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A FÁBRICA DE CURSOS
Uma experiência da Universidade Corporativa Petrobras
Setembro de 2004
Apresentação
Criar, Desenvolver, Converter e Manter Soluções de T&D - CURSOS
O motivo ...
Planejamento Estratégico da Cia
Plano de RH
Planejamento de T&D – Planejamento da Universidade Corporativa Petrobras
As necessidades...
• Exigências de Mercado - mudanças• Fluxo de Informações• Atendimento de demandas
• Velocidade• Multiplicidade• Quantidade
• Redução de custos• Valor médio por curso• Esforço de gestão de projetos• Prazo de desenvolvimento de projetos
Como atender a todas as demandas mantendo a qualidade dos produtos e serviços?
Como gerir inúmeros projetos de conteúdo simultaneamente sem ampliar a equipe interna?
Como unir produtividade, diversidade e qualidade?
...
A fábrica ...
• Conceito- Polêmicas
• Principais Características– Escala
– Especialização
– Adequação a Empresa
– Custos
– Parceria
– Diversidade de Mídias
Fábrica X “Contrato de Programa”
• Mais de 1 produto ou serviço• Único fornecedor• Ganho em escala• Variedade entre produtos do contrato• Processo de melhoria a longo prazo• Metodologia e know-how interno
• Mais de 1 produto ou serviço• Único fornecedor• Ganho em escala• Pouca variedade entre os produtos do contrato• Melhoria para outros contratos• Metodologia e know-how do fornecedor
Atendendo a diversidade...
•Diferentes Mídias– TV– Web– Impresso– Presencial
•Diversas modalidades– Autoria– Conversão– Desenvolvimento
•Adequação por projeto•Diferentes estilos•Padronização •União de recursos e mídias – Soluções Blended
A construção da Fábrica...
• Único canal de comunicação, negociação e gestão
• Entendimento da Cultura Organizacional
• Similaridades entre projetos: – Objetivos gerais– Padrões Organizacionais– Fases de Projeto– Principais dificuldades
• Macro desafios:– Investimento Necessário– Estabelecimento de métricas e
indicadores– Modelo de Gestão
• Desafios de Operação– Agentes– Processo de validação– Material bruto– Interfaces
O Case da Universidade...
• Muitos contratos de programas – TVUniversitária e Campus Virtual
• Fábrica de Desenvolvimento Soluções de E-learning
• Contratação em Outubro de 2003
• Medição por telas (3 Categorias)
• Pagamento por fases concluídas
• Novas fábricas em construção...
Considerações...
• Terceirização X Parceria – Alianças• Vantagens de contratação de fábrica
– Escala
– Curva de Aprendizagem / Produtividade
• Evolução natural através de gestão da melhoria (Modelo de Gestão)
• Metodologia interna – Know-how (equipe interna especializada e dedicada)– Modalidades e padronização de processos
• Definição de métricas – especificação do serviço (Metodologia)
• Critérios claros de seleção de parceiro• Modelo de Gestão Compartilhado
Pontos de Atenção...
• Controle de Qualidade• Comunicação constante – alinhamento
entre equipe interna e equipe da fábrica• Desenvolvimento focado em objetos de
aprendizagens– Reutilização– Manutenção e Atualização– Gestão
• Especialização da equipe – capacitação• Inovação e criatividade – tendência a
repetição• Processo de Melhoria• Foco e Satisfação do Cliente
Obstáculos enfrentados...
• Qualidade e quantidade do conteúdo bruto
• Manutenção do cronograma
• Dificuldade nas validações
• Conteudista X Responsável pelo projeto
• % de ajustes
• Rotina de testes
• Alteração de envolvidos no projeto
• Interfaces com Tecnologia e Equipe de Implantação
• Ausência de estratégias de comunicação e poucas estratégias de mediação
• Estratégias de avaliação
Contramedidas – algumas dicas...
• Reuniões de Kick-off
• Pesquisa de satisfação informal
• Reuniões de Melhoria
• Relacionamento
• Reconhecimento
• Gerente de Fábrica
• Equipe interna especializada
• Mapeamento e melhoria de processo
Alguns números...
• Total de Telas produzidas: 990 telas990 telas• Total de Telas em produção: 1072 telas1072 telas
– TOTAL GERAL: 2062 telas2062 telas
Resultados
Análise Quantitativa dos Cursos
0
2
4
6
8
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12
14
16
out/0
3
nov/0
3
dez/0
3
jan/
04
fev/0
4
mar
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abr/0
4
mai/
04
jun/
04ju
l/04
ago/
04
Meses do Contrato
Qu
an
tid
ad
e d
e C
urs
os
Número de Cursos
Atendimento de Demanda reprimidaAtendimento de Demanda reprimida
Cursos selecionados por adequação ao Cursos selecionados por adequação ao contrato, coordenador e prioridadecontrato, coordenador e prioridade
Período de desenvolvimento, encontro Período de desenvolvimento, encontro de obstáculos, dificuldade de evolução de obstáculos, dificuldade de evolução dos projetosdos projetos
NOVO MODELO NOVO MODELO DE GESTÃODE GESTÃO
Resultados
Análise Quantitativa dos Cursos
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Meses do Contrato
Nú
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ros
de
Cu
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s
Número de Cursos
Número de fasesconcluídas
Período de TransiçãoPeríodo de Transição
Revisão de Produtos gerados anteriormenteRevisão de Produtos gerados anteriormente
Tendência de quedaTendência de queda
Resultados
Tempo de Conclusão da Fase de Planejamento
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Curso
1
Curso
2
Curso
3
Curso
4
Curso
5
Curso
6
Curso
7
Curso
8
Curso
9
Curso
10
Curso
11
Curso
12
Curso
13
Curso
14
Cursos
Qu
an
tid
ad
e e
m M
es
es
Planejamento
Dificuldades de GestãoDificuldades de Gestão
Ênfase e qualidade de PlanejamentoÊnfase e qualidade de Planejamento
Utilização de novos instrumentosUtilização de novos instrumentos
Maior controle e comunicaçãoMaior controle e comunicação
Grau de Variação na definição dos CursosGrau de Variação na definição dos Cursos
Resultados
Resultados
Análise de Número de Ajustes por Curso
0
10
20
30
40
50
60
Curso
1
Curso
2
Curso
3
Curso
5
Curso
6
Curso
7
Curso
11
Cursos com Fase de Produção Concluída
Nú
mer
o d
e te
las
aju
stad
as
Ajustes
Dificuldades de Dificuldades de Validação e GestãoValidação e Gestão
Resultados
Análise de Tempo Total de Desenvolvimento
0
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Cursos
Qu
an
tid
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m M
eses
Tempo Total de Projeto
Dificuldade de GestãoDificuldade de GestãoVariação Aceitável frente Variação Aceitável frente proporcionalidade ao número de proporcionalidade ao número de telas e complexidade de projetotelas e complexidade de projeto
Conversão de TBCsConversão de TBCsEstimativas
Espaço Aberto
Modalidades de Geração de Conteúdos
