SUPERINTENDÊNCIA DO DESENVOLVIMENTO DO NORDESTE

OUVIDORIA

Relatório de Atividades

Jan-Jul/2016

RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Janeiro – Julho/2016

O Sistema de Ouvidoria da SUDENE, instituído pela Portaria nº 88, de 21 de setembro de 2011, integra-se à Rede de Ouvidorias do Ministério da Integração Nacional – MI, criada pela Portaria nº 94, de 29 de abril de 2009, e ao que dispõe a Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 (Lei de Acesso à Informação), tendo como foco assegurar o direito fundamental de acesso à informação a pessoas naturais e jurídicas, no âmbito de suas atribuições e área de atuação, ressalvado o respeito ao sigilo, quando for o caso, daquelas informações assim classificadas, as quais devem ser objeto de controle de todos os órgãos ou entidades públicas. Em termos específicos, as ações da Ouvidoria estão relacionadas aos princípios de cidadania, particularmente os voltados para o atendimento de solicitações de informações, de denúncias, críticas, elogios ou sugestões, as quais, devidamente processadas, podem contribuir e/ou subsidiar procedimentos que concorram para a melhoria da elaboração, acompanhamento, controle e avaliação de programas e de seus instrumentos de ação, haja vista a desejada acessibilidade e qualidade dos serviços prestados por esta Superintendência, inclusive de identificação de seus mecanismos. Contudo, a Ouvidoria não deve ser entendida como cartório, com a finalidade apenas de ouvir, receber, registrar, tratar e encaminhar informações, mas como um dos instrumentos de participação social e essencial à melhoria da gestão pública.

Como principais canais de articulação, em especial com a sociedade e com a Rede de Ouvidoria, dispõe-se do sistema Sisouvidor, criado no âmbito da Portaria nº 94/2009 do MI, anteriormente citada e do Serviço de Informações do Cidadão - e-Sic, instituído pelo Decreto nº 7.724/12, que regulamenta a Lei de Acesso à Informação nº 12.527/2011. O primeiro desses sistemas, de forma mais ampla, acolhe demandas relacionadas a reclamações, sugestões, denúncias, elogios e pedidos de informações, diferentemente do e-Sic que se prende apenas aos encaminhamentos de informações. Ambos os sistemas permitem a adoção de providências correlacionadas à recepção dos questionamentos oferecidos pelos cidadãos e instituições, às suas análises técnicas pelas unidades solucionadoras e, bem assim, à elaboração e encaminhamento de respostas adequadas, o que sistematicamente vem sendo adotado pela Ouvidoria da SUDENE. Afora esses sistemas, esta Coordenação conta ainda com o serviço de Discagem Direta Gratuita – DDG, intermediado pelo MI, sendo que também está sendo providenciada a instalação de linha específica para o atendimento desta Ouvidoria, conforme contrato celebrado com a empresa Claro pelo prazo de dois anos. Concomitantemente, procede-se a atendimento por meio do e-mail institucional ouvidoria@sudene.gov.br e por telefonia fixa, além do tratamento presencial.

As tabelas e gráficos a seguir explicitam as atividades desenvolvidas por esta Ouvidoria nos meses de janeiro a julho de 2016, observados o tipo e a natureza das manifestações apresentadas pelas pessoas físicas e jurídicas, valendo registrar que, ao fim desse período, não havia nenhuma pendência em termos de atendimento/resposta às diversas demandas submetidas à SUDENE, no que concerne às questões abordadas no âmbito desse relatório.

A par do que consta nas tabelas e gráficos sobre referenciados, constata-se que foram recepcionadas, no período enfocado, 63 manifestações, sendo a grande maioria através dos sistemas SisOuvidor (27) e e-Sic (28), ou seja, uma representatividade de 87%.

Também são frequentes demandas de Estados e Municípios, por meio de telefonia via Ministério da Integração Nacional MI, as quais, embora em alguns casos vinculem-se ao semiárido, na sua maioria não dizem respeito à competência desta Superintendência, ou não são objeto de suas ações.

Finalmente, ressaltamos que, no período de 2010 a julho/2016, a apresentação de manifestações por parte de pessoas físicas ou jurídicas, junto à esta Autarquia, vem diminuindo sistematicamente, ou seja, passou de 161 no início daquele período para 55 em 2015. Daí ser recomendável proceder a maior publicidade desse instrumento junto à sociedade de modo a que se atenda aos objetivos da Lei de Acesso à Informação.

Classificação, Natureza e Tratamento das

Manifestações Apresentadas (SisOuvidor)

Sumário das Tabelas/Gráficos:

• Manifestação Por Meio de Entrada;

• Tipo de Manifestação;

• Tipo de Manifestações Recebidas Por Ano;

• Manifestações Recebidas Por Mês;

• Manifestações Atendidas Por Área Solucionadora; e

• Tipo de Manifestação Por Sistema; e

MANIFESTAÇÃO POR MEIO DE ENTRADA

MEIO DE ENTRADA QUANTIDADE

SisOuvidor 27

e-Sic 28

Presencial 1

Telefone 7

T O T A L 63

27

28

1 7

SisOuvidoria

e-Sic

Presencial

Telefone

TIPO DE MANIFESTAÇÃO (SisOuvidor)

TIPO DE MANIFESTAÇÃO

QUANTIDADE

Informação 17

Denúncia 6

Sugestão 4

T O T A L 27

17 6

4

Informação

Denúncia

Sugestão

TIPO DE MANIFESTAÇÃO RECEBIDA POR ANO PERÍODO 2010 - 2016(*)

(SisOuvidor)

TIPO DE MANIFESTAÇÃO 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (*) DENÚNCIAS 6 3 7 1 1 3 6 ELOGIOS 6 3 0 0 0 0 0 RECLAMAÇÕES 9 8 10 6 2 0 0 PEDIDOS DE INFORMAÇÕES 135 201 140 92 64 52 17 SUGESTÕES 0 5 4 5 1 0 4 OUTROS 6 4 11 3 4 0 0 T O T A L 161 224 172 107 72 55 27

(*) Janeiro a Julho

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016 DENÚNCIAS

ELOGIOS

RECLAMAÇÕES

PEDIDOS DE INFORMAÇÕES

SUGESTÕES

OUTROS

TOTAL

MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS POR MÊS (SisOuvidor)

MÊS QUANTIDADE

Janeiro 4

Fevereiro 3

Março 6

Abril 3

Maio 3

Junho 4

Julho 4

T O T A L 27

4

3

6

3

3

4

4 Janeiro

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

MANIFESTAÇÕES ATENDIDAS POR ÁREA SOLUCIONADORA

(SisOuvidor)

ÁREA SOLUCIONADORA QUANTIDADE

DFIN/CGIF/CIE 2

CSG/SAD 2

DFIN/CGDF/CFD 2

OUVIDORIA 19

CGGP 1

DPLAN/CGDS 1

T O T A L 27

2 2

2

19

1 1 DFIN/CGIF/CIE

CSG/SAD

DFIN/CGDF/CFD

OUVIDORIA

CGGP

DPLAN/CGDS

TIPO DE MANIFESTAÇÃO POR SISTEMA

TIPO DE MANIFESTAÇÃO SISTEMA

SisOuv e-Sic

Informação 17 28

Denúncia 6 0

Sugestão 4 0

T O T A L 27 28

0

5

10

15

20

25

30

Informação Denúncia Sugestão

TIPO DE SISTEMA SisOuv

TIPO DE SISTEMA e-Sic

Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-SIC )

O mecanismo de mensuração da satisfação dos produtos e serviços prestados pelos órgãos e entidades do poder público, observadas normas e procedimentos, está disponível apenas no sistema concernente ao Serviço de Informação ao Cidadão (e-Sic) que, inclusive disponibiliza questionário com vistas a esse objetivo. Com o referido questionário, de preenchimento voluntário, busca-se aferir junto ao cidadão se o atendimento e/ou resposta da sua manifestação o atendeu, observado o grau de satisfação de: 1 – (não atendeu) a 5 (atendeu plenamente). Da mesma forma e critério, respectivamente, indaga-se se a resposta dada foi clara, concisa e objetiva ou ofereceu alguma dificuldade para sua compreensão. Dado a esse caráter de voluntariedade, nem todos os questionários são respondidos, o que impacta negativamente sobre a desejada avaliação.

Classificação, Natureza e Tratamento das Manifestações Apresentadas

(e-Sic) Sumário das Tabelas/Gráficos:

• Manifestações Recebidas Por Mês;

• Manifestações Atendidas Por Área Solucionadora;

• Tipo de Resposta Por Competência;

• Manifestações Por Estado;

• Tempo Médio de Resposta Por Órgão; e

• Tempo Médio de Resposta Por Órgão – Período 2014 a 2016.

MÊS QUANTIDADE

Janeiro 4

Fevereiro 6

Março 7

Abril 1

Maio 3

Junho 2

Julho 5

T O T A L 28

MANIFESTAÇÕES RECEBIDAS POR MÊS (e-Sic)

4

3

6

3

3

4

4 JANEIRO

FEVEREIRO

MARÇO

ABRIL

MAIO

JUNHO

JULHO

MANIFESTAÇÕES ATENDIDAS POR ÁREA SOLUCIONADORA

(e-Sic)

ÁREA SOLUCIONADORA QUANTIDADE

DFIN/CGIF/CIE 9

CSG/SAD 1

DFIN/CGDF/CFD 2

OUVIDORIA 13

CGGP 1

CPTCE 1

BIBLIOTECA 1

T O T A L 28

9

1 2

13

1 1 1

28

DFIN/CGIF/CIE

CSG/SAD

DFIN/CGDF/CFD

OUVIDORIA

CGGP

CPTCE

BIBLIOTECA

T O T A L

TIPO DE RESPOSTA POR COMPETÊNCIA

(e-Sic)

TIPO DE RESPOSTA QUANTIDADE

Não Compete ao Órgão 4

Informação Inexistente 3

Acesso Concedido 21

T O T A L 28

4

3

21

Não Compete ao Órgão

Informação Inexistente

Acesso Concedido

MANIFESTAÇÕES POR ESTADO (e-Sic)

ESTADOS QUANTIDADE

BA 3

CE 3

DF 4

MG 1

PE 3

PI 1

RJ 3

RN 2

SP 6

Não Informado 2

T O T A L 28

3

3

4

1 3 1

3

2

6

2 BA

CE

DF

MG

PE

PI

RJ

RN

TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA POR ÓRGÃO (e-Sic)

ÓRGÃO TEMPO/DIAS MI 10,6 SUDENE 7,68 SUDECO 7,57 SUDAM 63,36 CODEVASF 10,54 DNOCS 16,84

10,6 7,67

7,57

63,36

10,54

16,84 MI

SUDENE

SUDECO

SUDAM

CODEVASF

DNOCS

TEMPO MÉDIO DE RESPOSTA POR ÓRGÃO (em dias) (PERÍODO 2014 a 2016 1)

(e-Sic)

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

2014 2015 2016 ¹

Ate

nd

ime

nto

s

MI

SUDENE

SUDECO

SUDAM

CODEVASF

DNOCS

ÓRGÃO 2014 2015 2016 ¹

MI 12,88 7,42 10,6

SUDENE 10,80 9,89 7,68

SUDECO 9,28 10,5 7,57

SUDAM 27,00 21,67 63,36

CODEVASF 12,72 12,1 10,54

DNOCS 17,37 17,44 16,84

20161 - janeiro a julho

OUVIDORIA ouvidoria@sudene.gov.br

(81) 2102 2925 www.sudene.gov.br

Martinho Leite - Ouvidor Francisco Júnior Silvia Maciel Magali Costa