Rich

ard L. D

aftADMINISTRAÇÃO

Para suas soluções de curso e aprendizado,visite www.cengage.com.br

ISBN 13 – 978-85-221-0689-9 ISBN 10 – 85-221-0689-4

9 788522 106899

Outras obras

Administração da Produção e Operações Daniel A. Moreira

Administração Estratégica Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson

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História da AdministraçãoJoão Bosco Lodi

Holding João Bosco Lodi e Edna Pires Lodi

Introdução à Organização Burocrática Fernando C. Prestes Motta e Luiz Carlos Bresser-Pereira

Organizações – Teoria e Projetos Richard L. Daft

Paradoxos Organizacionais – Uma Visão Transformacional Flávio Carvalho de Vasconcelos e Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos (orgs.)

Teorias da AdministraçãoReinaldo O. da Silva

Teoria Geral da Administração – 3ª edição Fernando C. Prestes Motta e Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos

Richard L. Dafttradução da 2ª edição norte-americana

O mundo está mudando rapidamente e, em resposta, o campo de administração passa por uma revolução. O resultado é “O Novo Local de Trabalho”, tema deste livro. As demandas aos gerentes de hoje vão além das técnicas e ideias tradicionalmente ensinadas nos cursos de administração. O mundo tradicional de trabalho presumia que o propósito da administração era controlar e limitar as pessoas, cumprir as regras e os regulamentos, buscar estabilidade e eficiência, elaborar uma hierarquia de cima para baixo para dirigir os funcionários, e assim alcançar resultados. O novo local de trabalho e o paradigma da administração emergente pedem que os gerentes se concentrem em liderar a mudança, utilizar a criatividade e o entusiasmo das pessoas, descobrir visões e valores compartilhados e compartilhar informações e poder.

Administração explora as novas ideias a respeito do assunto, mas mantém o que há de melhor na opinião tradicional. Para alcançar essa visão, o autor incluiu os conceitos administrativos e as pesquisas mais recentes, assim como as aplicações contemporâneas de ideias administrativas nas organizações. Didática e de fácil compreensão, a obra traz muitos exemplos e foca especialmente no futuro do ensino de administração, identificando e descrevendo os elementos emergentes e os exemplos do novo local de trabalho e do paradigma administrativo em mutação.

AplicaçõesLivro-texto para as disciplinas teoria geral da administração, teorias das

organizações, processo administrativo, fundamentos da administração e outras que se proponham a introduzir conceitos básicos da área. A obra pode ser usada nos cursos de Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Medicina, Comunicação e Direito.

tradução da 2ª edição norte-americana

tradução da 2ª edição norte-americana

O material de apoio é uma cortesia para o professor que adota a obra e a indica na ementa do curso.

Possui material de apoio.

A Nova Era da

ADMINISTRAÇÃOA Nova Era da

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Austrália • Brasil • Japão • Coreia • México • Cingapura • Espanha • Reino Unido • Estados Unidos

RICHARD L. DAFTVanderbilt University

Revisão técnica

DenIs FoRTeProfessor da Universidade Presbiteriana MackenzieProfessor convidado do IBMeC – sPDiretor da D. F. Treinamento empresarial e Consultoria de GestãoDoutor em Administração de empresas pela Universidade Presbiteriana MackenzieMestre em Administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas – sP e Hautes Ètudes Comerciales – Paris

Tradução

HARUe oHARA AVRITCHeR

administraçãoTradução da 2a edição norte-americana

Book 1.indb 3 8/21/09 4:06:40 PM

Sumário

Parte 1 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Capítulo 1 ADMINISTRAÇÃO INOVADORA PARA TEMPOS TURBULENTOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3Definição de Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5As Quatro Funções da Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Desempenho organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Habilidades Administrativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10Tipos de Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13Como é ser um Gerente? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16Administrando Pequenos negócios e organizações sem Fins Lucrativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25A Administração e o novo Ambiente de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

Capítulo 2 A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41Administração e organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42Perspectiva Clássica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46Perspectiva Humanística . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52Perspectiva da Ciência da Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57Tendências Históricas Contemporâneas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59Pensamento Inovador da Administração para Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74

Parte 2 O AMBIENTE DA ADMINISTRAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Capítulo 3 O AMBIENTE E A CULTURA CORPORATIVA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79o Ambiente externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81o Relacionamento organização-Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91o Ambiente Interno: Cultura Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96Ambiente e Cultura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Book 1.indb 7 8/21/09 4:06:40 PM

viii  Administração

Modelando a Cultura Corporativa para uma Resposta Inovadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Capítulo 4 ADMINISTRANDO EM UM AMBIENTE GLOBAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Um Mundo sem Fronteiras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Iniciando-se no Mercado Internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121o Ambiente Internacional de negócios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127o Ambiente econômico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129o Ambiente Legal e Político . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130o Ambiente sociocultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132Alianças Comerciais Internacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139Corporações Multinacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144Administrando em um Ambiente Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Capítulo 5 ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158o Que É a Ética Gerencial? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Critérios para a Tomada de Decisão Ética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161Fatores que Afetam as escolhas Éticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165o que É Responsabilidade social? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Stakeholders organizacionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172A Ética da sustentabilidade e o Meio Ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Avaliando a Responsabilidade social Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177Administrando a Ética e a Responsabilidade social da empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Desafios Éticos em Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190Administração na Prática: exercício experimental em Ambientes de Trabalho Éticos . . . . . . . . . . 191Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Capítulo 6 ADMINISTRANDO OPERAÇÕES EM FASE INICIAL (START-UPS) DE PEQUENOS NEGÓCIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196o que É o empreendedorismo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197empreendedorismo e o Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199Quem são os empreendedores? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206empreendedorismo social: uma Abordagem Inovadora para Pequenos negócios . . . . . . . . . . . . . 211Lançando um empreendimento em Fase Inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Administrando um negócio em Crescimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

Book 1.indb 8 8/21/09 4:06:40 PM

Sumário  ix

solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Parte 3 PLANEJAMENTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Capítulo 7 PLANEJAMENTO GERENCIAL E ESTABELECIMENTO DE METAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Visão Geral das Metas e Planos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Propósitos das Metas e dos Planos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Metas nas organizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Critérios para as Metas efetivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246Tipos de Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249Planejando em um Ambiente Turbulento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253Planejando para um Alto Desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Capítulo 8 FORMULAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE ESTRATÉGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Pensando estrategicamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270o Processo da Administração estratégica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280Formulando a estratégia em nível Corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283Formulando estratégias em nível de negócio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286Formulando estratégias em nível Funcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294Implantação e Controle da estratégia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294Implantação Durante Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Capítulo 9 TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308Tipos de Decisões e Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309Modelos de Tomada de Decisão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313etapas da Tomada de Decisão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320estrutura da Decisão Pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327Aumentando a Participação na Tomada de Decisão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Book 1.indb 9 8/21/09 4:06:40 PM

Sumário  ix

solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Parte 3 PLANEJAMENTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Capítulo 7 PLANEJAMENTO GERENCIAL E ESTABELECIMENTO DE METAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Visão Geral das Metas e Planos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Propósitos das Metas e dos Planos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Metas nas organizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Critérios para as Metas efetivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246Tipos de Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249Planejando em um Ambiente Turbulento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253Planejando para um Alto Desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Capítulo 8 FORMULAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE ESTRATÉGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Pensando estrategicamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270o Processo da Administração estratégica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280Formulando a estratégia em nível Corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283Formulando estratégias em nível de negócio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286Formulando estratégias em nível Funcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294Implantação e Controle da estratégia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294Implantação Durante Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Capítulo 9 TOMADA DE DECISÃO GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308Tipos de Decisões e Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309Modelos de Tomada de Decisão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313etapas da Tomada de Decisão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320estrutura da Decisão Pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327Aumentando a Participação na Tomada de Decisão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Book 1.indb 9 8/21/09 4:06:40 PM

x  Administração

Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Parte 4 ORGANIZANDO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Capítulo 10 PROJETANDO ORGANIZAÇÕES ADAPTATIVAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349organizando a estrutura Vertical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350Departamentalização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358organizando para a Coordenação Horizontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372Fatores que Moldam a estrutura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391Casos para Análise Crítica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Capítulo 11 ADMINISTRANDO A MUDANÇA E A INOVAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395Tempos Turbulentos e Local de Trabalho em Mudança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396Mudando as Coisas: novos Produtos e Tecnologias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397Mudando as Pessoas e a Cultura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408Modelo de Mudança organizacional Planejada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415Implantando Mudanças . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429

Capítulo 12 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433o Papel estratégico da Administração de Recursos Humanos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434Influências Ambientais sobre a Administração de Recursos Humanos (Arh) . . . . . . . . . . . . . . . . . 435Mudança na natureza das Carreiras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441Atraindo uma Força de Trabalho eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446Desenvolvendo uma Força de Trabalho eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459Mantendo uma Força de Trabalho eficaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

Capítulo 13 LIDANDO COM O DESAFIO DA DIVERSIDADE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478Valorizando a Diversidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480o Local de Trabalho em Mudança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Book 1.indb 10 8/21/09 4:06:41 PM

Sumário  xi

Debates Atuais sobre a Ação Afirmativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490o Teto de Vidro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491Respostas Atuais à Diversidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495Definindo novos Relacionamentos nas organizações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502Diversidade Global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504Diversidade em um Mundo Turbulento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516

PARTE 5 CONTROLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519

Capítulo 14 CONTROLE GERENCIAL E DE QUALIDADE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .521Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521o significado do Controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522Foco do Controle organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523Modelo de Controle por Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526Controle Financeiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532A Filosofia do Controle em Mudança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539Tendências no Controle Financeiro e de Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545sistemas Inovadores de Controle para Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557

Capítulo 15 A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E O E-BUSINESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 560Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 560significativas Mudanças Trazidas pela Tecnologia da Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561o Mundo da Tecnologia da Informação em evolução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566Tipos de sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568A Internet e o e-business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593

Capítulo 16 ADMINISTRAÇÃO DA CADEIA DE VALOR E OPERAÇÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596As organizações como uma Cadeia de Valor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597Projetando sistemas de Administração das operações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604CAD/CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613Gestão de estoque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616

Book 1.indb 11 8/21/09 4:06:41 PM

xii  Administração

Produção enxuta e Produtividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 627Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 628Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 630Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 631

Parte 6 LIDERANÇA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 635

Capítulo 17 DINÂMICAS DO COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637Comportamento organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638Atitudes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638Percepção . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 645Personalidade e Comportamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 650Aprendizagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662estresse e a sua Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 665solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 670Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 671Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 679

Capítulo 18 LIDERANÇA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682A natureza da Liderança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683Liderança para os Tempos Atuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684Liderança Versus Gerenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 687Traços dos Líderes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 687Abordagens Comportamentais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 689Abordagens Contingenciais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 694Liderando a Mudança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 702Poder e Influência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 706Abordagens Duradouras de Liderança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 710solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 711Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 713Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 713Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 715Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 716

Capítulo 19 MOTIVAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 719Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 719o Conceito de Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 720Fundamentos da Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 721Perspectivas do Conteúdo da Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 723Perspectivas do Processo na Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 731Perspectiva do Reforço da Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 737Concepção de Cargo para Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 742

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Sumário  xiii

Ideias Inovadoras para Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 747solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 754Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 756Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 756Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 758Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 759

Capítulo 20 COMUNICAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762Comunicação e o Trabalho do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 763Comunicação entre Pessoas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 766Comunicação organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 776Comunicação em Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787Gerenciando a Comunicação organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 791solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 796Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 799Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 801

Capítulo 21 TRABALHO EM EQUIPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 804Desafio do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 804equipes no Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 805Tipos de equipes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 808Características da equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 814Processos de equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 819Administrando os Conflitos da equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827eficácia da equipe de Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 834solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 837Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 838Administração na Prática: exercício experimental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 839Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 840Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841Caso em Continuação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 843

Glossário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 847

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AdminiSTRAndO Em TEmpOS TURBUlEnTOS: dESvEndAndO SOlUçõES inOvAdORAS

À luz dos acontecimentos dramáticos e de amplo alcance do início do século XXI, o tema central que está em discussão no campo da administração é o alastramento de mudanças turbulentas e seu impacto nas organizações. esta edição de Administração foi revista para auxiliar os atuais e os futuros gerentes a encontrarem soluções inovadoras para problemas que afligem as organizações de hoje – quer se tratem de desafios diários ou de uma única crise em toda a vida. o mundo em que a maioria dos estudantes trabalhará como gerentes está sendo submetido a uma enorme convulsão. o surgimento de crises admi-nistrativas, perturbação ética, e-business, tecnologias que mudam rapidamente, globalização, terceiriza-ção, equipes virtuais globais, gestão do conhecimento, cadeias globais de suprimento e outras mudanças colocam sobre os gerentes demandas que vão além das técnicas e das ideias tradicionalmente aplica-das nos cursos de administração. Administrar em tempos turbulentos como o atual requer habilidades e capa cidades administrativas muito amplas. este texto proporciona uma cobertura abrangente tanto das habilidades administrativas tradicionais como das novas competências necessárias em um ambiente turbulento, caracterizado por tumulto econômico, confusão política e incerteza geral.

o tradicional mundo do trabalho supunha que o propósito da administração fosse controlar e limitar pessoas, impor regras e regulamentos, buscar estabilidade e eficiência, projetar uma hierarquia vertical para dirigir as pessoas e, em última instância, alcançar resultados. Para revelar soluções inovadoras e alcançar um alto desempenho, no entanto, os gerentes precisam de qualificações diferentes para compro-meter os corações e as mentes dos trabalhadores, assim como para fazer bom uso de seu esforço físico. o novo ambiente de trabalho pede que os gerentes se concentrem em conduzir a mudança, utilizar a criatividade e o entusiasmo das pessoas, descobrir visões e valores comuns e compartilhar informações e poder. Trabalho em equipe, colaboração, participação e aprendizado são princípios nortea dores que ajudam os gerentes e os funcionários a manobrarem o difícil e turbulento terreno do ambiente de negó-cios atual. os gerentes focam o desenvolvimento das pessoas, não o seu controle, para se adaptarem às novas tecnologias e mudanças ambientais extraordinárias, e, dessa forma alcançarem alto desempenho e eficácia corporativa total.

Minha visão para esta edição de Administração é explorar as mais recentes ideias sobre administração para tempos turbulentos, de modo que seja interessante e valioso para os estudantes, retendo o melhor do pensamento administrativo tradicional. Para alcançar essa visão, incluí os mais recentes conceitos e pesquisas sobre administração e demonstrei a aplicação contemporânea das ideias sobre administração nas organizações. Também acrescentei uma característica para os “novos gerentes” a fim de proporcionar aos estudantes uma percepção daquilo que será esperado quando se tornarem gerentes. A combinação de aplicação acadêmica usual na vida real e novas ideias dará aos estudantes um senso de energia, desafio e aventura inerente ao campo dinâmico da administração. A equipe da Cengage e eu trabalhamos juntos para oferecer um livro didático melhor do que qualquer outro em captar a empolgação da administração organizacional.

Revisei Administração para proporcionar um livro de máxima qualidade, que criará nos estudantes tanto o respeito pelo campo da administração em mudança quanto a confiança de que eles poderão entendê-lo e dominá-lo. A parte textual do livro foi aprimorada com muitos exemplos incluídos no texto, itens nos espaços e exercícios curtos, fazendo os conceitos tornarem-se interessantes para os estudantes,

pREFÁCiO

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xviii  Administração

com um estilo de escrita atraente e fácil de entender. o componente gráfico também foi ampliado, com várias figuras novas que ilustram conceitos administrativos específicos. Tanto a parte textual quanto a gráfica do livro ajudam os estudantes a compreenderem o mundo frequentemente abstrato e distante da administração.

Foco na inovação: Novidade para a Segunda Edição

esta edição do Administração está especialmente focada no futuro da educação em administração, iden-tificando e descrevendo as ideias emergentes e os exemplos de organizações inovadoras, proporcionando oportunidades mais amplas de aprendizagem para os alunos.

Oportunidades de Aprendizagem

esta obra avançou nas características pedagógicas para ajudar os estudantes a aprenderem o que é admi-nistrar em uma organização nos dias de hoje. A novidade nesta edição é a Autoavaliação para o Novo Gerente em cada capítulo. esses questionários curtos de feedback dão aos estudantes uma percepção de como reagir em situações e desafios que são normalmente enfrentados pelos gerentes na vida real. As questões dos finais de capítulos foram extensiva e cuidadosamente revistas para encorajar o pensamento crítico e a aplicação dos conceitos do capítulo. os casos no final dos capítulos e os dilemas éticos, que ajudam os estudantes a aguçarem suas habilidades de diagnóstico para resolver problemas de adminis-tração, foram também atualizados. esta edição contém onze novos casos e nove novos dilemas éticos. sete casos adicionais e dilemas foram substancialmente revistos.

Conteúdo dos Capítulos

em cada capítulo, muitos tópicos foram adicionados ou ampliados para tratar das questões atuais en-frentadas pelos gerentes. o conteúdo do texto foi apurado para proporcionar um foco maior nos tópicos- -chave que são importantes para a administração atual.

Capítulo 1: inclui uma nova seção para fazer a transição de um colaborador individual na organiza-ção para um novo gerente, e conseguir que o trabalho seja realizado principalmente a partir dos outros. o capítulo introduz as habilidades e competências necessárias para administrar as organizações de ma-neira eficaz, incluindo assuntos como administrar a diversidade, lidar com a globalização e administrar crises. Além disso, uma nova seção discute a ênfase em inovação dentro da organização, como resposta ao ambiente turbulento atual.

Capítulo 2: continua sua sólida cobertura do desenvolvimento histórico da administração de organi-zações, e examina o novo pensamento da administração para os tempos turbulentos. o capítulo também se volta para o mundo em mudança do e-business e para a administração eficaz em ambiente de trabalho com base em tecnologia, incluindo tendências como administração da cadeia de suprimentos, terceiriza-ção e administração do relacionamento com os clientes (CRM).

Capítulo 3: contém uma análise atualizada das questões correntes relacionadas ao ambiente e a cul-tura corporativa, incluindo uma seção que ilustra como os gerentes moldam uma cultura de alto desem-penho como resposta inovadora ao ambiente em mudança.

Capítulo 4: inclui uma nova discussão do poder crescente da China e da Índia no atual ambiente de negócios global e o que isso significa para os gerentes no mundo todo. Além disso, são discutidas ques-tões complexas que envolvem a globalização, incluindo uma consideração sobre o recuo da atual globali-zação. Uma nova seção no Capítulo 4 examina a importância da inteligência cultural para os gerentes que trabalham em países estrangeiros ou interagem com pessoas de diferentes culturas.

Capítulo 5: apresenta uma discussão ampliada sobre os desafios éticos que os gerentes enfrentam hoje e um caso de incorporação de valores éticos na organização. o capítulo também considera questões

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Prefácio  xix

éticas globais, incluindo uma discussão sobre a classificação dos vários países no que diz respeito à cor-rupção e considerações sobre o crescente movimento da sustentabilidade.

Capítulo 6: observa a atividade empreendedora em uma base global e analisa as razões pelas quais o empreendedorismo e os pequenos negócios estão crescendo rapidamente. o capítulo continua focado em informações práticas no tocante à formação de pequenos negócios, incluindo considerações sobre os desafios de iniciar um novo empreendimento. Além disso, uma nova seção discute o crescente interesse no empreendedorismo social, algumas vezes chamado de capitalismo social.

Capítulo 7: proporciona um panorama do planejamento e definição de metas, incluindo uma atenção especial à crise do planejamento e como utilizar os cenários. A seção final do capítulo sobre o planeja-mento para o alto desempenho foi ampliada pela discussão do uso dos painéis executivos para auxiliar os gerentes a planejarem em um ambiente em rápida mudança.

Capítulo 8: continua seu foco na essência da formulação e implementação de estratégias e inclui uma consideração sobre o desafio de se implantar estratégias em épocas turbulentas.

Capítulo 9: o panorama deste capítulo sobre a tomada de decisão gerencial tem uma discussão am-pliada sobre a intuição na tomada de decisão e o uso refinado do brainstorming para a tomada de decisão em grupo.

Capítulo 10: discute os princípios básicos de como se organizar e descreve em detalhe a estrutu-ra organizacional tradicional e a contemporânea. o capítulo inclui uma discussão sobre as estruturas orgânicas versus mecanicistas e quando cada uma é mais eficaz; e também uma descrição da forma de organização em rede virtual.

Capítulo 11: foi totalmente atualizado e reorganizado para refletir o papel crítico de lidar com mu-dança e inovação hoje. o capítulo inclui material novo e ampliado sobre a exploração e criatividade, a importância da cooperação interna e externa e a tendência crescente em direção à inovação aberta.

Capítulo 12: inclui uma discussão das mudanças no contrato social entre os empregadores e em-pregados. Uma nova seção examina como as organizações aplicam a estratégia de administração dos recursos humanos para ajudá-las a tornarem-se empregadores de escolha para atrair e reter o melhor capital humano.

Capítulo 13: foi revisto e atualizado para refletir o pensamento mais recente sobre as questões da diversidade organizacional. o capítulo analisa os desafios que as mulheres e as minorias enfrentam nas organizações, incluindo o atual debate sobre as mulheres que optam por deixar a força de trabalho da corporação (a tendência de dizer “não”). o capítulo também possui uma discussão ampliada sobre o uso do treinamento em diversidade para proporcionar às pessoas habilidades de comunicação interpessoal necessárias para obter os benefícios da diversidade.

Capítulo 14: oferece uma visão geral do controle financeiro e da qualidade, incluindo seis sigmas, certificação Iso e uma nova aplicação do balanced scorecard, que vê o aprendizado e o crescimento do funcionário como base para o alto desempenho. o capítulo também trata das preocupações atuais sobre a governança corporativa e sobre como encontrar um equilíbrio próprio de controle e autonomia para os funcionários.

Capítulo 15: foi totalmente atualizado para incorporar tendências recentes na tecnologia da informa-ção, incluindo conteúdo gerado pelo usuário por meio de wikis, blogs e sites de rede social. o capítulo explora como essas novas tecnologias estão sendo aplicadas dentro das organizações simultaneamente com sistemas tradicionais de informação. o capítulo também discute estratégias de e-commerce, o uso crescente do software de inteligência em negócios e como a nova TI afeta o trabalho do gerente.

Capítulo 16: foi aprimorado pela discussão da organização como uma cadeia de valor e uma conside-ração sobre os quatro resultados que os gerentes enfocam para construir um sistema eficaz de operações. o capítulo também aborda a nova tecnologia usada para operações e administração de serviços, tais como software de administração do ciclo de vida do produto, identificação da radiofrequência (RFID – radio frequency identification) para logística e administração da cadeia de suprimento e um software para reconhecimento de locais a fim de planejar a localização das instalações.

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xx  Administração

Capítulo 17: contém uma cobertura atualizada relacionada aos traços de personalidade e ao uso da personalidade e outros testes de avaliação nas organizações. exercícios por todo o capítulo aumentam o entendimento dos estudantes sobre os tópicos referentes ao comportamento organizacional e suas pró-prias personalidades e atitudes.

Capítulo 18: foi reorganizado para ter como objetivo os estilos de liderança que são altamente efica-zes hoje. o capítulo enfatiza que a liderança frequentemente pode fazer a diferença com ações diárias e sutis. A discussão do poder também foi expandida para discutir como os líderes exercitam o poder por meio de várias táticas de influência interpessoal.

Capítulo 19: cobre os fundamentos da motivação e também incorpora o pensamento recente sobre ferramentas motivacionais, tais como a importância de ajudar os funcionários a alcançarem o equilíbrio trabalho-vida, incorporando diversão e aprendizado no local de trabalho, dando às pessoas uma oportu-nidade de participar de forma integral e ajudando-as a encontrar significado em seu trabalho.

Capítulo 20: começa com uma discussão de como os gerentes facilitam conversações estratégicas usando a comunicação para direcionar a atenção de todos para a visão, os valores e as metas da organi-zação. o capítulo explora os fundamentos da boa comunicação e inclui uma nova seção de comunicação escrita eficaz, ao reconhecer o uso crescente do e-mail e a necessidade dos gerentes de escrever de forma clara e concisa.

Capítulo 21: discute como conduzir equipes de trabalho com eficácia e inclui uma nova seção sobre o uso da negociação para administrar conflitos, inclusive sobre como alcançar uma solução ganha-ganha. A seção final do capítulo apresenta uma nova visão dos resultados positivos de uma equipe eficaz.

Adicionalmente aos tópicos relacionados, esse texto integra a cobertura da nova tecnologia nos vários tópicos abordados em cada capítulo. Cada capítulo também contém uma valiosa aplicação em um espa-ço denominado Soluções Inovadoras. Aproximadamente metade desses espaços apresenta uma empresa tecnologicamente expert, ou destaca um gerente que usa a tecnologia para enfrentar os desafios do am-biente atual. A outra metade dos espaços de Soluções Inovadoras descreve várias abordagens singulares inovadoras ou interessantes para administrar pessoas para um alto desempenho e respostas inovadoras, reconhecendo que o capital humano é essencial para resolver os problemas das complexas organizações de hoje em dia.

Organização

A sequência dos capítulos do Administração é organizada com base nas funções administrativas de pla-nejamento, organização, controle e liderança. essas quatro funções englobam efetivamente tanto a pes-quisa administrativa quanto as características do trabalho do gerente.

A Parte 1 introduz o mundo da administração, incluindo sua natureza, questões relacionadas ao turbu-lento ambiente atual, a organização do aprendizado, perspectivas históricas da administração e o ambiente de trabalho direcionado pela tecnologia.

A Parte 2 examina os ambientes da administração e das organizações. essa seção inclui material so-bre o ambiente de negócios, a cultura corporativa, o ambiente global, a responsabilidade ética e social, o ambiente natural e o ambiente de empreendedorismo e administração de pequenos negócios.

A Parte 3 apresenta três capítulos sobre planejamento, inclusive o estabelecimento e planejamento das metas organizacionais, formulação de estratégias e sua implantação e os processos de tomada de decisão.

A Parte 4 focaliza os processos organizativos. esses capítulos descrevem o dimensionamento do pro-jeto estrutural, as alternativas de projeto que os gerentes podem usar para alcançar os objetivos estra-tégicos, projetos estruturais para promover a inovação e mudança, projeto e uso da função de recursos humanos e como os meios para gerenciar empregados com diversidade são significativos para as funções organizacionais.

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Prefácio  xxi

A Parte 5 descreve a função de controle do gerenciamento, inclusive os princípios básicos da gestão da qualidade total, projetos de sistemas de controle, tecnologia da informação e as técnicas para admi-nistração do controle das operações.

A Parte 6 é dedicada à liderança, iniciando pelo capítulo sobre comportamento organizacional, que fornece as bases para a compreensão das pessoas na organização. essa base pavimenta o caminho para as discussões subsequentes de liderança, motivação dos funcionários, comunicação e gerenciamento de equipes.

Características inovadoras

A principal meta deste livro é apresentar as melhores maneiras de usar o livro didático para levar o co-nhecimento administrativo ao leitor.

Sinopse e Objetivos do Capítulo. Cada capítulo começa com uma clara declaração de seus objetivos de aprendizagem e um resumo de seu conteúdo. esses mecanismos proporcionam um panorama do que está por vir e podem ser usados pelos estudantes para nortear seu estudo e testar seu entendimento e retenção de pontos importantes.

Desafio do Gerente. Parte do texto de cada capítulo começa com um problema real enfrentado pelos gerentes das organizações. esse problema está relacionado ao tópico do capítulo e aumentará o interesse dos estudantes pelos conceitos nele trabalhados. Ao final de cada desafio, a solicitação aos estudantes Pare um Momento é acionada para ponderar a situação e pensar sobre como lidariam com ela. As perguntas que o Pare um Momento colocou no Desafio do Gerente serão respondidas na Solução do Gerente no final do capítulo, em que os conceitos do capítulo que guiam as ações da administração são destacados.

Pare um Momento. o Pare um Momento foi bem ampliado em todos os capítulos. essa caracterís-tica oferece uma chamada para a ação que ajuda os alunos a aplicarem os conceitos discutidos no texto e possibilita que vejam como usariam a ideia se fossem um gerente na função. Algumas das caracterís-ticas do Pare um Momento também encaminham os estudantes ao teste associado Autoavaliação para o Novo Gerente ou conduz os alunos desde o conteúdo do capítulo até os materiais relevantes do final do capítulo, tais como um exercício experimental ou um dilema ético.

Autoavaliação para o Novo Gerente. A Autoavaliação para o Novo Gerente, em cada capítulo do livro, proporciona oportunidades para a autoavaliação como uma maneira de os estudantes vivencia-rem, de modo pessoal, questões de gerenciamento. A mudança do colaborador individual para um novo gerente é dramática, e essas autoavaliações oferecem a percepção do que se deve esperar e como os estu-dantes podem desempenhar suas novas funções no mundo do novo gerente.

Exemplos Contemporâneos. Cada capítulo contém um grande número de exemplos escritos de inci-dentes administrativos. eles são colocados em pontos estratégicos do capítulo e planejados para ilustrar a aplicação de conceitos a empresas específicas. esses exemplos inseridos no texto – indicados por um ícone na margem – incluem empresas bem conhecidas internacionalmente, como a sony, UPs, Kraft Foods, Lenova, Wal-Mart, BMW, eBay e LG eletronics, assim como empresas menos conhecidas e orga-nizações que não visam ao lucro, como a Remploy Ltd. e strida (Reino Unido), Barbara K! enterprises e Manchester Bidwell (eUA), esquel Group (Hong Kong), Unión Fenosa (espanha), Mississippi Power Company, Los Angeles Times e o U.s. Federal Bureau of Investigation (FBI). esses exemplos colocam os estudantes em contato com o mundo real das organizações, de forma que possam avaliar o valor dos conceitos da administração.

Soluções Inovadoras. Cada capítulo contém um espaço que apresenta soluções inovadoras. Alguns dos espaços focam o uso da tecnologia para revelar soluções inovadoras, enquanto um número com-parável observa a importância das pessoas na inovação. Descrevendo gerentes e empresas reais, esses espaços refletem a ênfase dual que os mais bem-sucedidos gerentes de hoje usam para revelar soluções

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xxii  Administração

inovadoras e aumentar o desempenho organizacional: o lado da tecnologia e o lado do capital humano. esses espaços oferecem aos estudantes uma análise em profundidade das várias questões enfrentadas pelas organizações e pelos gerentes atuais.

Conversa de Gerente. Um espaço de conversa de gerente em cada capítulo trata de tópicos específi-cos do campo da administração que são de especial interesse para os estudantes. esses espaços podem descrever um tópico ou um problema contemporâneo que é relevante para o conteúdo do capítulo, ou podem conter um questionário para diagnóstico ou um exemplo especial de como os gerentes lidam com um problema. esses espaços aumentam o interesse do aluno pelo conteúdo e oferece uma visão auxiliar das questões administrativas que geralmente não estão disponíveis em livros didáticos.

Figuras. Muitos aspectos da administração são baseados em pesquisa, e alguns conceitos tendem a ser abstratos e teóricos. Para aumentar a percepção dos alunos e a compreensão desses conceitos, muitas figuras foram incluídas por todo o livro. essas figuras consolidam pontos-chave, indicam as relações e mostram visualmente os conceitos.

Glossário. Aprender o vocabulário da administração é essencial para entender a administração con-temporânea. Facilita-se esse processo de três maneiras. Primeira, os conceitos-chave são escritos em ne-grito e completamente definidos na primeira vez que aparecem no texto. segunda, breves definições são apresentadas na margem para uma revisão fácil e follow-up (acompanhamento). Terceira, um glossário resumindo todas as definições e termos-chaves aparece ao final do livro para uma referência à mão.

Questões para Discussão. Cada capítulo termina com as questões para discussão, que são um ins-trumento de aprendizagem complementar que capacitará os alunos a verificar seu entendimento de pontos-chave, raciocinar além dos conceitos básicos, e identificar áreas que necessitam de futuro estudo. elas ajudam os estudantes a discriminar entre pontos principais e de apoio, e oferecem mecanismos de autoensino.

Administração com Exercícios Práticos. os exercícios dos finais de capítulos, chamados “Adminis-tração na Prática: exercício experimental” e “Administração na Prática: Dilema Ético”, proporcionam uma autoavaliação aos estudantes e uma oportunidade de experimentar questões de administração de um jeito pessoal. esses exercícios tomam a forma de questionários, cenários e atividades, e muitos deles também oferecem oportunidade para que os alunos trabalhem em equipes. Há sete novos dilemas éticos nesta edição. os exercícios são ligados aos capítulos por meio do Pare um Momento, que encaminha os alunos aos exercícios do final de capítulo em um ponto apropriado do conteúdo do capítulo.

Caso para Análise Crítica. Também aparecendo ao final de cada capítulo, um caso breve, mas subs-tancial, que proporciona uma oportunidade de análise e discussão em classe pelos estudantes. Alguns desses casos são de empresas cujos nomes os alunos reconhecerão; outros são baseados em eventos ad-ministrativos reais, mas a identidade das empresas e gerentes foi disfarçada. esses casos permitem que os estudantes apurem suas habilidades de diagnosticar para solucionar problemas de administração. nesta edição, existem onze novos casos.

Caso em Continuação. Colocado no final de cada parte, o Caso em Continuação é uma discussão corrente sobre tópicos da administração tal como vividos por uma empresa, sendo relevante para o material discutido nessa parte. o foco na empresa Costco permite ao estudante o acompanhamento dos problemas e soluções dos gerentes e das organizações em longo prazo.

Materiais Complementares 

encontram-se no site www.cengage.com.br, na página do livro, slides de apresentação em PowerPoint, que trazem materiais prontos para aulas referentes a cada capítulo do livro. (Material exclusivo para professores.)

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inovadoras e aumentar o desempenho organizacional: o lado da tecnologia e o lado do capital humano. esses espaços oferecem aos estudantes uma análise em profundidade das várias questões enfrentadas pelas organizações e pelos gerentes atuais.

Conversa de Gerente. Um espaço de conversa de gerente em cada capítulo trata de tópicos específi-cos do campo da administração que são de especial interesse para os estudantes. esses espaços podem descrever um tópico ou um problema contemporâneo que é relevante para o conteúdo do capítulo, ou podem conter um questionário para diagnóstico ou um exemplo especial de como os gerentes lidam com um problema. esses espaços aumentam o interesse do aluno pelo conteúdo e oferece uma visão auxiliar das questões administrativas que geralmente não estão disponíveis em livros didáticos.

Figuras. Muitos aspectos da administração são baseados em pesquisa, e alguns conceitos tendem a ser abstratos e teóricos. Para aumentar a percepção dos alunos e a compreensão desses conceitos, muitas figuras foram incluídas por todo o livro. essas figuras consolidam pontos-chave, indicam as relações e mostram visualmente os conceitos.

Glossário. Aprender o vocabulário da administração é essencial para entender a administração con-temporânea. Facilita-se esse processo de três maneiras. Primeira, os conceitos-chave são escritos em ne-grito e completamente definidos na primeira vez que aparecem no texto. segunda, breves definições são apresentadas na margem para uma revisão fácil e follow-up (acompanhamento). Terceira, um glossário resumindo todas as definições e termos-chaves aparece ao final do livro para uma referência à mão.

Questões para Discussão. Cada capítulo termina com as questões para discussão, que são um ins-trumento de aprendizagem complementar que capacitará os alunos a verificar seu entendimento de pontos-chave, raciocinar além dos conceitos básicos, e identificar áreas que necessitam de futuro estudo. elas ajudam os estudantes a discriminar entre pontos principais e de apoio, e oferecem mecanismos de autoensino.

Administração com Exercícios Práticos. os exercícios dos finais de capítulos, chamados “Adminis-tração na Prática: exercício experimental” e “Administração na Prática: Dilema Ético”, proporcionam uma autoavaliação aos estudantes e uma oportunidade de experimentar questões de administração de um jeito pessoal. esses exercícios tomam a forma de questionários, cenários e atividades, e muitos deles também oferecem oportunidade para que os alunos trabalhem em equipes. Há sete novos dilemas éticos nesta edição. os exercícios são ligados aos capítulos por meio do Pare um Momento, que encaminha os alunos aos exercícios do final de capítulo em um ponto apropriado do conteúdo do capítulo.

Caso para Análise Crítica. Também aparecendo ao final de cada capítulo, um caso breve, mas subs-tancial, que proporciona uma oportunidade de análise e discussão em classe pelos estudantes. Alguns desses casos são de empresas cujos nomes os alunos reconhecerão; outros são baseados em eventos ad-ministrativos reais, mas a identidade das empresas e gerentes foi disfarçada. esses casos permitem que os estudantes apurem suas habilidades de diagnosticar para solucionar problemas de administração. nesta edição, existem onze novos casos.

Caso em Continuação. Colocado no final de cada parte, o Caso em Continuação é uma discussão corrente sobre tópicos da administração tal como vividos por uma empresa, sendo relevante para o material discutido nessa parte. o foco na empresa Costco permite ao estudante o acompanhamento dos problemas e soluções dos gerentes e das organizações em longo prazo.

Materiais Complementares 

encontram-se no site www.cengage.com.br, na página do livro, slides de apresentação em PowerPoint, que trazem materiais prontos para aulas referentes a cada capítulo do livro. (Material exclusivo para professores.)

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Prefácio  xxiii

Agradecimentos

Uma experiência gratificante para mim foi trabalhar com uma equipe de dedicados profissionais da Cengage, que estavam comprometidos com a visão de produzir o melhor livro de administração jamais escrito. sou grato a Joe sabatino, editor de Aquisições sênior, cujo entusiasmo, ideias criativas, assistên-cia e visão mantiveram o espírito vivo deste livro. emma Guttler newsom, editora de Desenvolvimento sênior, forneceu um projeto de coordenação soberbo e ofereceu excelentes ideias e sugestões para ajudar a equipe a cumprir com um programa exigente e algumas vezes árduo. Kimberly Kanakes, Gerente de Marketing, ofereceu conhecimentos precisos de mercado e ideias inovadoras para apoio institucional. Cliff Kallemeyn, Gerente de Conteúdo de Projeto sênior, conduziu-me com animação e perícia por todo o processo de produção. Tippy McIntosh contribuiu com suas habilidades em artes gráficas para criar um projeto visualmente dinâmico. Ruth Belanger, Assistente editorial, e sarah Rose, Coordenadora de Marketing, habilidosamente esforçaram-se para manter o projeto no trilho. Anne Williams e a equipe do Graphic World merecem um agradecimento especial pela especialização em layout e seu compromisso em produzir um livro didático atraente e de alta qualidade.

Aqui em Vanderbilt, quero estender um agradecimento especial à minha assistente, Barbara Haselton. Barbara proporcionou excelente suporte e assistência a uma variedade de projetos que me propiciaram tempo para escrever. Quero também reconhecer uma dívida intelectual com meus colegas Bruce Barry, Ray Friedman, neta Moye, Rich oliver, David owens, Bart Victor e Tim Vogus. Agradeço também aos reitores Jim Bradford e Joe Blackburn que apoiaram meus projetos para escrever e mantiveram uma atmosfera acadêmica positiva na escola.

outro grupo de pessoas que forneceu uma importante contribuição para este livro são os especia-listas em administração, os quais ofereceram conselhos, resenhas, respostas às dúvidas e sugestões para mudanças, inserções e esclarecimentos. Quero agradecer a cada um desses colegas por seus valiosos feedbacks e sugestões:

David C. Adams Jim CiminskieManhattanville College Bay de Noc Community Collegeerin M. Alexander Dan ConnaughtonUniversity of Houston−Clear Lake University of FloridaHal Babson Bruce ConwersColumbus State Community College Kaskaskia CollegeReuel Barksdale Byron L. DavidColumbus State Community College The City College of New YorkGloria Bemben Richard De LucaFinger Lakes Community College William Paterson UniversityPat Bernson Robert DeDominicCounty College of Morris Montana TechArt Bethke Linn Van DyneNortheast Louisiana University Michigan State UniversityThomas Butte John C. edwardsHumboldt State University East Carolina UniversityPeter Bycio Mary Ann edwardsXavier University, Ohio College of Mount St. JosephDiane Caggiano Janice M. FeldbauerFitchburg State College Austin Community CollegeDouglas e. Cathon Daryl FortinSt. Augustine’s College Upper Iowa UniversityMichael P. Gagnon C. Joy JonesNew Hampshire Community Technical College Ohio Valley College

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xxiv  Administração

Richard H. Gayor Kathleen JonesAntelope Valley College University of North DakotaDan Geeding sheryl KaeXavier University, Ohio Lynchburg CollegeJames Genseal Jordan J. KaplanJoliet Junior College Long Island UniversityPeter Gibson J. Michael KeenanBecker College Western Michigan UniversityCarol R. Graham Gloria KomerWestern Kentucky University Stark State CollegeGary Greene Paula C. KouglManatee Community College Western Oregon UniversityKen Harris Cynthia KromIndiana University Southeast Mount St. Mary CollegePaul Hayes Mukta KulkarniCoastal Carolina Community College University of Texas – San AntonioDennis Heaton William B. LambMaharishi University of Management, Iowa Millsaps CollegeJeffrey D. Hines Robert e. LedmanDavenport College Morehouse CollegeBob Hoerber George LehmaWestminster College Bluffton CollegeJames n. Holly Cynthia Lengnick-HallUniversity of Wisconsin–Green Bay University of Texas – San AntonioGenelle Jacobson Janet C. LukeRidgewater College Georgia Baptist College of NursingJenna Lundburg nelson ocfIthaca College Pacific UniversityWalter J. MacMillan Tomas J. ogazonOral Roberts University St. Thomas UniversityMyrna P. Mandell Allen oghenejboCalifornia State University, Northridge Mills CollegeDaniel B. Marin Linda overstreetLouisiana State University Hillsborough Community CollegeMichael Market Ken PetersonJacksonville State University Metropolitan State UniversityJames C. Mcelroy Clifton D. PettyIowa State University Drury CollegeDennis W. Meyers James I. PhillipsTexas State Technical College Northeastern State UniversityAlan n. Miller Linda PutchinskiUniversity of Nevada – Las Vegas University of Central FloridaIrene A. Miller Kenneth RadigSouthern Illinois University Medaille CollegeJames L. Moseley Gerald D. RamseyWayne State University Indiana University SoutheastMicah Mukabi Barbara RedmondEssex County College Briar Cliff College

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xxiv  Administração

Richard H. Gayor Kathleen JonesAntelope Valley College University of North DakotaDan Geeding sheryl KaeXavier University, Ohio Lynchburg CollegeJames Genseal Jordan J. KaplanJoliet Junior College Long Island UniversityPeter Gibson J. Michael KeenanBecker College Western Michigan UniversityCarol R. Graham Gloria KomerWestern Kentucky University Stark State CollegeGary Greene Paula C. KouglManatee Community College Western Oregon UniversityKen Harris Cynthia KromIndiana University Southeast Mount St. Mary CollegePaul Hayes Mukta KulkarniCoastal Carolina Community College University of Texas – San AntonioDennis Heaton William B. LambMaharishi University of Management, Iowa Millsaps CollegeJeffrey D. Hines Robert e. LedmanDavenport College Morehouse CollegeBob Hoerber George LehmaWestminster College Bluffton CollegeJames n. Holly Cynthia Lengnick-HallUniversity of Wisconsin–Green Bay University of Texas – San AntonioGenelle Jacobson Janet C. LukeRidgewater College Georgia Baptist College of NursingJenna Lundburg nelson ocfIthaca College Pacific UniversityWalter J. MacMillan Tomas J. ogazonOral Roberts University St. Thomas UniversityMyrna P. Mandell Allen oghenejboCalifornia State University, Northridge Mills CollegeDaniel B. Marin Linda overstreetLouisiana State University Hillsborough Community CollegeMichael Market Ken PetersonJacksonville State University Metropolitan State UniversityJames C. Mcelroy Clifton D. PettyIowa State University Drury CollegeDennis W. Meyers James I. PhillipsTexas State Technical College Northeastern State UniversityAlan n. Miller Linda PutchinskiUniversity of Nevada – Las Vegas University of Central FloridaIrene A. Miller Kenneth RadigSouthern Illinois University Medaille CollegeJames L. Moseley Gerald D. RamseyWayne State University Indiana University SoutheastMicah Mukabi Barbara RedmondEssex County College Briar Cliff College

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ADMINISTRAÇÃO

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ISBN 13 – 978-85-221-0689-9 ISBN 10 – 85-221-0689-4

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Outras obras

Administração da Produção e Operações Daniel A. Moreira

Administração Estratégica Michael A. Hitt, R. Duane Ireland e Robert E. Hoskisson

Comportamento Organizacional – O Impacto das Emoções Eduardo Soto

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Holding João Bosco Lodi e Edna Pires Lodi

Introdução à Organização Burocrática Fernando C. Prestes Motta e Luiz Carlos Bresser-Pereira

Organizações – Teoria e Projetos Richard L. Daft

Paradoxos Organizacionais – Uma Visão Transformacional Flávio Carvalho de Vasconcelos e Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos (orgs.)

Teorias da AdministraçãoReinaldo O. da Silva

Teoria Geral da Administração – 3ª edição Fernando C. Prestes Motta e Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos

Richard L. Dafttradução da 2ª edição norte-americana

O mundo está mudando rapidamente e, em resposta, o campo de administração passa por uma revolução. O resultado é “O Novo Local de Trabalho”, tema deste livro. As demandas aos gerentes de hoje vão além das técnicas e ideias tradicionalmente ensinadas nos cursos de administração. O mundo tradicional de trabalho presumia que o propósito da administração era controlar e limitar as pessoas, cumprir as regras e os regulamentos, buscar estabilidade e eficiência, elaborar uma hierarquia de cima para baixo para dirigir os funcionários, e assim alcançar resultados. O novo local de trabalho e o paradigma da administração emergente pedem que os gerentes se concentrem em liderar a mudança, utilizar a criatividade e o entusiasmo das pessoas, descobrir visões e valores compartilhados e compartilhar informações e poder.

Administração explora as novas ideias a respeito do assunto, mas mantém o que há de melhor na opinião tradicional. Para alcançar essa visão, o autor incluiu os conceitos administrativos e as pesquisas mais recentes, assim como as aplicações contemporâneas de ideias administrativas nas organizações. Didática e de fácil compreensão, a obra traz muitos exemplos e foca especialmente no futuro do ensino de administração, identificando e descrevendo os elementos emergentes e os exemplos do novo local de trabalho e do paradigma administrativo em mutação.

AplicaçõesLivro-texto para as disciplinas teoria geral da administração, teorias das

organizações, processo administrativo, fundamentos da administração e outras que se proponham a introduzir conceitos básicos da área. A obra pode ser usada nos cursos de Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Medicina, Comunicação e Direito.

tradução da 2ª edição norte-americana

tradução da 2ª edição norte-americana

O material de apoio é uma cortesia para o professor que adota a obra e a indica na ementa do curso.

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