asm.procempa.com.br€¦ · Web viewLEMBRETE: Ao criar um Incidente com Sucesso o sistema cria automaticamente uma nova Tarefa ou Tarefas. A Tarefa é criada de acordo com o Workflow

Sistema - Automatos Service Management

Versão 1.2 Cloud

MANUAL - PROCESSOS

ROTEIRO - HELP

Versão 1.2 – 27/06/2012

Controle de Alterações

Data Versão Autor Descrição

03/04/2012 1.0 Marcia Regina Rocha Criação do documento

18/05/2012 1.1 Marcia Regina Rocha Atualização do documento. 1. Item: Mostrar itens Finalizados. 2. Botões Voltar e Salvar no início da tela.

27/06/2012 1.2 Marcia Regina Rocha Atualização do documento. Inclusão do Processo: Rotina.

SumárioControle de Alterações.................................................................................................................2

1. Página Inicial.........................................................................................................................4

2. Menu Principal.....................................................................................................................5

2.1 Opção - Processos........................................................................................................6

2.1.1 Incidentes:............................................................................................................7

2.1.2 Requisições:.......................................................................................................31

2.1.3 Problemas:.........................................................................................................48

2.1.4 Mudanças:..........................................................................................................64

2.1.5 Eventos:..............................................................................................................80

2.1.6 Rotinas:..............................................................................................................86

1. Página Inicial

Apresentação Página Inicial

O sistema deve apresentar as seguintes informações e campos:

No topo da Página Inicial é apresentado:

No lado esquerdo: o logotipo e nome da Empresa logada

No lado direito: é apresentado o Menu Geral

No lado esquerdo, logo abaixo do logotipo da Empresa, na vertical é apresentado o Menu Principal.

Obs.: o topo da Página Inicial é apresentado em todas as opções de telas do sistema;

2. Menu Principal

Apresentação do Menu Principal

As opções do Menu Principal são apresentadas de acordo com o perfil do usuário logado.

Administrador do Sistema e Administrador: Resumo, Solicitações, Tarefas, Aprovações, Processos, CMDB, Catálogo de Serviços, Gerenciamento, Administração e Pesquisas de Satisfação.

Recurso Humano (Solicitante): Resumo, Solicitações, Aprovações, Processos, Catálogos de Serviços e Pesquisas de Satisfação.

Usuário (Resolvedor): Resumo, Solicitações, Tarefas, Aprovações, Processos, CMDB, Catálogo de Serviços, Gerenciamento e Pesquisas de Satisfação.

2.1 Opção - Processos

Apresentação da opção Processos

As opções dos Processos são apresentadas de acordo com o perfil do usuário logado.

Administrador do Sistema, Administrador, Recurso Humano e Usuário: Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Eventos e Rotinas.

2.1.1 Incidentes:

Os Incidentes são criados quando o serviço for interrompido, tiver uma falha inesperada ou tiver uma redução na sua qualidade.

Criação de Incidentes de acordo com o perfil do usuário logado:

Administradores de Sistemas e Administradores podem criar processos do tipo: Incidentes.Recursos Humanos e Usuários poderão criar Incidentes, caso esteja habilitado em seus perfis esta opção.

Recursos Humanos criará Incidentes apenas para ele próprio, ou seja, ele será o Requisitante.

Apresentação Tela Incidentes


Topo do sistema e Menu Principal.

Na parte Central: é apresentado o título da tela Incidentes.

Abaixo do título são apresentadas as seguintes opções:

Lado esquerdo: Botão ‘Novo’

Lado direito: Vizualização: Grid e Pivot e a opção combobox: ‘Exportar’

Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista dos Incidentes existentes; esta tabela é dividida em nove colunas: Ações, Número, Nome, Tipo, Situação, Classificação, Serviço, Unidade Organizacional e Solicitante.

Abaixo da tabela, no canto esquerdo é apresentada a opção: Mostrar itens finalizados.

Obs.: os Incidentes da lista são apresentados conforme perfil do usuário logado. Incidentes com Situação = Terminado não são apresentados.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação ao Incidente. Editar e Excluir; estas ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Número: número criado pelo sistema no momento da criação do Incidente.

Nome: é o nome dado ao Incidente no momento da sua criação.

Tipo: tipo do Incidente informado no momento da sua criação.

Situação: status do Incidente a partir de sua criação, informado pelo sistema.

Classificação: classificação a qual pertença o Incidente, definida no momento da sua criação.

Serviço: serviço ao qual o Incidente pertença, para qual o ele foi aberto.

Unidade Organizacional: é a Unidade Organizacional ao qual o Incidente faça parte.

Solicitante: nome do usuário responsável pela criação do Incidente.

2.1.1.1 Botão – NovoAdministrador do Sistema, Administrador ou Usuário deve clicar na opção Incidentes do Menu Principal e em seguida no botão Novo.

O sistema apresenta a tela de Assistente de Criação para que o usuário logado insira as informações do novo Incidente.

Usuário Selecionado:Botões: Voltar e Salvar.

Empresa: selecionar a Empresa desejada, previamente cadastrada.

Solicitante: selecionar o Solicitante desejado, previamente cadastrado.

IC Associado: caso deseje o usuário pode fazer uma busca do IC Associado pelo Identificador ou Número e Série.

É possível Pesquisar e Editar os campos acima: Solicitante e IC Associado, basta clicar na seta ao lado de cada um dos campos.

Ao clicar na seta o sistema apresenta duas opções: Lupa ou Lápis.

Lupa = Pesquisar, após clicar na lupa ao lado do campo desejado, o usuário deve preencher com no mínimo 3 dígitos e clicar em Pesquisar. Em IC Associado o usuário deve selecionar a opção desejada entre Identificador e Número de Série.

O resultado da pesquisa é apresentado em formato de tabela:

Para o campo Solicitante são apresentadas as seguintes colunas: Ações, Nome e Login. Na coluna Ações basta clicar em Selecionar do Solicitante desejado.

Para o campo IC Associado são apresentadas as seguintes colunas: Ações, Nome, Categoria, Categoria Pai e Nome Objeto Relacionado. Na coluna Ações basta clicar em Selecionar do IC Associado desejado.

Lápis = Editar, após clicar no lápis o sistema apresenta uma tela para o usuário Editar o campo ou campos desejados. Clicar em ‘Salvar’ ou fechar a tela caso desista da alteração.

Incidente:Serviço: selecionar o Serviço desejado, previamente cadastrado.

É possível Editar o campo acima: Serviço, basta clicar na seta ao lado do mesmo.

Ao clicar na seta o sistema apresenta uma opção: Lápis.


Impacto: campo preenchido pelo sistema de acordo com o Serviço selecionado; caso o usuário deseje é possível alterar o valor do Impacto de 1 até 10; valor utilizado para cálculo da Prioridade.

Classificação: selecionar Classificação do Incidente; previamente cadastrada.

Tipo: selecionar Tipo desejado; valor vinculado a Classificação.

Urgência: selecionar o valor da Urgência de 1 até 10; valor utilizado para cálculo da Prioridade

Conhecimentos: selecionar Conhecimentos desejado; vinculado ao Serviço; previamente cadastrado.

Nome: preencher com o nome do Incidente.

Descrição:Preencher com a descrição do Incidente.

Conhecimentos:Campo preenchido pelo sistema, de acordo com o campo Conhecimentos (Incidentes).

Anexos:Campo para que os usuários efetuem a pesquisa do arquivo ou arquivos que desejam anexar; a direita deste campo o sistema apresenta o botão ‘Procurar’ e em seguida os links: Remover e Adicionar.

Para preencher o campo de pesquisa o usuário deve clicar no botão Procurar.

Ao clicar no botão Procurar, o sistema apresenta uma janela para que o usuário localize o Arquivo desejado, clicar em Abrir.

O link do arquivo é apresentado no campo de pesquisa; caso desista de enviar o usuário deve utilizar o link Remover.

Para que o usuário carregue múltiplos arquivos, ele deve utilizar o link Adicionar, efetuar a Procura e somente depois disto clicar no botão Enviar.

Ao clicar no botão Enviar, o sistema carrega o Arquivo desejado, onde o mesmo é apresentado na lista/tabela de Arquivos Anexados.

Mais Detalhes:

Após preencher os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção ‘Salvar’; ou ‘Voltar’ caso desista de inserir o novo Incidente.

IMPORTANTE: Os campos obrigatórios apresentam um asterisco em vermelho * ao lado do nome do campo.

Caso o usuário clique em Salvar o sistema apresenta a seguinte mensagem de Sucesso: “Processo criado com sucesso!”.

Clicar em Ok!

Incidente



Na parte Central: é apresentado o título da tela Incidente ‘Número do Incidente’ + ‘Nome’.


Lado direito: opção/link Detalhes; opção para ocultar ou expandir os Dados do Processo facilitando a visualização das informações referentes ao Incidente.

Lado esquerdo: Botões ‘Voltar’, ‘Salvar’, ‘Aprovar’, ‘Desaprovar’ e ‘Nova Tarefa’.

Os botões são apresentados de acordo com o perfil do usuário logado.

Logo abaixo:

Dados Processo

Com os seguintes campos: Solicitante, Data de Criação, Classificação, Tipo, Serviço, Data Limite, Situação, Expirado e Descrição.

Os dados apresentados nestes campos correspondem às informações fornecidas no momento da criação do Incidente.

Ainda na parte Central são apresentadas as seguintes abas: Geral, Mais Detalhes, Tarefas, Questionários/Formulários, Base de Conhecimento, Tags, Histórico e Anexos.

As abas são apresentadas de acordo com o perfil do usuário logado.

Incidente - Aba Geral

Solicitante

Dados do Solicitante do Incidente que devem ser exibidos:Solicitante *Urgência *Telefone **Empresa **Centro de Custos **Email **Unidade OrganizacionalLocalização da UO **Complemento **

Obs.: * Campos obrigatórios e ** Campos somente de leitura

Serviço

Dados do Serviço/Item que devem ser exibidos:Serviço *Impacto *IC AssociadoImpacto **


Incidente

Dados complementares do Incidente que devem ser exibidos:

ProprietárioData de CriaçãoModo de CriaçãoNomeSituaçãoClassificaçãoTipoGerentePrioridadeData LimiteExpirado

O Prazo deve ser calculado baseado no SLA associado ao Incidente, seja ele o SLA padrão do processo ou o SLA associado ao serviço, caso haja.

* Expirado deve exibir as palavras Sim ou Não. Se exibir SIM, colocar em negrito e vermelho.

DuraçãoDados de Duração que devem ser exibidos:

Tempo de Resposta **Duração **Tempo Total **

Tempo de Resposta = Tempo entre a criação do Incidente e o início da primeira Tarefa.Duração = Tempo entre a criação do Incidente e o seu Término levando em consideração o calendário da empresa (horário de trabalho).Tempo Total = Tempo entre a criação do Incidente e o seu Término.

** Campos somente de leitura, calculados no término do Incidente.

Custo

Dados de Custo que devem ser exibidos são:

Custo Trabalhista **Custo Total de Despesas **Custo **

Custo Trabalhista = Soma dos custos de mão de obra de cada tarefa executada. Este é custo é calculado caso o executor de uma tarefa tenha em seu cadastro o valor por hora.Custo Total de Despesas = Soma dos custos das despesas de todas as Tarefas do Incidente. As despesas são lançadas pelos executores de cada tarefa. (Aba Tarefas, Sub-Aba Despesas)

Custo Total = Soma do Custo de Mão de Obra e do Custo de Despesas** Campos somente de leitura, calculados no término do Incidente.

Incidente - Aba Mais detalhes

Descrição São exibidos todos os comentários realizados no Incidente.

Nova descrição:Campo para que os usuários informem seu comentário ou seus comentários relacionados ao Incidente e/ou Tarefas. Botão ‘Salvar’.

Ao clicar em ‘Salvar’, o sistema apresenta o novo comentário no campo Descrição, com as seguintes informações: Comentário de <nome do usuário que inseriu o comentário> em Data e Hora: no seguinte formato: DD/MM/AAAA e HH:MM:SS, de quando o comentário foi inserido.

Exemplo: Comentário de Marcia Rocha em 09/04/2012 14:15:27: Houve queda de energia, na manhã do dia 08/04/2012.

Mais Detalhes

Tipo da Solução

Sintoma

Solução

Incidente - Aba Tarefas

Apresenta no lado esquerdo o número da tarefa ou Tarefas vinculadas ao Incidente.

LEMBRETE: Ao criar um Incidente com Sucesso o sistema cria automaticamente uma nova Tarefa ou Tarefas.

A Tarefa é criada de acordo com o Workflow definido para o Serviço ou Processo.

A prioridade é do Workflow definido no Serviço; caso o Administrador não tenha selecionado nenhum Workflow para o Serviço, valerá o Workflow definido para o Processo em Configuração dos Processos.

Ao clicar sobre o número da Tarefa ao lado direito são apresentadas as informações referentes a Tarefa, selecionada.

É apresentado o título da tela Tarefa ‘Número da Tarefa + ‘Nome da Tarefa’.


Logo abaixo, são apresentados os botões: ‘Salvar’, Assumir’, ‘Cancelar’, ‘Pausar’, ‘Continuar’e ‘Terminar’.

Em seguida são apresentadas as Sub-Abas: Geral, Alocações, Despesas, Tagas, Histórico e Anexos.

Os botões são apresentados conforme a Situação do Incidente e Tarefa, bem como o perfil do usuário logado.

As sub-abas são apresentadas de acordo com o perfil do usuário logado.

Tarefas - Sub-Aba Geral

Tarefa

Proprietário **

Data de Criação **

Nome *

Mandar email para o Proprietário

Tipo *

Prioridade *

Grupo de Execução *

Executor

Data Limite *

Ola**

Situação **

Expirado **


LEMBRETE: A alteração do Executor da Tarefa é possível nas seguintes condições:1- Já exista um Executor selecionado;2- O campo Situação da Tarefa = em Aberto ou em Andamento;Quem pode alterar?1- O gerente do Processo

2- O gerente do Execution Group

Planejamento

Data inicial: *Data Final: *Duração: *Custo:

Tarefa Associada

Tipo da Tarefa Associada

* Campos obrigatórios. Somente será obrigatório se a tarefa estiver com Status Planned.

** Campos somente de leitura

Obs.: as informações sobre Planejamento somente são mostradas quando a Situação da Tarefa = Planejada.

Execução

Tipo de Execução

Data inicial **Data Término **

* Campos obrigatórios. Campos serão atualizados através das funções de Iniciar (iniciar Tarefa) e Terminar (Terminar Tarefa).


Duração


Onde:

Tempo de Resposta = Tempo entre a criação do Processo e o início da primeira Tarefa.

Duração = Tempo entre a criação do processo e o seu Término levando em consideração o calendário da empresa (horário de trabalho).

Tempo Total = Tempo entre a criação do processo e o seu Término.

** Campos somente de leitura, calculados no término do Processo

Custo

Custo Trabalhista **Custo Total de Despesas **

Custo **

Onde:

Custo Trabalhista = Soma dos custos de mão de obra de cada tarefa executada. Este é custo é calculado caso o executor de uma tarefa tenha em seu cadastro o valor por hora..

Custo Total de Despesas = Soma dos custos de despesas de todas as Tarefa do processo. As despensas são lançadas pelos executores de cada tarefa. (Aba Despesas)

Custo= Soma do Custo de Mão de Obra e do Custo de Despesas

** Campos somente de leitura, calculados no término do Incidente

Tarefas - Sub-Aba Alocações

O sistema apresenta o título Alocações e logo abaixo uma tabela com as seguintes colunas: Descrição da Alocação, Início, Fim e Duração (Hr). É possível agrupar as informações por coluna, basta arrastar a coluna ou colunas desejadas, para o espaço reservado acima da tabela.

Descrição da Alocação: breve descrição sobre a alocação.

Início: Data e Hora do início da Alocação.

Fim: Data e Hora do término da Alocação

Duração: cálculo do tempo da Alocação. Informado pelo sistema.

E o botão: ‘Excluir’

Ao clicar em Excluir:

Selecionar a Alocação que deseja excluir e em seguida clicar no botão excluir.

O sistema apresenta a tela de confirmação de exclusão, com a seguinte pergunta:

Confirma exclusão?

E os botões OK e Cancelar.

Administrador deve clicar em ‘OK’; ou ‘Cancelar’ caso desista da exclusão da Alocação.

Inserir Alocação:

Para inserir a nova Alocação são apresentados os seguintes campos: Descrição, Início e Fim.

Caso deseje que o Calendário seja ignorado no cálculo, o usuário deve selecionar o campo: Ignorar Calendário para o Cálculo.

E o botão ‘Inserir’.

Após preencher os campos com as informações desejadas, o usuário deve clicar no botão Inserir.

Tarefas - Sub-Aba Despesas

O sistema apresenta o título Despesas e logo abaixo uma tabela com as seguintes colunas: Ações, Nome, Valor Unit., Qtde e Valor Total.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação as Despesas da Tarefa. Editar e Excluir; esta ação ou ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Nome: nome da Despesa.

Valor Unit.: Valor Unitário da despesa.

Qtde.: Quantidade das despesas, usada para calcular o Valor Total.

Valor Total: Valor Total da despesa calculado pelo sistema; baseado na informação dos campos: Valor Unit. e Qtde.

E o botão: ‘Inserir’

Ao clicar em Inserir:

O sistema apresenta a tela de Novo(a) Despesa, com os seguintes campos:

Nome: preencher com o nome da Nova Prioridade.

Created By: selecionar entre as opções Ativo e Inativo.

Creation Date Time:

Expense Type:

Supplier:

Provider: informar Valor Inicial.

Unitary Value: informar Valor Final.

Quantity: selecionar, caso seja para ignorar Horário de Trabalho (Calendário).

Obs.:

Após preencher os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção Salvar; ou Voltar, caso desista da criação da Nova Despesa.

1.1.1.1 Coluna - Ações: Os usuários: sistema apresenta as seguintes opções: Editar ou Excluir.

1.1.1.1.1 Editar DespesaO usuário deve clicar na Tarefa desejada e em seguida clica na sub-aba Despesas. Na coluna Ações, clicar na opção Editar da Despesa que deseja alterar.

O sistema apresenta a tela de edição, com as informações referentes a Despesa selecionada.

Após alterar os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção Salvar; ou ‘Voltar’ caso desista da alteração na Despesa.

1.1.1.1.1 Excluir DespesaO usuário deve clicar na Tarefa desejada e em seguida clica na sub-aba Despesas. Na coluna Ações, clicar na opção Excluir da Despesa que deseja apagar.


Confirma exclusão?


Administrador deve clicar em ‘OK’; ou ‘Cancelar’ caso desista da exclusão da Despesa.

Tarefas - Sub-Aba Tags:O sistema apresenta uma tabela com o título Tags selecionadas e as seguintes opções: Opções, Apagar e Nome.

Opções: ao clicar o sistema apresenta as opções: Marcar Todos, Desmarcar Todos e Deletar Todos. Opção para exclusão em massa.

Apagar: opção Apagar, apresentada ao lado do nome de cada Tag. Opção para exclusão específica.

Nome: nome da Tag inserida.

Inserir Tag:

Campo para que o usuário preencha com a Tag desejada; para inserir clicar no sinal +.

A nova Tag é apresentada na tabela acima.

Tarefas - Sub-Aba Histórico:O sistema apresenta uma tabela com as seguintes colunas: Usuário, Campo, Data Atualização, Valor Original e Valor Alterado.

As edições/alterações feitas em Tarefas são registradas automaticamente pelo sistema nestes campos.

Tarefas - Sub-Aba Anexos:O sistema apresenta uma tabela com o título Arquivos Anexados e com as seguintes colunas: Ações e Nome.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação ao Arquivo Anexado. Visualize e Delete; esta ação ou ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Nome: nome do Arquivo Anexado.

Coluna Ações:

Ao clicar na opção Visualize, o sistema apresenta uma nova tela para que o usuário Abra o arquivo ou Salve o mesmo.

Ao clicar na opção Delete, o sistema apresenta a tela de confirmação de exclusão para que o usuário confirme a exclusão do Arquivo Anexado da lista/tabela.

Anexar Arquivo:

Campo para que o usuário efetue a pesquisa do arquivo que deseja anexar; a direita deste campo o sistema apresenta o botão ‘Procurar’ e em seguida os links: Remover e Adicionar.

Logo abaixo, o sistema apresenta o botão: ‘Enviar’.



O link do arquivo é apresentado no campo de pesquisa; para carregá-lo o usuário deve clicar no botão Enviar. Caso desista de enviar o usuário deve utilizar o link Remover.



Incidente – Questionários/Formulários

O sistema apresenta uma tabela com as seguintes colunas: ID e Name. É possível agrupar as informações por coluna, basta arrastar a coluna ou colunas desejadas, para o espaço reservado acima da tabela.

ID: identificador do Questionário.

Name: nome do Questionário.

E o botão Visualizar.

O usuário deve selecionar o Questionário que deseja e clicar em Visualizar.

O sistema apresenta abaixo da tabela e botão Visualizar, as informações referentes ao Questionário selecionado.

Incidente - Aba Base de Conhecimento


ID: identificador do Conhecimento.

Name: nome do Conhecimento.

E o botão: ‘Visualizar’

Ao clicar em Visualizar:

O sistema apresenta uma nova tela com as informações referentes ao Conhecimento selecionado.

Na topo: é apresentado o título da tela Conhecimento ‘Número do Conhecimento’ + ‘Nome’.

Abaixo do título são apresentadas as seguintes abas: Geral, Tags, Histórico e Anexos.

Conhecimento - Aba Geral:Geral

O sistema apresenta os seguintes campos: Nome, Classificação, Serviço, Item de Configuração Relacionado, Erro Conhecido e Conhecimento.

Obs.: Campos somente de leitura

Conhecimento - Aba Tags:

O sistema apresenta uma tabela com o título Tags selecionadas e as seguintes opções: Opções, Apagar e Nome.




Inserir Tag:

Campo para que o Administrador preencha com a Tag desejada; para inserir clicar no sinal +.


Conhecimento - Aba Histórico:O sistema apresenta uma tabela com as seguintes colunas: Usuário, Campo, Data Atualização, Valor Original e Valor Alterado.

As edições/alterações feitas em Conhecimento são registradas automaticamente pelo sistema nestes campos.

Conhecimento - Aba Anexos:O sistema apresenta uma tabela com o título Arquivos Anexados e com as seguintes colunas: Ações e Nome.



Coluna Ações:



Anexar Arquivo:

Campo para que o usuário efetue a pesquisa do arquivo que deseja anexar; a direita deste campo o sistema apresenta o botão ‘Selecionar arquivo_’ e em seguida os links: Remover e Adicionar.


Para preencher o campo de pesquisa o usuário deve clicar no botão ‘Selecionar arquivo_’.

Ao clicar no botão ‘Selecionar arquivo_’, o sistema apresenta uma janela para que o usuário localize o Arquivo desejado, clicar em Abrir.




1.1.1.2 Visualização: Grid e PivotAdministrador ou Usuário: ao clicar neste botão o sistema apresenta as seguintes opções de exibição: Tabela (Grid) e Tabela Dinâmica (Pivot).

O sistema apresenta as informações referentes a tela que esta ativa no formato Tabela. Opção Tabela é default, ou seja, já vem selecionada.

Administrador ou Usuário: ao clicar na opção Tabela Dinâmica (Pivot), o sistema apresenta Configurações do Gráfico com o campo: Tipo de Gráfico, botão: Exibir janela de personalização e logo abaixo os campos referentes as colunas da Tabela.

É possível selecionar um ou mais campos, conforme desejar, para montagem dinâmica da Tabela.

Para selecionar o campo ou os campos desejados, é necessário clicar sobre o mesmo e arrastá-lo para a posição desejada. Para facilitar a seleção dos campos utilize a janela de personalização (PivotGrid Field List).

O sistema apresenta a Tabela Dinâmica de acordo com a seleção e logo abaixo um gráfico com as informações referentes.

Obs.: a Tabela Dinâmica apresenta melhores resultados, quando um ou mais campos são numéricos.

1.1.1.3 Combobox - Exportar:Administrador ou Usuário: ao clicar neste combobox o sistema apresenta as seguintes opções de formato: PDF, Excel (XLS), Excel (XLSx), RTF e CSV.

Administrador ou Usuário deve selecionar o formato desejado, entre as opções disponíveis.

O sistema apresenta uma janela com as opções para Abrir, Salvar ou Cancelar a operação.

1. Abrir: o Relatório é aberto numa nova janela para visualização no formato selecionado.2. Salvar: o Sistema apresenta uma janela para que o Administrador ou Usuário selecione

o local onde deseja Salvar o Relatório.3. Cancelar: caso o Administrador ou Usuário desista da ação Exportar

1.1.1.4 Coluna - Ações: Administrador ou Usuário: sistema apresenta as seguintes opções: Executar, Editar ou Excluir.

Para Usuário a opção Excluir não é habilitada.

1.1.1.4.1 Executar RelatórioAdministrador ou Usuário deve clicar na opção Relatórios do Menu Principal e na coluna Ações, clicar na opção Executar do Relatório que deseja executar.

O sistema apresenta a tela do Relatório executado, com as seguintes informações:

Título Relatórios, mais o nome do relatório executado.


Lado esquerdo: botão Voltar.


Relatório com as informações incluídas anteriormente, apresentadas com as colunas de acordo com a Query informada na criação ou edição do Relatório.

Como no ex. da Imagem: ID, NAME, CREATIONDATE, USERID, COLUMNCOUNT, COMPANYID, REFRESHINTERVAL, ISSLIDESHOW, PURPOSE e CLASSIFICATIONDASHBOARD.

IMPORTANTE: as informações apresentadas (colunas), se referem a Query informada no Relatório.

Após executar o Relatório é possível alterar o modo de exibição do mesmo, utilizando a opção Visualização; onde a opção default é a forma de tabela e a outra opção é em forma de Tabela dinâmica (Pivot).

Na Tabela dinâmica o usuário poderá manipular os dados conforme desejar; montando a tabela de acordo com suas prioridades.

1.1.1.4.2 Editar RelatórioAdministrador ou Usuário deve clicar na opção Relatórios do Menu Principal e na coluna Ações, clicar na opção Editar do Relatório que deseja alterar.

O sistema apresenta a tela de edição, com as informações referentes ao Relatório selecionado.

Após alterar os dados com as informações desejadas, o Administrador ou Usuário deve clicar na opção Salvar; ou ‘Voltar’ caso desista da alteração no Relatório.

1.1.1.4.3 Excluir RelatórioAdministrador deve clicar na opção Relatórios do Menu Principal e na coluna Ações, clicar na opção Excluir do Relatório que deseja apagar.


Confirma exclusão?


Administrador deve clicar em ‘OK’; ou ‘Cancelar’ caso desista da exclusão do Relatório.

2.1.2 Requisições:

As Requisições são criadas para pedir alguma informação, fazer uma solicitação ou para tirar alguma dúvida sobre um serviço.

Criação de Requisições de acordo com o perfil do usuário logado:

Administradores de Sistemas e Administradores podem criar processos do tipo: Requisições.Recursos Humanos e Usuários poderão criar Requisições, caso esteja habilitado em seus perfis esta opção.

Recursos Humanos criará Requisições apenas para ele próprio, ou seja, ele será o Requisitante.

Apresentação Tela Requisições



Na parte Central: é apresentado o título da tela Requisições.




Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista das Requisições existentes; esta tabela é dividida em nove colunas: Ações, Número, Nome, Tipo, Situação, Classificação, Serviço, Unidade Organizacional e Solicitante.


Obs.: as Requisições da lista são apresentadas conforme perfil do usuário logado. Requisições com Situação = Terminado não são apresentados.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação a Requisição. Editar e Excluir; estas ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Número: número criado pelo sistema no momento da criação da Requisição.

Nome: é o nome dado a Requisição no momento da sua criação.

Tipo: tipo da Requisição informado no momento da sua criação.

Situação: status da Requisição a partir de sua criação, informado pelo sistema.

Classificação: classificação a qual pertença a Requisição, definida no momento da sua criação.

Serviço: serviço ao qual a Requisição pertença, para qual o ele foi aberto.

Unidade Organizacional: é a Unidade Organizacional ao qual a Requisição faça parte.

Solicitante: nome do usuário responsável pela criação da Requisição.

2.1.2.1 Botão – NovoAdministrador do Sistema, Administrador ou Usuário deve clicar na opção Requisições do Menu Principal e em seguida no botão Novo.

O sistema apresenta a tela de Assistente de Criação para que o usuário logado insira as informações da nova Requisição.












Requisição:Serviço: selecionar o Serviço desejado, previamente cadastrado.





Classificação: selecionar Classificação da Requisição; previamente cadastrada.


Urgência: selecionar o valor da Urgência de 1 até 10; valor utilizado para cálculo da Prioridade

Conhecimentos: selecionar Conhecimento desejado; vinculado ao Serviço; previamente cadastrado.

Nome: preencher com o nome da Requisição.

Descrição:Preencher com a descrição da Requisição.

Conhecimentos:Campo preenchido pelo sistema, de acordo com o campo Conhecimentos (Requisições).

Anexos:Campo para que os usuários efetuem a pesquisa do arquivo ou arquivos que desejam anexar; a direita deste campo o sistema apresenta o botão ‘Selecionar arquivo_’ e em seguida os links: Remover e Adicionar.

Para preencher o campo de pesquisa o usuário deve clicar no botão ‘Selecionar arquivo_’.

Ao clicar no botão ‘Selecionar arquivo_’, o sistema apresenta uma janela para que o usuário localize o Arquivo desejado, clicar em Abrir.


Para que o usuário carregue múltiplos arquivos, ele deve utilizar o link Adicionar, efetuar a procura e somente depois disto clicar no botão Enviar.


Mais Detalhes:

Após preencher os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção ‘Salvar’; ou ‘Voltar’ caso desista de inserir a nova Requisição.



Clicar em Ok!

Requisição



Na parte Central: é apresentado o título da tela Requisição ‘Número da Requisição’ + ‘Nome’.


Lado direito: opção/link Detalhes; opção para ocultar ou expandir os Dados do Processo facilitando a visualização das informações referentes a Requisição.



Logo abaixo:

Dados Processo


Os dados apresentados nestes campos correspondem às informações fornecidas no momento da criação da Requisição.

Ainda na parte Central são apresentadas as seguintes abas: Geral, Mais Informações, Tarefas, Questionnaire, Base de Conhecimento, Tags, Histórico e Anexos.


Requisição - Aba Geral

Solicitante

Dados do Solicitante da Requisição que devem ser exibidos:Solicitante *Urgência *Telefone **Empresa **Centro de Custos **Email **Unidade OrganizacionalLocalização da UO **Complemento **


Serviço



Requisição

Dados complementares da Requisição que devem ser exibidos:


O Prazo deve ser calculado baseado no SLA associado a Requisição, seja ele o SLA padrão do processo ou o SLA associado ao serviço, caso haja.




Tempo de Resposta = Tempo entre a criação da Requisição e o início da primeira Tarefa.Duração = Tempo entre a criação da Requisição e o seu Término levando em consideração o calendário da empresa (horário de trabalho).Tempo Total = Tempo entre a criação da Requisição e o seu Término.

** Campos somente de leitura, calculados no término da Requisição.

Custo



Custo Trabalhista = Soma dos custos de mão de obra de cada tarefa executada. Este é custo é calculado caso o executor de uma tarefa tenha em seu cadastro o valor por hora.Custo Total de Despesas = Soma dos custos das despesas de todas as Tarefas da Requisição. As despesas são lançadas pelos executores de cada tarefa. (Aba Tarefas, Sub-Aba Despesas)

Custo Total = Soma do Custo de Mão de Obra e do Custo de Despesas** Campos somente de leitura, calculados no término da Requisição.

Requisição - Aba Mais Informações

Descrição São exibidos todos os comentários realizados na Requisição.

Nova descrição:Campo para que os usuários informem seu comentário ou seus comentários relacionados a Requisição e/ou Tarefas. Botão ‘Salvar’.



Mais Detalhes

OtherInformation:

Requisição - Aba Tarefas

Apresenta no lado esquerdo o número da tarefa ou Tarefas vinculadas a Requisição.

LEMBRETE: Ao criar uma Requisição com Sucesso o sistema cria automaticamente uma nova Tarefa ou Tarefas.






São apresentados os botões: ‘Salvar’, Assumir’, ‘Cancelar’, ‘Pausar’, ‘Continuar’e ‘Terminar’.

Em seguida são apresentadas as Sub-Abas: Geral, Alocações, Despesas, Tags, Histórico e Anexos.

Os botões são apresentados conforme a Situação da Requisição e Tarefa, bem como o perfil do usuário logado.



Tarefa

Proprietário **


Nome *


Tipo *

Prioridade *


Executor

Data Limite *

Ola**

Situação **

Expirado **


LEMBRETE: A alteração do Executor da Tarefa é possível nas seguintes condições:1- Já exista um Executor selecionado;2- O campo Situação da Tarefa = em Aberto ou em Andamento;Quem pode alterar?1- O gerente do Processo2- O gerente do Execution Group

Planejamento


Tarefa Associada





Execução

Tipo de Execução




Duração


Onde:





Custo


Custo **

Onde:




** Campos somente de leitura, calculados no término do Requisição











Confirma exclusão?


O usuário deve clicar em ‘OK’; ou ‘Cancelar’ caso desista da exclusão da Alocação.

Inserir Alocação:


Caso deseje que o Calendário seja ignorado no cálculo, o usuário deve selecionar o seguinte campo: Ignorar Calendário para o Cálculo.













Nome: preencher com o nome da Nova Prioridade.

Created By: selecionar entre as opções Ativo e Inativo.

Creation Date Time:

Expense Type:

Supplier:

Provider: informar Valor Inicial.

Unitary Value: informar Valor Final.

Quantity: selecionar, caso seja para ignorar Horário de Trabalho (Calendário).

Obs.:

Após preencher os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção Salvar; ou Voltar, caso desista da criação da Nova Despesa.







Confirma exclusão?







Inserir Tag:








Coluna Ações:



Anexar Arquivo:








Requisição – Questionnaire







Requisição - Aba Base de Conhecimento

















Inserir Tag:








Coluna Ações:



Anexar Arquivo:



Para preencher o campo de pesquisa o usuário deve clicar no botão ‘Procurar ’.

Ao clicar no botão ‘Procurar ’, o sistema apresenta uma janela para que o usuário localize o Arquivo desejado, clicar em Abrir.




2.1.3 Problemas:

Os Problemas são criados...

Criação de Problemas de acordo com o perfil do usuário logado:

Somente Administradores de Sistemas e Administradores podem criar processos do tipo: Problemas.

Apresentação Tela Problemas



Na parte Central: é apresentado o título da tela Problemas.




Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista dos Problemas existentes; esta tabela é dividida em nove colunas: Ações, Número, Nome, Tipo, Situação, Classificação, Serviço, Unidade Organizacional e Solicitante.


Obs.: os Problemas da lista são apresentados conforme perfil do usuário logado. Problemas com Situação = Terminado não são apresentados.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação ao Problema. Editar e Excluir; estas ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Número: número criado pelo sistema no momento da criação do Problema.

Nome: é o nome dado ao Problema no momento da sua criação.

Tipo: tipo do Problema informado no momento da sua criação.

Situação: status do Problema a partir de sua criação, informado pelo sistema.

Classificação: classificação a qual pertença o Problema, definida no momento da sua criação.

Serviço: serviço ao qual o Problema pertença, para qual o ele foi aberto.

Unidade Organizacional: é a Unidade Organizacional ao qual o Problema faça parte.

Solicitante: nome do usuário responsável pela criação do Problema.

2.1.3.1 Botão – NovoAdministrador do Sistema ou Administrador deve clicar na opção Problemas do Menu Principal e em seguida no botão Novo.

O sistema apresenta a tela de Assistente de Criação para que o usuário logado insira as informações do novo Problema.












Problema:Serviço: selecionar o Serviço desejado, previamente cadastrado.





Classificação: selecionar Classificação do Problema; previamente cadastrada.


Prioridade: selecionar o valor da Urgência de 1 até 10; valor utilizado para cálculo da Prioridade


Nome: preencher com o nome do Problema.

Descrição:Preencher com a descrição do Problema.

Conhecimentos:Campo preenchido pelo sistema, de acordo com o campo Conhecimentos (Problemas).


Para preencher o campo de pesquisa o usuário deve clicar no botão ‘Procurar’.

Ao clicar no botão ‘Procurar’, o sistema apresenta uma janela para que o usuário localize o Arquivo desejado, clicar em Abrir.




Mais Detalhes:

Após preencher os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção ‘Salvar’; ou ‘Voltar’ caso desista de inserir o novo Problema.



Clicar em Ok!

Problema



Na parte Central: é apresentado o título da tela Problema ‘Número do Problema’ + ‘Nome’.


Lado direito: opção/link Detalhes; opção para ocultar ou expandir os Dados do Processo facilitando a visualização das informações referentes ao Problema.



Logo abaixo:

Dados Processo


Os dados apresentados nestes campos correspondem às informações fornecidas no momento da criação do Problema.



Problema - Aba Geral

Solicitante

Dados do Solicitante do Problema que devem ser exibidos:Solicitante *Urgência *Telefone **Empresa **Centro de Custos **Email **Unidade OrganizacionalLocalização da UO **Complemento **


Serviço



Problema

Dados complementares do Problema que devem ser exibidos:


O Prazo deve ser calculado baseado no SLA associado a Problema, seja ele o SLA padrão do processo ou o SLA associado ao serviço, caso haja.




Tempo de Resposta = Tempo entre a criação do Problema e o início da primeira Tarefa.Duração = Tempo entre a criação do Problema e o seu Término levando em consideração o calendário da empresa (horário de trabalho).Tempo Total = Tempo entre a criação do Problema e o seu Término.

** Campos somente de leitura, calculados no término do Problema.

Custo



Custo Trabalhista = Soma dos custos de mão de obra de cada tarefa executada. Este é custo é calculado caso o executor de uma tarefa tenha em seu cadastro o valor por hora.Custo Total de Despesas = Soma dos custos das despesas de todas as Tarefas do Problema. As despesas são lançadas pelos executores de cada tarefa. (Aba Tarefas, Sub-Aba Despesas)

Custo Total = Soma do Custo de Mão de Obra e do Custo de Despesas** Campos somente de leitura, calculados no término do Problema.

Problema - Aba Mais Informações

Descrição São exibidos todos os comentários realizados na Problema.

Nova descrição:Campo para que os usuários informem seu comentário ou seus comentários relacionados ao Problema e/ou Tarefas. Botão ‘Salvar’.



Mais Detalhes

IsKnownError:

Causa do Problema:

Solução:

Problema - Aba Tarefas

Apresenta no lado esquerdo o número da tarefa ou Tarefas vinculadas ao Problema.

LEMBRETE: Ao criar um Problema com Sucesso o sistema cria automaticamente uma nova Tarefa ou Tarefas.








Os botões são apresentados conforme a Situação do Problema e Tarefa, bem como o perfil do usuário logado.



Tarefa

Proprietário **


Nome *


Tipo *

Prioridade *


Executor

Data Limite *

Ola**

Situação **

Expirado **



Planejamento


Tarefa Associada





Execução

Tipo de Execução




Duração


Onde:





Custo


Custo **

Onde:




** Campos somente de leitura, calculados no término do Problema











Confirma exclusão?



Inserir Alocação:















Nome: preencher com o nome da Nova Despesa.

Created By: campo preenchido pelo sistema.

Creation Date Time: campo preenchido pelo sistema.

Expense Type: campo

Supplier: selecionar o Fornecedor desejado; previamente cadastrado.

Provider: selecionar o Provedor desejado; previamente cadastrado.

Unitary Value: Valor Unitário da despesa.

Quantity: Quantidade das despesas.

Obs.: preencher com informações adicionais, referente a Despesa.

Após preencher os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção ‘Salvar’; ou ‘Voltar’, caso desista da criação da Nova Despesa.







Confirma exclusão?







Inserir Tag:








Coluna Ações:



Anexar Arquivo:








Problema – Questionnaire







Problema - Aba Base de Conhecimento

















Inserir Tag:








Coluna Ações:



Anexar Arquivo:








2.1.4 Mudanças:

As Mudanças são criadas...

Criação de Mudanças de acordo com o perfil do usuário logado:

Somente Administradores de Sistemas e Administradores podem criar processos do tipo: Mudanças.

Apresentação Tela Mudanças



Na parte Central: é apresentado o título da tela Mudanças.




Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista dos Mudanças existentes; esta tabela é dividida em nove colunas: Ações, Número, Nome, Tipo, Situação, Classificação, Serviço, Unidade Organizacional e Solicitante.


Obs.: as Mudanças da lista são apresentadas conforme perfil do usuário logado. Mudanças com Situação = Terminado não são apresentadas.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação a Mudança. Editar e Excluir; estas ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Número: número criado pelo sistema no momento da criação da Mudança.

Nome: é o nome dado a Mudança no momento da sua criação.

Tipo: tipo da Mudança informado no momento da sua criação.

Situação: status da Mudança a partir de sua criação, informado pelo sistema.

Classificação: classificação a qual pertença a Mudança, definida no momento da sua criação.

Serviço: serviço ao qual a Mudança pertença, para qual o ele foi aberto.

Unidade Organizacional: é a Unidade Organizacional ao qual a Mudança faça parte.

Solicitante: nome do usuário responsável pela criação da Mudança.

2.1.4.1 Botão – NovoAdministrador do Sistema ou Administrador deve clicar na opção Mudanças do Menu Principal e em seguida no botão Novo.

O sistema apresenta a tela de Assistente de Criação para que o usuário logado insira as informações da nova Mudança.












Mudança:Serviço: selecionar o Serviço desejado, previamente cadastrado.





Classificação: selecionar Classificação da Mudança; previamente cadastrada.


Prioridade: selecionar o valor da Urgência de 1 até 10; valor utilizado para cálculo da Prioridade


Nome: preencher com o nome da Mudança.

Descrição:Preencher com a descrição da Mudança.

Conhecimentos:Campo preenchido pelo sistema, de acordo com o campo Conhecimentos (Mudanças).







Mais Detalhes:

Após preencher os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção ‘Salvar’; ou ‘Voltar’ caso desista de inserir a nova Mudança.



Clicar em Ok!

Mudança



Na parte Central: é apresentado o título da tela Mudança ‘Número da Mudança’ + ‘Nome’.


Lado direito: opção/link Detalhes; opção para ocultar ou expandir os Dados do Processo facilitando a visualização das informações referentes a Mudança.



Logo abaixo:

Dados Processo

Com os seguintes campos: Solicitante, Data de Criação, Classificação, Tipo, Serviço, Data Limite, Situação, Expirado e Descrição. ...Ler mais

Os dados apresentados nestes campos correspondem às informações fornecidas no momento da criação da Mudança.



Mudança - Aba Geral

Solicitante

Dados do Solicitante do Mudança que devem ser exibidos:Solicitante *Urgência *Telefone **Empresa **Centro de Custos **Email **Unidade OrganizacionalLocalização da UO **Complemento **


Serviço



Mudança

Dados complementares da Mudança que devem ser exibidos:


O Prazo deve ser calculado baseado no SLA associado a Mudança, seja ele o SLA padrão do processo ou o SLA associado ao serviço, caso haja.




Tempo de Resposta = Tempo entre a criação do Mudança e o início da primeira Tarefa.Duração = Tempo entre a criação do Mudança e o seu Término levando em consideração o calendário da empresa (horário de trabalho).Tempo Total = Tempo entre a criação do Mudança e o seu Término.

** Campos somente de leitura, calculados no término do Mudança.

Custo



Custo Trabalhista = Soma dos custos de mão de obra de cada tarefa executada. Este é custo é calculado caso o executor de uma tarefa tenha em seu cadastro o valor por hora.Custo Total de Despesas = Soma dos custos das despesas de todas as Tarefas do Mudança. As despesas são lançadas pelos executores de cada tarefa. (Aba Tarefas, Sub-Aba Despesas)

Custo Total = Soma do Custo de Mão de Obra e do Custo de Despesas** Campos somente de leitura, calculados no término do Mudança.

Mudança - Aba Mais Informações

Descrição São exibidos todos os comentários realizados na Mudança.

Nova descrição:Campo para que os usuários informem seu comentário ou seus comentários relacionados ao Mudança e/ou Tarefas. Botão ‘Salvar’.



Mais Detalhes

Backout:

Strategy:

Validation:

Mudança - Aba Tarefas

Apresenta no lado esquerdo o número da tarefa ou Tarefas vinculadas a Mudança.

LEMBRETE: Ao criar uma Mudança com Sucesso o sistema cria automaticamente uma nova Tarefa ou Tarefas.








Os botões são apresentados conforme a Situação da Mudança e Tarefa, bem como o perfil do usuário logado.



Tarefa

Proprietário **


Nome *


Tipo *

Prioridade *


Executor

Data Limite *

Ola**

Situação **

Expirado **



Planejamento


Tarefa Associada





Execução

Tipo de Execução




Duração


Onde:





Custo


Custo **

Onde:




** Campos somente de leitura, calculados no término do Mudança









Selecionar a Alocação que deseja excluir e em seguida clicar no botão Excluir.


Confirma exclusão?



Inserir Alocação:


















Expense Type: campo













Confirma exclusão?







Inserir Tag:








Coluna Ações:



Anexar Arquivo:








Mudança – Questionnaire







Mudança - Aba Base de Conhecimento

















Inserir Tag:








Coluna Ações:



Anexar Arquivo:








2.1.5 Eventos:

As Eventos são criados automaticamente, via sistema.

Criação de Eventos de acordo com o perfil do usuário logado:

Somente Administradores de Sistemas e Administradores podem criar processos do tipo: Eventos.

Apresentação Tela Eventos



Na parte Central: é apresentado o título da tela Eventos.



Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista dos Eventos existentes; esta tabela é dividida em nove colunas: Ações, Número, Nome, Tipo, Situação, Classificação, Serviço, Unidade Organizacional e Solicitante.


Obs.: os Eventos da lista são apresentados conforme perfil do usuário logado. Eventos com Situação = Terminado não são apresentados.

Ações: apresenta a opção de ação do usuário com relação ao Evento. Editar; esta ou estas ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Número: número criado pelo sistema no momento da criação do Evento.

Nome: é o nome dado ao Evento no momento da sua criação.

Tipo: tipo do Evento informado no momento da sua criação.

Situação: status do Evento a partir de sua criação, informado pelo sistema.

Classificação: classificação a qual pertença o Evento, definida no momento da sua criação.

Serviço: serviço ao qual o Evento pertença, para qual o ele foi aberto.

Unidade Organizacional: é a Unidade Organizacional ao qual o Evento faça parte.

Solicitante: nome do usuário responsável pela criação do Evento.

Evento



Na parte Central: é apresentado o título da tela Evento ‘Número do Evento’ + ‘Nome’.


Lado direito: opção/link Detalhes; opção para ocultar ou expandir os Dados do Processo facilitando a visualização das informações referentes ao Evento.

Lado esquerdo: o Botões ‘Voltar’.


Logo abaixo:

Dados Processo

Com os seguintes campos: Solicitante, Data de Criação, Classificação, Tipo, Serviço, Data Limite, Situação, Expirado e Descrição. ...Ler mais

Os dados apresentados nestes campos correspondem às informações fornecidas no momento da criação do Evento.

Ainda na parte Central são apresentadas as seguintes abas: Geral, Mais Informações, Tags, Histórico e Anexos.


Evento - Aba Geral

Solicitante

Dados do Solicitante do Evento que devem ser exibidos:Solicitante *Urgência *Telefone **Empresa **Centro de Custos **Email **Unidade OrganizacionalLocalização da UO **Complemento **

Obs.: campos somente de leitura.

Serviço



Evento

Dados complementares do Evento que devem ser exibidos:


O Prazo deve ser calculado baseado no SLA associado a Evento, seja ele o SLA padrão do processo ou o SLA associado ao serviço, caso haja.




Tempo de Resposta = Tempo entre a criação do Evento e o início da primeira Tarefa.Duração = Tempo entre a criação do Evento e o seu Término levando em consideração o calendário da empresa (horário de trabalho).Tempo Total = Tempo entre a criação do Evento e o seu Término.

** Campos somente de leitura, calculados no término do Evento.

Custo



Custo Trabalhista = Soma dos custos de mão de obra de cada tarefa executada. Este é custo é calculado caso o executor de uma tarefa tenha em seu cadastro o valor por hora.Custo Total de Despesas = Soma dos custos das despesas de todas as Tarefas do Evento. As despesas são lançadas pelos executores de cada tarefa. (Aba Tarefas, Sub-Aba Despesas)

Custo Total = Soma do Custo de Mão de Obra e do Custo de Despesas** Campos somente de leitura, calculados no término do Evento.

Evento - Aba Mais Informações

Descrição São exibidos todos os comentários realizados na Evento.

Nova descrição:

Campo para que os usuários informem seu comentário ou seus comentários relacionados ao Evento e/ou Tarefas. Botão ‘Salvar’.



Mais Detalhes

RelatedProcess:

1.1.1.5 Coluna - Ações: Os usuários: sistema apresenta a seguinte opção: Editar.

1.1.1.5.1 Editar EventoO usuário deve clicar na opção Eventos do Menu Principal e em seguida na opção Editar do Evento que deseja alterar.

O sistema apresenta a tela de edição, com as informações referentes ao Evento selecionado.

Após alterar os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção Salvar; ou ‘Voltar’ caso desista da alteração no Evento.






Inserir Tag:








Coluna Ações:



Anexar Arquivo:








2.1.6 Rotinas:

As Rotinas são criados...

Criação de Rotinas de acordo com o perfil do usuário logado:

Somente Usuários, Administradores e Administradores de Sistemas podem criar processos do tipo: Rotinas.

Apresentação Tela Rotinas



Na parte Central: é apresentado o título da tela Rotinas.


Lado esquerdo: Filtrar terminados e logo abaixo: Botão ‘Novo’


Ainda na parte Central é apresentada a tabela com a lista das Rotinas existentes; esta tabela é dividida em dez colunas: Ações, Número, Nome, Tipo, Situação, Classificação, Serviço, Unidade Organizacional, Solicitante e Data de Criação.

Obs.: as Rotinas da lista são apresentadas conforme perfil do usuário logado. Rotinas com Situação = Terminado não são apresentados.

Ações: apresenta as opções de ação do usuário com relação a Rotina. Editar, Excluir e Imprimir; estas ações podem estar habilitas ou não, de acordo com o perfil configurado do usuário logado.

Número: número criado pelo sistema no momento da criação da Rotina.

Nome: é o nome dado a Rotina no momento da sua criação.

Tipo: tipo da Rotina informado no momento da sua criação.

Situação: status da Rotina a partir de sua criação, informado pelo sistema.

Classificação: classificação a qual pertença a Rotina, definida no momento da sua criação.

Serviço: serviço ao qual a Rotina pertença, informado pelo sistema.

Unidade Organizacional: é a Unidade Organizacional a qual a Rotina faça parte.

Solicitante: nome do usuário responsável pela criação da Rotina.

2.1.6.1 Botão – NovoUsuário, Administrador ou Administrador de Sistema deve clicar na opção Rotinas do Menu Principal e em seguida no botão Novo.

O sistema apresenta a tela de Assistente de Criação para que o usuário logado insira as informações da nova Rotina.

Botões: Voltar e Salvar.

Usuário Selecionado:Empresa: campo preenchido pelo sistema de acordo com o usuário logado.


IC Associado: caso deseje, o usuário pode fazer uma busca do IC Associado pelo Identificador ou Número de Série.






Para o campo IC Associado são apresentadas as seguintes colunas: Ações, Nome, Categoria, Categoria Pai, Id Objeto Relacionado e Nome Objeto Relacionado. Na coluna Ações basta clicar em Selecionar do IC Associado desejado.


Rotina:

Nome: preencher com o Nome desejado para a Rotina.

Classificação: selecionar a Classificação da Rotina. Previamente cadastrado.

Tipo: selecionar o Tipo da Rotina. Previamente cadastrado.

Tipo de periodicidade: selecionar entre as opções: Em horas ou Em dias.

Intervalo periodicidade: selecionar entre 1 e 999.

Período Inicial: preencher com a hora Inicial da Rotina.

Período Final: preencher com a hora Final da Rotina.

Data próxima realização: preencher com a Data que deseja para a próxima realização da Rotina.

Tipo da Tarefa: selecionar o Tipo da Tarefa. Previamente cadastrado.

Grupo executor: Valor preenchido pelo sistema, de acordo com o Tipo da Tarefa selecionado. Porém o usuário pode alterar para o grupo executor desejado.

Executor: Valor preenchido pelo sistema, de acordo com o Tipo da Tarefa selecionado. Porém o usuário pode alterar para o executor desejado.

Obs.: o executor virá preenchido, caso exista um Usuário Padrão definido para o Tipo da Tarefa.

OLA tarefa: preencher com o valor desejado para a OLA.

Prioridade: Valor preenchido pelo sistema, de acordo com o Tipo da Tarefa selecionado.

Descrição:Preencher com a descrição da Rotina.





Para que o usuário carregue múltiplos arquivos, ele deve utilizar o link Adicionar, efetuar a procura.

Ao clicar no botão Salvar, o sistema carrega o Arquivo desejado, onde o mesmo é apresentado na lista/tabela de Arquivos Anexados.

Após preencher os dados com as informações desejadas, o usuário deve clicar na opção ‘Salvar’; ou ‘Voltar’ caso desista de inserir a nova Rotina.



Clicar em Ok!

Rotina



Na parte Central: é apresentado o título da tela Rotina ‘Número da Rotina’ + ‘Nome’.


Lado direito: opção/link Detalhes; opção para ocultar ou expandir os Dados do Processo facilitando a visualização das informações referentes a Rotina.

Lado esquerdo: Botões ‘Voltar’, ‘Salvar’ e ‘Nova Tarefa’.


Logo abaixo:

Dados Processo


Os dados apresentados nestes campos correspondem às informações fornecidas no momento da criação da Rotina.

Ainda na parte Central são apresentadas as seguintes abas: Geral, Mais Informações, Tarefas, Tags, Histórico e Anexos.


Rotina - Aba Geral

Solicitante

Dados do Solicitante do Problema que devem ser exibidos:Solicitante *Telefone **Empresa **Centro de Custos **Email **Unidade OrganizacionalLocalização da UO **Complemento **


Rotina

Dados complementares da Rotina que devem ser exibidos:

CriadorData de CriaçãoModo de CriaçãoNomeSituaçãoClassificação

TipoGerenteTipo periodicidadeIntervalo periodicidadeData próxima realizaçãoPeríodo InicialPeríodo FinalIC Relacionado

Tipo tarefa

Dados do Tipo da tarefa que devem ser exibidos:

Tipo tarefa Grupo ExecutorPrioridade OLA Tarefa

Custo



Custo Trabalhista = Soma dos custos de mão de obra de cada tarefa executada. Este é custo é calculado caso o executor de uma tarefa tenha em seu cadastro o valor por hora.Custo Total de Despesas = Soma dos custos das despesas de todas as Tarefas do Problema. As despesas são lançadas pelos executores de cada tarefa. (Aba Tarefas, Sub-Aba Despesas)

Custo Total = Soma do Custo de Mão de Obra e do Custo de Despesas** Campos somente de leitura, calculados no término do Problema.

Rotina - Aba Mais Informações

Descrição São exibidos todos os comentários realizados na Rotina.

Nova descrição:Campo para que os usuários informem seu comentário ou seus comentários relacionados à Rotina e/ou Tarefas. Botão ‘Salvar’.



Rotina - Aba Tarefas

Apresenta no lado esquerdo o número da tarefa ou Tarefas vinculadas a Rotina.

LEMBRETE: Ao criar uma Rotina com Sucesso o sistema cria automaticamente uma nova Tarefa ou Tarefas.








Os botões são apresentados conforme a Situação do Problema e Tarefa, bem como o perfil do usuário logado.



Tarefa

Criador **


Nome *

Tipo *

Prioridade *


Executor

Data Limite *

Ola**

Situação **

Expirado **



Planejamento


Tarefa Associada





Execução

Tipo de Execução




Duração


Onde:





Custo


Custo **

Onde:




** Campos somente de leitura, calculados no término do Problema











Confirma exclusão?



Inserir Alocação:


















Expense Type: campo













Confirma exclusão?







Inserir Tag:








Coluna Ações:



Anexar Arquivo:








Rotina - Aba Tags:





Inserir Tag:



Rotina - Aba Histórico:O sistema apresenta uma tabela com as seguintes colunas: Usuário, Campo, Data Atualização, Valor Original e Valor Alterado.


Rotina - Aba Anexos:O sistema apresenta uma tabela com o título Arquivos Anexados e com as seguintes colunas: Ações e Nome.



Coluna Ações:



Anexar Arquivo:








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