ANÁLISE E ELABORAÇÃO DE PROJETOS - intranet.fucape.brintranet.fucape.br/uploads/MATERIAIS_AULAS/59404-QUALIDADE_PORTAL.pdf · Trilogia de Juran Planejar o Gerenciamento da Qualidade

ANÁLISE E ELABORAÇÃO DE PROJETOS

1

8.3– Controlar a qualidade

Introdução – Histórico

2

Monitoramento de Controle

Artesão

Sistema de Gestão da Qualidade

Normas da Família ISO 9000

Proliferação de Normas Nacionais de Garantia da Qualidade

Técnicas de Inspeção por Amostragem

Revolução Industrial

1

Total Quality Control - TQC

Prêmios de Excelência

1200 -1799 1800-1899 1900 -1945 1946-1970 1980 1990 2000 2010

Foco

Sistema

Produto

Foco

Qualidade - Conceitos

3

Qualidade - Características de um processo, produto ou serviço que se traduzem em sua habilidade de satisfazer as necessidades implícitas ou explícitas.

PMI - 2004

Qualidade

Conformidade aos requisitos.

Adequação ao uso.

Necessidades e expectativas dos clientes.

Gestão da Qualidade - Processos do PMBOK

4

Como assegurar a qualidade em um

projeto?

De onde são retirados os

requisitos de um projeto ????

Os requisitos das partes interessadas

são conflitantes. O que fazer?

Os requisitos de todas as partes interessadas devem ser atendidos?

Quanto mais qualidade melhor?

Introdução – Qualidade – Quanto?

5

Qualidade deve ser planejada.

Kaizen – buscar continuamente pequenas melhorias na qualidade.

Melhoria da Qualidade

Benefícios / Receitas

Custo Incremental

Custo da Qualidade

Inspeção não é suficiente.

Introdução – Qualidade – Quanto?

6

Trabalho supérfluo (gold plating)

• Componentes com qualidade mais elevada.

• Escopo adicional

• Desempenho melhor do que o especificado.

Planejamento

8.2– Realizar a garantia da qualidade

8.3– Controlar a qualidade


7

8.1– Planejar o gerenciamento da

qualidade

Execução

Monitoramento de Controle

8

Documentar como demonstrar conformidade

Identificar requisitos de qualidade e/ou normas

Projeto

Produto

• Registro das partes interessadas

• Linha base do escopo (declaração do escopo, EAP, dicionário EAP)

• Linha base do cronograma

• Linha base de custos • Registro dos riscos

Entradas Saídas

Procedimentos ISO 9001, OHSAS, Procedimentos de

Qualidade dos Clientes, Procedimentos da

Organização.

Planejamento da Qualidade

• Plano de gerenciamento da qualidade

• Métricas • Documentos

Projeto

Planejar o Gerenciamento da Qualidade

Plano de Gerenciamento da Qualidade

O que? Como?

Quando? Quem?

Garantia da Qualidade

Controle da Qualidade

Atender requisitos

Confiança

9

• Referência - Nível mais baixo da EAP

• Entregas - requisitos • Padrões - O que, como,

quando, quem • Relatórios de qualidade -

Avaliação das métricas

• Comparação do desempenho com metas.

• Atuação nos desvios • Filosofia de melhoria


10

• Empresa decide fazer festival de música.

• Bandas nacionais e internacionais

• Evento para 30 mil pessoas.

• Requisitos

• 6 meses de organização divulgação

• R$5 milhões de orçamento

O que é qualidade?Produto

Serviço do seu projeto


11

Produto do Projeto • Festival de Rock para 30 mil

pessoas durante 2 dias

• 10 bandas (7 nacionais e 3 Internacionais)

• Comércio (lanchonete, pizzaria,

restaurante, cervejaria, etc)

• Diversão (parque, bungee, tirolesa, asa delta)

• Serviços (segurança, transporte,

bombeiro, Polícia, Emergência, banheiros)

Serviço do Projeto

• Organizar o evento como um todo.

• Contratara e organizar parcerias, patrocínio, diversões e serviços (inclusive logística)

• Contratar propaganda e acompanhar a divulgação.


12

Planejamento da Qualidade

Estabelecer metas de qualidade.

Identificar clientes.

Determinar necessidade clientes.

Identificar requisitos dos produtos

Desenvolver processos

Estabelecer controle do processos.


Avaliar desempenho real.

Comparar desempenho

com metas de qualidade.

Agir sobre a diferença.

Melhoria da Qualidade

Provar necessidade.

Estabelecer infra-estrutura.

Identificar projetos de melhoria.

Estabelecer equipes.

Prover recursos.

Estabelecer controles para manter ganhos.

Trilogia de Juran


13

Metas

Diminuir em 10% o número de incidentes

durante o evento.

Fomentar o rock no ES com lucratividade de 15% realizando Festival em dez de 2016 com

custo de R$5.000.000,00.

Vender 90% dos ingressos até 31 de outubro de

2016SMART

Desempenho do produto.

Desempenho competitivo

Custo

Desempenho de processos

importantes.

Trilogia de Juran


14

Planejamento Pré-Evento

Bandas

Pessoas

Infraestrutura

ParceriasPatrocínios

Evento

Publicidade

Show

Comércio

Serviço

Pós Evento

Dimensões

Local

Planos

Definições Desmontagem

Fecha Contas

Avaliação Geral

Rock in Vix

Trilogia de Juran


15

Metas de Qualidade - Fomentar o rock no ES com lucratividade de 15% - Não ter Desvio de Custo, de Prazo - Ter fornecedores confiáveis.

Métricas - % de ingressos vendidos - %° de patrocínios fechados conforme planejado - Desvio de Custo - Desvio de Prazo - % de Fornecedores de Serviço com avaliação

superior a 90%

Trilogia de Juran


16

Gestão da Qualidade - Trilogia de Juran

Item Requisito Meta IndicadorTécnica

de Controle

Frequência Resp. Registro

Plano de Resposta

Ação Quando Resp

Show lotação

30000 pessoas

Lucrati vidade de 15%

% de ingressos vendidos

Contagem Semanal João Sistema A Intensificar publicidade Gerente

B

Show 10 bandas

7 nacionais

3 internacio

nais

Sucesso de

público-

Informações imprensa dos

5 últimos shows

Antes de contratar João _ _ _ _

Show duração 2 dias -

Controle de tempo dos shows no

ensaio

Um Ensaio Maria

Sistema A planilha de

show

Acionar líder da banda

Imediatamente Maria

PessoalExperIência em eventos

- Entrevista 1 vez PauloSistema ARegistro Pessoal

Avaliar • Desempenho • Mudanças necessárias

Monitorar Registrar

Resultados execução das atividades de

qualidade

• Plano Gerenciamento Projeto

• Métricas de Qualidade

• Listas de Verificação

• Medições de Desempenho

• Solicitações de Mudanças Aprovadas

• Entregas

Realizar

Controle da

Qualidade

• Medições de CQ • Informações de

desempenho • Mudanças validadas • Solicitações de

mudança • Entregas validadas

Entradas Saídas

17


Realizar o Controle da Qualidade


“Parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da

qualidade”.

NBR ISO 9000:2005

Controlar a Qualidade

Realizar atividades operacionais.

Objetivo Eliminar causas de

desempenho insatisfatório.

Objetivo Monitorar o processo.


Gerenciamento da Qualidade- Processos do PMBOK

18

Técnicas Pareto, Fluxograma Espinha de Peixe Auditorias

19

Indicador Fórmula Meta Periodicidade Contramedida Ferramenta Responsável

% de ingressos vendidos

ingressos vendidos/total de ingressos

100% Semanal

Intensificar campanha publicitária

Estratificar por setorAnálise de Causa

Gráfico SequencialDiagrama de Pareto

IshikawaJoão

Trilogia de Juran

Controlar a Qualidade

20

Gestão da Qualidade - Processos do PMBOKRealizar a Garantia da Qualidade

Assegurar uso • Normas de Qualidade • Definições

operacionais

Auditar Requisitos

Resultados das medições do CQ

• Plano de Gerenciamento da Qualidade

• Métricas (técnicas, progresso do cronograma, Custos Incorridos

• Medições do controle da qualidade

Realizar

Garantia da

Qualidade

• Relatório de auditoria • Atualização do plano de

gerenciamento do projeto

• Revisão dos padrões de qualidade.

• Solicitações de mudança

Entradas Saídas

21

Auditoria da Qualidade

• Atividade estruturada e

independente.

• Avalia se as atividades do projeto

estão cumprindo as políticas, os

processos e os procedimentos da

organização e do projeto.

Processo - Realizar a garantia da

qualidade.

Objetivos

• Identificar as boas/melhores

práticas.

• Identificar gaps e deficiências.

• Subsidiar melhorarias com vistas ao

aumento de produtividade.


Realizar a Garantia da Qualidade

Resumo – Gerenciamento da Qualidade

22

Planejar o Gerenciamento da Qualidade.

O que é qualidade? Como garantir e

controlar?

• Identificar padrões e requisitos de qualidade.

• Criar procedimentos adicionais.

• Determinar o trabalho para cumprir padrões.

• Balancear qualidade, tempo, custo, escopo, risco, recursos.

• Criar plano de gerenciamento da qualidade.

Realizar a garantia da qualidade.

Procedimentos são seguidos?

• Auditar políticas, procedimentos.

• Realizar melhorias contínuas.

• Identificar e compartilhar boas práticas.

Realizar o controle da qualidade.

Estamos atendendo os

requisitos?

• Medir qualidade. • Identificar

melhorias. • Validar entregas. • Atualizar lições

aprendidas. • Atualizar plano

de gerenciamento e documentos do projeto.


Plano de Gerenciamento da

Qualidade


Exemplo 1

23

Planejar o Gerenciamento da QualidadeExemplo 2


24

Plano de Gerenciamento da

Qualidade

Conhecer necessidades e expectativas.

Desdobrar necessidade e expectativas

Resolver problemas Priorizar

soluções

Priorizar requisitos

Controlar a qualidade

Priorizar problemas

Priorizar projetos

Identificar causa de problemas

25

Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade


26

Diagrama de Causa e Efeito

Ferramenta que permite identificar a causa de problemas ao se perguntar

“por que” tantas vezes quantas se fizerem necessárias.

Processo – Controlar a Qualidade

Atraso nos projetos

Alocação em vários projetos simultaneamente

Falta de MO

Cumprimento da data mais cedoNão uso da corrente crítica

Falta de planejamento estratégico*

????

????


27

Diagrama de Pareto

Gráfico de barras dispostas em ordem decrescente de valor (frequência

absoluta ou número de ocorrências) e uma linha indicando a freqüência

relativa ou percentual acumulado. Seu formato torna evidente o que dever

ser priorizado.


0

18

35

53

70

Deform

ação

Risco

Porosid

ade

Trinc

a

Outros

5

21

3639

64

Quantidade


28

Com base nestes dados, o que você pretende fazer?

Motivos Atrasos Números de Ocorrências

Erros de projeto 132

Falta de material 431

Mão de Obra 293

Exercício

A tabela abaixo apresenta dados relativos aos atrasos da obra da

sua empresa. Os fornecedores A, B e C tiveram os seguintes

número de ocorrências de atraso respectivamente: 120, 200, 111.


29

Lista de Verificação

Ferramenta usada para verificar se um conjunto

de etapas necessárias foi executado.



30

Lista de Verificação

Fonte: Nocêra.

31


Organização com problemas de cumprimento de prazos de projetos,

algumas cidades vão bem outras muito mal.

Empresa de desenvolvimento de projetos para, está

enfrentando problemas para analisar propostas, há

problema no controle de documentos.

????

O brainstorm gerou muitas idéias para o desenvolvimento de novo produto, mas, claramente se nota que os participantes disseram a m e s m a c o i s a , c o m p a l a v r a s diferentes.

Priorização de

problema.

Priorização de projetos a

serem desenvolvidos.

Identificação de causa raiz.

ISO – International Organization for Standardization

ABNT

AENOR AFNOR

DIN

BSI

ANSIIPQ

CSA

Certificação de Qualidade – Visão Geral

32

33


Processos

PLAN - estabelecer e implementar objetivos DO - implementar o que foi planejado CHECK - monitorar e medir ACT - tomar ações para melhorar resultados

Gestão de Riscos

34 34

1.Escopo 2.Referências Normativas 3.Termos e Definições 4.Contexto da Organização 5.Liderança 6.Suporte 7.Operação 8.Avaliação de Desempenho 9.Melhoria

Estrutura de Alto Nível (HLS)


ActCheckDoPlan

4 Contexto da Organização 5 Liderança 6 Planejamento 7 Suporte 8 Operação

4.1 Contexto

4.2 Partes

Interessadas

4.3 Escopo

4.4 QMS

5.1 Liderança e

Comprometi- mento

6.1 Riscos e

Oportunidades

7.1 Recursos

7.3 Conscientização

7.4 Comunicação

7.5 Informação

Documentada

7.2 Competência

35


5.2 Política

5.3 Funções,

responsabilidade e autoridade

organizacionais

6.2 Planejamento

8.1 Planejamento

e Controle Operacional

9.1 Monitoramento

, Medição, Análise e Avaliação

9 Avaliação de Desempenho

9.2 Auditoria Interna

9.3 Análise Crítica

da Direção

10 Melhoria

10.1 Generalidade

10.2 Ação corretiva e

produtos não conformes

10.3 Melhoria Contínua

10 - Melhoria Contínua

7 - Processos de Suporte

Satisfação do Cliente

Cliente e outras partes

interessadas relevantes

4.1, 4,2, 4.3 Contexto Partes Interessadas Escopo

6 - Planejamento

8 - Operações

5 - Liderança

4.4 - SGQ -Generalidades e Abordagem de Processo

9 - Avaliação de Desempenho

RequisitosProdutos

e ServiçosEntradas Saída

36


4.1- Organização e seu contexto

4.4 - Sistema de Gestão da

Qualidade e seus Processos

4.3 - Escopo do Sistema de Gestão

da Qualidade

4.2 - Necessidades e expectativas das partes interessadas

4 - Contexto da Organização

Premissas x Estratégia (Visão e Missão) Mudanças e Tendências Partes Interessadas e Requisitos Escopo - produtos, serviços, requisitos, exclusões Partes Interessadas - relacionamento, percepção e valores

Escopo Produtos e Serviços Processos Sites

37


5 - Liderança

5.1 - Liderança e Comprometimento

5.2 - Política

5.3 - Funções, responsabilidade e

autoridade organizacionais

Eficiência SGQ Política x Objetivos x Estratégia Integração SGQ x Negócio Abordagem de Risco

Engajamento

Melhoria

Determinação e atendimento requisitos

Funções x Processos x Requisitos

38


6 - Planejamento

6.1- Ações para abordar riscos e oportunidades

6.2- Objetivos da qualidade e

planejamento

Premissas x Requisitos -

Riscos x Oportunidades x Ações x Avaliações

Objetivos • Processos relevantes • Alinhamento - Requisitos e Conformidade • Planejamento - o que, recursos,

responsável, prazo, avaliação de resultados

6.3 - Planejamento de Mudanças

39


7 - Suporte

7.1- Recursos

7.2- Competência7.3 -

Conscientização

7.4- Comunicação7.5- Informação Documentada

40


41

7 – Suporte

Recursos

Pessoas Monitoramento

e Medição

Ambiente para operação dos

processo Conhecimento Organizacional

Competência

Competência : educação,

treinamento, experiência.

Determinar competência necessária

Tomar ações para satisfazer

necessidades

Avaliar a eficácia das ações.

Comunicação

Necessidades (internas e externas)

O que Sobre o que Quando

A quem Como

Conscientização

Política Objetivos

Contribuição Implicações de

NC


Recursos Internos

Fornecedores Externos

8 - Operação


42

8.1 Planejamento e Controle

Operacionais

8.2 Requisitos para Produtos e Serviços

8.3 Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços

8.6 Liberação de Produtos e Serviços

8.5 Produção e Provisão de

Serviços

8.4 Controle de processos, produtos e serviços

fornecidos externamente

8.7 Controle de Saídas Não Conformes


43

8.1 - Planejamento e Controle Operacionais

8.2- Requisitos para Produtos e Serviços

8.3 Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços

8.4- Controle de produtos e serviços providos

externamente

Processos, verificação, validação, monitoramento, medição, inspeção

Compreensão de requisitos, análise crítica, comunicação com cliente

Entradas, saídas, análise crítica, verificação, validação, controle de alterações

Assegurar a qualidade do que é adquirido. Critérios de seleção, avaliação e reavaliação. Informação de aquisição

44

8.5 Produção e Provisão de Serviços

8.6 Liberação de Produtos e Serviços

8.7 Controle de Não Conformes

Monitoramento de medição de processos e saídas Atendimento de critérios de aceitação de produtos e serviços Uso e controle de infra-estrutura adequada e ambiente de produção Pessoas competentes. Identificação e rastreabilidade. Preservação das saídas Propriedade do cliente e fornecedores externos

Monitorar e medir para assegurar atendimento aos requisitos de produtos e serviços inclusive dos adquiridos.

Entradas, saídas, análise crítica, verificação, validação, controle de alterações


9 - Avaliação de Desempenho

9.1 Monitoramento,

Medição, Análise e

Avaliação

9.2 Auditoria Interna

9.3 Análise Crítica da

Direção

Auditoria Interna Objetivos da qualidade, satisfação do

cliente, mudanças que imputam a organização

Análise Direção Mudanças nas

premissas internas e externas

45


10 - Melhoria

10.1 Generalidades

10.2 Não Conformidade e Ação Corretiva

10.3 Melhoria Contínua

Atualização de Riscos e

Oportunidades - face a não conformidades Ocorrência potencial de não

conformidades similares Informação da natureza da não

conformidade

Oportunidades de Melhoria - Abrangente

46


Entregas Projetos

47

Elaborar Plano de Gerenciamento da Qualidade contemplando no mínimo:

a. Metas de qualidade e métricas (indicadores).

b. Sistemática a ser adotada para garantir e controlar a qualidade

- Ferramentas a serem utilizadas

- Relatórios

- Requisitos de produtos e processos com critérios de aceitação

- Critério para tomada de ação corretiva.

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