Administração de Condomínios - …intranet.df.sebrae.com.br/download/administracao-de-condominios.pdfINSS/FGTS”;Corpo de Bombeiros Militar. Estrutura A estrutura de uma administradora

Administraccedilatildeo deCondomiacutenios

Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoRoberto Simotildees

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor TeacutecnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administraccedilatildeo e FinanccedilasJoseacute Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitaccedilatildeo EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaccedilatildeoNiacutedia Santana Caldas

Equipe TeacutecnicaCarolina Salles de Oliveira

AutorLauri Tadeu Correcirca Martins

Projeto GraacuteficoStaff Art Marketing e Comunicaccedilatildeo Ltdahttpwwwstaffartcombr

Ideacuteias de Negoacutecios - administracao-de-condominios 3

Apresentaccedilatildeo do NegoacutecioAdministraccedilatildeo de condomiacutenios eacute um negoacutecio que estaacute

relacionado agrave conveniecircncia comodidade e bem-estarCom a crescente urbanizaccedilatildeo do Brasil viver em condomiacutenios horizontais e verticais passou a ser uma tendecircncia natural para otimizar os espaccedilos da malha urbana Tornou-se complexo administrar esses condomiacutenios e a amplitude de problemas que fazem parte da sua rotina diaacuteria A terceirizaccedilatildeo desses serviccedilos passou a ser uma realidade para minimizar a quantidade de problemas de ordem legal contaacutebil e fiscal o que exige maior profissionalizaccedilatildeo e melhoria na qualidade dos serviccedilos prestados agrave comunidade Afinal para uma parcela importante da populaccedilatildeo o imoacutevel se constitui no patrimocircnio de maior valor E tudo o que o condomiacutenio fizer teraacute reflexo direta ou indiretamente na valorizaccedilatildeo ou natildeo deste patrimocircnioUma empresa de administraccedilatildeo de condomiacutenios pode se dedicar agrave administraccedilatildeo de condomiacutenios residenciais comerciais ou industriais Serviccedilos envolvidos - Administraccedilatildeo - Contabilidade - Assessoria juriacutedica - Auditoria - Consultoria administrativa e financeira - Consultoria tributaacuteria fiscal trabalhista e contaacutebil- Gestatildeo de conflitos Serviccedilos especiacuteficos - Constituiccedilatildeo do condomiacutenio ndash assembleias atas registros etc - Elaboraccedilatildeo de previsatildeo orccedilamentaacuteria - Cobranccedila de valores mensais dos condocircminos ndash fixos e extras - Emissatildeo de boletos de cobranccedila para pagamento na rede bancaacuteria - Manutenccedilatildeo de cadastros dos condocircminos- Demonstrativo de receitas e despesas de cada unidade do condomiacutenio - Administraccedilatildeo de pessoal - funcionaacuterios e prestadores de serviccedilos -Assessoria para manutenccedilatildeo reformas e serviccedilos em geral -Controle de vencimento de seguros e renovaccedilotildees de apoacutelices -Elaboraccedilatildeo de relatoacuterios de inadimplentes -Representaccedilatildeo do condomiacutenio perante oacutergatildeos da administraccedilatildeo puacuteblica e outras instituiccedilotildees -Elaboraccedilatildeo da

Ideacuteias de Negoacutecios - administracao-de-condominios4

contabilidade do condomiacutenio -Pagamentos e recebimentosdiversos -Organizaccedilatildeo de assembleias ndash editais e assessoriageral -Emissatildeo de relatoacuterios fiscais contaacutebeis e de pessoal-Assessoria legal para a manutenccedilatildeo da ordem- Guarda eatualizaccedilatildeo dos documentos do condomiacutenio -Outros serviccedilosde acordo com a necessidade dos clientes A Administradoradeve contar com parcerias contaacutebil financeira juriacutedica e deengenharia pois necessitaraacute de serviccedilos especializadosnessas aacutereas para agregar em suas atividades Ao contrataremuma empresa especializada os condocircminos podem desfrutardos seguintes benefiacutecios entre outros - Serviccedilos maisadequados agraves necessidades dos moradores - Menor niacutevel deinadimplecircncia- Empregados mais qualificados- Condomiacuteniocom baixo risco diante de penalizaccedilotildees legais- Orccedilamento quereflete a realidade do condomiacutenio- Fim de cotas extrasinesperadas- Imoacuteveis mais valorizados- Menor consumo deaacutegua e energia- Equipamentos com maior capacidade deutilizaccedilatildeo e menor gasto de manutenccedilatildeo- Preservaccedilatildeo dahistoacuteria do condomiacutenio Este documento natildeo substitui o planode negoacutecio Para elaboraccedilatildeo deste plano consulte o SEBRAEmais proacuteximo

MercadoImpulsionado pelo aumento da renda dos brasileiros e

por programas governamentais de incentivo agrave moradia proacutepria - ldquoMinha Casa Minha Vidardquo por exemplo - o crescimento do setor imobiliaacuterio tem alavancado as atividades de administraccedilatildeo de condomiacutenios exigindo melhor organizaccedilatildeo profissionalizaccedilatildeo e excelecircncia na prestaccedilatildeo deste serviccedilo Em janeiro de 2002 a cidade de Satildeo Paulo possuiacutea 40 mil condomiacutenios segundo informaccedilotildees do Sindicato da Habitaccedilatildeo - SECOVISP Apenas durante o ano de 2009 mais de 32 mil unidades verticais e horizontais foram lanccediladas no mercado


imobiliaacuterio da capital paulista conforme revela pesquisa da Empresa Brasileira de Estudos de Patrimocircnio publicada no site do sindicato Para 2010 o SECOVISP estima que o mercado paulistano de imoacuteveis novos residenciais cresceraacute em torno de 10 Em acircmbito nacional a Associaccedilatildeo Brasileira das Entidades de Creacutedito Imobiliaacuterio e Poupanccedila (ABECIP) detectou o aumento na oferta de financiamento habitacional com recursos da poupanccedila de R$ 34 bilhotildees em 2009 para algo em torno de R$ 45 bilhotildees em 2010No Rio de Janeiro onde o mercado imobiliaacuterio absorveu o lanccedilamento de cerca de 10 mil imoacuteveis por ano na uacuteltima deacutecada a estimativa eacute de que existam pelo menos 12 mil condomiacutenios o equivalente a 480 mil unidades comerciais e residenciais Os nuacutemeros abarcam dois milhotildees de pessoas de acordo com a Associaccedilatildeo Brasileira das Administradoras de Imoacuteveis (ABADI) Os gastos dos condomiacutenios fluminenses chegam a R$ 96 milhotildees mensais dos quais 7 satildeo gastos com manutenccedilatildeo de elevadores 10 com contas de luz 15 com aacutegua e 40 com pessoal Os 28 restantes (R$ 35 milhotildees) satildeo destinados a produtos e serviccedilos informa a entidade O valor meacutedio da taxa condominial de um apartamento de trecircs quartos em Botafogo tradicional bairro carioca de classe meacutedia alta atingiu R$ 57000 em janeiro de 2010 segundo o SECOVI RIO A inadimplecircncia dos condomiacutenios eacute pequena logo o empreendedor poderaacute contar com uma boa perspectiva de receber em dia pelos serviccedilos prestados Outros segmentos que podem ser atendidos satildeo os hoteacuteis hospitais escritoacuterios clubes pontos comerciais e induacutestrias Todavia antes de abrir um negoacutecio de administraccedilatildeo de condomiacutenios recomenda-se a realizaccedilatildeo de accedilotildees de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrecircncia Seguem algumas sugestotildeesbull Pesquisa em fontes como prefeitura guias IBGE e associaccedilotildees de bairro para quantificaccedilatildeo do mercado alvobull Visita aos concorrentes diretos identificando os


pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham nomesmo nichobull Participaccedilatildeo em seminaacuteriosespecializadosApoacutes investigar e analisar as variaacuteveis demercado o empreendedor estaraacute apto a se posicionar melhorneste segmento

LocalizaccedilatildeoA escolha do local para instalar seu negoacutecio eacute uma

decisatildeo muito importante para o sucesso do empreendimentoLembre-se que as atividades econocircmicas da maioria dascidades satildeo regulamentadas em conformidade com o PlanoDiretor Urbano (PDU) lei que determina o tipo de atividadeque pode funcionar no imoacutevel escolhido por vocecirc Portantoeste deve ser seu primeiro passo para avaliar a implantaccedilatildeo desua empresaFeita a Consulta Preacutevia ao PDU certifique-se deque o local escolhido ofereccedila infraestrutura adequada agrave suainstalaccedilatildeo e facilite a expansatildeo do negoacutecio O imoacutevel devedispor dos serviccedilos de aacutegua luz esgoto telefone e internetAlocalizaccedilatildeo de uma administradora de condomiacutenios devefavorecer o acesso das pessoas que se relacionam com aempresa Deve possuir estacionamento ou estar proacutexima deaacutereas puacuteblicas ou de outros estabelecimentos que possuamvagas disponiacuteveis Eacute importante estar proacutexima de centros bemservidos por transportes puacuteblicos Deve ser levada em conta afacilidade de deslocamento para as diversas regiotildees urbanasou industriais

Exigecircncias legais especiacuteficasDe forma geral para se registrar uma empresa de

administraccedilatildeo de condomiacuteniosdeve-se contratar um contador ndash profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa auxiliaacute-lo na escolha da forma juriacutedica


mais adequada para o seu projeto e preencher os formulaacuteriosde inscriccedilatildeo exigidos pelos oacutergatildeos puacuteblicosO contador podeinformar tambeacutem sobre a legislaccedilatildeo tributaacuteria pertinente aonegoacutecio Mas atenccedilatildeo no momento da escolha do prestador deserviccedilo deve-se dar preferecircncia a profissionais indicados porempresaacuterios com negoacutecios semelhantes Ateacute o momento natildeoexiste a exigecircncia formal de responsaacutevel teacutecnico ou profissionalhabilitado em gestatildeo de condomiacutenios Para legalizar aempresa eacute necessaacuterio procurar os oacutergatildeos responsaacuteveis eefetivar as devidas inscriccedilotildees As etapas do registrosatildeoRegistro de empresa nos seguintes oacutergatildeosJuntaComercialSecretaria da Receita Federal (CNPJ)SecretariaEstadual da FazendaPrefeitura do Municiacutepio para obter oalvaraacute de funcionamentoEnquadramento na Entidade SindicalPatronal (a empresa ficaraacute obrigada ao recolhimento anual daContribuiccedilatildeo Sindical Patronal)Cadastramento junto agrave CaixaEconocircmica Federal no sistema ldquoConectividade Social ndashINSSFGTSrdquoCorpo de Bombeiros Militar

Estrutura

A estrutura de uma administradora de condomiacutenios eacute simples sendo importante tambeacutem considerar o perfil do cliente e o mix de serviccedilos que seraacute disponibilizado para contrataccedilatildeo Basta uma aacuterea destinada agrave recepccedilatildeo e atendimento da clientela apoio administrativo e um espaccedilo para depoacutesito de materiais e arquivo de documentos Eacute importante ter estacionamento Recepccedilatildeo e Atendimento ndash Na recepccedilatildeo e atendimento satildeo atendidos os siacutendicos profissionais contratados e os condocircminos Eacute onde acontece o contato pessoal com a clientela portanto a ambientaccedilatildeo deve ser leve bem iluminada e agradaacutevel Se for de interesse do empresaacuterio poderaacute haver


salas de reuniotildees balcatildeo ou box de atendimentoindividualizado Apoio Administrativo ndash Nessa aacuterea ficam as atividadesadministrativas direcionadas agrave operacionalizaccedilatildeo do negoacuteciocomo realizaccedilatildeo de contratos produccedilatildeo de regulamentosconvenccedilotildees de condomiacutenios produccedilatildeo de relatoacuteriosdocumentos de cobranccedilas controles diversos e demaisatividades necessaacuterias ao bom andamento doempreendimento A gerecircncia da administradora ficaraacute a cargodo proprietaacuterio ou pessoa por ele designada Depoacutesito de materiais e arquivo ndash Destinado agrave estocagem demateriais de uso interno e agrave guarda de documentos relativos acada condomiacutenio administrado Estacionamento ndash Se natildeo houver disponibilidade permanentede vagas nas proximidades recomenda-se assinar convecircniocom algum estacionamento proacuteximo

PessoalA quantidade de profissionais estaacute relacionada ao porte

do empreendimento Uma administradora de condomiacutenios de pequeno porte pode comeccedilar com cinco empregados sendo -trecircs auxiliares de escritoacuterio -dois atendentes ndash atendimento interno e visita aos condomiacutenios atendidos - office-boy para serviccedilos bancaacuterios e entrega de documentos (pode ser terceirizado) As atividades de assessoria juriacutedica contabilidade e administraccedilatildeo de pessoal podem ser repassadas a profissionais liberais e empresas especializadas por meio de parcerias A gestatildeo do negoacutecio poderaacute ser exercida pelo empresaacuterio ou delegada a um empregado contratado Em


ambos os casos entretanto recomenda-se que o gestor possua formaccedilatildeo em Administraccedilatildeo ou Direito O empresaacuterio deve contratar pessoas com experiecircncia comprovada e com boas referecircncias de empregos anteriores Caso prefira capacitar novos colaboradores deveraacute procurar cursos especiacuteficos existentes no mercado que preparem as pessoas para as atividades administrativas A qualificaccedilatildeo dos profissionais aumenta o comprometimento com a empresa eleva o niacutevel de retenccedilatildeo de funcionaacuterios melhora a desempenho do negoacutecio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competecircnciasmiddot Capacidade de percepccedilatildeo para entender e atender as expectativas dos clientesmiddot Habilidade de relacionamentomiddot Agilidade e presteza no atendimentomiddot Bom conhecimento do setormiddot Motivaccedilatildeo para crescer juntamente com o negoacutecioDeve-se estar atento para a Convenccedilatildeo Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa aacuterea utilizando-a como balizadora dos salaacuterios e orientadora das relaccedilotildees trabalhistas evitando assim consequecircncias desagradaacuteveis O empreendedor deveraacute participar de seminaacuterios congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negoacutecio para manter-se atualizado e sintonizado com as tendecircncias do setor O SEBRAE da localidade poderaacute ser consultado para aprofundar as orientaccedilotildees sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados A entidade oferece palestras capacitaccedilatildeo gerencial treinamentos projetos programas e soluccedilotildees empresariais com foco no empreendedorismo setores estrateacutegicos poliacuteticas puacuteblicas tecnologia e inovaccedilatildeo orientaccedilatildeo ao creacutedito acesso ao mercado internacionalizaccedilatildeo redes de cooperaccedilatildeo e programas de lideranccedila Autocircnomos Uma das principais duacutevidas dos empreendedores diz respeito agrave contrataccedilatildeo de pessoas fiacutesicas (profissionais autocircnomos) ou juriacutedicas (empresas) para prestaccedilatildeo de serviccedilos


sem viacutenculo empregatiacutecioA fim de diminuir os encargossociais as empresas buscam a ldquoterceirizaccedilatildeordquo No entanto eacutefundamental estar atento ao tipo de atividade que pode serterceirizadaNatildeo eacute possiacutevel contratar terceiros para realizaremserviccedilos relacionados agraves atividades que justificaram a criaccedilatildeoda empresa A contrataccedilatildeo pode abranger atividadesintermediaacuterias da contratante desde que natildeo haja relaccedilatildeo deemprego entre as partes Ou seja a relaccedilatildeo entre contratante econtratado natildeo pode ser como aquela existente entre patratildeo eempregado caracterizada pelos elementos de subordinaccedilatildeohabitualidade horaacuterio pessoalidade e salaacuterio Vantagens dacontrataccedilatildeo de serviccedilos de terceirosmiddot Mais participaccedilatildeodos dirigentes nas atividades-fim da empresamiddot Concentraccedilatildeo dos talentos no negoacutecio principal daempresamiddot Maior facilidade na gestatildeo do pessoal e dastarefasmiddot Possibilidade de rescisatildeo do contrato conformeas condiccedilotildees preestabelecidasmiddot Controle da atividadeterceirizada por conta da proacutepria empresacontratadaDesvantagens que este tipo de contrataccedilatildeo podeacarretarmiddot Sofrer autuaccedilatildeo do Ministeacuterio do Trabalho eaccedilotildees trabalhistas em caso de inobservacircncia das obrigaccedilotildeesmencionadas no item acimamiddot Fiscalizaccedilatildeo dos serviccedilosprestados para verificar se o contrato de prestaccedilatildeo de serviccedilosestaacute sendo cumprido integralmente conforme ocombinadomiddot Risco de contrataccedilatildeo de empresa natildeoqualificada Antes da contrataccedilatildeo recomenda-se verificar se opessoal disponibilizado pela empresa terceirizada consta comoregistrado e se os direitos trabalhistas e previdenciaacuterios estatildeosendo respeitados e pagos

Equipamentos

O empreendedor precisaraacute dos seguintes moacuteveis e


equipamentos - trecircs microcomputadores ligados em rede e com acesso agraveinternet - um servidor (storage) de pequeno porte - um no break - uma impressora multifuncional -um cofre de accedilo de porte meacutedio -duas linhas telefocircnicas (uma delas com fax) -moacuteveis de escritoacuterio (mesas cadeiras armaacuterios e estantes) -calculadora de mesa

Mateacuteria Prima Mercadoria

Os insumos necessaacuterios ao funcionamento de uma empresa prestadora deste tipo de serviccedilo satildeo basicamente materiais de expediente ndash folhas de papel A4 para impressoras cartuchos de tinta laacutepis canetas borrachas grampos clips pastas suspensas blocos para anotaccedilotildees etc Fornecedores O empreendedor poderaacute pesquisar na internet o rol de fornecedores de equipamentos e produtos para administradoras de condomiacutenios situados proacuteximo ao local de instalaccedilatildeo do negoacutecio Como exemplo lista-se abaixo algumas empresas de TI que comercializam sistemas de gestatildeo condominialBasis InformaacuteticaRua dos Pinheiros 1400 conj 03 e 04 ndash Pinheiros Satildeo Paulo - SP- CEP 05422-002 Telefone


(11) 3819-0770 wwwbasisinformaticacombr Union DataConsultoria e InformaacuteticaRua Jacira Rocha 80 ndash Casa VerdeSatildeo Paulo - SP Telefone (11)3857-5964 wwwuniondatacombr Base SoftwareRio deJaneiroRua Uruguaiana 94 20deg andar - Centro Rio de Janeiro - RJ ndash CEP 20050-091 Telefone (21) 2195-0550 Fax (21)2195-0599wwwbasesoftcombr Universal SoftwareAvenidaBaratildeo Homem de Melo 4500 6ordm andar ndash EstorilBelo Horizontendash MG ndash CEP 30450-250Telefone(31)3064-6600wwwuniversalsoftwarecombr

Organizaccedilatildeo do processo produtivoDe um modo geral os processos de uma

administradora de condomiacutenios satildeo divididos em 1 Serviccedilode atendimento ao cliente ndash eacute o processo responsaacutevel pelocontato com os siacutendicos podendo haver atendimento acondocircminos em certos casos Esse serviccedilo poderaacute ocorrer nasdependecircncias do escritoacuterio ou no proacuteprio condomiacutenio Recebedemandas e devolve soluccedilotildees 2 Produccedilatildeo dos serviccedilos ndashresponsaacutevel pela atividade terceirizada pelo clienteCorresponde agrave produccedilatildeo de todos os serviccedilos de cobranccedilaspagamentos contrataccedilotildees de pessoal controles diversoselaboraccedilatildeo de relatoacuterios assessoria contaacutebil financeirajuriacutedica representaccedilatildeo do condomiacutenio perante instituiccedilotildeesexternas e outros Eacute realizado pelo apoio administrativo pelogerente do empreendimento e pelos prestadores de serviccedilosterceirizados O SECOVI-SP editou recentemente um manualdedicado aos serviccedilos que devem ser fornecidos pelasadministradoras de condomiacutenio A publicaccedilatildeo descreve cercade 130 rotinas operacionais relacionadas agrave atividade de gestatildeocondominial


AutomaccedilatildeoAlgumas empresas de informaacutetica oferecem sistemas

criados para facilitar e agilizar os procedimentos relacionados agrave administraccedilatildeo condominial como por exemplo- Soluccedilatildeo para administrar vaacuterios condomiacutenios simultaneamente- Cadastros essenciais (moeda banco plano de contas empreendimento proprietaacuterio fiador condocircmino unidades etc)- Cadastro de previsatildeo de despesasreceitas contas correntes e serviccedilos- Controle de retenccedilotildees de tributos dos condomiacutenios- Lanccedilamento automaacutetico de contas considerando a previsatildeo de serviccedilos cadastrados - Estorno de lanccedilamento de contas- Acerto de contas por unidade e por condomiacutenio- Fechamento de saldo mensal- Transferecircncia de condocircminoproprietaacuterio considerando inclusive respectivas contas correntes- Movimentaccedilatildeo de fundo de reserva como conta corrente- Geraccedilatildeo de Remessa de Cobranccedila Bancaacuteria e baixa automaacutetica- Sistema de estatiacutestica e acompanhamento da rentabilidade da carteira- Mala direta de proprietaacuterioscondocircminos e carta de cobranccedila- Anaacutelise completa por meio de relatoacuterios gerenciais O mercado de TI tambeacutem dispotildee de soluccedilotildees de gestatildeo condominial online cuja vantagem eacute natildeo precisar investir na compra de um servidor para armazenar o sistema uma vez que a administradora o acessa via Internet Antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado o empreendedor deve avaliar o preccedilo cobrado o serviccedilo de manutenccedilatildeo a conformidade em relaccedilatildeo agrave legislaccedilatildeo fiscal municipal e estadual a facilidade de suporte e as atualizaccedilotildees oferecidas pelo fornecedor verificando ainda se o aplicativo possui funcionalidades tais comobull Controle dos dados sobre faturamentovendas gestatildeo de caixa e bancos (conta corrente)bull Contas a pagar e receberbull Fluxo de caixabull Emissatildeo de pedidos e orccedilamentosbull Controle de


taxa de serviccedilobull Lista de esperabull Relatoacuterios e graacuteficosgerenciais para anaacutelise real do resultado operacional daempresa

Canais de distribuiccedilatildeo

Este segmento se caracteriza por entregar os serviccedilosdiretamente ao usuaacuterio final Portanto natildeo existemintermediaacuterios envolvidos no processo de tornaacute-los disponiacuteveisaos clientes Cabe ao dono do negoacutecio definir e estabelecer ofluxo dessa distribuiccedilatildeo Neste sentido eacute fundamental que oempreendedor entenda as motivaccedilotildees que levam o condomiacutenioa escolher uma administradora

InvestimentosInvestimento compreende todo o capital empregado

para iniciar e viabilizar o negoacutecio ateacute o momento de suaconsolidaccedilatildeo Pode ser caracterizado como -investimento fixondash compreende o capital empregado na compra de imoacuteveismaacutequinas equipamentos moacuteveis utensiacutelios instalaccedilotildeesreformas veiacuteculos (se for o caso) etc -investimentospreacute-operacionais ndash satildeo todos os gastos ou despesas realizadascom projetos pesquisas de mercado registro da empresaprojeto de decoraccedilatildeo honoraacuterios profissionais e outros Todoinvestimento gera uma depreciaccedilatildeo e uma taxa demanutenccedilatildeo agregando custos ao empreendimento para suaposterior reposiccedilatildeo Eacute extremamente importante oentendimento correto de todo o investimento do negoacutecio para asobrevivecircncia da empresa

Capital de giro


Se o volume de vendas estiver acima do ponto deequiliacutebrio e o prazo concedido ao cliente para pagamento natildeosuperar 30 dias o capital de giro a ser investido em umaempresa de administraccedilatildeo de condomiacutenios seraacute minimizadogeralmente em torno de 20 a 30 do faturamento previsto

CustosOs valores dos custos vatildeo depender objetivamente do

porte da empresa prestadora de serviccedilo da localizaccedilatildeo dasespecialidades oferecidas ao consumidor e da estrateacutegiaempresarial adotada As referecircncias de preccedilo abaixo devemportanto ser revistas para cada casoO cuidado naadministraccedilatildeo e reduccedilatildeo de todos os custos envolvidos nonegoacutecio indica que o empreendedor poderaacute ter sucesso ouinsucesso na medida em que encarar como ponto fundamentala reduccedilatildeo de desperdiacutecios a compra pelo melhor preccedilo e ocontrole de todos os gastos internos Quanto menores oscustos maior a chance de ganhar no resultado final donegoacutecioAs despesas satildeo os gastos realizados para operar onegoacutecio Abaixo se elencou algumas categorias referenciaislevantadas por entrevistas junto a empresas similares comintuito de exemplificar a proporcionalidade dos gastosbull Aacutegua luz telefone e acesso a internet R$ 40000bull Aluguel taxa de condomiacutenio seguranccedila R$ 129000bull Assessoria contaacutebil R$ 51000bull Despesas comtransporte de 5 a 10 do faturamentobull Material deexpediente e produtos de limpeza R$ 220000bull Despesas com vendas propaganda e publicidade em torno de3 das vendasbull Recursos para manutenccedilotildeescorretivas cerca de 5 do custo do equipamento aoanobull Salaacuterios administrativos e proacute-labore R$ 250000


Diversificaccedilatildeo Agregaccedilatildeo de valorAgregar valor significa oferecer serviccedilos

complementares ao principal diferenciando-se da concorrecircncia e atraindo o puacuteblico-alvo Natildeo basta possuir algo que os serviccedilos concorrentes natildeo oferecem Eacute necessaacuterio que esse ldquoalgo maisrdquo seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu niacutevel de satisfaccedilatildeo com o serviccedilo prestadoPesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificaccedilatildeo de benefiacutecios de valor agregado No caso de uma empresa de administraccedilatildeo de condomiacutenios haacute diversas oportunidades de diferenciaccedilatildeo tais como-serviccedilos de massagistas e professores de educaccedilatildeo fiacutesica para fitness -serviccedilo de som ambiente -programa de educaccedilatildeo ambiental -plano de reduccedilatildeo de despesas do condomiacutenio-serviccedilos especiais de acordo com as necessidades especiacuteficas do condomiacutenio A construccedilatildeo de um portal na internet tambeacutem eacute um instrumento de grande agregaccedilatildeo de valor Atraveacutes do portal o siacutendico pode se comunicar rapidamente com a administradora ter acesso agrave posiccedilatildeo financeira do condomiacutenio em tempo real ao andamento de cobranccedilas judiciais agraves unidades em atraso ao resumo da inadimplecircncia nos uacuteltimos meses a acordos com devedores e a todas as contas do condomiacutenio pagas e a vencer Tambeacutem eacute possiacutevel checar os paracircmetros de cobranccedila amigaacutevel o nuacutemero de parcelas possiacuteveis num acordo e o eventual ajuizamento de accedilotildees na Justiccedila Os demais condocircminos assim como o siacutendico podem acessar o resumo anual de despesas balancetes folha de pagamento atas de assembleacuteias circulares regimento interno manuais de siacutendico e zelador tabela de temporalidade de documentos notiacutecias calendaacuterio de cursos e respostas agraves duacutevidas mais frequumlentes sobre o dia-a-dia de um condomiacutenio Eacute importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os serviccedilos que estatildeo sendo adicionados e desenvolver opccedilotildees


especiacuteficas com o objetivo de proporcionar ao cliente umproduto diferenciado Aleacutem disso conversar com os clientesatuais para identificar suas expectativas eacute muito importantepara o desenvolvimento de novos serviccedilos ou produtospersonalizados o que amplia as possibilidades de fidelizar osatuais clientes aleacutem de cativar novosSustentabilidadeAincorporaccedilatildeo dos princiacutepios de sustentabilidade tornou-se umdiferencial importante uma vez que no Brasil cresce o nuacutemerode consumidores conscientes que valorizam os serviccedilosfornecidos com o miacutenimo (ou nenhum) impacto aomeio-ambiente e agrave sauacutede dos seres vivos a partir demateacuterias-primas naturais renovaacuteveis ou reaproveitaacuteveis Umadas formas de se aplicar o conceito de sustentabilidadeconsiste na adoccedilatildeo de sistemas de captaccedilatildeo e reutilizaccedilatildeo daaacutegua da chuva O condomiacutenio tambeacutem pode exigir que osresiacuteduos das obras de reformas e benfeitorias de suasunidades sejam destinados a aterros sanitaacuterios ou a usinas detratamento de lixo Outras maneiras satildeoEconomizar recursosnaturais por meio do uso da reutilizaccedilatildeo de aacuteguaInstalarsensores de luz nas escadas e corredores do preacutedio parareduzir o consumo de energiaUsar materiais recicladosbiodegradaacuteveis e que reduzam a necessidade demanutenccedilatildeoUso de produtos de limpeza que natildeo agridam anaturezaSubstituir processos de lavagem manual queconsomem ateacute 250 litros de aacutegua pelo uso de lavadoras cujoconsumo natildeo atinge 40 litrosDar preferecircncia agraves polidoraslavadoras de piso varredoras de escadas e esteiras rolantescom motor a aacutelcoolUtilizar equipamentos com baixos niacuteveis deruiacutedo e consumo de energia

DivulgaccedilatildeoOs meios para divulgaccedilatildeo de uma administradora de

condomiacutenios variam de acordo com o porte e o puacuteblico-alvo


escolhido Para um empreendimento de pequeno porte a maladireta eacute um sistema barato e simples no qual pode ser utilizadoo cadastro de clientes obtido atraveacutes de lista telefocircnicaRecomenda-se tambeacutem o uso de um folder bem estruturadocom informaccedilotildees sobre os serviccedilos prestados e a experiecircnciada empresa no ramo do negoacutecio A visita agendada aocondomiacutenio para apresentaccedilatildeo da proposta da empresa podedar bons resultados uma vez que permite contato direto eoferece a possibilidade de iniciar negociaccedilotildees imediatas ouagendar novo encontro em periacuteodo proacuteximo ao vencimento docontrato atual Na medida do interesse e das possibilidadespoderatildeo ser utilizados anuacutencios em jornais de bairro jornais degrande circulaccedilatildeo raacutedio revistas outdoor e internet Adivulgaccedilatildeo atraveacutes de site na internet representa umapossibilidade de comunicaccedilatildeo muito interessante onde se podeveicular pequenos viacutedeos com dicas praacuteticas para soluccedilatildeo deproblemas comuns em condomiacutenios aleacutem de depoimentos dossiacutendicos sobre a qualificaccedilatildeo da empresa Estrateacutegias decomunicaccedilatildeo dirigidas agraves redes sociais (Orkut FacebookTwitter YouTube Flicker Digg entre outras) tambeacutem podemser implementadas para promover o negoacutecio Caso sejainteresse do empreendedor um profissional de marketing eoucomunicaccedilatildeo poderaacute ser contratado para desenvolvercampanhas especiacuteficasO empreendedor deve entregar o quefoi prometido com pontualidade e quando puder superar asexpectativas do cliente Ao final a melhor propaganda seraacutefeita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos

Informaccedilotildees Fiscais e Tributaacuterias

O segmento de administraccedilatildeo de condomiacutenios assim entendidas as atividades das administradoras de imoacuteveis que combinam os serviccedilos de natureza imobiliaacuteria com serviccedilos de


gerecircncia operacional e administrativa natildeo poderaacute optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadaccedilatildeo de Tributos e Contribuiccedilotildees devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte instituiacutedo pela Lei Complementar nordm 1232006 por expressa vedaccedilatildeo legal emitida pela Secretaria da Receita Federal do Brasil atraveacutes do artigo 17 incisos XI e XIII uma vez que configuram a prestaccedilatildeo de serviccedilos decorrentes do exerciacutecio de atividade intelectual de natureza teacutecnica cientiacutefica desportiva artiacutestica ou cultural que constitua profissatildeo regulamentada ou natildeo bem como a que preste serviccedilos de instrutor de corretor de despachante ou de qualquer tipo de intermediaccedilatildeo de negoacutecios Ademais por meio do Anexo II da Resoluccedilatildeo CGSN nordm 62007 foram relacionados os coacutedigos de atividades econocircmicas previstos na CNAE que abrangem concomitantemente atividade impeditiva e permitida ao Simples Nacional (aiacute incluem-se as atividades de lsquordquoGestatildeo e Administraccedilatildeo da Propriedade Imobiliaacuteriardquo Ou seja satildeo coacutedigos que comportam mais de uma atividade dentre as quais encontram-se tanto impedidas como permitidas Eacute a chamada relaccedilatildeo ambiacutegua No caso das CNAE ambiacuteguas por ocasiatildeo da opccedilatildeo a microempresa ou empresa de pequeno porte deveraacute prestar declaraccedilatildeo de que exerce tatildeo somente atividades permitidas no Simples Nacional Assim natildeo poderaacute optar pelo SIMPLES Nacional as empresas com a atividade de administraccedilatildeo de condomiacutenio podendo optar somente a atividade cobranccedila de condomiacutenio desde que as cobranccedilas sejam extrajudiciais Dessa forma o segmento de negoacutecio de administraccedilatildeo de condomiacutenio deveraacute optar por um dos regimes de tributaccedilatildeo abaixo Lucro Real Eacute o lucro liacutequido do periacuteodo de apuraccedilatildeo ajustado pelas adiccedilotildees exclusotildees ou compensaccedilotildees estabelecidas em


nossa legislaccedilatildeo Este sistema eacute o mais complexo de todos entretanto dependendo de uma seacuterie de fatores a serem avaliados o lucro real pode ser opccedilatildeo vantajosa para o segmento Aliacutequotas - IRPJ - 15 sobre a base de caacutelculo (lucro liacutequido) Haveraacute um adicional de 10 para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 2000000 multiplicado pelo nuacutemero de meses do periacuteodo O imposto poderaacute ser determinado trimestralmente ou anualmente - CSLL - 9 determinada nas mesmas condiccedilotildees do IRPJ - PIS - 165 - sobre a receita bruta total compensaacutevel - COFINS ndash 76 - sobre a receita bruta total compensaacutevel Lucro Presumido Eacute o lucro que se presume atraveacutes da receita bruta de vendas de mercadorias eou prestaccedilatildeo de serviccedilos Trata-se de uma forma de tributaccedilatildeo simplificada utilizada para determinar a base de caacutelculo do Imposto de Renda (IRPJ) e da Contribuiccedilatildeo Social sobre o Lucro (CSLL) das pessoas juriacutedicas que natildeo estiverem obrigadas agrave apuraccedilatildeo do lucro real Nesse regime a apuraccedilatildeo do imposto seraacute feita trimestralmente A base de caacutelculo corresponde a 32 da receita bruta para a atividade de administraccedilatildeo de condomiacutenios A aliacutequota eacute mesma determinada para o Lucro Real Aliacutequotas - IRPJ - 15 sobre a base de caacutelculo (apoacutes a aplicaccedilatildeo do percentual sobre a receita bruta) Haveraacute um adicional de 10 para a parcela do lucro que exceder o valor de R$ 2000000 multiplicado pelo nuacutemero de meses do periacuteodo O imposto


poderaacute ser determinado trimestralmente ou anualmente - CSLL - 9 determinada nas mesmas condiccedilotildees do IRPJ - PIS - 065 - sobre a receita bruta total - COFINS ndash 3 - sobre a receita bruta total Jaacute no caso das contribuiccedilotildees previdenciaacuterias (tanto para o lucroreal quanto para o lucro presumido) - INSS - Valor devido pela Empresa - 20 sobre a folha depagamento de salaacuterios proacute-labore e autocircnomos - Valor devido pelo Empresaacuterio e Autocircnomo - A empresatambeacutem deveraacute descontar e reter na fonte 11 daremuneraccedilatildeo paga devida ou creditada a qualquer tiacutetulo nodecorrer do mecircs ao autocircnomo e empresaacuterio (soacutecio ou titular)observado o limite maacuteximo do salaacuterio de contribuiccedilatildeo (orecolhimento do INSS seraacute feito atraveacutes da Guia de PrevidecircnciaSocial - GPS) ISS ndash Calculado sobre a receita de prestaccedilatildeo de serviccedilos variaconforme o municiacutepio onde o segmento estiver sediado Orienta-se ao empreendedor que atente ao toacutepico Exigecircnciaslegais especificas que inclui as normas e regulamentos quedevem ser atendidos para operacionalizaccedilatildeo dessa atividade

EventosA seguir satildeo indicados a tiacutetulo de exemplo eventos

tradicionais que fazem parte do calendaacuterio do setor de administraccedilatildeo de imoacuteveis e condomiacutenios Feira Secovi Condomiacutenios Evento anual realizado em Satildeo Paulo (SP) (11) 5591-12811283 wwwfeirasecovicombr Feira de Condomiacutenios do Nordeste ndash FesiacutendicoLocal Recife (PE)wwwfesindicocombr Expo Siacutendico -


wwwexposindicocombr Evento que acontece anualmente no Pavilhatildeo de Exposiccedilotildees Anhembi em Satildeo Paulo (SP) ENACON - Encontro das Empresas Especializadas em Administraccedilatildeo de CondomiacuteniosPromovido pelo SecoviSP com temas voltados agrave organizaccedilatildeo e capacitaccedilatildeo das empresas especializadas em administraccedilatildeo condominialwwwsecovicombrEncontro Nacional de Inquilinos e Locadores ndash Evento anual da ABADI referente agrave legislaccedilatildeo e agraves relaccedilotildees de inquilinatowwwabadicombrencontro_inqlocencontrohtm Cursos e seminaacuteriosmiddot Serviccedilo Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) - httpwwwsenacbr Ministra cursos teacutecnicos presenciais e agrave distacircncia em diferentes aacutereas de conhecimento que compotildeem a administraccedilatildeo condominial tais como gestatildeo financcedilas recursos humanos contabilidade marketing meio ambiente A unidade de Satildeo Paulo por exemplo oferece os cursos ldquoTeacutecnicas de Zeladoria e Seguranccedila em Condomiacuteniosrdquo e ldquoProjeto Paisagiacutestico para Condomiacuteniosrdquo As unidades do Senac tambeacutem promovem seminaacuterios sobre coleta seletiva de lixo considerada hoje umas das mais importantes atitudes do homem para a preservaccedilatildeo do meio ambiente Nesses eventos os participantes aprendem a armazenar acondicionar e tratar o lixo e posteriormente enviaacute-lo para estaccedilotildees coletoras ou cooperativas de reciclagem Recebem instruccedilotildees de como implantar a coleta seletiva em condomiacutenios e informaccedilotildees sobre a relaccedilatildeo custo-benefiacutecio dos diferentes tipos de coletores de lixo disponiacuteveis no mercado Os seminaacuterios abordam ainda temas como a comunicaccedilatildeo ambiental e a problemaacutetica causada pela produccedilatildeo de resiacuteduos middot Universidade SECOVI MG - wwwuniversidadesecovimgcombr Desenvolve programas de capacitaccedilatildeo com vistas a qualificar o desempenho dos profissionais do mercado imobiliaacuterio mineiro Os conteuacutedos educacionais abordados nos cursos oferecidos pela instituiccedilatildeo


abrangem temas relacionados agrave vendas documentaccedilatildeoimobiliaacuteria legislaccedilatildeo atendimento financcedilas contabilidade etributaccedilatildeo entre outros

Entidades em GeralRecomenda-se que o empreendedor procure

informaccedilotildees legais e mercadoloacutegicas junto ao sindicato deadministradoras de imoacuteveis e condomiacutenios de sualocalidade Sugestatildeo de entidades para eventuaisconsultasAssociaccedilatildeo Brasileira das Administradoras deImoacuteveis ndash ABADIRua do Carmo nordm 67ordm andar - Centro - Rio deJaneiro ndash RJTelFax (21) 2533-2858wwwabadicombr Associaccedilatildeo das Administradoras de BensImoacuteveis e Condomiacutenios de Satildeo Paulo ndash AABIC Rua EstadosUnidos 89 ndash Jardim Paulista ndash Satildeo Paulo ndash SP CEP01427-000 (11) 3887-3372 wwwaabicorgbr Sindicato daHabitaccedilatildeo de Satildeo Paulo ndash SECOVISPRua Dr Bacelar 1043 -Vila Mariana04026-002 Satildeo Paulo - SP - BrasilTel 55 11 5591-1300 Fax 55 11 5591-1301wwwsecovicombr SECOVI RioAvAlmirante Barroso 529ordm andar ndash Centro CEP 20031-918 ndash Riode Janeiro ndash RJTel (21) 2272-8000 ndash Fax (21)2272-8001wwwsecoviriocombrE-mailsecovisecoviriocombr SECOVI Minas GeraisRua Tabaiares12 ndash sala 401 ndash FlorestaCEP 30150-040 ndash Belo Horizonte(MG)Tel (31) 3055-5353wwwsecovimgcombr

Normas Teacutecnicas

ABNT NBR 54102004 ndash Instalaccedilotildees eleacutetricas de baixa tensatildeo


ABNT NBR 54192005 ndash Proteccedilatildeo de estruturas contra descargas atmosfeacutericas ABNT NBR 128921993 ndash Projeto fabricaccedilatildeo e instalaccedilatildeo de elevador unifamiliar ABNT NBR 155972008 ndash Requisitos de seguranccedila para a construccedilatildeo e instalaccedilatildeo de elevadores - Elevadores existentes - Requisitos para melhoria da seguranccedila dos elevadores eleacutetricos de passageiros e elevadores eleacutetricos de passageiros e cargas ABNT NBR NM 2071999 ndash Elevadores eleacutetricos de passageiros -Requisitos de seguranccedila para construccedilatildeo e instalaccedilatildeo ABNT NBR 135232008 ndash Central de gaacutes liquefeito de petroacuteleo - GLP ABNT NBR 155262009 ndash Redes de distribuiccedilatildeo interna para gases combustiacuteveis em instalaccedilotildees residenciais e comerciais - Projeto e execuccedilatildeo ABNT NBR 13434-12004 ndash Sinalizaccedilatildeo de seguranccedila contra incecircndio e pacircnico - Parte 1 Princiacutepios de projeto ABNT NBR 13434-22004 ndash Sinalizaccedilatildeo de seguranccedila contra incecircndio e pacircnico - Parte 2 Siacutembolos e suas formas dimensotildees e cores ABNT NBR 90772001 ndash Saiacutedas de emergecircncia em edifiacutecios ABNT NBR 137142000 ndash Sistemas de hidrantes e de mangotinhos para combate a incecircndio


ABNT NBR 108181989 ndash Qualidade de aacutegua de piscina ABNT NBR 112381990 ndash Seguranccedila e higiene de piscinas ABNT NBR 98191987 ndash Piscina ABNT NBR 131942006 ndash Reservatoacuterio de fibrocimento paraaacutegua potaacutevel ndash Estocagem montagem e manutenccedilatildeo ABNT NBR 56261998 ndash Instalaccedilatildeo predial de aacutegua fria MTE NR 62001 ndash Equipamento de Proteccedilatildeo Individual (EPI)

GlossaacuterioAlgicida ndash produto utilizado para combater a accedilatildeo das

algas nas piscinas Barrilete ndash equipamento do qual partem as colunas de abastecimento de aacutegua fria de um condomiacutenio O barrilete situa-se abaixo do reservatoacuterio de aacutegua superior e acima do forro Cacircmara de Arbitragem ndash alternativa juriacutedica para a soluccedilatildeo raacutepida e econocircmica de conflitos surgidos em moradores de condomiacuteniosCondomiacutenio a palavra condomiacutenio significa propriedade comum Convenccedilatildeo Condominial ndash documento que regulamenta as relaccedilotildees entre os condocircminos seus direitos e deveres Despesas Ordinaacuterias ndash despesas que se referem a gastos rotineiros com manutenccedilatildeo do condomiacutenio Fraccedilatildeo Ideal ndash maneira de divisatildeo de despesas em que cada unidade contribui proporcionalmente de acordo com a convenccedilatildeo do condomiacutenio Fundo de Obras ndash verba extraordinaacuteria destinada agrave realizaccedilatildeo de obras no condomiacutenio Habite-se ndash autorizaccedilatildeo emitida pela prefeitura para que um imoacutevel possa ser ocupado Minuteira ndash equipamento dotado de sensor que permite manter


temporariamente acesas as lacircmpadas gerando economia deenergia Prumada ndash coluna do encanamento que serve a todosos andares Tambeacutem chamada de coluna vertical Quadro deComando ndash parte do equipamento do elevador que coordenaas paradas e chamadas Recalque ndash bomba que leva a aacutegua dacaixa inferior ao reservatoacuterio superior do edifiacutecio Siacutendico eacute orepresentante legal do condomiacutenio em qualquer circunstacircncia eseraacute escolhido em assembleacuteia podendo ser pessoa fiacutesica oujuriacutedica morador ou natildeo do condomiacutenio Viga ndash parte daestrutura do edifiacutecio

Dicas do Negoacutecio- Para se tornar mais competitivo eacute importante

dimensionar o conjunto de serviccedilos que seratildeo agregados Avaliar o custondashbenefiacutecio desses serviccedilos eacute vital para a sobrevivecircncia do negoacutecio porque pode representar um elevado custo sem geraccedilatildeo do mesmo volume de receitas -Investir na qualidade global de atendimento ao cliente ou seja qualidade do serviccedilo ambiente agradaacutevel profissionais atenciosos respeitosos e interessados pelo cliente -Procurar fidelizar a clientela com accedilotildees de poacutes-venda como remessa de cartotildees de aniversaacuterio comunicaccedilatildeo de novos serviccedilos e novos produtos ofertados contato telefocircnico lembrando de eventos e promoccedilotildees - A presenccedila do proprietaacuterio em tempo integral eacute fundamental para o sucesso do empreendimento - A empresa deve atuar voltada para o atendimento das necessidades do condomiacutenio e deve estar presente em todos os momentos importantes reforccedilando sua imagem e consolidando seu papel de apoio assessoria e suporte aos siacutendicos e condocircminos -O empreendedor deve estar sintonizado com a evoluccedilatildeo do setor pois esse eacute um negoacutecio que requer inovaccedilatildeo e adaptaccedilatildeo constantes em face das novas tendecircncias que surgem dia-a-dia -Os empregados devem participar de cursos de


aperfeiccediloamento congressos e seminaacuterios para garantir aatualizaccedilatildeo da administradora de condomiacutenios - Preacutedios commediccedilatildeo de aacutegua individual consomem em meacutedia de 30 a 40menos A conta coletiva eacute como um cartatildeo de creacutedito semlimite o morador usa o que quer e depois divide o pagamentocom os vizinhos Quando paga pelo proacuteprio consumo eleeconomiza - A adoccedilatildeo de itens voltados agrave eficiecircncia ecoloacutegicados condomiacutenios podem reduzir entre 20 a 30 o valor da taxamensal de cada unidade Algumas praacuteticas que melhoram ouso dos recursos naturais e propiciam ganhos econocircmicossatildeomiddot Coleta seletiva de lixomiddot Coleta de oacuteleo decozinhamiddot Sensores de presenccedilamiddot Captaccedilatildeo de aacuteguapluvial para irrigaccedilatildeo das aacutereas verdesmiddot Aquecimento dechuveiros a gaacutesmiddot Medidores de consumo individuais degaacutes e de aacuteguamiddot Placas de captaccedilatildeo de energia solar parailuminaccedilatildeo das aacutereas comuns e aquecimento da aacutegua dapiscina

Caracteriacutesticas especiacuteficas do empreendedorO empreendedor precisa estar atento agraves tendecircncias do

mercado e aos haacutebitos de seus clientes Deve identificar os movimentos deste mercado e adaptaacute-los agrave sua oferta reconhecendo as preferecircncias dos clientes e renovando continuamente a oferta de produtosOs comportamentos observados em empreendedores de sucesso geraram um conjunto de caracteriacutesticas resultantes em padrotildees de condutas Pessoas que assim se comportam possuem caracteriacutesticas de comportamento empreendedor tais comobull Busca constante de informaccedilotildees e oportunidadesbull Iniciativa e persistecircnciabull Comprometimentobull Qualidade e eficiecircnciabull Capacidade de estabelecer metas e assumir riscosbull Planejamento e monitoramento sistemaacuteticosbull


Independecircncia e autoconfianccedilabull Senso deoportunidadebull Conhecimento do ramobull Lideranccedila

Bibliografia ComplementarAIUB George Wilson et al Plano de Negoacutecios

Serviccedilos 2 ed Porto Alegre Sebrae 2000 BARBOSAMocircnica de Barros LIMA Carlos Eduardo de A Cartilha doPonto Comercial Como escolher o lugar certo para o sucessodo seu negoacutecio Satildeo Paulo Clio Editora 2004 BIRLEY SueMUZYKA Daniel F Dominando os Desafios do EmpreendedorSatildeo Paulo PearsonPrentice Hall 2004 BRASIL Ministeacuterio doTrabalho e Emprego Norma Regulamentadora n 6 Disponiacutevelemhttpwwwmtegovbrlegislacaonormas_regulamentadorasnr_06pdf Acessoem 23 de abril de 2010 COSTA Nelson Pereira Marketingpara Empreendedores um guia para montar e manter umnegoacutecio Rio de Janeiro Qualitymark 2003 DAUD MiguelRABELLO Walter Marketing de Varejo Como incrementarresultados com a prestaccedilatildeo de Serviccedilos Satildeo Paulo ArtmedEditora 2006 DOLABELA Fernando O Segredo de Luisa 14ed Satildeo Paulo Cultura Editores Associados 1999 GODOYElias de Teacutecnicas de Seguranccedila em Condomiacutenios Satildeo PauloSenac 2005 KOTLER Philip Administraccedilatildeo de Marketing aediccedilatildeo do novo milecircnio 10 ed Satildeo Paulo Prentice Hall 2000SEBRAE Empresa Administradora de Condomiacutenios ndash SeacuterieIdeacuteias de negoacutecios Vitoacuteria SEBRAE-ES SILVA Joseacute PereiraAnaacutelise Financeira das Empresas 4 ed Satildeo Paulo Atlas2006 Sitesafins httpwwwsindiconetcombr httpwwwcondominialtv

Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoRoberto Simotildees

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor TeacutecnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administraccedilatildeo e FinanccedilasJoseacute Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitaccedilatildeo EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaccedilatildeoNiacutedia Santana Caldas

Equipe TeacutecnicaCarolina Salles de Oliveira

AutorLauri Tadeu Correcirca Martins

Projeto GraacuteficoStaff Art Marketing e Comunicaccedilatildeo Ltdahttpwwwstaffartcombr


















Estrutura










Equipamentos



















Capital de giro



































































Estrutura










Equipamentos



















Capital de giro
































































Estrutura










Equipamentos



















Capital de giro




























































Estrutura










Equipamentos



















Capital de giro


























































Estrutura










Equipamentos



















Capital de giro




















































Estrutura










Equipamentos



















Capital de giro


























































Equipamentos



















Capital de giro






















































Equipamentos



















Capital de giro




















































Equipamentos



















Capital de giro



































































Capital de giro































































Capital de giro



























































Capital de giro
























































Capital de giro












































































































































































































































































































































































































































Documents

Administração de Condomínios - …intranet.df.sebrae.com.br/download/administracao-de-condominios.pdfINSS/FGTS”;Corpo de Bombeiros Militar. Estrutura A estrutura de uma administradora