1WAW | Março de 2012

MÉTRICAS DIGITAIS:O QUE AS EMPRESAS ESTÃO FAZENDO?

Gabrielle Ferreira | GlobosatPaulo Teixeira | Otimização de Sites

Daniella Morier |Avantare

2WAW | Março de 2012

Investimento digital?

Treinamento aos

funcionários?

Planejamento e retorno para

a marca?

Escolha da ferramenta e

integração com outras da

empresa?

3WAW | Março de 2012

1ª Pesquisa do Panorama do uso de Web Analytics no Brasil

Comitê de Web Analytics

Amanda Gasperini – iProspectGabrielle Ferreira – Globosat

Ruy Carneiro – WA Consulting

#IAB-WA

#IAB-WA

EVOLUÇÃO WEB ANALYTICS

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

#IAB-WA

OBJETIVO

Termos uma visão geral do perfil, dentre o mercado

brasileiro, independente do setor, quanto à utilização

das ferramentas de Web Analytics e das informações

geradas para as tomadas de decisões dos executivos

#IAB-WA

METODOLOGIA

QUEM? Profissionais responsáveis pelo web analytics dos sites das maiores e melhores empresas do Brasil, segundo a edição anual da Revista Exame

COMO? 174 entrevistas realizadas por telefone com empresas de todo Brasil

QUANDO? 07 de agosto a 05 de setembro de 2011

#IAB-WAQ: A empresa utiliza uma ferramenta para medição dos acessos ao(s) site(s) (web analytics)? (R.U) Base 174

89% das empresas utilizam ferramentas para obter dados de acessos a seus sites

#IAB-WAQ: Indique se a sua empresa é (R.U)Base 154

Destas, 74% são empresas nacionais

#IAB-WAQ: Selecione o estado em que a empresa atua. (R.M)Base 154

A maioria das empresas entrevistadas tem atuação nacional ou estão localizadas nas regiões sul e sudeste

40%

22%

21%18%

12%

11%8%

30% todo o Brasil

#IAB-WAQ: Qual(is) é/são o(s) objetivo(s) do(s) site(s)? (RM)Base 154

A maioria dos sites das empresas tem como objetivo a divulgação de suas marcas e estabelecer uma melhor relação com seus clientes...

83%

59%

57%

42%

35%

29%

26%

16%

3%

3%

Divulgação da Marca

Fortalecer o relacionamento com o cliente

Atendimento online ao consumidor

Entender o cliente (colher informações para melhorar produto/serviço)

Gerar leads (cadastros, inscrições, downloads)

Oferecer conteúdo/venda de publicidade (portal, jornal, etc)

Vendas online

Serviços públicos

Institucional

Divulgação de Produtos

...mas poucos usam para gerar leads

#IAB-WA

Mas qual é o grau de importância que as empresas dão para as ferramentas

e suas informações?

#IAB-WAQ: Qual das frases abaixo melhor reflete a prioridade dada à implementação da(s) ferramenta(s) que coletam dados de acesso ao site (web analytics)? (R.U)Base 154

Para 66% a implementação da ferramenta não foi prioridade durante o projeto

ERA PRIORIDADE NÃO ERA PRIORIDADE

34%Era prioridade e foi

implementada antes do início do projeto

51%Mas foi

implementada logo após o site estar no ar

15%E a implementação

ocorreu muito depois do início do projeto

#IAB-WA

Q: Qual das frases abaixo melhor reflete a prioridade dada às configurações/atualizações nas ferramentas que são julgadas necessárias durante o processo de análise dos dados de acesso ao site (web analytics)? (R.U)Base 154

E 53% não realizam as alterações necessárias assim que solicitado

Levam um tempo bem maior do que o

previsto ou não são realizadas

Não são uma prioridade, mas são realizadas após um período de tempo, ainda trazendo os

resultados desejados

Ocorrem assim que são solicitadas

12% 40% 47%

#IAB-WA

É só a implementação das ferramentas? Não utilizam outras?

#IAB-WAQ: Abaixo estão listadas algumas ferramentas complementares. Por favor, selecione aquelas que são usadas na empresa (R.M)Base 154

Sim, utilizam! As ferramentas complementares mais utilizadas pelas empresas são as de campanha online

48%

27%

26%

19%

19%

12%

16%

Ferramentas de links patrocinados (Google Adwords, Yahoo! Search Marketing…)

Medição de impressões e cliques (Adserver)

CRM (Cognos, Starforce)

Ferramentas de business inteligence (Cognos, Microstrategy, SAP)

Ferramentas de estatística (SPSS, SAS)

Ferramentas de painéis (Nielsen NetRatings, comScore, Monitor…)

Não Sabe

#IAB-WAQ: Essa(s) ferramenta(s) é(são) utilizada(s) pela mesma equipe? (R.U) Quais dessas são utilizadas pela mesma equipe? (R.M)Base 154

Porém 42% não trabalham em conjunto, dificultando a validação de performance dos dados como uma visão integrada

SÃO UTILIZADAS PELA MESMA

EQUIPE?

58%

42%

43%

40%

29%

20%

12%

11%

6%

Banco de Dados

Ferramentas de links patrocinados

Outros sistemas internos/ligados

CRM

Adserver

ERP

Data warehouse/Data mart

QUAIS?

#IAB-WAQ: Quais dessas ferramentas são integradas com as ferramentas de coleta de dados de acesso ao site (web analytics) ? (R.M) Base 154

E o nível de integração destas com a ferramenta de web analytics ainda é baixo

29%

27%

22%

12%

8%

7%

3%

34%

Ferramentas de links patrocinados

Banco de Dados

Outros sistemas internos/ligados

CRM

Adserver

ERP

Data warehouse/Data mart

Nenhuma

#IAB-WA

E porque será que isso acontece?

#IAB-WAQ: Quais os principais desafios enfrentados na atuação da empresa nesta área? (R.M)Base 154

Tudo isso é explicado pelos principais desafios encontrados dentro das organizações: a falta de cultura em relação a web analytics

40%

31%

23%

19%

18%

17%

9%

9%

6%

5%

14%

Falta de cultura na empresa

Transformar análises em ações

Falta de profissionais/tempo dedicado

Não ter todas as métricas

Falta de apoio dos superiores

Falta de treinamento/conhecimento

A consultoria/fornecedor não atende a demanda

Falta de entendimento dos dados gerados

Problemas com a implementação (tags, logs e scripts)

Problemas com o uso da ferramenta e relatórios

Nenhum

#IAB-WA

O que reflete nas escolhas das métricas a serem acompanhadas ...

#IAB-WABase: (154)

Q: Qual (is) é(são) a(s) métrica(s) de análise dos dados de acesso ao site mais relevantes para a empresa? (R.M)

%

A maioria acredita que Métricas completas = Dashboard

#IAB-WA

O que reflete nas escolhas das métricas a serem acompanhadas ...

Base: (154)

Q: Que tipos de análise são feitas com as métricas geradas? (R.M) | Para quais finalidades essas recomendações são utilizadas? (R.M)

% %

...mas já temos um percentual analisando para planejamento de mídia offline

#IAB-WA

Analisar retorno de investimento 38%

Para analisar e gerar relatórios 25%

Gerar recomendações e otimizações 23%

Para acessar e entender os dados 10%

Base: (154)

O retorno de investimento do site é a maior dúvida

30% dos entrevistados responderam que esse processo é realizado por terceiros.

Q: Quais as principais dificuldades apresentadas pelos profissionais responsáveis pela análise dos dados de acessos ao site? (R.M)

#IAB-WA

E todo esse comportamento reflete nos valores de investimento para área

responsável pelas métricas

#IAB-WABase: (154)

Q: Qual o investimento anual em ferramentas e treinamentos para a área responsável pelos dados de acesso ao site? (R.U)

%

%

Investimento para a área Web Analytics (ferramenta e treinamento)

A falta de conhecimento e principalmente do retorno faz com

que as empresas investem pouco para a profissionalização e conhecimento

da área

#IAB-WA

Conclusão

#IAB-WA

Falta de cultura sobre Web Analytics

Ausência de profissionais dedicados

Pouco investimento para profissionalização

Ausência de integração das áreas

Falta de análise do retorno de investimento

Planejamento fraco da marca no mundo digital

CONCLUSÃO

MÉTRICAS DIGITAIS:BATE-PAPO