "alores funda!entais que i!ulsiona!a !arca?

Vual a caacidade da organi3a$o or trHs da !arca?

O que a organi3a$o or trHs da !arca reresenta?

679

A 'strutura da IdentidadeA identidade essencial A identidade essencial de"e incluir os ele!entos que torna! a !arca

tanto Ynica co!o "aliosa. Assi!, ela *a#itual!ente de"erH contri#uirara a roosta de "alor e a #ase de credi#ilidade da !arca.

s "e3es, u! slogan ode catar elo !enos arte da identidadeessencial

_ O RoticHrio Gatural do Rrasil`


456/654

O RoticHrio. Gatural do Rrasil

_/oral. &orque "oc !erece.`

_O!o &rogress. a3 or "oc o que nen*u! outro fa3`

_eiNe u! ord surreender "oc`

_ etra &ack..Mais que a e!#alage!.`

_arlton`. 0! raro ra3er _PollZood`. Go li!its

67:

A 'strutura da Identidade:dentidade

&0pandida

:dentidade

4uclear(&ssencial"


457/654

A identidade eNandida inclui ele!entos que roorciona! teNtura eintegridade ( !arca.

'la co!leta o quadro, acrescentando detal*es que ajuda! a i!aginaro que a !arca reresenta.

Gela ode!os incluir ele!entos i!ortantes do rogra!a de !arketingda !arca, que se tornara! ou de"ero se tornar associa$Bes "is%"eis

67isa F cartBes de crdito o!aq F co!utadores


460/654

Atri#utos relacionados ao roduto &ode!roorcionar #enef%cios funcionais e ocasional!entee!ocionais ara os clientes +criar roosta de "alor

O Mconalds, sua consistncia !undial de

rodutos

682

1. A !arca co!o rodutoVualidadeL>alor Muitas !arcas usa! a qualidade

co!o ele!ento essencial da identidade A Xillette estH osicionada co!o _ o !el*or #ar#ear do

*o!e!`

Associa$Bes co! o !o!ento da utili3a$o


461/654

$ $Algu!as !arcas tenta! deter co! eNclusi"idadeu!a deter!inada utili3a$o ou alica$o

A Xatorade det! o conceito de utili3a$o elos atletas querocura! !anter u! alto n%"el de dese!en*o

685

1. A !arca co!o rodutoAssocia$Bes co! os usuHrios &osicionar a

!arca segundo o tio de usuHrio

A oru! F essoas _fas*ion`

riskies o ali!ento de gatos esertos >%nculo co! u! a%s ou regio 0!a o$o !ais


462/654

estratgica associar a !arca a u! a%s ouregio que l*e darH credi#ilidade

*anel u!a !arca francesa

QelCgios )Zatc* so su%$os

Auto!C"eis Mercedes so ale!es686

2. A !arca co!o organi3a$o A ersecti"a da !arca co!o organi3a$o concentra-se nos

atri#utos da organi3a$o, no do roduto ou ser"i$o.

'sses atri#utos, co!o a ino"a$o, a #usca da qualidade e u!areocua$o co! o !eio a!#iente, so criados elas essoas,ela cultura, elos "alores e elos rogra!as da e!resa.


463/654

Os atri#utos organi3acionais so !ais duradouros e !aisresistentes ( co!unica$o da concorrncia que os atri#utosrelacionados ao roduto. 'N relati"a!ente fHcil !ostrar queu!a deter!inada i!ressora !ais ino"adoraW o dif%cil de!onstrar que u!a deter!inada organi3a$o !aisino"adora.

687

5. A Marca co!o &essoa&ersonalidade da Marca

4 IMB


464/654

U0 I'A'+ G %CASS+ SB%IAC

0 %BMB


465/654

Os arcos dourados do Mconalds

ada i!age! "isual oderosa cata grande arte daidentidade da !arca, orque as coneNBes entre os%!#olo e os ele!entos da identidade fora!

constru%das ao longo do te!o.

689

&ersonalidadeda !arca


466/654

68:

Rrand 'quitategorias de Qecursos

1. onscienti3a$o so#re a !arca2. idelidade e! rela$o ( !arca


467/654

5. Vualidade &erce#ida6. Associa$Bes relati"as ( !arca

7. Outros recursos68 acho 2ue meu carro 2uebra s7 pra

me irritarYY

696

; &'Q)OGIIASTO

er!os e!ogrHficos idade, classe social,seNo etc..

'stilo de >ida ati"idades, interesses e

oiniBes.

&ersonalidade da Marca


473/654

aracter%sticas da ersonalidade *u!ana

eNtro"ertido, a!H"el, confiH"el etc..

697

I!ulsionadores da &ersonalidade

; Q'&Q')'GASTO 0)0QIO)

; &AQOGIO)



474/654

; IA'

; )MRO/O) +Marl#oro, Mic*elan, Gestle.

698

Qeresenta$ode usuHrios



475/654

699

&ersonalidade da Marca o!o a ersonalidade da !arca ode criar u!a i!age! !ais

sClida?

Ga cria$o de u! #enef%cio de auto-eNresso, 'N Cru!_fas*ion`, descolado etc..

onstruindo a #ase do relaciona!ento entre cliente e !arca.- A ell o!uter oderia ser u! rofissional que auNilia tarefa


476/654

dif%cies.- &ost-it u! a!igo que !e le!#ra coisas i!ortantes.- Gike o co!an*eiro de corridas.- /eite Gin*o u! recioso ajudante das !es.

AuNiliando na co!unica$o de u! atri#uto do roduto.- A ersonalidade forte e enrgica do #oneco da Mic*elin,sugere que os neus ta!#! so sClidos. 69:

&'Q)OGA/IA' A MAQA OMO >AGAX'M

)0)'GA>'/

; Oferecer u! "%nculo ara eNressar a rCria ersonalidade dos

consu!idores.

; Modelo de relaciona!ento.

; Qeresentar e sugerir #enef%cios funcionais atri#utos do roduto.



477/654

V0A/ )0A IM&OQpGIA ?

69ol"o u! auto!C"el seguro durH"el

)eguro e! u! >ol"o

Ro! gosto e sofisticado ao dirigir u! >ol"o 6:=

Arquitetura ei!le!enta$o


479/654

da identidade da!arca

6:1

G')/'


480/654

6:2


481/654

6:5


482/654

6:6

Par$a(at


483/654

L#)"#D#$*&"&oP&r'&(&"

L#)"#P&r'&(&"

Cr#$+)'#*"o

L#)"#P&r'&(&"D)#"&(&"

L#)"#P&r'&(&"

F#rro

L#)"#P&r'&(&"I*"#3r&(

6:7

&roctor Xa!#le


484/654

6:8

Xerenciando o)iste!a de Marcas

Antiga#ente

Afrag#enta/o dos#ercados de #assacrio"conte8tos de cons"#o

)%#bolos isolados 7"ere!resenta&a#

At"al#ente
http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4415http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4299http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4415http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4299http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4300http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4415http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4414http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4301http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4300http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4299http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335


485/654

#Plti!los 7"e na #aioriadas &e0es e8ige##odificaes deidentidade.

!rod"tos e ser&ioses!ec%ficos ;

6:9

Xerenciando o)iste!a de Marcas

Necessidade de Gerencia#ento1

- Identidades de !arcas diferentes

E8!ans/oXY inter-relaciona#entos co#!le8os
http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4493http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4492http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4487http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4486http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4339http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4338http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4337http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4336http://www.parmalat.com.br/produtos/produto_detalhes.asp?produto_id=4335http://www.procter.com.br/produto_hypoglos.htmhttp://www.procter.com.br/produto_hypoglos.htmhttp://www.procter.com.br/produto_hypoglos.htm


486/654

- InY!eras situa$Bes di"ersas- >ariedade de Y#licos

'Ne!los A =elett-(ackardrecisa gerenciar no sC a !arca !aterna, co!ota!#! u! conjunto inter-relacionado de !arcas de i!ressoras +aserjet'eskjet, softZares +=(, equia!entos de teste +Testjet, etc.

6::

A !rolifera/o de #arcas e !rod"tos e# "#a Pnicaorgani0a/o !ro&oca "#a s


487/654

entrela$ados, tra#al*a e! *ar!onia ara criar sinergia? o!o as !arcas entrela$adas e"ita! rou#ar o !ercado

u!a das outras?

A co#!le8idade de #arcas significa 7"e "#a #arca ter de

dese#!en$ar diferentes !a!


488/654

J# dos segredos do gerencia#ento de #arcas endas or canal de distri#ui$o

&ersecti"as de no"os canais e e"olu$o dos atuais canais.

762

ME6+A/& /EME6+A/& /E+&9!+)5

+&MP&6TAME9T& /&+&MP&6TAME9T& /&


541/654

+&MP&6TAME9T& /&+&MP&6TAME9T& /&+&9!


542/654

- "s"rios dos concorrentes U

Co#o e 7"ando escol$er UUUUUU766

7"e fa0 co# 7"e o cons"#idor decida co#!raralg"# !rod"to 3sair da in


543/654

)ATI)A+,

767

CM(RA'R

CARACTERO)TICA)

CJTJRAI)

)CIAI)

(E))AI)

()ICGICA)

JTR) E)TOMJ)ECNhMIC))CIAI)EGAI)

TECNGIC)

AM2IENTAI) NATJRAI)

E)TOMJ) 'EMARKETING

(Hs

+omportamento de compra5 %atores de+omportamento de compra5 %atores deinflu7nciainflu7ncia


544/654

(RCE)) 'E(RCE)) 'E

'ECI), 'E'ECI), 'E

CM(RACM(RA

768

cu(turasu+cu(tura

0(assesocia(

0o$prador

0u(tura3 o principal determinantedo comportamento e dos deseos dapessoa" +" criana 9rasileira : +;A

Su+cu(tura3 fornece identifica1ese socializa1es mais espec&ficas paracada membro" +" %riana,ordestina %riana do

%atores culturais%atores culturais


545/654

padr1es de linguagem> ati!idade delazer etc""" +" %riana da classe Ade S criana da classe + de S"

769

6rupos dere#erncia

Fa$G(ia Pap%is eposi'o socia(

%atores sociais%atores sociais


546/654

76:

"dade e estgio do cic(o de

.ida da #a$G(ia

Ocupa'o e condi!eseconI$icas

Persona(idade e autoconceito

Esti(o de vida

%atores pessoais%atores pessoais


547/654

76=


559/654

p

781

Fatores a$+ientais

0nGve( de de$anda0perspectiva econI$ica0taxa de Curos0$udanas tecno(?gicas

0desenvo(vi$ento po(Gtico (ega(0a$+iente

Fatoresorganiacionais

0o+Cetivos0po(Gticas0procedi$entos0estruturas

Fatoresinterpessoais

0interesses0autoridade

0posi'o socia

(0e$patia

Fatoresindividuais

0idade0renda

0#or$a'o0cargo0persona(ida

detit d

0o$pra-dor

industria(

Principais influ7ncias no comportamento dePrincipais influ7ncias no comportamento decompracompra


560/654

co$petitivo0preocupa'o co$ as responsa+i(idades sociais

0siste$as 0grau de persuas'o

0atitudes0cu(tura

782

PROD/34OF"NAN3AS0OMER0"AL

R7etc

E0ONOM"0OPOLT"0O9LE6ALTE0NOLO6"0OS:0"O-0/LT/RALDEMO6RAF"0OAM1 NAT/RAL

0ONS/M"DOR"NTERMED";R"O0ON0ORRENTEFORNE0EDOR

EMPRESA

MER0ADO

M"0ROAM1"ENTE

MA0ROAM1"ENTE

0OM/N

D"STR"1/"34O

Ambiente de MarketingAmbiente de Marketing


561/654

PRE3

O

/N"0A34OPR

OD/T

O

4O

785

+oncorr7ncia+oncorr7ncia


562/654

786

O que u! roduto concorrente?

oncorrncia direta N indireta

+oncorr7ncia na indFstria+oncorr7ncia na indFstria


563/654

787

Ao doscompetidores

Estratgias

!bjetivos

Anlise da competi*-o Plano deAnlise da competi*-o Plano deMGTMGT

BQ con!ecemos Rde fatoS os nossos concorrentes


564/654

Foras e

fraquezas

adro de

reao788

+aixo

Hua( i

dad

e

do

pro

duto

+

aixa

a(ta "rupos estrat#gicos"rupos estrat#gicos

()

+)

(


565/654

Preo+aixo a(to

* Esco!a de dimens"es estrat#$icas no %&T %I'789

agressor

:&4 +efesa

antecipada

:#4 +efesa de contra.ataque

:(4

osio a3er+efendida

+efensor

:04+efesa

:14 +efesa de contrao

:'4 +efesa de flancoEstrat#gias de defesaEstrat#gias de defesa


566/654

+efesamLvel

78:

agressor defensor

#4 Evitar o ataque

'4 Ataque pelo flanco

(4 Ataque frontal

&4 Ataque por cerco

Estrat#gias de ata8ueEstrat#gias de ata8ue


567/654

04 Ataque de guerril"a

78'G' O V0' &AQA V0'M OM V0A/ >AGAX'M )ORQ' A

OGOQQ[GIA

PosicionamentoPosicionamento


579/654

#omo eu quero que o consumidor=mercado

en0ergue a minha empresa=produto>7:1

>erificar se foi feito u! estudo de seg!enta$o de!ercado

Identificar clara!ente o Y#lico-al"o do roduto Identificar qual o osiciona!ento atual do roduto

no !ercado

a3er u!a anHlise cr%tica do que foi le"antado

9o plano9o plano


580/654

7:2

"E6E9+1A9/&"E6E9+1A9/&P6&/


581/654

7:5

J# !rod"to < algo 7"e !ode ser oferecido a"# #ercado !ara satisfa0er "#a

necessidade o" desejo.

&ode incluir #ens f%sicos, ser"i$os, eNerincias, e"entos,essoas, locais,organi3a$Bes, idias etc.

O roduto ele!ento c*a"e na ofertade !ercado

& 8ue # um produto.& 8ue # um produto.


582/654

7:6

Pro!"o &'%()&o

Pro!"o %o"#*+)&(

B#*#,-+)o +#*"r&(

Pro!"o /$)+o

Pro!"o #$%#r&o

+inco nveis de produto+inco nveis de produto


583/654

7:7

(RO/)TO W 6ER


584/654

(RO/)TO W 6ER


585/654

G BENS EMPRESARIAIS (B2B)%ATERIAI6 E (EA6' 9EN6 /E 3A(ITA;'

6)(RI%ENTO6 E 6ER+)


586/654

con"ecimento ou no pensaram a respeitorequerem muita propaganda e esforo de venda pessoal

caractersticas 9nicasidentificao da marcapoucos locais disponveis para compra

7::

T

A'E

NI

N

J]'E CAI]A

RE*J6ENE)CIMENT

VENDAS

PERODO DE TEMPO+iclo de vida de produto+iclo de vida de produto


587/654

CIC 'E MERCA'

INTR'J+,

C

RE)CIMENT

MATJRI'A

'ECON

A2AN'N

7: SENTIDOS

ANTES DA COMPRA

INTANGIBILIDADE

NO PODEM SER VISTOS>PROVADOS> SENTIDOS

ANTES DA COMPRA

PERECIBILIDADE

PERECIBILIDADEVARIABILIDADE

A QUALIDADE DEPENDE

VARIABILIDADE

A QUALIDADE DEPENDE

/esafios em servi*os/esafios em servi*os


597/654

NO PODEM SERESTOCADOS PARA VENDA

OU USO POSTERIOR

NO PODEM SERESTOCADOS PARA VENDA

OU USO POSTERIOR

A QUALIDADE DEPENDEDE QUEM> COMO> ONDE

E QUANDO EECUTA

A QUALIDADE DEPENDEDE QUEM> COMO> ONDE

E QUANDO EECUTA

7


598/654

servio

8==

empresa

-ar6etinginterno

-ar6etinge*terno

@ Tipos de marketing em servi*os@ Tipos de marketing em servi*os


599/654

funcion/rios consumidores-ar6eting interativo

8=1

onfia#ilidade Qesonsa#ilidade

)eguran$a

'!atia

i#ilid d

/eterminantes da 8ualidade do/eterminantes da 8ualidade doservi*oservi*o


600/654

angi#ilidade

8=2

E*tremamente importante

+ese

mp

en

"ofra

co

+ e s e m

p e n

" o e * c e

l e n

t e

A concentrar aqui B manter o bom desempen"o

(

'

1GH

($

((

('(& (#

Anlise da importKnciadesempenoAnlise da importKnciadesempeno


601/654

3em importncia

+ acima da mdia8 bai*a prioridade

atributos8=5

Pre*oPre*o


602/654

8=6

( de Receita

( #ais fle8%&el

'efine as condies bsicas !elas 7"ais o &endedor e oco#!rador est/o dis!ostos a reali0ar a troca

Ele#ento f"nda#ental na deter#ina/o da !artici!a/o de#ercado e l"crati&idade

Alta rela/o co# a !erce!/o de 7"alidade

& LP Pre*o& LP Pre*o


603/654

8=7

EstabelecimentoEstabelecimentode Pre*ode Pre*o


604/654

8=8

K - Se(e'o do o+Cetivo dadeter$ina'o de preo

- Deter$ina'o da de$anda

- Esti$ativa de custos

- Ana(ise os custos) preos e o#erta dosco$petidores

- Se(e'o de u$ $%todo de deter$ina'o de preos

Estabelecimento do pre*oEstabelecimento do pre*o


605/654

Se(e'o de u$ $%todo de deter$ina'o de preos

W - Se(e'o do preo #ina(

8=9


606/654

)ensibilidade a !reo Esti#ati&a da c"r&a de de#anda Elasticidade de !reo da de#anda

'e#anda Inelstica 'e#anda Elstica

(RE+

S

S4

S

S4

> /etermina*-o da demanda> /etermina*-o da demanda


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:JANTI'A'E 'EMAN'A'A (R (ERO'8= SELETIVA E ECLUSIVA 81:

(

'&

#

0

1

GH

7 fabricante

7 consumidor

A ?9mero de contatos

sem o distribuidor f * c 7 & * & 7

9Fmero de transa*4es sem9Fmero de transa*4es semdistribuidordistribuidor


617/654

H

81>"

+omunica*-o+omunica*-o


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826

CRIAR O CON0ECIMENTODA EISTJNCIADO PRODUTO

OU DO SERVIO

LEVAR COMPREENSODE SUAS

CARACTERSTICAS EVANTAGENS

CRIAR CONVICO

G A POSIO DE UMA EMPRESA EM UM AMBIENTECOMPETITIVO ORIGINASE DO SEU RELACIONAMENTOCOM O MERCADO

G A COMUNICAO DEVE BUSCAR FAZER O CONSUMIDORMOVERSE EM QUATRO NVEIS

+omunica*-o5 %un*-o+omunica*-o5 %un*-o

estrat#gicaestrat#gica


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LEVAR AODE COMPRA

CRIAR CONVICORACIONAL OU

EMOCIONAL DE

SEUS BENEFCIOS827

Mix de Mar&eting

rodutoreo'istribuio

%omunicao

Mix de co$unica'o ropaganda Marketing 'ireto romoo de !endas


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828

ropaganda

romoo de vendas

Rela,es p9blicas

Cenda pessoal


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-ar6eting direto8omunicao direta com os indivduos visando

obter uma respota imediata829

o!unica$o 'feti"aETAPA K - "denti#i*ue o p+(ico a(vo

ETAPA - Deter$ine os o+Cetivos da co$unica'o

ETAPA - Desenvo(va a $ensage$ETAPA - Se(ecione o cana( de co$unica'o

ETAPA - Esta+e(ea o ora$ento

ETAPA W - Decis'o do $ix de co$unica'o

ETAPA Z - Mea os resu(tados

ETAPA - 6erencie o processo


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82:

+isponibilidadede recursos

orcentual dasvendas

aridade

competitiva

!bjetivos e

tarefas

&r*amento de comunica*-o&r*amento de comunica*-o


627/654

82E8iste# #il #aneiras de !re!arar Neston. In&ente "#a?

bjeti&o1 A"#entar o "so


639/654

j

861

Produtos atuais para novos c(ientes/ti(iar #erra$entas de co$unica'o) preo e distri+ui'o para@

Expans'o territoria( Ata*ue a novos seg$entos

'esen!ol!imento de mercado


640/654

862

Novos produtos para c(ientes atuaisAco$pan,ar cic(o de vida dos produtos atuaisAten'o \s novas necessidades

'esen!ol!imento de produto

E81 (il$a '"racell


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865

Novos produtos para novos c(ientes

'i!ersificao

E81 '(asc$oal1 oja de !ne"s s$o!!ing center.


642/654

866

%ormula*-o%ormula*-oestrat#gica deestrat#gica de

MarketingMarketing


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867

&b2etivos de&b2etivos deMarketingMarketing


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868

OR'I>O) OG' V0'Q'MO) P'XAQ OM ')' &/AGO\

'sta#elecer o#jeti"os de !arketing ara o ano de laneja!ento. Os o#jeti"osde"e! ser

- laros, no deiNando dY"idas.- Orientados no te!o

- esafiantes

- Ating%"eis

- Mens"r&eis

- Os o#jeti"os ode! ser quantitati"os ou qualitati"os. &or eNe!lo, u! o#jeti"oode ser !ontar u! )IM ara o roduto, caso no ten*a ou seja li!itado.

&b2etivos de Marketing&b2etivos de Marketing


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869

Gor!al!ente, o#jeti"os de !arketing assa! se!re or

- >endas +Qb

- &arket share 'quando (or poss)vel medir*- )atisfa$o de clientes

- I!age! de !arca

- /e!#ran$a de !arca +recorda$o, top o( mindetc

Os o#jeti"os aci!a ode! ser totais, or regio, or roduto etc.

&b2etivos de Marketing&b2etivos de Marketing


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86:

Estrat#gias deEstrat#gias deMarketingMarketing


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86&/, a-#ack, QOI etc.

)#4"1 5 6&')V0I)A&QO0O&Q'SOI)QIR0ISTOL>'GA)OM0GIASTOOA/

Aresentar defesa do or$a!ento e coerncia entre o !es!o, a situa$o atual do roduto e osresultados eserados do lano.


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6evis-o de controle6evis-o de controle


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6evis-o e controle6evis-o e controle

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