16º WAW - Cliente e Agência: Gestão Digital e Visões Estratégicas

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Onde você vai parar com esse ritmo?Uma conversa sobre performance, análise, transição de cultura e gestão do conhecimento.


Graduação em Sistemas Web, 2008Estácio

Pablo AlmeidaGerente de Marketing Digital

9 anos de experiência no mercado digital, sendo 3 anos como Desenvolvedor e 6 anos dedicados ao Marketing Digital, sempre esteve envolvido projetos digitais focados em geração de leads e vendas.

Implantou a cultura de e-Commerce dentro da L’Oréal, prestou consultoria de SEO e Links Patrocinados ao Black Friday por 3 anos e palestrou em grandes eventos de SEM no Brasil, como SearchMasters e EXPON, e foi citado como uma das referências em SEO e Links Patrocinados no SMX, maior evento de SEM do mundo.

Certificado oficial em Google AdWords.

Certificado oficial em Google Analytics.


4 pontos. Sem enrolação. Baseados em verdades.

PerformanceAnáliseCulturaGestão do Conhecimento


PerformancePor que de “mídia de performance”? Antes a mídia servia para que? Isso é ridículo!



Indicadores de performance

Tipos de sites Objetivos Indicadores

E-commerce

•Conduzir os visitantes do site a comprar produtos e serviços; •Ticket médio;•“Cart adds”;•Número de transações;•Receita;•Taxa de conversão;

Conteúdo •Atrair visitantes que exploram o site em profundidade;

•Mapear o comportamento de assinantes e prospects.

•Pageviews;•Visitas e visitantes únicos;•Média de pageviews p/ visitante;•Comentários;•Cadastros;•Quantidade de acessos;•Taxa de conversão;

Leads •Capturar informações de visitantes para usar futuramente;

•Gerar tráfego para outros sites (comparadores de preço).

•Custo por Aquisição (CPA);•Cadastro em newsletter;•Pedido de proposta;•Pedido de demonstração;

Apoio ao cliente

•Responde de forma rápida e eficiente às questões de clientes. •Visitas•Downloads•Satisfação na compra


Por causa desse tipo de problema, essa é a fama...Um colega com conhecimento forte sobre estratégias e táticas de e-Commerce, Diretor de Marketing de uma das empresas mais poderosas do mundo, me falou numa reunião recente:

Abaixo, os dados globais da empresa dele. Ou seja, ele sabe quem é quem no mercado e deve saber o que está dizendo.

Valor de marca em 2015 US$ 24,118 bilhões

Valor de marca em 2014 US$ 20,821 bilhões

Variação 2014-2015 +16%

País Estados Unidos

Rating AAA+

Fonte: Exame

“Odeio agências. Elas não prestam para e-Commerce.”


Análises. Qual sua dificuldade? A maior dificuldade do mercado. Do cliente. Das agências.


O que te vendem como inteligência, é só “monkey reporting”.As dificuldades não se limitam à interpretação de análises de dados. Todas as esferas estão prejudicadas, infelizmente.

O que realmente preciso monitorar, analisar e agir?

Qual a melhor periodicidade para receber informações?

O que pode ser automatizado?

Quais são as melhores ferramentas para meu caso?

Minha equipe de tecnologia está preparada?

Após o encerramento do contrato, os dados são de quem?

Quanto você gasta, de tempo e dinheiro, com seus fornecedores para criação de relatórios bonitos, porém inúteis e repetitivos?

Google Analytics, Crazy Egg, Social Bakers e Tableau são algumas boas opções.


Avalie com cuidado e escolha suas métricas evolutivas por canal:visitas, investimento, conversão, % de conversão, ROI.

Peça um relatório de evolução dos últimos meses de trabalho com essas métricas. Bons gráficos ajudam na análise.

Muito cuidado com relatórios consolidados e sem histórico evolutivo. Muitas informações são esquecidas e omitidas.

O que fazer para checar meus resultados?

Audite seu fornecedor através de terceiros porque pode ter um discípulo “dele” na sua conta. A transparência é fundamental!

Não use métricas de tráfego como KPIs. Métricas são dados,

não informações...e isoladas não dizem nada!


Fazer, ler e engavetar? Pare com isso. Faça melhor!

Todos os dados são estudados e utilizados para projeção de resultados das campanhas desde o planejamento de mídia. Isso dá maior poder nas negociações com veículos.

Avaliação dos veículos e plataformas planos de mídia

Para minimizar o tempo de execução, alocamos os melhores recursos de acordo com a complexidade das tarefas.

Rotinas de acompanhamento traçadas desde o começo

Projeções de resultados mais precisas, além de uma boa documentação das melhores práticas para buscar resultados de mídia.

Otimizações constantes e baseadas em histórico

Interpretações de forma ágil. Confecção nem tanto.

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Keep it simple, stupid!Saiba tudo do técnico, mas fale como um leigo. Saiba tudo do negócio, mas fale como um leigo.


Por que todo gestor deveria surfar?

Fonte:http://youtube.com/watch?v=vKyxhSib-Mw


Como discutir sobre funcionalidades comuns aos sites de 4 grandes marcas com diretores que não possuem conhecimento técnico de tecnologia e otimização de sites, mas conhecem cada detalhe de seus negócios?

Utilizei exemplos sobre as necessidades de negócio de cada marca, que possuíam total semelhança, mas sem impactar no branding.

Falando de TI com Diretores

Seja didático. Fale para leigos.


Marketing de Conteúdo. Chega de “blá, blá, blá”.Não basta propagandas bonitas e um caminhão de dinheiro em mídia, a qualidade dos produtos e serviços é que vão gerar engajamento. E não é dos likes que estou falando.

A comunicação já está numa nova fase completamente diferente enquanto boa parte do mercado sequer aprendeu a lidar com redes sociais. Inove no seu segmento. Inspire-se!

Marketing de conteúdo não é só um calendário de posts com imagens em redes sociais. Tem que estar no DNA!


ConhecimentoNinguém é insubstituível. Onde há gestão do conhecimento.


Evolução da Cultura. Gestão do conhecimento.

Existem formas de se evitar problemas na adaptação dos funcionários, como apresentações formais dos projetos, dos processos da área e interfaces com outros departamentos. Isso é documentação. Invista e fomente o estudo e a consulta!

A formação e o desenvolvimento de talentos dentro de casa são projetos que toda empresa deve ter para que todos contribuam. Onde não há isso, a retenção tende a ser ainda mais valorizada!

Sempre há algo novo para compartilhar, então faça isso!

Foque nas pessoas, não na receita de bolo

Fonte dos dados:http://www.thinkhdi.com/knowledge-management


Visão do todo. Entendimento das demandas.

Cada atividade é avaliada criteriosamente, para que os prazos e prioridades atendam às necessidades do projeto.

Monitoramento de todos os trabalhos executados em cada etapa

É fundamental dentro de um processo de inovação que um cliente divida seu plano de Marketing anual com fornecedores.

Criatividade e agilidade geral bons resultados. Onde há integração.

Avaliando as tarefas que chegam, consigo prever os “gargalos” e alocar os recursos adequados para executar os projetos e entregar o que se espera.

Segurança na entrega de trabalhos dentro dos prazos estabelecidos

Conheça os negócios, os cronogramas e se envolva.

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O que fazer para fomentar a evolução do negócio?Intranets são meios interessantes, mas não cumprem seu propósito dentro de uma organização. Faça mais. É simples!

Tanto agências quanto clientes podem realizar eventos internos com parceiros estratégicos. Olhe para canais e processos!

O que você pode compartilhar em plataformas de comunicação como Yammer, Periscope, Youtube/Hangouts, Facebook, Twitter e Linkedin? Até o mesmo os e-mails entram no jogo!

Existem coisas mais importantes para se fomentar do que listas de ramais, locais com desconto no almoço, etc..


E-mail: [email protected]

LinkedIn: linkedin.com/in/pabloalmeida

Obrigado!

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