1

CARTÃO – RESPOSTA

QUESTÃO RESPOSTA QUESTÃO RESPOSTA

1 A B C D E 6 A B C D E

2 A B C D E 7 A B C D E

3 A B C D E 8 A B C D E

4 A B C D E 9 A B C D E

5 A B C D E 10 A B C D E

INSTRUÇÕES: � A prova está composta de 10 questões de 1 a 10, e 5 alternativas enumeradas de A a E. � Utilize caneta esferográfica azul ou preta para preenchimento do cartão-resposta. � O cartão-resposta deve ser preenchido, assinado, destacado e entregue ao Tutor. � Questões rasuradas serão anuladas. � Para validade do cartão-resposta é necessário que o CAMPO DE IDENTIFICAÇÃO esteja

devidamente preenchido. � Somente terão acesso às notas lançadas no boletim os acadêmicos regularmente

matriculados. � Os acadêmicos têm três dias após a divulgação do gabarito oficial para requerer revisão de

questões (recursos). Devem constar os seguintes dados para análise: Tipo da avaliação, Etapa, identificação da questão e justificativa do pedido. Mais esclarecimentos acerca dos procedimentos para solicitação de Recursos acessem a página WWW.unitins.br/logisticaavaliacao.

_____________________________________ ______________________________________

Assinatura do acadêmico Assinatura do Tutor

__________________________________________, _____/_____/2009

Local

Dados de identificação do Acadêmico: Nome: _____________________________________________ Login:___________ CA:__________________ Cidade:__________________________________UF____

Assinatura: __________________________________________________________

Dados de identificação do Tutor: Nome: _______________________________________ Login:___________ CA:__________________ Cidade:__________________UF______________

CURSO SERVIÇO SOCIAL

TURMA 2008 – 4º PERÍODO – 1ª ETAPA AVALIAÇÃO MP4 – 01/02/2010

ASSESSORIA, CONSULTORIA E R.H.

2009/2O

2

DISCIPLINA: ASSESSORIA, CONSULTORIA E RECURSOS HUMANOS

PROFESSORES: EDSON MARQUES /NELSON RUSSO /DIÓGENES BOLWERK

1. Sobre a configuração do mercado internacional para a área de assessoria e consultoria apresentamos a seguir fragmentos de um texto que trata sobre esse assunto. Coloque a numeração de 1 a 4 para os fragmentos dentro de uma ordem lógica. ( ) No entanto, esta atividade [consultoria e assessoria] tem sua origem e caracterização que explicam sua natureza e profundidade.” (OLIVEIRA, 2008, p. 472) ( ) “As empresas de consultoria, acompanhando o fenômeno do setor de serviço, contribuem com a absorção cada vez maior de mão-de-obra, gerando faturamentos cada vez vultosos. ( ) AErnest & Youg, 3,5 bilhões e 11.200 consultores, e a Coopers & Lybrand, 2,9 bilhões e 9.000 consultores. ( ) As três maiores consultorias expressam esse fator de crescimento; Dados de 1996 revelam que a Anderson Consulting teve uma receita de 5,3 bilhões de UU$ e tinha 45.000 consultores. Assinale a sequência correta da estrutura do texto. A. 2,3,4,1. B. 1,2,4,3. C. 4,1,3,2. D. 4,1,2,3. E. 1,2,3,4. 2. Vimos que na história das primeiras expressões da atividade de assessoria e consultoria, temos na antiguidade, ao exemplo de Jetro, sogro de Moisés, uma sugestão para uma situação específica. Qual foi essa situação e qual foi à sugestão de Jetro a Moisés? Assinale a assertiva correta. A. Atendimento ao povo, eleger lideres para o atendimento em massa. B. Finanças, reduzir custos. C. Gestão da equipe de assessores, demitir alguns membros. D. Logística, refazer o mapa da caminhada no deserto. E. Aumentar os gastos. 3. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas na afirmação que se segue. “Logo, podemos entender que uma ___1___ pode ser dado continuidade à prestação de serviços, por meio de um processo mais longo, a ___2___. E nesse sentido, tanto uma como outra utilizam os procedimentos de ___3____.”

1 2 3

A organização epidemia planejamento e contratação

B atitude ação planejada treinamento e recolocação

C consultoria assessoria análise, execução e avaliação

D fabrica caminhada verificação e conclusão.

E assessoria consultoria planejamento e execução

4. Sobre o crescimento da área de assessoria e consultoria, análise as afirmações que seguem.

3

I. “Quando falamos em assessoria e consultoria, o leque é amplo, principalmente em se tratando de um cenário em que os serviços proliferam.”

PORQUE

II. “Logo, surgem vários tipos de consultorias, desde escritórios de advogados, de gestão

estratégica, gestão financeira, e também na área social.” A partir da análise das afirmações, podemos concluir que A. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. B. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira C. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira D. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. E. as duas afirmações são falsas. 5. Vimos que na área de assessoria, consultorias existem várias maneiras e formas de se organizar essa tarefa. Entre os fatores e variáveis a serem consideradas, está à possível atuação como “autônomo ou free agent, com ou sem parceiro”. Podemos afirma que isso significa. A. um trabalho no serviço público como estatutário. B. um trabalho com vínculo empregatício sem nenhuma parceria com empresas de consultoria. C. um trabalho livre que pode ser feito a conveniência do consultor. D. um trabalho sem vínculo empregatício com possível parceria com outras empresas de consultoria. E. um trabalho autônomo, com carteira registrada. 6. Sobre a possível composição de sócio na organização dos serviços de assessoria e consultoria, e considerando as especificidades do Serviço Social, podemos afirmar que A. ter sócio é importante, no entanto, necessita que um dos sócios seja majoritário. B. não é possível fazer nenhum tipo de parceria. C. é melhor não ter nenhum sócio. D. ter sócio, tanto da mesma área, como de áreas afins, limite o leque de atuação. E. é possível fazer parcerias com profissionais, tanto da mesma área, como de áreas afins. 7. Sobre a natureza e especificidade da atividade de assessoria e consultoria, veja as afirmações que seguem.

I. A atividade de consultoria tem um começo, meio e fim. II. Não há uma preocupação em dar resultados imediatos, o que vale é tentar atender o cliente. III. O principal foco tem sido o campo organizacional. IV. Essa atividade tem como principal característica a prestação de serviços.

Está correta: A. As opções I e II. B. As opções I, III e IV. C. As opções II e III.

4

D. A opção IV. E. A opção II. 8. Sobre a metodologia em consultoria Quintella (1994) propõe um método com de três momentos: início, execução e fechamento. No item fechamento o processo apresenta alguns elementos fundamentais. Veja a seguir alguns elementos sobre esse tópico, marque C para certo e E para Errado. ( ) avaliação ( ) apresentar relatório ( ) diagnóstico ( ) entrevista preliminar Assinale a alternativa que apresenta que apresenta a seqüência correta. A. C,E,C,E. B. E,E,C,C. C. C,C,E,E. D. C,C,C,E. E. C,E,E,E. 9. Sobre as técnicas utilizadas ao processo de assessoria e consultoria, veja as afirmações seguir.

I. São utilizadas perguntas que levam o cliente a pensar os possíveis problemas de sua organização.

II. Na entrevista é preciso saber selecionar as pessoas e saber quais informações deverão ser coletadas.

III. Os questionários podem ser abertos, fechados ou de múltipla escolha. IV. A análise léxica é realizada por um sistema de contagem serial.

Analisando essas afirmações podemos dizer que está correta A. Só as afirmações I e III são corretas. B. Todas as afirmações estão corretas. C. Apenas a afirmação IV está incorreta. D. Todas estão incorretas. E. Apenas a afirmação I está correta. 10. Sobre a postura e papel do consultor/assessor, análise as afirmações que seguem.

I. O principal papel do consultor é de ser chamado para opinar, das conselhos, apontar alternativas para solucionar problemas e limitações.

PORQUE

II. Assim o mesmo, a partir de sua experiência, conhecimento e habilidade, tem o poder de

determinar os rumos da vida de uma organização. A partir da análise das afirmações, podemos concluir que

5

A. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. B. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. C. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. D. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira E. as duas afirmações são falsas.

Coordenação do curso de Serviço Social UNITINS - EAD