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Adotando o Modelo CustomerDevelopment como Base da Área de Gerência de Produto
© 2013 | DBServer – Todos os direitos reservados
Tatiana XimenesMario Bastos
Brasília, 28/04/2013
Quem sou eu?
Tatiana Ximenes#Bacharel em Publicidade e Propaganda #Especialista em Inteligência Competitiva #Marketing e Gerência de Produto da DBServer
!Tem estudado e aplicado os princípios Lean e Customer Development nas soluções da empresa.
Sumário
• Timeline
• Customer Development Model
• Gerência de Produto na DBServer
Timeline
Timeline
2006-2008: Projeto Randon
2008: Métodos Ágeis
2010:
LSD
2011: Consultoria Posicionamento
2012: Experimentação GP com CDM
Proposta da Consultoria
• Unidades de Negócio por Vertical
• Gerência de Produto
2011: Consultoria Posicionamento
Framework de Gerência de Produto
MELHORES PRÁTICAS
PESQUISA DE MERCADO
TAMANHO DO MERCADO
PRECIFICAÇÃO PÚBLICO-ALVOPLANO DE
LANÇAMENTO
“PAINS” EXISTENTES
MÉTRICAS OPERACIONAIS
“GAINS” DO PRODUTO
PROCESSO DE COMPRAS
RETENÇÃO DE CLIENTES
DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
RENTABILIDADE DO PRODUTO
POSICIONA-MENTO
PROCESSO DE VENDAS
AQUISIÇÃO DE CLIENTES
PLANO DE MARKETING
ARTIGOS ANSWER DESK
METODOLOGIAPROCESSOS &
ENTREGABUSINESS
CASESTEMPLATE DE
CONTRATOAPOIO ÀS VISITAS
TECNOLOGIADEFINIÇÃO DO
PRODUTOREFERÊNCIAS
TEMPLATE DE PROPOSTA
APOIO A EVENTOS
ANÁLISE COMPETITIVA
ANÁLISE DAS VENDAS
APLICAÇÃO POR
SEGMENTO
REQUISITOS DO MERCADO
GERAÇÃO DE LEADS
TREINAMENTOAPRESENTAÇÃ
O & DEMO
ROADMAP DO PRODUTO
ANÁLISE QUANTITATIVA
ANÁLISE DO MERCADO ESTRATÉGIA DO PRODUTO PROGRAMAS SUPORTE A VENDAS
ESTR
ATÉ
GIC
O TÁTIC
O
BUSINESS PLAN
ANÁLISE DA PERFORMANCE
INOVAÇÃO
Timeline
2006-2008: Projeto Randon
2008: Métodos Ágeis
2010: LSD
2011: Consultoria Posicionamento
2012: Experimentação GP com CDM
2012
• 1º Semestre
• Avaliação do modelo proposto frente à agilidade e Lean;
• Abordagem experimental em um produto;
• Ida a campo vendendo a oferta de um serviço;
• Proposição do modelo Customer Development;
• Grupo de estudo sobre o Customer Development.
Cliente Demanda Produto
Gera Gera
2012
• 2º Semestre
• Pivoteamento sobre o
produto inicial;
• Inicio da utilização do
modelo Customer
Development;
• Realização da etapa de
Customer Discovery e
criação de protótipo
Customer DevelopmentModel
Modelo Tradicional
Concept/
Seed RoundProduct Dev. Alpha/Beta
Test
Launch/
1st Ship
Customer Development Model
Alexander Osterwalder
Desenvolver Clientes É Tão Importante...
Gerência de Produto na DBServer
Gerência de Produto na DBServer
Desenvolver ofertas:
– Repetíveis
– Escaláveis
– Tangíveis
– De alto valor percebido
– Empáticas
GP
ClienteDemanda
ProdutoGera
Gera
Objetivos:
Estrutura
Marketing e GP - Mario
Sponsor
GP -Tati
P1 P2 Pn
Idealizador CDT PDT-------
----------------------
--------------
Fer Lou
Marketing - Tati
Processo
Imersão Preliminar
Formatação Inicial Avaliação
Go/No Go
Customer Discovery
Customer Validation
Imersão IdeaçãoProtótipo
Execução Customer Creation
Criação da área do produto
Acompanhamento dos Passos
Hipotese do
1 0 2 2
0 0 0 0
2
2 2 2 2
2 2 0 0
2
Descoberta com o Cliente
Hipóteses do Produto
Hipóteses do
Problema & Cliente
Hipóteses de
Precificação & Distribuição
Hipóteses de
Criação da Demanda
Hipóteses do
Tipo de Mercado
Hipóteses Competitivas
Defina as suas hipóteses
Primeiros
Contatos Amigos
Apresentação
do “Problema"
Entendimento do Clientes
Conhecimento do Mercado
1.Check da Realidade
Apresentação
do “Produto”
Mais Visitas a Clientes
2º. Check da Realidade
1ª. Reunião do Conselho
Verificação do Problema
Verificação do Produto
Verificação do
Modelo de Negócio
Iteração ou Saída
Teste as Hipóteses do Problema
Teste as Hipóteses do Produto
Verifique
Hipóteses do Modelo de Negócio
Root Cause Analysis
Enfim
Obrigada !