Apresentacao INNOQ_Paulina Tembane 14.06.2012.pdf

7/30/2019 Apresentacao INNOQ_Paulina Tembane 14.06.2012.pdf

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INNOQ

A VISO DO INNOQPARA A CERTIFICAO

Paulina Tembane

14-Jun-12 1


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C

ONTED

O

INTRODUO

A

Qualidade nos servios pblicos

O Processo de Certificao do INNOQ

Concluso

INNOQ14-Jun-12 2


3/29

INTRODU

O

INTRODUO

14-Jun-12 3


4/29

INTRODU

O

PanoramaActual

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CERTIFICAO

Procedimento pelo qual uma terceira

parte d garantia por escrito de que

um poduto, processo ou servio cumpre

com os requisitos especificados

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Certificador(3 Parte)

Fornecedor(1 Parte)

Clientes

(2 Parte)

CONFIANA

Qualifica o Fornecedor

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A Qualidade nos Servios PblicosA Administrao Pblica (AP) est sujeita s

mesmas presses e limitaes enfrentadas

pelas empresas privadas, o que a obriga a terde reconverter os mtodos de gesto e defuncionamento tendo em vista a

Melhoria da Qualidade dos serviosprestados aos cidados.

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A Qualidade nos Servios PblicosSem dvida, a Qualidade em Servios

Pblicos passa necessariamente por:

Adopo de novas prticas de gestoSimplificao dos processos

Participao de todos os funcionrios

Optimizao dos recursos alocados

Melhoria contnua

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A Qualidade nos Servios PblicosConsciencializao do valor em colocar o muncipe

como a razo de ser e como o primeiro destinatri

dos produtos e servios que so prestado.Tal processo requer mudana:

Saber-saber (conhecimentos p definir,

implementar e melhorar a qualidade) Saber-fazer e

Saber-estar (dos colaboradores no relacionamento diriocom o muncipe e entidades relacionadas)14-Jun-12 9


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QUEM PODE ACEDER?

Uma autarquia;

Uma empresa pblica;

ou

Um conjunto de entidades congneres (ex.:

associaes, fundaes,...) - Cluster

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Visibilidade

porque tm selo e bandeira

Porque se distinguem de congneres.

Mostram alinhamento com tutela.

Tornam-se casos de sucesso

Obra feita

Deixam marca

Criam perenidade...tornam a organizao

mais estvel e blindada

Referncia

O Que Que ganham?

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O Que Que ganham?Credibilidade - Mostram casa arrumada

Mais facilmente justificam as decises

tomadas

Mais facilmente justificam projectos e

iniciativas

Mais facilmente justificam necessidade

de $ e meios.14-Jun-12 12


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Facilita a organizao dos servios de modo

a estarem de acordo com os requisitos

legais

Mais controlo sobre as actividades.

Mais facilmente se candidatam a fundos e

programas estruturais

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Melhoram o servio para o muncipe e

mostram preocupao com o servio

pblico

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O Que Que Tm de Fazer??Sistemas da Qualidade / ISO 9001

Pode fazer para a organizao toda ou para

um servio/rea piloto

Precisa dum recurso com apetncia para

questes organizacionais

Investimento em diagnstico de

consultoria14-Jun-12 15


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O Que Que Tm de Fazer??Sistemas da Qualidade / ISO 9001Implementar sistema de acordo com

concluses e plano resultante de

diagnstico

Investimento para obter certificao

Seleccionar uma entidade certificadora

acreditada para este tipo de servios.

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Argumentos desfavorveis, comocontrari-las?

Burocracia

Custo/Beneficio

Norma pouco adequada especificidade de negcio

Generalizao/Banalizao da certificao

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O Que existe alm da Qualidade?Qualidade

do servio

no

comrcio

Gesto de

Acessibilidades

Gesto daresponsabilidade

socialGesto da

Segurana da

InformaoCertificao de

parques Infantis

Certificao do

servio

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TendnciasInstituies

certificadas no

Sector AP

5.400pela ISO 9001

1430

pela ISO 14001

Fonte:

Survey ISO

2010

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Guia ISO IWA

4:2008

Directriz internacional para a aplicao da ISO

9001 para Governos Locais, Regionais e

Centrais

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Guia ISO IWA

4:2008mbito de aplicao

Especifica requisitos para uim sistema de gesto da

qualidade quando uma organizao necessita de

demonstrar a sua capacidade para proporcionar

regularmente produtos que satisfaam os

requisitos do cliente, legais e regulamentares

aplicveis14-Jun-12 22


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Servios de Certificao do INNOQ

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CERTIFICAO_INNOQ

INSTITUIO Independente

COMPETNCIA Em processo

de serReconhecida

CREDIBILIDADE CONFIANA

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Imparcialidade1

Confidencialidade2

Integridade3

Independncia4

OS Nossos Princpios

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CertificaoFase de Concesso

Emisso de Proposta

Anlise da documentao

Auditoria

Avaliao tcnica pela Comisso de Deciso

Emisso de Certificado

Fase de Manuteno

Auditorias Peridicas14-Jun-12 26


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Certificao

Sistema Certificado

NMXXXXXXXXXXX

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Servios Fornecidos pelo INNOQ

Certificao

NM ISO 9001

NM ISO 14001

NM ISO 22000

OHSAS 18001

Aces deFormao

SGQ

SGA

SGSA

HACCP

AIQ

SGSST14-Jun-12 28


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PERGUNTAS???

Perguntas????

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29/29

Obrigada

14-Jun-12 30

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