Análisis del Modelo del Sistema de Colas del servicio de atención que brinda la institución pública

el Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Integrantes:Borja Tejada, Gonzalo

Echegaray Maldonado, AlejandroJuárez Delgado, Ernesto

Subía Pinto, Abraham

OBJETIVOS

•Implementar un modelo de simulación del sistema de colas a fin de reducir los tiempos de espera y optimizar la atención al público. •Objetivos Específicos:

Objetivo General:

•Reducir los tiempos promedios de espera.•Optimizar la capacidad requerida para cada proceso.•Desarrollar propuestas para reducir el tiempo ocioso.•Plantear soluciones para optimizar la atención al público.•Evitar la inconformidad del público que requiere el servicio.

Objetivos Específicos

:

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ACTUAL

inicia de 8:00 a.m. hasta las 3:00 p.m

• Entrega de formularios llenos• Informes• Caja• Formularios• Recojo de licencia de conducir

La persona que ingresa tiene 5 posibilidades de gestión, al menos que vaya sin motivo alguno (lo cual se da)

Una vez la persona eligió y realizo su gestión, puede dirigirse o no a otra parte del sistema: por ejemplo de informes a caja, o de caja a formularios

Por otro lado también se estudio el sistema de examen de manejo realizado a lado del MTC donde ingresan carros y a una hora determinada empieza el examen, con 2 examinadores

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ACTUAL

OTIMIZACIÓN DEL SISTEMA ACTUAL

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OTIMIZACIÓN DEL SISTEMA ACTUAL

CONCLUCIONES

Es posible lograr la implementación del modelo de

simulación de colas del Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Con la implementación se lograra optimizar la atención al

público prestando un mejor servicio.

Se lograra reducir los tiempos de espera que son los que causan más molestias a los

usuarios

RECOMENDACIONES

Se recomienda implementar el sistema propuesto a objeto de evaluar los beneficios

indicados.

La utilización de sistemas de simulación dado la

facilidad de uso de estos así como su utilidad.

BIBLIOGRAFIA

• www.mtc.gob.pe• http://www.grtc-gra.gob.pe• www.edicionsupc.es/virtuals• www.casadellibro.com/...teoria-de-colas• Recursos propios