Administração aulas 1 e 2 de processos decisorios

”A administração é uma ciência na qual as organizações

nada mais são do que experimentos!” pintor inglês-John Constable

Rosival Moreira Fagundes

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CURSO DE ADMINISTRAÇÃO: PROCESSOS DECISÓRIOS

8o. SEMESTRE

TOMAR DECISÕES É TAREFA DA ADMINISTRAÇÃO:

• por chefes de depto, respeito de que?

-planos de ação...

Para que?

• -direções estratégicas...

• Para que? -formas de controle

• Para que?

1a. etapa: Define-se o problema;

2a. etapa: Coleta de informação relevante que leve a uma solução ótima;

3a. etapa: Revisa os dados, e a adm. com auxílios de especialistas desenvolve várias soluções possíveis;

4a.etapa: Avalia as várias soluções possíveis,e adm. toma uma decisão, considerando uma solução ótima;

5a.etapa: Solução implementada e avaliada constantemente pela administração como apoio da TI-analistas e consultores.

UM MODELO DE TOMADA DE DECISÃO:

A teoria da racionalidade limitada- Herbert Simon(1960):

« A maioria das decisões utiliza critérios que buscam antes satisfazer do que maximizar o uso ».

Os administradores trabalham com uma capacidade limitada e não completa de racionalidade.

O que torna a sua racionalidade limitada?

Quais são os elementos que interferem na sua maneira própria de racionalizar?

Análise de Caso: individual

“Você tem uma tarefa e deve finalizá-la em 48 horas, obviamente, o tempo será um elemento limitador em sua racionalização do problema, mas pensando em como você geralmente procede, a fim de realizar tarefas”.

Quais são os elementos que interferem na sua maneira própria de racionalizar?

Depois de anotar os elementos a seguir compare suas observações com as de seus colegas

Sua capacidade de racionalização é limitada da mesma maneira que a de seus colegas ou é diferente?

Vários autores discutem a tomada de decisão

como:

Atividade altamente racional, em que uma decisão é uma escolha racional baseada em uma conexão lógica entre causa e efeito, em um contexto de busca racional de soluções para algo definido como um problema, e as opções podem ser racionalmente avaliadas, comparadas e a melhor decisão é a escolhida.

Tomar decisões e resolver problemas o que exige?

1.Atenção-fixar agendas

2.Estabelecimento de metas

3. Planos de ação-planejamento

• 2o. ponto é avaliar e escolher alternativas para a tomada de decisão.

Por que as boas decisões dependem de alternativas?

• “Esta é uma ideia interessante, mas não podemos ter apenas uma. Vamos pensar nas outras opções antes de fazermos o que quer que seja”.

• Na ausência de alternativas, não há decisão real a ser tomada. Como adm. e agente de decisão, uma de suas tarefas é identificar um conjunto de boas alternativas.

O Brainstorming é uma técnica pra gerar alternativas e soluções de

problemas.

• Como fazer? Forme um grupo, convide pessoas de fora, especialistas e novatos. Comece por uma folha de flip chart em branco ou um quadro branco limpo, peça as pessoas que sugiram quaisquer ideias que venham à mente, ou que reservem alguns minutos para desenvolver suas próprias listas de ideias para serem apresentadas a todos. É só registrar as ideias, e não discuta , nem faça críticas.

Estudo de caso: Aprendendo a tomar decisões • “George, gerente de marketing de uma empresa de bens de

consumo, convoca uma reunião de sua equipe para discutir as vendas de sabão para roupas na América Latina. “Nossas vendas estão 23% abaixo do que previmos há um ano, quando entramos naquele mercado”, diz ele. “Precisamos colocar a engrenagem em movimento, e rápido, estou aberto a ideias”. Todos esperam que alguém comece a falar. Impaciente, George quebra o silêncio, sugerindo que considerem mudar a embalagem atual.

• “Percebí que nossos concorrentes em geral vendem o produto em embalagens menores. Eles podem saber algo que desconhecemos sobre o comportamento do comprador”. Em seguida, outra pessoa descreve a embalagem de um produto que tem vendido particularmente bem na América Latina. Todos parecem ter ideias a oferecer sobre a embalagem e como sua mudança pode melhorar as vendas. A reunião termina com a criação de uma força - tarefa para pesquisar novas opções de embalagem.

• SERÁ UMA MUDANÇA NA EMBALAGEM A MELHOR SOLUÇÃO PARA ESSA EMPRESA?

As organizações geram problemas e têm as soluções! Starbuck (1983)

• As organizações de modo similar podem tanto solucionar problemas quanto promover ações, em vez de analisar e decidir, de forma racional, como resolver os problemas, as organizações despendem a maior parte do tempo gerando problemas para os quais já têm as soluções.

• Ex-empresas de consultorias.

Soluções de Negócios de Consultoria

“Não é o problema que conduz à solução, mas é a solução já pronta e disponível que espera ser aplicada”.

O Sebrae, na maioria das vezes, entrega

uma solução já pronta e disponível aplicada a uma variedade de questões de empresas diferentes.

Formas de relacionar a tomada de decisão com a implementação- estudos de Bradford(2003)

“Uma coisa é tomar uma decisão, outra bem diferente é implementá-la com sucesso”. Bradford(2003).

Três formas sobre a tomada de decisão com a implementação:

1.Conexão contínua

2.Conexão causal

3.Conexão antecipatória

• “Se eu tivesse perguntado às pessoas o que queriam, elas teriam respondido: cavalos mais rápidos”. (Henry Ford).

1.Conexão contínua

• Há o envolvimento de pessoal, das áreas de produção, finanças e marketing, por meio de todo o processo de tomada de decisão e implementação.

• Membros acompanham todas as fases do processo, garantindo o comprometimento.

2.Conexão causal

• Envolve três elementos: grau de resistência, seriedade e manutenção dos processos de decisão e implementação.

• Ex. decisões em empresas familiares, não funcionam se a resistência ou contenção for alta. Contexto menos receptivo a qualquer outra solução proposta. Mesmo podendo enfrentar conflitos, a adm. decide tomar a decisão com força.

3.Conexão antecipatória • Visão de pensar à frente: “O que teremos

alcançado quando tivermos implementado as decisões que decidirmos tomar? Se implementarmos essa decisão, qual será o seu efeito”?

• Pensar de modo antecipatório sobre o impacto da decisão pode trazer subsídios para melhor avaliar a decisão.- O processo de tomada de decisão precisa ser revisto.

Ética da racionalidade na tomada de decisão

• “Faça aos outros o que desejar que os outros lhe façam”.

• Ser um bom administrador significa saber como e quando usar, com discernimento qualquer tipo de poder.

• Você sabe usar o poder para administrar outras pessoas?

Os “6” passos para administrar de maneira eficiente, com o poder:

1.Decida quais devem ser seus objetivos e o que busca realizar, consultando os stakeholders em sua organização.

2.Como devem ser os pontos de vistas de pessoas importantes?

3.Identifique padrões de dependência e interdependência- pessoas-chave dentro e fora da organização são influentes e importantes.

Os “5” passos para administrar de maneira eficiente, com o poder:

4.Quais são as estratégias e táticas utilizadas para o exercício do poder parecem ser as mais apropriadas e eficazes, dada a situação em que você se depara.

5.Quais são as suas bases de poder e de influência para obter maior controle das situação?

6. Com base nos passos de 1 a 5, escolha um percurso ético para realizar algo.

• “A economia não se mede pelo custo do que consome”.

• Al Gore- Uma verdade inconveniente

Habilidades e competências que determinam a qualidade de nossas decisões e solução de problemas

• “10” competências profissionais:

1. ADAPTABILIDADE

É a capacidade de adaptação às mudanças, a diferentes situações e realidades, a

novas atividades e projetos. As empresas hoje estão constantemente

transformando-se para acompanhar as frequentes mudanças no cenário

econômico mundial. Para sobreviver financeiramente, elas estão buscando os

profissionais com um elevado nível de adaptabilidade, que sejam abertos, que

aceitem mudar de posto, de cidade, de país, que modifiquem projetos e

prioridades, que aceitem novas ideias.



2. CRIATIVIDADE

É o processo através do qual as ideias são geradas, desenvolvidas e

transformadas em valores. O processo envolve a descoberta de

maneiras novas e eficazes de lidar com o mundo, resolver problemas e

ampliar o círculo de influência. A criatividade manifesta-se pela

capacidade de inovar e de resolver situações inesperadas e da

capacidade de decidir autonomamente e, acima de tudo, pelo senso

crítico. Não aceitar passivamente o que a tradição, moda e opiniões

dominantes procuram impor incondicionalmente. Para ser criativo é

necessário expor, apresentar ideias e pontos de vista e permitir riscos,

sem medo de errar. Os cinco elementos comportamentais da criatividade

na perspectiva de Clayton M. Christensen,- DNA do Inovador (HSM

Editora) são: Associar. Questionar. Observar. Relacionar. Experimentar



3. CAPACIDADE PARA TRABALHAR EM EQUIPE

Não podemos mais trabalhar sozinhos. Vivemos em um mundo globalizado

que exige que o trabalho seja feito em equipe, às vezes composta de

pessoas que estão a milhares de quilômetros de distância. Não é fácil

trabalhar em conjunto, porque isso requer expor ideias e ouvir os outros;

aceitar sugestões, respeitar opiniões diferentes, colaborar, construir

juntos e aceitar os limites de si e dos outros membros da equipe.

Por que formamos grupos? É no grupo que o indivíduo alcança o senso de

pertencer e de participar de realizações que vão além da força individual.

As formigas organizam sociedades inteiras,



4. LIDERANÇA

Um bom líder ouve as sugestões dos outros, inspira confiança nos colegas

de equipe, respeita, é seguro o suficiente para defender suas ideias e as

dos seus subordinados. É capaz de atrair voluntários para suas

iniciativas e projetos, influencia outros e cativa a sua atenção, coordena e

organiza projetos.

O mercado de trabalho hoje procura as pessoas que podem, em algum

momento ou ocupação, assumir o papel de líder e conquistar seguidores.

Qual é o melhor estilo de liderar? autocrático, democrático ou depende da

situação, e os homens lideram melhor do que as mulheres? como

funciona o estilo feminino de liderar?



5. EMPREENDEDORISMO

Essa competência não é necessária apenas para aqueles que querem seu

próprio negócio, mas para qualquer profissional. É muito importante

saber mostrar o seu conhecimento e valor, seu “know-how”, saber vender

seu produto ou projeto, tratar o negócio como se fosse seu, bus -car

novas oportunidades, ter perseverança e compromisso, assumir riscos,

planejar e definir metas. No mercado competitivo, ter um espírito

empreende -dor abre muitas portas. Você não pode esperar até que

alguém lhe dê uma oportunidade de emprego ou negócio.

Você deve ir a campo para encontrá-la.



6. DOMÍNIO DAS NOVAS TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO.

Hoje em dia é essencial conhecer e saber usar as novas tecnologias de

comunicação e informação. A internet mudou as relações e lugares de

trabalho. Você pode se comunicar facilmente com os profissionais que

estão longe, trocar ideias por e-mail, MSN, Skype, fazer reuniões,

comprar e vender produtos em sites comerciais de diferentes países e

assim por diante. As relações interpessoais foram facilitadas e

expandidas com redes como Orkut, Twitter, Facebook, Linkiden,

MySpace, e outros



7. INICIATIVA

É tomar a iniciativa de resolver problemas e realizar tarefas fáceis ou

difíceis. Não só ter a ideia ou solução, mas acima de tudo, tomar

medidas. O mercado está procurando profissionais que respondam com

rapidez e agilidade às demandas da vida cotidiana.

8. FACILIDADE DE COMUNICAÇÃO

Com a evolução da tecnologia, surgiram diversas ferramentas de

comunicação. Por outro lado, fazer uso dessas novas ferramentas não

significa ter facilidade de comunicação. Você precisa saber expor

claramente as ideias e opiniões, o que exige ser capaz de observar os

acontecimentos e situações, e ouvir os outros.



9. FACILIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Relacionar-se facilmente com os outros exige ser empático, aceitar a si

mesmo e aos outros com os pontos fortes e fracos de cada um, estar

disponível para o outro. Na sociedade de hoje, as relações são cada vez

mais breves, superficiais, temporárias e até mesmo virtuais. No mundo

do trabalho, fala-se agora da importância da “rede” ou rede de contatos,

pois ela frequentemente facilita desde novas oportunidades de carreira

até a troca de informações, realização de negociações e parcerias.



10. CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS

Resolução de problemas faz parte da rotina diária em todas as atividades

de trabalho. O que muda é o tipo e a dimensão de tais problemas. Há

dificuldades muito simples e outras que exigem maior esforço e

persistência. Para resolver um problema, devemos analisá-lo de

diferentes ângulos, investigar possíveis formas de resolver, avaliar

alternativas, prever consequências e tomar uma decisão assumindo

riscos.

A vida é uma questão de escolhas!

• Org empresariais: Desenvolvimento de produto, projetos, eficiência de produção, aumento de produtividade, escolha de investimentos.

• Nossas vidas pessoais: Escolha de uma carreira, decidir entre comprar uma casa ou um carro?

• Decidir entre comprar ou alugar um ponto comercial?

• O QUE É MELHOR?

Vídeo

• A vida é uma questão de escolhas!

• “A crescente percepção de que lidamos com a

complexidade é fundamental para a tomada de decisão humana”.

Obrigado!

Rosival Moreira Fagundes [email protected]

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