Apostila Ciclismo Indoor Outubro 2006

Elaborado por : Prof. Eduardo Netto, Felipe Barboza, Joao Luiz e Laerte Sapucahy

Prof. Eduardo Netto Diretor das Academias A Body Tech Club

www.abodytech.com.br

Apostila Bike Indoor




A BODY TECH Completando doze anos de existncia em 2006, sendo a nica rede de academias no

Rio de Janeiro, com oito academias, e mais tres em construo, a Body Tech se destaca entre as melhores do Brasil, com uma mdia de 15.000 clientes ativos. Foi inclusive, citada na IHRSA (International Health, Racquet & Sportsclub Association) 2nd Latin American Conference & Trade Show, a mais importante conveno que ocorreu no Brasil, no ms de setembro/2001 em So Paulo. Foi destacada em um de seus cursos a expanso da Body Tech e o seu forte investimento no mercado do Fitness.

O sucesso to grande que pessoas como o Tcnico da Seleo masculina de vlei Bernardinho, o jogador de vlei Tande e o ator Rodrigo Santoro, tambm apostam neste mercado e se tornaram scios das novas unidades da Body Tech.

Nossa misso a expanso da rede pela Zona Sul do Rio de Janeiro, sempre oferecendo o que existe de melhor para os nossos clientes e os nossos funcionrios. Principalmente nos quesitos atendimento e equipamento.

Preocupada em fidelizar cada vez mais os seus clientes, a Body Tech trabalha com diversos projetos que contam com a participao da Equipe e dos clientes. Alguns exemplos: Body Tech Fitness Card (carto de afinidade) que tem como parceiros o Porco, Werner, Anna Pegova, dentre muitos outros; Body Tech College (Centro de pesquisas e estudos); Body Tech Performance (Equipe de corrida); Body Client (Atendimento personalizado para clientes) dentre muitos outros.

O nosso trabalho direcionado s classes A e B, onde possvel encontrar, desde grandes empresrios, atletas a famosos artistas, principalmente da Rede Globo (Rodrigo Santoro, Reynaldo Gianechini, Malu Mader, Alessandra Negrini, Luiza Brunet, Gilberto Braga, dentre muitos outros). Isto nos coloca constantemente em diversos meios de comunicao atravs da mdia espontnea. Participamos de programas de televiso como SPORTV, Vdeo Show, Globo Reprter, Fantstico, alm de uma srie de revistas e jornais O Globo, Jornal do Brasil, Boa Forma, Veja, Caras, dentre outros.




Caro(a) profissional A!Body Tech,

Felizmente hoje, a A!Body Tech atingiu o status de Lder de Mercado na Indstria do Fitness, no apenas no Rio de Janeiro mas em todo o Brasil.

Esta posio de destaque permite-nos fazer uma seleo muito rigorosa dos profissionais que trabalham na empresa. Hoje o nosso profissional tem de estar inserido no modelo corporativo em que ns funcionamos. Carisma, currculo acadmico, formao constante, prescrio de treinamento com bases cientificas, atendimento muito forte, so palavras que caraterizam os nossos profissionais.

Por isso, os nossos parabns por estar conosco!!!

com grande satisfao que lhe apresentamos a nossa apostila de musculao. Ela foi totalmente revisada, atualizada, e contm vrios assuntos e temas do seu interesse.

Caso tenha alguma dvida, sugesto ou discorde de algum tema contido na apostila, no hesite em me procurar.

Alguns temas aqui abordados s vezes parecem um pouco repetidos mas se complementam pois foram escritos isoladamente e em perodos diferentes, mas organizados em seqncia lgica. O importante que temos uma metodologia na




musculao exclusiva, consistente, inovadora e com bases cientficas, que fazem do nosso trabalho nico e de qualidade.

Gostaria de agradecer a todos que nos ajudaram como os professores: Alberto Caldas, Andr Albuquerque, Eduardo Netto, Luciana Neder, Ricardo Lallo, Rodrigo Henrique e Roberto Rodrigues, alm dos coordenadores de unidades e programas que atravs de conversas e reunies tanto me estimularam e incentivaram neste importante trabalho.

Leia a apostila atentamente, e para encerrar, gostaria de expressar a minha satisfao em poder trabalhar com uma equipe de professores de to alto nvel. Mas no esquea que ainda temos muito que crescer e avanar.

Estamos no caminho certo e vamos continuar avanando!

Atenciosamente,

Prof. Amauri Marcello;Eduardo Netto e Roberto Rodrigues Diretores Tcnicos da Rede de Academias A!A!Body Tech Club




Cronograma de Metodologia de Trabalho do Professor de Educao Fsica em Academias com estrutura corporativa como a A!Body Tech

Vendas: Todos somos vendedores de atividades fsicas e temos que utilizar estratgias onde possamos propagar a melhora da sade, esttica e performance e "vender" os outros servios e aulas da academia.

Marketing: No mundo globalizado e capitalista o marketing fundamental para a divulgao de servios e produtos. Ns tambm temos que utilizar estratgias onde o que vendemos (atividade fsica e qualidade de vida) venha em uma "embalagem" atraente e que as pessoas queiram consumir.

Afetividade/Humanismo: Voc tem que gostar de trabalhar junto com outras pessoas. Voc tem que querer ajudar e identificar as pessoas que tenham problemas e que precisam do nosso auxlio. Temos que ser confidentes/amigos independente de quem seja. Lembre - se os mais "chatos" so assim porque tem muitos problemas que geralmente a maioria no tem. O bom profissional aquele que trabalha com os clientes mais complicados e em situaes adversas.

Conhecimento tcnico: No adianta voc ser simptico, criativo ,alegre e no ter conhecimento de fisiologia ,biomecnica ,treinamento ,didtica e etc. Voc tem que estudar constantemente ,ser curioso, gostar de descobrir novos aprendizados. Caso voc queira ser um bom profissional, tem que estar atualizado.

Atendimento ao cliente: A empresa ou profissional que no tem como prioridade o cliente ,no sobreviver. Na empresa academia, a nossa meta principal captar novos clientes e manter os atuais. Em torno de 20 anos atrs a grande mudana que as boas academia sofreram foi introduzir o conhecimento cientfico em (fisiologia do exerccio, principalmente) para os seus profissionais e metodologia personalizada de treinamento fsico. Atualmente a principal mudana no atendimento qualitativo e voltado ao cliente e aos conceitos corporativos capitalistas modernos. O consumidor est mais exigente e a




competio entre as empresas acirrada. Mude o seu comportamento! Esquea o nome aluno e pense em cliente. Sem deixar de ser um professor de educao fsica.

Participao em projetos/atividades: Para a academia transformar-se realmente em empresa ela deve ela deve dispor de vrios servios, programas e mais envolvimento dos seus profissionais. Procure se encaixar em pelo menos um e tente inventar e criar o seu prprio espao. H muita opo para usar a sua imaginao: Programa de emagrecimento, 3a idade, gravidez, populaes especiais, idoso, etc. Lembre-se que uma empresa moderna e competitiva est procurando profissionais cada vez mais versteis e com iniciativa inovadora e faz.

Trabalho em equipe: Voc no est sozinho e nunca vai trabalhar por sua conta. Encaixar-se na equipe, colaborando e interagindo com os seus membros fundamental. No participar de "grupinhos" de insatisfeitos e no critique por criticar. D sugestes, antecipe-se com solues e reflita que sem uma boa equipe nenhum projeto pode ser vencedor.




Conduta obrigatria do professor em sala em 5 Passos

H mais ou menos 20 anos atrs quando comeamos a trabalhar na musculao, aprendamos esta atividade fsica em uma ou duas disciplinas na Universidade ou com outros professores que davam aulas na academia. Aprendamos basicamente por tradio e experincias prticas bem precrias. Por volta de 1985 as academias Corpore e Fisilabor (entre outras, mas de menor expresso) comearam um trabalho pioneiro no Rio de Janeiro. Foram as primeiras academias que comearam a utilizar uma metodologia cientfica baseada em estudos publicados nos peridicos internacionais e livros de fisiologia do exerccio.

Foi grande o avano e at hoje estas academias so reconhecidas por este grande feito. Os melhores profissionais de Educao Fsica na rea de fitness geralmente trabalharam nestas.

Hoje em dia com a globalizao da economia e da informao estamos em um novo momento. No adianta ter um curso de nvel superior. Tem que ter ps-graduao, dominar mais de 1 lngua estrangeira e dominar a informtica entre outras habilidades. Voc j deve ter lido nos jornais ou escutado na mdia a fuso de empresas no mundo todo em grandes conglomerados. Gostemos ou no este o futuro e a nossa profisso vai ter reflexos nesta globalizao. Temos ento que estar preparados (quem quiser) pois os empregos iro diminuir e as exigncias de habilidades profissionais iro crescer.

O consumidor por outro lado tambm est mais exigente e busca a qualidade por um preo justo e um -atendimento de excelncia. Este o nosso prximo desafio: Estudar cada vez mais! Atender bem, sorrir, explicar, conversar, ser paciente e buscar sempre a satisfao do cliente. Ns no temos mais nas academias alunos e sim clientes.

Fizemos um manual de rotina cclica para operao da sala de musculao (complementar ao procedimento do professor em sala) que voc deve seguir estritamente pois o nosso principal foco o atendimento do cliente.




1. Ao chegar na sala procure o professor do horrio e cheque se ele est passando a sala arrumada. Pea-lhe informaes sobre os clientes novos, ploblemticos e se ele checou o treinamento aerbio recentemente. Cheque a agenda e intranet no software de musculao.

2. Cumprimente todos os clientes sem exceo, j procurando oferecer os seus servios e iniciar uma conversa ou uma orientao tcnica.

3. Cheque a freqncia cardaca e oriente o treinamento aerbio em relao a durao, intensidade, freqncia semanal, gasto calrico, biomecnica e etc. Checar a F.C. o menos importante!

4. Na rea de musculao corrija a execuo dos exerccios, elogie a execuo correta, acompanhe e ajude na execuo de uma srie completa, converse, etc. Ao conversar, procure assuntos tcnicos sempre que possvel ou outros agradveis e da rea de interesse do cliente.

5. Arrume a sala se necessrio e procure algum cliente para alongar. Caso voc esteja disponvel, quando algum for embora pergunte se j alongou, se o treinamento foi realizado com sucesso e oferea as orientaes devidas.

Todas estas 5 rotinas so repetidas at o final do seu expediente. S saia da sala na chegada do outro professor e passe-lhe detalhes do trabalho como

clientes novos, problemticos ou outro problema qualquer.

No esquea: Arrume a sala, despea-se de todos os clientes e procure cham-Ios pelo nome.




Cliente ou Aluno? O que fazer para mant-lo!

1. Veja quais as diferenas entre aluno e cliente para convenc-Io que nas academias temos clientes no alunos!

Aluno Cliente Nunca tem razo Sempre tem razo Recebe e cumpre ordens e

tarefas D ordens e faz exigncias

Algum paga para ele Paga as suas contas Tem uma permanncia longa Tem uma permanncia curta Tem muitas dificuldades para

mudar de escola ou universidade Tem muita facilidade de sair da

academia No tem um atendimento

personalizado Tem que ter atendimento

personalizado Tem uma freqncia mnima a

cumprir Vai a hora que quiser

Tem avaliaes somativas que o impedem de evoluir

Tem avaliaes diagnsticas que no o impedem de evoluir

Tem um programa de treinamento fechado a cumprir

Tem um programa de treinamento flexvel a cumprir

Faz tudo para agradar ao professor

No tem e nem precisa agradar ningum

2. O que voc deve saber do cliente:




O cliente em primeiro lugar! A empresa tem que ser totalmente voltada ao cliente.

nico pr-requisito para atendermos bem o cliente um s: Ele estar dentro da academia e ser membro da mesma.

Nem todos os clientes so nossos amigos. Provavelmente a maioria . Mas a ateno tem que ser a mesma.

Cliente que mais reclama o mais importante pois ele : Transmissor de informao, assduo, gosta da academia e fornece informaes importantes para melhorarmos os nossos servios.

No estimule em sua equipe falar mal dos clientes em hiptese nenhuma, principalmente em reunies.

Treine a sua equipe a sempre buscar novos clientes e nunca perder os atuais. Caso isto acontea, Correr atrs dele!".

Clientes ausentes devem ser procurados e cativados. Mas no o faa somente quando o plano de pagamento dele vencer. Talvez seja tarde demais.

Seja sempre aberto a criticas e sugestes. D sempre razo aos clientes e os estimule a falar.

Responda a caixa de sugestes e procure atender todos os pedidos dos clientes. Por mais impossveis que eles possam parecer!

Quando voc estiver malhando na academia, no esquea dos clientes e procure se portar como um deles. Observe e escute!

Nunca fale no posso! Estude sempre um jeito de ajudar! Tome iniciativa no espere que lhe chamem. A iniciativa sua. Aprenda a identificar as "caras de dvidas: Olhando o programa de exerccios,

um aparelho, um quadro informativo, etc.




O cliente no precisa e nem tem que ser simptico, cumprimentar voc e ser agradvel. Nem espere isto dele e no vincule o seu bom atendimento a isto.

Decore o maior nmero possvel de nomes dos clientes. Voc j observou que a nica coisa que o cliente reclama o atendimento e

ateno personalizada? Ele em geral no quer saber se voc graduado, ps-graduado, bonito, forte,

etc. Ele quer ter carinho e ateno. Essa a principal meta. Tratar bem e com educao. O cliente no depende de ns. Somos ns que dependemos dele. Lembre de voc no restaurante, loja, avio, etc. Trate-o como voc gosta de ser

tratado. Ao conversar, olhe nos olhos, preste ateno e tenha interesse (demonstre) em

escutar.

Evite o preconceito! no julgue ningum pelas roupas, aparncia, linguajar, etc. Usar e abusar das palavras, com licena, por favor, obrigado, desculpe, boa

tarde, etc.

Disponibilize o mximo de locais para reclamaes: e-mail, caixas de sugestes ,murais, SAC, etc.

Clientes que saram insatisfeitos ou querem sair d-lhe vantagens tipo 1 ms grtis, avaliaes, etc. Consulte sua gerente ou coordenador.

Os realmente problemticos e que reclamam de tudo: O coordenador ou a gerente devem chamar para conversa particular. Caso no mudem devolver o dinheiro.

O cliente um visitante em nossa casa. Trate-o como tal e pense quando voc recebe visita na sua casa e o que voc faz para agrad-Io.

No esquea: A academia do cliente e no nossa! Realmente o cliente conhece mais a academia do que a gente. Ele faz aula,

toma banho, etc. Escute atentamente as suas sugestes.

3. Tcnicas de atendimento para clientes problemticos/que reclamam:




1. Escute, escute e escute. Deixe-o desabafar (ele quer isto) enquanto voc vai pensando na sua resposta e defesa.

2. D sempre razo ao cliente. No argumente e aos poucos v colocando seus pontos de vista.

3. O cliente que reclama importante porque ele observa coisas que no vimos ou no queremos ver. Pegue o lado positivo da reclamao.

4. melhor voc t-Io como amigo do que como inimigo. Faa o possvel para t-Io ao seu lado.

5. Em casos extremos, conte at dez, respire e segure a raiva Faa um treinamento mental para resistir. Chame algum colega para continuar o atendimento ou ajud-lo.

4. Um dos fatores que mais retm os clientes o social/afetivo. Procure encaix-Ios em qualquer grupo/turma/aula. Abaixo vo algumas dicas:

1. No limite o seu atendimento somente na prescrio e superviso do treinamento. Interesse-se em "entrar na vida" do seu cliente. Pergunte sobre hbitos, trabalho, famlia, etc.

2. Participe dos eventos da academia e chame os seus clientes. 3. Procure inventar e criar novos eventos para a academia em que voc tenha

aptido ou que seja o seu "hobby". 4. Freqente a sua academia nos seus horrios de lazer e "malhe" onde voc

trabalha procurando se socializar com as pessoas. 5. Procure integrar os clientes em torno de voc. Brinque, fale e faa do seu

trabalho um local alegre e agradvel.




6. Alto astral e otimismo. Procure ser uma pessoa que olha para cima e para a frente. Ningum gosta de conviver com uma pessoa deprimida, triste e pessimista. Nem voc.

7. Muitas pessoas so retradas ou tmidas. No espere que elas tomem iniciativa em falar e serem simpticas com voc. voc que estudou e trabalha para isso.

8. Tenha o mesmo entusiasmo em falar, cumprimentar e lidar com pessoas. "Force a barra" e trate com ateno os clientes que no fazem parte do seu grupo. Especialmente os novos e desconhecidos.

9. Nunca adie as decises difceis. Enfrente-as com determinao e rapidamente. Nunca deixe uma reclamao sem resposta por pior que ela possa ser.

10. Clientes retrados e antipticos em geral so tmidos. Tente contato sempre. 11. Pense se voc : Feio ou mal amado ou triste ou sem famlia ou com dinheiro

"curto" .Tem como voc ser simptico?

5. Os 11 clientes problemticos mais comuns: e o que fazer?

1. O auto - didata - Faa antes amizade com ele e depois corrija-o e aos poucos. Em geral ele tem bom conhecimento e quer explicaes convincentes. Prepare-se e estude antes de abord-Io.

2. O pseudo personal trainer - Faa amizade antes de abord-I o e caso voc tenha certeza que ele "d" aula para os clientes, explique-Ihe que isto ilegal, que ele no tem o conhecimento suficiente, anti-tico e ainda ir lhe dar trabalho desnecessrio.

3. "O fisiculturista". - Em geral eles tm timo conhecimento prtico e at um pouco de terico. S atend-lo com segurana e conhecimento. Leve para ele artigos, revistas e literatura melhor do que a que ele l. Procure tambm mostrar conhecimento prtico e observaes sobre as revistas que ele l. Em geral Muscle and Fitness.

4. Mulher de meia-idade carente - Ela tem medo de ficar musculosa (explique que difcil), exigente e reclama de vrias coisas. Tenha pacincia, seja carinhoso, beije-a e abrace-a. Como voc faz com as mais jovens (garotinhas). Elas no gostam de se sentir descriminadas. Nunca as chame por senhora!




5. O exigente - inteligente. - Sempre lhe d razo e utilize as suas crticas como algo positivo para que melhoremos a nossa academia. Quase sempre ele tem razo quando reclama! Procure coloc-lo ao seu lado e seja seu amigo, pois ele at pode se tornar um grande amigo!

6. "O chato legal" - aquele cara piadista, vazio ou que faz brincadeiras sem graa e te aluga" para conversar. Em geral ele quer falar e trocar idias. Ele bem fcil de lidar com um pouco de pacincia e ateno. Fuja do excesso de conversa.

7. O que reclama de tudo para todos - Este o cliente que mais d trabalho e pode comprometer o nosso trabalho srio. Fala alto, briga por qualquer coisa e geralmente tem desvio de comportamento. Converse com ele e explique que ns estamos sempre nos esforando para fazer o melhor. Caso voc no tenha sucesso pea ajuda ao seu coordenador ou a sua gerente. Traga-o para o nosso lado.

8. "O apaixonado". - aquele ou aquela que se apaixona pela gente e a gente no. V aos poucos mostrando-Ihe que voc no quer namor-Io(a). Fale do(a) seu namorado(a) com entusiasmo e corte com delicadeza todos os convites para programas fora da academia. Nunca seja grosseiro e reflita. E bom para nossa auto-estima quando algum tem atrao pela gente.

9. "Os que nunca aprendem." - Em geral so clientes mais velhos e que tm dificuldades em mexer nos aparelhos e decorarem os exerccios. Muitos clientes saem da academia por no aprenderem sobre as variveis do programa de treinamento. Tenha

pacincia e simplifique as regulagens dos aparelhos e as informaes. Caso este seja idoso lembre-se que eles so mais fiis e que o mundo do fitness estranho e hostil para eles, pois no da sua gerao.

10. Os realmente com desvios de conduta. - So os realmente com problemas mentais e psicolgicos e que so difceis de lidar, mas que so uma minoria absoluta felizmente. O professor de academia tem dificuldade em lidar com clientes problemas, mas voc tem que se esforar pois so estes que realmente precisam da nossa ajuda e que fazem nosso trabalho ser gratificante. A nossa melhor arma o amor!




11. "A perfeita" - So aquelas pessoas lindas, perfeitas e que "balanam" com qualquer um. Cuidado! D-Ihes ateno igual a que voc d aos outros. Converse o necessrio e no fique com aquela cara de apaixonado. Assim que der ateno a elas, procure atender logo os mais carentes/feios/problemticos. Tambm no fique alongando em excesso e mais tempo que os outros clientes. Evite abraos, beijos e toques excessivos. Estas pessoas realmente hipnotizam e cativam a gente. No esquea que todos esto nos observando e prontos para criticarem.

ALGUMAS ESTTISTICAS PARA RETER OS SEUS CLIENTES DADOS DA IHRSA (1998)

Os clientes que foram embora da academia, para voltarem querem vantagens e flexibilizao no pagamento. O que ns podemos oferecer. Crie as suas idias! .

a) Avaliao funcional e carteirinha grtis. b) Fornecer 15 a 30 dias de aulas grtis. Ou pague 2 e tenha 3 meses. c) Brindes diversos. d) Consulta com um dos nossos coordenadores ou melhor professores. e) Novas aulas, programas de treinamento, etc.

A maioria das pessoas que saram da academia so por: a) Problemas financeiros 22% b) Problemas pessoais 24% c) Problemas situacionais 29% d) Problemas com a academia 25%

Caso o cliente no saia por problemas com a academia, temos grandes chances de resgat-Io. 75% dos clientes que saram da academia pouco podemos fazer.

As 5 causas principais para sair da academia por culpa desta: 1. Excesso de pessoas 27%




2. Insatisfao com a equipe 13% 3. Falta de ateno personalizada 13% 4. insatisfao com o programa de atividades 8% 5. Direo da academia inacessvel 6% 6. Outros. 23%

5 causas pessoais para deixar a academia: 1. No fazer uso suficiente da academia 2. Perda de interesse/motivao 3. Mudana para exerccios ao ar livre 4. No ter um parceiro para exercitar-se 5. Mudana para exerccios caseiros

As 5 causa principais para entrar em outra academia e sair da atual (1) 1. Equipamentos ultrapassados e antigos * 2. Academia suja 3. Pratica de negcios desonestos 4. Mudana de endereo 5. Insatisfao com a equipe

* academias pequenas mais afetadas

(1) No Brasil, certamente, os clientes saiem para outra academia que mais barata. Provavelmente no Brasil as estatsticas sejam diferentes. Por isto estamos elaborando a nossa.

Metodologia A!Body Tech de Avaliao do Treinamento

1. Avaliao Funcional Geral




Especfica Reavaliao 2. Avaliao na Musculao A) Anamnese B) Reviso da avaliao funcional e a sua passagem para a musculao C) Avaliao da satisfao e entendimento dos exerccios pelo cliente D) Pesquisa no programa de musculao E) Pesquisa constante de satisfao F) Controle da rede de clientes: faltas, desistncias, etc.

3. Avaliao nas aulas coletivas

A) Iniciante: Colocar o nome e caractersticas na rede/controle de clientes. Perguntar se fez avaliao funcional Perguntar se tem dores/leses msculo-articulares, uso de medicamentos ou

suplementos, problemas de sade ou doenas em geral. Anotar na ficha. B) Controle da rede de clientes: faltas, desistncias, etc. C) Avaliao e feedback individual constante da performance orientando e

motivando D) Pesquisa constante de satisfao

Single Set x Multiple sets: ltimas Evidncias para solues das controvrsias: Prof. Eduardo Netto

muito bem estabelecido que um programa contra resistncia o meio mais eficaz para melhoria da fora e da massa muscular magra. O treinamento contra resistncia tem sido prescrito com objetivos de Fitness e Sade.




Eficincia do treinamento depender: intensidade/carga volume de treinamento: sries x repeties velocidade intervalos de descanso freqncia de treinamento

Porem existem controvrsias no que diz respeito a qual seria o protocolo mais eficiente para melhoria da fora mxima. Na comparao entre programas de set nico e mltiplo , os resultados, tanto em no treinados e treinados, tem sido conflitantes.

Necessidade de progresso:

Progresso diminui com o tempo de treinamento. Melhor condicionamento maior dificuldade de progresso. Qualquer programa inicialmente resulta em aumentos devido a adaptaes

neurais.

Treinamento Periodizado Versus Treinamento No Periodizado:

Poucos estudos examinaram o desempenho motor, composio corporal e resistncia, entretanto, estes indicaram que o TP pode alcanar maiores ganhos nestas variveis.

O TP s necessrio aps uma boa base na aptido da fora ter sido alcanada. O TP com mltiplas sries semanais pode resultar num maior ganho de fora (1RM)

quando comparado ao TNP realizado com srie nica. Estes resultados podem estar relacionados s mudanas no volume e na intensidade

do treinamento nos programas periodizados.




Aplicaes Prticas: A escolha do protocolo de set nico ou mltiplo em um programa de

treinamento contra resistncia dependente dos objetivos e principalmente do tempo disponvel. Independente do status de treinamento, sets mltiplos devem ser incorporados quando os objetivos forem AUMENTOS DA FORA MUSCULAR. Programas de set nico tambm podem promover melhoras substanciais, apesar de inferiores quando comparados a mltiplos sets,e devem ser utilizados quando o tempo disponvel fator limitante.

Apesar do no de sets ser apenas um componente da prescrio. Tem se dado muita importncia, s vezes esquecendo-se:

Variaes contnuas adaptaes fisiolgicas Necessidade de variaes em nmero de sets e dos outros componentes da

prescrio, incluindo velocidade e diferentes sistemas de Treinamento. O objetivo promover adaptaes.

Pode ser que consigamos mover de uma viso restrita de utilizar sets nicos ou mltiplos ???? Programas variados, incluindo modificaes em todos os itens da prescrio.

Set nico, Porqu? Gasta-se menos tempo Sesses que passam de 60 mins so as que tm a maior taxa de desistncia. Duas vezes por semana um objetivo melhor de se atingir. J foi provado que

efetivo, para alguns clientes, ento, por que fazer mais?

Recomendaes Mnimas do ACSM (2000):

1 a 5 sries 8-12 reps (10 15 reps para pessoas mais velhas > 50 anos) 810 exerccios principais grupos musculares 2-3 por semana multi-articulares




Progresso - aumente a resistncia em cerca de 5% quando 12 reps estiverem confortveis (EPE 12-13RM)

Consideraes acerca dos clientes a considerar quando prescrever o programa: Objetivos pessoais Ativo ou inativo Estado de sade e medicamentos Estilo de vida Perfil dos fatores de risco Preferncias de exerccios aerbios Barreiras Motivaes

A arte de se prescrever exerccios a integrao bem-sucedida da cincia do exerccio com tcnicas comportamentais que resultam em uma aderncia maior e alcance dos objetivos individuais.

Perfil do Profissional que uma Academia Precisa para o seu Aprimoramento e Crescimento

Dominar tcnicas de atendimento aos clientes. Dominar os conhecimentos cientficos da sua rea tcnica. Saber trabalhar em equipe. Falar e ler em ingls. Dominar as tecnologias informatizadas e a utiliz-las de maneira produtiva. "Gostar de gente". - Estar atualizado com o que h de mais atual. Ter cultura geral, conhecimento tcnico abrangente bom e excepcional em sua

rea de atuao. Ter iniciativa, criatividade e trazer mais solues que problemas. Criar novas reas de atuao e projetos.




Encontrar o seu espao na equipe. Ter ambies de crescer e aprender. Visitar outras academias e manter contato com outros colegas da rea. No dar aula de (ginstica, musculao, ...) e sim trabalhar na (ginstica,

musculao, ...). bem diferente! Ter compromissos com a empresa. Praticar atividades fsicas regularmente. Trabalhar em vrias atividades e setores da academia. Fazer a diferena e criar vnculos. Ser comprometido e dedicado ao seu trabalho. Apresentar um grau elevado de inteligncia emocional: Ter comportamento

adequado em situaes de presso/stress/liberdade. Ter uma boa composio corporal. Ser lder e possuidor de uma energia especial. Carisma. Ser bem relacionado, pessoal e profissionalmente.

Administrar o seu tempo, dinheiro, negcios, vida profissional e vida pessoal. Comunicar - se bem de forma oral e escrita.

Ter noes de hierarquia e respeito aos superiores. "Quebrar" as hierarquias burocrticas e tradicionais apresentando novas idias

e solues. Participar dos eventos internos e externos confraternizando-se com os clientes.




O que o Marketing e a Venda tem com o Professor de educao Fsica

Tudo. lgico que para aqueles que trabalham em academias e com a prescrio de atividades fsicas para a sade e esttica muito mais importante. Ainda h uma grande falha na nossa formao acadmica aliada a uma inicial preocupao das academias em melhorarem o seu marketing e vendas.

Como ns profissionais de educao fsica podemos nos enquadrar em um mundo de grandes transformaes, globalizado e praticamente com um nico modelo poltico - econmico dominante? estando cada vez mais atualizado e com a incorporao de uma srie de conhecimentos e de reas diferentes.

Voc tem uma misso rdua. No existe mais emprego fcil com estabilidade e sem cobrana. Somente os bons iro vencer neste mundo competitivo. Mas tem compensaes, pois o nosso trabalho mais criativo, cientfico e com um nvel bem melhor do que no passado. O grande beneficiado ser o nosso pas e o nosso povo.

Para voc continuar neste mercado de trabalho competitivo voc s ter uma condio: Colocar na sua cabea que voc tem que constantemente mudar e se aperfeioar na mesma velocidade deste mundo globalizado. No colocar a culpa no patro, no governo ou outro vilo qualquer. S vai depender de voc.

Abaixo relacionamos algumas idias para serem implantadas que dependem do esforo de todos ns, onde cada um tem que fazer a sua parte para o crescimento da nossa equipe:

Toda a equipe tem que diariamente inventar e criar novas formas de vender e manter clientes (estimular a criatividade).

Fazer um sistema informatizado e automatizado de malas diretas, visitas, clientes que saram e etc.

Fazer pesquisas constantes. Como podemos saber o que os clientes acham da gente? Somente medindo e avaliando. uma das grandes falhas que devemos aperfeioar.




Tem que ter algum na equipe responsvel pelas estatsticas da academia e que passe para a equipe os nmeros das vendas, reteno de clientes, vendas por recepcionistas, etc.

Reter clientes tambm fazer que quando ele saia da academia as causas sejam pessoais e situacionais e ele volte para ns assim que puder.

Estamos fazendo um programa consistente de reteno de clientes com 12 pontos principais:

1. Explicao do funcionamento da academia com texto. . 2. Avaliao funcional: Avaliao personalizada e prescrio do treinamento na

academia. 3. Prescrio do treinamento prtico com 2 a 3 consultas e marcar outra consulta 1

semana e 1 ms depois. 4. Ligar aps 1 a semana.(professor/recepcionistas). 5. Recepcionistas/gerentes/professores fazer uma carteira de clientes e manter

contato. Apontar caractersticas pessoais e individuais. No tratar como mais um. 6. Orientar para outras aulas e os projetos especiais da academia "vender"/divulgar

nossas atividades. 7. Planejar aulas especiais/eventos a noite/professores convidados de outras

academias entre outras iniciativas. 8. Orientar imediatamente(na avaliao funcional) a atividade fsica que o cliente mais

gosta e mais benfica para ele. 9. Orientar aos clientes que podem vir a qualquer horrio, que no venham noite, se

possvel. Muitos saiem por que acham a academia muito cheia. 10. Muitos saiem por falta de resultados: Orientar nutricionista, personal, suplementos

diversos (roupas, relgios, etc), conversa com coordenador, etc. 11. Fazer propaganda constante de nossos servios e da academia.




12. Fazer reavaliaes peridicas na musculao e avaliao funcional. Vender e motivar.

Este projeto parece trabalhoso, burocrtico, mas no ! No iremos gastar nada em propaganda. Atualmente sai tanta gente da academia quanto entra!

Todos esses processos de venda, marketing, atendimento, tipos de aulas e atividades oferecidas, eventos internos e externos devem passar e ser entendidos por toda equipe de funcionrios! Todos devem estar envolvidos, dando opinies e participando das nossas decises.

Planejar semanas: Nutrio com orientaes prticas, mudana de programas da musculao, avaliao na ginstica e spinning, percentual de gordura nos eventos, etc. Isto serve para melhores resultados aos clientes e propaganda das nossas atividades alm de maior interao social.

Nas aulas coletivas temos que ir mudando e adaptando as aulas de acordo com as preferncias dos clientes e as novidades anunciadas na mdia. Estas tm uma grande mortandade.

Deixar na sala de espera um book com as notcias que saram da academia, histrico, misso, aulas, etc.

Nunca diga que o cliente vai gastar. Use a palavra investir! Investir em sade, bem-estar, lazer, etc. Compare os outros tipos de gastos que temos e deixe claro que um investimento. Melhor e mais barato do que roupas, restaurantes, etc.

Primeiro contato: nunca h uma segunda chance para a primeira (boa) impresso! Dicas prticas:

1. Sempre sorria e seja simptico. 2. Olhe sempre nos olhos do cliente ao falar. 3. Repita vrias vezes o nome do cliente para no esquecer.




4. Aperte a mo ao cumprimentar. 5. Evite repetir falar senhor/senhora. 6. Escute mais do que fale. 7. Aborde assuntos e temas agradveis.

Gerar sempre mais visitas. Usar a criatividade: aulas grtis, inscries de corridas, festas, etc. Colocao de propagandas em lojas, consultrios, clnicas de esttica, cabeleireiros, etc. Estimular professores e clientes a trazerem convidados para aulas grtis, etc.

Importncia de reter o cliente: quando ele sai, voc vai perder no os 3 meses, mas 12 meses! bastante receita. Campanha que mais funciona: traga um amigo ou parente.

Vendendo e atendendo aos nossos clientes antigos e fiis: volta e meia os esquecemos em termos de promoo, desconto, atendimento e de revisar o seu programa de treinamento e avaliao funcional. Especialmente os mais antigos. Estamos planejando um plano de fidelizao dos nossos clientes.

Telemarketing : Dicas para voc usar na hora de ligar

A sua participao na reteno dos nossos clientes fundamental. Tanto na hora de prescrever os exerccios como na hora de atend-los. Apesar da excelncia do nosso trabalho, regularmente perdemos alguns clientes por diversos motivos. Como voc sabe, o nosso lema no perder nenhum cliente sem esforo.

No Client e na recepo j fazemos este trabalho de ligaes mas achamos que a participao de nossos professores tambm muito importante. No queremos nesta nova

estratgia que voc diretamente convide o cliente a voltar. Ele at pode voltar e este o nosso objetivo, podendo acontecer a longo prazo. s vezes o cliente nos abandona porque




no foi bem atendido, se machucou, est achando a academia cara, etc. O importante ele ter sado por motivos pessoais ou financeiros e que nada podemos fazer por enquanto. Mas se ele saiu por nossa causa devemos fazer de tudo para reconquist-lo.

Como iniciar a ligao ? Apresente-se, faa os cumprimentos de rotina e pergunte como ele(a) vai. Diga que

voc tem sentido a sua falta e questione o que ele tem feito. Evite falar da academia e de exerccios, e principalmente do porque dele ter sado. Escute mais do que fale e interesse-se em manter uma conversa amistosa como se a pessoas fosse sua amiga. Quanto mais a pessoa falar, mais subsdios voc ter para tentar traz-la de volta e principalmente ajud-la. Pense nela mais como uma amiga do que como uma cliente.

E se o cliente saiu por nossa causa ? Procure saber o porque e traz-lo na academia para fazer uma avaliao funcional

grtis se ele houver se machucado ou se reunir com o nosso Coordenador de Unidade ou rea se ficou insatisfeito com algum professor, aula ou no foi bem atendido. Oferea tambm 1 aula grtis com voc ou no setor que ela reclamou.

E se o cliente est com problemas financeiros ? Oriente a nossa Unidade mais barata ( Gomes Carneiro e Copacabana ) e fale com a

nossa gerente para ver o que podemos fazer. Caso no tenha xito, oriente as academias mais baratas do bairro ou malhar na praia. Este o esprito da coisa, tentar ajudar e no vender. O seu sucesso ser maior e mais honesto.

O que fazer para quebrar as objees / barreiras ? Use argumentos fortes e honestos. As mais comuns que os clientes relatam so falta

de tempo, leses, dores, doenas, falta de dinheiro, insatisfao com a academia, mudana de bairro, etc. Tenha sempre respostas para todas as barreiras. Use a criatividade e o bom senso.




Aprenda quando voc o cliente e ligam para voc do carto de crdito, do banco, do jornal, da revista ou at mesmo quando voc vai a um restaurante ou fazer compras em uma loja. Compare com o seu atendimento e veja como voc pode aplicar na academia. bem parecido ou at igual.

O que mais observamos no bom atendimento s pessoas ou aos clientes o carinho, educao e boa vontade. Se voc for simptico j so 90% de um bom atendimento. Mesmo que voc no oriente bem ou no conhea o seu produto, e no nosso caso, que no sejamos to tcnicos nas nossas explicaes ou conhecedores de um assunto.

O que voc pode oferecer ao cliente ? Tente surpreend-lo e se voc acha que podemos oferecer algo para ele voltar,

consulte o seu gerente ou coordenador em alguma dvida. Mas pode oferecer : - 1 avaliao funcional grtis com voc ou outro professor. - 1 consulta e/ou prescrio do treinamento grtis com voc no seu horrio de

trabalho ou no. - 1 aula/dia grtis na academia ( com a superviso sua ou de nossa equipe ).

importante no deix-lo abandonado. - Trazer algum para treinar com ele grtis. Uma companhia ajuda no

treinamento. - Desconto : S a gerente pode dar desconto na mensalidade. Passe o caso para

ela pois ela tem mais habilidade que voc para lidar com a rea financeira.

Em resumo todos ns somos muito importantes na reteno dos nossos clientes. Temos que trabalhar em equipe e usar a criatividade. Ns professores de Educao Fsica temos que aprender que s a prescrio, orientao e superviso do treinamento de forma cientfica insuficiente para a reteno dos nossos clientes. E voc no pode ficar fora desta revoluo : A transformao da academia em uma empresa de qualidade e totalmente voltada ao cliente.




Redes de clientes: Voc deve e tem que montar a sua!

Implementar e fortalecer o uso da internet

Colocar no Outlook o cadastro dos seus clientes: Manter contato regular atravs de telefonemas e e-mails. Os e-mails podem conter: Artigos tcnicos, dicas prticas que voc escreva sobre

emagrecimento, vero, hidratao, o que fazer nas frias e etc. Separar por grupos se possvel.

Melhorar a nossa comunicao: Divulgao das reunies, troca de artigos, etc. A mensagem deve ser relevante, ser enviada por algum que tenha reputao

inquestionvel e ser distribuda de forma correta. Colocar sempre no e-mail uma comunicao tipo: Caso voc no queira receber

o nosso e-mail, avise. Oferea um bom incentivo para que as pessoas queiram te ouvir. Reforce o incentivo para manter a permisso. Ganhe intimidade e aumente o nvel de permisso. Uma das grandes ferramentas para a construo da sua rede.

Como voc pode criar a sua rede?

Voc no conhece todo mundo do seu bairro, mas est a poucos relacionamentos de distncia de todos.

A internet uma tima estratgia. Participe dos eventos internos e externos e chame a sua turma. Faa o cadastro dos seus clientes e v alimentando-o com informaes. Identifique e canalize os clientes especiais que no participam de grupos/redes. Atenda bem e supervisione constantemente os seus clientes.




Esteja atualizado e passe/transmita bom humor, alegria e entusiasmo. Organize e crie os eventos da sua rede. Integre-o as outras redes.

Boca-a-boca: Uma poderosa arma que voc pode colocar a nosso favor!

Ele mais poderoso do que voc pode imaginar: Tribalistas, Mrio Gomes, Banco Bradesco, Top Shopping, Fernando e esposa (copa),

eleies. Descobrir os conectores: Pessoas que conhecem muita gente, freqentam

muitos lugares e falam para os outros. Eles tem o esprito vendedor e divulgador sem nenhum interesse. Eles sabem onde tm os melhores produtos e lugares. Tambm identificar os que fazem o boca-a-boca negativo e atra-los para o seu

lado e educ-los. Caso no consiga, passe-o para outra rede. Em ltimo caso, retir-los.

Divulgar os nossos diferenciais e qualidades. Colocar nas apresentaes. Organizar eventos e estimular a presena de amigos/parentes em todos eles.

Divulgar. Freqentar os lugares da moda e divulgar a academia e o seu trabalho. Participar dos eventos da comunidade e ser simptico a ela. Fortalecer o Client e o Gold (clientes antigos). Vender e divulgar voc. Valorize o que voc e faz. Crie a sua rede e seu boca-boca e mostre para a equipe!




Os 10 pontos da Reteno em academias de ginstica

Adaptado atravs da pesquisa da FIA, elaborada pelo Dr Melvyin Hillsdon, do Departamento de Epidemiologia e Sade Pblica, Universidade de Londres, 2002.

Para voc melhor entender este resumo, a reteno medida pelas semanas mdias que os clientes ficam na academia.

Contratos de pagamento os mais longos tm uma melhor reteno:

Mensal mdia de 67 semanas de permanncia; e

Anual mdia de 80 semanas de permanncia - Oferecer aps o tour e depois do cliente dizer que vai entrar na academia. - Ter clusulas que o mesmo pode ser interrompido e o dinheiro restitudo.

Taxa de Adeso: 75% a mais de permanncia quando se paga esta taxa.

- No falar da matrcula pois esta no agrega nenhum valor ou benefcio. - Incluir neste preo os servios oferecidos: carteirinha, foto, avaliao funcional e

prescrio do treinamento na musculao

Clientes acima de 35 anos e que entram com a famlia e pela empresa:

Fora desta categoria 24 semanas e menos de permanncia

- 68% mais chances de parar durante as primeiras 80 semanas, os clientes abaixo de 35 anos.

- Esta populao mais estvel financeiramente e com chances de menores mudanas na vida.




Uso da academia:

A fase crtica da desistncia nos primeiros 4 meses. Clientes que usam a academia 1 vez por semana ou mais tem uma reteno de 20% maior.

- Ligar/acompanhar os ausentes. - Aulas de iniciantes: organizar regularmente pois as mesmas tm pessoas iguais a

elas. - 40% dos novos clientes usam a academia menos de 4 vezes por ms. Caso usem

mais a reteno aumenta em 3 meses ou em 12 semanas.

Consultas personalizadas nas primeiras 2 semanas:

- 11% menos de cancelamento. - Fazer os 3 agendamentos na musculao. - Acompanhar de perto os iniciantes: Client e professores. - Nas academias do primeiro mundo no tem professores de musculao em sala em

geral. Somente nas caras e sofisticadas. O personal training muito forte l.

Orientao e superviso nos exerccios:

- Os clientes valorizam mais o atendimento do que as instalaes e equipamentos. - Falar com todos os clientes e supervisionar diariamente os exerccios. - Montar redes de atendimento. - Orientao educacional: fundamental para o programa de treinamento e a

continuidade do cliente na academia.




Estratgias de reviso de programas:

- 3 atendimentos e revises mensais - Manter contato permanente. Organizar-se. Usar o software de musculao ou

similares. - Use a sua inteligncia.

Acompanhamento dos clientes de alta chance de desistncia

- Primeiras 4 a 8 semanas fundamentais - Acompanhamento permanente - Orientao educacional constante - Coloc-los em grupos/outras atividades/estimular a relao cliente-cliente e cliente-

professor.

Interveno nos clientes com diminuio de freqncia: Acompanhar e incentivar clientes que aps 8 a 16 semanas diminuram a sua freqncia a 1 vez por semana ou menos ou que vm menos academia.

Reforo Constante: Clientes querem incentivos quando faltam ou desistem.Oferecer perodos grtis, alm de personal, avaliao funcional, trazer convidados, etc.

Diversos

- A importncia do A!Body Tech Client e a reavaliao Funcional - Controle das redes de clientes. Facilita a comunicao. - Atrair famlias e empresas. - Educao e superviso fundamentais. - Valorizar o seu trabalho e da empresa. - Exerccios de alta intensidade que levem a dor tm uma aderncia menor. - Programas com mais de 1 hora de durao tm um desistncia maior (Pollock, 1998).




- Vamos fechar a roleta e aumentar a reteno atravs de: 1. Client iniciantes; 2. Client alto risco; 3. A!Body Tech Gold. 4. Amigos da A!Body Tech. Projeto em andamento de implantao completa.

Como identificar os clientes de alto risco - Caractersticas combinadas:

1. M composio corporal 2. No participao em grupos 3. Idade: rea molhada jovens e seca idosos 4. Introverso/timidez 5. Leses crnicas com maior problema na coluna e joelhos 6. freqncia semanal de no mximo 1 vez por semana 7. Pouco tempo disponvel para exerccios 8. Doenas pr-existentes ou degenerativas 9. Iniciantes em academias 10. No gostaram de academias ou exerccios. Vm por presso ou medo de doenas 11. Fumantes tem mais 2,5 chances de desistncias




Tcnica de Aderncia a Atividade Fsica na Academia e Reteno de Clientes

ACSM's Guidelines for Exercise Testing and Prescription 2000

Comea no primeiro instante que o cliente entra na academia. Faa um programa realista com objetivos de curto, longo prazo e que seja

individualizado. Utilizar 1 srie de cada exerccio e 20 minutos de aerbios para indivduos com

baixa motivao/iniciantes. Mostrar que 2 vezes por semana de exerccios fsicos leva a melhoras

fisiolgicas importantes e com uma assiduidade que qualquer um pode ter. Ensine o funcionamento dos aparelhos e exerccios. Muitos clientes vo embora porque no sabem ao certo dos objetivos e

importncia da atividade fsica na sade e na esttica. Aplique o que voc aprendeu na sua formao pedaggica.

As maiores causas de desistncias so falta de tempo e dinheiro, mas que podem ser revertidas caso o cliente ache que vale a pena investir tempo e dinheiro.

1 a 2 vezes por semana de treino em indivduos bem condicionados suficiente para a manuteno do condicionamento fsico.

Procure prescrever um programa bem variado e com vrias opes. Estimule a ida a uma orientao nutricional: 50% dos resultados. Estimule o aumento do gasto calrico dirio. Coloque prmios/estmulos aps o alcance de objetivos. Ideal na avaliao

funcional. Por exemplo: 15 dias grtis, 1 camisa, 1 personal training, 1 ms de graa para parentes, etc. Consulte seu coordenador / gerente. D sugestes tambm.

No orientar corrida a obesos e/ou sedentrios severos e mulheres com m composio corporal.

Aumente a auto-estima e a motivao: Encontre pontos positivos para o sucesso, elogie.




Aumente progressivamente as sobrecargas do treinamento com cautela dando nfase a intensidade.

Estmulos: faa elogios das melhoras, seja simptico e atencioso. Supervisione constantemente os exerccios, especialmente em indivduos que

voc veja que so iniciantes e estejam com dvidas. Estimular o treinamento com outras pessoas de afinidade. Estimule que elas a

tragam na academia. D opes de treinamento em perodos especiais: Frias, viagens, vestibular,

etc.

Falhas na programao do treinamento no devem ser censuradas e sim serem previsveis. Quando isto acontecer oferecer alternativas.

Introduza os iniciantes nos diversos grupos da academia atravs de eventos, aulas ou rodas de bate-papo.

Qualquer queixa ou sugesto sobre o programa dever ser atentamente ouvida com interesse e ter uma soluo imediata para o mesmo. Exerccios no tolerados devem ser imediatamente mudados.

Qualquer pergunta ou dvida deve ter uma resposta tcnica consistente e convincente.

Caso sinta que seu cliente "sumiu" por uma semana procure-o! A academia tem que se adaptar a rotina do cliente e no ele a ela. Para ficar em forma tem que ter "um pouco de maluco"! Invente e ensine: subir

escadas, nas compras procurar andar, pedalar mais, correr e nadar naquelas viagens inesquecveis, malhar no hotel, fazer mais tudo a p, etc.

Orientar colocar notas/bilhetes de incentivo no computador, geladeira, agenda e etc.

Sugira a experimentao de todas as atividades que a academia oferece. Quem sabe ele no gosta e esta que vai faz-lo continuar treinando. No esquea dos alongamentos e Yoga, caso esteja estressado.




Nos finais de semana oriente programas de atividades fsicas junto com o cinema, restaurante e teatro. Andar, correr, pedalar, fazer esportes ir danar. Aproveitar a cidade maravilhosa que a gente vive.

interessante emagrecer no mesmo perodo que levou a engordar. Em torno de 500g a 1 Kg por semana o ideal.

Prescreva um programa prazeroso! E lembre-os que no temos opo: Caso queiramos viver melhor e por mais tempo, no d para ser sem uma alimentao balanceada e uma prtica de exerccios fsicos equilibrados. Quando bater aquela preguia e falta de motivao, oriente ir a academia nem que seja para conversar, trocar idias.

A fase crtica do treinamento para desistncias nos primeiros 3 meses. Descubra os limites genticos do seu cliente nas diversas avaliaes funcionais

e observaes e saiba at onde ele poder chegar realisticamente. Oriente avaliaes fsicas, mdicas e nutricionais regulares. Elas motivam,

previnem doenas, melhoram a nossa informao e estabelecem objetivos e estratgias a serem seguidas.

Coloque a atividade fsica na vida como uma prioridade junto com o amor, o trabalho, o lazer, o estudo, a famlia e o equilbrio emocional e espiritual.

As 18 principais barreiras/objees e suas solues para que seu cliente tenha sucesso no programa de treinamento, nutrio e melhora da esttica/sade.

Trabalhe e discute-as com o seu cliente e proponha solues realistas:

1. Falta de tempo 2. Falta de companhia 3. Cansao excessivo 4. Falta de

motivao/preguia 5. Leses msculo -

10. Depresso/angstia 11. Pessimismo/tristeza 12. Fumo 13. Hobbies e lazer sedentrios 14. Falta de incentivo 15. Programa de exerccios que no gosta




articulares 6. Compulso por comida 7. Viciado em algo que

engorda 8. Excesso de viagens de

trabalho 9. Stress

16. Dificuldade em alcanar os resultados estticos que espera

17. Insatisfao com a vida no Brasil 18. Vida social problemtica




O que as empresas tem a lhe ensinar

Misso do profissional de educao fsica em academias de ginstica: Avaliar, prescrever, educar e supervisionar programas de atividades e de lazer,

baseados em literaturas cientficas e atualizadas. Com tica, para todos e retendo-os no treinamento.

Estratgias a seguir sistematicamente: Especialize-se em uma rea e adquira um conhecimento generalizado. Priorize o cliente. No perca ningum sem esforo. Faa o seu grupo e divida as funes. Estude e aprenda sempre. Voc tem dois caminhos: horizontal (fazer outro

curso superior na rea parecida educao fsica) e vertical Ps latu-sensu, Mestrado, Doutorado.

Direcione a sua profisso: personal trainer, coordenao e aulas coletivas os mais rentveis no momento.

Respeite versus desafie a hierarquia. Encontre o seu espao. Participe dos eventos da empresa. Aproxime-se da direo com idias, projetos e solues. Informatize a sua vida. Leia Exame/Voc S.A. ou outra similar que fale da sade das empresas. Monte a sua carteira de clientes. Estude lnguas estrangeiras.

Crie, invente e aplique. Algumas dicas: Grupos de estudos. Programa de reteno de cliente. Programa para populaes especiais.




Estratgias de vendas mensais: mes, namorados, 1 ms grtis, dinheiro de volta.

Grupos de corrida e passeios. Reunies e treinamentos em todas as reas. Informatizao da academia/internet. Trabalhar melhor os visitantes em tour de visitas. Busque exaustivamente talentos para trabalhar com voc. Aprenda a competir e a ganhar. Voc pode ser um vencedor.




Como fazer um tour de visita. Voc tambm deve mostrar e vender a academia

Aspectos Gerais. Nunca esquea que em qualquer relao, em uma amizade, em um namoro, ou

em uma academia, os primeiros 10 minutos de conversao so fundamentais. Normalmente este primeiro contato decide muito da imagem que o cliente guardar de ns. Use bem esse tempo em que o cliente vai criar uma imagem da academia e da sua.

Os clientes com que trabalhamos, so de uma classe alta. Cada vez mais as pessoas gostam de sentir-se importantes. No devemos tratar os clientes como massas mas sim tentar faz-los sentir-se clientes exclusivos, e peas importantes da academia.

Uma venda fecha-se praticamente sozinha se o cliente conseguir imaginar-se usando os produtos/servios! Assim estas so 4 dicas fundamentais para fechar a venda

1. Mencione as facilidades que o cliente vai ter. E repita esses benefcios de vrias formas diferentes. A repetio uma forma de fixar

as imagens no crebro do cliente.

2. Coloque ao. No se limite a citar os benefcios. Coloque-os em uma historinha, faa o cliente se

imaginar a usar a academia. Movimente sua apresentao, faa a academia agir no pensamento.

3. Apele aos sentidos. Existem clientes auditivos, visuais e cinestsicos; ou seja, que preferem ver, ouvir ou

tocar em algo para decidir/compreender melhor. Ento quando se movimentar na academia use verbos e aes que remetam a esse sentido:

Imagine como voc vai se sentir quando... J pensou chegar a fazer esta aula... Faa-o experimentar algum equipamento.




Oferea para ele ver o peso e/ou percentual de gordura ou at aferir a presso arterial.

4. Use o ego e o poder Coloque o poder de deciso e o prprio cliente em alta conta, mas sem mentir: Uma pessoa inteligente como voc... Voc faz exerccios h muito tempo? Voc tem um corpo legal. Voc tem potencial para um corpo bem feito.

1. Fase A Chegada a Academia

O atendimento deve ser efetuado no momento de chegada do cliente. Mesmo que esteja fazendo outra tarefa como falar ao telefone ou orientar um cliente ou exerccio, deve interromper e saudar o cliente, pedindo um minuto que j fala com ele.

Em seguida deve apresentar-se e perguntar o nome. Esta apresentao deve ser realizada olho no olho do cliente e com simpatia e charme que deve continuar em toda a visita.

De uma forma geral deve saber dosar entre simpatia e profissionalismo, bem como partir do tratamento formal para o informal. Deve assim ir conquistando a simpatia do cliente ao longo da conversa.

Frases Obrigatrias: Bem-vindo a A!Body Tech! Qual o seu nome? O meu ...!! Vai adorar conhecer a academia! Veio numa das melhores academias do Brasil!

2. Fase O Primeiro Contato com o Cliente




Esta a fase do direcionamento, ou seja, aqui que vamos perceber o que veio o cliente procurar na academia, quais so as suas experincias passadas e os seus objetivos futuros, doenas, dores ou leses, etc. Deve deixar o cliente falar o mximo que conseguir.

Voc tem dois ouvidos e uma boca por uma razo! Escutar duas vezes mais. Voc precisa escutar para saber em que rea da academia estar o seu foco para mostrar-lhe.

Com todos essas informaes voc decide a forma como mostrar a academia, quais os aspectos que deve dar mais nfase durante o tour.

comum o cliente perguntar o preo antes da visita. O cliente deve conhecer o produto antes de saber sobre os preos. Deste ponto se d incio ao Tour de visita pela A!Body Tech. Caso ele insistir nos preos responda: Mas qual o preo? Temos vrios tipos de planos. Qual o horrio que voc quer? Quais as aulas que voc mais gosta? A partir disto comea-se uma conversao que fundamental para ele no se preocupar mais com o preo. O que voc pode falar tambm que o preo com a recepo.

Frases ou perguntas obrigatrias. No as esquea! Como ouviu falar da A!Body Tech? Porqu decidiu vir academia hoje? Quais so os seus objetivos? Costuma treinar? E o qu? O qu mais gosta? Tem algum problema de sade ou leses?

3. Fase Visita a Academia

Ao longo de toda a visita no deve esquecer que a seduo e a simpatia devem ser constantes.

Deve tambm procurar interagir de forma constante com o cliente. O maior erro que as pessoas de vendas cometem no tour levar o visitante para o Disney Tour (no qual voc fala ao visitante sobre todas as vantagens que a sua academia tem, sem envolv-lo de nenhuma forma).




Procure sempre dividir o seu tour com os outros profissionais da academia para que eles possam lhe ajudar a mostrar e vender melhor. Associar os Programas A!Body Tech, quando visitar a sala de musculao apresente um professor do Client, e explique o que esse programa, o mesmo exemplo serve para o Express!

Durante o tour de apresentao fundamental que voc faa o cliente repetir e interiorizar a importncia da atividade fsica. Esta estratgia uma excelente ferramenta de venda. E serve tambm para quebrar os momentos de silncio que devem ser evitados durante a visita.

Muitas pessoas que visitam as academias relatam o seu medo de no ter orientao adequada nos exerccios e no saberem o que fazer. Mostre-lhe o nosso relatrio computadorizado de avaliao funcional e descreva-lhe os testes feitos e a prescrio personalizada do treinamento. fundamental falar da importncia da avaliao funcional para a segurana e a personalizao do treinamento.

Durante o tour voc dever preencher o cadastro de visitantes, que importante para pesquisas e envio de e-mail/correspondncia.

Frases Obrigatrias: E a, est gostando da academia? muito boa, no ? As nossas instalaes so muito boas, no so? Viu como nossa aparelhagem de musculao de ltima gerao? Gostou dos equipamentos de musculao e cardio? Quando voc pretende entrar na academia?

4. Fase Regresso ao Balco

No regresso ao balco deve primeiro tentar saber o que o cliente achou da academia e perceber a que distncia ele est de ficar ou no na A!Body Tech.

S agora voc vai passar para as recepcionistas ou consultora de vendas para eles falarem do preo.

Quais as estratgias que elas usam, em uma emergncia voc pode usar:




Ele comea sempre pelo mais caro e guarda os seus trunfos para o final (horrio promocional, descontos, cheques com descontos mais longos e etc).

Caso ele ache caro, ela enfatiza os benefcios da atividade fsica, a qualidade da academia e divide o ms (mensalidade por dia) e mostre que barato para melhorar a sade, esttica, qualidade de vida, conhecer novas pessoas e como um lazer saudvel. Compara tambm com o final de semana que ns gastamos em lazer. Pelo menos R$ 100,00 (cinema, jantar fora, gasolina, etc), lembre-se: a academia pode ser cara para ns, mas nunca para os clientes que nos procuram.

Ela deve fazer o possvel e o impossvel para que o cliente no saia sem fechar o contrato ou pagar. Caso ele no o faa, provavelmente no vai mais voltar. Ns compramos por impulso e naquele dia especfico. Ela usa todas as armas que tiver e inclusive que os preos e condies que tm, sero somente para o dia da visita. Chamam tambm a gerente para ajud-la nesta tarefa com descontos ou melhores argumentos.

5. Fase Ps-Venda

Vocs conseguiram que o cliente entre na academia. Parabns! Agora est na hora de fazer com que ele continue na academia. muito mais barato reter os clientes atuais do que captar novos. No porque ele j pagou que vai ficar abandonado. Pesquisas mostram que o primeiro ms crtico para sua permanncia e caso ele fique ns temos muita chance de mant-lo como nosso cliente por muito tempo. E caso ele saia por motivos pessoais ou financeiros ele tem grande chance de voltar.

No esquea que o cliente pagou mas ainda no sabe o que comprou, assim fundamental seguir 4 passos de ps-venda. Voc como professor tem que participar e ajudar:

1. Introduo na academia Primeiro passo: a marcao da avaliao funcional. Explique as rotinas e

procedimentos da mesma. Ao realiz-la pergunte se gostou ou tem alguma dvida.




Segundo passo: introduo nas primeiras aulas. Marcao da consulta na musculao. No esquecer que so 2 a 3 agendamentos. Caso ele queira fazer uma aula ou ir a outra atividade, leve-o com voc e apresente-o ao outro profissional

2. Seja fonte de novidades Antecipe ao cliente as novidades da academia. Leia, converse com outros

profissionais, oua e junte informaes. Depois passe-as ao cliente. Essa uma forma extraordinria de agregar valor relao. Exemplos:

J viu a nova aula?, J notou como a sauna foi renovada? Tentar que o cliente experimente aulas e servios!

4. Acompanhe o nvel de satisfao do cliente Ligue para sentir o nvel de satisfao dele com os servios. Mostre-se

interessado e deixe isso bem claro para o Cliente. Exemplos: Como vai a malhao?, Que aulas est fazendo? Mantenha contato pessoal. Seja simptica, converse, puxe assunto, veja se ele

est satisfeito, proponha novos exerccios, pergunte, etc. Telefonema. Aps uma semana ligue, passe um e-mail ou coloque mensagem

na intranet, para o seu cliente e veja como ele est e se est satisfeito com a academia. O mesmo deve fazer o pessoal do client e / ou a recepo.

4. Defenda o cliente Se alguma coisa vai mal, conserte-a. Se est errada, acerte-a. Se algo no for de sua

responsabilidade, mesmo assim tome as dores de seu cliente. Resolva, ou faa com que resolvam o problema dele. E aja rpido. Exemplo:

Tem toda razo! Vou j resolver esse problema! Cumpra o que voc promete

5. Mantenha-se disponvel




Os clientes valorizam o fato de saber que podem contar com voc quando for preciso. Exemplo:

Tudo que precisar fale comigo!

6. Fase Ps-Visita Para as recepcionistas ou consultoras de vendas:

Infelizmente ns no conseguimos fechar a venda na primeira visita. No tem problema, nem tudo est perdido e ainda d para resgat-lo. No mnimo ele ficou impressionado com a qualidade da academia.

A primeira medida que ela vai tomar alm de ter todos os dados preenchidos agendar uma aula grtis. Esta dever ser feita com os nossos melhores profissionais e preferencialmente no horrio de trabalho dela para que possa dar continuidade ao atendimento. Ela nunca deve deixar o cliente abandonado.

Aps um perodo de tempo de aproximadamente uma semana, lgua para ele e refora a venda e atendimento. A ltima estratgia coloc-lo no nosso cadastro de malas diretas de visitantes e enviar as nossas correspondncias de captao de clientes.




Suplementos Dietticos e Performance

Uma nutrio balanceada que nos fornea todos os nutrientes em quantidade e qualidade fundamental para a melhora/manuteno da nossa sade, esttica corporal e performance.

Nem sempre atravs da alimentao tradicional ingerimos todos os nutrientes necessrios para as nossas demandas metablicas dirias. importante tambm lembrar que nossos clientes e at mesmo ns estamos sempre atrs de um suplemento diettico que nos ajude a treinar com mais eficincia, disposio e ao mesmo tempo melhore a nossa composio corporal mas sem prejudicar a nossa sade.

Ento surgem dvidas em todos ns que trabalhamos na rea de atividades fsicas sistematizadas: o que tomar? Devemos orientar suplementos aos nossos clientes? Quais? So seguros? O ideal que o nutricionista os oriente a partir de uma avaliao nutricional detalhada e personalizada. Para isto oriente o A!Body Tech Nutririon.

A discusso e a reviso da bibliografia bastante complexa e extensa. Em uma recente anlise do nmero de suplementos nutricionais em revista de fisiculturismo e fitness vendidas em bancas norte-americanas constatou-se 89 tipos de suplementos em 311 produtos diferentes e com 235 ingredientes diferentes!

Fizemos uma ampla reviso da literatura cientfica da rea, com base no livro The Ergogenic Edge de Melvin Willians PhD entre outras bibliografias e listamos os suplementos dietticos mais eficientes e seguros para que possamos comentar com os nossos clientes. Mas ateno! No os oriente. Deixe para o nutricionista ou mdicos fazerem, pois s eles podero combin-los com a alimentao e os possiveis remdios que o cliente ingira. Mas voc tem de ter uma opinio formada ou conhecimento do assunto, pois os suplementos esto nos livros de fisiologia do exercicio que usamos e interagem na prescrio do treinamento fsico que fazemos aos nossos clientes.

Achamos necessria esta iniciativa j que h no mercado uma srie de produtos ineficientes e que levam a riscos considerveis aos seus usurios. A sua utilizao atravs




de profissionais geralmente ligados a venda ou profissionais da sade sem formao acadmica consistente.

Listamos abaixo 6 tipos de suplementos que podem ajudar aos nossos clientes nos seus objetivos. No deixe de lembr-los que estes s sero eficientes quando acompanhados de uma dieta balanceada e um treinamento fsico apropriado.

Siga sempre estas regras importantes ao orientar o uso destas substncias: 1. Oriente o seu cliente a procurar um nutricionista ou mdico especialista para

melhores resultados e segurana; 2. Caso aconteam sintomas anormais como diarria, palpitaes, manchas na

pele, alergias, insnias, taquicardia, depresso e etc. Oriente o seu cliente a procurar o mdico ou o nutricionista.

3. Indivduos cardacos, diabticos, hipertensos ou com qualquer doena crnica, grvidas e os que tomam medicamentos devem ser orientados a s ingerirem suplementos dietticos com orientao mdica. O mesmo procedimento deve ser adotado a quem tem mais de 50 anos.

4. Nenhum suplemento deve ser o substituto de uma alimentao balanceada que tenha como base frutas e verduras, carnes, laticnios, gros e cereais em quantidades e qualidades ideais.

5. Enfatize a importncia de ingerir os alimentos acima na forma integral (nos casos dos cereais e gros) e com um mnimo de gorduras e acares neles. Nenhum suplemento por melhor que seja substitui (e sim complementa) uma dieta balanceada.

6. Nunca se impressione pelo que publicado e divulgado em revistas, TV ou outros meios de comunicao ou at mesmo por profissionais formados da rea de sade. Sempre desconfie dos apelos promocionais e procure sempre pesquisas na literatura cientfica. Os fabricantes usam de todas as estratgias de marketing moderno e se utilizam de profissionais inescrupulosos ou sem conhecimento do assunto. Em geral a FDA (Food and Drug, Administration) no avalia estes tipos de produtos j que no so classificados como remdios.




7. Abaixo esto relacionados os 08 melhores suplementos do mercado levando em conta:

Descrio do produto Justificativa da eficincia

Segurana no uso Dosagem recomendada

1 - Creatina Efeito principal Aumento da massa corporal magra e melhora da velocidade e

potncia. Descrio uma substncia natural encontrada em pequenas quantidades em

alimentos de origem animal e que tambm pode ser sintetizada pelo nosso organismo no fgado e rins a partir de alguns aminocidos.

uma das substncias fundamentais na gerao de energia do sistema ATP-Pc que utilizado em esportes e exerccios fsicos de fora, potncia ou velocidade com curta durao e alta intensidade. A sua suplementao melhora a performance nestes exerccios pois aumenta a quantidade de fsforo-creatina no msculo. O seu uso seguro, legal e no existe nenhum estudo que comprove o seu perigo.

A dosagem recomendada de 20,0 g por dia em 4 dosagens iguais de 5,0 g por 5 dias e 2,0 g dirios posteriormente. Aumenta a nossa massa muscular pelo aumento da sntese protica e/ou acmulo de gua corporal.

melhor e mais econmico utilizar as frmulas puras em p diludo em lquido. S tem resultados quando acompanhada de treinamento cm alta intensidade. Tomar no horrio mais conveniente.

No ingerir junto com cafena (Caf, guaran, mate, etc) pois parece diminuir a absoro da creatina.

2- Cafena Efeito Principal Diminui a fadiga, aumenta a disposio geral, metaboliza mais




gordura em atividades aerbias de longa durao. Descrio Melhora da performance no treinamento em exerccios longos.

considerado um suplemento farmacolgico natural, j que est presente em vrias bebidas que consumimos em especial ch, caf, guaran em p, etc. estimulante do sistema nervoso central e entre outras causas estimula a secreo de epinefrina da glndula adrenal

que leva a uma maior eficincia do sistema cardiovascular e a produo de energia. Em treinamentos aerbios de longa durao propicia a maior utilizao de cidos

graxos livres e uma menor utilizao do glicognio muscular (fator limitante no exerccio, e com menos gasto calrico que a energia vinda da gordura).

A cafena tambm melhora o desempenho do sistema ATP-Pc facilitando a liberao de clcio que leva a uma contrao muscular mais eficiente entre outras causas.

relativamente segura, mas pode causar dependncia em doses altas. A dose recomendada de 5mg por quilo de peso.

Cuidado UM CAF TEM EM MDIA 100mg E A DOSAGEM IDEAL POR DIA DE CAFENA NO DEVE SER ULTRAPASSADA NA DOSAGEM ACIMA. INDIVDUOS HIPERTENSOS DEVEM CONSULTAR O SEU MDICO (POIS A CAFENA CONTRA - INDICADA NESSES CASOS).

Dose recomendada: 1 a 3 cafs, antes da atividade ou um copo de mate diet . Ingerir mais lquidos diariamente e durante os exerccios. ( consumo mximo dirio de 3 cafs, em mdia 300 mg, para evitar dependncia e efeitos colaterais. No pode ser usada por hipertensos, fumantes e anmicos.

OBS A CAFENA TAMBM AUMENTA A SUDORESE E DEVE SER ACOMPANHADA DE UMA INGESTA MAIOR DE LQUIDOS E SER LIMITADA NO TREINAMENTO EM AMBIENTES QUENTES E MIDOS.

3 - Protenas / Amnocidos Efeito Principal Aumento da massa muscular e fonte auxiliar de energia. Descrio Protena um nutriente essencial encontrado em muitos alimentos e em

especial os de origem animal.




Tem 3 funes importantes nos exerccios fsicos: o principal nutriente envolvido no crescimento, desenvolvimento e reparao de todos os tecidos corporais, alm de ser uma fonte auxiliar de energia. essencial na regulao do metabolismo.

formada por 20 diferentes aminocidos e a sua ingesto diria de 0,8g at no mximo 1,8g por quilo de peso corporal. Esta ltima dosagem a mxima indicada para atletas ou indivduos que treinam intensamente.

Difcil de ingerir na quantidade mxima pois tem que ter muita disciplina. Outra dificuldade inger-Ia com reduzidas quantidades de gorduras nas carnes e laticnios (leite, queijo, etc.).

Os suplementos proticos recomendados tm que levar em conta a praticidade, custo e devem ser complementares a dieta normal e com um mnimo de calorias em geral. Pode ser em barras, lquido ou em p. Dosagem ideal complicada e sugerir o uso nas refeies com baixa protena.

O seu uso bastante seguro e sem efeitos colaterais at 1,8g por quilo de peso. bom lembrar que protena e aminocidos so as mesmas substncias. A primeira

formada pela segunda. aminocidos foi uma terminologia usada a nvel de marketing ou para atrair mais compradores.

4 - HMB (-hidroxi Metilbutirato de clcio) Efeito Principal Aumento da massa muscular Descrio HMB uma substncia gerada atravs do metabolismo da leucina, um

aminocido. O seu efeito no nosso organismo provavelmente diminuir as micro-Ieses no tecido muscular nos exerccios de alta intensidade e extenuantes. O seu mecanismo de ao ainda desconhecido e provavelmente devido a sua influncia nas atividades das enzimas e/ou na sua incorporao nos processos celulares.

A sua utilizao parece ser segura e a dosagem ideal de 1,5g a 3,Og por dia em 3 doses iguais dirias. Tem o inconveniente de ter o preo alto e deve ser usado essencialmente para indivduos que utilizam em seu treinamento exerccios de contra-resistncia (musculao)

5 - Suplementos de Multivitaminas e Minerais




Efeito Principal Suprir provveis carncias nutricionais de dietas desequilibradas ou de baixa ingesto calrica. Combatem a produo de radicais livres.

Descrio As vitaminas e os minerais esto envolvidos em quase todos os processos metablicos do nosso corpo em geral e so supridas em uma dieta normal balanceada.

Indivduos com alto gasto calrico e/ou atividade fsica intensa e alimentao desequilibrada recomendado o uso destes .suplementos. Os mais recomendados so aqueles que contm todas as vitaminas e os sais minerais essenciais que em geral vem em

um comprimido s e com 100% do necessrio dirio (ROA). totalmente contra-indicado o uso destas substncias isoladas e em mega doses sem orientao mdica, j que podem ter efeitos colaterais graves a longo prazo.

No esquea de enfatizar a importncia da ingesto de frutas e verduras diariamente pois alm delas terem vitaminas e sais minerais, tm substancias chamadas fitoqumicos que pr

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Apostila Ciclismo Indoor Outubro 2006