AS REDES SOCIAIS E A INTERNET COMO FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING

Feliciana Carvalho da SilvaGabriela Furlan

Orientadora : Professora Mestre Lilian Maria de Souza Almeida

ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO

• Objetivo;

•Justificativa;

•Fundamentação Teórica;

•Metodologia;

•Exemplos reais de Sucesso e Fracasso;

• Conclusão.

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OBJETIVO

Elucidar os aspectos importantes da Internet e das redes

sociais como ferramentas de marketing, buscando

compreender suas implicações no contexto

organizacional.

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JUSTIFICATIVA

Dada a atualidade do tema proposto, pretende-se,

através deste estudo, iniciar e motivar a busca pelo

conhecimento de algo novo e desafiador no campo da

administração, que se constituem as redes sociais

virtuais.

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A INTERNET

Definição de Internet:

A Internet é um conjunto de redes de computadores interligadas pelo mundo inteiro, que têm em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados podem desfrutar de serviços de informação e comunicação de alcance global (CYCLADES BRASIL, 2001).

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Mídias SociaisAs mídias sociais são

espaços de exposição, onde o indivíduo apenas publica informações ou

arquivos sem gerar relacionamento direto com nenhum usuário

específico (ALTERMANN, 2010).

Redes SociaisRede social é uma das

formas de representação dos relacionamentos

afetivos ou profissionais dos seres entre si, em

forma de rede ou comunidade (FREITAS,

2010).

MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS

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REDES SOCIAIS

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GlobalAudiência única (milhões)

Junho 2009Audiência única (milhões)

Junho 2010Facebook 160,1 239,7Twitter 34,4 42,6Orkut 24,9 29,6LinkedIn 16,3 20,6MySpace 83,7 62,1Flickr 28,9 27,1Bebo 8,9 4,2Friends Reunited 3,2 -

NB: Global data includes US, UK, France, Germany, Spain, Italy, Switzerland, Brazil and Australia

O objetivo das redes sociais é conectar um grupo de pessoas com interesses comuns em um ou mais assuntos.

Ranking das Redes Sociais on-line mais utilizadas no mundo(Fonte: BBC News Technology, 2010)

FACEBOOK

Sua página principal mostra as últimas atualizações dos

contatos do usuário e uma caixa chamada “No que você

está pensando agora?”.

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TWITTER

É um microblog, constituído de pequenas entradas de

blog para apenas um pensamento ou evento em apenas

140 caracteres.

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ORKUT

É possível criar e participar de comunidades virtuais que

abordam assuntos diversos e podem funcionar como

fóruns de interesse comum.

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MYSPACE

O usuário pode criar uma comunidade privada e

compartilhar fotos, diários, músicas e interesses com sua

rede de contados.

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LINKEDIN

Esta rede conecta profissionais do mundo inteiro que

estejam realmente interessados em contatos

profissionais e negócios.

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A CONQUISTA DA LEALDADE E FIDELIDADE POR MEIO DA INTERNET

O segredo para gerar um grande nível de fidelidade está em entregar um alto nível de valor para o cliente. (KOTLER & KELLER, 2007).

Toledo (2007) salienta que a fidelização do cliente é o caminho ideal a ser percorrido pelas organizações que queiram se desenvolver dentro de um ambiente competitivo.

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MARKETING E MARKETING ON-LINE

O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a administração do relacionamento com o cliente a favor do benefício à organização e ao seu público interessado, através da criação, comunicação e entrega de valores para seus clientes (KOTLER & KELLER, 2007).

A Internet é um meio legitimamente global que permite que compradores e vendedores passem de um país para outro em segundos, proporcionando benefícios para consumidores e vendedores.

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A INTERNET E A ESTRATÉGIA DO COMPOSTO DE MARKETING

PRODUTO PREÇO

PRAÇA PROMOÇÃO

O Composto de marketing e as principais implicações e mudanças causadas pela Internet.

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OS 7C’s: UMA CONTRIBUIÇÃO PARA O COMPOSTO DE MARKETING

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METODOLOGIA

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• Escolha do tema;

•Pesquisa Documental e Bibliográfica;

•Contextualização do tema com exemplos reais de Sucesso e Fracasso.

ESTRATÉGIA DIGITAL TECNISA

Possui uma estratégia definida e consistente para atuar nesses meios sendo referência na utilização das redes sociais.

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A Tecnisa lançou uma promoção exclusiva para os usuários das redes sociais Twitter, Facebook e LinkedIn.

VENDA FACILITADA PELO TWITTER

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LOCAWEB E OS CUIDADOS NECESSÁRIOS AO USO DAS REDES SOCIAIS

Em março de 2010, a empresa Locaweb fechou patrocínio de duas partidas do time São Paulo Futebol Clube.

Durante uma das partidas, o então diretor da empresa Alex Glikas, animado com a vitória do time Corinthians, usou palavras inadequadas e ofensivas contra o clube Tricolor e seus torcedores.

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CHUVA DE TWIX

A campanha contou com um blog, perfis no Twitter, Facebook e YouTube para disseminar a ação que prometia fazer “chover” cerca de 10.000 chocolates Twix.

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CHUVA DE TWIX

No entanto, o que caiu sobre a multidão foi um monte de papel dourado picado misturado com o chocolate.

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SKOL USA ORKUT PARA DISTRIBUIR FANTASIAS DE CARNAVAL

A Skol criou uma campanha no Orkut para distribuir aos foliões do Brasil inteiro as fantasias de carnaval utilizadas na propaganda divulgada na televisão.

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CONCLUSÃO

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• A Internet como facilitadora das relações de compra e venda;

•Redes sociais como canal de comunicação e interação;

•Consumidores reativos;

•Pessoas físicas e jurídicas não se distinguem no ambiente virtual;

•Redes sociais como ferramenta de conquista e fidelização do cliente.

AS REDES SOCIAIS E A INTERNET COMO FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING

Feliciana Carvalho da SilvaGabriela Furlan

Orientadora : Professora Mestre Lilian Maria de Souza Almeida

OBRIGADA