O Futuro dos NegóciosTradução da 4a edição norte-americana

O Futuro dos Negócios irá prepará-lo para uma carreira bem-sucedida em qualquer empresa, oferecendo-lheconhecimento, aptidões e qualificações necessários ao competitivo ambiente de trabalho da atualidade.Os autores apresentam os princípios aplicáveis aos negócios e ressaltam as tendências empresariais emer-gentes nas áreas de gerenciamento, liderança, produção e marketing.

No início de cada capítulo, as metas de aprendizagem apresentam os principais conceitos que serão abor-dados. Os autores criaram esse método para oferecer uma estrutura de estudo e ajudar o leitor a apren-der de maneira mais rápida e a estudar de modo mais eficiente.

ALGUNS DOS RECURSOS APRESENTADOS:

Caso de Cinema. Textos que mostram o mundo empresarial sob uma nova perspectiva. Baseados em fil-mes de sucesso de Hollywood, eles oferecem uma maneira única e tangível de apresentação dos princí-pios administrativos. Você pode estabelecer conexões entre o filme e os conceitos abordados no capítulo.

Caso contínuo sobre a Apple, Inc. Este caso é apresentado ao longo das partes do livro, proporcionandouma visão aprofundada da evolução da companhia e demonstrando como os conceitos apresentados noscapítulos são aplicados em uma empresa real. Ao apresentar as estratégias que ajudaram a Apple a pas-sar de uma queda súbita nos negócios em meados da década de 1980 ao sucesso atual, você compreen -derá os problemas e soluções administrativos e organizacionais ao longo desse período.

Atividades éticas. As atividades éticas ao final de cada capítulo apresentam desafios e estimulam o lei-tor a escolher a linha de ação mais ética. Os cenários incluem o colapso da Enron, a obesidade dos ado-lescentes e a questão do fast-food, a remuneração dos executivos e a terceirização de funções em paísesestrangeiros, entre outros.

Expansão ao redor do globo. Quando você entra em um atual ambiente de trabalho, provavelmente irá re-lacionar-se com colegas, clientes e fornecedores de todo o mundo. Esta seção oferece informações sobrea economia global e ressalta as estratégias que as empresas adotam para expandir seus negócios e au-mentar sua produtividade usando recursos globais.

Atividades pela internet. Estas atividades orientam o leitor por meio de uma análise passo a passo dasatuais práticas de e-business e oferecem a oportunidade de fazer pesquisas online.

Casos de pensamento criativo. Estas seções convidam o leitor a explorar as estratégias empresariais de vá-rias companhias, analisar decisões empresariais e preparar comentários.

APLICAÇÕES

Leitura complementar para as disciplinas empreendedorismo, administração, finanças e economia em vá-rios cursos de graduação, como Engenharia, Propaganda e Publicidade, Comunicação, Jornalismo, Tu-rismo, Sistemas de Informação e Ciência da Computação, entre outros. O livro também pode ser utilizadoem inúmeros cursos de pós-graduação lato sensu.

Para suas soluções de curso e aprendizado,visite www.cengage.com.br

9 788522 104345

ISBN 13 978-85-221-0434-5ISBN 10 85-221-0434-4

OUTRAS OBRAS

Estratégia Global Mike W. Peng

Etiqueta nos Negócios –Série ProfissionalCarole Bennett

Gestão Estratégica de Negócios –2a edição revista e ampliadaMarly Cavalcanti

Liderança e Criatividade em NegóciosEdmir Kuazaqui (org.), João Pinheiro de Barros Neto, Teresinha Covas Lisboa, Vera Lúcia Saikovitch, Margareth Bianchini de Assis Moura e Celso Likio Yamaguti

Negócios Internacionais (Coleção Debates em Administração)Ana Lucia Guedes

Teoria Geral da Administração –3a edição revistaFernando C. Prestes Motta e Isabella F. Gouveia de Vasconcelos

C A R L M c D A N I E L | L AW R E N C E J . G I T M A N

Tradução da 4a edição norte-americana

O Futuro dosNegócios

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Futuro dosN

egócios

futuro capa completa:Layout 1 4/16/10 12:57 PM Page 1

SUMÁRIO

PREFáCIO xxI

Parte 1 – O aMbiente e MPresaria L 1

1. COMPREENSãO DOS SISTEMAS ECONôMICOS E OS NEGóCIOS 2

Caso de Cinema: “Mapeamento do território inimigo” 3

A natureza dos negócios 4

Organizações sem fins lucrativos 5

Fatores de produção: as unidades componentes dos negócios 6

Compreensão do ambiente de negócios 7

Percepção do espírito empreendedor: mundo w00t 8

Influências econômicas 9

Influências políticas e legais 9

Fatores demográficos 9

Fatores sociais 10

Tecnologia 10

Como os negócios e a economia operam 11

Sistemas econômicos globais 11

Macroeconomia e microeconomia 14

Economia como um fluxo circular 15

Macroeconomia: o quadro geral 15

Empenho pelo crescimento econômico 16

Manter as pessoas empregadas 17

Gerenciamento da mudança: tornando verde o “ouro verde” 17

Medição do desemprego 18

Tipos de desemprego 18

Cumprimento de metas macroeconômicas 21

Política monetária 21

Política fiscal 22

Microeconomia: concentração de esforços em empresas e consumidores 24

Natureza da demanda 24

Natureza da oferta 25

Como demanda e oferta interagem para determinação dos preços 26

Concorrência em um livre-mercado 28

Concorrência perfeita 29

Monopólio puro 29

Concorrência monopolista 30

Oligopólio 30

Satisfação do cliente e qualidade: um jogo de apostas com aquela manicure? 31

Tendências do ambiente empresarial e da concorrência 31

Ainda distante da velhice 32

Gerenciamento da mudança: impedindo a fuga de cérebros 32

Esgotamento das fontes de energia 33

Enfrentando os desafios da concorrência 35

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2. TOMADA DE DECISõES ÉTICAS E ADMINISTRAçãO DE

UMA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSávEL 45

Caso de Cinema: “O mundo real” 46

Compreensão da ética empresarial 47

Reconhecimento de atividades empresariais antiéticas 47

Justiça – a questão da equidade 49

Utilitarismo – a busca do melhor para a maioria 49

Acatar nossas obrigações e deveres 49

Direitos individuais 50

Como as organizações influenciam a conduta ética 50

Liderança pelo exemplo 51

Oferta de programas de treinamento ético 51

Criação de um código de ética formal 51

Tomar a decisão correta 53

Administração de uma empresa socialmente responsável 54

Compreensão da responsabilidade social 56

Responsabilidades diante dos grupos de interesse (stakeholders) 56

Responsabilidade diante dos empregados 57

Responsabilidade diante dos clientes 58

Responsabilidade diante da sociedade 58

Responsabilidades diante dos investidores 59

Expansão ao redor do globo: ganhar uma fortuna destruindo monopólios e

vendendo para os pobres 59

Tendências da ética e da responsabilidade social 60

Mudanças na filantropia das corporações 60

Percepção do espírito empreendedor: empresas pequenas, porém com coração grande 61

Gerenciamento da mudança: redução da poluição por meio

de uma rede de carros elétricos 62

Marketing relacionado a uma causa 63

Ética global e responsabilidade social 63

Satisfação do cliente e qualidade: averiguação das instituições beneficentes 64

3. CONCORRêNCIA NO MERCADO GLOBAL 73

Caso de Cinema: “Ensine-o apropriadamente” 74

Comércio global nos Estados Unidos 75

A importância do comércio global para os Estados Unidos 75

O impacto do terrorismo sobre o comércio global 76

Avaliação do intercâmbio comercial entre as nações 76

Exportação e importação 76

Balança comercial 77

Balanço de pagamentos 77

Valor mutável das moedas 78

Por que as nações transacionam 78

Vantagem absoluta 79

Vantagem comparativa 79

O receio do intercâmbio e da globalização 79

Benefícios da globalização 80

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2. TOMADA DE DECISõES ÉTICAS E ADMINISTRAçãO DE

UMA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSávEL 45

Caso de Cinema: “O mundo real” 46

Compreensão da ética empresarial 47

Reconhecimento de atividades empresariais antiéticas 47

Justiça – a questão da equidade 49

Utilitarismo – a busca do melhor para a maioria 49

Acatar nossas obrigações e deveres 49

Direitos individuais 50

Como as organizações influenciam a conduta ética 50

Liderança pelo exemplo 51

Oferta de programas de treinamento ético 51

Criação de um código de ética formal 51

Tomar a decisão correta 53

Administração de uma empresa socialmente responsável 54

Compreensão da responsabilidade social 56

Responsabilidades diante dos grupos de interesse (stakeholders) 56

Responsabilidade diante dos empregados 57

Responsabilidade diante dos clientes 58

Responsabilidade diante da sociedade 58

Responsabilidades diante dos investidores 59

Expansão ao redor do globo: ganhar uma fortuna destruindo monopólios e

vendendo para os pobres 59

Tendências da ética e da responsabilidade social 60

Mudanças na filantropia das corporações 60

Percepção do espírito empreendedor: empresas pequenas, porém com coração grande 61

Gerenciamento da mudança: redução da poluição por meio

de uma rede de carros elétricos 62

Marketing relacionado a uma causa 63

Ética global e responsabilidade social 63

Satisfação do cliente e qualidade: averiguação das instituições beneficentes 64

3. CONCORRêNCIA NO MERCADO GLOBAL 73

Caso de Cinema: “Ensine-o apropriadamente” 74

Comércio global nos Estados Unidos 75

A importância do comércio global para os Estados Unidos 75

O impacto do terrorismo sobre o comércio global 76

Avaliação do intercâmbio comercial entre as nações 76

Exportação e importação 76

Balança comercial 77

Balanço de pagamentos 77

Valor mutável das moedas 78

Por que as nações transacionam 78

Vantagem absoluta 79

Vantagem comparativa 79

O receio do intercâmbio e da globalização 79

Benefícios da globalização 80

negocios_prefaciais.indd 10 8/6/2010 12:19:03

Barreiras ao intercâmbio comercial 81

Barreiras naturais 81

Barreiras tarifárias 81

Barreiras não tarifárias 82

Incentivo ao comércio global 82

Leis antidumping 82

Rodada Uruguai de negociações e Organização Mundial do Comércio 83

Banco Mundial e Fundo Monetário Internacional 84

Gerenciamento da mudança: Antigua está livre para violar

direitos autorais dos Estados Unidos 84

Comunidades econômicas internacionais 85

Acordo de Livre-Comércio da América do Norte (NAFTA) 85

Acordo de Livre-Comércio da América Central 86

União Europeia 86

Importância da UE para os Estados Unidos 88

Participação no mercado global 89

Exportação 89

Licenciamento e franquias 90

Percepção do espírito empreendedor: um gigante em exportações 90

Contrato de produção 91

Joint ventures 92

Investimento estrangeiro direto 92

Countertrade 93

Ameaças e oportunidades no mercado global 93

Considerações políticas 93

Diferenças culturais 94

Ambiente econômico 95

Impacto das corporações multinacionais 96

Satisfação do cliente e qualidade: Disney adapta Mickey a Hong Kong 97

Vantagem multinacional 97

Tendências da concorrência global 99

Expansão dos mercados 99

Bloqueio do investimento externo 99

Emergência da China e da Índia 100

Parte 2 – c Onfiguraçã O Jurídica da e MPresa 111

4. EMPREENDEDORISMO: CRIAçãO E GERENCIAMENTO DE SEU PRóPRIO NEGóCIO 112

Caso de Cinema: “As pessoas virão” 113

O empreendedorismo de hoje 114

Empreendedor ou proprietário de pequena empresa? 115

Tipos de empreendedores 116

Percepção do espírito empreendedor: o suco do sucesso 117

Por que tornar-se um empreendedor? 118

Características dos empreendedores bem-sucedidos 118

A personalidade empreendedora 119

Capacidade gerencial e conhecimento técnico 119

Satisfação do cliente e qualidade: comam pão 120

negocios_prefaciais.indd 11 8/6/2010 12:19:03

Pequena empresa: impulsionando o crescimento dos Estados Unidos 121

O que é uma pequena empresa? 121

Já preparado, organize e inicie sua própria empresa 122

Primeiros passos 122

Financiamento da pequena empresa 125

Aquisição de uma pequena empresa 126

Risco empresarial 127

Gerenciamento de uma pequena empresa 128

Uso de consultores externos 129

Contratação e retenção de empregados 129

Gerenciamento da mudança: contratar amigos pode ser... não se sabe o quê 130

Tornar-se global com as exportações 131

Pequena empresa, grande impacto 131

Por que permanecer pequeno? 132

Tendências do empreendedorismo e da configuração jurídica da pequena empresa 133

Empreendedorismo social 133

Mudanças demográficas criam diversidade empreendedora 134

O crescimento do número de empreendedores na web 135

Parte 3 – gerencia MentO das Organizações 147

5. GERENCIAMENTO E LIDERANçA NAS ATUAIS ORGANIzAçõES 148

Caso de Cinema: “Algo poderoso e terrível” 149

O papel do gerenciamento 150

Planejamento 151

Percepção do espírito empreendedor: a mudança de estratégia

pode alterar suas oportunidades 154

Organização 155

Liderar, orientar e motivar as demais pessoas 156

Estilos de liderança 157

Empowerment dos empregados 158

Satisfação do cliente: trabalhar para agradar 159

Cultura corporativa 159

Controle 160

Gerenciamento da mudança: o zigue-zague da zipcar antes de fixar seu passo 161

Papéis gerenciais 162

Tomada de decisões gerenciais 162

Habilidades gerenciais 164

Habilidades técnicas 164

Habilidades conceituais 165

Habilidades de relações humanas 165

Tendências do gerenciamento e da liderança 165

Gerenciamento de crises 165

Os gerentes e a tecnologia da informação 166

Gerenciamento de culturas multinacionais 167

negocios_prefaciais.indd 12 8/6/2010 12:19:03

Pequena empresa: impulsionando o crescimento dos Estados Unidos 121

O que é uma pequena empresa? 121

Já preparado, organize e inicie sua própria empresa 122

Primeiros passos 122

Financiamento da pequena empresa 125

Aquisição de uma pequena empresa 126

Risco empresarial 127

Gerenciamento de uma pequena empresa 128

Uso de consultores externos 129

Contratação e retenção de empregados 129

Gerenciamento da mudança: contratar amigos pode ser... não se sabe o quê 130

Tornar-se global com as exportações 131

Pequena empresa, grande impacto 131

Por que permanecer pequeno? 132

Tendências do empreendedorismo e da configuração jurídica da pequena empresa 133

Empreendedorismo social 133

Mudanças demográficas criam diversidade empreendedora 134

O crescimento do número de empreendedores na web 135

Parte 3 – gerencia MentO das Organizações 147

5. GERENCIAMENTO E LIDERANçA NAS ATUAIS ORGANIzAçõES 148

Caso de Cinema: “Algo poderoso e terrível” 149

O papel do gerenciamento 150

Planejamento 151

Percepção do espírito empreendedor: a mudança de estratégia

pode alterar suas oportunidades 154

Organização 155

Liderar, orientar e motivar as demais pessoas 156

Estilos de liderança 157

Empowerment dos empregados 158

Satisfação do cliente: trabalhar para agradar 159

Cultura corporativa 159

Controle 160

Gerenciamento da mudança: o zigue-zague da zipcar antes de fixar seu passo 161

Papéis gerenciais 162

Tomada de decisões gerenciais 162

Habilidades gerenciais 164

Habilidades técnicas 164

Habilidades conceituais 165

Habilidades de relações humanas 165

Tendências do gerenciamento e da liderança 165

Gerenciamento de crises 165

Os gerentes e a tecnologia da informação 166

Gerenciamento de culturas multinacionais 167

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6. CRIAçãO DE ESTRUTURAS ORGANIzACIONAIS 177

Caso de Cinema: “Metro... empresa... estrangeira” 178

Departamentalização – criação de estruturas organizacionais 179

Divisão do trabalho 179

Estruturas tradicionais 180

Organização de linha e assessoria 182

Estruturas contemporâneas 183

Estrutura matricial 183

Estrutura de comitê 185

Uso de equipes para ressaltar a motivação e o desempenho 185

Compreensão do comportamento do grupo 186

Gerenciamento da mudança: companhias de renome substituem a tradição por equipes 186

Grupos de trabalho versus equipes de trabalho 187

Tipos de equipes 188

Criação de equipes de grande desempenho 188

Autoridade – criação de relacionamentos organizacionais 189

Hierarquia administrativa 189

Amplitude de controle 190

Grau de centralização 191

Considerações sobre o modelo organizacional 192

Estruturas mecanicistas versus orgânicas 192

Fatores que influenciam a escolha entre estruturas mecanicistas e orgânicas 193

Organização informal 195

Funções da organização informal 195

Canais de comunicação informais 195

Tendências da estrutura organizacional 196

Reengenharia da estrutura organizacional 196

Corporação virtual 197

Percepção do espírito empreendedor: companhias instantâneas – Keen! 197

Equipes virtuais 198

Terceirização 199

Expansão ao redor do globo: Lego cria um novo modelo empresarial – sem seus tijolos 200

7. GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS E DE RELAçõES TRABALHISTAS 211

Caso de Cinema: “você estaria disposto...” 212

Obtenção de desempenho elevado por meio do gerenciamento de recursos humanos 213

Planejamento de RH e análise e definição de cargos 213

Planejamento e previsão de RH 215

Recrutamento de empregados 216

Mercado de trabalho interno 216

Mercado de trabalho externo 216

Empregos pela internet 217

Expansão ao redor do globo: o podcasting é adotado pelas corporações 217

Redes sociais 218

Recrutamento pela força da marca 218

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Apresentação realista do cargo 219

Seleção de empregados 219

Treinamento e desenvolvimento de empregados 221

Treinamento no desempenho das funções 221

Treinamento fora do local de trabalho 222

Planejamento e indicador de desempenho 223

Gerenciamento da mudança: a nova avaliação do desempenho 224

Remuneração e benefícios dos empregados 225

Tipos de remuneração ou pagamento 225

Satisfação do cliente e qualidade: benefícios fazem a diferença

especialmente para mães que trabalham 227

O processo de relações trabalhistas 227

O movimento trabalhista moderno 228

Organização sindical 228

Negociação de contratos com os sindicatos por meio de negociação coletiva 230

Direitos do sindicato 231

Direitos dos dirigentes 232

Salários e benefícios 232

Segurança do emprego e tempo de serviço no cargo 232

Gerenciamento de agravos e conflitos 233

Gerenciamento de agravos e arbitragem 233

Tática para pressionar um ajuste contratual 233

A legislação trabalhista 235

Tendências do gerenciamento de recursos humanos e das relações trabalhistas 236

Diversidade dos empregados e vantagem competitiva 236

Terceirização de RH e tecnologia 236

Cultura organizacional e contratação de pessoas adequadas 237

Mais trabalhadores do setor de serviços filiados aos sindicatos 237

8. MOTIvAçãO DOS EMPREGADOS 249

Caso de Cinema: “Jogue a bola” 250

Primeiras teorias da motivação 252

Administração científica de Frederick Taylor 252

Os estudos de Hawthorne 252

Hierarquia das necessidades de Maslow 253

Percepção do espírito empreendedor: como Maslow salvou minha companhia 255

As Teorias X e Y de McGregor 255

Teoria Z 256

A teoria da motivação e dos fatores de “higiene” de Herzberg 257

Satisfação do cliente e qualidade: a satisfação dos empregados

resulta em serviço cinco estrelas 258

visões contemporâneas sobre motivação 259

Teoria da expectativa 259

Teoria da equidade 260

Teoria da fixação de metas 261

Teoria do reforço 262

Da teoria da motivação à prática 262

Criação motivacional de cargos 262

Expansão ao redor do globo: a motivação está vinculada à cultura 263

Opções de programação do trabalho 264

Reconhecimento e empowerment 265

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Incentivos econômicos 266

Tendências da motivação dos empregados 267

Elogio 267

Participação acionária do empregado 268

Benefícios associados ao trabalho e à vida 268

Lidar com o custo crescente do absenteísmo 269

9. ALCANçANDO O GERENCIAMENTO DE OPERAçõES DE CLASSE MUNDIAL 279

Caso de Cinema: “Sonhos por dinheiro” 280

Produção e gerenciamento de operações: uma visão de conjunto 281

Preparação: planejamento da produção 282

O processo de produção: como devemos proceder? 283

Percepção do espírito empreendedor: à espera de um Steelman 285

Localização, localização, localização: onde devemos produzir? 286

Projeto das instalações 287

Trabalho conjunto: planejamento de recursos 290

Mantendo o fluxo de bens: gerenciamento da cadeia de suprimentos 292

Expansão ao redor do globo: observe antes de optar pela terceirização global 293

Estratégias para o gerenciamento da cadeia de suprimentos 293

Controle da produção e das operações 295

Fluxo de trabalho: qual é o próximo destino? 295

Programação: quando vamos produzir? 295

A busca por uma nova maneira: melhoria da produção e das operações 298

A qualidade em primeiro lugar 298

A produção econômica elimina desperdícios 299

Transformação do chão de fábrica por meio de tecnologia 300

Satisfação do cliente e qualidade: a tecnologia consegue salvar sua vida? 301

Tecnologia e automação a seu serviço 302

Tendências do gerenciamento da produção e das operações 302

A crise iminente da força de trabalho ameaça a competitividade dos Estados Unidos 302

Um ambiente empresarial desafiador nos Estados Unidos 303

Gerenciamento do processo empresarial (GPE) – a próxima grande aposta? 303

Parte 4 – gerencia MentO de Marketing 317

10. CRIAçãO DE ESTRATÉGIAS DE PRODUTO E DE PREçO PARA ATENDER

AS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES 318

Caso de Cinema: “Como uma pessoa melhor” 319

O conceito de marketing 320

Valor para o consumidor 321

Satisfação do consumidor 321

Criação de relacionamentos 322

Criação de uma estratégia de marketing 322

Gerenciamento da mudança: a Jetblue e a Southwest Airlines têm

como alvo conquistar o segmento empresarial 323

Satisfação do cliente e qualidade: o índice de recomendação líquido

ajuda a medir a lealdade e a satisfação 324

Definição do mercado-alvo 324

Criação de uma vantagem competitiva 325

negocios_prefaciais.indd 15 8/6/2010 12:19:03

Desenvolvimento de um mix de marketing 326

Estratégia do produto 327

Estratégia de preços 327

Estratégia de distribuição 327

Estratégia de promoção 328

Marketing das entidades sem fins lucrativos 328

Comportamento do consumidor 328

Influências sobre a tomada de decisões do consumidor 329

Expansão ao redor do globo: a compreensão das culturas estrangeiras

é uma chave para o sucesso de marketing 330

Tomada de decisões de compra pelas empresas (business-to-business) 331

Segmentação do mercado 332

Segmentação demográfica 333

Segmentação geográfica 333

Segmentação psicográfica 334

Segmentação por benefício 334

Segmentação por volume 334

Utilização da pesquisa de marketing para atendimento aos consumidores

existentes e identificação de novos consumidores 335

O que é um produto? 336

Classificação dos produtos de consumo 336

Classificação dos produtos empresariais 338

Criação de produtos que oferecem valor ao consumidor 338

Como novos produtos são desenvolvidos 339

O papel do gerente de produto 341

O ciclo de vida do produto 341

Estágios do ciclo de vida 341

O ciclo de vida do produto como ferramenta gerencial 342

Estratégias de preço 343

Objetivos da definição do preço 343

Definição do preço dos produtos 344

Tendências para o desenvolvimento de produtos e definição de preços 345

Impacto da internet sobre a definição de preços 346

Extensão da marca e da linha de produtos 347

Uso de marcas próprias 348

11. DISTRIBUIçãO E PROMOçãO DE PRODUTOS E SERvIçOS 357

Caso de Cinema: “Perfeito para seu figurino” 358

A natureza e as funções da distribuição 359

Intermediários de marketing no canal de distribuição 359

Canais de distribuição não tradicionais 360

As funções dos canais de distribuição 361

Atacado 363

Tipos de atacadistas 363

Expansão ao redor do globo: a Procter & Gamble tem frequentemente

como alvo de sua estratégia de distribuição as lojas pequenas 364

O mundo competitivo do varejo 364

Tipos de operações de varejo 365

Criação de uma imagem e de uma estratégia de promoção 366

Uso do gerenciamento da cadeia de suprimentos para aumentar a eficiência

e a satisfação do consumidor 366

Gerenciamento da mudança: zara – varejo na velocidade da luz 367

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Metas promocionais 368

O mix promocional 369

Comunicação integrada de marketing 370

O enorme impacto da propaganda 370

O novo mundo maluco da propaganda 371

Escolha da mídia de propaganda 372

A importância da venda pessoal 372

O processo de venda 373

Promoção de vendas 375

As relações públicas ajudam a criar goodwill 377

Tendências da promoção e da distribuição 378

Promoção por meio de blogs 379

Os anunciantes adotam o podcasting 379

Tudo está relacionado ao entusiasmo 380

Parte 5 – tecn OLOgia e inf OrMaçãO 393

12. USO DE TECNOLOGIA PARA GERENCIAR A INFORMAçãO 394

Caso de Cinema: “Houston, temos um problema” 395

Transformação das empresas por meio de informação 396

Sistemas de dados e de informação 398

Expansão ao redor do globo: núcleos eletrônicos integram o comércio global 398

Estabelecendo conexões: redes de computadores 399

Conexão próxima e a distância por meio de redes 400

Uma tarefa interna: intranets 401

Portais da empresa facilitam a produtividade 401

Chega de confusão: tecnologias sem fio 402

Linhas privadas: redes privadas virtuais 402

Gerenciamento da mudança: revelando o poder das redes sociais 403

Percepção do espírito empreendedor: “surfando” na internet a 12 mil metros 404

Software sob demanda: provedores de serviços de aplicativos 405

Sistemas de informação gerencial 406

Sistemas de processamento de transações 407

Decisões, decisões: sistemas de apoio gerencial 408

Sistemas de apoio às decisões 409

Sistemas de informação ao executivo 409

Sistemas especializados 409

Sistemas de automação gerencial 410

Gerenciamento e planejamento da tecnologia 410

Otimize a TI! 411

Gestão de recursos do conhecimento 411

Planejamento da tecnologia 412

Proteção de computadores e das informações 413

Temas relativos à segurança de dados 413

Prevenção de problemas 416

Mantenha a TI confidencial: preocupações com a privacidade 418

Tendências da tecnologia da informação 419

Virtualização 419

Aplicativos baseados na web 419

A computação em grade oferece soluções poderosas 420

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13. UTILIzAçãO DE INFORMAçõES FINANCEIRAS E CONTáBEIS 431

Caso de Cinema: “Não consigo ver, Charlie” 432

Contabilidade: mais do que números 433

Elementos básicos de contabilidade 434

Quem usa relatórios financeiros? 434

A profissão de contador 436

Contadores públicos 436

Contadores contratados 436

Expansão ao redor do globo: movimento em direção a um mundo de números 437

Reconfiguração do ambiente contábil 437

Números melhores mais à frente 438

Procedimentos básicos de contabilidade 440

Equação contábil 440

Ciclo contábil 441

Computadores em contabilidade 442

Balanço patrimonial 442

Ativo 443

Passivo 443

Patrimônio líquido 445

Demonstração do resultado 445

Receitas 445

Despesas 446

Percepção do espírito empreendedor: abrir uma barbearia significa

atualizar-se em contabilidade 447

Lucro ou prejuízo líquido 448

Demonstrativo do fluxo de caixa 448

Gerenciamento da mudança: um maior fluxo de caixa ajuda a companhia

a navegar em uma economia turbulenta 449

Análise de demonstrativos financeiros 450

Índices de liquidez 450

Índices de lucratividade 452

Índices de atividade 452

Índices de endividamento 453

Tendências da contabilidade 453

Reavaliação da Lei SarbOx 453

Os contadores atêm-se aos números 454

Formatação de dados nos relatórios financeiros 455

Eliminação dos PCGA 455

GLOSSáRIO 469

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XIX

SEU FUTURO É NOSSA PREOCUPAÇÃOO que existe em seu futuro?

O futuro dos negócios irá prepará-lo(a) para uma carreira bem-sucedida em uma empresa,

oferecendo-lhe conhecimento, aptidões e qualificações de que você precisa a fim de preparar-

-se para o ambiente de trabalho competitivo do futuro. Os autores apresentam os princípios

aplicáveis aos negócios e ressaltam as tendências empresariais emergentes nas áreas de ge-

renciamento, liderança, produção, marketing e finanças.

Ferramentas de aprendizagem avançadas como o sistema de aprendizagem integrado

ajudam a criar qualificação nos negócios. O sistema proporciona metas de aprendizagem no

início de cada capítulo para delinear os principais conceitos que serão discutidos ali. Os au-

tores criaram esse método para embasar os conceitos abordados no capítulo, oferecer uma

estrutura para estudo e ajudá-lo a aprender rapidamente e a estudar mais eficientemente. Seu

futuro é nossa preocupação!

Esta edição possui características e casos atualizados para ajudá-lo a manter seu entusias-

mo sobre o mundo empresarial. Cada característica, caso ou atividade é criado para auxiliá-lo

a compreender como os problemas reais das empresas são resolvidos, determinar que carrei-

ras em administração são indicadas para você e avaliar como a ética ocupa seu papel. Todos

esses aspectos são para prepará-lo para o mundo empresarial futuro.

O futuro com as características do livro

caso de cinema Esta seção mostra o mundo empresarial sob uma nova perspectiva. Ba-

seada em filmes de sucesso de Hollywood, oferece uma maneira única e tangível de apresen-

tação dos princípios administrativos. você pode fazer conexões e articular um relacionamento

entre o filme e os conceitos abordados no capítulo.

caso contínuo sobre a apple, inc. A Apple Computer, Inc. é apresentada em um caso que

continua ao final de cada parte, proporcionando uma visão aprofundada da evolução tumul-

tuada da companhia e demonstrando como os conceitos nos capítulos são aplicados em uma

empresa real. Ao apresentar as estratégias que ajudaram a Apple a passar de uma queda súbita

nos negócios em meados dos anos 1980 ao sucesso atual, você compreenderá os problemas e

soluções administrativos e organizacionais ao longo de um período de tempo prolongado.

casos que exploram carreiras em administração Nesta seção são ressaltadas as

carreiras de líderes empresariais bem-sucedidos de diversas companhias industriais e pres-

tadoras de serviços. Além de proporcionar informações sobre diversas carreiras em adminis-

tração, as descrições resumidas e os vídeos auxiliam a reforçar o interesse pelos tópicos do

capítulo por meio de vídeos produzidos profissionalmente.

conceito em ação Ajuda a ilustrar os conceitos do capítulo por meio de companhias

de relevo e líderes empresariais. As citações descritivas destes boxes fornecem informações

detalhadas sobre a pessoa ou a empresa descrita e são seguidas por uma pergunta que en-

volve o pensamento crítico.

atividades éticas As atividades éticas ao final de cada capítulo apresentam desafios éti-

cos do mundo real e o(a) estimulam a escolher a linha de ação mais ética. Os cenários in-

cluem o colapso da Enron, a obesidade dos adolescentes e o fast-food, a remuneração dos

executivos, a terceirização de funções em países estrangeiros, pessoas que apontam falhas

aos superiores e outras situações.

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o futuro dos negócIosXX

expansão ao redor do globo Quando você entra em um atual ambiente de trabalho,

provavelmente se relacionará com colegas, clientes e fornecedores de todo o planeta. Esta

seção oferece informações sobre a economia global e ressalta as estratégias que as empresas

adotam para expandir seus negócios e aumentar sua produtividade usando recursos globais.

integração no trabalho visando auxiliá-lo a desenvolver aptidões para um desempe-

nho elevado no local de trabalho, a Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills –

Scans (Comissão para Obtenção das Aptidões Necessárias) recomenda o desenvolvimento

de cinco qualificações no ambiente de trabalho: uso e alocação de recursos, trabalho com

outras pessoas, obtenção e uso de informação, compreensão dos sistemas e trabalho com

tecnologia. As atividades Preparando-se para o local de trabalho do futuro são criadas para o

desenvolvimento dessas aptidões no ambiente de trabalho.

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o futuro dos negócIosXX

expansão ao redor do globo Quando você entra em um atual ambiente de trabalho,

provavelmente se relacionará com colegas, clientes e fornecedores de todo o planeta. Esta

seção oferece informações sobre a economia global e ressalta as estratégias que as empresas

adotam para expandir seus negócios e aumentar sua produtividade usando recursos globais.

integração no trabalho visando auxiliá-lo a desenvolver aptidões para um desempe-

nho elevado no local de trabalho, a Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills –

Scans (Comissão para Obtenção das Aptidões Necessárias) recomenda o desenvolvimento

de cinco qualificações no ambiente de trabalho: uso e alocação de recursos, trabalho com

outras pessoas, obtenção e uso de informação, compreensão dos sistemas e trabalho com

tecnologia. As atividades Preparando-se para o local de trabalho do futuro são criadas para o

desenvolvimento dessas aptidões no ambiente de trabalho.

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XXI

O futuro o alcança a toda velocidade! Sim, seu futuro e todo o entusiasmo e desafio que acar-reta. A história que vamos começar a contar tem tudo a ver com seu futuro. Se você planeja ser engenheiro, médico, assistente social ou escolher qualquer outro tipo de profissão, os ne-gócios o impactarão. Muito embora uma médica devote a maior parte de seu dia para tratar os pacientes, ela também necessita de habilidades e entendimento empresariais para que seu consultório seja administrado de modo eficiente e lucrativo. Aquilo que você opta por fazer na vida pode gerar um bom rendimento, porém uma quantidade limitada de tempo livre. Nosso argumento é o seguinte: você de alguma maneira estará envolvido com negócios! Portanto encontre satisfação neste livro interessante, fácil de ler e pleno de histórias porque o ajudará a navegar nas águas ardilosas que formam o futuro dos negócios e o preparam para o sucesso!

características que o ajudam a aprender

Estamos entusiasmados por você ter se unido a nós na jornada em direção ao futuro dos negócios. Fizemos muitas alterações para esta 4a edição que, sem dúvida, a tornam a melhor já publicada. Descrevemos neste prefácio as características marcantes que tornam este texto muito bem aceito por alunos e instrutores. Também indicamos as novas características e o conteúdo dessa edição dinâmica.

cada capítulo continua a oferecer princípios administrativos e as tendências dos negócios

você nos disse que desejava uma estrutura vigorosa e inovadora para os capítulos: é isso que proporcionamos nesta 4a edição. Com a abordagem simultânea de princípios administrativos e tendências dos negócios em todo capítulo, O futuro dos negócios o prepara para o seu mun-do empresarial do amanhã.

Princípios administrativos Cada capítulo apresenta uma visão de conjunto abrangen-te dos atuais princípios e práticas administrativos. você conhecerá aquilo que está ocorrendo nas empresas contemporâneas com base em exemplos, dos maiores gigantes corporativos globais, como a General Electric e a Procter & Gamble, às menores empresas familiares que são criadas.

tendências dos negócios A última meta de aprendizagem de todo capítulo analisa as novas tendências dos negócios e como estão remodelando os atuais negócios e alterando o ambiente competitivo do futuro. A tecnologia e a economia global são cobertas extensiva-mente em toda seção que aponta tendências. O leitor é exposto aos fatores fundamentais que estão remodelando o mundo empresarial em que você iniciará brevemente sua carreira profissional. A partir dessa visão do futuro, você ganha uma vantagem palpável ao entrar no local de trabalho.

O sistema de aprendizagem integrado abrange todos os aspectos

O sistema de aprendizagem integrado o ajuda a aprender rapidamente ao deixar bem claro

os principais conceitos do capítulo e oferecer um resumo para o estudo. vinculamos todos

os temas direcionados aos professores e aos alunos às metas de aprendizagem de cada capítulo.

As metas de aprendizagem encontram-se relacionadas no início de cada capítulo e repetidas

PREFÁCIO

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o futuro dos negócIosXXII

seguidamente ao longo do texto, em sua margem. Após a leitura de cada seção, você pode testar

seus conhecimentos respondendo às perguntas no teste de conceitos. Toda meta de aprendiza-

gem é reforçada adicionalmente no resumo do capítulo.

O sistema de aprendizagem integrado também auxilia os professores a prepararem com

facilidade suas aulas. As metas de aprendizagem no início de cada capítulo descrevem os

principais conceitos do capítulo e proporcionam a estrutura para o planejamento de aulas,

ajudando na preparação de exames.

centenas de exemplos de empresas dão vida aos conceitos empresariais

Este livro tem a ver com você – aluno típico. Realizamos um grande número de pesquisas a

respeito de suas necessidades, capacidades, experiências e interesses, e, em seguida, molda-

mos o texto em torno deles. Usamos nossa vasta experiência dentro e fora da sala de aula

para criar um livro simultaneamente fácil de ler e agradável. Acreditamos que as aplicações ao

mundo real dos negócios que se encontram ao longo de cada capítulo indicam o padrão de

facilidade de leitura e de compreensão dos principais conceitos.

Os casos de cinema oferecem uma excelente ferramenta para gerar entusiasmo e interesse no livro-texto

Os Casos de Cinema permitem ao professor iniciar o capítulo promovendo o interesse e o en-

tusiasmo dos alunos para os conceitos e princípios que serão apresentados. Tudo tem relação

com o mundo real e o que está acontecendo neste momento! No final de cada capítulo, um

segundo caso, incluindo empresas como BP, Harley Davidson, JP Morgan Chase e Caterpillar,

analisa carreiras na empresa e ressalta as principais ideias de cada capítulo. A aprendizagem

torna-se prazerosa e interessante por meio do estudo de temas relacionados a negócios reais

e a estratégias implantadas por diversas empresas industriais e prestadoras de serviços de

grande renome nos Estados Unidos.

facilita-se a aprendizagem da terminologia dos negócios

À medida que iniciar seu estudo dos negócios, começará a conhecer novos termos e concei tos

como empreendedorismo, capital de risco, vantagem competitiva, gerenciamento do relacio-

namento, União Europeia, aliança estratégica e outros mais. Para ajudá-lo a conhecer a lingua-

gem dos negócios, definimos cada termo no capítulo, apresentamos a palavra e sua definição

na margem e oferecemos um glossário completo no final do livro. Quando terminar este livro,

você será capaz de expressar-se na linguagem dos negócios!

atividades e casos permitem aplicar o conhecimento

O futuro dos negócios, 4a edição, o auxilia a desenvolver uma base sólida de aptidões como

aquelas que aplicará no local de trabalho. Essas atividades e recursos que forjam aptidões o

ajudam a obter e aperfeiçoar qualificações que seu futuro empregador valorizará.

• Preparo para o local de trabalho do futuro e as atividades em equipe. Estas atividades

são criadas para auxiliá-lo a adquirir aptidões para os negócios e a praticar o trabalho de

equipe. Esses exercícios de grande conteúdo prático lhe proporcionam uma vantagem

significativa em relação aos colegas formados por faculdade que atuam na empresa.

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o futuro dos negócIosXXII

seguidamente ao longo do texto, em sua margem. Após a leitura de cada seção, você pode testar

seus conhecimentos respondendo às perguntas no teste de conceitos. Toda meta de aprendiza-

gem é reforçada adicionalmente no resumo do capítulo.

O sistema de aprendizagem integrado também auxilia os professores a prepararem com

facilidade suas aulas. As metas de aprendizagem no início de cada capítulo descrevem os

principais conceitos do capítulo e proporcionam a estrutura para o planejamento de aulas,

ajudando na preparação de exames.

centenas de exemplos de empresas dão vida aos conceitos empresariais

Este livro tem a ver com você – aluno típico. Realizamos um grande número de pesquisas a

respeito de suas necessidades, capacidades, experiências e interesses, e, em seguida, molda-

mos o texto em torno deles. Usamos nossa vasta experiência dentro e fora da sala de aula

para criar um livro simultaneamente fácil de ler e agradável. Acreditamos que as aplicações ao

mundo real dos negócios que se encontram ao longo de cada capítulo indicam o padrão de

facilidade de leitura e de compreensão dos principais conceitos.

Os casos de cinema oferecem uma excelente ferramenta para gerar entusiasmo e interesse no livro-texto

Os Casos de Cinema permitem ao professor iniciar o capítulo promovendo o interesse e o en-

tusiasmo dos alunos para os conceitos e princípios que serão apresentados. Tudo tem relação

com o mundo real e o que está acontecendo neste momento! No final de cada capítulo, um

segundo caso, incluindo empresas como BP, Harley Davidson, JP Morgan Chase e Caterpillar,

analisa carreiras na empresa e ressalta as principais ideias de cada capítulo. A aprendizagem

torna-se prazerosa e interessante por meio do estudo de temas relacionados a negócios reais

e a estratégias implantadas por diversas empresas industriais e prestadoras de serviços de

grande renome nos Estados Unidos.

facilita-se a aprendizagem da terminologia dos negócios

À medida que iniciar seu estudo dos negócios, começará a conhecer novos termos e concei tos

como empreendedorismo, capital de risco, vantagem competitiva, gerenciamento do relacio-

namento, União Europeia, aliança estratégica e outros mais. Para ajudá-lo a conhecer a lingua-

gem dos negócios, definimos cada termo no capítulo, apresentamos a palavra e sua definição

na margem e oferecemos um glossário completo no final do livro. Quando terminar este livro,

você será capaz de expressar-se na linguagem dos negócios!

atividades e casos permitem aplicar o conhecimento

O futuro dos negócios, 4a edição, o auxilia a desenvolver uma base sólida de aptidões como

aquelas que aplicará no local de trabalho. Essas atividades e recursos que forjam aptidões o

ajudam a obter e aperfeiçoar qualificações que seu futuro empregador valorizará.

• Preparo para o local de trabalho do futuro e as atividades em equipe. Estas atividades

são criadas para auxiliá-lo a adquirir aptidões para os negócios e a praticar o trabalho de

equipe. Esses exercícios de grande conteúdo prático lhe proporcionam uma vantagem

significativa em relação aos colegas formados por faculdade que atuam na empresa.

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prefácIo XXIII

Novas atividades em equipe constantes de cada capítulo lhe oferecem a oportunidade

para trabalhar com outros alunos e adquirir aptidões interpessoais e de comunicação.

• Atividades éticas analisam o certo e o errado. As atividades éticas no final de cada

capítulo apresentam desafios éticos do mundo real e induzem os alunos a escolherem

o modo de ação mais ético. Os cenários incluem o colapso da Enron, a obesidade dos

adolescentes e o fast-food, a remuneração dos executivos, a terceirização de funções

em países estrangeiros, as pessoas que apontam falhas e outros tópicos. Cada ativida-

de lhe proporciona uma oportunidade para decidir a linha de ação mais ética nessas

situações desafiadoras.

• Atividades pela internet. Estas atividades o orientam por uma análise passo a passo

das atuais práticas de e-business e lhe oferecem oportunidades para adquirir aptidões

de pesquisa on-line.

• Casos de pensamento criativo. Os casos de pensamento criativo o convidam a explorar

as estratégias empresariais de várias companhias, analisar decisões empresariais e pre-

parar comentários.

• Análise de carreiras na empresa. Esta abordagem proporciona um olhar interior de

pessoas bem-sucedidas nas empresas. Os alunos terminam cada capítulo lendo as histó-

rias desses líderes empresariais que alcançaram sucesso na seção Análise de carreiras na

empresa e analisam um caso redigido em ritmo ligeiro para obter informações rápidas

sobre carreiras na empresa e o tópico do capítulo.

uma redação facilmente compreensível torna esta 4 a edição mais acessível

Nosso objetivo consiste em você terminar este texto e julgar que é sem margem de dúvida o

melhor livro-texto universitário que já tenha lido! você perceberá que nosso estilo de redação

é facilmente compreensível e muito voltado ao diálogo – como dois amigos falando juntos.

Em vez da linguagem formal que frequentemente pode ser artificial, os títulos dos capítulos,

os cabeçalhos e o texto dos capítulos são escritos de forma suave e convidativa.

novas características da 4 a edição

A 4a edição foi integralmente atualizada com novas ferramentas de aprendizagem e novo

conteúdo para oferecer uma experiência de aprendizado completa e criativa.

O caso contínuo sobre a apple, inc. foi totalmente atualizado

Que empresa poderia ser mais esclarecedora e interessante do que a Apple? A Apple, Inc. É

apresentada em um caso contínuo no final de cada parte, proporcionando uma visão aprofun-

dada da evolução tumultuada da companhia e demonstrando como os conceitos dos capítu-

los são aplicados em uma empresa real. Ao apresentar as estratégias que auxiliaram a Apple

a saltar de uma grande queda dos negócios em meados da década de 1980 ao sucesso atual,

você obtém um conhecimento interior dos problemas e soluções organizacionais de uma das

empresas mais criativas dos Estados Unidos!

casos de cinema

Esta característica nova e atraente usa casos baseados em cenas de filmes atuais de Hollywood

no início de todo capítulo e finaliza com questões de pensamento crítico. As descrições dos

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o futuro dos negócIosXXIV

casos exploram o conceito de negócios essencial, ao passo que perguntas sobre o caso incentivam

a participação dos alunos em classe.

boxes “ conceito em ação” totalmente atualizados demonstram os conceitos na prática

você encontrará em cada capítulo companhias e líderes empresariais interessantes descritos

em “Conceito em Ação”. Os textos são prazerosos, contemporâneos, plenos de informação e

uma excelente ferramenta de aprendizagem para o aluno. Cada boxe possui uma questão de

pensamento crítico para provocar discussão e estudo adicionais sobre um tópico empresarial.

Mantivemos as características mais aceitas da 3 a edição

Esta edição foi completamente atualizada para que você esteja preparado para o local de

trabalho competitivo do futuro. Mantivemos, no entanto, aquelas características que os pro-

fessores e alunos nos informam que realmente apreciam.

O capítulo 1 (compreensão dos sistemas econômicos e os negócios ) foi integralmente

atualizado para refletir as condições econômicas mais recentes e estruturado para apresentar

uma cobertura mais completa dos setores político e legal, demográfico, social, competitivo,

global e tecnológico do ambiente de negócios. As novas informações incluem o conhecimen-

to como um quinto fator de produção potencial, uma discussão totalmente atualizada dos

baby boomers e de seu impacto econômico e a importância crítica da escassez de petróleo

nos Estados Unidos.

O capítulo 2 (tomada de decisões éticas e administração de uma empresa social -mente responsável) contém novas informações sobre ética como uma via em dois senti-

dos entre comprador e vendedor. O capítulo ressalta a noção de que o comprador também

possui responsabilidades éticas. A discussão sobre comportamento irresponsável, porém

legal, foi integralmente reescrita. você encontrará uma descrição da visão de Warren Buffett

sobre filantropia corporativa. Há uma nova seção importante sobre como as entidades be-

neficentes empregam seu dinheiro e uma segunda seção sobre marketing relacionado a

uma causa.

O capítulo 3 (concorrência no mercado global ) contém estatísticas de intercâmbio co-

mercial completamente atualizadas. As seções sobre o Nafta e a União Europeia foram rees-

critas e há uma seção nova sobre a importância da União Europeia para os Estados Unidos. Há

uma nova seção a respeito da tendência crescente de os governos bloquearem o investimen-

to estrangeiro.

O capítulo 4 (empreendedorismo: criação e gerenciamento de seu próprio negócio )

convida os alunos a se colocarem no lugar de empreendedores como Tory Burch, estilista de

moda; Elon Musk, empreendedor de vários negócios que fundou Paypal, Tesla e Spacex; Tom

Szaky, que criou a Terracycle, produtora de alimentos feitos com vegetais orgânicos; Bob Cra-

mer do Nimbit, a companhia que gerencia bandas e outros. Os alunos serão inspirados pelas

histórias fascinantes desses empreendedores jovens e nem tão jovens – e dinâmicos.

O capítulo 5 (gerenciamento e liderança nas atuais organizações ) apresenta novos

exemplos ao longo do texto. Oferecemos uma nova seção sobre a importância de ouvir

os empregados.

O capítulo 6 (criação de estruturas organizacionais ) proporciona novas informações

sobre as organizações formais. Este capítulo apresenta novas informações a respeito de quan-

tas organizações estão evoluindo de estruturas organizacionais tradicionais para equipes. O

tema relativo a equipes virtuais foi completamente reescrito. Há muitos novos exemplos ao

longo do capítulo.

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o futuro dos negócIosXXIV

casos exploram o conceito de negócios essencial, ao passo que perguntas sobre o caso incentivam

a participação dos alunos em classe.

boxes “ conceito em ação” totalmente atualizados demonstram os conceitos na prática

você encontrará em cada capítulo companhias e líderes empresariais interessantes descritos

em “Conceito em Ação”. Os textos são prazerosos, contemporâneos, plenos de informação e

uma excelente ferramenta de aprendizagem para o aluno. Cada boxe possui uma questão de

pensamento crítico para provocar discussão e estudo adicionais sobre um tópico empresarial.

Mantivemos as características mais aceitas da 3 a edição

Esta edição foi completamente atualizada para que você esteja preparado para o local de

trabalho competitivo do futuro. Mantivemos, no entanto, aquelas características que os pro-

fessores e alunos nos informam que realmente apreciam.

O capítulo 1 (compreensão dos sistemas econômicos e os negócios ) foi integralmente

atualizado para refletir as condições econômicas mais recentes e estruturado para apresentar

uma cobertura mais completa dos setores político e legal, demográfico, social, competitivo,

global e tecnológico do ambiente de negócios. As novas informações incluem o conhecimen-

to como um quinto fator de produção potencial, uma discussão totalmente atualizada dos

baby boomers e de seu impacto econômico e a importância crítica da escassez de petróleo

nos Estados Unidos.

O capítulo 2 (tomada de decisões éticas e administração de uma empresa social -mente responsável) contém novas informações sobre ética como uma via em dois senti-

dos entre comprador e vendedor. O capítulo ressalta a noção de que o comprador também

possui responsabilidades éticas. A discussão sobre comportamento irresponsável, porém

legal, foi integralmente reescrita. você encontrará uma descrição da visão de Warren Buffett

sobre filantropia corporativa. Há uma nova seção importante sobre como as entidades be-

neficentes empregam seu dinheiro e uma segunda seção sobre marketing relacionado a

uma causa.

O capítulo 3 (concorrência no mercado global ) contém estatísticas de intercâmbio co-

mercial completamente atualizadas. As seções sobre o Nafta e a União Europeia foram rees-

critas e há uma seção nova sobre a importância da União Europeia para os Estados Unidos. Há

uma nova seção a respeito da tendência crescente de os governos bloquearem o investimen-

to estrangeiro.

O capítulo 4 (empreendedorismo: criação e gerenciamento de seu próprio negócio )

convida os alunos a se colocarem no lugar de empreendedores como Tory Burch, estilista de

moda; Elon Musk, empreendedor de vários negócios que fundou Paypal, Tesla e Spacex; Tom

Szaky, que criou a Terracycle, produtora de alimentos feitos com vegetais orgânicos; Bob Cra-

mer do Nimbit, a companhia que gerencia bandas e outros. Os alunos serão inspirados pelas

histórias fascinantes desses empreendedores jovens e nem tão jovens – e dinâmicos.

O capítulo 5 (gerenciamento e liderança nas atuais organizações ) apresenta novos

exemplos ao longo do texto. Oferecemos uma nova seção sobre a importância de ouvir

os empregados.

O capítulo 6 (criação de estruturas organizacionais ) proporciona novas informações

sobre as organizações formais. Este capítulo apresenta novas informações a respeito de quan-

tas organizações estão evoluindo de estruturas organizacionais tradicionais para equipes. O

tema relativo a equipes virtuais foi completamente reescrito. Há muitos novos exemplos ao

longo do capítulo.

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O Futuro dos NegóciosTradução da 4a edição norte-americana

O Futuro dos Negócios irá prepará-lo para uma carreira bem-sucedida em qualquer empresa, oferecendo-lheconhecimento, aptidões e qualificações necessários ao competitivo ambiente de trabalho da atualidade.Os autores apresentam os princípios aplicáveis aos negócios e ressaltam as tendências empresariais emer-gentes nas áreas de gerenciamento, liderança, produção e marketing.

No início de cada capítulo, as metas de aprendizagem apresentam os principais conceitos que serão abor-dados. Os autores criaram esse método para oferecer uma estrutura de estudo e ajudar o leitor a apren-der de maneira mais rápida e a estudar de modo mais eficiente.

ALGUNS DOS RECURSOS APRESENTADOS:

Caso de Cinema. Textos que mostram o mundo empresarial sob uma nova perspectiva. Baseados em fil-mes de sucesso de Hollywood, eles oferecem uma maneira única e tangível de apresentação dos princí-pios administrativos. Você pode estabelecer conexões entre o filme e os conceitos abordados no capítulo.

Caso contínuo sobre a Apple, Inc. Este caso é apresentado ao longo das partes do livro, proporcionandouma visão aprofundada da evolução da companhia e demonstrando como os conceitos apresentados noscapítulos são aplicados em uma empresa real. Ao apresentar as estratégias que ajudaram a Apple a pas-sar de uma queda súbita nos negócios em meados da década de 1980 ao sucesso atual, você compreen -derá os problemas e soluções administrativos e organizacionais ao longo desse período.

Atividades éticas. As atividades éticas ao final de cada capítulo apresentam desafios e estimulam o lei-tor a escolher a linha de ação mais ética. Os cenários incluem o colapso da Enron, a obesidade dos ado-lescentes e a questão do fast-food, a remuneração dos executivos e a terceirização de funções em paísesestrangeiros, entre outros.

Expansão ao redor do globo. Quando você entra em um atual ambiente de trabalho, provavelmente irá re-lacionar-se com colegas, clientes e fornecedores de todo o mundo. Esta seção oferece informações sobrea economia global e ressalta as estratégias que as empresas adotam para expandir seus negócios e au-mentar sua produtividade usando recursos globais.

Atividades pela internet. Estas atividades orientam o leitor por meio de uma análise passo a passo dasatuais práticas de e-business e oferecem a oportunidade de fazer pesquisas online.

Casos de pensamento criativo. Estas seções convidam o leitor a explorar as estratégias empresariais de vá-rias companhias, analisar decisões empresariais e preparar comentários.

APLICAÇÕES

Leitura complementar para as disciplinas empreendedorismo, administração, finanças e economia em vá-rios cursos de graduação, como Engenharia, Propaganda e Publicidade, Comunicação, Jornalismo, Tu-rismo, Sistemas de Informação e Ciência da Computação, entre outros. O livro também pode ser utilizadoem inúmeros cursos de pós-graduação lato sensu.

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9 788522 104345

ISBN 13 978-85-221-0434-5ISBN 10 85-221-0434-4

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Teoria Geral da Administração –3a edição revistaFernando C. Prestes Motta e Isabella F. Gouveia de Vasconcelos

C A R L M c D A N I E L | L AW R E N C E J . G I T M A N

Tradução da 4a edição norte-americana

O Futuro dosNegócios

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