CONFLITO?

• O que vem à mente quando escuto essa palavra:

▫ Na família?

▫ Em casa?

▫ No trabalho?

▫ Em Tecnologia da Informação?

▫ Individualmente?

Conceitos:

“Quando as pessoas estão em desacordo e em oposição”. (LUSSIER, 2010, p. 298)

“Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante” (ROBBINS, 2005)

“Pessoas com diversas opiniões e valores com objetivos diferentes” (DAFT, 2010 p. 470)

• Razão

• Idéias

• Conceitos

• Valores

• O que deveria ser

• Fantasias

• Sonhos

• Imaginação

• Fé/Desejos

• O que gostaria que fosse

FATOS

SÍMBOLO

• Fatos

• Real

• Concreto

• O que é

ADMINISTRAÇÃO

DO CONFLITO

SEMENTE DO CONFLITO

ONDE NASCE O CONFLITO? A SEMENTE DO CONFLITO

ISOMORFISMO

ORIGEM DOS CONFLITOS

O que se

VÊ

É diferente do que se

IMAGINA

FUNCIONAL DISFUNCIONA

L

Conflito é ruim?

Intensidade dos conflitos Esforços explícitos para

destruir a outra parte

Agressão física

Ameaças e ultimatos

Ataques verbais

Questionamentos explícitos ou desafio

Desacordos ou mal-entendidos leves

• Conflito aniquilador

• Nenhum conflito

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

Tipos de conflitos nas empresas Conflitos Internos

• Relacionado ao indivíduo. Vivência de um dilema.

Conflitos entre Indivíduos

Podem acontecer por diferenças de personalidade ou por atribuições de papéis organizacionais.

Conflitos entre Grupos

Competição por recursos organizacionais escassos.

Diferentes estilos gerenciais necessários para a operação eficaz de diferentes departamentos.

Fontes de conflitos nas empresas

• Diferença nas metas

• Competição por recursos

• Falha na comunicação de

má interpretação de

informações

• Desacordo quanto aos padrões de desempenho

• Problemas com a estrutura organizacional

(cargos e funções, setores ou departamentos)

Vamos trabalhar?

Teste: Concordo ou Discordo

• É um estilo de conflito ignorá-lo em vez de resolvê-lo. Há conflitos que desaparecem sem que precisem ser resolvidos.

• É possível resolver conflitos ao ceder em favor do lado oposto.

• Uma maneira de resolver conflitos é conseguir que as coisas sejam feitas ao meu modo.

• A única maneira de resolver conflitos é ser assertivo e cooperativo é a forma adequada para resolver conflitos. A organização sempre tem a ganhar com isso.

• É possível resolver conflitos envolvendo várias pessoas na busca de uma solução aceitável e satisfatória a todos.

Estilos de Gestão de Conflitos

Acomodação

• Comportamento passivo

• Você ganha, eu perco

Colaboração

• Comportamento assertivo • Você ganha, eu ganho

Fuga

• Comportamento passivo • Você perde, eu perco

Dominação

• Comportamento agressivo • Você perde, eu ganho

Negociação

Comportamento assertivo

Eu ganho algo, você ganha algo

Técnicas de Gestão de Conflitos

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

ESTIMULAÇÃO DE CONFLITOS

Entenda a característica do conflito

Superficialmente, agimos apenas nos

efeitos.

Podemos tentar entendê-los, mas

podem voltar se não encontrarmos as

causas.

As causas nem sempre estão aparentes, é

necessário esforço , disposição e

habilidade para encontrá-las

DICAS

• Quando puder, resolva o conflito (entender causas e efeitos).

• Respeite e entenda a diversidade da sua equipe.

• Aprender a negociar.

• EVITE LEVAR PARA O PESSOAL!!!

DIÁLOGO, DIÁLOGO, DIÁLOGO.

ESTIMULAR CONFLITOS

• GERAR NOVAS SOLUÇÕES

• CRIATIVIDADE

• TEMPESTADE DE IDEIAS!

LEITURAS RECOMENDADAS

• A Quinta Disciplina, de Peter Senge.

• Quem mexeu no meu queijo.

• Livros sobre práticas

• de negociação.

MATERIAIS

COMPLEMENTARES

Estilos de gestão de conflitos

ESTILO VANTAGENS/ DESVANTAGENS

QUANDO USAR?

FUGA Evita-se participar ou resolver o conflito. Agir passivamente.

VANTAGEM: permitir conservar os relacionamentos. DESVANTAGEM: não resolve os conflitos.

•Conflito trivial •Seu interesse na questão não é grande •Não quer comprometer relacionamento •Você não tem tempo para resolver o conflito •Nível emocional envolvido é alto

Estilos de gestão de conflitos

ESTILO VANTAGENS/ DESVANTAGENS

QUANDO USAR?

ACOMODAÇÃO Agir passivamente. Cede em favor do lado oposto, não é assertivo e sim, cooperativo. Satisfaz necessidades dos outros mas não as próprias.

VANTAGEM: Ser bem visto perante às pessoas. DESVANTAGEM: pode ser contraprodutivo e outras pessoas podem se aproveitar da situação.

•Quando gosta de um subordinado. •Conservar relacionamentos é mais importante que outros fatores. •O tempo para resolver o conflito é curto. •A pessoa com quem trabalha tem estilo dominador.

Estilos de gestão de conflitos

ESTILO VANTAGENS/ DESVANTAGENS

QUANDO USAR?

DOMINAÇÃO Age de modo agressivo. Consegue tudo do seu jeito. Não é cooperativo Satisfaz as próprias vontades

VANTAGEM: decisão rápida, urgente. DESVANTAGEM: tenta que os outros mudem sem mesmo estarem dispostos. Problemas com relacionamentos e sua reputação.

• Tomadas de decisões importantes e de assunto impopular. •Preservar relacionamentos não é importante. •O comprometimento dos envolvidos não é crucial à implementação. •Decisão urgente.

Estilos de gestão de conflitos

ESTILO VANTAGENS/ DESVANTAGENS

QUANDO USAR?

NEGOCIAÇÃO “Dar é receber” Assertivo e cooperativo, cada lado conquista vitória parcial.

VANTAGEM: resolve o conflito com relativa rapidez e preserva relacionamentos no trabalho. DESVANTAGEM: nem sempre a solução é ideal para a empresa. Ao negociar, as pessoas pedem mais do que deveriam para negociar depois.

•Questões complexas e difíceis, sem solução simples e evidente. •Partes envolvidas têm poder igual e possuem opiniões diferentes. •Soluções temporárias. •Há pouco tempo disponível.

Estilos de gestão de conflitos ESTILO VANTAGENS/

DESVANTAGENS QUANDO USAR?

COLABORAÇÃO Tenta resolver o conflito com o auxílio de outras pessoas na busca de solução aceitável e satisfatória a todos. Disposto a mudar se outra solução melhor for apresentada. Comunicação aberta e honesta. Forte presença de diálogo!

VANTAGEM: tende a levar a melhor solução do conflito. DESVANTAGEM: exige mais habilidade, esforço e tempo na resolução do conflito.

•Sempre que precisar RESOLVER e encontrar CAUSAS do conflito. •Quando dispor de: • TEMPO •PESSOAS MOTIVADAS •FORTE TRABALHO EM EQUIPE •TÉCNICAS DE DIÁO

Referências

DAFT, Richard L. Organizações: teoria e projetos. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.

LUSSIER, Robert N. Fundamentos da administração. São Paulo: Cengage Learning, 2010.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.

Tarefa do mês!

1. Impessoalizar conflitos 2. Fato ou símbolo? 3. Usar as 2 abordagens: resolver ou estimular.