Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento - CSJTead.csjt.gov.br/file.php/1/forumgp/apresentacoes/gestao... · •Novas formas de organização do trabalho humano ... fundamental

Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento

CV_SPQ_Linha_Pesquisa_Jul2004.ppt Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 1

Aspectos Gerais

da

Gestão do Conhecimento

Paulo Sérgio Fresneda

Brasília, novembro de 2009


GC_SPI_MP_14Maio2009 Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 2

PAULO SÉRGIO VILCHES FRESNEDA

Formação Acadêmica• Doutor, Information Management, The George Washington University,

Washington-DC, USA

• Pós-Doutorado, GWU, Washington-DC, USA

• Licença Sabática, ESADE, Barcelona, Espanha

Atuação Profissional• Coordenador Geral, Gestão Estratégica, Ministério da Agricultura,

Pecuária e Abastecimento

• Pesquisador, EMBRAPA (afastado temporariamente)

• Professor, MGCTI / Universidade Católica de Brasília

• Coordenador, Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica (CT-GCIE)

Email: [email protected]



• Objetivos do Encontro

– Bate papo informal para discutir a Gestão do

Conhecimento

• Troca de Idéias

Agenda



Qual é o objetivo de uma organização?

-Sobreviver

-Crescer

COMO ??

Sendo Competitiva

!!!

Insumo para a competividade ?

Inovação sustentável

O que é uma Inovação ?

= Idéia + Implementação + Resultado



Componente das idéias ?

Novos Conheci-mentos

Como se turbina a geração de novos conhecimentos

?

Conhecimentos: - Tácitos- Explicitos

Criando um Contexto Capacitante

Fermento do ContextoCapacitante

?

Solicitude

Interação Humana – Redes Sociais / Comunidades



• Complexidade do mundo de negócios e do ambiente organizacional

• A busca pelo processo de inovação sustentado

• Velocidade de ocorrência das mudanças

• Adaptabilidade e flexibilidade das organizações

• Novas formas de organização do trabalho humano

• O trabalho organizado em torno de coletividades humanas - competências transdisciplinares

• Existe uma tendência forte de, finalmente, considerar o elemento humano como ponto central no funcionamento das organizações

“Eta Mundo véio sem porteira”



• Gestão do Conhecimento – uma forma de fazer frente à esta realidade?

• Um dos componentes de GC são as Comunidades– Presenciais, Virtuais e Mistas

– Prática, Interesse etc

– Aprendizagem e Trabalho colaborativo em rede

• Objetivo: compartilhamento de conhecimentos, aprendizagem e trabalho colaborativo– Troca de conhecimento tácito (ou implícito?)

• Segundo Drucker, o problema deste inicio de milênio é como aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento

“Eta Mundo véio sem porteira”


CV_SPQ_Linha_Pesquisa_Jul2004.ppt Copyright, Paulo Sérgio Fresneda Slide 8

SOBREVIVÊNCIA

CRESCIMENTO

INOVAÇÃO

COMUNIDADES

CONHECIMENTO

Competitividade no Mercado

Utilidade para a Sociedade

Novo

Conhecimento

Selecionado

Compartilhamento

/ Criação de

Conhecimentos

Tácito /

Explícito

INOVAÇÃO, COMUNIDADES E CONHECIMENTO

Ferramentas de Suporte à Aprendizagem e ao Trabalho em Rede

Tecnologia da Informação (TI)



O que é Gestão do

Conhecimento?

A Gestão do Conhecimento pode ser vista

como um conjunto de processos que orienta a

criação, disseminação e utilização do

conhecimento para atingir plenamente os

objetivos da organização.(Davenport & Prusak,1998)



10

Inclui: pessoas, processos e sistemas.

Define a postura da organização: foco,prioridades, como lida com o processo demudança.

O compartilhamento do conhecimento geranovo conhecimento.

Cria um objetivo e uma visão comum.

Gestão do Conhecimento

10



COMPUTER ASSOCIATES (CA), MULTINACIONAL DE

SOFTWARE Receitas anuais: US$ 1,5 bilhão

Filosofia de Operação:

“ Since all assets but one are commodities, and thus equally

available to competitors, concentrate on the one asset that is unique:

GOOD PEOPLE”

“ The single most valuable characteristic of good people is

TRUSTWORTHINESS”

Kestin, Twenty-First Century Management

PESSOAS – CONFIANÇA:ALICERCES DA ORGANIZAÇÃO BASEADA NO

CONHECIMENTO

REFLETIR NÃO FAZ MAL A NINGUÉM !!!



• Larry Prusak:

“If you have a dollar to spend on technology,

spend it connecting, not collecting”

“Se você tiver 1 dólar para investir em Tecnologia

da Informação (TI), invista em conectar e não

em coletar”

A NOVA ECONOMIA



• Na nova sociedade baseada no conhecimento, pela

primeira vez:

– as pessoas comuns não ganharão o pão de cada dia com

o suor do rosto;

– “trabalho honesto” não significará ter a mão calejada;

– não haverá países pobres, haverá países ignorantes.

“The age of Social Transformation”,

Peter Druker, 1994

• “Todos os homens, por natureza, desejam

conhecimentos”

Aristóteles (384-322 BC)

A NOVA ECONOMIA



CONFIANÇA NA NOVA ECONOMIA

In the knowledge economy, the most important work is conversation, and creating trust is the manager´s most important job.Alan M. Webber,

What´s so new about the New Economy



Formas Típicas das Organizações

e seus Correspondentes

Mecanismos de Coordenação

MERCADO

HIERARQUIA

COMUNIDADE

PREÇO

AUTORIDADE

CONFIANÇA

Paul S. Adler

Market, Hierarchy, and Trust: The Knowledge Economy

and the Future of Capitalism



ECONOMIA INDUSTRIAL ECONOMIA DO CONHECIMENTO

Matéria-Prima

Mão-

de-obraTubosFios

Para-

fusos

Processo de

Manufatura

Estoque de

Produtos Acabados

Vendas ($)

($) ($)($)($)

Vendas ($)

Gerência

do Cliente

Confiança

do Cliente

Serviços

ao Cliente

Competências Clima Tecnologia

(?) (?)(?)



TENHA SEMPRE EM MENTE• Pano de fundo: em um projeto de Gestão do

Conhecimento (GC) nunca se esquecer:

– O Negócio e as Estratégias da Organização

– GC é MEIO e não FIM

– Ser humano - Elemento Central da CG

• Trabalhador do Conhecimento

• Novo paradigma – econômico, gestão etc.



GESTÃO DO CONHECIMENTO

TROCA DE IDÉIAS



Contexto Capacitante para a GC

Krogh, Ichijo e Nonaka – Facilitando a Criação de

Conhecimento, 2001

“Para que o pessoal seja inovador e motivado, é preciso

levar em conta as necessidades humanas. Alguém que se

sinta bem e se ache admirado torna-se muito mais aberto a

várias coisas do que quem sempre precisa se defender.”Andreas Rihr, CEO, Phonak, Suiça

A criação e manutenção de um Contexto Capacitante é

fundamental para a GC ser implantada com sucesso nas

organizações



Contexto Capacitante para a GC

O que é um Contexto Capacitante:

É um espaço compartilhado que fomente novos

relacionamentos

Um lugar onde se compartilha, se cria e se utiliza

conhecimentos

Uma rede de interações

O contexto pode ser: físico, virtual ou mental

Contexto Capacitante = BA



Solicitude

A solicitude é elemento chave para a criação e manutenção do contexto capacitante da GC nas organizações.

“A solicitude com outra pessoa, no sentido mais profundo, é ajudá-la a crescer e a realizar-se.”

Milton Mayeroff

As cinco dimensões da Solicitude são:Confiança mútua

Empatia ativa

Acesso à ajuda

Leniência nos julgamentos

Coragem



Solicitude

CONFIANÇA MÚTUA

Conceito de Confiança x

A confiança no interlocutor compensa sob alguns aspectos o conhecimento de que se carece a respeito dele

Confiança é algo recíproco. Só se aceita ajuda quando se acredita nas boas intenções de quem a oferece

Para aumentar a confiança: comportamento coerente; promessas realizadas etc.

A confiança lança as bases da solicitude



Solicitude

EMPATIA ATIVA

Empatia é a tentativa de por-se no lugar dos outros, de

compreender a situação particular do outro, seus

interesses, habilidades, sucessos, fracassos,

oportunidades e problemas

Empatia Ativa: significa procurar compreender os outros,

de maneira proativa

A Empatia Ativa possibilita a avaliação e compreensão das

verdadeiras necessidades alheias.



Solicitude

ACESSO À AJUDA

A empatia ativa prepara o terreno para comportamentos de

ajuda – apoio real e tangível

Quanto mais expertise se adquire, maior a

responsabilidade em ajudar os outros

A expertise deve gerar responsabilidade social e não

apenas resultados práticos



Solicitude

LENIÊNCIA NO JULGAMENTO

Como seres humanos, julgamos nossas experiências e

ações, assim como as experiências e ações de nossos

colegas de trabalho

A criação de conhecimento envolve considerável volume

de experimentação mental e linguística

Os julgamentos rigorosos, às vezes, impedem a criação

de conhecimento

Faça como o capitão do navio: Morda os lábios até que sangrem



Solicitude

CORAGEM

Demonstrada pelos indivíduos – uns em relação aos outros: (a) Admitir experimentação – individual e em grupo

(b) Bravura para submeter seus conceitos a um processo de julgamento intenso

(c) Manifestar opiniões ou proporcionar feedback como parte do processo de crescimento dos demais Feedback negativo é desgastante para quem provê

Deve ser franco e construtivo



Verna Allee, The Future of Knowledge

• Definição de organização: “um sistema social complexo e

adaptativo onde as pessoas sistematicamente cooperam

para alcançar um propósito comum”•Observar que o social vem antes da estrutura

• O novo mundo das organizações em rede é todo baseado

em relacionamentos

• ... o desafio básico de aprendizado é entender os

princípios de redes e aplicá-los nas práticas de negócios,

das redes de tecnologias às redes humanas e de negócios

Formação de Redes Sociais



Verna Allee, The Future of Knowledge

• O primeiro princípio de uma rede saudável é que os

participantes busquem negociar seu auto-interesse

levando em consideração a saúde dos demais níveis do

sistema

• Nós estamos tomando ciência que conhecimento é um

processo social que emerge e viaja via redes,

comunidades e redes de conversações

• Trocas de conhecimentos são entremeadas de emoção

em um grau muito maior do que nas trocas de bens e

serviços

Formação de Redes Sociais



2. O QUE É UMA CoP?

Compreende os grupos de indivíduos que se

relacionam de forma colaborativa, presencialmente e no

mundo digital virtual, por curto ou longo período de

tempo, independentemente da localização, motivados

por algum interesse ou propósito comum.

U.K.

CaliforniaGeorgiaFlorida

France

CoP



• Comunidades de prática – elementos

estruturais:

– domínio – assunto e objetivo;

– comunidade – as pessoas e suas interações;

– prática – conhecimento do domínio gerado pela

comunidade

• Diferenciam-se de outras estruturas da

organização

Nivelamento Conceitual – Comunidades Virtuais



O QUE É UMA CATIR?

Comunidade de Aprendizagem, Trabalho e

Inovação em Rede

Compreende os grupos de indivíduos motivados por

algum interesse ou propósito comum que se relacionam

de forma colaborativa, continuada e em rede,

presencialmente e/ou virtualmente, independentemente

da localização física, visando compartilhar

conhecimentos, aprender e gerar inovações no trabalho.



• Conhecimento --> ativo ligado ao

indivíduo

– Conhecimento Tácito

• Dimensão técnica: know-how

• Dimensão cognitiva: modelos mentais, credos,

valores, percepções

• “Conhecimento é essencialmente

relacionado à ação humana”

Nonaka & Takeuchi

Conhecimento Tácito



Confiança• Conceito

– “Crença de que os resultados da ação intencional de outrem serão apropriados do nosso ponto de vista” (Misztal)

• Confiança surge devido a 4 fatores:– Crença nas boas intenções e preocupação com trocas

pelos parceiros;

– Crença na competência e capacidade dos parceiros;

– Crença na confiabilidade dos parceiros;

– Crença na “abertura” percebida dos parceiros

• Confiança e Cooperação: interação de mão dupla– Confiança “lubrifica” a cooperação e a cooperação gera

mais confiança (Nahapiet & Goshal)


Fonte:

Método OKA – Dimensões do Conhecimento

The World Bank Group

Information Solutions Group Slide 34Elaborado por

Paulo Sérgio

Aspectos Gerais da Gestão do ConhecimentoMétodo OKA – Resultado – “Spider Diagram”

Fonte: Fonseca (2006)

Slide 35Elaborado por

Paulo Sérgio

Aspectos Gerais da Gestão do ConhecimentoImpulsionar o Desenvolvimento Sustentável do País por meio do Agronegócio

Garantir a Segurança Alimentar

Ampliar a Participação da Agroenergia na Matriz Energética

• Interiorização• Emprego• Renda

• Segurança do Alimento• Abastecimento• Preço

• Fornecimento de Matérias-primas• Processamento

• Coordenação• Eqüidade• Participação• Promoção

Produtos e Serviços

Promover o Agronegócio e a Imagem do MAPA

Aprimorar a Articulação do Agronegócio e sua Participação nas Ações do MAPA

Desenvolver e Garantir o Acesso a Tecnologias

Articulação e Promoção

Desenvolver e Reter Competências do Corpo Funcional

Desenvolver Comunicação Interna Ágil e Eficaz

Valorizar e Motivar as Pessoas e Fortalecer o Trabalho em Equipes Interdisciplinares

PessoasAmbiente de TrabalhoInformação e Conhecimento

Melhorar a Gestão da Informação e do Conhecimento

Promover a Organização e a Integração das Cadeias Produtivas

Informação

Ampliar a Oferta de Estudos de Prospecção e Avaliação

Estimular a Agregação de Valor na Produção Agropecuária

Garantir a Inocuidade e a Qualidade dos Alimentos

• Acessibilidade• Credibilidade• Previsibilidade• Proatividade

• Tempestividade• Inovação• Democracia

• Efetividade• Credibilidade• Agilidade

Fortalecer o Processo de Gestão Estratégica no MAPA

Aprofundar o Conhecimento sobre o Agronegócio

Melhorar a Qualidade e o Acesso às Informações para o Agronegócio

Desenvolver Cultura Orientada a Resultados

Aumentar a Produção de Produtos Agropecuários não-alimentares e não-energéticos

Promover o Desenvolvimento Sustentável e a Competitividade do Agronegócio em Benefício da Sociedade Brasileira

Ser Referência em Informações Estratégicas para o Agronegócio

Perspectiva

da Sociedade

Perspectiva do

Agronegócio

e Parceiros

Perspectiva de Processos Internos

Perspectiva de Pessoas, Aprendizado e Crescimento

Buscar Maior Efetividade na Formulação e Implementação das Políticas Públicas para o Agronegócio

• Produção• Exportação• Meio Ambiente

Ter Eficiência e Transparência na Execução Orçamentária e Financeira

Melhorar Continuamente a Infra-estrutura e os Processos de Trabalho

Ser Excelente na Implementação de Políticas e na Prestação de Serviços para o Agronegócio

Ser Agente de Fortalecimento e Harmonização do Agronegócio

Excelência Administrativa

Ser Reconhecido pela Qualidade e Agilidade na Implementação de Políticas e na Prestação de Serviços para o Desenvolvimento Sustentável do Agronegócio

Aspectos Gerais da Gestão do ConhecimentoAgenda

Documents

Aspectos Gerais da Gestão do Conhecimento - CSJTead.csjt.gov.br/file.php/1/forumgp/apresentacoes/gestao... · •Novas formas de organização do trabalho humano ... fundamental