Administração de Sistemas de Informação

Aula 5- Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação.

AULA 5

Administração de Sistemas de Informação

Conteúdo Programático desta aula

§ Perceber o ambiente em transformação

contínua e a necessidade de que a TI

seja encarada na organização como um

ciclo de busca de aperfeiçoamento.

§ Confrontar o dilema necessidades X

custos com os benefícios decorrentes

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Existem vários tipos de S.I. em uma organização, estes dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. Tais como:

q Os processos de negócio:q Referem-se a maneira pela qual o trabalho é organizado,

coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor.

q São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento.

q Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentosq Atuam no gerenciamento dessa cadeia auxiliando as empresas

a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes.

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Administração de Sistemas de Informação

Existem vários tipos de S.I. em uma organização, estes dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. Tais como:

q Sistemas de relacionamento das relações com clientes.q Coordenam todos os processos de negócios que cercam as

interações da empresa com seus clientes.

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Diversas Estratégias Chaves

q Reter clientes e fornecedores ü Formar novas e valiosas relações com eles.

ü Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas.

q Embutir custos de trocaü Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de

S.I. interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos.

ü Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.

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Diversas Estratégias Chaves

q Erguer barreiras ao ingressoü Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir, em um setor ou segmento de mercado, pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado.

q Alavancar o investimento em tecnologia da informação ü Investindo em S.I. avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência;;

ü As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI.

ü Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.

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Interdependência entre Organização e Tecnologia

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Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação

q Melhorar o conhecimento do Mercado

q Aumentar a Capacidade de Resposta

q Aperfeiçoar as Comunicações

q Melhorar a Seleção Estratégica

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Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação

q Danos Potenciais:ü Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais

ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais

q Riscos Potenciaisü Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos

consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.

q Respostas Possíveisü Os riscos e custos podem ser atenuados por: auto-regulação,

defesa, educação, códigos de Ética, incentivos e certificação.

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Como utilizar os S.I.s para conquistar vantagem competitiva

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Como utilizar os S.I.s para conquistar vantagem competitiva

Perspectiva:

q O desempenho dos sistemas é otimizado quando a tecnologia e a organização (estrutura) ajustam-se entre si

q Há uma crescente dependência entre: estratégias, regras/procedimentos de negócios e os sistemas de informação

q Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos sistemas de informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização.

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Tipologia dos Sistemas de Informação (SI) em Relação ao Foco Estratégico

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Correlação entre Sistemas e Concepção Estratégica

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Principais tipos de vantagem competitiva

q Barreiras de entrada que restringem a oferta

ü Exemplo: contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio;

q Controle da demanda

ü Exemplo: ao possuir uma marca poderosa, os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto.

ü Marcas e custos de mudança permitem manter preços altos e aumentar os lucros.

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Principais tipos de vantagem competitiva

q Economia de escala

ü refere-­se a utilização de equipamentos e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente.

q Eficiência de processos

ü Se conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes , seja com base em uma “expertise” especial ou por habilidades superiores em implantar novas tecnologias, conseguirá vantagem competitiva.

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O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas

q Economia de escala

ü Utilizar uma ou uma combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou foco

q Liderança em custos :

ü use os sistemas de informação para alcançar baixos custos operacionais e menores preços do que o da

ü Aumentando a qualidade e o nível dos serviços.

q Exemplo do Wal-­Mart:

ü Usando a tecnologia da web.

ü Através do sistema de reposição contínua de estoques

ü Proporcionando ao consumidor uma resposta eficiente

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O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas

q Diferenciação de produto

ü usando o S.I. para criar novos produtos e serviços ou torna-­los mais convenientes aos clientes.

ü A Google é um exemplo, ela esta sempre introduzindo em seu site serviços de busca novos e únicos.

ü Fabricantes e varejistas estão começando a usar sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes.

q Foco em nicho de mercado

ü os sistemas de informação apoiam essa estratégia ao produzir dados que permitam técnicas de venda e de marketing afinadas.

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O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas

q Buscar crescimento

q Estabelecer parcerias inovadoras.

q Incorporar novas tecnologias.

q Buscar melhoria da eficiência interna

q Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM (CustomerRelationship Management)

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Classificação dos CRM

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Processo Interativo dos CRM

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Relevância Estratégica e Impactos dos SI

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Uso Estratégico dos SI

q Ligação da organização aos cliente e aos fornecedores

q Integração mais efetiva do uso da informação

q Desenvolvimento, produção, comercialização e distribuição de novos e melhores produtos

q Fornecimento de informações para apoiar o desenvolvimento e implementação de estratégias

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Visão Estratégica da Arquitetura de Informações

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Esquema Resultante após a Visão Estratégica