A Gestão do conhecimento na busca de vantagem competitiva

Organização por processos

Valor do intangível

Capital Intelectual versus Capital

Financeiro

Conquista de mercado

Era Industrial X

Era do Conhecimento

Gestão do Conhecimento ou gestão dos ativos

intangíveis.

Introdução

O conhecimento e o talento humano como diferencial competitivo nas empresas.

Conhecimento

• Know-how da atividade

• Formação profissional

• Informação atualizada

• Aprendizagem contínua

• Administração da carreira

• Gestão do conhecimento

Habilidades

• Saber aplicar o conhecimento

• Visão própria, individual e diferenciada

• Pensar, refletir e agregar valor

• Gerar soluções de problemas

• Utilizar idéias novas

• Criatividade e inovação

Competências

• Modo de pensar e de agir

• Flexibilidade

• Liderança e postura empreendedora

• Capacidade de argumentar e de lutar pelas idéias e convicções pessoais

Competências

• Não conformismo

• Assunção de riscos

• Responsabilidade pelos resultados

O que é Gestão do Conhecimento?

Gestão do Conhecimento é todo o esforço sistemático realizado pela organização

para: criar, utilizar, organizar, reter e medircriar, utilizar, organizar, reter e medir

o seu conhecimento. É uma estratégia que transforma ativos ativos intangíveisintangíveis em produtividade, valor e em produtividade, valor e

aumento de competitividadeaumento de competitividade. Ensina corporações, de gerentes a

empregados, como produzir e otimizar habilidades como uma entidade coletivaentidade coletiva.

“O maior investimento que qualquer pessoa ou organização pode fazer é em Conhecimento”.

Jack WelchPresidente da GE

Conhecimento e ativos intangíveis

Conhecimento X Informação

Informação

Ativos intangíveis: Capital de relacionamento; Capital ambiental; Capital Intelectual.

Ação

é o Conhecimento !!

Capital de Relacionamento

Capacidade de formar uma rede de relacionamentos, formada por clientes, fornecedores e parceiros a fim de obter

vantagem competitiva.

Capital Ambiental

Capacidade de se posicionar estrategicamente no mercado em que

atua.

Capital Intelectual

Capital Estrutural Capital Humano

Capital Capital AmbientalAmbiental

Capital de Capital de RelacionamentRelacionament

oo

Capital Capital intelectualintelectual

Capital

Estrutural e Humano

Ativos intangíveis

Vantagem Vantagem competitivacompetitiva

PosicionamentPosicionamento estratégicoo estratégico

Conquista de Conquista de novos clientesnovos clientes

Maior Maior potencialpotencial

Maior Maior produtividade produtividade

e qualidadee qualidade

Retenção de Retenção de pessoaspessoas

Resultados esperadosCapitalCapitalAmbientalAmbiental

Capital deCapital deRelacionamentoRelacionamento

CapitalCapitalIntelectuaIntelectua

ll

Quais os Objetivos da GC

Sempre mantendo o foco no conhecimento e não no dado ou informação deve: Criar um repositório de conhecimento; Melhorar o acesso ao conhecimento; Desenvolver um ambiente e uma cultura

organizacional que estimule a criação, a transferência e o uso do conhecimento;

Gerenciar o conhecimento como um recurso mensurável:

• Aplicando auditorias

Atividades Comuns em GC

Criação de equipes de conhecimento voltadas a desenvolver métodos de GC;

Compartilhamentos de melhores práticas (utilização de banco de dados);

Utilização de tecnologias colaborativas como Intranets e Groupwares;

Equipes de Capital Intelectual voltadas a identificar e auditar bens intangíveis tais como conhecimento.

Tipos de Conhecimento

Explicito Adquirido pela informação Procedimentos, bancos de dados, patentes,

relacionamento com clientes, etc... Ex: utilizar o computador.

Tácito Sutil e Pessoal Enraizado na experiência individual, envolvendo

crenças pessoais, perspectivas e valores. Ex: Jogar bola, cantar, bom artesão, ter boa

argumentação, etc...

O Conhecimento e o Estudo das Organizações

Antes Baixa competitividade; Trabalho organizacional

buscou retirar o poder de participação do trabalhador na realização e no resultado do seu trabalho. Dividindo tarefas

(alienação da Administração)

Cenário Atual Alta competitividade; Modelo “trabalhador-

braço” não interessa mais.

O que tem dentro da cabeça é o que faz a diferença.

A organização do conhecimento e o

trabalhador do conhecimento. Uso intensivo da informação

Correio eletrônico, intranet, redes de telefonia e de dados;

Modelo de Gestão Numero reduzido de níveis hierárquicos Trabalho interfuncional (times, células, grupos

de trabalho)• Processo decisório é muito participativo

Facilita a coleta, assimilação e o aproveitamento do conhecimento.

A organização do conhecimento e o

trabalhador do conhecimento. Inteligência

+ Talento + Tecnologia da Informação

Possui conhecimentos globais do negócio; Atua como um especialista em sua área.

O modelo burocrático cede vez a um modelo flexível, onde os relacionamentos são valorizados.

= Novo perfil de

trabalhador.

Prática da Gestão do Conhecimento

Utilização do conhecimento; Tecnologia da informação faz a diferença.

Retenção do conhecimento; Assimilar – através da criação de modelos

conceituais para posterior aplicação.

Medição do conhecimento. Qtde de conhecimento = Valor de Mercado –

Valor Patrimonial. O mercado avalia o conhecimento explícito e

especula sobre o conhecimento tácito.

Motivação

“Contrato Psicológico” A motivação depende de duas condições

básicas:• Expectativas das pessoas X

Expectativas das organizações.• A natureza do que é intercambiado.

– Ex: R$ em troca de tempo no serviço, satisfação social, segurança no trabalho, oportunidade de crescimento.

Os sistemas de autoridade com ênfase no controle e na coerção estarão definitivamente sepultados.

Papel de TI

Papel estratégico: Desenvolvimento do conhecimento coletivo e

aprendizado contínuo, facilitando que as pessoas compartilhem problemas, perspectivas, idéias e soluções.

Como exercer este papel: Ferramentas flexíveis e fáceis de usar, dando

autonomia suficiente, com um mínimo de interferência da área de TI.

Fornecer meios para que as pessoas possam representar problemas, elaborar protótipos e criar soluções.

Papel de TI

Conhecimento coletivo; Rede informais de pessoas dispersas em

diferentes unidades de negócio; Caso: Accenture.

• Repositório e Gerenciador de Dados;• Lotus Notes, VPN.

Desafio é conseguir* tecnologias e sistemas de informação que apóiem a formação de comunidades de trabalho. Não apenas um instrumento de comunicação

burocrático.IDI

Novas Tecnologias Internet / Extranet / Intranet; Comunidades Virtuais de Aprendizado - CVA;

Grupos com interesses comuns; Multimídia, integração.

Data Warehouse (relacionamentos de banco de dados); Data Mining.

EPSS – Electronic Performance Support System; Instrumentos, ferramentas, comunicação.

Centro Virtual de Treinamento - CVT; Ferramentas de ensino à distância – multimídia, integração.

WBT – Web Based Training (Just in time Learning) KMS-Knowledge Management System – Sistema de GC.

Novas Tecnologias

“A organização de hoje, da Era da G.C. , é uma organização que aprende.

Aprende com sua experiência, com a experiência dos seus concorrentes e com a evolução do mercado.”