A Sistematização dos elementos do Sistema Humano x Tarefa x Máquina x Ambiente (SHTMA) nos permite representar o funcionamento do processo em fase de análise, trazendo uma melhor compreensão das relações entre eles, suas obsolescências, sobrecargas e disfunções.

Uma excelente forma de avaliar os elementos é montar uma tabela de análise de funcionalidade, que veremos mais adiante.

Saudações Prevencionistas,

Prof. Henrique Alves

Diagnose Ergonômica das disfunções do SHTM

Apreciação Ergonômica das disfunções do SHTM

VALIDADO?

DISFUNÇÃO

VALIDADO?

DISFUNÇÃO

Aval. Erg. dos Custos Humanos da Tarefa

VALIDADO?

DISFUNÇÃO

N N N

SS

SS

SS

Problematização do SHTM

Sistematização do SHTM

Parecer Ergonômico

Sugestões de Melhoria

Análise Ambiental da Tarefa

Perfil e Voz dos Operadores

Diagnóstico Ergonômico

Recomend. Ergonômicas

Análise Comport. da Tarefa

Explicitação dos Constrangimentos

Análise de medidas e índices

Quadro de Custos Hum.

Análise Macroergonômica

IIIIIII

Caracterização e Posição Serial

SISTEMA ALVO

Posto de Trabalho do Arrecadador de pedágio

METAExecutar a tarifação,

interagindo com os usuários da via

SAÍDASVeículos

autorizados a seguir viagem

SISTEMA ULTERIOR

Rodovia

SISTEMA ALIMENTADOR

Rodovia

ENTRADASVeículos

motorizados a passar usuário

REQUISITOSAmbiente físico favorávelBoas acomodaçõesComunicaçãoBobinas para reposiçãoNumerário para trocoRitmo de trabalho adequadoManutenção constanteSegurançaPessoal para substituição temporária no PostoTreinamento

RESTRIÇÕESArranjo espacial

Condições ambientaisAtual Política de RH e Saúde

Ocupacional

SAÍDAS INDESEJADAS

Acidentes do TrabalhoDoença OcupacionalCongestionamento

AMBIENTE DO SISTEMAPraça do Pedágio

ECOSSISTEMA: CONCESSIONÁRIA

SUPRA-SUPRA-SISTEMA – PRAÇAS DE PEDÁGIO DA EMPRESA

SUPRA-SISTEMA – PRAÇA DO PEDÁGIO KM 104,4

SISTEMA- ALVO – Posto de Trabalho do Arrecadador de Pedágio

Subsistema 3:Apoios

Sub-subsistema 1Apoios do funcionário

Cadeira

Suporte para pés

Sub-subsistema 2Apoios do Equipamento

Sub-sub-subsistema 2: Painel das leitoras

Face externa

Face interna

Sinalizador sonoro alto

Sinalizador sonoro baixo

Leitora alta

Leitora baixa

Sub-sub-subsistema 1: Bancada

Superfícies

Gaveteiro

Subsistema 1:Controle de numerário

Gaveta móvel Tampa da gaveta

Subsistema 2:Comunicações

Interfone

Alarme pedioso

Subsistema 4: Controle de variáveis físicas

Ar condicionado Lâmpadas da cabine

Tubo Insuflador

Subsistema 5:Processamento de informações

Sub-subsistema 1:Processamento Informatizado

CPU

Monitor

Teclado

Impressora

Leitora de cartões

Sub-subsistema 2:Processamento Manual

Planilha de controle de numerário

Planilha de ocorrências na via

Ordenação Hierárquica

PUC-Rio

CCE

Ergonomia: Aplicações, Projetos e Pesquisas

ECOSSISTEMA: Concessionária

SUPRA-SUPRA-SISTEMA: Praça do Pedágio do Km 104

SUPRA-SISTEMA: Praça do Pedágio

SISTEMA ALVOPosto de Trabalho do

Arrecadador de Pedágio

SISTEMA REDUNDANTEDemais Postos de Trabalho

SISTEMA PARALELO 3Tesouraria

SISTEMA PARALELO 1 Vigilância

SISTEMA PARALELO 4 Auxiliar de Pista

SISTEMA PARALELO 5 Supervisão da Praça

SISTEMA PARALELO 2 Sinalização da Praça

eletrônica

humana

SISTEMA PARALELO 1 Serviço de Informação ao Usuário

SISTEMA PARALELO 2 Administração

SISTEMA PARALELO 3 Refeitório

SISTEMA PARALELO 4 Serviço de Atendimento ao Usuário

SISTEMA PARALELO 5 Conservação

SISTEMA PARALELO 6 Instalações Sanitárias

SISTEMA PARALELO 7 Posto de Controle

SUPRA-SUPRA SISTEMA REDUNDANTE Demais Praças de pedágio

Expansão do Sistema

PUC-Rio

CCE

Ergonomia: Aplicações, Projetos e Pesquisas

HOMEMMÁQUINA

Fontes de InformaçãoVeículo Monitor de vídeoMotorista (usuário)InterfoneSupervisor da PraçaAuxiliar de PistaDinheiro ou cartão

TRANSMISSÕES

Comandos AtivadosTecladoGavetaImpressoraLeitora de cartõesBotão alarme

Canais de Transmissão

Sentidos EnvolvidosVisão AudiçãoTato

NEURÔNIOS

Respostas HumanasCom a mãoCom o corpo (flexões e rotações)Com a vozCom o pé

AcionamentosDigitarManusear $Entregar rec.InterfonarInserir cartãoPressionar

Modelagem Comunicacional

PUC-Rio

CCE

Ergonomia: Aplicações, Projetos e Pesquisas

InícioAguardar liberação do

PT

1.0Abrir semáforo marquise

2.0Aguardar veículo

3.0

1Chegou?S

N

[3.0]

2

Verificar forma de pagto6.0

ou

Cartão Pré ou Pós pago7.0

Em dinheiro8.0

Passe livre9.0

3

4

Analisar veículo4.0

Digitar categoria 1 a 95.0

1

Etapa de preparação para as atividades

Chegada à Tesouraria “Comprar” malote Ir para a Cabine

Fluxograma Funcional Ação-Decisão:

Aguardar leitura do Cartão

7.1

Problema?S

N

Resolver problema

7.4

Falar c/ Supervisor

9.1

Aguardar saída do veículo

9.3

Fim do Turno?S

N

[3.0]

Rotina de fechamento

9.4 fim

Abrir cancela

9.2

ou4

Receber dinheiro

8.1

Diferença?S

N

Abrir cancela

8.2

Imprimir e dar o recibo

8.3

Comunicar falta ao usuário

8.4

Fazer o trôco

8.5

[8.2]

2

3

4

3[9.3]

Exercício Prático

APRECIAÇÃO ERGONÔMICA - A FOTO3- SISTEMATIZAÇÃO

É a representação sistemática do processo em análise

Passo 1: Definir situação a ser estudada

Passo 2: Observar detalhadamente seu funcionamento

Passo 3: Identificar todos os objetos de uso

Passo 4: agrupar por similaridades ou funções

Passo 5: Representar graficamente

Exemplo 1:Tarefa a ser observada: Cozinheira fritando um ovoObjetos utilizados:-Ovo + porta-ovos-Óleo + porta-óleo-Saleiro + porta-saleiro-Frigideira + paneleiro suspenso-Escumadeira + porta-utensílios suspenso-Papel toalha + toalheiro-Prato + armário de pratos-Caixa de fósforos-Avental + ganchinho na parede-Touca + ganchinho na parede-Fogão + gás-Exaustor + eletricidade

Ovo

Caixa de ovos

Óleo

Porta-óleoSaleiro

Porta-saleiro

Frigideira

Paneleiro

escumadeira

Porta utensílios

Papel toalha

Toalheiro

Prato Armário Fósforos

Avental

Touca

Fogão

Exaustor

Gás

Eletricidade

Luva

Insumos

Vestuário

organizadores

Panelas Utensílios

Louças

Ingredientes

Equipamentos

Acessórios

Quando fazemos a sistematização, temos que enumerar todos os objetos utilizados pela cozinheira, não só na tarefa de fritar um ovo, mas podemos aproveitar a organização utilizada.