Apresentação ao GETIC

Tendências e Prioridades em Telecomunicações para o Setor Público

10 de fevereiro de 2009

• Tendências no setor telecomunicações

• Visão do mercado brasileiro

• Uso das TICs e Internet no Brasil

• Redes Governamentais para comunicação com o cidadão

Roteiro

Todos Conectados…

Evolução nos padrões/formatos de uso – Quatro Tendências

Vendas Online Conteúdo gerado pela comunidade /usuário Interatividade

Toda hora / todo lugar

1 bilhão de pessoas em sites de redes sociais1 bilhão de pessoas em sites de redes sociais 154 milhões de pessoas acessando redes sociais154 milhões de pessoas acessando redes sociais

todos os diastodos os dias 8 bilhões de páginas acessadas em redes sociais diariamente8 bilhões de páginas acessadas em redes sociais diariamente

O comportamento das pessoas está mudando rapidamente ...

Notas: 1) Geração Y corresponde aos que nasceram entre 1985-1995, e Geração Z corresponde aos que nasceram de 1996 em diante

Fonte: Pesquisa Ofcom,

Geração Y(1) , a primeira geração …•Online desde os 12 anos•97% possuem computador e 94% telefone celular•86% usam e-mail diariamente•56% lêem notícias online semanalmente•43% lêem blogs semanalmente•78% dos respondentes de 18-24 anos possuem

página própria•52% tem conta no MySpace e 75% possuem conta

no Facebook•76% usam programas de mensagem instantânea

Geração Z(1) , não muito atrás•50% das crianças de 5 anos de idade possuem o

próprio videogame•Esse percentual cresce para mais de 80% aos 15•50% das crianças de 11 anos possuem videogame,

televisão e celular•Entre os que tem 13-15 anos, 15% disseram ter

webcam própria

• Dez anos depois e-mail parece obsoleto, já que mais de 2/3 Dez anos depois e-mail parece obsoleto, já que mais de 2/3 dos adolescentes que utilizam internet preferem conversar dos adolescentes que utilizam internet preferem conversar com os amigos via mensagem instantânea do que por e-mailcom os amigos via mensagem instantânea do que por e-mail

• A troca de e-mails entre adolescentes caiu 8% em 2006, A troca de e-mails entre adolescentes caiu 8% em 2006, enquanto cresceu 6% na população em geralenquanto cresceu 6% na população em geral

• Dez anos depois e-mail parece obsoleto, já que mais de 2/3 Dez anos depois e-mail parece obsoleto, já que mais de 2/3 dos adolescentes que utilizam internet preferem conversar dos adolescentes que utilizam internet preferem conversar com os amigos via mensagem instantânea do que por e-mailcom os amigos via mensagem instantânea do que por e-mail

• A troca de e-mails entre adolescentes caiu 8% em 2006, A troca de e-mails entre adolescentes caiu 8% em 2006, enquanto cresceu 6% na população em geralenquanto cresceu 6% na população em geral

… especialmente em pessoas mais novas, levando a um rápido do uso da comunicação eletrônica

Impactos na indústria= muito positivo; neutro ; muito negativo

Nota: D] = Países desenvolvidos, [E] = Países emergentes ou em desenvolvimento

Fonte: Análise A. T. Kearney e GC

Padrões de Consumo

Padrões de Consumo

GlobalizaçãoGlobalização

RecursosNaturais eAmbiente

RecursosNaturais eAmbiente

Dados demográficos

Dados demográficos

RegulaçãoRegulação

• Desregulamentação crescentemente transparente, justa e eficiente, gerando oportunidades de crescimento para novos entrantes[E]

• Desregulamentação leva a aumento da competitividade, [E]• Harmonização (regulamentação, espectro, tecnologias):oportunidade para consolidação

[D, E]

• Novas tecnologias ou refino de tecnologias existentes permitem aos consumidores transitar menos (ex. vídeo conferência, troca extensiva de grandes quantidades de informações) e consomem menos energia[D, E]

• Pessoas jovens compram serviços de telecomunicação móvel extensivamente, logo são um dos principais grupos chaves[D, E]mas possuem comportamento teleconsumidor instável [D, E]

• Serviços básicos de telecom vão continuar a ser a fatia principal do negócio [D, E] apesar de ser apoiado em diversos serviços que adicionam valor [D]

• Voz ainda é um serviço crítico, mas se tornará uma commodity [D]

• A maior parte do crescimento de mercado nos países com população/economias crescentes (mercados não ocidentais) [E] consumidores chave possuem idade entre 15 e 45 anos

• Conectividade global exigida pelos consumidores (telecomunicações como facilitador chave para a globalização) [D;E]

• Mercados locais desregulados são preenchidos por operadores internacionais de escala global e por não-operadores locais e internacionais [E]

• Expansão da banda larga (capacidade dos cabos e serviços)• Disseminação das ofertas de 3 play (ou 4 play)• Convergência dos produtos de hardware, criando um terminal multifuncional (câmera,

telefone, GPS, música...)

Tecnologia e Inovação

Tecnologia e Inovação ?

...surgem assim novos elementos chave para desenvolvimento do setor de telecomunicações que

estão hoje presentes no contexto dos diversos países... Elementos chave da indústria

Manufatura de Softwares e

Equipamentos Operações

de rede Aplicativo e conteúdo

Provisiona-mento de

serviço

Infra-estrutura desenvolvimento/

gerenciamento de sistemas

Distribuição

•Provedor integrado de serviços de comunicação (voz/dados)

•O provedor dos serviços de comunicação não possui os elementos de acesso de

rede

•Especialistas em distribuição de rede, seja modelo build & transfer ou build & manage

•Empresa de gestão de ativos (compra e aluga) ou

•Especialista em gestão de infra-estrutura

•Provedor de aplicativos de dados (m-commerce, m-finance) e/ou conteúdo

•Manufatura de equipamentos de rede , aparelhos portáteis e softwares

•Negociantes de telecom/ hi-tech em:– Portáteis– Chips, recargas

•Desenho, operação e manutenção de redes, incluindo desenvolvimento de produto

TecnologiaInteração/contato com o consumidor

Fonte: Análise A. T. Kearney e GC

A visão da cadeia de valor de telecomunicações nesse contexto passa a ser considerada a partir de

dois segmentos distintos o de tecnologia e o de interação com o consumidor.

Implicações da convergência:

Valoriza os players que podem controlar os pontos de acesso do consumidor.

O valor se distancia das empresas de telecomunicações que permanecerem no modelo de “bit-pipe” (transporte).

Valoriza o acesso em banda larga à Internet que continuará a crescer, levando à outras mudanças tecnológicas e de modelo de negócios no setor.

Estimula a busca por consolidação e parcerias entre indústrias de telecom e TI, criando novas oportunidades e desafios para o setor.

Estimula novos modelos de negócio e a substituição dos modelos de negócios tradicionais.

Estimula as ofertas 3play e 4play que continuarão crescendo, levando a outras mudanças mercadológicas e de hábitos de consumo.

O valor continuará a se transferir de acessos para serviços, conteúdo e mídia.

AA

BB

CC

GG

FF

DD

EE

Fonte: A.T. Kearney análise GC

A visão da cadeia de valor estimula a busca de valor por meio da convergência que traz, muito

rapidamente, grandes mudanças para o setor, especialmente, em mercados maduros.

Arquitetura tradicional Arquitetura atual

Fonte: A.T. Kearney analise GC

Telcos são prestadores de serviço único.Acesso às redes determinado por

regulação para entrada de novos players.

CelularPSTN/ISDN

Data/IP Cabo

Redes suporte para cada serviço. Redes/acessos suporte para multi-serviços,

Telcos como “bit-pipes” transportadoras.Redes e transporte abertos pela regulação

novos players prestam serviços de comunicações eletrônicas (ex. Google, Yahoo, AOL, Skype)

IPIP

CelularAcesso

Banda Larga

Acesso

CaboAcesso

Não exaustivo

Valor está se afastando de empresas de telecom que não conseguem evoluir do modelo de “bit-pipe”

(transporte)...

Voz e Dados

Info-entretenimentoOnline/

Informativo

Entretenimento Audiovisual

Produção/Criação Agregação Distribuição

& Acesso Consumo

E-Commerce

Infraestrutura OEM(1)

Studios

Portais

Radiodifusores

Telcos

TV Satélite

Manufatura de eletrônicos

CONNECTING PEOPLE

Nota: 1) Original Equipment Manufacturer

Fonte: A.T. Kearney analise GC

...como conseqüência o mercado está sendo invadido por um número de players de diferentes

origens...

Competição

na relação

com cliente

Competição

na relação

com cliente

Herança do Operador de rede

Herança do Operador de rede

Vantagem dos portais

Vantagem dos portais

•Localização e aparelho de acesso

•Qualidade do Serviço

•SeamlessSession Management

•Localização e aparelho de acesso

•Qualidade do Serviço

•SeamlessSession Management

•Identidade Ubíqua

•Interface para usuário

•Gestão de perfil

•Armazenamento Pessoal

•Comunidade para usuário

•Sticky services

•Identidade Ubíqua

•Interface para usuário

•Gestão de perfil

•Armazenamento Pessoal

•Comunidade para usuário

•Sticky services

Várias camadas de redes de acesso

Receita baseada em Propaganda

Web 2.0

WiFi Mesh

Interface Comum

Receita baseada em

uso

3G / 4G

IMS / UMA

Walled Garden

Aplicativos e Serviços Comuns

Provedores de portais(Aplicativos e Serviços)

Operadores de rede/pontos de acesso (Camadas de acesso)

Fonte: A.T. Kearney analise GC

...novos “portal players” estão alavancando seus modelos de negócio enquanto telcos lutam para

garantir fidelidade dos consumidores...

• Tendências no setor telecomunicações

• Visão do mercado brasileiro

• Uso das TICs e Internet no Brasil

• Redes Governamentais para comunicação com o cidadão

Tendências e Prioridades em Telecomunicações para o Setor Público

Fonte: Guerreiro 2006

O Brasil apresenta diferentes realidades em termos de renda e concentração populacional

Fonte: AT Kearney – Análise da equipe

Nota: A Telefonica comprou uma participação da Telecom Itália na Itália

No Brasil, existem 3 grandes grupos que buscam ativos para ofertar pacotes 4P competindo entre si

Voz Móvel Banda Larga

3G TV por Assinatura

EDGE

EDGE

Oi WAP

3G

EDGE

Vivo ZAP 3G

Receita líquida dos grupos – 2007R$ bi

Nota: (1) Cotação do dia 21/12/2007Fonte: Fonte: Teleco; AT Kearney análise; resultados das operadoras divulgados

Claro

Embratel

NET

TFN

Vivo

Oi

BrT

% da receita do Brasil no grupo

30% 18,5% 100%

% da receita concessão na

receita do Grupo no Brasil(1)

53% 85% 70%

Participação dos principais grupos nos seguimentos

TIM

Em todos os segmentos, os principais grupos representam

mais de 70% do mercado, a única exceção é o segmento de TV,

devido a alta participação da SKy

Os principais grupos do setor possuem portes similares de receita considerando as empresas

controladas e coligadas

Evolução do número de conexões em domicíliosMilhões de pessoas

Fonte: PNAD; TIC Domicilio; AT Kearney análise

Banda Larga

Acesso discado

BL e discadoOutros

-35%

10%

Tipo de conexão à Internet no domicílio

Banda Larga

Acesso discado

BL e discado

Outros

No Brasil, o número de usuários de acesso discado obteve leve crescimento, porém sua importância

relativa apresentou queda de 35% no período

• Tendências no setor telecomunicações

• Visão do mercado brasileiro

• Uso das TICs e Internet no Brasil

• Redes Governamentais para comunicação com o cidadão

Tendências e Prioridades em Telecomunicações para o Setor Público

ONUMillenium Development Goals, 1990-2015

UITPolíticas de TICs para atingir os objetivos sociais

Reduzir pela metade a proporção de pessoas vivendo em condições de pobreza extrema

Melhorar o acesso a informações de mercado para pequenos agricultores

Melhorar a eficiência e a competitividade de empresas

Melhorar a competitividade dos países em desenvolvimento

Reduzir mortalidade infantil em 2/3 Reduzir mortalidade materna em 3/4 Prover acesso a serviços de controle

da natalidade

Proporcionar treinamento para profissionais da saúde

Melhorar monitoramento e troca de informações sobre doenças

Melhorar acesso de médicos das áreas rurais a especialistas

Aumentar acesso a informação de controle de natalidade

Implantar estratégias de desenvolvimento sustentável, visando reverter as perdas de recursos naturais

Tecnologias de sensores e redes de comunicação permitindo monitoramento de riscos ambientais

Maior transparência e monitoramento de abusos ambientais / aplicação de regulamentos ambientais

Facilitar acesso e troca de informações sobre desenvolvimento sustentável

Matricular todas as crianças na escola primária

Eliminar disparidades na proporção de mulheres matriculadas na educação primária e secundária

Treinamento de professores Aumentar a eficiência dos ministérios da educação Melhorar a disponibilidade e qualidade de material educacional Desenvolver programas educacionais e de alfabetização especialmente

dirigidos para mulheres pobres Influenciar a opinião pública a respeito da igualdade de sexos, através de

programas de informação e comunicação

O GRANDE DESAFIO As TICs e o salto na Qualidade de Vida

A UIT elaborou uma visão de como as TICs podem contribuir para o atingimento dos Millenium Development Goals da ONU.

A rotina diária demanda relação entre o Estado e cidadão, ampliar a facilidade e reduzir os custos dos serviços são melhoras fundamentais para as pessoas.

Questões simples como obter documentos e certidões, solicitar serviços, apresentar reclamações, obter informações para atendimento na educação, na saúde, na segurança pública, acompanhar obras, acompanhar as atividades dos poderes executivo, legislativo e judiciário, campanhas de vacinação de combate a pragas e doenças, meio ambiente ou em situações de emergência.

Uso de meios que viabilizem a gratuidade dos serviços ao cidadão. (ex. emissão de CPF).

A rotina diária demanda relação entre o Estado e cidadão, ampliar a facilidade e reduzir os custos dos serviços são melhoras fundamentais para as pessoas.

Questões simples como obter documentos e certidões, solicitar serviços, apresentar reclamações, obter informações para atendimento na educação, na saúde, na segurança pública, acompanhar obras, acompanhar as atividades dos poderes executivo, legislativo e judiciário, campanhas de vacinação de combate a pragas e doenças, meio ambiente ou em situações de emergência.

Uso de meios que viabilizem a gratuidade dos serviços ao cidadão. (ex. emissão de CPF).

As TICs possuem um crescente papel no acesso a informações e serviços públicos essenciais ao

cidadão

A rotina diária para atendimento da população demanda uma estreita coordenação e relacionamento intragoverno, ou seja, entre as varias secretarias, superintendências e demais órgãos quer para compartilhar informações comuns ou para coordenar atividades e projetos são melhorias fundamentais para maior eficiência na gestão pública.

A integração das TICs no âmbito do vários órgãos de governo é um elemento presente nos projetos e planos de vários países e é alinhada com a convergência de redes e serviços em evolução no setor de telecomunicações.

A rotina diária para atendimento da população demanda uma estreita coordenação e relacionamento intragoverno, ou seja, entre as varias secretarias, superintendências e demais órgãos quer para compartilhar informações comuns ou para coordenar atividades e projetos são melhorias fundamentais para maior eficiência na gestão pública.

A integração das TICs no âmbito do vários órgãos de governo é um elemento presente nos projetos e planos de vários países e é alinhada com a convergência de redes e serviços em evolução no setor de telecomunicações.

O uso das TICs para atendimento da população é tendência mundial

Definição de padrão de atendimento eletrônico (melhor do que o presencial);

Definição de padrões para sites do Governo; Disponibilidade de serviços por meio eletrônico; Estímulo ao uso dos serviços eletrônicos; Programas de educação digital.

Definição de padrão de atendimento eletrônico (melhor do que o presencial);

Definição de padrões para sites do Governo; Disponibilidade de serviços por meio eletrônico; Estímulo ao uso dos serviços eletrônicos; Programas de educação digital.

DESAFIOSDESAFIOSDESAFIOSDESAFIOS

O desafio da diversidade

O desafio da condição econômica

Acesso aos serviços de telecomunicações

Ainda há muito por fazer

Uso da Internet

Local de acesso

Público atendido

Local de acesso

Empresas que mais utilizam a Internet

O que as empresas mais utilizam

Uso de Serviços de governo

Destaques

• Tendências no setor telecomunicações

• Visão do mercado brasileiro

• Uso das TICs e Internet no Brasil

• Redes Governamentais para comunicação com o cidadão

Tendências e Prioridades em Telecomunicações para o Setor Público

Visão Geral das Características de Governo Eletrônico

Acesso a informações e serviços de governo Acesso a informações e serviços de governo

por meios eletrônicos.por meios eletrônicos.Acesso a informações e serviços de governo Acesso a informações e serviços de governo

por meios eletrônicos.por meios eletrônicos.

É fundamental o suporte à organização e troca de informações entre os É fundamental o suporte à organização e troca de informações entre os diversos órgãos do governo, assim como, o suporte a interoperabilidade diversos órgãos do governo, assim como, o suporte a interoperabilidade considerando:considerando:

Existência de sistemas legados ;Existência de sistemas legados ;Diversidade de plataformas de hardware e software instaladas;Diversidade de plataformas de hardware e software instaladas;Multiplicidade de produtos e componentes utilizadas nos órgãos.Multiplicidade de produtos e componentes utilizadas nos órgãos.

Objetivos gerais:Objetivos gerais:

• Melhorar a produtividade na execução de atividades de órgãos públicos; Melhorar a produtividade na execução de atividades de órgãos públicos;

• Agilizar a obtenção de informações e uso dos serviços de governo; Agilizar a obtenção de informações e uso dos serviços de governo;

• Facilitar a interação entre órgãos de governo e destes com a sociedade.Facilitar a interação entre órgãos de governo e destes com a sociedade.

Visão Geral das Categorias de Serviços de Governo Eletrônico

Essas categorias são a base para a definição de programas específicos para Essas categorias são a base para a definição de programas específicos para provimento de serviços eletrônicos.provimento de serviços eletrônicos.

Possibilitam a expansão da oferta de serviços Possibilitam a expansão da oferta de serviços de governo, por meio de acesso à distância e de governo, por meio de acesso à distância e execução eletrônica da transação. execução eletrônica da transação.

Possibilitam a expansão da oferta de Possibilitam a expansão da oferta de informações de governo e seus serviços de informações de governo e seus serviços de governo, por meio de acesso à distância. governo, por meio de acesso à distância.

Serviços de transação Serviços de acesso à informação

Os programas de governo eletrônico voltados para Os programas de governo eletrônico voltados para transações entre órgãos de governo (internas) têm transações entre órgãos de governo (internas) têm foco no desenvolvimento e integração de Processos e foco no desenvolvimento e integração de Processos e Sistemas de Informação inter-setoriais.Sistemas de Informação inter-setoriais.

Esses serviços de governo fazem uso de transações Esses serviços de governo fazem uso de transações que são efetuadas com o suporte de diversas que são efetuadas com o suporte de diversas aplicações do tipo governo para governo (G2G).aplicações do tipo governo para governo (G2G).

Há aplicações, aqui tomadas como de uso restrito ao Há aplicações, aqui tomadas como de uso restrito ao órgão gestor ou entre órgãos de governo, que se órgão gestor ou entre órgãos de governo, que se destinam à geração de informações utilizadas para a destinam à geração de informações utilizadas para a prestação de serviços públicos à população como um prestação de serviços públicos à população como um todo, mas que não permitem acesso por meio da todo, mas que não permitem acesso por meio da Internet.Internet.

Os programas de governo eletrônico baseados Os programas de governo eletrônico baseados em transações disponibilizados para o público em transações disponibilizados para o público em geral se destinam à expansão da oferta de em geral se destinam à expansão da oferta de serviços de governo à sociedade como um todo.serviços de governo à sociedade como um todo.

Consistem em aplicações do tipo governo para Consistem em aplicações do tipo governo para cidadão (G2C) e governo para empresas (G2B), cidadão (G2C) e governo para empresas (G2B), havendo ainda um programa voltado para a havendo ainda um programa voltado para a inclusão digital. inclusão digital.

•Foco em serviços• Flexibilidade no suprimento de

largura de banda• Garantia de qualidade na prestação

dos serviços• Maior flexibilidade para obtenção

dos atendimentos• Níveis diferentes de serviço por

acesso• Possibilidade de adotar critério de

remuneração por tráfego, ou “flat”

•Foco em serviços• Flexibilidade no suprimento de

largura de banda• Garantia de qualidade na prestação

dos serviços• Maior flexibilidade para obtenção

dos atendimentos• Níveis diferentes de serviço por

acesso• Possibilidade de adotar critério de

remuneração por tráfego, ou “flat”

•Características da Rede e Serviço• Serviços multimídia convergentes• Tecnologia IP• Plano de numeração específico• Redundância nas conexões mais

críticas• Nível de SLA com QoS pré-

estabelecidos

•Características da Rede e Serviço• Serviços multimídia convergentes• Tecnologia IP• Plano de numeração específico• Redundância nas conexões mais

críticas• Nível de SLA com QoS pré-

estabelecidos

Redes Governamentais para comunicação com o cidadãoUma nova concepção

•Administração integrada do contrato

• Gestão do SLA• Maior segurança na troca de

informações• Conferência do faturamento dos

serviços• Monitoramento e auditoria da rede

•Administração integrada do contrato

• Gestão do SLA• Maior segurança na troca de

informações• Conferência do faturamento dos

serviços• Monitoramento e auditoria da rede

•Aprimoramento dos processos de gestão da rede

• Gerenciamento pró-ativo pela operadora

• Flexibilidade e agilidade de atendimento

• Possibilidade de gerenciamento por parte dos Órgãos

• Gestão integrada, mesmo quando houver atendimento por mais de uma prestadora

•Aprimoramento dos processos de gestão da rede

• Gerenciamento pró-ativo pela operadora

• Flexibilidade e agilidade de atendimento

• Possibilidade de gerenciamento por parte dos Órgãos

• Gestão integrada, mesmo quando houver atendimento por mais de uma prestadora

•• Melhorar a produtividade na execução de atividades fim de órgãos públicos, incluindo o Melhorar a produtividade na execução de atividades fim de órgãos públicos, incluindo o gerenciamento eletrônico de documentos;gerenciamento eletrônico de documentos;

•• Reduzir o tempo de execução de tarefas internas em órgãos públicos;Reduzir o tempo de execução de tarefas internas em órgãos públicos;

•• Ampliar as interações e transações eletrônicas intra-governo;Ampliar as interações e transações eletrônicas intra-governo;

•• Agilizar a obtenção de informações e uso dos serviços de governo, utilizando recurso Agilizar a obtenção de informações e uso dos serviços de governo, utilizando recurso unificado de acesso: Portal e-Gov;unificado de acesso: Portal e-Gov;

•• Unificar as bases de informações e dados gerados pelos diferentes órgãos do governo;Unificar as bases de informações e dados gerados pelos diferentes órgãos do governo;

•• Integrar as equipes, melhorar a troca de informações e diminuir custos, através de Integrar as equipes, melhorar a troca de informações e diminuir custos, através de conferências, reuniões, palestras e pesquisas entre as regiões, de forma virtual;conferências, reuniões, palestras e pesquisas entre as regiões, de forma virtual;

•• Propiciar a disseminação do conhecimento a partir dos centros de referencia ou de Propiciar a disseminação do conhecimento a partir dos centros de referencia ou de excelência (p. ex. cirurgias transmitidas para centros de saúde remotos);excelência (p. ex. cirurgias transmitidas para centros de saúde remotos);

•• Automatizar atividades comuns e padronizadas, dinamizando o andamento e a conclusão Automatizar atividades comuns e padronizadas, dinamizando o andamento e a conclusão de processos e atividades.de processos e atividades.

Aumento da eficiência do Governo

Redes Governamentais para comunicação com o cidadãoResultados esperados

•• Propiciar o acesso das pessoas a serviços a partir de totens, quiosques, postos de Propiciar o acesso das pessoas a serviços a partir de totens, quiosques, postos de atendimento e ambientes públicos;atendimento e ambientes públicos;

•• Ampliar e melhorar os serviços on-line para emissão de declarações, certidões, retirada de Ampliar e melhorar os serviços on-line para emissão de declarações, certidões, retirada de segunda via de documentos, marcação de consultas, pagamento de impostos, segunda via de documentos, marcação de consultas, pagamento de impostos, atendimento a aposentados, e outros serviços de governo;atendimento a aposentados, e outros serviços de governo;

•• Universalizar o acesso a informações e técnicas fundamentais para aumentar a Universalizar o acesso a informações e técnicas fundamentais para aumentar a produtividade de Pequenas e Médias Empresas (PME) e a melhoria da qualidade de vida produtividade de Pequenas e Médias Empresas (PME) e a melhoria da qualidade de vida da população;da população;

•• Dinamizar a comunicação de PME e da população em geral com órgãos de governo, Dinamizar a comunicação de PME e da população em geral com órgãos de governo,

propiciando a obtenção, à distância, de informações de interesse público;propiciando a obtenção, à distância, de informações de interesse público;

•• Possibilitar a criação e oferta de programas de capacitação em temas e áreas de interesse Possibilitar a criação e oferta de programas de capacitação em temas e áreas de interesse específicos;específicos;

•• Possibilitar melhor (mais ampla e adequada) divulgação sobre campanhas de saúde, Possibilitar melhor (mais ampla e adequada) divulgação sobre campanhas de saúde, segurança, serviços sociais, etc.;segurança, serviços sociais, etc.;

•• Realizar teleconferências sobre os mais diversos temas de interesse da sociedade.Realizar teleconferências sobre os mais diversos temas de interesse da sociedade.

Redes Governamentais para comunicação com o cidadãoPrestação de serviços, à distância, ao cidadão

Resultados esperados

Aumento da eficácia do Governo

Redes Governamentais para comunicação com o cidadãoCaracterísticas da solução proposta

ASASGOVERNOGOVERNO

ASASGOVERNOGOVERNO

InternetInternetAcesso do cidadãoAcesso do cidadão

Guerreiro Consult ConsultoriaGuerreiro Consult Consultoria

Fones: + 55 (61) 3328-4848+ 55 (11) 3287-4848

faleconosco@guerreiroconsult.com