A2 - Sistemas Multicritérios

8/8/2019 A2 - Sistemas Multicritrios

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Metodologias de Desenvolvimento de Sistemas

Sistemas Multicritrios

Avaliao de uma Organizao Hoteleira

MO409 Introduo Engenharia de Software 2 Sem 2004Prof. Eliane Martins

Grupo 4: Luiz Antonio Silvestri 740556 18/11/2004


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Tpicos Abordados

- Introduo- Objetivo- Caractersticas do Modelo- Fase de Estruturao- Fase de Avaliao

- Fase de Recomendaes- Concluso


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Introduo

Necessidade constante de mudanas e

agilidade (concorrncia, clientes).

Busca das melhores e mais adequadassolues para problemas complexos(vantagens competitivas relevantes).

Inovaes, criatividade e credibilidade nosresultados.


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Objetivo

Buscar uma metodologia para utilizao dos

Sistemas Multicritrios, e sugerir um modelopara aplicao em uma avaliao de um hotel.


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Caractersticas do Modelo

Estruturao

Recomendaes

Avaliao


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1. Construo do Mapa Cognitivo

2. Identificao da rvore de Candidatos aPontos de Vista Fundamentais - PVFs

3. Construo dos Descritores

Fase de Estruturao


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- Explicar o Sistema ao Decisor;

- Definir o Rtulo para o Problema;- Solicitar os Elementos Primrios de Avaliao-EPAs;

- Orientar EPAs Ao;

- Construir a Hierarquia dos Conceitos;

- Transcrever o Mapa Cognitivo;- Separar por reas de Interesses (Clusters);

- Identificar os ramos (Sub-Clusters);

- Aglutinar conceitos equivalentes.

1. Construo do Mapa Cognitivo

Fase de Estruturao


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2. Identificao da rvore de Candidatos a

Pontos de Vista Fundamentais - PVFs

Fase de Estruturao

- Nesta etapa do processo, o facilitador tentadeterminar, em cada um dos ramos do mapa,

qual conceito poderia ser considerado essenciale controlvel e, que poderia ser explicadoexclusivamente pelo contexto decisrio.


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Ob j ti i tr t i

rt t l t

li lt t

i ri ?

C i t

58- OFERECER VARIADOSEQUIPAMENTOS

DE APOIO ... TER POUCOSEQUIPAMENTOS

62 - DISPONIBILIZARVDEO COM TV ...

NO DISPONIBILIZAR

64 - DISPONIBILIZARRETRO PROJETOR... NODISPONIBILIZAR

65 - DISPONIBILIZARPROJETORSLIDES ... NODISPONIBILIZAR 66-DISPONIBILIZAR

TELEFONE... NODISPONIBILIZAR

61 - DISPONIBILIZARFAX ... NODISPONIBILIZAR

67 - DISPONIBILIZARFLIP CHART... NODISPONIBILIZAR

57- TER BOA CAPACIDADE

DE ACOMODAO ...TER POUCOS LUGARES

56- TER ACOMODAES(CADEIRAS)

CONFORTVEIS... TER ACOMODAESDESCONFORTVEIS

68 - DISPONIBILIZARSALA DE VIDEO

CONFERENCIA...NO

DISPONIBILIZAR

70 - DISPONIBILIZARTELO ... NODISPONIBILIZAR

69 - DISPONIBILIZARDATA SHOW ... NODISPONIBILIZAR 0

72-TERFLEXIBILIDADEDE DISPOSIO... NO TER

73-TER MOBLIAADEQUADA AQUALQUER

TIPO DE FIGURA... NO TER

74-TER ENCOSTODE BRAO... NO TER

63 - DISPONIBILIZARINTERNET ... NODISPONIBILIZAR

12- MANTER NEGOCIO (TAXA DE

OCUPAO ELEVADA)... TER BAIXAS TAXAS DE OCUPAO

- MOTIVAR CLIENTE PROCURARO HOTEL, OFERECENDO SERVIOSDE QUALIDADE E PROPORCIONAR

SUA SATISFAO ... NO MOTIVAR

1 -TER UMA BOA ESTRUTURA FSICA`NO QUE SE REFERE A REUNIES/ EVENTOS ... NO TER

- TER AR CONDICIONADOCOM NVEL DE RUDOADEQUADO ... TER ARCONDICIONADO COM NVELDE RUDO QUE PREJUDIQUE

O EVENTO

5- OBTER LUCRO ...NO OBTER PREJUZO TAMPOUCO LUCRORAMO (SUB CLUSTER)

ESTRUTURAPARA REUNIES

Identificao da rvore de PVFs

Fase de Estruturao


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AVALIAO

DO HOTEL

ESTRUTURA

FSICA

PVE 1.1 - REUNIES / EVENTOS

PVE 1.2 - ESTACIONAMENTO

PVE 1.4 -INFRA ESTRUTURA

PVF 5

ESTRUTURA

DE PESSOAL

MARKETING

PVF 7

FINANCEIRO

PVE 1.3 - ESCRITRIO SUPORTE

PVE 1.5 -LAZER

PVE 1.6 - APARTAMENTOS

PVE 2.1 - ESTRUT. P/ DEFICIENTES

PVE 3.4 - DIVULGAO HOTEL

PVE 3.3 - PARTICIPAO EVENTOS

PVE 3.2 - PROMOO EVENTOS

PVE 3.1 - DIVULGAO CIDADE

PVE 7.1 - INVESTIMENTOS

PVE 7.2 - RENTABILIDADE

PVE 5.1 - COMPROMETIMENTO FUNC.

PVE 5.2 - IDENTIFIC. QUALIFICAES

PVE 5.3 - TURNOVER

PVF 6

DESEMPENHO

PVE 6.1 - REA OPERACIONAL

PVE 6.2 - REA ADMIN-FINANC.

PVE 2.2 - APTOS DIFERENCIADOS

PVF 1

ESTR. FSICA

COLETIVA

PVF 2

ESTR. FSICA

PERSONALIZADA

PVF 3

MARKETING

PROMOCIONAl

PVF 4

MARK. PREOS

rvore dePVFs e PVEs


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3. Construo dos Descritores

Fase de Estruturao

- Conceituar / Definir o ponto de vista (PV);

- Identificar os PVEs;

- Identificar os possveis estados dos PVs;

- Combinar os possveis estados dos PVs;

- Hierarquizar os possveis estados;- Descrever os possveis estados;

- Identificar os Nveis Bom e Neutro.

PVE1.1 -

REUNIES/

EVENTOS

PVE1.2 -

ESTACIO-

NAMENTO

PVE 1.4 -INFRA

ESTRUTURA

APOIO

PVE 1.3 -

ESCRITRIO

SUPORTE

PVE 1.5 -

LAZER

PVE 1.6 -

APTOS

EQUIPADOS

PVmE

1.5.1

COMPRAS

PVME

1.5.2

SAUNA

PVmE

1.5.3

SALA

JOGOS

PVME

1.5.4

QUADRA

ESPORTES

PVmE

1.5.5

SALO

FESTAS

PVME

1.5.6

PISCINA

PVmE

1.5.7

MASSA-

GEM

PMVE

1.5.8

TOURS

PVME

1.5.9

SALA

GINAST.

PVmE1.1.1

CONFORTO

ACOMODAES

PVME1.1.2

CAPACIDADE

ACOMODAES

PVmE 1.1.3

EQUIPAMENTOS

PVME1.1.4

NVEL

DERUDO

PVmE1.1.1.1

CONFORTO

DAS

CADEIRAS

PVME1.1.1.2

ENCOSTO

DEBRAO

PVF 1 - ESTRUTURA

FSICA COLETIVA

PVE 1.7 -

RESTAURANTE


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Fase de Avaliao

- Construir a Matriz Semntica;

- Identificar a escala cardinal que atenda os juzosde valor da Matriz Semntica (MACBETH);

- Transformar a Escala (ncoras Nveis Bom e Neutro);

- Ordenar os PVEs;

- Construir a Matriz de Juzo de Valor;

- Gerar escala cardinal (MACBETH).

Construo da Matriz de Juzo de Valor

Determinao das Taxas de Substituio


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Fase de Avaliao

- Identificao do Perfil Impacto AesResultante da verificao do nvel

em que a organizao impacta, emcada ponto de vista, obtendo-se, assim,a respectiva pontuao (desempenho).

- Frmula de Agregao Aditiva

Permite que as informaes quanto atratividade local de uma ao, sejamconvertidas em uma atratividade global.


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Fase de Recomendaes

- Identificao de Possveis Aes deAperfeioamento (relao das aes potenciais)

- Escolha das Aes a serem Implementadas(conforme as condies do hotel)

- Anlise de Sensibilidade e Robustez do Modelo(apoio dos softwares Hiview e Equity)


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3.3 - ase de ecomendaes

I

AO 1

m 1.1.1 -

ONFORTOAS ADEIRAS

N3 / N4

57 / 100 0,23 R$ 1.200,00

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

mE 1.1.3 -EQU I AMENTOS

PVmE 1.3 -ESCRITRIOSUPORTE

PVmE 1.4 -INFRAESTRUTURA

DEAPOIO

PVmE 1.5.1 -COMPRAS

N4 P/ N529P/ 57

N3 P/ N60 P/ 100

N3 P/ N450 P/ 100

N4 P/ N657 P/ 100

0,13

1,89

1,57

0,08

R$ 0,00

R$ 3.000,00

R$ 0,00

R$ 0,00

Fase de Recomendaes


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Concluses

A qualidade do sistema, medida pela anlise desensibilidade das aes (V&V), softwares Hiview e Equity; O sistema poder ser processado vrias vezes, comalteraes, para a melhor escolha das aes (decises); Gerao e divulgao do conhecimento; O construtivismo induz reutilizao; Diagnsticos eficientes e resultados confiveis;

O ciclo de vida do sistema muito curto, em mdia, duassemanas, at se chegar s decises (sem manuteno); Sugere-se esta metodologia para futuras aplicaes. Dedicao intensa de tempo da equipe; Relacionamento difcil na equipe (treinamento);

O sistema processado uma nica vez.


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Referncias Bibliogrficas

1. BANA e COSTA, C.A. (1992). Structuration, Construction et Exploitation dun ModleMulticritre dAide la Dcision. Tese de Doutorado. Universidade Tcnica de Lisboa.Instituto Superior Tcnico.

2. BANA e COSTA, C.A. (1995). Processo de Apoio Deciso: Problemticas, Actores e

Aces. Apostila de Metodologias Multicritrios de Apoio Deciso do curso deMestrado da Engenharia de Produo e Sistemas - EPS Universidade Federal deSanta Catarina - UFSC.

3. BANA e COSTA, C. A; VANSNICK, J. C. (1999). The Macbeth approach: Basic Ideas,Software, and na Application. Advances in Decision Analysis. Kluwer AcademicPublishers. Dordrecht.

4. DECISION EXPLORER (2001). Reference Manual. Banxia Software. Glasgow. UK.Endereo: http://www.banxia.co.uk/banxia

5

. ENSSLIN, L.; MONTIBELLER NETO, G.; ZANELLA, I.J.; NORONHA, S.M.D. (2000

).Metodologias Multicritrio em Apoio Deciso. Apostila. Universidade Federal deSanta Catarina. Dep. Eng. de Produo e Sistemas. Prog. Ps-Grad.Eng. Produo.LabMCDA Laboratrio de Metodologias Multicritrio em Apoio Deciso.

6. EQUITY (2004). www.catalyze.co.uk/, em 15/11/2004.7. HIVIEW (2004). www.catalyze.co.uk/hiview/hiview.html, em 15/11/2004.8. MONTIBELLER NETO, G., (1996), Mapas Cognitivos: Uma Ferramenta de Apoio

Estruturao de Problemas. Florianpolis - Brasil. Dissertao de Mestrado - Depto.

de Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina.

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