8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

1/15

Quer reclamar? Fale Conosco !

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

2/15

Você sabia que a Anatel tem um serviço online deatendimento ao consumidor?

É oFale Conosco .

sobre as operadoras etambém sobre a própria

Anatel.

Lá, você pode registrar e acompanhar:

reclamaçõesdenúncias

informaçõessugestões

elogios

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

3/15

Mas, calma!

Antes de usar o Fale Conosco , você deve procurar asua operadora e tentar resolver o problemadiretamente com ela.

Lembre-se de anotar o númerode protocolo de atendimento .Se a empresa não solucionar seuproblema, você pode registrarsua reclamação na Anatel.

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

4/15

Para fazer o cadastro no

Fale Conosco você precisafornecer os seguintes dados:

• Nome• CPF• E-mail• Telefone• Endereço

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

5/15

1º : Acesse o portalwww.anatel.gov.br/consumidor

Com esses documentos e o protocolo de atendimentoda operadora em mãos, siga os passos à frente:

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

6/15

2º : no portal, procure a seção“Quer reclamar? Saiba como! ”

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

7/15

3º: Leia atentamente asinstruções e, depois,

clique no botão ...

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

8/15

4º : digite seu CPF e senhaou faça seu cadastro

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

9/15

Assim que acessar o sistema,você vai encontrar esta página...

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

10/15

Leia otermo de responsabilidade para continuar:

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

11/15

Seja bem vindo ao Fale Conosco !Registre ou consulte sua solicitação

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

12/15

Ao clicar em “ registrar solicitação ”,você será reencaminhado para esta página:

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

13/15

Escolheu fazer uma reclamação?Então você pode falar com a Anatel ou, se ainda não tiver

nº de protocolo, pode falar com a sua operadora:

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

14/15

Quanto tempo demora para oconsumidor receber uma resposta ?

A operadora tem até 5 dias úteispara te dar uma resposta.

Lembre-se: é a operadora , enão a Anatel , quem vai te dar umretorno e tratar o seu problema.

www.anatel.gov.br/consumidor

8/18/2019 Apresentação Fale Conosco MF v2

15/15

Os canais de atendimento são seguros e fáceis de usar!

Fale Conosco , reclame os seus direitos.

Para saber mais, acesse:www.anatel.gov.br/consumidor

Ainda tem dúvidas?Ligue para1331 *.

Se o atendimento for para pessoas com deficiência auditiva, ligue 1332 .

www anatel gov br/consumidor