A IMPORTÂNCIA DO COMPARTILHAMENTO PARA A … · No ambiente organizacional esta afirmativa concretiza-se de forma contundente, visto que a informação é, ao mesmo tempo, insumo

A IMPORTÂNCIA DO COMPARTILHAMENTO PARA A GESTÃO

DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

Profa. Dra. Marta Valentim Unesp

Rio de Janeiro 2017

IV SEMINÁRIO DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO DA RIALIDE-BR

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Organizações Complexas

Compreender as organizações em sua complexidade redimensiona o papel da informação e do conhecimento nesse contexto.

A informação e o conhecimento têm papel fundamental nos ambientes empresariais, porque todas as atividades desenvolvidas (e em especial o processo decisório), são apoiadas por ambos os elementos.

A informação e o conhecimento são insumos do fazer organizacional e, por esse motivo, devem ser mais bem gerenciados, desde o macroambiente até os distintos microambientes que compõem a organização que, por sua vez, interagem com o conjunto da sociedade.

c2017, Valentim Fonte: Ilharco – 2003

Informação e Conhecimento

A informação precede a comunicação, a tecnologia, o conhecimento e a ação.

Considera-se a informação insumo do saber e do fazer em diferentes contextos e, portanto, é gerada por meio de diferentes estratégias para atingir distintos objetivos.

No ambiente organizacional esta afirmativa concretiza-se de forma contundente, visto que a informação é, ao mesmo tempo, insumo e produto do fazer organizacional de qualquer setor, especialidade ou segmento econômico.

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Somente podemos nomeá-la ‘informação’, se a compreendemos, isto é, se existe por parte do indivíduo condições cognitivas para sua percepção e apropriação, caso contrário, não é informação.

Outro aspecto importante refere-se às qualidades relevância e propósito inerentes ao termo ‘informação’, visto que o sujeito cognoscente busca a informação com determinado objetivo, seja consciente ou não consciente.

A informação está totalmente imbricada ao sujeito, pois requer mediação humana própria, o que é informação para um pode não ser informação para outro. Assim, o sujeito cognoscente significa e/ou ressignifica a informação, uma vez que infere análise, síntese e contexto à ela.


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O conhecimento é produto de um sujeito cognoscente que a partir da percepção, compreensão, apropriação e internalização de diferentes informações elabora ou reelabora seu ‘novo’ conhecimento.

No ambiente organizacional, o conhecimento é construído por um indivíduo que, por sua vez, alimenta a construção do conhecimento coletivo e, por outro lado, o conhecimento coletivo alimenta a construção do conhecimento individual em uma espiral contínua.


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Dados

Informação Conhecimento Decisão Ação

Percepção Compreensão e apropriação

[Internalização]

Avaliação, filtragem e seleção de

alternativas

Estratégia, objetivos e

metas

Sujeito Cognoscente

Análise, síntese e contexto

Estabelecimento de relações com

experiências, vivências e conhecimento prévio

Reificação [Combinação]

Objetivação [Externalização]

c2017, Valentim c2017, Valentim

Natureza da Informação

Fonte Adaptada: Ilharco – 2003

HUMANISTA

Informação como emancipação

Aprendizagem/Ação

ESTRUTURALISTA

Informação como poder

Competitividade

INTERPRETATIVISTA

Informação como significado

Construir conhecimento

FUNCIONALISTA

Informação como objeto/coisa

Sistemas de informação

Subjetiva Objetiva

Info

rmal

Am

bie

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s O

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ion

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Form

al



Ação Organizacional

Construção de ‘Novo’ Conhecimento

Contextualização da Informação

Percepção da Informação

Tomada de Decisão

Apropriação da Informação

Ressignificação da Informação

Fonte Adaptada: Choo – 2003

Organizações do Conhecimento


Dimensão Epistemológica

Conhecimento Explícito

Dimensão Ontológica

Conhecimento Tácito

Combinação

Socialização

Externalização

Internalização

Individual Grupo Organização Interorganização

Nível do Conhecimento

Fonte: Nonaka e Takeuchi – 1997

Construção de Conhecimento


Socialização Externalização

Internalização Combinação

Tácito Tácito

Explícito Explícito

Táci

to

Táci

to

Explícito

Exp

lícito

Enfatizando Articulando

Incorporando Conectando

Fonte Adaptada: Nonaka; Takeuchi – 1997

Construção de Conhecimento


Compartilhando Conhecimento “Ba”

Fonte Adaptada: Nonaka; Konno – 1998.

Contexto Individual

Contexto Coletivo

“Ba”

Conhecimento

Contexto de

Compartilhamento


Originando Dialogando

Exercitando Sistematizando

Individual Coletivo

Virtual

Face a Face

Tipos de Interações

Fonte Adaptada: Nonaka; Konno – 1998.

Compartilhando Conhecimento “Ba”

c2017, Valentim c2017, Valentim Fonte: Bukowitz; Williams – 2002

Capital do cliente

Valor

Capital Organizacional

Capital Humano

- - Fluxos de Conhecimento

Capital Intelectual

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Gestão do Conhecimento

Gestão integrada que busca mapear os fluxos informais, e desenvolver nas pessoas um comportamento voltado a apropriação de informações, o compartilhamento e a socialização de conhecimento, visando a troca e, portanto, a construção de novos conhecimentos em ambientes organizacionais.

Visa também a aplicação sistemática de métodos e técnicas que propiciam aos sujeitos cognoscentes aprenderem a transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito (o possível).

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Socialização: café, corredor,

trabalho em equipe

Externalização: escrever um relatório técnico,

realizar uma conferência

Combinação: Apropriação de informações

disseminadas por outros, a partir do conhecimento de ‘mundo’ próprio

Internalização: Formar opinião sobre um relatório técnico

Tácito Explícito


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= Cultura/Comunicação

e Comportamento Organizacional

Socialização Externalização

Combinação Internalização

= Processos / Sistemas

Organizacionais


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Cultura Organizacional

Processo de construção da realidade coletiva, conduzido por um líder, que define os melhores elementos e processos culturais, assim como os comportamentos inerentes ao clima organizacional, visando motivar os indivíduos por meio de relações de compartilhamento de informações, conhecimento, experiência e condutas que visam atingir o objetivo organizacional.

Fonte: Schein - 2001

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Organização

Contexto Cultural

C

C

C

C C

C

C

C

metas estrutura

missão

valores

crenças

artefatos

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Comunicação Organizacional

Processo contínuo que alimenta, reconhece, gera,

usa e compartilha dados, informação e

conhecimento existentes no ambiente corporativo,

entendido aqui de forma lato (ambiente interno e

externo).


Fonte: Valentim – 2007 – p.17

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Métodos, Técnicas e Ferramentas para Compartilhar Conhecimento:

Brainstorm / Brainstorming;

Redes Colaborativas/Redes de Cooperação;

Benchmarking/Boas Práticas/Melhores Práticas;

Storytelling;

Páginas Amarelas (Who is Who);

Mapas de Conhecimento;

Programas de Competência Informacional.

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Criatividade

Conhecimento Compartilhamento Brainstorming

Painéis

Combinação de métodos

Benchmarking

Redes de Relacionamento

Métodos, Técnicas e Ferramentas

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Brainstorm/Brainstorming

Origem: tem origem no ano de 1953, mais especificamente no livro de Alex Osborn denominado “Applied Imagination”.

Método: visa gerar conhecimento sobre um tema específico. A sessão (em torno de 1 hora) é gravada e, posteriormente, as ideias e as opiniões são analisadas e sistematizadas de acordo com sua aplicabilidade.

Fonte Imagem: http://jollyguru.com/how-to-brainstorm/

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Conceito: relações técnico-científicas e/ou culturais/artísticas entre indivíduos ou grupos de indivíduos, que se baseia fundamentalmente em processos colaborativos mediados por tecnologias de informação e comunicação (TIC).

Especificidades: Abrangência: podem ser local, regional ou

global. Tipo: podem ser especializadas, segmentadas

ou mistas. Período/Tempo: podem ser por tempo

determinado ou indeterminado.

Redes Colaborativas/Redes de Cooperação:


Fonte Imagem: http://www.sierrastream.co.uk/network-solutions/

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Redes Colaborativas/Redes de Cooperação:

Método: baseado na concepção de mediação, proposta por Vygotsky. Parte do pressuposto de que o indivíduo que aprende é, sobretudo, um sujeito de relações sociais, históricas e culturais, e quando atua colaborativamente se apropria das construções realizadas pelos pares.

Características: comunidade envolvida, regras claras (compartilhamento, plano de discussões, avaliações etc.), divisão de trabalho (organização da participação dos integrantes da comunidade), níveis de atividades (macro ou micro, genérico ou aprofundado), frequência (períodos, horários etc.), sistematização (documentação, sistemas de informação, portal/site etc.).

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Métodos, Técnicas e Ferramentas Benchmarking:

Método: palavra de origem japonesa ‘dantotsu’ que significa “lutar para tornar-se o melhor do melhores”.

Método: comparação sistemática de serviços e produtos produzidos com os oferecidos pela concorrência ou por empresas consideradas de excelência. Procura adaptar um conceito amplo de excelência em determinado setor à realidade dos processos de uma organização, a qual necessita aprimorar determinada atividade.

Fonte Imagem: http://www.personneltoday.com/hr/key-steps-to-ensure-hr-benchmarking-delivers-business-benefits/

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Storytelling:

Método: composto por 5 etapas: ouvir, aprender, descobrir, explorar, criar.

Objetivos: expor histórias organizacionais visando:

Motivar as pessoas e implementar novas ideias;

Desenvolver a criatividade no ambiente organizacional;

Fortalecer a marca/negócio;

Transmitir valores organizacionais;

Promover a colaboração entre os sujeitos organizacionais;

Transmitir conhecimento aos novos sujeitos organizacionais.

Fonte Imagem: http://www.smartinsights.com/digital-marketing-platforms/video-marketing/brand-personality-video-strategy/

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Métodos, Técnicas e Ferramentas Páginas Amarelas (Who is Who):

Método: mapeia e indica quem possui determinado conhecimento / experiência, aonde está e de que forma acessá-lo.

Também é conhecido como ‘Banco de Talentos’, pois mapeia e identifica os processos de geração de conhecimento, quem são as pessoas que atuam nesses processos, registra/atualiza essas informações em base de dados para compartilhar aos demais e futuros acessos.

Fonte Imagem: https://www.unicesumar.edu.br/bancodetalentos/

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Métodos, Técnicas e Ferramentas Mapas de Conhecimento

Origem: Joseph Novak (Década de 60) e seu grupo desenvolveram uma pesquisa com estudantes de ensino fundamental na Universidade de Cornell (EUA). A representação eficiente dos conceitos encontrados na pesquisa e a necessidade de organizá-los de modo a permitir uma melhor visualização e, assim, estudá-los, resultou na elaboração de mapas conceituais.

Método: esquematiza o conhecimento existente em uma organização, não armazenando o conhecimento propriamente dito, mas construindo uma estrutura de representação visando a visualização de quem detém e onde o conhecimento se encontra no contexto organizacional.

Fonte Imagem: https://conhecimento2010.wikispaces.com/Mapa+Mental

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Métodos, Técnicas e Ferramentas Mapas de Conhecimento

Método: desenha-se a partir de um conceito específico, constituído por uma palavra ou duas e através de suas relações, isto é, por meio de links entre os conceitos é possível gerar uma proposição significativa. Os conceitos são arranjados hierarquicamente do mais geral para o mais específico, ou seja, o conceito mais inclusivo no topo e o menos inclusivo na base.

Fonte Imagem: http://cmapspublic3.ihmc.us/rid=1G8H18DBQ-88TD9P-96R/1G8H1F6G6IBTV7WQI9KHItextIhtml

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Métodos, Técnicas e Ferramentas Programas de Competência em Informação:

Conceito: processo contínuo e dinâmico, que envolve não só o reconhecimento, a compreensão, a apropriação de signos e símbolos, mas, além disso, saber aplicá-los na vida cotidiana de forma eficiente.

Métodos: existem vários modelos, métodos e técnicas para aplicar um programa de competência informacional. Como exemplo pode-se citar: Irving (1985), Kuhlthau (1988), Stripling/Pitts (1988), Big6 (1990), Osla (1999) e Gavilán (2006), entre outros.

Fonte Imagem: http://www.open.ac.uk/library/services/digital-and-information-literacy-for-students

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Visa desenvolver a:

Capacidade de reconhecer as necessidades informacionais e formular questões.

Capacidade de identificar, acessar, buscar, pesquisar e localizar informação em qualquer mídia.

Capacidade de organizar, analisar e avaliar informação.

Capacidade de usar eficazmente informação para uma aplicação prática e solução de problemas.

Capacidade de apropriar-se de informação para gerar novo conhecimento, aprender a aprender. Fonte: ALA (1989); Doyle (1992); Lenox e Walker (1993)

Programas de Competência em Informação:

Fonte Imagem: http://career.iresearchnet.com/career-development/knowledge-skills-and-abilities-ksas/

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Ferramentas que auxiliam no compartilhamento de conhecimento:


CmapTools (Mapas Conceituais)

http://cmap.ihmc.us/

Treebolic (Redes)

http://treebolic.sourceforge.net/en/home.htm

B-Sapiens (Aprendizagem organizacional)

http://www.bsapiens.com/conteudos.asp?ID=33

Groupware (Trabalho em grupo/coletivo)

http://www.ibm.com/software/lotus/products/notes/

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Considerações Finais

As organizações necessitam redimensionar o papel da informação e do conhecimento, ressignificando seu valor para os indivíduos que nela atuam e para a própria organização.

O nível de complexidade requer atenção quanto à precisão, relevância e propósito da informação. Há a necessidade de trabalhar a cultura e o comportamento das pessoas em relação a geração, compartilhamento e apropriação de informação e conhecimento.

O ambiente organizacional necessita de condições que amenizem a complexidade dos processos existentes nesse ambiente, e a informação e o conhecimento quando devidamente compartilhados são elementos que proporcionam a diminuição dessa complexidade ou no mínimo a compreensão dessa complexidade.


AMERICAN Library Association. Presidential Committee on Information Literacy: Final Report. Chicago: ALA, 1989. Disponível em: <http://www.ala.org/acrl/publications/whitepapers/presidential>. Acesso em: 12 jan. 2012. BUKOWITZ, W. R.; WILLIAMS, R. L. Manual de gestão do conhecimento: ferramentas e técnicas que criam valor para a empresa. Porto Alegre: Bookman,2002. 399p. CANDIDO, C. A.; VALENTIM, M. L. P.; CONTANI, M. L. Gestão estratégica da informação: semiótica aplicada ao processo de tomada de decisão. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v.6, n.3, jun. 2005. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/jun05/Art_03.htm>. Acesso em: 12 out. 2005. CHOO, C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: SENAC, 2003. 425p. DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Ecologia da informação: por que só a tecnologia não basta para o sucesso na era da informação. São Paulo: Futura, 1998. 316p. DOYLE, C. Outcome measures for information literacy within the national education goals of 1990: Final Report of the National Forum on Information Literacy. Washington (DC): US Department of Education, 1992. (ERIC Document, ED 351033) ILHARCO, F. Filosofia da informação: uma introdução à informação como fundação da acção, da comunicação e da decisão. Lisboa: Universidade Católica Editora, 2003. 207p. KROGH, G. V.; ICHIJO, K.; NONAKA, I. Facilitando a criação de conhecimento: reinventando a empresa com o poder da inovação contínua. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 350p.

Bibliografia Consultada


LENOX, M. F.; WALKER, M. L. Information literacy in the educational process. The Educational Forum, v.57, n.2, p.312-324, 1993. MORIN, E. O método 3: o conhecimento do conhecimento. Porto Alegre: Sulina, 1999. 288p. NONAKA, I.; KONNO, N. The concept of “Ba”: building a foundation for knowledge creation. California Management Review, v.40, n.3, p.40-54, Spring, 1998. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. 358p. SAINSAULIEU, R.; KIRSCHNER, A. M. Sociologia da empresa: organização, poder, cultura e desenvolvimento no Brasil. Rio de Janeiro: DP&A, 2006. 464p. SCHEIN, E. H. Guia de sobrevivência da cultura corporativa. Rio de Janeiro: José Olympio, 2001. 191p. VALENTIM, M. L. P. (Org.). Ambientes e fluxos de informação. São Paulo: Cultura Acadêmica, 2010. 282p. VALENTIM, M. L. P. A construção de conhecimento em organizações (1). Londrina: Infohome, 2003. Disponível em: <http://www.ofaj.com.br/colunas_conteudo.php?cod=75>. VALENTIM, M. L. P. A construção de conhecimento em organizações (2). Londrina: Infohome, 2003. Disponível em: http://www.ofaj.com.br/colunas_conteudo.php?cod=76. VALENTIM, M. L. P. (Org.). Gestão da informação e do conhecimento no âmbito da Ciência da Informação. São Paulo: Polis: Cultura Acadêmica, 2008. 268p. VALENTIM, M. L. P. (Org.). Informação, conhecimento e inteligência organizacional. 2.ed. Marília: FUNDEPE Editora, 2007. 278p.

Bibliografia Consultada

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