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AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
3º TRIMESTRE de 2018 | julho a setembro
EXECUÇÃO DAS COLETAS
COLABORAÇÃO
AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL
AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA
MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO,
DESENVOLVIMENTO E GESTÃO
SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO
BRASIL
DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO
AÉREO
DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL
VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL
INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL
COORDENAÇÃO DA PESQUISA
EVOLUÇÃO TRIMESTRAL
PERFIL DOS ENTREVISTADOS
RESULTADO POR INDICADOR
DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO
RESULTADO POR INDICADOR
DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS
Nesse anexo ao Relatório de
Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos
os resultados do Aeroporto Internacional Gilberto Freyre -
Recife (SBRF), obtidos a partir da realização de 877
entrevistas ao longo do 3º trimestre de 2018.
O resultado de todos os aeroportos
pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode
ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio
eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.
1
2
3
7
10
Í N D I C E
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
2
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro
02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro
03 – Média por agrupamento de indicadores
4,42
4,29
4,41 4,42 4,43
3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018
4,214,12
4,22 4,234,29
3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018 3° Trimestre 2018
4,31
3,67
4,43 4,48 4,51
infraestruturaaeroportuária
facilidades aopassageiro
órgãos públicos cia. aérea transporte público
N: 877 Entrevistas 3º trimestre de 2018
3
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
04 – Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro
07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado
para deslocamento até o aeroporto
60%
40%
Doméstico
Internacional
N: 877 Entrevistas/3º trimestre 2018
63%
37%
Embarcado noaeroporto
Em Conexão
N: 503 Entrevistas/3º trimestre 2018
41,1%
3,5%
19%
24,1%
0,3%9,5%
0,6% 1,9%
Privado
Ônibus
Taxi
Aplicativos
Metrô ou trem
Veículo alugado
Transporte alternativo
Outro
N: 316 Entrevistas/3º trimestre 2018
57%29%
3%11%
Lazer
Negócio
Lazer e Negócio
Outro
N: 503 Entrevistas/3º trimestre 2018
4
09 – Frequência de viagem nos
últimos 12 meses
10 – Antecedência de chegada
para voo doméstico11 – Antecedência de chegada
para voo internacional
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
08 – Forma de check-in
34%
37%
4%
3%11%
11%Balcão
Conexão
Check-in eletrônico
Check-in eletrônico e balcão
Internet
Internet e balcão
N: 503 Entrevistas/3º trimestre 2018
46%
28%
10%
9%7%
Primeira vez
2 a 3 vezes
4 a 5 vezes
6 a 10 vezes
Mais de 11 vezes
N: 503 Entrevistas/3º trimestre 2018
13%
14%
25%4%
11%
33%
30min a 1h
1h a 1h30min
1h30min a 2h
2h a 2h30min
2h30min a 3h
Mais de 3h
N: 317 Entrevistas/3º trimestre 2018
1,1%
1,6%0,5%
11,8%
36,6%
48,4%
30min a 1h
1h a 1h30min
1h30min a 2h
2h a 2h30min
2h30min a 3h
Mais de 3h
N: 186 Entrevistas/3º trimestre 2018
5
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
13 – Renda do entrevistado
14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes
12 – Idade do entrevistado
11%
35%
29%
15%
7%
3%
18 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
46 a 55 anos
56 a 64 anos
Mais de 65 anos
N: 503 Entrevistas/3º trimestre 2018
3%
9%
19%
31%
19%
12%7% Até 1 salário mínimo
De 1 a 2 salários mínimos
De 2 a 4 salários mínimos
De 4 a 10 salários mínimos
De 10 a 20 salários mínimos
Acima de 20 salários mínimos
Não informou
N: 503 Entrevistas/3º trimestre 2018
60%
22%
8% 10%
1 pessoa
2 pessoas
3 pessoas
4 ou mais pessoas
N: 157 Entrevistas/3º trimestre 2018
69%
31%
Sim
Não
N: 503 Entrevistas/3º trimestre 2018
6
17 - Escolaridade do entrevistado
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
16 – Quantidade de viagens partindo desse
aeroporto nos últimos 12 meses
25%
22%16%
17%
20%
Primeira vez
2 a 3 vezes
4 a 5 vezes
6 a 10 vezes
Mais de 11 vezes
N: 503 Entrevistas/3º trimestre 2018
0,2%2,8%2,6%
2%
16,3%
11,1%
32,8%
19,7%
7,6%5%
Analfabeto
Ensino fundamental incompleto
Ensino fundamental completo
Ensino médio incompleto
Ensino médio completo
Superior incompleto
Superior completo
Especialização de nível superior
Mestrado
Doutorado
N: 503 Entrevistas/3º trimestre 2018
7
INFRAESTRUTURA
AEROPORTUÁRIA
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
18 – Média geral dos indicadores
3,96
3,29
4,64
4,60
4,53
4,52
4,52
4,44
4,44
4,42
4,38
4,35
4,29
4,15
4,14
4,00
1 2 3 4 5
16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM
4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA
3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO
1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO
12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO
14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO
2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA
11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE
15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO
5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO
7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS
6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO
9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS
10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS
8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI
8
FACILIDADES AO
PASSAGEIRO
CIAs. AÉREAS
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
3,98
3,91
3,88
3,39
3,23
3,20
4,26
4,03
1 2 3 4 5
17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS
23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS
20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES
18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS
22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO
19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO
24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS
21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES
4,67
4,65
4,54
4,44
4,39
4,37
1 2 3 4 5
25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)
27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN
30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM
28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA
29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM
26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)
9
ÓRGÃOS
PÚBLICOS
TRANSPORTE
PÚBLICO
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
3,91
4,68
4,65
4,59
4,46
4,24
1 2 3 4 5
31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO
32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAEMIGRAÇÃO
36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA
34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAIMIGRAÇÃO
35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA
33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO
4,51
1 2 3 4 5
37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO
10
19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-
in balcão (em minutos)
59%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x
(em minutos)
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para
embarque na aeronave (em minutos)
98%
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
* - Em relação ao trimestre em referência
51%
97%
8
5
5 547
6
4 43
0
2
4
6
8
10
3 trimestre de 2017 4 trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018
Check in Doméstico Check in Internacional
2 2 2 2 2
3 3
10
1
2
3
4
3 trimestre de 2017 4 trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018
Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional
14 14 15 14 14
21
17 17 17 18
0
5
10
15
20
25
3 trimestre de 2017 4 trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018
Embarque Doméstico Embarque Internacional
11
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
22 – Restituição de bagagem de
voos domésticosTempo médio para chegada das malas do
voo na esteira de restituição, a partir do
calço da aeronave
(em minutos)
23 – Restituição de bagagem de
voos internacionaisTempo médio para chegada das malas
do voo na esteira de restituição, a partir
do calço da aeronave
(em minutos)
2422
19 2021
1514
12 12 12
0
5
10
15
20
25
30
3 trimestre de 2017 4 trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018
Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem
4542
3428 29
14 1611 11 11
0
10
20
30
40
50
3 trimestre de 2017 4 trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018
Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem
12
1%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
3%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de
emigração (em minutos)
25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de
imigração (em minutos)
26 – AduanaTempo médio de espera na fila
de aduana(em minutos)
64%
100%
Percentual
de ocorrência
de filas nos
momentos de
medição*
* - Em relação ao trimestre em referência
2
3
2
1 1
0
1
2
3
4
3 trimestre de 2017 4 trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018
34
7
98
0
2
4
6
8
10
3 trimestre de 2017 4 trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018
1 11 1 1 1
0
1
2
3 trimestre de 2017 4 trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 3º trimestre de 2018
Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar
A íntegra desse relatório pode ser obtida em www.aviacao.gov.br
AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREYRE - RECIFE (SBRF)
RELATÓRIO DE DESEMPENHO
OPERACIONAL DOS
3º TRIMESTRE de 2018
julho a setembro
ELABORAÇÃO:
Secretaria Nacional de Aviação Civil
Departamento de Planejamento e Gestão Aeroportuária
Coordenação-Geral de Segurança da Aviação Civil e Desempenho Aeroportuário