EFFICIENT CONSUMER EFFICIENT CONSUMER RESPONSE(ECR)RESPONSE(ECR)

OU OU RESPOSTA EFICIENTE AO RESPOSTA EFICIENTE AO

CONSUMIDORCONSUMIDOR((O elo que faltava nas relações Cliente-O elo que faltava nas relações Cliente-

FornecedorFornecedor ))

Resposta Eficiente ao ConsumidorResposta Eficiente ao Consumidor ou em inglês ou em inglês Efficient Consumer Efficient Consumer ResponseResponse (ECR) (ECR), consiste numa , consiste numa estratégia utilizada na logística de estratégia utilizada na logística de empresas na qual distribuidores e empresas na qual distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao para proporcionar maior valor ao consumidor final. Trata-se de um consumidor final. Trata-se de um movimento voluntário, baseado na movimento voluntário, baseado na mudança e na melhoria continua, que mudança e na melhoria continua, que afeta toda a cadeia de produção e afeta toda a cadeia de produção e distribuição de produtos de grande distribuição de produtos de grande consumo.consumo.

Algumas estratégias para trazer maior Algumas estratégias para trazer maior valor ao consumidorvalor ao consumidor

Introdução eficiente de novos produtos( Introdução eficiente de novos produtos( Efficient Efficient Product IntroductionProduct Introduction))

Essa intrEssa introodução dução dos novos produtos é feita no ECR em 5 dos novos produtos é feita no ECR em 5 fazes: Distribuidor e fornecedor concordam quanto ao fazes: Distribuidor e fornecedor concordam quanto ao produto a ser testado para a introdução; Preparação do produto a ser testado para a introdução; Preparação do teste; Implementação do teste; Avaliação e Decisão.teste; Implementação do teste; Avaliação e Decisão.

Sortimento eficiente da loja ( Sortimento eficiente da loja ( Efficient Store Assortment)Efficient Store Assortment) O objetivo principal dessa fase éO objetivo principal dessa fase é ddeterminar um nível eterminar um nível

de oferta ótimo do produto, dentro de uma categoria, de oferta ótimo do produto, dentro de uma categoria, que atinja o objetivo de satisfação do consumidor e que atinja o objetivo de satisfação do consumidor e melhore os resultados do negócio, por meio do melhore os resultados do negócio, por meio do gerenciamento de categoria.gerenciamento de categoria.

Algumas estratégias para trazer Algumas estratégias para trazer maior valor ao consumidormaior valor ao consumidor

Promoção eficiente ( Efficient Promotion )Promoção eficiente ( Efficient Promotion ) Nesta etapa, o que interessa é simplificar os acordos Nesta etapa, o que interessa é simplificar os acordos

promocionais entre os integrantes da cadeia de promocionais entre os integrantes da cadeia de distribuição e negociar um preço, chamado de desconto distribuição e negociar um preço, chamado de desconto contínuo, para que se possa posteriormente repartir os contínuo, para que se possa posteriormente repartir os ganhos gerados na simplificação.ganhos gerados na simplificação.

Reposição eficiente ( Efficient Replenishment)Reposição eficiente ( Efficient Replenishment) A reposição eficiente é a fase em que toda a cadeia de A reposição eficiente é a fase em que toda a cadeia de

distribuição do ECR é ligada em um único Fluxo: distribuição do ECR é ligada em um único Fluxo: Recebimento eletrônico na loja; Sistema de inventário Recebimento eletrônico na loja; Sistema de inventário perpétuo; Leitura por código de barra, no ponto de perpétuo; Leitura por código de barra, no ponto de venda; Pedido emitido por computador.venda; Pedido emitido por computador.

Algumas dificuldades encontradas na Algumas dificuldades encontradas na implementação do ECR:implementação do ECR:

Sistemas de contabilidade e custos utilizados nas empresas Sistemas de contabilidade e custos utilizados nas empresas que não medem os benefícios das práticas ECR.que não medem os benefícios das práticas ECR.

tempo e custos altos para desenvolver e/ou adaptar tempo e custos altos para desenvolver e/ou adaptar versões de sistemas de informaçãoversões de sistemas de informação

falta de conhecimento dos parceiros e integrantes em falta de conhecimento dos parceiros e integrantes em potencial a respeito de oportunidades, benefícios e potencial a respeito de oportunidades, benefícios e princípios do ECR;princípios do ECR;

falta de comprometimento da cúpula das empresas em falta de comprometimento da cúpula das empresas em estimular mudanças nas práticas de negócios;estimular mudanças nas práticas de negócios;

Falta de gente com especialização técnica;Falta de gente com especialização técnica; necessidade de investimento de tempo e recursos para necessidade de investimento de tempo e recursos para

levar cada novo parceiro á curva de aprendizado levar cada novo parceiro á curva de aprendizado

Finalizando:Finalizando:

Portanto, se você quer vender mais e melhor, é Portanto, se você quer vender mais e melhor, é evidente que é preciso saber o que o consumidor quer e evidente que é preciso saber o que o consumidor quer e de que maneira quer ser atendido. Isto envolve varejo e de que maneira quer ser atendido. Isto envolve varejo e indústria trabalhando juntos para atender ao indústria trabalhando juntos para atender ao consumidor da melhor maneira possível. Trabalhar em consumidor da melhor maneira possível. Trabalhar em conjunto na ECR significa quebrar barreiras culturais e conjunto na ECR significa quebrar barreiras culturais e operacionais. Em vez de cada um pensar apenas nas operacionais. Em vez de cada um pensar apenas nas vantagens que pode obter no negócio, o melhor é vantagens que pode obter no negócio, o melhor é pensar em como todos juntos podem trabalhar para pensar em como todos juntos podem trabalhar para satisfazer o consumidor.satisfazer o consumidor.