AJUSTANDO A ESTRATÉGIA PARA ATENDER …IMPULSIONAR A ECONOMIA LOCAL: ... Records por ter "as maiores vendas por unidade de área em loja de comida ... COMO O DESIGN THINKING PODE

AJUSTANDO A ESTRATÉGIA PARA ATENDER

CONSUMIDORES EMPODERADOS

MAURICIO QUEIROZDESIGN DE CONSUMO

ARQUITETO – MACKENZIE SÃO PAULO 1990

GRADUAÇÃO POLITÉCNICA DA CATALUNYA

EXPERIÊNCIA INTERNACIONAL EM BARCELONA COM MAPASA | SEAT | OLIMPÍADAS DE BARCELONA

(ESPANHA)

MEMBRO: CLIENTES:

CONSUMIDOREMPODERADO

EMPODERAMENTO DO CONSUMIDOR

As REDES SOCIAIS possibilitam que os consumidores sejam:

ATIVOS NA CONSTRUÇÃO DA

REPUTAÇÃO DA MARCADIVULGUEM SUAS EXPERIÊNCIAS

SEJAM SENSÍVEIS EM RELAÇÃO A QUALIDADE, PREÇO, DISPONIBILIDADE,

PRAZO E ATENDIMENTO

EXIJAM UMA RELAÇÃO DE

CONFIANÇA E EFICIÊNCIA COM

A MARCA

EMPODERAMENTO DO CONSUMIDOR

No Brasil, a crise econômica trouxe a conscientização política e de consumo:

OPORTUNISTA

61% dizem que já alteraram ou planejam alterar o hábito de consumo

As marcas precisam redobrar o cuidado ao tratar com o consumidor nacrise, devendo se preocupar, tanto no âmbito tático como no estratégico,com a quebra de paradigmas e inovação

Fonte: IBOPE Inteligência (2016)

CONSUMIDOR MAIS

RACIONALINFIEL ÀS MARCAS

O QUE AS MARCAS PODEM FAZER?


RECONHECER O PODER DO CONSUMIDOR E DEIXAR ISSO EXPLÍCITO

PARA ELE


VALORIZAR AS ESCOLHAS CONSCIENTES OU PONDERADAS DO

CLIENTE E DAR MOTIVOS QUE JUSTIFIQUEM DE ALGUM MODO ESSA ESCOLHA


TRANSMITIR IDEIA DE SOLIDEZ, DA COMPRA COMO INVESTIMENTO


CUSTOMIZAR: CONSUMIDOR PODE ESCOLHER DO JEITO DELE


RESGATAR A NOÇÃO DE LAZER, DIVERTIMENTO, MOMENTO DE

RESPIRO


UTILIZAR-SE DE UM TOM DE TRANSPARÊNCIA E PARCERIA, NÃO

PATERNALISMO

WHOLE FOODS

WHOLE FOODS

Fundada em 1978 por John Mackey em Austin, Texas - EUA

Uma das redes de varejo mais admiradas do mundo

Vende produtos orgânicos e privilegia pequenos fornecedores locais

Possui mais de 460 lojas na América do Norte e Reino Unido

Faturou US$15 bilhões em 2015

Segue o capitalismo consciente

EMPODERAMENTODA EQUIPE INTERNA

PRÓPOSITO MAIOR DO QUE APENAS LUCRAR: “ajudar as pessoas

a serem mais saudáveis”


IGUALDADE DE SALÁRIOS : disparidade não ultrapassa 20x - média

americana é de 200


VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS: cria valor para todos os públicos com

os quais se relaciona


FUNCIONÁRIOS SATISFEITOS: funcionários satisfeitos = serviço melhor = clientes felizes


VOZ AOS FUNCIONÁRIOS: novo funcionário é submetido a um período

de testes de até 90 dias e só é contratado se passar pelo crivo de dois terços da equipe com o qual vai trabalhar

EMPODERAMENTODOS FORNECEDORES


PREVILIGIA PEQUENOS PRODUTORES E FORNECEDORES LOCAIS: definem a partir das linhas do estado ou em caso de estados muito

grandes podem ser mais específicos


CONEXÃO COM A COMUNIDADE: apoio aos agricultores locais,

rancheiros e produtores ajuda a conectar a comunidade local com as pessoas que

produzem os alimentos


PRESERVAM O CARÁTER: fazendas locais são componente do caráter de uma

comunidade, mantendo o patrimônio agrícola, preservando a diversidade de uso da

terra e moderando o desenvolvimento


DIVERSIDADE E QUALIDADE DAS CULTURAS: fazendeiros que produzem

para mercados locais escolhem diversificar, cultivando variedade de colheitas. É

ótimo para a biodiversidade e o paladar


IMPULSIONAR A ECONOMIA LOCAL: minimizar custos de manipulação e

transporte dá aos agricultores o máximo retorno sobre seu investimento

STEW LEONARD’S

STEW LEONARD’S

Fundada em 1969 por Charles Leo Leonard em Connecticut – EUA

Negócio familiar

Posicionamento “Farm Fresh Foods” (comida fresca direta da

fazenda)

Vende laticínios frescos, além de carnes, peixes, pães, queijo e vinho

Cada loja leva apenas 2.200 itens, escolhidos especificamente pela

qualidade, valor e frescor

Possui apenas 5 lojas nos EUA

Fatura quase US$ 400 milhões anualmente

EMPODERAMENTODO CLIENTE

O CLIENTE ESTÁ SEMPRE CERTO!

MANDAMENTOS: Regra 1 - O cliente está sempre certo;

Regra 2 - Se o cliente estiver errado, reler a regra

Este princípio é tão essencial que é gravado em uma rocha de granito de três toneladas na entrada de cada loja


FIDELIZAÇÃO: não oferece um programa de fidelidade tradicional, mas um

privilégio para quem gasta mais de US$ 100 - uma xícara de café ou uma bola de sorvete


COMUNIDADE: doações de cartões de presente para instituições de

caridade locais como forma de retribuir aos seus clientes fiéis


MAIS DO QUE CLIENTES SATISFEITOS, MEMBROS DA EQUIPE SATISFEITOS

FILOSOFIA DE GESTÃO: "Cuide bem do seu pessoal e, por sua vez,

cuidará bem de seus clientes“


ENTRE AS 100 MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR NA AMÉRICA: está no ranking da Revista FORTUNE há 10 anos consecutivos

DESTAQUE EM LIVROS DE GESTÃO: destaque em livros de gestão do

especialista Tom Peter: A Passion for Excellence e Thriving on Chaos


RECORDES MUNDIAIS: em 1992, entrou para o Guinness Book of

Records por ter "as maiores vendas por unidade de área em loja de comida única nos Estados Unidos"


BOLSAS DE ESTUDO: plano de bolsas de estudos aos funcionários,

segundo Conlumino's Saunders

PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS: motivando o pessoal e garantindo que

investirão em um bom atendimento

COMO O DESIGN THINKING PODE AJUDAR?

DESIGN THINKING

DESIGN THINKING

OBRIGADO!

MAURICIO QUEIROZ│DESIGN DE CONSUMO

www.mauricioqueiroz.com.br

FACEBOOK: /mqdesigndeconsumoINSTAGRAM: @mauricioqueirozoficialYOUTUBE: mauricioqueirozoficial

Documents

AJUSTANDO A ESTRATÉGIA PARA ATENDER …IMPULSIONAR A ECONOMIA LOCAL: ... Records por ter "as maiores vendas por unidade de área em loja de comida ... COMO O DESIGN THINKING PODE