7/18/2019 Análise SWOT _ Marketing _ Tutoriais

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Análise SWOTIntrodução

A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas emp resas como parte do plano de marketing ou do plano de negócios.O termo SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras Strength (força), Weakness (fraqueza), Opportunities (oportunidades)e Threats (ameaças).

A idéia central da análise SWOT é avaliar os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças da organização e domercado onde ela está atuando.

Sua importância no apoio à formulação de estratégias deriva de sua capacidade de promover um confronto entre as variáveis externas einternas, facilitando a geração de alternativas de escolhas estratégicas, bem como de possíveis linhas de ação.

Neste tutorial serão detalhados os conceitos que envolvem a realização de uma análise SWOT.

No final do texto, você tem um link para baixar o tutorial em pdf, caso queira.

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Sobre a autora

Yumi Mori Tuleski é graduada em Ciências Economicas pela Unicamp, com pós-graduação em Administração de Empresas com ênfaseem Marketing, na Fundação Getulio Vargas (CEAG/FGV). Iniciou sua carreira como trainee na 3M do Brasil, na área de vendas, ondetambém atuou como executiva de ve ndas, no mercado de varejo (linha de produtos de cuidados pessoais), atendendo a redes defarmácias e distribuidores de São Paulo (capital e interior). Atualmente, coordena projetos e fornece suporte para a área de negócios,como black-belt, utilizando a metodologia DFSS (Design for Six Sigma) para lançamento de novos produtos. Possui grande experiênciaem treinamentos de produto para equipes de vendas e distribuição, bem como em treinamentos de merchandising, técnicas de vendas,estratégia de negócios e DFSS. É consultora associada do CEDET, para desenvolvimento e implementação de treinamentos nas áreasde vendas e de mar keting.

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Análise SWOT – Ambientes Interno e Externo

Como já foi dito anteriormente, a análise é dividida em duas partes: o ambiente externo e o ambiente interno à organização. Esta divisãoé necessária porque a organização tem que agir de forma diferente em um e em outro caso.

O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da organização, já que ele é o resultado de estratégias de atuação definidaspela própria empresa. Desta forma, quando percebemos um ponto forte em nossa análise, devemos ressaltá-lo ainda mais; quandopercebemos um ponto fraco, devemos agir para controlá-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito.

Já o ambiente externo está totalmente fora do controle da organização. Isso não significa que não seja útil conhecê-lo. Apesar de nãopodermos controlá-lo, podemos monitorá-lo e procurar aproveitar as oportunidades da maneira mais ágil e eficiente e evitar as ameaçasenquanto for possível.

A aná lise SWOT deve ser rea lizada de maneira formal, uma vez po r an o, mas as in formações mais i mportantes devem ser mon itoradasconstantemente.

Ambiente Externo

Diversos fatores externos à organização podem afetar o desempenho da empresa. E as mudanças no ambiente externo podemrepresentar oportunidades ou ameaças ao desenvolvimento do plano estratégico de qualquer organização.

A avaliaçã o do amb iente externo costuma ser divi dida e m duas pa rtes:

Fatores macroambientais – questões demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, legais, etc.

Fatores microambientais – beneficiários, suas famílias, as organizações congêneres, os principais parceiros, os potenciaisparceiros, etc.

Na prática, isso significa que mudanças que estão totalmente fora do controle da organização podem afetar (positiva ou negativamente)seu desempenho e sua forma de atuação.

As mudanças no ambiente externo sempre afetam de maneira homogêne a TODAS as organizaçõ es que atuam numa mesma áreageográfica e num mesmo mercado e, desta forma, representam oportunidades ou ameaças iguais para todo mundo. Quando ocorre umamudança na legislação, por exemplo, todas as organizações são afetadas.

Uma organização que perceba que o ambiente externo está mudando e que tenha agilidade para se adaptar a esta mudança,aproveitará melhor as oportunidades e sofrerá menos as conseqüências das ameaças. Por isso, a análise do ambiente externo é tãoimportante.

A análise da situação deve levar em consideraçã o não apenas o que está sendo sinalizad o como uma alternativa de cenário, mastambém qual é a probabilidade de que aquele cenário se concretize. Esta análise de cenários deve ser permanente, porque o ambienteexterno é muito dinâmico e está sendo alterado constantemente.O ambiente externo corresponde às oportunidades e ameaças, como segue abaixo:

Oportunidades – correspondem às oportunidades para crescimento, lucro e fortalecimento da empresa, tais como:

Tutoriais em Destaque

Ciclo PDCA

Gráfico de Pareto

Pirâmide de Maslow

Frame Relay

UMTS LTE: Long TermEvolution

Marcas e Branding

VirtueMart: Configuração daLoja

Fotografia Digital

Conceitos - Gestão

Gestão Ambiental

Gestão da Inovação

Gestão da Qualidade

Marketing e Vendas

Conceitos - Telecom e TI

1xEVDO

3G Wireless

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Necessidades não satisfeitas do consumidor;

Aumento do po der d e compra do merca do;

Disponibilidade de linhas de crédito.

Ameaças – co rrespondem a mudança s no ambi ente que apresentam a meaças à sob revivência da empresa , tais como:

Mudanças nos padrões de consumo;

Lançamento de Produtos substitutivos no mercado;

Redução no poder de compra dos consumidores.

Uma coisa é perceber que o ambiente externo está mudando, outra, é ter competência para adaptar-se a estas mudanças (aproveitandoas oportunidades e/ou enfrentando as ameaças).

Ambiente Interno

Da mesma maneira que ocorre em relação ao ambiente externo, o ambiente interno deve ser monitorado permanentemente.

Em primeiro lugar, é importante fazer uma relação de quais são as variáveis que devem ser monitoradas, por exemplo: capacidade deatendimento, demanda pelos serviços prestados, satisfação do público alvo com o atendimento, crescimento do número de contribuintes,nível de renovações das contribuições, dedicação dos funcionários, capacidade de gestão das lideranças da organização, flexibilidadeda organização, etc.

Em seguida, devemos criar uma escala para avaliar cada um destes tópicos, como no exemplo da Figura 1.

Pode ser interessante avaliar, também, os seus principais concorrentes em relação aos mesmos tópicos, para que se possa ter clarezade quais são os diferenciais competitivos que cada organização tem em relação às outras com as quais compete por recursos e/ou noatendimento ao público alvo.

O próximo passo é determinar qual é a importância que cada um destes itens tem em relação aos objetivos da organização. Na mesma

tabela, pode-se colocar avaliações em relação à importância de cada item, como no exemplo hipotético da Figura 2.

Figura 1-Matriz SWOT – Forças e fraquezas (1)

Figura 2-Matriz SWOT – Forças e fraquezas (2)

No exemplo acima, a satisfação do público alvo foi considerada um item de grande importância e foi avaliada pela organização como

sendo uma fraqueza. Isso significa que devem ser direcionados esforços especiais no sentido de melhorar a satisfação do público alvocom os serviços prestados.

Outros itens considerados de menor importância ou que estejam caracterizados como pontos fortes, podem não receber recursos(financeiros, humanos e/ou materiais) neste momento, já que, como sabemos, a organização não pode investir em todas as áreas aomesmo tempo e estes itens não são tão prioritários ou tão problemáticos.

O exemplo acima mostra como este tipo de análise ajuda na priorização das atividades, o que é muito útil na administração dos recursosdas organizações que são normalmente bastante escassos.

Quando temos claro quais são as áreas de maior importância e quais as áreas com fraquezas na organização, fica mais fácil decidirmosonde devem ser alocados os esforços para melhoria, já que não seria possível investir em todas as áreas ao mesmo tempo.

O ambiente externo corresponde às forças e fraquezas, como segue abaixo:

Forças – correspondem aos recursos e capacidades da empresa que podem ser combinados para gerar vantagens competitivasem relação a seus competidores. Incluem:

Marcas de produtos;Conceito da empresa;

Participação de mercado;

Vantagens de custos;

Localização;

Fontes exclusivas de matérias-primas;

Grau de controle sobre a rede de distribuição.

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Fraquezas – os pontos mais vulneráveis da empresa em comparação com os mesmos pontos de competidores atuais ou empotencial:

Pouca força de marca;

Baixo conceito junto ao mercado;

Custos elevados;

Localização não favorável;

Falta de acesso a fontes de matérias-primas;

Pouco controle sobre a rede de distribuição.

De qualquer modo, deve-se atentar que muitas vezes forças e fraquezas se confundem. Uma força atual pode se transformar emfraqueza no futuro, pela dificuldade de mudança que a mesma provoca.

Matriz da A nálise SWOT

O cruzamento entre os quatro quadrantes de análise (ver Figura 3) provê uma moldura onde a empresa pode desenvolver melhor suasvantagens competitivas casando “oportunidades” e “forças”, por exemplo.

No caso do cruzamento entre “oportunidades” e “fraquezas”, pode-se estabelecer as bases para modificações no ambiente interno, demodo a poder aproveitar melhor as “oportunidades”.

O cruzamento entre ”ameaças” e “forças” pode representar a possibilidade de se investir na modificação do ”ambiente”, de modo a torná-lo favorável à empresa, o que não é uma tarefa fácil de ser conseguida.

Se no cruzamento entre ”ameaças” e ”fraquezas” houver situações de alta relevância para a empresa, provavelmente, trata-se de ocasiãopara modificações profundas na empresa, incluindo sua manutenção no próprio negócio.

Figura 3-Matriz da análise SWOT

Considerações Finais

Depois de ter realizado uma análise SWOT, a organização pode:

estabelecer metas de melhoria dos itens que tenham sido considerados prioritários e de baixo desempenho;estabelecer metas relacionadas à forma de atuação no que diz respeito ao aproveitamento de oportunidades;

estabelecer quais as ações que serão importantes para evitar os efeitos de eventuais ameaças.

Estas metas serão a base do planejamento anual de atividades da organização. A análise SWOT é, portanto, um instrumento de fácilaplicação e pode ser de grande utilidade no planejamento das organizações.

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Baixe o arquivo do tutorial em pdf

Autora: Yumi Mori TuleskiÚltima atualização em 16/04/2009

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