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FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

AULA 05

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ASSUNTO DO MATERIAL DIDÁTICO:

SISTEMAS DE INFORMAÇÃOE AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET

JAMES A. O’BRIEN

MÓDULO 01

Páginas 26 à 30



AULA 05

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DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO



AULA 05

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• Estratégias Empresariais• Processos Empresariais• Necessidades Empresariais

• Relação com o cliente• Parceiros da empresa• Fornecedores• Clientes da empresa

• Considerações Éticas • Riscos Potenciais?• Leis potenciais? • Respostas possíveis?

• Recursos Humanos de SI• Desenvolvimento de SI

• Infraestrutura de TI• Desempenho dos SI

• Cultura e Estrutura da Organização

• Aceitação do Usuário



AULA 05Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação

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Com um mundo globalizado, onde tanto se houve falar de tecnologias,é no mínimo esperado que gerentes e profissionais da área de TIestejam cientes dos problemas e oportunidades do uso dessastecnologias.

Para auxiliar esses profissionais, os sistemas de informação estãointerconectados a sistemas de e‐business que desempenham um papelvital no sucesso de uma empresa nos negócios.

Exemplo: A Internet, Intranet e Extranet em geral oferecem grandeparte da infraestrutura de TI que uma empresa necessita para asoperações de e‐business.




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É preciso enfatizar que os SI e suas tecnologias devem seradministrados para apoiar:

Estratégias e processos de negócios; Estruturas organizacionais; A cultura de um empresa.

A ideia principal é a de aumentar seu valor para os negócios e para ocliente, já que estamos num ambiente de globalizado.

Em resumo podemos dizer que: “Os Sistemas Informação, quandointerconectados devem ser direcionados para apoiar os processos, asestratégias de e‐business, suas estruturas e culturas organizacionais,aumentando seu valor para os negócios e para o cliente, em umempreendimento de e‐business”.



AULA 05

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AULA 05Sucesso e Fracasso com TI

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Se os SIs são baseados em computadores, então dependem dastecnologias de informação para poderem trabalhar, que sãoprojetados, operados e utilizados pelos usuários para diversassituações organizacionais e para ambientes de negócios.

Um SI não deve ser medido somente por sua eficiência em minimizarcustos, tempo e usos de seu recursos.

Também precisa ser medido pela eficácia da TI no apoio às estratégiasda Organização.

Quando Sistemas de Informação são mal administrados ou aplicadospodem ocasionar problemas em seu desempenho, levando ao fracassotecnológico e de negócios.



AULA 05

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Algumas Razões para o Sucesso Algumas Razões para o Fracasso

• Envolvimento do Usuário. • Falta de contribuição do usuário.

• Apoio da Administração Executiva. • Falta de comunicação administrativa.

• Declaração Clara dos Requisitos.

• Requisitos e Especificações incompletos.

• Mudanças dos Requisitos e Especificações.

• Planejamento Adequado. • Planejamento sobre pressão.• Falta de apoio da área executiva.

• Expectativas Realistas. • Incompetência Tecnológica.



AULA 05Desenvolvimento de Soluções de e‐business

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Desenvolver soluções para os problemas, de uma forma, constantesdentro de uma empresa, é um dos maiores desafios para osprofissionais de TI

Como o profissional, teremos responsabilidades pela proposta oupelo desenvolvimento de novos usos ou aperfeiçoados em TI;

Como gerente, se faz necessário administrar com frequência osesforços de desenvolvimento de especialistas de SI e outrosusuários finais.

Em grande parte de SI geralmente baseados em computador, este é: Concebido; Projetado; Implementado, através de alguma forma de processo sistemático.

, mas como assim:



AULA 05Desenvolvimento de Soluções de e‐business

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Neste processo de desenvolvimento, especialistas e usuários finais,ligados a informação, investigam, analisam e projetam aplicações deSI, para despois poder implantar e manter as exigências de negóciosda organização.



AULA 05Ética e TI

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Um gerente correto, profissional de negócios ou como simplesmenteum trabalhador da área do conhecimento, se faz necessáriaresponsabilidades éticas referentes a TI.

Para estarmos coerentes com as responsabilidades éticas, precisamosnos perguntar, por exemplo:

Quais usos da tecnologia da informação poderiam ser consideradosimpróprios, irresponsáveis ou prejudiciais aos usuários ou àsociedade?

Qual seria o uso adequado da Internet e os recursos de TI naorganização?

O que seria preciso para ser um usuário final responsável de TI?



AULA 05Ética e TI

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Como poderíamos nos proteger do crime com o uso do computadorou de outros riscos da tecnologia da informação?

Estas são apenas algumas das perguntas que nos fazem pensar sobreas dimensões éticas dos sistemas de informação.São aspectos importantes dasdimensões de segurança,éticas e sociais de e‐business.Devemos lembrar que astecnologias de informaçãopossuem efeitos benéficos oumaléficos sobre a sociedadeem cada uma das áreasmostrada na figura ao lado.



AULA 05Ética e TI

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O crime com o uso do computador é uma ameaça crescente àsociedade.

Provocada por ações criminosas ou irresponsáveis de usuáriostentando tirar vantagens de seu uso generalizado e da vulnerabilidadedos computadores, tablets, smartphones e outros, quando conectadosao sistema de nuvem ou uma rede empresarial.

Esse tipo de crime ameaça toda integridade, segurança e sobrevivênciada maioria dos sistemas de e‐business.

As violações de segurança docomputador estão em alta...

...e a rota mais popular delasé a Rede ou Teia...



AULA 05Ética e TI

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• Melhorar o Conhecimento do Mercado.

• Aumentar a Capacidade de Resposta.

• Aperfeiçoar as Comunicações Persuasivas.

• Melhorar as Seleção de Estratégias.

Qual a probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por:• Invasões de Privacidade.• Informações Imprecisas.• Conspiração.• Exclusão de Facilidades

Essenciais.

Qual a probabilidade de ocorrência de:• Ações legais.• Boicotes dos

consumidores.• Informações

Imprecisas.• Paralisações no

trabalho.• Outras ameaças.

Os riscos e custos podem ser atenuados por:• Auto‐regulação.• Defesa.• Educação.• Códigos de Ética.• Incentivos.• Certificação.

Retirado o Livro SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E AS DECISÕES GERENCIAIS NA ERA DA INTERNET, JAMES A. O’BRIEN, pag. 29.

Aplicações da TI

Danos Potenciais Riscos PotenciaisRespostas Possíveis



AULA 05Desafios das Carreiras de TI

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A TI e seus usos em SI vem criando oportunidades de carreiraaltamente remuneradas, interessantes e desafiadoras, ampliando suasutilizações nas organizações de TI.

Com isso a administração de recursos se depara com um desafio, poisas pesquisas de empregos continuamente prevêem escassez depessoal de SI qualificado para as diversas categorias.

As exigências de trabalho nessa área vem mudando constantemente,por ser dinâmica nos negócios e na TI.

Abra sua apostila na pag. 30, leia o caso “Amazon.com: Desafios da Carreira de TI” e faça uma análise de seu conteúdo.



AULA 05A Função dos SI

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Em um rápido resumo sobre as funções de SI, sobre o que representamtemos: Uma importante área funcional da empresa que seria tão

importante como as demais funções interna da organização.

Importante contribuição para:o A eficiência operacional;o A produtividade;o Moral do funcionário;o Atendimento;o Satisfação do consumidor.

Importante fonte de informações e apoio a tomada de decisões degerentes e profissionais.



AULA 05A Função dos SI

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Ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviçoscompetitivos, dando a organização vantagem estratégica em ummercado globalizado.

Oferece oportunidades dinâmicas de carreira, onde o foco é odesafio constante.

Um componente‐chave dos recursos, infra‐estrutura e capacidadesdas empresas e‐business da atualidade.




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AULAS DE APOIO

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