A NOSSA HISTÓRIAA “TRILHA DOS INCRÍVEIS” vai escrever a história de uma equipe de atendentes que redescobre a verdadeira fonte de seus poderes – SUA UNIÃO.  Nossa equipe de atendimento vive uma vida comum e tenta de qualquer maneira parecer “normal”. Como estagiários do Grupo CONNEX, agora a equipe combate somente o tédio e luta, no máximo, com a balança. Loucos por um pouco de ação, os super-heróis “excluídos” conseguem a chance pela qual estavam esperando, quando recebem uma grande missão, aqui mesmo em seus postos de trabalho: ALCANÇAR EM 3 MESES A META FANTÁSTICA! Agora, com o futuro do ATENDIMENTO em suas mãos, a equipe deverá unir as forças e, mais uma vez, despertar o extraordinário em sua VIDA PROFISSIONAL.

OBJETIVO

Alcançar em 3 meses a meta FANTÁSTICA.

(aumento de 10% sobre a média de agosto/06 a novembro/06)

DURAÇÃO

De 21/12/2006 a 20/03/2007.

PARTICIPANTES

Todas as equipes: RECEPÇÃO, ATENDIMENTO SIDESC e PLENO, RELACIONAMENTO, TELEVENDAS, AUDITORIA, MONITORIA e SUPERVISÃO.

METAS

Indicadores por Equipe (PODEROSA – FANTÁSTICA – INCRÍVEL)

REGRAS DA CAMPANHA

FECHAMENTOS• Haverá 3 FECHAMENTOS MENSAIS (21 a 20 cada mês – ou dia útil mais

próximo). O resultado de um mês não acumula para o próximo. • Haverá 1 FECHAMENTO TRIMESTRAL (20/03/2007), considerando os

pontos acumulados no trimestre.

PONTOS EXTRAS• Durante o trimestre, ocorrerá 2 CAMPANHAS RELÂMPAGO (de até 15 dias

duração), que distribuirá PONTOS EXTRAS, indicados em cada campanha.

FORMA DE DIVULGAÇÃO Reunião PRESENCIAL, todo dia 01 (ou dia útil mais próximo), com divulgação de destaques.

(Campanha GOLF, Indicação Captação)

REGRAS DA CAMPANHA

OBSERVAÇÕES• Poderão ser incluídas na campanha novas atividades (ex: Sup. Creden.),

caso sejam implementadas dentro do período da campanha.

• Novos atendentes participarão das campanhas mensais e trimestral, desde que possuam pontuação suficiente para tal e seu tempo de empresa for superior a 20 dias.

• Os indicadores de novos atendentes contarão somente após 20 dias de empresa, exceto para vendas, conversões e pós vendas (resultado equipe).

• Todos os casos omissos serão avaliados pela Supervisão e Gerência.

REGRAS DA CAMPANHA

PERFORMANCE

• FECHAMENTO MENSAL: - OS INCRÍVEIS DO MÊS (pontos não cumulativos - parcial do mês, sendo o mínimo de 80 ptos) um para cada equipe RECEPTIVO (Recepção, Sidesc, Pleno) / RELACIONAMENTO / TELEVENDAS. - O ULTRA INCRÍVEL DO MÊS (Maior pontuação do mês, independente da equipe)

• FECHAMENTO TRIMESTRAL:

MÉDIA PODEROSA DO TRIMESTRE MÉDIA FANTÁSTICA DO TRIMESTRE MÉDIA INCRÍVEL DO TRIMESTRE (Média de pontos da equipe, durante o trimestre)

PRÊMIO ULTRA INCRÍVEL DO TRIMESTRE: Melhor média do trimestre(pontuação / tempo na campanha)

PREMIAÇÃO MENSAL

• OS INCRÍVEIS do mês (3 destaques, um de cada equipe) poderão escolher uma premiação na TABELA DE PREMIAÇÃO MENSAL, de acordo com a pontuação alcançada no mês. Poderão ainda optar por “acumular” o valor do prêmio para trocar até o final do trimestre.

PODEROSA De 80 a 120 pontos PRÊMIOS DE ATÉ R$ 100,00FANTÁSTICA De 121 a 150 pontos PRÊMIOS DE ATÉ R$ 150,00INCRÍVEL Acima de 150 pontos PRÊMIOS DE ATÉ R$ 200,00

CAMPANHAS RELÂMPAGOS Haverá diversos BRINDES e PONTOS EXTRAS durante a

realização das campanhas relâmpagos.

• OS INCRÍVEIS do mês utilizarão uma CAMISETA INCRÍVEL durante o mês de destaque, além de receber um trofel itinerante que identificará sua PA.

• O ULTRA INCRÍVEL do mês terá sua foto “estilizada” no Wallpaper de todos os computadores da central de atendimento.

• O ULTRA INCRÍVEL do mês receberá 15 pontos para o próximo mês e válido para o acumulado e OS INCRÍVEIS receberão 10 pontos.

• Serão premiados individualmente todos os atendentes, de acordo com a MÉDIA GERAL DA EQUIPE NO TRIMESTRE, se alcançarem a pontuação abaixo indicada:

MÉDIA PODEROSA De 80 a 120 pontosMÉDIA FANTÁSTICA De 121 a 150 pontosMÉDIA INCRÍVEL Acima de 150 pontos

Todos poderão escolher uma premiação na TABELA DE PREMIAÇÃO TRIMESTRAL, de acordo com a classificação alcançada pela equipe.

PREMIAÇÃO NO TRIMESTRE

• Além da premiação individual, haverá um PRÊMIO DE EQUIPE, também de acordo com a classificação média acima.

MÉDIA PODEROSA UM COQUETEL NO VALOR DE R$ 300,00;MÉDIA FANTÁSTICA RODÍZIO DE PIZZA NO VALOR DE R$ 500,00; MÉDIA INCRÍVEL UMA BIG FESTA NO VALOR DE R$ 1.000,00.

• A equipe de AUDITORIA e MONITORIA poderão ser premiadas de acordo com o rendimento de suas equipes (metas específicas).

• A SUPERVISÃO poderá ser premiada de acordo com o rendimento de TODAS as equipes.

FAÇA O FANTÁSTICO, MAS BUSQUE

O INCRÍVEL!

FAÇA O FANTÁSTICO, MAS BUSQUE

O INCRÍVEL!

FECHAMENTOS MENSAIS

RESULTADOS JANEIRO 2007Primeiro MêsOS TOPS

INCRÍVEL

MARIANA 133,5

INCRÍVEL

LEONARDO 129

MARCELO 199,5

ULTRA INCRÍVEL

RESULTADOS FEVEREIRO 2007Segundo MêsOS TOPS

INCRÍVEL

MARCELO 190,5

INCRÍVEL

MARIANA 157

RAFAEL GEREMIAS 193,5

ULTRA INCRÍVEL

RESULTADOS MARÇO 2007Terceiro Mês

OS TOPS

INCRÍVEL

RAFAEL G 211

INCRÍVEL

ELAINE 147,5

MARCELO 227

ULTRA INCRÍVEL

BUSQUE O INCRÍVEL! BUSQUE O INCRÍVEL!

BALANÇODO

TRIMESTRE

INDICADOR MÉDIA AGO/DEZ 06 DEZ JAN FEV MAR PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVELTA RECEPÇÃO 9,25% 5,47% 3,93% 1,56% 4,00% 3,00% 2,40%TMA RECEPÇÃO 00:47 00:56 00:50 00:44 00:45 00:40 00:35TME RECEPÇÃO 00:37 00:29 00:26 00:23 00:41 00:37 00:33TA SIDESC 1,07% 0,81% 0,83% 0,63% 0,81% 1,13% 1,00% 0,80%TMA SIDESC 02:48 03:04 03:03 03:05 02:54 02:44 02:28 02:13TME SIDESC 00:25 00:19 00:17 00:18 00:17 00:27 00:24 00:19TA PLENO 1,88% 0,00% 0,56% 1,89% 1,50% 1,88% 1,70% 0,45%TMA PLENO 01:26 01:35 01:42 01:31 01:44 01:24 01:15 01:00TME PLENO 01:00 00:28 00:14 00:24 00:45 01:08 01:00 00:25RETENÇAO ATD 45,24% 30,38% 41,51% 34,69% 38,95% 33% 36,50% 40%ATD SOL CANCEL 17,87% 18,49% 12,44% 19,68% 18,59% 20%PÓS VENDAS 50,12% 52,46% 52,88% 52,06% 55,68% 50% 55% 60%

RETENÇÃO REL 45,30% 45,24% 47,72% 53,75% 54,57% 45% 50% 55%COBRANÇA 25,73% 21,06% 17,65% 20,23% 19,33% 27% 30% 35%EFICÁCIA RETENÇÃO 66,94% 69,00% 74,32% 77,16% 73,08% 66% 73% 80%REL SOL CANCEL 82,73% 84,51% 87,56% 80,32% 81,41% 80%

CONVERSÕES 297 378 367 511 611 270 300 400PROSPECÇÃO 93 92 59 117 156 125 150 175

ABSENTEÍSMO GLOBAL 4,07% 3,02% 2,51% 2,81% 2,50% 4,07% 3,00% 2,70%MONITORIA GLOBAL 89,60% 85,84% 86,11% 90,34% 88,37% 90% 92,50% 95%RETENÇÃO GLOBAL 45,31% 42,94% 46,95% 50% 51,66% 45% 50% 55%

EQUIPE - TELEVENDAS

EQUIPE GERAL

METASEQUIPE - ATENDIMENTO RECEPTIVO

EQUIPE - RELACIONAMENTO METAS

METAS

METAS

EVOLUÇÃO INDICADORES NO TRIMESTRE

19%5%

52%24%

NÃO ALCANÇOUPODEROSAFANTÁSTICAINCRÍVEL

Balanço Geral da Campanha - RECEPÇÃO

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

MÉDIAAGO/DEZ

2006

JAN MAR

TA RECEPÇÃO

TA RECEPÇÃO

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL4,00% 3,00% 2,40%

0:00 0:07 0:14 0:21 0:28 0:36 0:43

TMERECEPÇÃO

MAR

FEV

JAN

DEZ

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL00:41 00:37 00:33

INDICADORMÉDIA AGO/DEZ 2006 DEZ JAN FEV MARTA RECEPÇÃO 9,25% 5,47% 3,93% 1,56%

INDICADORMÉDIA AGO/DEZ 2006 DEZ JAN FEV MARTME RECEPÇÃO 00:37 00:29 00:26 00:23

Balanço Geral da Campanha – SIDESC CLUBE CARD

0,00%

0,20%

0,40%

0,60%

0,80%

1,00%

1,20%

MÉDIAAGO/DEZ

2006

JAN MAR

TA SIDESC

TA SIDESC

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL1,13% 1,00% 0,80%

INDICADOR MÉDIA AGO/DEZ 2006 DEZ JAN FEV MARTA SIDESC 1,07% 0,81% 0,83% 0,63% 0,81%

00:00 00:07 00:14 00:21 00:28

TMESIDESC

MAR

FEV

JAN

DEZ

MÉDIA AGO/DEZ 2006

INDICADOR MÉDIA AGO/DEZ 2006 DEZ JAN FEV MARTME SIDESC 00:25 00:19 00:17 00:18 00:17

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL00:27 00:24 00:19

Balanço Geral da Campanha – EQUIPE

0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

3,00%

3,50%

4,00%

4,50%

ABSENTEÍSMO GLOBAL

MÉDIA AGO/DEZ 2006

DEZ

JAN

FEV

MAR

INDICADOR MÉDIA AGO/DEZ 2006 DEZ JAN FEV MARABSENTEÍSMO GLOBAL 4,07% 3,02% 2,51% 2,81% 2,50%

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL4,07% 3,00% 2,70%

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL45% 50% 55%

RETENÇÃO GLOBAL

45,31% 42,94%46,95% 50% 51,66%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

MÉDIAAGO/DEZ

2006

DEZ JAN FEV MAR

INDICADOR MÉDIA AGO/DEZ 2006 DEZ JAN FEV MARRETENÇÃO GLOBAL 45,31% 42,94% 46,95% 50% 51,66%

EFICÁCIA RETENÇÃO

60,00%62,00%64,00%66,00%68,00%70,00%72,00%74,00%76,00%78,00%

MÉDIAAGO/DEZ

2006

DEZ JAN FEV MAR

RETENÇÃO RELACIONAMENTO

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

MÉDIAAGO/DEZ

2006

DEZ JAN FEV MAR

Balanço Geral da Campanha – RELACIONAMENTO

INDICADOR MÉDIA AGO/DEZ 2006 DEZ JAN FEV MARRETENÇÃO REL 45,30% 45,24% 47,72% 53,75% 54,57%

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL45% 50% 55%

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL66% 73% 80%

INDICADOR MÉDIA AGO/DEZ 2006 DEZ JAN FEV MAREFICÁCIA RETENÇÃO 66,94% 69,00% 74,32% 77,16% 73,08%

CONVERSÕES

297378 367

511

611

0

100

200

300

400

500

600

700

MÉDIAAGO/DEZ

2006

DEZ JAN FEV MAR

Balanço Geral da Campanha – VENDAS

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL270 300 400

PODEROSA FANTÁSTICA INCRÍVEL125 150 175

PROSPECÇÃO

93 92

59

117

156

020406080

100120140160180

MÉDIAAGO/DEZ

2006

DEZ JAN FEV MAR

MÉDIA DO TRIMESTRE DA EQUIPE

122 – MÉDIA FANTÁSTICA!!!

Objetivo da campanha alcançado!!!

PREMIAÇÃO DO TRIMESTRE DA EQUIPE

• Serão premiados individualmente todos os atendentes, de acordo com a MÉDIA GERAL DA EQUIPE NO TRIMESTRE:

MÉDIA FANTÁSTICA De 121 a 150 pontos

Todos poderão escolher uma premiação na TABELA DE PREMIAÇÃO TRIMESTRAL de acordo com a classificação alcançada pela equipe.

• Além da premiação individual, receberão um PRÊMIO DE EQUIPE, também de acordo com a classificação média acima.

MÉDIA FANTÁSTICA “RODÍZIO DE PIZZA” NO VALOR DE R$ 500,00;

• A EQUIPE DE AUDITORIA, MONITORIA E SUPERVISÃO ALCANÇARAM:

MÉDIA FANTÁSTICA

RECEBERÃO BONIFICAÇÃO CONFORME SUA TABELA DE PRÊMIOS!!!

• PRÊMIO EXTRA DE EQUIPE – CORRETORA E SEGURADORA

VALOR DE R$ 350,00

MELHOR MÉDIA INDIVIDUAL DO TRIMESTRE

205,66

MÉDIA INCRÍVEL!!

MARCELOULTRA INCRÍVEL DO TRIMESTRE

PODERÁ ESCOLHER UM PRÊMIO EXTRA DA TABELA DO TRIMESTRE – INCRÍVEL!!!

TOPAM NOVOS DESAFIOS???

DEPOIMENTO FINAL

“ É uma satisfação saber que trabalhamos em uma empresa que busca atingir os objetivos a que se propõe, está disposta a desafios e acredita no trabalho de sua equipe. A campanha trimestral feita pela empresa conseguiu atingir a maioria de suas metas graças ao esforço e dedicação, tanto da nossa parte quanto da parte da gerência e da supervisão. Ela produziu uma disputa saudável entre todos nós. A premiação serviu como bonificação pelo nosso desempenho, mas a preocupação maior foi a evolução e o aperfeiçomento dos indicadores individuais e coletivos. Uma nova campanha com o mesmo espírito motivacional como esta serviria para dinamizar o nosso trabalho e contribuir para o relacionamento entre a equipe. Estamos prontos para outros desafios. Afinal, são eles que nos motivam ao alcance de nossas metas e consequentemente à nossa evolução profissional. Parabéns pela campanha!”