ANEXO IV SISTEMA DE MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO

ANEXO IV

SISTEMA DE MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO

1. INTRODUÇÃO

O SISTEMA DE MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO descrito neste Anexo objetiva aferir

a qualidade dos SERVIÇOS prestados pela CONCESSIONÁRIA.

A avaliação será realizada por meio de ÍNDICE DE DESEMPENHO GERAL (IDG),

relacionado aos serviços realizados pela CONCESSIONÁRIA ao longo do prazo de

CONCESSÃO. Os serviços são avaliados por meio de 03 (três) índices de desempenho

específicos que compõe o IDG:

a) Índice de Eficientização (IE) – Avalia o atingimento dos níveis de modernização e

eficientização obtidos pela CONCESSIONÁRIA de acordo com os MARCOS DE

MODERNIZAÇÃO E EFICIENTIZAÇÃO, ao longo do prazo da CONCESSÃO;

b) Índice Luminotécnico (IL) – Avalia a qualidade da ILUMINAÇÃO PÚBLICA

fornecida pela CONCESSIONÁRIA com base nos critérios definidos no

CONTRATO e seus ANEXOS;

c) Índice de Operação (IO) – Avalia a qualidade das operações da CONCESSIONÁRIA

no que se refere à manutenção da infraestrutura de ILUMINAÇÃO PÚBLICA, a

disponibilidade dos sistemas de gestão, a confiabilidade do CADASTRO DA REDE

DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA e a conformidade dos relatórios e certificados

exigidos da CONCESSIONÁRIA.

A partir do cálculo do IDG é definido FATOR DE DESEMPENHO GERAL que será

considerado no cálculo da CONTRAPRESTAÇÃO MENSAL EFETIVA a ser paga pelo

PODER CONCEDENTE à CONCESSIONÁRIA, conforme previsto no ANEXO IX -

MODELO PARA CÁLCULO DO PAGAMENTO DA CONCESSIONÁRIA.

No presente ANEXO é apresentada a estrutura geral do sistema de mensuração de

desempenho, seus índices e demais indicadores.

1.1.Considerações Gerais

Todos os cálculos dos índices, sub-índices e demais indicadores apresentados neste ANEXO

deverão ser realizados considerando apenas 02 (duas) casas decimais. Deve ser adotada a

representação em 02 (duas) casas decimais com a menor diferença absoluta para a medição

com todas as casas decimais disponíveis, conforme exemplo a seguir:

Se o algarismo da terceira casa decimal for menor que 5, o algarismo da segunda casa

decimal não se modifica. Exemplo: 0,7744 = 077.

Se o algarismo da terceira casa decimal for maior ou igual a 5, incrementa-se em uma

unidade o algarismo da segunda casa decimal. Exemplo: 0,7751 = 0,78.

Dessa forma, obtém-se um valor para o IDG final com 02 (duas) casas decimais, resultado

que será utilizado para compor o mecanismo para cálculo do pagamento da

CONCESSIONÁRIA.

1.2.Procedimento de avaliação

O cálculo do ÍNDICE DE DESEMPENHO GERAL (IDG) será realizado a partir da

avaliação e ponderação dos 03 (três) índices supracitados, sendo que cada um dos 03 (três)

índices será obtido por meio da avaliação dos respectivos sub-índices e indicadores

componentes. Para a composição final do IDG, o Índice de Eficientização (IE), Índice

Luminotécnico (IL) e o Índice de Operação (IO) serão avaliados isoladamente e, uma vez

obtidos, será calculado o IDG.

O cálculo de IDG será feito com base no RELATÓRIO TRIMESTRAL DE INDICADORES

que deverá ser elaborado e entregue pela CONCESSIONÁRIA ao VERIFICADOR

INDEPENDENTE e ao PODER CONCEDENTE, conforme as especificações presentes no

CONTRATO e seus ANEXOS.

Na hipótese de a CONCESSIONÁRIA obter nota inferior a 0,5 (cinco décimos) em algum

dos índices (IE, IL ou IO), o valor final apurado do IDG será reduzido, ainda, em 0,1 (um

décimo) para cada índice abaixo desse valor. Como exemplo, a nota do IDG poderá ser

abatida em até 0,3 (três décimos), caso a nota individual dos três índices principais que

compõe o IDG seja inferior a 0,5 (cinco décimos).

Ressalta-se que o valor mínimo do IDG é 0 (zero), caso o eventual cálculo do IDG resultar

em um valor negativo, será considerado um valor de 0 (zero) para o IDG.

O RELATÓRIO TRIMESTRAL DE INDICADORES incluirá os resultados da aferição de

todos os indicadores, que deverão ser avaliados pelo VERIFICADOR INDEPENDENTE

e/ou o PODER CONCEDENTE conforme definido no CONTRATO.

1.3.Início da apuração

A CONCESSIONÁRIA deverá iniciar a apuração dos índices, sub-índices, indicadores e

sub-indicadores apresentados neste ANEXO a partir do 1º mês contado da DATA DE

EFICÁCIA, apresentando o primeiro RELATÓRIO TRIMESTRAL DE INDICADORES,

na forma do CONTRATO, ao final do 3º mês do prazo da CONCESSÃO.

1.3.1. Procedimento de avaliação durante o período de modernização e eficientização

das UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

A medição do ÍNDICE DE EFICIENTIZAÇÃO (IE) ocorrerá a partir da data prevista no

Plano de Operação e Modernização - POM para o cumprimento do 1º MARCO DE

MODERNIZAÇÃO E EFICIENTIZAÇÃO pela CONCESSIONÁRIA, no prazo máximo de

6 (seis) meses a partir do início da FASE II. Sendo assim, durante o período anterior à data

de entrega do 1º MARCO DE MODERNIZAÇÃO E EFICIENTIZAÇÃO, o indicador IE

terá um valor fixo de 01 (um).

Em caso de atrasos na execução dos serviços de modernização e eficientização com relação

ao cronograma previsto no Plano de Operação e Modernização homologado pelo PODER

CONCEDENTE, farão com que o VERIFICADOR INDEPENDENTE, quando da aferição

e cálculo do IE, considere todas as UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA previstas no

CRONOGRAMA DE MODERNIZAÇÃO E EFICIENTIZAÇÃO.

Alguns outros indicadores e sub-indicadores possuem regras diferenciadas durante o período

inicial da CONCESSÃO, compreendido como os 24 (vinte e quatro) primeiros meses,

contados a partir do início da FASE I, que estão previstas na descrição de cada um destes

indicadores e sub-indicadores.

1.4. Forma e Conteúdo do RELATÓRIO TRIMESTRAL DE INDICADORES

A CONCESSIONÁRIA deverá elaborar e apurar o RELATÓRIO TRIMESTRAL DE

INDICADORES, que será analisado pelo VERIFICADOR INDEPENDENTE para fins de

determinação do IDG do período.

O formato e padrão de apresentação do RELATÓRIO TRIMESTRAL DE INDICADORES

deverão ser previamente apresentados e aprovados pelo PODER CONCEDENTE, no

PLANO DE TRANSIÇÃO, conforme detalhado no ANEXO VII – CADERNO DE

ENCARGOS. A forma de apresentação do RELATÓRIO TRIMESTRAL DE

INDICADORES poderá ser modificada ao longo da CONCESSÃO por solicitação do

PODER CONCEDENTE com o objetivo de tornar a apuração dos resultados mais clara e

precisa.

O RELATÓRIO TRIMESTRAL DE INDICADORES deverá conter, minimamente:

Registro de medições realizadas no período, bem como fontes dos dados, responsável

pela coleta e demais informações pertinentes;

Resultado e memória de cálculo dos indicadores;

Informações completas sobre o cálculo do IDG, conforme detalhamento contido no

presente ANEXO;

Evolução histórica de cada indicador desde o começo das medições e avaliação dos

indicadores de desempenho.

O VERIFICADOR INDEPENDENTE analisará as informações apresentadas pela

CONCESSIONÁRIA de forma a promover as diligências necessárias à elaboração de um

parecer final sobre o real desempenho apresentado pela CONCESSIONÁRIA e apurado no

período de referência. Dentre as formas de diligência das informações, o VERIFICADOR

INDEPENDENTE poderá se utilizar, entre outras:

a) Da análise da documentação apresentada pela CONCESSIONÁRIA;

b) Das inspeções amostrais para verificação dos critérios de qualidade e disponibilidade.

A CONCESSIONÁRIA tem a obrigação de prover as informações necessárias para análise

da conformidade do RELATÓRIO TRIMESTRAL DE INDICADORES pelo

VERIFICADOR INDEPENDENTE. Desta forma, deve ser concedida ao mesmo a liberdade

de realizar as vistorias necessárias para a aferição dos cálculos apresentados sempre que

necessário, incluindo, mas não se limitando a acesso de leitura nos sistemas de informação

utilizados pela CONCESSIONÁRIA.

2. ESTRUTURA DO SISTEMA DE MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO

Cada um dos 03 (três) (IE, IL e IO) índices será obtido por meio da avaliação dos respectivos

sub-índices e indicadores componentes, conforme figura abaixo.

A partir dos resultados apurados de cada um dos 03 (três) índices (IE, IL e IO) será calculado

IDG de acordo com a seguinte fórmula:

𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 = 𝐼𝐼𝐼𝐼 ∗ 𝐼𝐼𝐼𝐼 ∗ 𝐼𝐼𝐼𝐼

Onde:

IDG = Índice de Desempenho Geral

IE = Índice de Eficientização

IL = Índice Luminotécnico

IO = Índice Operacional

2.1.Ponderação dos Índices, Sub-Índices e Indicadores de Desempenho

Figura 1 – Estrutura e Ponderação dos Índices, Sub-Índices e Indicadores de Desempenho

3. ÍNDICE DE EFICIENTIZAÇÃO

O objetivo do IE é monitorar a CONCESSIONÁRIA no cumprimento dos níveis mínimos

de eficiência, definidos na Tabela 1 deste ANEXO, com base nas UNIDADES DE

ILUMINAÇÃO PÚBLICA modernizadas. Para fins de cálculo deste indicador, apenas serão

verificadas as UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA cujo MARCO DE

MODERNIZAÇÃO E EFICIENTIZAÇÃO tenha conclusão prevista em data igual ou

inferior à data final do trimestre em avaliação ou que eventualmente estejam modernizadas

em função de antecipação de seu cronograma de entrega.

A medição será realizada pela CONCESSIONÁRIA, a partir da comparação do CADASTRO

BASE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA com o CADASTRO MUNICIPAL DE

ILUMINAÇÃO PÚBLICA atualizado ao final do trimestre de avaliação. Serão avaliadas

100% (cem por cento) das UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA previstas como

modernizadas no MARCO DE MODERNIZAÇÃO E EFICIENTIZAÇÃO.

A seguir é apresentado o IE com sua respectiva fórmula de cálculo:

Categoria Avaliação Peso

Forma de

Medição Nota

Eficiência

Atendimento, das

UNIDADES DE

ILUMINAÇÃO PÚBLICA

modernizadas, às metas de eficiência energética

100%

Cálculo da

eficiência alcançada

𝑃𝑃𝐼𝐼 =�1 −

𝐶𝐶𝐼𝐼𝑚𝑚𝑝𝑝 𝐶𝐶𝐼𝐼𝑚𝑚𝑖𝑖

�

𝑀𝑀𝐼𝐼 ∗ 100%

Onde:

PE = Percentual de Eficientização

CImi = Carga Instalada Inicial Média por UNIDADE DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA, registrada no CADASTRO BASE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA, incluídas as perdas e carga de equipamentos auxiliares, calculada por:

𝐶𝐶𝐼𝐼𝑚𝑚𝑖𝑖 =𝐶𝐶𝐼𝐼𝐼𝐼𝑄𝑄𝑃𝑃𝑖𝑖

Onde:

CIi = Carga Instalada (kW) dos PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA registrados no

CADASTRO BASE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA, incluídas as perdas e carga de equipamentos auxiliares;

QPi = Quantidade total dos PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA registrada no CADASTRO BASE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA.

e

CImp = Carga Instalada Média, por UNIDADE DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA modernizada ao final do trimestre de apuração, incluídas as perdas e carga de equipamentos auxiliares, calculada por:

𝐶𝐶𝐼𝐼𝑚𝑚𝑝𝑝 =𝐶𝐶𝐼𝐼𝑃𝑃𝑄𝑄𝐼𝐼𝑃𝑃

Onde:

CIp = Carga Instalada (kW) dos PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA registrados no CADASTRO MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA, incluídas as perdas e carga de equipamentos auxiliares

QIp = Quantidade total dos PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA registrada no CADASTRO MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA.

ME (META DE EFICIENTIZAÇÃO): Corresponde à meta, em percentuais, de redução da carga instalada da REDE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA INICIAL estabelecida no ANEXO VII – CADERNO DE ENCARGOS e na Tabela 3 abaixo.

Tabela 1 –Índice de Eficientização

Caso a eficiência calculada seja igual ou superior a 100% (cem por cento) da META

DE EFICIENTIZAÇÃO do MARCO DE MODERNIZAÇÃO E EFICIENTIZAÇÃO

vigente (conforme Tabela 3), a nota do índice será 1 (um);

Caso a eficiência calculada seja inferior a 100% (cem por cento) e igual ou superior

a 97% (noventa e sete por cento) da META DE EFICIENTIZAÇÃO do MARCO

vigente (conforme Tabela 3), a nota do índice será 0,75 (setenta e cinco centésimos);

Caso a eficiência calculada seja inferior a 97% (noventa e sete por cento) e igual ou

superior a 94% (noventa e quatro por cento) da META DE EFICIENTIZAÇÃO do

MARCO vigente (conforme Tabela 3), a nota do índice será 0,5 (cinco décimos);

Caso a eficiência calculada seja inferior a 94% (noventa e quatro por cento) e igual

ou superior a 90% (noventa por cento) da META DE EFICIENTIZAÇÃO do

MARCO vigente (conforme Tabela 3), a nota do índice será 0,25 (vinte e cinco

centésimos);

Caso a eficiência calculada seja inferior a 90% (noventa por cento) da META DE

EFICIENTIZAÇÃO do MARCO vigente (conforme Tabela 3 ), a nota do índice será

0 (zero).

Valor PE Nota IE PE ≥ 100% 1,00

97% ≤ PE < 100% 0,75 94% ≤ PE < 97% 0,50 90% ≤ PE < 94% 0,25

PE < 90% 0,00 Tabela 2 – Resumo das Notas Possíveis no IE

Marco Meta de

Eficiência 1º MARCO 20 % 2º MARCO 45 %

Tabela 3 – Marcos e Metas de Eficiência

4. ÍNDICE LUMINOTÉCNICO

O objetivo do IL é monitorar a CONCESSIONÁRIA quanto ao cumprimento dos níveis

mínimos de iluminância e uniformidade, definidos na Tabela 6 deste ANEXO, nas

UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA modernizadas.

Para fins de cálculo deste indicador, apenas serão verificadas as UNIDADES DE

ILUMINAÇÃO PÚBLICA cuja data final de modernização prevista no CRONOGRAMA

MODERNIZAÇÃO E EFICIENTIZAÇÃO já tenha sido alcançada à época da verificação

ou que eventualmente estejam modernizadas em função de antecipação de seu cronograma

de entrega.

A medição será realizada por meio de verificações in loco, pela CONCESSIONÁRIA,

durante o trimestre de avaliação. A amostra de UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

modernizadas, deverá ter tamanho mínimo conforme estabelecido na Norma ABNT NBR

5426, nível geral de inspeção 1 (um) e plano de amostragem simples normal. As UNIDADES

DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA modernizadas que serão avaliadas deverão ser definidas de

forma aleatória, pelo VERIFICADOR INDEPENDENTE e, na ausência deste, pela

CONCESSIONÁRIA. As medições deverão ser realizadas pela CONCESSIONÁRIA, de

acordo com as diretrizes de inspeção da Norma ABNT NBR 5101:2012 e poderão ser

acompanhadas pelo VERIFICADOR INDEPENDENTE e/ou PODER CONCEDENTE.

A seguir é apresentado o IL com sua respectiva fórmula de cálculo:

Categoria Avaliação Peso Forma de Medição Nota

Modernização (Iluminância e Uniformidade)

Atendimento, das UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA modernizadas, aos parâmetros mínimos, conforme a Classe de Iluminação da Via (V1, V2, V3, V4, V5) e (P1, P2, P3, P4)

100%

Verificações mensais in loco de amostra mínima de tamanho estabelecido na Norma NBR 5426

𝑃𝑃𝐼𝐼 = 𝑃𝑃𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝐴𝐴

Onde:

PL = Percentual Luminotécnico

PCONF = quantitativo de PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA MODERNIZADOS verificados pela amostra que estão em conformidade com o nível de iluminância média e fator de uniformidade da iluminância, conforme estabelecido na tabela 6

TAM = quantitativo de PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA da amostra definida conforme a Norma ABNT NBR 5426 e a ser aprovada pelo PODER CONCEDENTE e VERIFICADOR INDEPENDENTE.

Tabela 4 –Índice Luminotécnico

A avaliação de cada unidade será binária, ou seja, ou a iluminância média mínima Eméd.min

e o fator de uniformidade mínimo U atendem ao padrão mínimo de iluminação viária para

cada unidade de iluminação (conforme Tabela 6), para sua respectiva classe de iluminação

ou não atendem.

A nota do IL se dará pelo percentual de UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

modernizadas e das verificações realizadas ao longo do trimestre, que atingem aos padrões

mínimos apresentados na Tabela 6, em conformidade com o ANEXO VII – CADERNO DE

ENCARGOS.

Caso a média das avaliações seja igual ou superior a 95% (noventa e cinco por cento),

a nota do índice será 1 (um);

Caso a média das avaliações seja igual ou superior a 92% (noventa e dois por cento)

e inferior a 95% (noventa e cinco por cento), a nota do índice será 0,75 (setenta e

cinco centésimos);

Caso a média das avaliações seja igual ou superior a 90% (noventa por cento) e

inferior a 92% (noventa e dois por cento), a nota do índice será 0,5 (cinco décimos);

Caso a média das avaliações seja igual ou superior a 85% (oitenta e cinco por cento)

e inferior a 90% (noventa por cento), a nota do índice será 0,25 (vinte e cinco

centésimos);

Caso a média das avaliações seja inferior a 85% (oitenta e cinco por cento), a nota do

índice será igual a 0 (zero).

Valor PL Nota IL PL ≥ 95% 1,00

92% ≤ PL < 95% 0,75 90% ≤ PL < 92% 0,50 85% ≤ PL < 90% 0,25

PL < 85% 0,00 Tabela 5 – Resumo das Notas Possíveis no IE

Classe de Iluminação da Via

Iluminância Média Mínima

Fator de Uniformidade Mínimo

Emed,min (Lux) U = Emin / Emed V1 30 0,40 V2 20 0,30 V3 15 0,20 V4 10 0,20 V5 5 0,20 P1 20 0,30 P2 10 0,25 P3 5 0,20 P4 3 0,20

Tabela 6 – Iluminância Média Mínima e Uniformidade para cada classe de iluminação

(Fonte: ABNT NBR 5101:2012)

5. ÍNDICE DE OPERAÇÃO

O IO retratará critérios relativos à operação da CONCESSIONÁRIA, avaliando a

disponibilidade dos SERVIÇOS, o cumprimento dos prazos, a qualidade do CADASTRO

MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA, a conformidade da conta teórica, a

conformidade dos certificados e a conformidade dos relatórios.

O IO é dado pela avaliação dos itens correlacionados, formado pelos sub-índices:

Sub-índice de Desempenho Operacional – IDO;

Sub-índice de Qualidade do Cadastro – IQ;

Sub-índice de Conformidade – IC.

5.1.Metodologia de Avaliação

O IO será representado por um número de 0 (zero) a 1 (um), calculado pela média ponderada

de seus respectivos sub-índices, obtida pelo resultado da equação abaixo:

𝐼𝐼𝐼𝐼 = (60% ∗ 𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 + 30% ∗ 𝐼𝐼𝑄𝑄𝐼𝐼 + 10% ∗ 𝐼𝐼𝐶𝐶)

Onde:

IO = Índice de Operação

IDO = Sub-índice de Desempenho Operacional

IQD = Sub-índice de Qualidade dos Dados

IC – Sub-índice de Conformidade

Os sub-índices IDO, IQD e IC serão calculados a partir da nota de seus indicadores de

desempenho componentes, conforme descrito nos itens subsequentes deste ANEXO.

5.2.Sub-índice de Desempenho Operacional (IDO)

O sub-índice de Desempenho Operacional – IDO – será obtido conforme fórmula ilustrativa abaixo:

𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 = (𝑆𝑆𝐼𝐼 ∗ 70% + 𝐼𝐼𝑀𝑀 ∗ 30%)

e

𝑆𝑆𝐼𝐼 = (𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼 ∗ 50% + 𝐼𝐼𝐼𝐼𝐶𝐶 ∗ 10% + 𝐼𝐼𝐼𝐼𝑇𝑇 ∗ 40%)

Onde:

IDO = Sub-índice de Desempenho Operacional

SD = Sub-índice de Disponibilidade

IDL = Indicador de Disponibilidade de Luz

IDC = Indicador de Disponibilidade de Central de Atendimento

IDT – Indicador de Disponibilidade de Telegestão

IM = Indicador de Manutenção

5.2.1. Indicador de Disponibilidade de Luz - IDL

O objetivo do IDL é apurar se as fontes luminosas das LUMINÁRIAS estão disponíveis

nos períodos em que deveriam estar, ou seja, se os pontos de ILUMINAÇÃO PÚBLICA

estão efetivamente acesos durante à noite ou apagados durante o dia.

Para as UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA que não possuem o SISTEMA DE

TELEGESTÃO, a medição será realizada por meio de verificações amostrais in loco pela

CONCESSIONÁRIA durante o trimestre de avaliação. Para cada regional, a amostra de

UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA modernizadas, deverá ter tamanho mínimo

conforme estabelecido na Norma ABNT NBR 5426, nível geral de inspeção 1 (um) e plano

de amostragem simples normal. As UNIDADE DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

modernizadas que serão avaliadas em cada regional deverão ser definidas de forma aleatória,

pelo VERIFICADOR INDEPENDENTE e, na ausência deste, pela CONCESSIONÁRIA.

As medições deverão ocorrer de acordo com as diretrizes de inspeção da Norma ABNT NBR

5101:2012 e poderão ser acompanhadas pelo VERIFICADOR INDEPENDENTE e/ou

PODER CONCEDENTE.

Para as UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA monitoradas e controladas pelo

SISTEMA DE TELEGESTÃO, a nota obtida pela CONCESSIONÁRIA no trimestre de

avaliação para o Indicador de Disponibilidade da Telegestão - IDT poderá ser igual a 1 (um),

conforme disposto no item 5.2.3 do presente ANEXO, e a medição será realizada por meio

da coleta de dados amostral do SISTEMA DE TELEGESTÃO implantado. Serão coletados

os dados registrados em tempo real no SISTEMA DE TELEGESTÃO quanto ao estado das

LUMINÁRIAS de LED com telegestão, acesa durante à noite / desligada durante o dia.

Deverão ser coletados dados das LUMINÁRIAS de LED com telegestão durante o trimestre

de avaliação. A amostra de UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA com telegestão

deverá ter quantidade mínima conforme estabelecido na Norma ABNT NBR 5426, nível

geral de inspeção 1 (um) e plano de amostragem simples normal. As UNIDADE DE

ILUMINAÇÃO PÚBLICA com telegestão cujos dados serão coletados via SISTEMA DE

TELEGESTÃO, em cada regional, deverão ser definidas de forma aleatória, pelo

VERIFICADOR INDEPENDENTE e, na ausência deste, pela CONCESSIONÁRIA.

Caso a nota obtida pela CONCESSIONÁRIA para o Indicador de Disponibilidade da

Telegestão - IDT seja diferente de 1 (um) no trimestre de avaliação, conforme disposto no

item 7.1.1.3 do presente ANEXO, a medição das UNIDADES DE ILUMINAÇÃO

PÚBLICA contempladas pelo SISTEMA DE TELEGESTÃO será igual a definida neste

tópico para as UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA sem telegestão.

Ressalta-se que, a critério do PODER CONCEDENTE, ao longo da vigência da

CONCESSÃO, o PODER CONCEDENTE e/ou o VERIFICADOR INDEPENDENTE

poderão realizar verificações in loco afim de comprovar que o estado (aceso/desligado) das

LUMINÁRIAS de LED indicados e registrados no SISTEMA DE TELEGESTÃO

implantado pela CONCESSÃO é de fato observado em campo.

A nota do indicador será dada pela média ponderada dos seus 2 (dois) sub-indicadores, que

serão avaliados para cada unidade amostral.

A seguir são apresentados os sub-indicadores verificáveis com seus respectivos pesos e

fórmulas:

Categoria Avaliação Peso Forma de Medição Parametro para Nota

Acesos durante a noite

Quantidade de UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA acesas durante a noite

90%

Verificações Noturnas Mensais in loco de Pontos de IP sem telegestão, Ou Coletas de Dados (em tempo real) Noturnas do SISTEMA DE TELEGESTÃO Mensais sobre os Pontos de IP com Telegestão. Amostras mínimas de tamanho estabelecido na Norma NBR 5426

𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐶𝐶 = 𝑃𝑃𝐼𝐼𝑃𝑃𝐴𝐴𝐶𝐶

𝑃𝑃𝐼𝐼𝑃𝑃𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

IDLN = Sub-índice de Disponibilidade de Luz Noturna

PIPAC = Total de Pontos de IP acesos durante a noite

PIPTOTAL = Total de Pontos de IP verificados in loco e coletados dados do SISTEMA DE TELEGESTÃO no trimestre

Tabela 7 – Sub-índice de Disponibilidade de Luz Noturna


Apagados durante o

dia

Quantidade de UNIDADES

DE ILUMINAÇÃO

PÚBLICA apagados

durante o dia

10%

Verificações Diurnas Mensais in loco de Pontos de IP sem telegestão, Ou Coletas de Dados (em tempo real) Diurnas do SISTEMA DE TELEGESTÃO

𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐷𝐷 = 𝑃𝑃𝐼𝐼𝑃𝑃𝐴𝐴𝑃𝑃

𝑃𝑃𝐼𝐼𝑃𝑃𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

IDLD = Sub-índice de Disponibilidade de Luz Diurna

PIPAP = Total de Pontos de IP apagados durante o dia

Mensais sobre os Pontos de IP com Telegestão. Amostras mínimas de tamanho estabelecido na Norma NBR 5426

PIPTOTAL = Total de Pontos de IP verificados in loco e coletados dados do SISTEMA DE TELEGESTÃO no trimestre

Tabela 8 – Sub-índice de Disponibilidade de Luz Diurna

A nota dos sub-indicadores de pontos de ILUMINAÇÃO PÚBLICA acesos durante à noite

/ apagados durante o dia se dará pelo percentual de pontos acesos / apagados:

Caso a média das avaliações seja igual ou superior a 98% (noventa e oito por cento),

a nota do sub-indicador será 1 (um);

Caso a média das avaliações seja igual ou superior a 96% (noventa e seis por cento)

e inferior a 98% (noventa e oito por cento), a nota do sub-indicador será 0,75 (setenta

e cinco décimos);

Caso a média das avaliações seja superior a 94% (noventa e seis por cento) e inferior

a 96% (noventa e seis por cento), a nota do sub-indicador será igual a 0,5 (cinco

décimos).

Caso a média das avaliações seja inferior a 94% (noventa e quatro por cento), a nota

do sub

indicador será igual a 0 (zero).

Valor IDLN Nota IDLN IDLN ≥ 98% 1,00

96% ≤ IDLN < 98% 0,75 94% ≤ IDLN < 96% 0,50

IDLN < 94% 0,00 Tabela 9 – Resumo das Notas Possíveis no IDLN

Valor IDLN Nota IDLP IDLP ≥ 98% 1,00

96% ≤ IDLP < 98% 0,75 94% ≤ IDLP < 96% 0,50

IDLP < 94% 0,00 Tabela 10 – Resumo das Notas Possíveis no IDLP

5.2.2. Indicador de Disponibilidade de Central de Atendimento - IDC

O objetivo do IDC é verificar se a Central de Atendimento, operada pela

CONCESSIONÁRIA, está disponível de forma ininterrupta para o recebimento de

chamados, sejam eles realizados pelos munícipes, PODER CONCEDENTE ou

VERIFICADOR INDEPENDENTE, para a execução dos SERVIÇOS relacionados à

ILUMINAÇÃO PÚBLICA. Além disso, o IDC também servirá de instrumento para

avaliação do atendimento aos chamados.

A medição será realizada por meio da verificação do total de horas em que o Sistema de

Gestão de Chamados da Central de Atendimento esteve disponível no trimestre de apuração,

informação que deverá ser registrada no próprio sistema. Conforme estipulado no ANEXO

VII – CADERNO DE ENCARGOS, o Sistema de Gestão de Chamados da Central de

Atendimento deverá operar 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante os 07 (sete) dias da

semana, ao longo de toda a CONCESSÃO.

Além disso, a CONCESSIONÁRIA será avaliada quanto ao atendimento dos chamados, por

meio da apuração do tempo médio para atendimento, que também deverá ser registrado no

sistema implantado pela CONCESSIONÁRIA na Central de Atendimento.

A nota do indicador será dada pela nota dos seus 4 (quatro) sub-indicadores, conforme a

seguinte formula.

𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰 = (𝟔𝟔𝟔𝟔% ∗ 𝑺𝑺𝑰𝑰𝑰𝑰𝑺𝑺 + 𝟐𝟐𝟔𝟔% 𝑺𝑺𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝟏𝟏 + 𝟏𝟏𝟔𝟔% 𝑺𝑺𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝟐𝟐 + 𝟏𝟏𝟔𝟔% 𝑺𝑺𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝟑𝟑)

Onde:

IDC = Indicador de Disponibilidade de Central de Atendimento

SIDW = sub-indicador de disponibilidade do portal de atendimento via canais digitais (website/apps)

SIDC1 = sub-indicador de disponibilidade para recebimento de chamados do sistema de Call Center

SIDC2 = sub-indicador de disponibilidade de chamadas atendidas

SIDC3 = sub-indicador de disponibilidade de tempo médio de espera

5.2.2.1.Sub-indicador de Disponibilidade de Portal de Atendimento via Canais Digitais

– SIDW

O SIDW avalia a disponibilidade do atendimento via canais digitais por meio de registro do

período no qual estiver online (disponível), ao longo de todo seu período de operação.


Sistema de Atendimento

Digital

Disponibilidade para

recebimento de solicitações via web/aplicativos

60% Log do Sistema

𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝑆𝑆 = 𝑇𝑇𝑅𝑅𝑅𝑅𝐴𝐴𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

SIDW = sub-indicador de disponibilidade do portal de atendimento via canais digitais

TREAL = Total de horas no trimestre em que o portal esteve disponível

TTOTAL = Total de horas de operação previstas de funcionamento no trimestre

Tabela 11 – Sub-indicador de Disponibilidade de Portal de Atendimento via Canais Digitais

A nota do sub-indicador de disponibilidade para recebimento de solicitações via website/apps

será calculada a partir da média aritmética das disponibilidades dos canais:

Caso a SIDW seja igual ou superior a 98% (noventa e oito por cento), a nota do sub-

indicador será 1 (um);

Caso a SIDW seja igual ou superior a 95% (noventa e cinco por cento) e inferior a

98% (noventa e oito por cento), a nota do sub-indicador será 0,5 (cinco décimos);

Caso a SIDW seja inferior a 95% (noventa e cinco por cento), a nota do sub-indicador

será igual a 0 (zero).

Valor SIDW Nota SIDW SIDW ≥ 98% 1,00

95% ≤ SIDW < 98% 0,50 SIDW < 95% 0,00

Tabela 12 – Resumo das Notas Possíveis no SIDW

5.2.2.2.Sub-indicador de disponibilidade para recebimento de chamados do sistema de

Call Center - SIDC1

O SIDC1 Avalia o recebimento de chamados por meio do registro da disponibilidade de

atendentes conectados ao SIOG (Sistema Integrado de Operação e Gestão).


Sistema de Gestão de Chamados

Disponibilidade para

recebimento de chamados do Sistema de Gestão de Chamados

20%

Log do Sistema de Gestão de Chamados

𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝐶𝐶1 = 𝑇𝑇𝑅𝑅𝑅𝑅𝐴𝐴𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

SIDC1 = sub-indicador de disponibilidade para recebimento de chamados do sistema de Call Center

TREAL = total de horas no trimestre em que houve disponibilidade de recebimento de chamados telefônicos

TTOTAL = total de horas de disponibilidade da Central de Atendimento (Call Center) conforme exigência de funcionamento de 24 horas por dia e 7 dias por semana no ANEXO VII – CADERNO DE ENCARGOS.

Tabela 13 – Sub-indicador de disponibilidade para recebimento de chamados do sistema de Call Center

Caso o SIDC1 seja igual ou superior a 98% (noventa e oito por cento), a nota do índice

será 1 (um).

Caso o SIDC1 seja menor do 98% (noventa e oito por cento) e maior ou igual a 95%

(noventa e cinco por cento), a nota do índice será 0,50 será de 0,50 (cinquenta

centésimos).

Caso o SIDC1 seja menor do que 95% (noventa e cinco por cento) e maior ou igual a 90%

(noventa por cento), a nota do índice será 0 (zero).

Valor SIDC1 Nota SIDW SIDC1 ≥ 98% 1,00

95% ≤ SIDC1 < 98% 0,50 SIDC1 < 95% 0,00

Tabela 14 – Resumo das Notas Possíveis no SIDC1

5.2.2.3.Sub-indicador de disponibilidade de chamadas atendidas – SIDC2

O SIDC2 avalia atendimento de chamados do Sistema de Atendimento ao USUÁRIO,

integrado ao SIOG.


Atendimento da Central

de Atendimento

Percentual de Chamadas Atendidas

10%

Log do Sistema de Central de Atendimento

𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝐶𝐶2 = 𝑁𝑁𝐴𝐴𝑇𝑇𝑅𝑅𝐶𝐶𝐷𝐷𝑁𝑁𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

SIDC2 = Sub-indicador de disponibilidade de chamadas atendidas

NATEND = quantidade de chamados atendidos no trimestre

NTOTAL = total de chamados recebidos via Central de Atendimento, considerando um tempo mínimo para estabelecimento da chamada de 10 (dez) segundos.

Tabela 15 – Sub-indicador de Disponibilidade de chamadas atendidas

Para cálculo do sub-indicador de percentual de chamadas atendidas serão consideradas os

seguintes critérios, considerando as chamadas recebidas ao longo do trimestre:

Caso o SIDC2 seja igual ou superior a 90% (noventa por cento), a nota do sub-indicador

será 1 (um);

Caso o SIDC2 seja igual ou superior a 85% (oitenta e cinco por cento) e inferior a 90%

(noventa e cinco por cento), a nota do sub-indicador será 0,5 (cinco décimos);

Caso o SIDC2 seja inferior a 85% (oitenta e cinco por cento), a nota do sub-indicador será

igual a 0 (zero).


85% ≤ SIDC2 < 90% 0,50 SIDC2 < 85% 0,00


5.2.2.4.Sub-indicador de disponibilidade de tempo médio de espera – SIDC3

O SIDC3 Avalia a qualidade do atendimento ao USUÁRIO sob o requisito do tempo médio

de espera, a partir da entrada (ou da transferência) de chamada via Unidade de Resposta

Audível para o atendente dos usuários que forem efetivamente atendidos pela Central de

Atendimento no período de apuração do indicador.


Atendimento da Central

de Atendimento

Tempo médio de Espera 10%

Log do Sistema de Central de Atendimento

𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝐶𝐶3 = 𝑁𝑁𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝑁𝑁𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

SIDC2 = Sub-indicador de disponibilidade de chamadas atendidas

NCONF = quantidade de chamados atendidos em que sua contabilização na fórmula se faz por meio do tempo médio de espera:

1 (um) para atendimento em tempo menor ou igual a vinte e cinco (25) segundos;

O,5 (cinco décimos) para atendimento maior que vinte e cinco (25) segundos e menor ou igual que 35 (trinta) segundos; o

0 para atendimentos em tempo superior a trinta e cinco (35) segundos.

NTOTAL = total de chamados recebidos via Central de Atendimento.

Tabela 17 – Sub-indicador de Disponibilidade de tempo médio de espera

A nota do sub-indicador de tempo médio de espera SIDC3 será calculada através da média

dos tempos de espera dos atendimentos realizados no trimestre:

Caso a média do SIDC3 seja igual ou inferior a 25 (vinte e cinco) segundos, a nota do

sub-indicador será 1 (um);

Caso a média do SIDC3 seja superior a 25 (vinte e cinco) segundos e igual ou inferior a

35 (trinta e cinco) segundos, a nota do sub-indicador será 0,5 (cinco décimos);

Caso a média do SIDC3 seja superior a 30 (trinta) segundos, a nota do sub-indicador será

igual a 0 (zero).


90% ≤ SIDC3 < 98% 0,50 SIDC3 < 90% 0,00


5.2.3. Indicador de Disponibilidade de Telegestão - IDT

O objetivo do IDT é verificar se o SISTEMA DE TELEGESTÃO implantado pela

CONCESSIONÁRIA, bem como as funcionalidades básicas do sistema, conforme previsto

pela CONCESSIONÁRIA no Plano de Implantação do SISTEMA DE TELEGESTÃO, estão

disponíveis de forma ininterrupta e em pleno funcionamento, conforme previsto no ANEXO

VII – CADERNO DE ENCARGOS.

O Indicador de Disponibilidade da Telegestão será apurado apenas após o início da

implantação do SISTEMA DE TELEGESTÃO, conforme previsto no Plano de Implantação

do SISTEMA DE TELEGESTÃO, homologado pelo PODER CONCEDENTE e, por isto,

enquanto não for iniciada a implantação do SISTEMA DE TELEGESTÃO a nota do referido

indicador será igual a 1 (um). Em caso de eventual antecipação do cronograma de entrega

das UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA com telegestão, a apuração do IDT deverá

ser iniciada imediatamente após a entrega.

Em caso de atraso na implementação do SISTEMA DE TELEGESTÃO em relação ao

previsto no ANEXO VII – CADERNO DE ENCARGOS, deverá ser considerado um

quantitativo equivalente ao previsto para o trimestre de apuração. Nessas condições os

PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA onde o SISTEMA DE TELEGESTÃO não foi

implementado são automaticamente considerados como indisponíveis.

A nota do indicador será dada pela nota dos seus 4 (quatro) sub-indicadores, que serão

avaliados de acordo com a formula a seguir.

𝐼𝐼𝐼𝐼𝑇𝑇 = (35% ∗ 𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝑇𝑇 + 35% ∗ 𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝑆𝑆𝑇𝑇 + 30% ∗ 𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝑇𝑇)

Onde:

IDT = Indicador de Disponibilidade de Telegestão

SIDOT = Sub-indicador de Disponibilidade de Operação do Sistema de Telegestão

SIDFT = Sub-indicador de Disponibilidade de Funcionalidades mínimas do Sistema de Telegestão

SIDT = Sub-indicador de Disponibilidade de Transmissão de Dados do Sistema de Telegestão

5.2.3.1. Sub-indicador de Disponibilidade de Operação do Sistema de Telegestão –

SIDOT

A medição da disponibilidade do sistema será realizada por meio da verificação do total de

horas em que o SISTEMA DE TELEGESTÃO esteve disponível no trimestre de apuração,

ou seja, somatório do tempo em que todos os pontos de ILUMINAÇÃO PÚBLICA com

telegestão estiverem conectados ao SISTEMA DE TELEGESTÃO, informação que deverá

ser registrada no próprio sistema. Para a fórmula de cálculo, o tempo de funcionamento

normal para o sistema é de 24 (vinte e quatro) horas diárias durante 7 (sete) dias semanais.


Sistema de Telegestão

Disponibilidade de Operação do

Sistema de Telegestão

35% Log do Sistema de Telegestão e SIOG

𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝑇𝑇 = 𝑇𝑇𝐶𝐶𝑃𝑃

𝑇𝑇𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

SIDOT = Sub-indicador de Disponibilidade de Operação do Sistema de Telegestão

TOP = tempo total de operação do SISTEMA DE TELEGESTÃO no trimestre de apuração

TTOTAL = tempo total em que o SISTEMA DE TELEGESTÃO deve estar em operação ao longo do trimestre de apuração.

Tabela 19 – Sub-indicador de Disponibilidade de Operação do Sistema de Telegestão

Caso o SIDOT seja igual ou superior a 99% (noventa e nove por cento), a nota do índice

será 1 (um).

Caso o SIDOT seja menor do que 99% (noventa e nove por cento) e maior ou igual a

98% (noventa e oito por cento), a nota do índice será 0,50 (cinquenta centésimos).

Caso o SIDOT seja menor do que 98% (noventa e oito por cento), a nota do índice será

0 (zero).

Valor SIDOT Nota SIDOT SIDOT ≥ 99% 1,00

98% ≤ SIDOT < 98% 0,50 SIDOT < 98% 0,00

Tabela 20 – Resumo das Notas Possíveis no SIDOT

5.2.3.2.Sub-indicador de Disponibilidade de Funcionalidades mínimas do Sistema de

Telegestão – SIDFT

A medição da disponibilidade das funcionalidades do SISTEMA DE TELEGESTÃO será

realizada por meio de verificações in loco durante o trimestre de avaliação. Para cada ponto

de ILUMINAÇÃO PÚBLICA com telegestão, deverá ser analisado o funcionamento e

conformidade das seguintes funcionalidades básicas exigidas:

1. Conformidade entre a localização geográfica dos pontos de ILUMINAÇÃO

PÚBLICA registrada no SISTEMA DE TELEGESTÃO e a verificada in loco;

2. Conformidade entre o status dos dispositivos de campo (ligado, desligado, online,

off-line e dimerizado) registrado no SISTEMA DE TELEGESTÃO e verificado in

loco;

3. Registro atualizado no SISTEMA DE TELEGESTÃO do consumo real de energia do

ponto de ILUMINAÇÃO PÚBLICA vistoriado;

4. Operação remota via SISTEMA DE TELEGESTÃO (incluindo permitindo ligar /

desligar e dimerizar as LUMINÁRIAS de LED vistoriadas no momento da

verificação).

5. Demais funcionalidades planejadas no Plano de Implantação do SISTEMA DE

TELEGESTÃO.

A avaliação é realizada de forma conjunta considerando o atendimento de todas as

funcionalidades básicas supracitadas, ou seja, o parâmetro indica o valor unitário somente

para o ponto em avaliação que atenda a todas as funcionalidades, caso contrário, a avaliação

indica o valor zero.

A amostra de UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA com telegestão deverá quantidade

mínima conforme estabelecido na Norma ABNT NBR 5426, nível geral de inspeção 2 (dois)

e plano de amostragem simples normal. As UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA com

telegestão que serão avaliadas deverão ser definidas de forma aleatória, pelo VERIFICADOR

INDEPENDENTE e, na ausência deste, pela CONCESSIONÁRIA. As medições deverão ser

realizadas pela CONCESSIONÁRIA e poderão ser acompanhadas pelo VERIFICADOR

INDEPENDENTE e/ou PODER CONCEDENTE.

Categoria

Avaliação Peso Forma de Medição Parametro para Nota

Funcionalidade do Sistema de

Telegestão

Disponibilidade de

Funcionalidades do Sistema de Telegestão nos pontos de IP

com Telegestão

35%

Verificações trimestrais in loco de amostra mínima de tamanho estabelecido na Norma NBR 5426

𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝑆𝑆𝑇𝑇 = 𝑁𝑁𝐶𝐶𝐹𝐹𝐶𝐶𝐶𝐶𝑁𝑁𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

SIDFT = Sub-indicador de Disponibilidade de Funcionalidades mínimas do Sistema de Telegestão

NFUNC = número total de PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA com verificação das funcionalidades mínimas do SISTEMA DE TELEGESTÃO

NTOTAL = número total dos PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA apurados na amostra

A nota final do parâmetro deve ser calculada pela média das notas obtidas para todos os pontos inspecionados.

Tabela 21 – Sub-indicador de Disponibilidade de Funcionalidades mínimas do Sistema de Telegestão

Caso a média das avaliações seja igual ou superior a 95% (noventa e cinco por cento), a

nota do índice será 1 (um);

Caso a média das avaliações seja igual ou superior a 90% (noventa por cento) e inferior

a 95%, a nota do índice será 0,5 (cinco décimos);

Caso a média das avaliações seja inferior a 90% (noventa por cento), a nota do índice

será igual a 0 (zero).

Valor SIDFT Nota SIDW SIDFT ≥ 95% 1,00

90% ≤ SIDFT < 95% 0,50 SIDFT < 90% 0,00

Tabela 22 – Resumo das Notas Possíveis no SIDFT

5.2.3.3.Sub-indicador de Disponibilidade de Transmissão de Dados do Sistema de

Telegestão – SIDT

A avaliação da transmissão de informações do SISTEMA DE TELEGESTÃO, tem como

objetivo avaliar e garantir o intercâmbio de informações entre CENTRO DE CONTROLE

OPERACIONAL /DATA HUB e as LUMINÁRIAS. Além disso, objetiva aferir a velocidade

na transmissão das informações garantindo que, na ocorrência de determinado evento, a

informação esteja sempre disponível para eventual intervenção ou medidas corretivas

cabíveis.

A mensuração é realizada com base na coleta de dados e de auditoria(s) das informações

disponibilizadas ao SISTEMA DE TELEGESTÃO da CONCESSIONÁRIA para todos os

intercâmbios de informação, sendo o maior tempo permitido de tráfego da informação de 180

segundos.

A avaliação é realizada de forma binária de modo que o atendimento do tempo máximo de

tráfego de informação indica o valor unitário para o PONTO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

e, em caso contrário, indica o valor nulo.


Sistema de Conectividade

Disponibilidade de transmissão de dados entre o Sistema de Telegestão,

pontos de IP e Centro de Controle

30% Log do Sistema de Telegestão e SIOG

𝑆𝑆𝐼𝐼𝐼𝐼𝑇𝑇 = 𝑁𝑁𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝐶𝑁𝑁𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

SDIT = Sub-indicador de Disponibilidade de Transmissão de Dados do Sistema de Telegestão

NFUNC = número de PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA dotados de telegestão com conformidade na transmissão de informações

NTOTAL = número total de PONTOS DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA aferidos na inspeção

Tabela 23 – Sub-indicador de Disponibilidade de Transmissão de Dados do Sistema de

Telegestão

Caso o SDIT seja igual ou superior a 95% (noventa e cinco por cento), a nota do índice

será 1 (um).

Caso o SDIT seja menor do que 95% (noventa e cinco por cento) e maior ou igual a 90%

(noventa por cento), a nota do índice será 0,75 (setenta e cinco centésimos).

Caso o SDIT seja menor do que 90% (noventa por cento) e maior ou igual a 85% (oitenta

e cinco por cento), a nota do índice será 0,50 (cinquenta centésimos).

Caso o SDIT seja menor do que 85% (oitenta e cinco por cento), a nota do índice será 0

(zero).

Valor SDIT Nota SIDW 25 s ≤ SIDC3 ≥ 98% 1,00

90% ≤25 s < SIDC3 < 98%≤ 35s 0,75 SIDC3 < 90%> 35s 0,50 25 s ≤ SIDC3 ≥ 98% 0,00

Tabela 24 – Resumo das Notas Possíveis no SDIT

5.3.Sub-indicador de Manutenção - IM

O objetivo deste indicador é monitorar a adequação da CONCESSIONÁRIA aos prazos para

solução dos chamados de manutenção corretiva, conforme o tipo de chamado.

A medição será realizada por meio da verificação do registro no Sistema de Gestão de

Chamados do tempo para solução dos chamados de manutenção corretiva recebidos na

Central de Atendimento operada pela CONCESSIONÁRIA.

Para as UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA integradas com o SISTEMA DE

TELEGESTÃO, caso a nota obtida pela CONCESSIONÁRIA no trimestre de avaliação para

o Indicador de Disponibilidade da Telegestão - IDT seja igual a 1 (um), conforme disposto

no item 5.2.3. do presente ANEXO, a medição também será realizada por meio da verificação

do tempo para solução dos chamados de manutenção corretiva registrados no Sistema

Integrado de Operação e Gestão (SIOG). Caso a nota do Indicador de Disponibilidade da

Telegestão - IDT seja diferente de 1 (um), os dados extraídos do SISTEMA DE

TELEGESTÃO serão desconsiderados para fins de medição do IM. Os dados deverão ser

coletados ao longo do trimestre de apuração, conforme prazos especificados no ANEXO VII

– CADERNO DE ENCARGOS, bem como no Plano de Operação e Manutenção

homologado pelo PODER CONCEDENTE.


Manutenção Corretiva

Prazo para Correção dos Chamados de Manutenção

Corretiva

100%

Log do Sistema de Gestão de Chamados E Log do Sistema de Telegestão

𝐼𝐼𝑀𝑀 = 𝑁𝑁𝐴𝐴𝑇𝑇

𝑁𝑁𝑇𝑇𝐶𝐶𝑇𝑇𝐴𝐴𝑇𝑇

Onde:

IM = sub-indicador de Manutenção

NAT = número de chamados atendidos e corrigidos no prazo estipulado no período de avaliação

NTOTAL = número total de chamados no período de avaliação

Tabela 25 – Sub-indicador de Manutenção

A nota do Indicador de Manutenção é dada pelo percentual de chamados corrigidos no prazo,

no período de avaliação, sendo que a determinação de atendimento aos prazos se dará

conforme o tipo de chamado realizado. Para cada um dos chamados registrados no Sistema

de Gestão de Chamados e no SISTEMA DE TELEGESTÃO, caberá à CONCESSIONÁRIA

atender ao tempo de resolução daquele tipo específico de chamado, conforme definido no

ANEXO VII – CADERNO DE ENCARGOS e no Plano de Operação e Manutenção

homologado pelo PODER CONCEDENTE.

Caso a proporção de chamados resolvidos no prazo seja igual ou superior a 95% (noventa

e cinco por cento), a nota do sub-indicador será 1 (um).

Caso a proporção de chamados resolvidos no prazo seja igual ou superior a 85% (oitenta

e cinco por cento) e inferior a 95% (noventa e cinco por cento), a nota do sub-indicador

será 0,5 (cinco décimos).

Caso a proporção de chamados resolvidos no prazo seja inferior a 85% (oitenta e cinco

por cento), a nota do sub-indicador será 0 (zero).

Valor IM Nota IM IM ≥ 95% 1,00

85% ≤ IM < 95% 0,50 IM < 85% 0,00

Tabela 26 – Resumo das Notas Possíveis no IM

Adicionalmente, caso a nota deste sub-indicador tenha sido igual ou inferior a 0,5 (cinco

décimos) em trimestres anteriores, a nota trimestral do mesmo deverá ser reduzida em 0,1

(um décimo) para cada trimestre de nota recorrente inferior a 0,5 (cinco décimos). Ressalta-

se que o valor mínimo de IM é 0 (zero), ou seja, caso a redução tratada neste parágrafo resulte

em um valor de IM menor ou igual a 0 (zero), o valor considerado para o IM será 0 (zero).

5.4.Sub-índice de Qualidade de Dados – IQD

O sub-índice de Qualidade de Dados– IQD – será obtido conforme fórmula ilustrativa abaixo:

𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰 = [𝟓𝟓𝟔𝟔% ∗ 𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰 ∗ 𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰] + [𝟓𝟓𝟔𝟔% ∗ 𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰𝑰]

Onde:

IQD = Sub-índice de Qualidade de Dados

IACD = Indicador de Atualização de Cadastro junto à Distribuidora

IQC = Indicador de Qualidade do Cadastro da Rede de Iluminação Pública

IACT = Indicador de Aderência da Conta Teórica

5.4.1. Indicador de Aderência da Conta Teórica

O objetivo do IACT é avaliar a conformidade do valor teórico da conta de energia, calculado

com base nos dados do CADASTRO DA REDE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO

PÚBLICA, com relação ao valor monetário real relativo ao consumo de energia elétrica

destinada à ILUMINAÇÃO PÚBLICA considerado na fatura cobrada pela

DISTRIBUIDORA.


Conta de Energia

Conformidade da Conta Teórica,

calculada com base no

CADASTRO DA REDE

MUNICIPAL DE

ILUMINAÇÃO PÚBLICA

100%

Cálculo mensal entre o valor

teórico da conta de energia calculado

com base no CADASTRO DA

REDE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO

PÚBLICA (𝐶𝐶𝐼𝐼𝑇𝑇𝐶𝐶) e o valor monetário

real relativo ao consumo de energia elétrica com IP na fatura cobrada pela

EMPRESA DISTRIBUIDORA

(𝐶𝐶𝐼𝐼𝐶𝐶)

𝐼𝐼𝐼𝐼𝐶𝐶𝑇𝑇 = 𝐶𝐶𝐼𝐼𝑖𝑖𝐶𝐶𝐼𝐼𝑇𝑇𝑖𝑖

− 1

Onde:

IACT = Indicador de Aderência da Conta Teórica

CEk = valor monetário real relativo ao consumo de energia elétrica com IP na fatura cobrada pela EMPRESA DISTRIBUIDORA do mês sob avaliação

Onde:

i = mês sob avaliação; mês de recebimento da fatura de energia elétrica com IP em questão

CETi = Valor teórico da conta de energia paga pelo PODER CONCEDENTE no mês de recebimento da fatura cobrada pela EMPRESA DISTRIBUIDORA

Onde: 𝐶𝐶𝐼𝐼𝑇𝑇𝑖𝑖 = 𝐶𝐶𝐼𝐼𝑗𝑗 ∗ 𝑛𝑛𝑗𝑗 ∗ 𝑇𝑇𝑗𝑗 ∗ 𝑇𝑇𝐼𝐼𝑗𝑗

Onde:

j = mês do consumo de energia elétrica da fatura em questão. A fatura de energia elétrica recebida no mês i diz respeito ao consumo medido ou estimado do mês j

CIj = Carga instalada total (kW), incluidas as perdas e equipamentos auxiliares no mês j

nj = Número de dias no mês j

Tj = Tempo em horas utilizado pela EMPRESA DISTRIBUIDORA para fins de apuração da conta de energia no mês j

TEj = Tarifa de energia elétrica (kWh) utilizada pela EMPRESA DISTRIBUIDORA para fins de apuração da conta de energia no mês j

Tabela 27 – Indicador de Aderência da Conta Teórica

Nas avaliações trimestrais durante o período de modernização, para fins de cálculo do IACT:

Caso o IACT seja igual ou inferior a 20% (vinte por cento), a nota do índice será 1 (um)

Caso o IACT seja maior do que 20% (vinte por cento), a nota do índice será 0 (zero)

Valor IACT Nota IACT IACT ≤ 20% 1,00 IACT > 20% 0,00

Tabela 28 – Resumo das Notas Possíveis no IACT durante a modernização

Nas avaliações trimestrais após o período de modernização, para fins de cálculo do IACT:

Caso o IACT seja igual ou inferior a 5% (cinco por cento), a nota do índice será 1 (um)

Caso o IACT seja maior do que 5% (cinco por cento), a nota do índice será 0 (zero)

Valor IACT Nota IACT IACT ≤ 5% 1,00 IACT > 5% 0,00

Tabela 29 – Resumo das Notas Possíveis no IACT após a modernização

O IACT será mensurado em relação aos dados do trimestre anterior. Isto é, se consideramos

como trimestre vigente os três meses cujo desempenho está sendo avaliado pelos demais

índices, o IACT será calculado sobre os 3 (três) meses do trimestre anterior ao trimestre

vigente. Isto é necessário para permitir tempo hábil para obtenção de todos os dados

necessários para o cálculo do IACT.

A fórmula de cálculo de CETi pode ser modificada pela CONCESSIONÁRIA, mediante

aprovação do PODER CONCEDENTE, sob condições novas as quais não foram abordadas

pelo indicador, tais como:

Tarifa dinâmica de energia;

Dimerização;

Acordo entre a CONCESSIONÁRIA e a DISTRIBUIDORA para realização de

medição de consumo via SISTEMA DE TELEGESTÃO;

Resolução normativa da ANEEL homologando o uso de medição do consumo de

energia via SISTEMA DE TELEGESTÃO;

Outros motivos.

Caso seja demonstrado, de forma inequívoca, que a DISTRIBUIDORA, de forma

injustificada, deixou de considerar alterações no CADASTRO DA REDE MUNICIPAL DE

ILUMINAÇÃO PÚBLICA que possam gerar redução de consumo e que foram devidamente

e tempestivamente informadas pela CONCESSIONÁRIA e/ou MUNICÍPIO à

DISTRIBUIDORA, o montante constatado indevido será ajustado no cálculo do 𝐶𝐶𝐼𝐼𝐶𝐶 para

fins de apuração do Indicador de Aderência da Conta Teórica – IACT.

5.4.2. Indicador de Atualização do Cadastro com a Distribuidora

O IACD avalia se a CONCESSIONÁRIA permanece atualizando o CADASTRO DA

REDE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA junto à DISTRIBUIDORA, conforme

estabelecido nos termos do CONTRATO.

O IACF será calculado trimestralmente, mediante a média das notas obtidas em relação à

data de apresentação do CADASTRO REDE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

para a DISTRIBUIDORA.


Atualização do Cadastro junto à

DISTRIBUIDORA

Envio do CADASTRO

DA REDE MUNICIPAL

DE ILUMINAÇÃO

PÚBLICA dentro do prazo

100%

Data de apresentação do

CADASTRO DA REDE

MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO

PÚBLICA

Parametro Nota Apresentação dentro

do prazo 1,00

Apresentação fora do prazo

0,00

Tabela 30 – Indicador de Atualização do Cadastro com a Distribuidora

A fórmula de medição de IACD pode ser modificada pela CONCESSIONÁRIA, mediante

aprovação do PODER CONCEDENTE, sob condições novas as quais não foram abordadas

pelo indicador, tais como:

Acordo entre a CONCESSIONÁRIA e a DISTRIBUIDORA para realização de

atualização do CADASTRO DA REDE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO

PÚBLICA mediante compartilhamento de dados do SIOG e SISTEMA DE

TELEGESTÃO.

5.4.3. Indicador de Qualidade do Cadastro

O objetivo do IQC é aferir se o CADASTRO DA REDE MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO

PÚBLICA, elaborado e mantido pela CONCESSIONÁRIA, representa de forma confiável

os ativos de ILUMINAÇÃO PÚBLICA do MUNICÍPIO.

A medição será realizada por meio de verificações in loco, pela CONCESSIONÁRIA,

durante o trimestre de avaliação. A amostra de UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

deverá ter quantidade mínima conforme estabelecido na Norma ABNT NBR 5426, nível

geral de inspeção 1 (um) e plano de amostragem simples normal.

As UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA que serão avaliadas deverão ser definidas de

forma aleatória, pelo VERIFICADOR INDEPENDENTE e, na ausência deste, pela

CONCESSIONÁRIA. As medições deverão ser realizadas pela CONCESSIONÁRIA e

poderão ser acompanhadas pelo VERIFICADOR INDEPENDENTE e/ou PODER

CONCEDENTE.

Após a conclusão da modernização de todas as UNIDADES DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

previstas no CONTRATO e nos seus ANEXOS, as unidades amostradas para avaliação do

Índice de Eficientização poderão ser utilizadas para avaliação de IQC.


Dados CADASTRO

DA REDE MUNICIPAL

DE ILUMINAÇÃO

PÚBLICA

Convergência dos Dados do CADASTRO

DA REDE MUNICIPAL

DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA com

relação aos ativos de IP realmente

instalados em cada uma das

Unidades de IP

100%

Verificações Mensais in loco de amostra mínima de tamanho estabelecido na Norma NBR 5426

𝐼𝐼𝑄𝑄𝐶𝐶 = 1𝑁𝑁∗� (15% ∗ 𝑋𝑋𝑖𝑖1

𝐶𝐶

𝑖𝑖=1+ 15% ∗ 𝑋𝑋𝑖𝑖2

+ 15% ∗ 𝑋𝑋𝑖𝑖3 + 15% ∗ 𝑋𝑋𝑖𝑖4 + 20∗ 𝑋𝑋𝑖𝑖5 + 20% ∗ 𝑋𝑋𝑖𝑖6)

Onde:

i = PONTO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA a ser inspecionado

N = número de amostras inspecionadas

XI1 = número de identificação do PONTO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

XI2 = tipo de fonte luminosa do PONTO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA

XI3 = localização do PONTO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA (Região, Logradouro, CEP, Lado)

XI4 = dado de georreferenciamento

XI5 = potência total do PONTO DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA (incluindo perdas em equipamentos auxiliares)

XI6 = outras informações (tipo de braço, poste, modelo de LUMINÁRIA)

Tabela 31 – Indicador de Qualidade do Cadastro

Caso o IQC seja igual ou superior a 95% (noventa e cinco por cento), a nota do índice

será 1 (um)

Caso o IQC seja menor do que 95% (noventa e cinco por cento) e maior ou igual a 90%

(noventa por cento) a nota do índice será 0,50 (cinquenta décimas)

Caso IQC seja menor do que 90% (noventa por cento) a nota do índice será 0 (zero)

Valor IQC Nota IQC IQC ≥ 95% 1,00

90% ≤ IQC < 95% 0,50 IQC < 90% 0,00

Tabela 32– Resumo das Notas Possíveis no IQC

5.5. Sub-índice de Conformidade (IC)

O sub-índice de Conformidade – IC – será obtido conforme fórmula ilustrativa abaixo:

𝐼𝐼𝐶𝐶 = (50% ∗ 𝐼𝐼𝐶𝐶𝑇𝑇 + 35% ∗ 𝐼𝐼𝐶𝐶𝐼𝐼 + 15% ∗ 𝐼𝐼𝐶𝐶𝐶𝐶)

Onde

ICT: Indicador de Conformidade com Tratamento e Descarte de Materiais

ICR: Indicador de Conformidade com Relatórios

ICC: Indicador de Conformidade com Certificados

5.5.1. Indicador de Conformidade com Tratamento e Descarte de Materiais

O objetivo deste indicador é avaliar se todos os resíduos foram tratados e descartados corretamente.

Ele avaliará se a CONCESSIONÁRIA apresentou o certificado, emitido por empresa

credenciada e autorizada, de descontaminação e destinação final de 100% (cem por cento)

dos resíduos poluentes por ela retirados do SISTEMA DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA no

período de avaliação, de acordo com as exigências dispostas no ANEXO VI – DIRETRIZES

AMBIENTAIS , bem como no ANEXO VII – CADERNO DE ENCARGOS.

Para fins de apuração da quantidade de resíduos poluentes descontaminados e destinados

corretamente, competirá à CONCESSIONÁRIA registrar no CADASTRO DA REDE

MUNICIPAL DE ILUMINAÇÃO PÚBLICA, logo após a execução de qualquer um dos

SERVIÇOS sob sua responsabilidade, todos os componentes retirados das UNIDADES DE

ILUMINAÇÃO PÚBLICA, que apresentam resíduos poluentes. Desta forma, quando da

aferição do indicador de conformidade relacionado, a quantidade de serviços de

descontaminação e destinação dos resíduos poluentes certificados pela CONCESSIONÁRIA

será confrontada com o número total de componentes que apresentavam resíduos poluentes

e que foram retirados do parque de ILUMINAÇÃO PÚBLICA no período.


Tratamento e Descarte

de Materiais

Descontaminação e destinação final

de 100% dos resíduos poluentes

gerados no período

100%

e Descarte de Materiais Descontaminação e destinação final de 100% dos resíduos poluentes gerados no período. 100% Apresentação trimestral de certificado emitido por empresa credenciada e autorizada contendo a totalidade de resíduos descartados conforme o ANEXO VI – DIRETRIZES AMBIENTAIS

Parametro Nota Apresentação de

Certificado Válido 1,00

Não Apresentação de Certificado Válido

0,00

(*) Caso não existam resíduos descartados no período a nota do indicador será 1 (um).

Tabela 33 – Indicador de Conformidade com Tratamento e Descarte de Materiais

5.5.2. Indicador de Conformidade com Relatórios

O objetivo deste indicador é avaliar a conformidade em relação à entrega mensal ao PODER

CONCEDENTE do Relatório de Execução de Serviços, bem como do Relatório Parcial de

Indicadores, conforme detalhado no ANEXO VII – CADERNO DE ENCARGOS.

A nota do indicador será dada pela média ponderada dos seus 2 (dois) sub-indicadores,

conforme apresentado nas tabelas abaixo.


Serviços Relatório de Execução de

Serviços 50%

Apresentação dos Relatórios de Execução de

Serviços

Parametro Nota Relatórios

Apresentados em Conformidade

1,00

Relatórios não Apresentados em

Conformidade

0,00

Serviços

Relatório Parcial de

Indicadores 50%

Apresentação dos Relatórios Parciais

de Indicadores

Parametro Nota Relatórios

Apresentados em Conformidade

1,00

Relatórios não Apresentados em

Conformidade

0,00

Tabela 34 – Sub-indicadores de Conformidade de Relatórios

A nota de cada um dos indicadores é dada em função da quantidade de relatórios apresentados

no período em conformidade com os prazos, conteúdo mínimo e características detalhados

no ANEXO VII – CADERNO DE ENCARGOS, bem como com os modelos de relatórios

apresentados no PLANO DE TRANSIÇÃO, previamente homologado pelo PODER

CONCEDENTE.

5.5.3. Indicador de Conformidade com Certificados

O objetivo deste indicador é avaliar a conformidade dos SERVIÇOS executados pela

CONCESSIONÁRIA com relação às exigências legais e normativas aplicáveis, por meio da

apresentação de documentos que comprovem procedimentos de segurança da informação e

serviços de TI realizados no CCO, bem como os relacionados à gestão da qualidade,

ambiental e de segurança ocupacional.

A nota do indicador será dada pela média ponderada dos seus 4 (quatro) sub-indicadores,

conforme apresentado na tabela abaixo.


Gestão de Segurança

da

ISO 27001:2013 1/4

Apresentação Trimestral do Certificado

Parametro Nota

Informação no CCO

Certificado Válido Apresentado

1,00

Certificado Válido Não Apresentado

0,00

Gestão de Qualidade

dos Serviços

ISO 9001:2015 1/4


Parametro Nota Certificado Válido

Apresentado 1,00


0,00

Gestão Ambiental

ISO 14001:2015 1/4



Apresentado 1,00


0,00

Gestão de Segurança e

Saúde Ocupacional

ISO 45001:2018 ¼



Apresentado 1,00


0,00

Tabela 35 – Sub-indicadores de Conformidade de Certificações

A nota dada a cada indicador será binária, ou seja, caso a CONCESSIONÁRIA apresente o

certificado de maneira completa a nota será equivalente a 1 (um), caso contrário a nota será

equivalente a 0 (zero).

Os indicadores referentes às certificações ISO 27.001, ISO 9.001, ISO 14.001 e ISO

45001:2018 serão apurados anualmente, estes serão exigidos apenas após 30 (trinta) meses

contados a partir da DATA DE EFICÁCIA e, por isto, nos primeiros 30 (trinta) meses, terão

suas notas iguais a 1 (um).

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ANEXO IV SISTEMA DE MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO