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INSCRIÇÕES:
Ficha de Inscrição devidamente preenchida através do site do programa
www.pqa.org.br/premio-qualidade-amazonas-2018
Comprovante de pagamento de inscrição;
UMA cópia gravada em CD-ROM do Relatório de Processo e/ou Gestão;
Quatro vias originais impressas do Relatório de Processo e/ou Gestão.
Envelope lacrado contendo: O NOME DA ORGANIZAÇÃO, do GRUPO DE TRABALHO (Processo) e a MODALIDADE.
MODALIDADE GESTÃO:
A organização participa como um todo, através da
elaboração de um Relatório da Gestão utilizando
metodologias desenvolvidas nacionalmente, tanto para
o setor privado quanto público.
“RUMO E COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA”
• GRANDES ORGANIZAÇÕES
• MÉDIAS ORGANIZAÇÕES
• MICRO E PEQUENAS ORGANIZAÇÕES
• SEM FINS LUCRATIVOS
“INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO PÚBLICA”
• ADMINISTRAÇÃO DIRETA
• ADMINISTRAÇÃO INDIRETA
• EDUCAÇÃO
• SAÚDE
Retroalimentação do ciclo / processo Plano de Melhoria com base no RA a serem implementados.
Novo ciclo
4ª Etapa
Entrega do Rel. de Aval. (RA)
1.1 Inscrição
1.2 Entrega de
Relatório da
organização (RG)
3.1 Apresentação da Mostra de Gestão
3.2 Decisão dos Juízes sobre as premiadas e da Coordenação quanto ao reconhecimento obtido.
3.3 Cerimônia de Premiação.
2.1 Análise Crítica Individual do RG pelos Examinadores
2.2 Consenso de Pontuação
2.3 Visita (conforme a pontuação obtida)
2.4 Consenso do Resultado Final da pontuação
ETAPAS DO CICLO DE PREMIAÇÃO
3ª Etapa
Resultado
2ª Etapa
Avaliação
1ª Etapa
Preparação
Acesso à alta administração (de preferência, um membro da alta
administração, pelo menos, deveria integrar a equipe de facilitadores);
Bom trânsito pela organização;
Credibilidade junto aos servidores da organização;
Capacidade de trabalho em grupo e bom relacionamento interpessoal;
Bom conhecimento da organização: valores, missão, visão, objetivos,
funcionamento, ritos, estrutura, etc.;
Fluência verbal e escrita.
Primeiro passo: descrição do Perfil da Organização, que
propicia uma visão geral da organização e inclui
informações resumidas sobre a natureza e suas
atividades, propósitos, partes interessadas e redes de
relacionamento, produtos, processos da cadeia de valor,
concorrência e ambiente competitivo, iniciativas de
busca da excelência, e estrutura organizacional.
P1. Descrição da Organização
A) Instituição, propósitos e porte da organização;
B) Produtos e processos da Cadeia de Valor;
C) Quadro resumo de Partes Interessadas e Redes de Atuação;
Detalhes sobre partes interessadas específicas;
P2. Concorrência e Ambiente Competitivo
A) Ambiente Competitivo
Desafios Estratégicos
P3. Aspectos Relevantes
P4. Histórico da Busca da Excelência
P5. Estrutura Organizacional
Pgs 24
a 27
Pgs 24
a 27
• Nome da organização
• Cidade /U.F.
• Vinculação
• Poder
• Esfera ou nível de governo
• Natureza jurídica
• Competências básicas
• Indicadores Institucionais
• Principais cidadãos-usuários
• Principais produtos e serviços
• Processos finalísticos
• Principais processos de apoio e gerenciais
• Principais insumos e fornecedores
• Perfil do quadro de pessoal
• Organograma
Pgs 21
a 23
• Nome da organização
• Cidade /U.F.
• Vinculação
• Poder
• Esfera ou nível de governo
• Natureza jurídica
• Competências básicas
• Principais cidadãos-usuários ou
clientes
• Principais produtos e serviços
• Processos finalísticos
• Principais processos de apoio
• Principais insumos e fornecedores
• Perfil do quadro de pessoal
• Parcerias institucionais relacionadas com os
processos finalísticos
• Principais instalações e localidades
• Organograma
• Histórico da busca da excelência
Pgs 37
a 40
Em seguida, deve ser realizada a descrição das práticas de gestão em
respostas aos requisitos das alíneas dos oito critérios do Modelo de Excelência
em Gestão – MEG e MEGP. A descrição da prática de gestão deve conter, no
mínimo, as seguintes informações:
O que é feito;
Onde é feito (setores e pessoas envolvidas);
Com que periodicidade é feito;
Há quanto tempo é feito;
A sistemática de controle;
Os mecanismos de aprendizado utilizados.
A CONSTRUÇÃO DO MEG
FUNDAMENTOS DA GESTÃO CONTEMPORÂNEA
Eficiência Moralidade Impessoalidade Legalidade Publicidade
PRINCÍPIOS CONSTITUCIONAIS
1.Governança
2. Estratégia e Planos
3.Público-alvo
4. Interesse Público e Cidadania
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados
5. Informação e Conhecimento
DIMENSÕES DA GESTÃO (CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA)
Pensamento Sistêmico
Responsabilidade Social
Desenvolvimento de Parcerias
Geração de Valor
Cultura da Inovação
Aprendizado Organizacional
Orientação processos e informações
Comprometimento Com pessoas
Foco no cidadão e na sociedade
Liderança e Constância de
Propósitos
Visão de Futuro
Gestão Participativa
FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA
Todos os Prêmios Nacionais da Qualidade são
construídos com base em princípios e valores,
que norteiam as organizações para a
EXCELÊNCIA no desempenho e
competitividade.
Modelos de Excelência
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
(1º pilar do modelo)
MODELO DE GESTÃO – PDCA/PDCL
Clientes e Sociedade (P) – Clientes/Cidadão são a razão de ser da Organização.
Liderança (P) - Impulsiona o desempenho da Organização.
Estratégias e Planos (P) – Determina os objetivos estratégicos.
Pessoas (D) - Força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente
propício à execução.
Processos (D) - A gestão baseada em e fatos garante que a tomada de decisões em todos os
níveis seja baseada no acesso a informações correlacionadas e atualizadas.
Resultados ( C) - O sucesso da Organização é avaliado/medido por um conjunto de indicadores.
Informações e Conhecimento (A) - Geram fontes de ação corretiva e/ou preventiva.
Fluxo de informações processado por uma rede de inteligência
Exemplo didático sem propósitos prescritivos
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Visão
Missão
Estratégias
Planos
estratégicos
Planos de ação
de áreas
Opções
estratégicas Cenários
Forças restritivas e
impulsoras
Planos Análise
Orç
am
en
to
Metas Indicadores
Informações
comparativas Resultados
Ambiente
interno
Realização
Setor de
atuação
Macroambiente
Indicadores
de
processos
Metas de
processos
EXEMPLO: “Requisito”
Exemplo 1: Critério 1 – Governança d) A alta direção patrocina a implantação, atualização e divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão. Requisitos da Alínea 1. A alta direção patrocina a implantação da Carta de Serviços ao Cidadão. 2. A alta direção patrocina a atualização da Carta de Serviços ao Cidadão. 3. A alta direção patrocina a divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão.
Número do Critério / Critério
Item Resumo do Item
Alíneas ou Subitem
EXEMPLO: “Requisito”
CRITÉRIO 1 – LIDERANÇA 1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão (ITEM) D - Como são estabelecidos os valores e princípios organizacionais?(subitem ou alínea) Requisito 1: Como são estabelecidos os valores organizacionais? Requisito 2: Como são estabelecidos princípios organizacionais? Evidência: Apresentar os valores e princípios organizacionais
Planejamento
Clima
Organizacional
Desempenho
Global
Disseminação
de Valores
Sugestões
Reclamações
Monitoramento Decisão
Avaliação
Satisfação
Práticas de gestão
Atividades executadas sistematicamente com a finalidade de
gerenciar uma organização, consubstanciadas nos padrões de
trabalho. Também chamadas de métodos ou metodologias de
gestão.
Análise
Critica
Descrição das práticas
Ao descrever uma prática de gestão, valorize as seguintes informações:
O que é feito (nome da prática);
Como é feito (etapas e padrões);
Onde é feito (área e/ou setores, segmentação);
Quem faz (responsáveis e pessoas envolvidas destacando a cooperação entre áreas);
Quem controla (responsáveis e ações - ciclo de controle);
Com que periodicidade é feito (frequência);
Há quanto tempo é feito (desde quando);
Melhorias implementadas (ciclo de aprendizado).
PADRÃO DE TRABALHO
Padrões de trabalho Regras de funcionamento de práticas de gestão. Essas regras podem ser encontradas na forma de políticas, princípios, procedimentos, rotinas ou normas administrativas, fluxogramas, comportamentos coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.
Descrição das Práticas de Gestão: Descreve-se uma prática de gestão respondendo objetivamente a pergunta “como a organização executa esta ou aquela ação de gestão? ” Prática de Gestão (O que faz) - Significado da palavra COMO. Padrões de trabalho - Relacionar as principais regras/diretrizes organizacionais que orientam a prática. Grau de disseminação - Citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade - Identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. Integração - Descrever a coerência com as estratégias e objetivos; inter-relação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes.
Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor (Práticas de Gestão) têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos (Padrões de Trabalho). Ocorrem mensalmente desde 2013 (Continuidade) e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores (Controle) todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas (Disseminação e Integração) quando necessário.
Fatores de Pontuação dos Critérios 1 a 7 - Processos Gerenciais
Enfoque - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam:
• Adequação: Atendimento aos requisitos do critério, incluindo os métodos de controle, de forma apropriada ao perfil da organização.
• Proatividade: Capacidade de se antecipar aos fatos, a fim de prevenir a ocorrência de situações potencialmente indesejáveis e aumentar a confiança e a previsibilidade das práticas.
Aplicação - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: • Disseminação: Implementação, horizontal e verticalmente, pelas áreas, processos,
produtos e/ou partes interessadas, conforme pertinente ao critério, considerando-se o perfil da organização.
• Continuidade: Utilização periódica e ininterrupta das práticas de gestão considerando pelo menos, um ciclo completo realizado.
Aprendizado - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: • Refinamento: Aperfeiçoamentos decorrentes do processo de melhorias, o que inclui
eventuais inovações, tanto incrementais quanto de ruptura, demonstrando que as práticas têm sido avaliadas e melhoradas nos últimos anos;
Integração - Refere-se ao grau em que as práticas de gestão da organização apresentam: • Coerência: Relação harmônica com as estratégias e objetivos da organização,
demonstrando que as práticas têm coerência com a estratégia e princípios da administração pública.
• Inter-relacionamento: Implementação de modo complementar com outras práticas de gestão da organização, onde apropriado.
• Cooperação: Colaboração entre as áreas da organização e entre a organização e suas partes interessadas, quando pertinentes na implementação das práticas de gestão.
Fatores de Pontuação dos Critérios 1 a 7 - Processos Gerenciais
Processos do negócio (finalísticos)
Processo associado às atividades-fim da organização ou diretamente envolvido no atendimento às necessidades dos seus clientes.
Processos de apoio
Processos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material, planejamento e acompanhamento das ações institucionais.
CONTINUIDADE: DESDE QUANDO? E ONDE?
Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário.
INTEGRAÇÃO: COOPERAÇÃO (ÁREAS)
Exemplo do relato de uma prática de gestão As Reuniões do Comitê Gestor têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário.
Req
uis
ito
P
ráti
ca
Fato
res
A Alta Administração avalia melhorias implementadas nos processos gerenciais nas reuniões do Comitê Gestor tendo como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos Ocorrem mensalmente desde 2013 e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria de Gestão estratégica. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassados para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas quando necessário.
MELHORIA
COMPETITIVIDADE
COMPROMISSO
RELEVÂNCIA
NÍVEL ATUAL
TENDÊNCIA
RELEVÂNCIA
RESULTADOS FNQ GESPÚBLICA
Fato
res
INDICADORES
• Fácil visibilidade
• Visão balanceada da performance da organização
• Entendimento dos direcionadores do negócio
Elo entre estratégias e resultados das atividades, devendo evidenciar o valor agregado e o atendimento aos requisitos das partes interessadas
Suporta a tomada de decisões, visando influenciar os ambientes interno e externo
Indicadores: Forma ‘sugerida’
Limites de páginas do RG • Descrever as respostas aos itens do Critério, incluindo figuras, gráficos e tabelas, no
máximo até 100 páginas. (As páginas do Perfil da Organização, do Histórico da
Evolução e do Glossário não estão incluídas no limite das 100 páginas);
• Ter numeração seqüencial e contínua das páginas contendo as respostas aos itens do
Critério.
• Utilizar folhas separadoras entre as respostas dos oito Critérios. Estas folhas não serão
consideradas na contagem das páginas;
• Descrever o Perfil da Organização e o Histórico da Evolução da Busca pela Excelência.
• Descrever o Glossário para explicitar o significado das eventuais siglas contidas no RG.
Cuidados na composição do RG
• Não anexar CDs de áudio ou vídeo, catálogos, folhetos ou outras
informações e materiais diferentes das especificações das instruções;
• Qualquer anexo acrescentado ao RG é considerado como parte da
resposta aos itens dos Critérios e é considerado dentro do limite de 100
páginas;
• Não devem ser copiados textos dos Critérios de Excelência, de Estudos
de Casos ou de RG de Organizações premiadas em anos anteriores;
Elaboração RG • Ênfase nas principais estratégias e planos de ação da Organização;
• Respostas coerentes com o porte da Organização;
• Respostas consistentes com Fundamentos e Perfil da Organização; • Resultados relacionados com requisitos (G) e indicadores de
desempenho (R ); • Equilíbrio na distribuição do número de páginas dentro do limite
permitido. Lembrete: 6 Itens de resultados valem 205 em 500 pontos;
FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO AMAZONAS -FIEAM
Av. Joaquim Nabuco Nº. 1919, 1o. Andar Centro – Manaus - Am
Telefones: (92) 3622-6104 e (92) 3186-6642
Maria Salete Braga Amoedo – Gerente Executiva
E-mail: [email protected]
Erlen Montefusco – Coordenadora
E-mail: [email protected]
Antonia Coelho – Encarregada
E-mail: [email protected] e [email protected]
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