8º Congresso da APODEMO - 29 Maio IMPACTO DA INTERNET NOS ESTUDOS DE MERCADO

8º Congresso da APODEMO - 29 Maio

IMPACTO DA INTERNETIMPACTO DA INTERNETNOS ESTUDOS DE NOS ESTUDOS DE

MERCADOMERCADO


1. Impacto da Internet

- na sociedade

- nos estudos de mercado

2. Aonde estão os Internautas

3. Investigação ACERCA da Internet

4. Investigação ATRAVÉS da Internet


A Internet : O meio de comunicação por excelência

Mas será que estamos a caminhar para uma MAIOR COMUNICAÇÃO

ou para um MAIOR ISOLAMENTO ?

- “Internet e a Sociedade “ - Professores N.H. Nie e L.Erbing

Stanford Institute for the Quality Study of Society

1. IMP@CTO D@ INTERNET

1.1 Na sociedade


25% dos utilizadores sente que reduziu o tempo

dedicado à família, amigos e actividades fora de casa

60% dos utilizadores dedica menos

tempo à TV e 30% à leitura de jornais

25% aumentou o tempo despendido a trabalhar

em casa sem diminuir as horas de trabalho no emprego

Quanto mais horas utilizamos a Internet, menos tempo dedicamos às actividades humanas reais



1.2 Nos estudos de mercado

“O uso da Internet para realizar estudos de mercado e opinião representa um desenvolvimento muito mais revolucionário que outras alterações sentidas neste sector nos últimos 35 anos .

Humphrey Taylor - Presidente de Harris Poll

70’s

80’s

90’s

Telefone para recolher dados

Utilização dos sistemas CATI’s e CAPI’s

Utilização dos sistemas CAWI (Computer Aided Web Interviewing)



2. @ONDE EST@O OS INTERN@UT@S


A Internet é a tecnologia com o crescimento global mais rápido na história da humanidade.

7 %

60 %

Estados Unidos da América


5 ANOS

1995 2000


E

U

R

O

P

A


%

12

15

16

26

40

46

53

54

59

Grécia

Portugal

Espanha

Itália

Reino Unido

Alemanha

Holanda

Dinamarca

Suécia


26 % EUROPA58 % EUA

12 % JAPÃO



3. INVESTIGAÇÃO @CERCA DA INTERNET


As duas grandes áreas de investigação ACERCA da Internet

são actualmente :

A medição do uso da

Internet

A avaliação dos sites na

Internet



3.1- Medições do uso da Internet - Com base no SERVIDOR .....Webtracking

Dadas as suas capacidades técnicas, a Internet dá a impressão de poder “medir-se a si mesma”

COMO ?

Software de tráfego utilizado pelos fornecedores de acesso à Internet

Mede-se o número de “páginas visitadas” , “anúncios vistos”, “clicks”, etc

Serviços prestados a proprietários de sites, anunciantes, agências de publicidade

Este sistema mede com muita precisão o tráfego por intervalos horários, subidas e descidas diárias, etc



INCONVENIENTES

Medições feitas com base no rastreio de “clicks” tendem a apresentar valores inflacionados

Este tipo de medição carece de dados demográficos de utilizadores

Não se distingue...Utilizador 1

Utilizador 2

Utilizador 3

Click 1

Click 2

Click 3

Utilizador 1Click 1

Click 2

Click 3



3.2- Medições do uso da Internet - Com base no UTILIZADOR

COMO ?

PC Meter , metodologia patenteada pelo Grupo NPD E.U.A

Software especializado instalado nos computadores de um painel representativo de lares

Software é capaz de recolher todos os movimentos que se registam no computador, desde o sistema operativo, o processador, a Internet ou outras aplicações

....PC Meter



VANTAGENS

Em comparação com os sistemas baseados no servidor este sistema recolhe perfeitamente as variáveis demográficas dos membros do painel

Não se produzem desvios subjectivos nem recolha incompleta de informação, problemas estes que surgem com frequência em estudos baseados na recordação e memória pessoal

É o primeiro instrumento a estabelecer “standards” básicos para as estimativas de visitantes a sites ou páginas da Internet



Dificuldades para medir uso da Internet fora do lar que é maior do que a utilização no lar (ex.nas universidades, nos “Cibercafes”)

Problemas financeiros, na Europa os mercados são menores e os custos de telefone são maiores. Apesar disto, a NPD em colaboração com a GFK e a IPSOS avançaram com painéis de 3000 indivíduos na Alemanha, França e Reino Unido

INCONVENIENTES



Estudos quantitativos realizados através dos meios tradicionais (telefone, entrevistas pessoais, correio) .

COMO ?

Os “trackings” , ou seja, estudos regulares sobre a penetração da Internet no lar, no trabalho e nos centros educacionais (ex. o “Austrian Online Monitor” realizado pela GFK Austria : 18000 entrevistas telefónicas por ano )

Estudos Ad Hoc com objectivos similares

....Estudos Quantitativos



COMO ?

O objectivo é interceptar utilizadores à entrada ou saída de um site, através de uma janela “pop-up”, e convidá-los a preencher um questionário enquanto navegam no site

Recorre-se a um método aleatório sendo que a janela “pop-up” se apresenta em intervalos sistemáticos (de n em n visitantes ao site)

Tipo de estudo mais adequado para avaliar/pré-testar sites da Internet ou obter um perfil demográfico dos utilizadores do site em análise

3.3- Avaliação de sites

....”Pop- up” surveys



Taxa de resposta muito baixa (inferior a 10%)

Uma vez que se depende da “boa vontade” do Internauta para responder ao questionário corre-se o risco de um enviesamento da amostra em duas vertentes: Resposta dos muito satisfeitos e muito insatisfeitos

Por outro lado há uma tendência para serem incluídos Internautas que se podem classificar de “heavy-users”, ou seja, indivíduos “viciados” na Internet

INCONVENIENTES

4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA INTERNET


4. INVESTIGAÇÃO @TRAVÉS DA Internet


A Internet como meio para a realização de estudos, a net converte-se no instrumento da investigação.

Tipos de estudos

- Ad Hoc

- Omnibus On-line

COMO ?

4.1 A abordagem profissional CAWI (Computer Assisted

Web Interview)

Selecção do entrevistado

- Selecção aleatória do Internauta , aplicado em “Pop-up” surveys

- Selecção de amostra representativa através de uma base de dados de

e-mails de Internautas



Técnica

- Envio de questionário tradicional via email

- Envio via email de convite para participar no estudo

(O Internauta recebe uma password que lhe permite aceder ao site específico para responder ao questionário CAWI)



VANTAGENS

Rapidez do campo com acesso aos resultados à medida que se produzem.

Custos menores

Apresentações multi-média

Qualidade das entrevistas por eliminação do efeito de pressão causado pelo entrevistador



INCONVENIENTES

Universo de Internautas ; jovens do sexo masculino

Equipamento informático dos entrevistados é muitas vezes antigo e obsoleto

Falta de preparação por parte das empresas e institutos de investigação (preparação técnica e mentalidade)

Ainda que notavelmente avançados, os softwares não estão totalmente desenvolvidos (bases de dados de endereços, testes, etc)



4.2 Estudos Qualitativos

Reuniões de grupo on-line

Utilização de ICQ, Netmeeting e outros programas de “chat” para a realização de reuniões de grupo on-line



.....EM CONCLUSÃO

A Internet revolucionou a forma de fazer estudos de mercado , permitindo realizar-se estudos ......

..mais rapidamente ..a um custo menor ..mais abrangentes



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MERCADOMERCADO

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