As Relações Públicas como As Relações Públicas como ferramenta de Promoção em massaferramenta de Promoção em massa

Introdução Introdução

Anteriormente, chamada de publicidade, as Relações

Públicas eram consideradas apenas como meios para

promoção de empresas e/ou produtos através de

mensagens gratuitas em mídias. Atualmente, esse

conceito segue uma outra linha que busca basicamente

construir um relacionamento positivo com os variados

públicos-alvos com os quais as empresas interagem.

Introdução Introdução

Segundo Philip Kotler, “as relações públicas representam

a construção de um bom relacionamento com vários

públicos da empresa através de uma publicidade

favorável, uma boa “imagem corporativa”, e o controle de

boatos, histórias e eventos desfavoráveis”.

Modificadas também estão as suas funções, cujas

atividades irão variar de acordo com os departamentos da

empresa. Vejamos como:

Introdução Introdução

Relações Públicas X Imprensa – suas relações

baseiam-se na criação e no repasse de informações

de interesse público às diversas mídias;

Assuntos de interesse público – desenvolvimento de

relacionamentos a nível geral e principalmente local.

Este comportamento auxilia na construção de

relações que vão além do interesse comercial;

Introdução Introdução

Publicidade específica do produto – consiste na divulgação de

determinados produtos;

Lobismo – Inicialmente apresentamos uma definição de lobby,

segundo Campanella “atividade de representar os interesses

privados de um grupo ou categoria junto à administração

pública”. Lobismo seria exatamente a manutenção desse tipo de

relação com os administradores públicos, com vistas a uma

influencia nos regulamentos e legislação de uma forma geral.

Introdução Introdução

Relações com investidores – bom relacionamento com os

membros da comunidade financeira, bem como, com os

acionistas. Cuidadosa deve ser essa relação, uma vez que

se trata de uma comunicação desenvolvida em um

ambiente de “mão dupla”.

Relações com doadores – contatos com integrantes de

organizações sem fins lucrativos no intuito de angariar

apoio financeiro.

Introdução Introdução

Podemos nos utilizar das relações públicas para diversos fins

como a promoção de um produto, de políticos, eventos,

organizações ou até mesmo de um país. Algumas empresas

encontram no poder que as relações públicas têm sobre os

consumidores para tirarem seus produtos do declínio, como foi

o caso do medicamento Tylenol da Johnson & Johnson que

sofreu uma grande sabotagem por parte de seus usuários.

Introdução Introdução

As relações públicas possuem uma força muito grande sobre

a percepção dos consumidores. Elas conseguem uma

influência considerável por um preço quase imperceptível em

relação ao valor pago por uma propaganda. Isso porque não

se paga pela utilização de mídias, o que existe é o

investimento em uma forte equipe, denominada “relações

públicas” que irá trabalhar no desenvolvimento e divulgação

positiva das empresas, bem como de seus produtos.

Introdução Introdução

Histórias e fatos que possam agradar a sociedade quando

ligados à imagem de uma empresa ou de um de seus

produtos podem surtir mais efeitos mais eficazes que uma

propaganda milionária. Essas histórias, principalmente as

ligadas à responsabilidade social ou qualquer tipo de ajuda

filantrópica, quando repassadas por personalidades ou

pessoas formadoras de opiniões ganham de imediato a

confianças do público.

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Apesar de toda essa força a utilização desta ferramenta de

promoção em massa é pouco utilizada pelas empresas. Geralmente

a equipe destinada a este trabalho está ligada somente às matrizes

das empresas, ou seja, não há um acompanhamento geral da

organização, já que as filiais não são contempladas. Outro fator que

poder ser responsável por esse uso limitado reside no fato de que

essa ferramenta consiste em uma única equipe para fazer o contato

com os diversos públicos como acionistas, empresários,

legisladores, dentre outros.

As principais ferramentas dasAs principais ferramentas dasRelações Públicas Relações Públicas

A Notícia

Começaremos afirmando que a notícia é a ferramenta

mais utilizada pelas equipes de Relações Públicas ou

simplesmente RP, como as chamaremos para facilitar o

nosso estudo. Notícias positivas são criadas ou

descobertas acerca da empresa, logo depois toda a

atividade consiste na divulgação dessa notícia ao

público-alvo, ou seja, as pessoas nas qual o interesse é

maior. Essas pessoas serão multiplicadores da notícia e

influenciarão outras mais.

As principais ferramentas dasAs principais ferramentas dasRelações Públicas Relações Públicas

Os Eventos

A realização de eventos culturais ou beneficentes também

funciona como uma boa estratégia. A equipe de RP monta uma

programação que seja de interesse do público que se pretende

atingir. Posteriormente são feitos contatos com pessoas e

empresas que tenham expressiva influência sobre o público-alvo,

para que as mesmas possam integrar o evento. Vários

intermediários do canal de distribuição, como atacadistas e

varejistas podem participar e ajudar no patrocínio. Este é o

momento ideal para uma promoção em massa, devido ao número

de pessoas que se pode reunir ao mesmo tempo.

As principais ferramentas dasAs principais ferramentas dasRelações Públicas Relações Públicas

Os Eventos Especiais

Outro tipo de evento bastante utilizado pelas equipes de

RP são os chamados eventos especiais como

inaugurações de filiais, shows de aniversário da empresa

ou início de uma grande liquidação. O evento do tipo

especial garante a empresa promotora exclusividade

total, já que todas as atividades irão girar em torno da

mesma. Material publicitário da empresa como banner´s,

brindes, amostras ou balões fazem parte do tipo de

material entregue em eventos especiais.

As decisões das equipes de RP As decisões das equipes de RP

O estabelecimento de objetivos

A primeira tarefa de uma equipe de RP sempre será a de definir que objetivo se deseja alcançar. Os objetivos serão as metas específicas a serem atingidas e servirão como norte para os trabalhos posteriores.

As decisões das equipes de RP As decisões das equipes de RP

Seleção das mensagens e veículos de divulgação

A etapa seguinte será a de selecionar a mensagem que

será destinada ao público-alvo. Se a equipe optar por

trabalhar com a ferramenta notícia, estudada por nós

neste mesmo módulo, é hora de se definir qual e de que

forma esta será apresentada.

As decisões das equipes de RP As decisões das equipes de RP

A Implementação

O momento de implementar o plano desenvolvido pela

equipe de RP é exatamente aquele em que a mensagem

será enviada para divulgação no veículo escolhido. Esta não

é uma tarefa tão fácil, já que não se paga para essa

divulgação. Neste caso a equipe precisa desenvolver um

relacionamento bastante amigável com os responsáveis pela

mídia a ser utilizada para divulgação.

As decisões das equipes de RP As decisões das equipes de RP

A Implementação

Segundo Kotler & Armstrong, “na verdade, muitos

profissionais de RP foram jornalistas, conhecem

muitos editores da mídia e sabem o que eles

querem. Os editores são um mercado a ser

satisfeito para que eles continuem a publicar

notícias sobre a empresa”.

As decisões das equipes de RP As decisões das equipes de RP

A Avaliação dos resultados de RP

Geralmente a avaliação dos resultados obtidos pela equipe de RP não

é tarefa fácil, já que as empresas utilizam ao mesmo tempo outras

ferramentas promocionais. Porém, se a mesma for utilizada de forma

isolada, ou antes, de outra ferramenta os resultados poderão ser

detectados.

A melhor forma de se perceber o grau de eficácia de uma equipe de

RP é avaliando o nível de mudança no comportamento dos

consumidores. Se estes passaram a comprar mais ou pelo menos

vêm mostrando interesse em saber mais a respeito da empresa,

pode-se considerar que os esforços valeram à pena.