20
ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCEASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE[ Viviane Teobaldo]

Page 2: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

IMPORTÂNCIA DO E-COMMERCE IMPORTÂNCIA DO E-COMMERCE PARA A LOGÍSTICAPARA A LOGÍSTICA

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE – VIVIANE TEOBALDO

Page 3: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Importância do e-commerceImportância do e-commerce

Logística tradicional x E-commerceLogística Logística

Tradicional do E-CommerceTipo de

carregamentoClientes Conhecidos DesconhecidosEstilo

da demandaTamanho médio

do pedidoDestino dos

pedidos

> $ 1.000

Concentrado

Demanda Estável e Consistente Incerta e Fragmentada

Paletizado

Empurrada

Pequenos Pacotes

Puxada

< $100

Altamente Dispersos

Page 4: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Importância do e-commerceImportância do e-commerce

O e-commerce trouxe

VELOCIDADE aos negócios.

Page 5: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Importância do e-commerceImportância do e-commerce

Processo logístico no e-commerce

Page 6: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Importância do e-commerceImportância do e-commerce

O QUE OS CLIENTES EXPERIMENTAM.

3 grandes coisas que se deve saber:

O QUE OS CLIENTES ENXERGAM.

O QUE NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE.

Page 7: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Importância do e-commerceImportância do e-commerce

.. Fone 0800 em todas as páginas;Fone 0800 em todas as páginas;

. Frete grátis para envio;. Frete grátis para envio;

. Frete grátis para devolução.. Frete grátis para devolução.

O que os clientes enxergam

Page 8: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Importância do e-commerceImportância do e-commerce

.. Entrega e faturamento expresso;Entrega e faturamento expresso;

. Surpreender o cliente com . Surpreender o cliente com “upgrades” no pedido como entrega a “upgrades” no pedido como entrega a

domicílio; domicílio;

. Amigável e útil atendimento ao . Amigável e útil atendimento ao cliente.cliente.

O quê os clientes experimentam

Page 9: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Importância do e-commerceImportância do e-commerce

.. Armazém funciona 24x7x365Armazém funciona 24x7x365

. Todos os produtos em estoque.. Todos os produtos em estoque.

. Treinamento sobre a cultura, . Treinamento sobre a cultura, atendimento ao cliente para atendimento ao cliente para

funcionários.funcionários.

O que nós fazemos internamente

Page 10: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Importância do e-commerceImportância do e-commerce

A logística tornou-se uma dasQUESTÕES-CHAVE para o sucesso do e-commerce.

E também a principal dificuldade...

Page 11: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Importância do e-commerceImportância do e-commerce

Não basta ter um excelente site, um excelente produto e um excelente preço.

É essencial uma excelente entrega: os produtos devem estar nos lugares certos, na hora certa, nas quantidades certas, ao menor custo possível, garantindo a satisfação do cliente e a maximização da rentabilidade do fornecedor.

Page 12: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Inovação logística para e-commerceInovação logística para e-commerce

A inovação torna-se fator decisivo para o sucesso das organizações, pois o tempo para alcançar o

mercado é crítico, uma vez que a vida competitiva de produtos é de um ano, um

mês, uma semana, algumas horas.

Os clientes criam expectativas de que as empresas precisam prover melhor

qualidade, produtos adequados, rapidez, num preço mais baixo, com melhor serviço (pré e pós-venda) e num menor espaço de

tempo.

Page 13: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Benefícios do e-commerce Benefícios do e-commerce

• Expansão do posicionamento da empresa nos mercados nacional e internacional;

• Aquisição de serviços e matérias-primas de outras empresas de modo mais rápido e menor custo;

• Diminuição de estoques ao facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos, trazendo redução de custos.

Page 14: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Benefícios do e-commerce Benefícios do e-commerce

• Fornecimento de produtos e serviços mais baratos aos clientes, com transações online que podem ser realizadas a qualquer hora do dia;• Melhor qualidade de informações, de maneira eficiente, que podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo;• Facilidade no fornecimento de serviços públicos, como as responsabilidades governamentais, reduzindo o custo de distribuição e a chance de fraudes e aumentando a qualidade de serviços sociais.

Page 15: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com

Page 16: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com

• Empresa totalmente baseada em web; • Iniciou suas atividades em 1994;• Especializou-se em venda de livros, cds, fitas, presentes e drugstore; • Hoje, ultrapassa 20 milhões de usuários atendidos, o que nenhuma empresa real teria condições de atender;• Por dia, a Amazon.com recebe mais de 1 milhão de visitantes (uma empresa real, quando muito, consegue 1% dessa visita).

Page 17: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com

Com o crescimento contínuo, a Amazon.com foi levada a criar diversos galpões de distribuição.

A princípio instalou-se em quatro grandes regiões dos EUA, a fim de atender melhor determinados locais.

Seu foco é o mercado americano (praticamente 80%, 90% das vendas) mas nada impede o atendimento de outros países.

Page 18: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com

No site da Amazon.com, o cliente tem acesso a todos os tipos de informações desejadas: • disponibilização de estoques; • atendimento às dúvidas; • orientações; • catálogos; • manuais; • suporte on-line ou por e-mail; • além das tradicionais respostas às questões mais freqüentes.

Page 20: ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE [ Viviane Teobaldo]

ASPECTOS LOGÍSTICOS EM E-COMMERCE

Caso: Amazon.comCaso: Amazon.com

A Amazon.com é um exemplo de empresa que se dedica exclusivamente ao comércio eletrônico, e para isso, utiliza-se de parcerias com seus fornecedores.

A vantagem para os fornecedores que firmam parceria com a Amazon.com é que sua rede de distribuição e alcance amplia-se consideravelmente, diminuindo os intermediários e alcançando territórios internacionais.