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Administração de Sistemas de Informação

Aula 8- Sistemas de Comércio Eletrônico – Parte 1

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Conteúdo Programático desta aula

•Conhecer os Fundamentos do Comércio Eletrônico; e•Conhecer os Conceitos de Controle de Acesso e Segurança.

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Conceitos de Comércio Eletrônico

Comércio Eletrônico (ecommerce) pode ser entendido como:

Uma combinação de tecnologias, aplicações e procedimentos negociais que permitem a transação on-line de bens e serviços entre governos, sociedades e empresas.

Um conceito básico para comércio eletrônico seria defini-lo como:

Qualquer transação comercial por meio eletrônico

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Para empresas interconectadas na era da Internet, o comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba o processo online inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais. (O’BRIEN, 2009).

Entretanto, nem sempre foi assim.

Originalmente, comércio eletrônico significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas, usando tecnologias como:

•Eletronic Data Interchange (EDI);; e•Eletronic Funds Transfer (EFT).

Permitindo que empresas enviassem documentos comercias como ordem de compras e contas eletronicamente.

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Atualmente:

É um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores:

• entre organizações (B2B);;• entre estas e indivíduos (B2C);; e• entre indivíduos (C2C).

Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.

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Características Gerais do Comércio Eletrônico

•Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços;; •Apresentar informações online sobre os produtos;;•Disponibilidade do serviço;; •Transações de compra e venda via web;; •Avisos, via email, sobre as transações;; e•Oportunidade real de gerar renda direta com o website.

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Benefícios do Comércio Eletrônico para o Consumidor

•Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;; •Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos;; •Grande oferta de bens e serviços;; •Uso das ofertas online para negociar no mundo real;; •Entrega rápida, especialmente para produtos digitais;; e•Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores.

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Benefícios do Comércio Eletrônico para as Organizações

•Redução de custos operacionais;; •Aumento da satisfação dos clientes;;•Gestão de dados mais eficiente;; •Potencial aumento de vendas;; •Aumento dos modelos de negócios;; •Trabalhar com estoque do fornecedor;; •Relação direta com consumidores;; e•Monitoramento de preferências do consumidor;;

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Riscos do Comércio Eletrônico

•Receio do consumidor em comprar online;; •Questões de segurança da informação;; •Transações fraudulentas;; •Questões de privacidade;; •Compras baseadas apenas em fotos sem manusear o produto;; •Aumento da Competição;; e•Possível dificuldade com devoluções.

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Evolução do Comércio Eletrônico

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Barreiras e Desafios do Comércio Eletrônico

•Barreiras Tecnológicas

a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso.

•Barreiras Culturais

Em países com diferentes hábitos de consumo, a implantação de sistemas de comércio eletrônico ocorra em ritmo diferenciado.

A língua e as peculiaridades culturais também podem constituir obstáculos para a ampla disseminação de transações comerciais on-line em nível global, embora não invalidem a utilização do comércio eletrônico em regiões geograficamente delimitadas.

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Barreiras e Desafios do Comércio Eletrônico

Barreiras Organizacionais

A introdução de sistemas de comércio eletrônico pode implicar a necessidade de se redefinir alguns processos organizacionais para torná-los perfeitamente integrados com os sistemas de solicitação de pedidos e serviços feitos pelos consumidores.

Barreiras Estruturais

O comércio eletrônico, para a sua consolidação, precisa garantir a realização de transações a custo compatível com as formas tradicionais de negociação.

Assim, é de se esperar que o crescimento do comércio eletrônico reforce a necessidade de definições de direitos de propriedade mais adequados à distribuição digital de informações, crie formas de trocas monetárias seguras e fáceis de serem utilizadas, e ainda que ofereça garantias para localizar e punir os violadores das regras estabelecidas para o funcionamento do mundo on-line.

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Fundamentos do Comércio Eletrônico

•segurança;;•criptografia;;•moedas e pagamentos eletrônicos

Conceitos de Controle de Acesso e Segurança

Os processos de um e-commerce devem estabelecer confiança mútua e acesso seguro entre as partes numa transação, reconhecendo os usuários, autorizando o acesso e reforçando características de segurança.

Hacking – “Ladrões cibernéticos” têm em suas mãos poderosas ferramentas que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Por isso, medidas de segurança para a Internet, tais como a utilização de criptografia e firewalls são vitais para o sucesso do e-commerce.

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Fundamentos do Comércio Eletrônico

•segurança;;•criptografia;;•moedas e pagamentos eletrônicos

Conceitos de Controle de Acesso e Segurança

Os processos de um e-commerce devem estabelecer confiança mútua e acesso seguro entre as partes numa transação, reconhecendo os usuários, autorizando o acesso e reforçando características de segurança.

Hacking – “Ladrões cibernéticos” têm em suas mãos poderosas ferramentas que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Por isso, medidas de segurança para a Internet, tais como a utilização de criptografia e firewalls são vitais para o sucesso do e-commerce.

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