Apostila BB 2013 Cultura Organizacional

Questões

Cultura Organizacional

Prof. Rafael Ravazolo

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Professor: Rafael Ravazolo

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Questões

Cesgranrio


1. 2009 – IBGE – Agente Censitário

“Cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.”

CHIAVENATO, Idalberto. 2004, p. 100.

Tendo por base esse conceito, constituem aspectos visíveis da cultura organizacional:

a) Medidas de produtividade e procedimentos de trabalho.

b) Padrões de influência e estruturas de poder.

c) Percepções e atitudes das pessoas. d) Sentimentos e normas grupais. e) Valores e expectativas.

2. 2010 – Petrobrás – Administrador

Em uma construtora, os colaboradores passam por um processo de absorção da cultura organizacional desde o momento de ingresso, por meio de sequências repetitivas de atividades que expressam e reforçam os valores principais da organização.

A que mecanismo(s) os colaboradores são expostos?

a) Histórico. b) Linguagem. c) Personalização. d) Símbolos materiais. e) Rituais e cerimônias.

3. 2010 – Petrobrás – Administrador

É possível definir a cultura organizacional de diferentes formas, o que implica compreender adequadamente seus possíveis significados para o mundo dos negócios. A esse respeito, analise os significados apresentados a seguir.

I – Valores, crenças e padrões de comportamento.

II – Normas e rotinas envolvendo grupos de trabalho.

III – Perspectiva que guia as políticas organizacionais.

IV – Regras rígidas que impedem influências externas.

Estão corretos APENAS os significados

a) I e II.b) I e IV. c) II e III. d) I, II e III. e) II, III e IV.

4. 2010 – BACEN – Analista

Constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que é preciso que a

a) harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como evidências de um desempenho superior.

b) mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca de uma nova identidade organizacional.

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c) organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade.

d) organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados.

e) organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos.


Entre os elementos da cultura organizacional, encontra-se a forma como as pessoas se vestem no ambiente de trabalho. Mesmo quando não existe um código de vestuário específico, os membros da organização tendem a se vestir de forma similar, refletindo a cultura. A que elemento da cultura organizacional se refere esse comentário?

a) Ritual.b) Símbolo.c) Valor.d) Norma.e) Política.


Em todos os livros de gestão, um tema muito abordado refere-se ao impacto da cultura organizacional sobre o comportamento humano.

A cultura organizacional pode ser considerada como um passivo para a organização?

a) Não, porque a cultura é um ativo fundamental para a contratação de novos funcionários que não se pareçam com a maioria dos membros da organização.

b) Não, porque uma cultura forte ajuda no processo de mudança organizacional, impondo desafios a seus empregados.

c) Sim, quando os valores compartilhados não estão em concordância com aqueles que podem melhorar a eficácia da organização.

d) Sim, porque exerce uma pressão sobre a conformidade dos funcionários, aumentando o seu grau de comprometimento.

e) Sim, porque reduz a ambiguidade do comportamento dos funcionários, inibindo a sua criatividade na medida em que deixa claro como as coisas devem ser feitas.

7. 2009 – BNDES – Profissional Básico – Administração

Culturas são estudadas e comparadas a partir do uso de indicadores também denominados atributos ou dimensões da cultura organizacional. Dentre os indicadores mais comuns está o de propensão ao risco caracterizado como

a) avaliação sobre as regras inflexíveis e permanentes ou as que podem ser mudadas para se ajustarem a situações particulares.

b) avaliação do modo como as pessoas percebem a autoridade e as diferenças de status.

c) pouca tolerância à ambiguidade, conduzindo as pessoas a preferirem a acomodação, a rotina e as situações estruturadas.

d) adaptação à realidade externa, considerando a satisfação dos clientes, acionistas e empregados.

e) adequação a condições ambientais relativamente estáveis, com tarefas especializadas e precisas ou a ambientes com os quais a organização não tem familiaridade.

Banco do Brasil 2013/2 – Cultura Organizacional – Prof. Rafael Ravazolo


8. 2012 - Transpetro - Administrador Júnior

A cultura organizacional representa a maneira pela qual a organização vizualiza a si própria e ao seu ambiente. Fator de sucesso ou de fracasso das organizações, a cultura pode ser aprendida através de histórias, rituais, símbolos e linguagem.

A empresa cujos colaboradores se apropriam da cultura organizacional através de símbolos materiais

a) dissemina as experiências do passado sobre acertos e erros para ancorar e legitimar práticas atuais.

b) desenvolve termos singulares para descrever equipamentos, escritórios, pessoas-chave e fornecedores.

c) estimula a maneira de os funcionários se vestirem.

d) projeta o arranjo físico dos escritórios, definindo o mobiliário e o local em que líder e liderados serão instalados.

e) organiza comemorações e rituais que reúnem e aproximam os funcionários.

9. 2011 – Transpetro – Administrador Júnior

A cultura organizacional é aprendida, transmitida e partilhada entre os membros da organização ao longo do tempo. Alguns de seus aspectos são formais, e outros são informais. Cabe aos líderes reconhecer todos esses aspectos e alinhá-los aos objetivos organizacionais.

Qual, dentre os aspectos apresentados abaixo, é(são) de natureza informal?

a) Estrutura organizacional.b) Capacitação do pessoal.c) Diretrizes de pessoal.d) Percepções e atitudes.e) Objetivos e estratégias.

10. 2010 – ELETROBRÁS – Administrador

As organizações têm valores, princípios, práticas, métodos e processos próprios que orientam o modo através do qual os seus membros agem. Esses elementos, de alguma forma, compõem a cultura organizacional. Todas as organizações têm cultura. A esse respeito, considere as características da cultura organizacional e seus respectivos conceitos descritos abaixo.

I – Identidade de seus membros ‒ significa o quanto os donos da empresa estabeleceram regras para a integração das áreas operacionais.

II – Foco nas pessoas ‒ grau com que a empresa monitora as mudanças no ambiente externo e responde a elas através da renovação de seus processos.

III – Tolerância a conflitos ‒ grau com que os empregados são estimulados a expressar os conflitos existentes abertamente.

IV – Ênfase no grupo ‒ grau com que as atividades realizadas na empresa estão organizadas em grupos e não em indivíduos.

Estão corretas APENAS as características descritas em

a) I e II.b) I e III.c) I e IV.d) II e III.e) III e IV.

Gabarito: 1. A 2. E 3. D 4. E 5. B 6. C 7. C 8. D 9. D 10. E


Sustentabilidade

1. 2012 - Caixa - Técnico Bancário

A Rio+20 figura como um cenário-chave para o reordenamento discursivo e geopolítico global, em que – sob o rótulo de economia verde – se discute a consolidação dos mercados financeiros a partir da natureza, o maior controle empresarial dos recursos naturais e a legitimação do uso de novas tecnologias de alto risco, como nanotecnologia, biotecnologia, biologia sintética e geoengenharia.

RIBEIRO, S. As novas fronteiras da mercantilização da natureza. Le Monde Diplomatique Brasil, a. 5, n. 53,

dez. 2011. Suplemento especial, p. 10. Adaptado.

A Conferência das Nações Unidas Rio+20 tem especificamente como tema central a

a) revisão do conceito de desemprego estrutural.

b) cooperação regional de economias emergentes.

c) metodologia europeia de unificação de moedas.

d) proposta inovadora de desarmamento planetário.

e) noção atualizada de desenvolvimento sustentável.

2. 2012 - Banco do Brasil - Escriturário

Em 2012, o Rio de Janeiro acolherá a Cúpula da Terra sobre o desenvolvimento sustentável promovida pelas Nações Unidas. Nessa reunião, estará em evidência, dentre outros temas, a sustentabilidade do desenvolvimento vinculada estreitamente ao processo de construção da cidadania, buscando a incorporação plena dos indivíduos ao processo de desenvolvimento. Essa sustentabilidade diz respeito tanto à democratização da sociedade quanto à democratização do Estado

A sustentabilidade descrita refere-se, especificamente, à seguinte dimensão do desenvolvimento:

a) Cultural.b) Política.c) Espacial.d) Ecológica.e) Ambiental.

3. 2011 - Petrobrás - Técnico de Operação Júnior

A sustentabilidade é um conceito fundamental na política de segurança do meio ambiente e da saúde, nas empresas. Esse conceito visa a

a) buscar, permanentemente, o aumento de produtividade e do crescimento econômico, gerando emprego e renda.

b) preservar as fontes de recursos naturais, evitando uma maior exploração desses recursos, de modo a evitar a degradação ambiental.

c) conciliar produção e crescimento econômico com preservação dos recursos naturais.

d) demonstrar a total incompatibilidade entre crescimento econômico, geração de emprego, renda e preservação ambiental.

e) manter os lucros da empresa, melhorando as condições de trabalho dos funcionários.

4. 2011 - BNDES - Profissional Básico - Administração

Para que a sustentabilidade econômica se transforme em uma ação estratégica de longo prazo nas organizações, é preciso que ela seja encarada pelos acionistas como um(a)

a) recurso contra pressões regulatórias.b) instrumento de vantagem competitiva.c) reflexo da paixão pessoal dos

fundadores.d) forma de divulgação corporativa.e) resposta a crises de relações públicas.



5. 2006 - TRANSPETRO – Administrador.

A Mobilutil é indústria moveleira que projeta seus produtos em constante preocupação com o meio ambiente. Estes produtos são extremamente duráveis, de alta qualidade, e fabricados com 80% de material reciclado.

A prática de gestão produtiva utilizada pela Mobilutil é a

a) manutenibilidade.b) hereditariedade.c) flexibilidade.d) condutibilidade.e) sustentabilidade.

6. 2012 - Caixa - Advogado

Entre 1800 e 2010 a população cresceu, aproximadamente, sete vezes (de 1 bilhão para 7 bilhões de habitantes), e a economia (PIB) aumentou cerca de 50 vezes. Hoje, pode-se dimensionar o impacto do ser humano na Terra por meio de uma metodologia utilizada para medir as quantidades de terra e de água (em termos de hectares globais – gha) que seriam necessárias para sustentar o consumo atual da população.

ALVES, J. A Terra no limite. Revista Veja, ed. especial, a. 43, n. 2196, dez. 2010, p. 24. Adaptado.

No contexto da sustentabilidade planetária, a metodologia acima é denominada

a) agroecologia.b) biorremediação.c) controle biológico.d) manejo ambiental.e) pegada ecológica.

7. 2009 - BNDES - Administrador

As afirmações abaixo foram feitas por analistas em um fórum sobre problemas ambientais no mundo de hoje.

João – O uso do meio ambiente na produção de bens e serviços para os seres humanos sempre gerou degradação ambiental em

grande escala, em função dos despejos de materiais e energia não aproveitados.

Luiza – A Revolução Industrial é considerada um marco importante na intensificação dos problemas ambientais, pois antes dela a sociedade considerava a degradação do ambiente como um sério risco para as gerações futuras.

Antônio – O aumento da escala de produção e consumo tem sido um importante fator que estimula a exploração dos recursos naturais e eleva a quantidade de resíduos, contribuindo para o estado atual de degradação ambiental.

É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de

a) João, apenas.b) Antônio, apenas.c) João e Luiza, apenas.d) Luiza e Antônio, apenas.e) João, Luiza e Antônio.

8. 2011 - BNDES - Técnico de Arquivo

No âmbito das iniciativas ecológicas que visam ao desenvolvimento sustentável do Brasil, inúmeros esforços têm sido empreendidos, nas últimas décadas, tanto por parte dos governos quanto da sociedade civil, ainda que algumas contradições possam ser identificadas nessas mesmas iniciativas.

Nos últimos dez anos, uma contradição relacionada a essas iniciativas e que desfavorece o equilíbrio ecológico é evidenciada pela

a) restrição dos debates sobre educação ambiental ao sistema escolar.

b) autorização legal de ecoturismo em unidades de proteção ambiental.

c) comercialização de bens artesanais indígenas em terras demarcadas.

d) aceleração do ritmo de desmatamento em unidades de conservação.

e) desativação oficial do Sistema Nacional de Unidades de Conservação.

Gabarito: 1. E 2. B 3. C 4. B 5. E 6. E 7. B 8. D


Questões Extras


1. João está estudando para o concurso do Banco do Brasil. Ele acessou a página do banco na Internet para saber mais sobre sua cultura corporativa. No site, João encontrou

a) os pressupostos básicos da cultura do banco.

b) os valores inconscientes da dinâmica organizacional.

c) alguns artefatos da cultura.d) informações sobre todos os heróis e

mitos da organização.e) informações secretas que ele utilizará

para obter vantagens econômicas sobre seus colegas.

2. Paulo, recém nomeado no concurso do Banco do Brasil, vai participar de um treinamento para ambientação na entidade. Dentro dos conceitos de cultura organizacional, Paulo estará passando pelo processo de

a) investigação.b) procrastinação.c) trepanação institucional.d) socialização.e) segregação cultural.

3. Com relação às instituições financeiras, é correto afirmar que

a) por buscarem alcançar fins comuns, apresentam, de regra, um único tipo de cultura.

b) sempre terão culturas semelhantes.c) organizações diferentes não podem

apresentar culturas semelhantes.d) após estabelecerem sua cultura, não a

modificam.e) possuem uma ou mais culturas.

4. A cultura organizacional de uma instituição financeira

a) é focada puramente em finanças, pois a concorrência do mercado não permite que se perca tempo com aspectos sociais e ambientais.

b) é focada em superar a concorrência, obtendo ganhos a qualquer custo por meio de recorrentes pesquisas de mercado.

c) não leva em conta aspectos interpessoais, pois o clima organizacional favorável é suficiente para que os objetivos financeiros da instituição sejam alcançados.

d) interfere no desempenho organizacional.

e) não apresenta foco.

5. O conhecimento, por um profissional, da cultura de uma organização

a) é garantia de sucesso na carreira.b) é relevante apenas para os seus

gestores, uma vez que são quem de fato aplica as peculiaridades da cultura na atividade da empresa.

c) exige uma análise profunda de suas práticas e de seus valores.

d) se inicia, para um funcionário novo, após um ano no desempenho de suas funções na empresa, uma vez que treinamentos e cursos são demasiado teóricos para que a cultura seja conhecida.

e) depende puramente da vontade do funcionário.


6. O Banco do Brasil, pensando em uma nova forma de gestão, promove à gerência um funcionário bastante democrático. Desse modo, é correto afirmar que o novo gestor

a) talvez não consiga impor mudanças significativas na cultura.

b) por ser democrático, trará consideráveis benefícios à instituição se agir de forma a extinguir uma possível cultura dominante.

c) embora seja democrático, não deve encarar uma subcultura como algo natural à organização, pois ela dispersa a unidade estratégica.

d) deve prezar pela existência de um número baixo de valores essenciais compartilhados, a fim de preservar a individualidade dos funcionários.

e) não deve incentivar as diversas subculturas.

7. O Banco do Brasil, cumprindo as formalidades de uma organização, possui missão, visão, políticas, organograma, valores, expectativas etc. Sobre isso, é correto afirmar:

a) a missão é um exemplo de aspecto formal dessa organização.

b) uma organização não apresenta padrões de poder.

c) os correntistas do BB podem observar facilmente aspectos informais do banco.

d) a organização formal transcende a informal.

e) os artefatos do BB são restritos ao público interno da instituição.

8. A cultura organizacional é difícil de mudar PORQUE, além de ser estável, ela representa o aprendizado acumulado de um grupo, bem como as formas de pensar e sentir.

Acerca da afirmativa feita acima, é correto afirmar:

a) a afirmativa está correta; e a justificativa, incorreta.

b) a afirmativa e a justificativa estão corretas.

c) a afirmativa e a justificativa estão incorretas.

d) a afirmativa está incorreta; e a justificativa, correta.

9. A cultura de uma agência do Banco do Brasil

a) é a mesma cultura do banco como um todo.

b) é totalmente diferente da cultura do restante do banco.

c) pode ser considerada uma subcultura, que imita a cultura do banco.

d) depende da cidade onde está localizada, não importando as diretrizes do banco.

e) pode ter características próprias e também da cultura dominante do banco.

10. Dentro do conceito de cultura organizacional, uma organização é o resultado de

a) suas estratégias.b) como seus membros trabalham.c) como as áreas são divididas.d) suas ações socioambientais.e) como seus membros pensam, sentem e

agem.

11. A cultura dominante

a) é uma vantagem competitiva.b) obriga os funcionários a obedecerem às

chefias.c) pode ser tanto um ativo quanto um

passivo para a organização.d) prejudica novas estratégias.e) faz com que todas as pessoas ajam da

mesma forma.

12. Segundo Edgar Schein

a) a cultura serve para a sobrevivência da organização, uma vez que possibilita a adaptação ao meio ambiente estratégico e a coordenação das atividades internas.



b) se a adaptação cultural da organização for bem sucedida, a tendência será mudar a direção.

c) a cultura sempre guiará para a mesma direção, o sucesso.

d) os paradigmas culturais de uma organização apoiam seus objetivos e estratégias.

e) a cultura é a forma de vestir e de falar das pessoas.

13. Geert Hofstede defende que a cultura

a) distingue as pessoas.b) distingue quem planeja e quem executa.c) distingue os membros de uma

organização dos de outra.d) distingue os líderes dos demais

funcionários.e) não gera distinções entre pessoas e

organizações.

14. Uma visão holística da cultura significa que ela é

a) fruto das relações entre as pessoas e a estrutura interna.

b) um conjunto riquíssimo, que gera grandes resultados financeiros.

c) fruto do conhecimento acumulado na construção das estratégias de mercado.

d) mística, incompreensível por pessoas comuns.

e) mais do que a simples soma das partes que compõem uma organização.

15. Ao dizer que a cultura de uma organização é determinada historicamente, é possível afirmar que

a) ela advém dos primeiros navegadores que aportaram no território brasileiro.

b) reflete a história da organização, desde seus fundadores até os dias atuais.

c) reflete exatamente aquilo que os fundadores determinaram.

d) ela é altamente volúvel.e) ela não muda.

16. Ao se tornar um padrão de crenças e de valores compartilhados, a cultura não

a) ajuda os indivíduos a compreender o funcionamento organizacional.

b) orienta o comportamento de seus membros.

c) proporciona aos membros normas de comportamento a serem seguidas dentro da organização.

d) garante o sucesso da organização no mercado.

e) é algo presente na estrutura, nos processos e nas pessoas.

17. O sistema de valores compartilhados pelos membros da organização e o conjunto de características-chave que a instituição valoriza e que a diferencia das demais é conhecido como

a) clima organizacional.b) cultura organizacional.c) cultura gerencial.d) clima institucionale) subcultura empresarial.

18. São características da cultura organizacional, exceto:

a) estabilidade estrutural.b) profundidade.c) largura.d) padrão ou integração.e) unanimidade.

19. Sobre a cultura organizacional de uma empresa, é incorreto afirmar que

a) não é inata, é aprendida.b) não é estática, é dinâmica.c) é composta por normas formais e

informais.d) representa a maneira tradicional e

costumeira de pensar.e) não interfere no desempenho.


20. A adequação da organização às condições ambientais, numa visão cultural,

a) pode dificultar a sua extinção.b) torna os funcionários satisfeitos com o

trabalho.c) enfraquece sua cultura dominante.d) é muito difícil.e) causa muitos transtornos internos.

21. A cultura organizacional é

a) estática e permanente.b) um patrimônio material e financeiro da

entidade.c) um motivo de orgulho para seus

integrantes. d) capaz de tornar uma empresa conhecida

por algumas peculiaridades próprias.e) imperceptível para quem entra no

ambiente da empresa.

22. Após ser aprovado no concurso e nomeado para o Banco do Brasil, você participará de um programa de treinamento, no qual

a) serão demonstradas todas as facetas da cultura do BB.

b) você será integralmente socializado ao Banco.

c) você demonstrará sua força de vontade para mudar a realidade da organização.

d) os novos membros do BB sentirão os impactos iniciais da aculturação.

e) você fará amigos para o resto de sua vida.

23. Os fundadores e líderes de uma empresa, pensando na manutenção da cultura

a) contratam/mantêm funcionários que pensem de forma diferente à deles.

b) doutrinam e socializam os funcionários.c) agem como modelo que encoraja

os funcionários a transformarem o ambiente.

d) obtém sucesso transmitindo seus valores por meio de normas formais.

e) não permitem que as pessoas tenham ideias próprias ou comportamentos informais.

24. Ao fazer uma analogia da cultura com um iceberg, tem-se, acima da linha d’água

a) aspectos visíveis da cultura, como estrutura da organização, regras e sentimentos.

b) aspectos informais, exclusivamente.c) aspectos visíveis e de fácil interpretação

por qualquer pessoa.d) aspectos formais, como a missão e a

visão da organização.e) aspectos que influenciam

inconscientemente as pessoas.

25. Para um gerente do Banco do Brasil,

a) conhecimentos técnicos e mercadológicos são suficientes para trabalhar em locais de cultura diferente da sua.

b) conhecimentos da cultura local são suficientes para trabalhar em locais de cultura diferente da sua.

c) ao entrar em um local com cultura diferente da sua, deve procurar desfazer os padrões existentes para obter sucesso.

d) é importante realizar rituais com os funcionários de uma agência para impor a cultura.

e) a cultura pode auxiliar no controle da gestão e na diminuição de divergências.

26. Dos itens abaixo, todos são artefatos de uma cultura, exceto

a) linguagem.b) crenças.c) discursos.d) heróis.e) criações artísticas.



27. Os processos conscientes de pensamento que justificam as decisões e ações e que definem por que as pessoas fazem o que fazem são chamados de

a) valores compartilhados.b) pressupostos justificativos.c) pressuposições básicas.d) artefatos decisórios.e) valores subconscientes.

28. Para Edgar Schein, a essência da cultura está

a) nos rituais, símbolos e heróis.b) nos valores e processos conscientes.c) nos artefatos.d) nos padrões de comportamento.e) nos pressupostos básicos e

inconscientes.

29. Para Hofstede, o núcleo da cultura é composto por

a) valores.b) símbolos.c) heróis.d) rituais.e) sentimentos.

30. Ao nomear novos funcionários para uma agência do BB, os padrões culturais

a) serão desfeitos, porque essas pessoas trarão costumes adquiridos ao longo do tempo.

b) não sofrerão alteração, pois a cultura não leva em conta as pessoas.

c) só serão alterados se entrarem novos gerentes na agência.

d) podem facilitar a adaptação dessas pessoas ao ambiente organizacional.

e) serão dinamizados, transformando a cultura em direção a um padrão adaptativo.

31. Eventos especiais em grupo, nos quais os membros da organização celebram os mitos, heróis e símbolos da empresa são

a) histórias.b) heróis.c) linguagens.d) tabus.e) cerimônias.

32. Questões proibidas pela organização, presentes, mas nem sempre explicitadas são

a) tabus.b) etiquetas.c) normas.d) ritos.e) cerimônias.

33. A análise de cultura organizacional divide-se em níveis. O primeiro e mais superficial desses níveis contém

a) maneiras de vestir e valores compartilhados.

b) suposições comuns, histórias, rituais e verdades implícitas.

c) justificativas organizacionais e padrões de comportamento.

d) símbolos, heróis e histórias.e) valores inconscientes e fundamentais

para o comportamento coletivo.

34. O desenvolvimento de pressuposições básicas por um grupo

a) resulta nos mitos e crenças não confirmadas, porém aceitas sem questionamento ou análise.

b) se dá a partir das experiências vividas individualmente pelas pessoas.

c) forma verdades implícitas, percepções e sentimentos nos quais as pessoas escolhem se acreditam ou não.

d) faz com que as pessoas queiram se relacionar exclusivamente com seu grupo.

e) gera incompatibilidade no relacionamento com os clientes.


35. Objetos, ações, eventos dotados de significados especiais e que permitem aos membros da organização trocarem ideias complexas e mensagens emocionais são

a) as cerimônias.b) as formas de comunicação.c) os símbolos.d) os mitos.e) a Intranet.

36. Pode-se afirmar que a cultura tem como algumas de suas funções:

a) Estabelecer regras claras e bem definidas; definir os parâmetros éticos da organização, em conjunto com o código de ética; pode trazer instabilidade no sistema social.

b) Papel de definidora de fronteiras, distingue uma organização de outra; proporcionar sentido de identidade aos membros de uma organização; facilitar o comprometimento com algo maior que o interesse individual de cada um.

c) Entender as regras do jogo e criar novas normas a partir delas; indicar a cada funcionário a forma correta de desenvolver as suas atividades; alterar a forma de pensar dos clientes da empresa para alinhá-los aos seus interesses.

d) Com base nos interesses individuais de cada um, gerar interesses do grupo; apropriar-se das fronteiras organizacionais bem definidas para gerar os conceitos da organização; alterar o sentido de identidade dos membros da organização.

e) Modificar a forma desordenada de pensamentos dos membros da organização, alinhando-os com os interesses da organização; ser mecanismo de controle e punição para os trabalhadores; disseminar os valores compartilhados com todos os stakeholders.

37. As subculturas

a) contrapõem-se à cultura dominante.b) geralmente incluem os valores

essenciais da cultura dominante.c) surgem somente quando há divisão

geográfica das unidades da organização.d) enfraquecem a organização.e) coexistem dentro de uma mesma

organização, gerando conflitos internos.

38. Em uma instituição financeira, os funcionários passam por um processo de absorção da cultura organizacional desde o momento de ingresso, por meio de sequências repetitivas de atividades que expressam e reforçam os valores principais da organização.

A que mecanismo(s) os funcionários são expostos?

a) Histórico.b) Linguagem.c) Personalização.d) Símbolos materiais.e) Rituais e cerimônias.

39. No mundo dos negócios, é possível definir a cultura organizacional de diferentes formas. Dentre os significados a seguir, a única alternativa que não retrata a cultura é

a) valores, crenças e padrões de comportamento.

b) normas e rotinas, formais e informais, envolvendo grupos de trabalho.

c) perspectiva que guia as políticas organizacionais.

d) senso de união, identidade organizacional.e) regras rígidas que impedem influências

dos funcionários.

40. Define-se cultura organizacional fraca como aquela em que

a) há poucos valores essenciais compartilhados.

b) os poucos valores compartilhados exercem alto impacto no comportamento.

c) há grande senso de pertencimento ao grupo.



d) qmuitos membros aceitam e se comprometem com seus valores.

e) as pessoas têm pouco conhecimento técnico.

41. A mudança de cultura organizacional

a) é um processo aparentemente complexo, mas fácil de resolver.

b) acontece de forma rápida quando há apoio da alta administração da empresa.

c) geralmente é um processo lento e que depende de consenso de todas as pessoas.

d) não acontece, pois a cultura é algo muito forte e enraizado na estrutura.

e) geralmente é lenta e depende de fatores formais e informais, conscientes e inconscientes.

42. Considere as características da cultura organizacional e seus respectivos conceitos:

a) todas as organizações têm cultura.b) os donos da empresa estabelecem

apenas formalmente a cultura.c) as atividades em grupo fortalecem o

clima, mas não impactam na cultura das pessoas.

d) uma cultura forte é intolerante a conflitos, pois as pessoas são rígidas quanto às regras.

e) uma cultura fraca é aquela que melhor se adapta ao ambiente externo.

43. Não é considerada uma das possíveis disfunções da cultura

a) dificuldade de entender e processar mudanças ambientais.

b) dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios.

c) a criação de tradições que ressaltem a história da organização.

d) uso excessivo de jargões que prejudicam a comunicação com outros grupos.

e) tendência a subestimar outros grupos, especialmente concorrentes e clientes.

44. Culturas inovativas

a) são orientadas para incerteza e para ambientes estáveis.

b) possuem baixa tolerância à ambiguidade e a desafios.

c) geralmente existem em estruturas centralizadas e tornam as pessoas acomodadas.

d) geralmente possuem relações dinâmicas e adaptativas com o ambiente externo.

e) são fáceis de mudar.

45. Uma cultura espiritualizada

a) organiza cultos religiosos para satisfazer os trabalhadores.

b) reconhece que as pessoas possuem uma consciência espiritual e necessidade de trabalho significativo.

c) é baseada em horários rígidos e propósitos individualistas.

d) gera desconfiança entre as pessoas para que elas realizem as tarefas sem reclamar.

e) é baseada no misticismo, na crença em seres ocultos que nos vigiam.

46. A compreensão da cultura de uma organização permite uma série de ações, exceto

a) traçar estratégias condizentes com a cultura.

b) explicar aspectos aparentemente incompreensíveis e irracionais de um grupo.

c) definir perfis de pessoas a serem contratadas.

d) definir regras para desenvolvimento na carreira.

e) modificar rapidamente os padrões existentes, caso estejam equivocados.

47. O treinamento no trabalho, no contexto da cultura de um banco, é

a) um rito de reprodução da cultura organizacional.

b) uma atividade impossível de se implementar.

c) um tabu, pois ninguém deve comentar este assunto.


d) um fator que gera instabilidade e ignorância no ambiente profissional.

e) um símbolo de poder, pois somente os gerentes podem se capacitar.

48. O presidente de um banco que por muitos anos tenha disseminado uma cultura de rigidez, de disciplina, de punições e de cumprimento inquestionável das normas internas em detrimento da inovação e da criatividade pode ser considerado, no contexto da cultura dessa organização, um

a) chato.b) pressuposto básico.c) herói.d) indivíduo que será excluído da história

do banco.e) gestor com foco nas pessoas.

49. A logomarca do Banco do Brasil configura um exemplo de artefato da cultura organizacional dobanco. Ela pode ser considerada

a) um valor compartilhado.b) um símbolo.c) um mito.d) uma estória.e) um tabu.

50. A cultura organizacional pode ser considerada como um passivo para a organização quando

a) é fundamental para a contratação de novos funcionários que não se pareçam com a maioria dos membros da organização.

b) ajuda no processo de mudança organizacional, impondo desafios a seus empregados.

c) os valores compartilhados não estão em concordância com aqueles que podem melhorar a eficácia da organização.

d) exerce uma pressão sobre a conformidade dos funcionários, aumentando o seu grau de comprometimento.

e) reduz a ambiguidade do comportamento dos funcionários, deixando claro como as coisas devem ser feitas.

51. Constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que é preciso que

a) todos os funcionários sejam amigos, acima de tudo.

b) a organização tenha uma estrutura adaptativa, com foco nas necessidades dos clientes e da sociedade.

c) a organização dê muita ênfase a seus interesses sem se preocupar com os clientes.

d) a organização tenharegras muito rígidas que impossibilitem sugestões de melhorias não autorizadas pelas chefias.

e) a mudança e a adaptação da organização sejam vistas como algo ruim.

52. Entre os elementos de uma cultura organizacional, encontra-se o tradicional encontro semestral de confraternização entre os gestores. A que elemento da cultura organizacional se refere esse comentário?

a) Ritual.b) Símbolo.c) Valor.d) Norma.e) Política.

53. São características da cultura empresarial, exceto:

a) Desenvolve-se ao longo da história da organização.

b) Tem a ver com valores, normas, símbolos e rituais.

c) É criada e mantida somente pelos regulamentos da empresa.

d) Evolui constantemente.e) É difícil de mudar radicalmente.

54. Qual alternativa abaixo possui um item incoerente com valores-chave da cultura que provém vantagem competitiva a uma empresa:

a) Atendimento e serviços qualificados, inovação.

b) Foco no cliente, sustentabilidade.



c) agilidade, reputação nociva, bom desempenho.

d) colaboração, aprendizado, liderança.e) talento, adaptabilidade.

55. O novo diretor de um banco, objetivando apagar da memória dos funcionários a máxima “manda quem quer, obedece quem tem juízo”, instituída na cultura da organização pelo antigo diretor, que permanecera no cargo durante trinta anos, anunciou a realização de certame para a escolha de uma canção comemorativa dos quarenta anos de existência do órgão, por meio da qual seriam enaltecidos valores e princípios positivos que norteiam o órgão. O anúncio foi feito durante a tradicional reunião de prestação de contas mensal, em que são comunicadas notícias internas, como promoções, exonerações e apresentação de novos colaboradores.

Considerando essa situação hipotética, podemos afirmar que:

a) O antigo diretor não é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.

b) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor constitui símbolo da cultura organizacional.

c) A referida reunião mensal corresponde a um tabu da cultura organizacional.

d) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a manutenção da cultura organizacional.

e) A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.

56. O clima organizacional mostra-se positivo quando

a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo.

b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.

c) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos competitivos.

d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.

e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos.

57. O objetivo maior de uma pesquisa de clima organizacional é identificar

a) a percepção das pessoas sobre a organização, como elas se sentem, e consequentemente, verificar qual é o nível de satisfação e de motivação.

b) o clima das áreas, ou seja, sua temperatura e condições físicas ambientais.

c) a satisfação de cada funcionário quanto ao salário.

d) quais funcionários devem ser demitidos.e) quem deve ser promovido.

58. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que não representa corretamente as características do clima organizacional.

a) Não é gerado apenas pelo que as pessoas sentem e pensam, mas também confirmado pelo que as pessoas correspondentemente fazem.

b) Engloba desde as predisposições internas e profundas do indivíduo (valores) às suas manifestações pessoais observáveis (atitudes e comportamentos).

c) Influencia direta e indiretamente nas atitudes, na motivação, na produtividade do trabalho.

d) É mais difícil de mudar do que a cultura organizacional.

e) É um reflexo dos efeitos da cultura na organização como um todo.

Gabarito: 1. C 2. D 3. E 4. D 5. C 6. A 7. A 8. B 9. E 10. E 11. C 12. A 13. C 14. E 15. B 16. D 17. B 18. E 19. E 20. A 21. D 22. D 23. B 24. D 25. E 26. B 27. A 28. E 29. A 30. D 31. E 32. A 33. D 34. A 35. C 36. B 37. B 38. E 39. E 40. A 41. E 42. A 43. C 44. D 45. B 46. E 47. A 48. C 49. B 50. C 51. B 52. A 53. C 54. C 55. B 56. D 57. A 58. D


Sustentabilidade

1. A Comissão Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento (WCED) adota a seguinte definição: “o desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer as habilidades das futuras gerações de satisfazerem suas necessidades”.

Com tal definição o aludido órgão está apresentando o conceito de

a) crescimento sustentável.b) desenvolvimento sustentável.c) indústria sustentável.d) impacto ambiental.e) efeitos ambientais.

2. O conceito de desenvolvimento sustentável se firma em três pilares básicos: o crescimento econômico, a equidade social e o equilíbrio ecológico. Nesse contexto, um tema recorrente na contemporaneidade é a formulação de políticas públicas voltadas ao desenvolvimento sustentável. Sobre essa temática, assinale a alternativa INCORRETA quanto às dimensões da sustentabilidade.

a) A sustentabilidade social trata de assuntos como a criação de postos de trabalho que permitam a obtenção de uma renda individual adequada à melhor condição de vida e maior qualificação profissional e produção de bens dirigida prioritariamente às necessidades básicas sociais.

b) A sustentabilidade econômica está relacionada à redução dos abismos norte/sul, por meio de um fluxo permanente de investimentos públicos e privados.

c) A sustentabilidade ecológica diz respeito à qualidade do meio ambiente e à preservação das fontes de recursos energéticos e naturais.

d) A sustentabilidade espacial está associada a uma maior equidade na distribuição de renda e bens.

e) A sustentabilidade cultural se destina a evitar conflitos culturais.

3. O desenvolvimento sustentável é um assunto da ordem do dia em todo o mundo. Há limites para o crescimento econômico poluente e degradante à existência humana. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.

a) O meio ambiente é infinito em suas possibilidades, não devendo estar sujeito às teorias econômicas da escassez.

b) A conferência mundial ocorrida no Rio de Janeiro no início dos anos 90 foi um alerta importante para a valorização do conceito de desenvolvimento sustentável.

c) O crescimento do capitalismo global exige, natural e corretamente, a contenção das ideias que militam pela preservação da natureza.

d) A poluição ambiental gerada pelo gigantesco parque industrial norte-americano tem pouco impacto nos desequilíbrios climáticos registrados pelos cientistas nos últimos anos.

e) A China, país com baixos índices de poluição, está bastante avançada em processos econômicos que respeitam simultaneamente o desenvolvimento sustentável e a proteção à natureza.

4. Para ser alcançado, o desenvolvimento sustentável depende de planejamento e do reconhecimento de que os recursos naturais são finitos. Qual é a síntese do conceito de desenvolvimento sustentável?

a) Desenvolver melhor os recursos da natureza, com técnicas avançadas de genética.

b) Proteger os recursos naturais, sem utilizá-los, para que voltem a se desenvolver.

c) Reduzir a emissão de gases poluentes, para que a natureza volte a se desenvolver.

d) Desenvolver, igualmente, todos os setores produtivos.

e) Usar os recursos da natureza com sabedoria, sem esgotá-los, a fim de permitir o seu uso futuro.



5. O indicador de “pegada ecológica” calcula a superfície exigida para sustentar um gênero de vida específico. Em escala global, esse indicador ultrapassou a capacidade de abastecimento do planeta. A “pegada ecológica” humana pode ser minimizada globalmente se forem aplicados, com efeito, os princípios relacionados ao conceito de

a) desenvolvimento sustentável.b) orçamento participativo.c) produção flexível.d) comércio justo.e) economia popular

6. Os índices de sustentabilidade ambiental, como o da Bolsa de Valores de São Paulo, geram diversos benefícios, exceto

a) acompanham o desempenho de empresas que têm reconhecido comprometimento com práticas sociais, além de serem promotoras de boas práticas no meio empresarial.

b) estimulam outras companhias a incorporar questões ambientais, sociais e de governança em seu dia a dia.

c) servem de guia para investidores interessados no retorno dessa categoria de empresas.

d) tornam o mercado mais atrativo para os investidores em geral e, em particular, para os gestores comprometidos com o investimento socialmente responsável.

e) incentivam empresas a forjarem seus índices para serem reconhecidas.

7. O governo brasileiro, ao afirmar que o modelo de gestão de florestas públicas viabiliza a conservação das áreas licitadas e torna economicamente viável, socialmente justa e ambientalmente adequada a exploração, pretende gerar um modelo de desenvolvimento

a) integrado à economia de mercado globalizada, que enfatiza os resultados econômicos.

b) monitorado por ONGs e submetido às leis do mercado.

c) refratário à ingerência externa e às teses ambientalistas mais difundidas no mundo.

d) sustentável, em que a geração de riquezas está associada à preservação da vida no presente e no futuro.

e) pragmático, segundo o qual a necessidade e a viabilidade do progresso devem ser defendidas a qualquer custo.

8. A sustentabilidade

a) é uma nova visão de mundo que procura o equilíbrio entre as dimensões econômicas, sociais e ambientais.

b) prevê a revisão de padrões de consumo vigentes de tal modo que o crescimento econômico seja alcançado a qualquer preço.

c) considera os impactos positivos da geração de valores financeiros decorrentes da ação humana.

d) é um desafio exclusivo dos governos, que devem impor a sustentabilidade ao restante da sociedade.

e) busca a atuação integrada das entidades ambientais em prol da natureza e contra o desenvolvimento econômico e industrial.

9. A ISO 26000 define que responsabilidadesocial é a responsabilidade de uma organização pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente. Dentre as características abaixo, não caracteriza um comportamento ético, transparente e socialmente responsável aquele que

a) contribua para o desenvolvimento sustentável, inclusive a saúde e o bem estar da sociedade.

b) leve em consideração as expectativas das partes interessadas.

c) esteja em conformidade com a legislação aplicável.

d) seja consistente com as normas internacionais de comportamento.

e) esteja aplicado parcialmente na organização, nas áreas que tragam maiores retornos sobre os investimentos.


10. Dentre os princípios de responsabilidade social previstos na ISO 26000, não consta

a) Accountability ‒ ato de responsabilizar-se pelas consequências de suas ações e decisões.

b) Transparência ‒ fornecer às partes interessadas de forma acessível, clara, compreensível e em prazos adequados todas as informações sobre os fatos que possam afetá-las.

c) Respeito pelo Estado de Direitod) Respeito restrito e conveniente

pelas Normas Internacionais de Comportamento

e) Direito aos humanos ‒ reconhecer a importância e a universalidade dos direitos humanos.

11. A gestão da sustentabilidade implica

a) avaliar a performance organizacional com base em indicadores de natureza econômica.

b) apenas separar os resíduos recicláveis dos não recicláveis.

c) desenhar processos, produtos e serviços à luz de seus impactos sociais e ambientais.

d) defender os direitos humanos da sociedade em detrimento aos direitos dos trabalhadores.

e) considerar as vantagens financeiras do uso irrestrito dos recursos disponíveis.

12. Dos itens abaixo, um não é um importante fator externo de pressão a favor da sustentabilidade.

a) Globalização.b) Movimentação da concorrência.c) Surgimento de novas demandas.d) Pressão de consumidores/clientes,

mídia, redes sociais e cadeia de valor.e) Regulamentos e normas da empresa.

13. A agenda 21 é

a) um documento composto por 21 capítulos e que prevê regras globais para a sustentabilidade.

b) um regulamento assinado pelos 21 países mais ricos, se comprometendo a cuidar do planeta.

c) um termo usado no sentido de intenções, desejo de mudança para o novo modelo de desenvolvimento sustentável no século XXI.

d) um instrumento de planejamento para a construção de sociedades ricas e modernas.

e) um documento que prioriza a manutenção da infraestrutura econômica, enquanto fatores sociais e ambientais são delegados a ONGs.

14. Em uma instituição financeira, as práticas sustentáveis

a) podem ser incorporadas aos processos de trabalho, adequando os espaços e equipamentos e racionalizando o uso e o consumo de bens de maneira ecoeficiente.

b) se referem à busca de maior lucratividade, de forma a distribuir renda aos trabalhadores e acionistas.

c) não precisam levar em conta a gestão ambiental, pois bancos não trabalham em contato direto com a natureza.

d) levam em conta apenas dois dos três pilares da sustentabilidade, o econômico e o social, deixando em segundo plano o pilar ambiental.

e) obrigam os funcionários a participar de ações sociais voluntárias fora do ambiente e do horário de trabalho.



15. A sustentabilidade

a) não pode ser incorporada às estratégias para não atrapalhar os objetivos finais da empresa.

b) abrange apenas áreas específicas de uma organização.

c) é uma moda passageira na gestão organizacional.

d) é facilmente adotada e incentivada pelas empresas, sem preocupação com custos.

e) mostra uma realidade na qual poucas empresas construíram o caminho de dentro para fora, eticamente. A maioria não escolheu a sustentabilidade por convicção, simplesmente teve que aderir.

Gabarito: 1. B 2. D 3. B 4. E 5. A 6. E 7. D 8. A 9. E 10. D 11. C 12. E 13. C 14. A 15. E

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Apostila BB 2013 Cultura Organizacional