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Aula 2ADMINISTRAO GERAL EM EXERCCIOS

AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL DO BRASILPROFa. LILIAN LIMA QUINTO

Profa. Lilian Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 1 de 61

AULA 2

GESTO: Gerenciamento de projetos. Gerenciamento de

processos.

SUMRIO

QUESTES PLANEJAMENTO ESTRATGICO 2

QUESTES ESAF 3

QUESTES OUTRAS BANCAS 22

Referncia Bibliogrfica 45

Lista das Questes Apresentadas 46

Gabarito 61

Querido aluno,

Antes de iniciar a bateria de exerccios sobre gerenciamento de projetos egerenciamento de processos, acrescentei questes cobradas pela bancaexaminadora CESPE no concurso realizado recentemente para a Cmara deDeputados em Braslia, provas aplicadas em junho de 2012.

A banca elaborou trs questes sobre o planejamento estratgico, assuntoestudado na aula passada. Vamos analisar o que foi cobrado.

Bons estudos!

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1. (CESPE/ CMARA DOS DEPUTADOS/ TCNICO EM MATERIAL EPATRIMNIO/ 2012) Julgue os seguintes itens, relativos ao planejamentoestratgico.

O grau negativo de interao entre uma organizao e o ambiente pode serclassificado em reagente, adaptativo e inovativo; interaes de graunegativo frequentemente esto associadas a um crescimento organizacionallento e gradual.

Comentrios:

Para responder essa questo necessrio conhecer uma classificaoapresentada pelo autor Vasconcellos que relaciona as interaes entre umaorganizao e o ambiente em trs graus, cada um com seu respectivocomportamento e consequncias esperadas:

GRAUS DE INTERAO COMPORTAMENTO CONSEQUNCIAS

NEGATIVO (Dinossauro)

No reagente Sobrevivncia

No adaptativo a curto prazo

No inovativo Extino

NEUTRO (Camaleo)

Reagente Sobrevivncia

Adaptativo a longo prazo

Estagnao

POSITIVO (Homo Sapiens)

Reagente Sobrevivncia

Adaptativo a longo prazo

Inovativo Desenvolvimento

Portanto, a questo est errada porque no grau de interao NEGATIVO ocomportamento : no reagente (no reage ao ambiente), no adaptativo (nose adapta ao ambiente), no inovativo (no inova). Nesse grau no h relaocom o ambiente, a organizao sobrevive a curto prazo e tende extino.

Gabarito: ERRADO

2. (CESPE/ CMARA DOS DEPUTADOS/ TCNICO EM MATERIAL EPATRIMNIO/ 2012) De acordo com especialistas, a maior parte dasorganizaes ainda emprega tcnicas de planejamento embasadasunicamente na superao de situaes passadas.

Comentrios:

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A tcnica mais comum e simples de planejamento estratgico a anlise defatos histricos, definindo as estratgias e aes corretivas a fim de corrigi-losfuturamente.

Gabarito: CERTO

3. (CESPE/ CMARA DOS DEPUTADOS/ TCNICO EM MATERIAL EPATRIMNIO/ 2012) No planejamento estratgico, estabelece-se a direoa ser seguida pela organizao, formulando-se aes estratgicas queproporcionem maior sinergia entre a organizao e o ambiente.

Comentrios:

Perfeita definio! O Planejamento Estratgico uma metodologia gerencialque permite estabelecer planos e a direo a ser seguida pela organizao,

visando maior interao com o ambiente.Gabarito:CERTO

Aps essa pequena, vamos iniciar o estudo sobre a gesto de projetos egesto de processos.

QUESTES ESAF

4. (ESAF/ RECEITA FEDERAL/ ATRFB/ 2009) De uma forma geral, pode-se afirmarque os projetos possuem as seguintes caractersticas, exceto:

a) tm objetivos definidos.b) so no-repetitivos, ou seja: inexistem dois ou mais projetos iguais.c) eliminam a incerteza quanto aos resultados.d) ocasionam mudanas na organizao.e) tm um perodo de tempo limitado, com incio e fim bem definidos.

Comentrios:

O erro da questo a alternativa C porque um projeto envolve um certo grau de

incerteza aos resultados.

Segundo Jack Guido e James Clements, projeto um esforo para se atingirum objetivo especfico por meio de um conjunto nico de tarefas inter-relacionadas e da utilizao eficaz de recursos.

Os seguintes atributos ajudam a defini-lo:

O projeto tem um objetivo bem definido. O resultado ou produto esperado.O objetivo de um projeto costuma ser bem definido em termos de escopo,cronograma e custo.

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conduzido por uma srie de tarefas independentes, isto , vrias tarefas norepetitivas que precisam ser cumpridas em determinada sequencia, a fim deatingir o objetivo do projeto.

Utiliza vrios recursos para realizar as tarefas, podendo incluir vrias pessoas,organizaes, equipamentos, materiais e instalaes.

Apresenta um esquema de tempo especfico ou uma vida finita. Ele temuma data de incio e uma data na qual o objetivo deve ser atingido.

Pode ser um esforo nico ou de uma nica vez. Alguns projetos comoconstruir uma estao espacial so considerados projetos nicos.

Um projeto tem um cliente. Este a entidade que fornece os recursosfinanceiros necessrios para realizar o projeto. Pode ser uma pessoa, umaorganizao ou um grupo de duas ou mais pessoas ou organizaes.

Envolve certo grau de incerteza. Antes do incio de um projeto, elabora-seum plano com base em certas suposies e estimativas que influenciaro odesenvolvimento do oramento do projeto, o cronograma e o escopo dotrabalho. medida que o projeto avana, algumas das suposies serorefinadas e substitudas por informaes reais.

Gabarito: letra C

5. (ESAF/ CVM/ ANALISTA RH/ 2010/ ADAPTADA) Sobre descrio de processos

produtivos, julgue o item:PROCESSO um conjunto de documentos que registram as decises e ospassos da burocracia para a consecuo de aes organizacionais.

Comentrios:

O enunciado da questo solicitou a definio de processo segundo ogerenciamento de processos.

Assim, processo no um conjunto de documentos. Processos so maneiras defazer alguma coisa. Envolve a transformao de um insumo em produto final. No

interior do processo ocorrem transformaes, que incluem as etapas necessriaspara a obteno do produto final, de valor agregado ao cliente.

Seguem algumas definies importantes de processos:

De acordo com Hammer e Champy, um PROCESSO um grupo deatividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bemou um servio que tem valor para um grupo especfico de clientes.

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Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira, os PROCESSOSpodem ser considerados, sinteticamente, como as vrias atividades realizadasdentro do sistema considerado. um conjunto estruturado de atividadesseqenciais que apresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e,

preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientesexternos e internos da empresa.

Um processo seria uma ordenao especfica das atividades de trabalho notempo e no espao, com um comeo, um fim, inputs e outputs claramenteidentificados, enfim, uma estrutura para ao.

Em outra definio, processo seria um grupo de tarefas interligadaslogicamente, que utilizam os recursos da organizao para gerar os resultadosdefinidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Teoricamente, a transformao quenele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais til e eficaz aorecebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva.

Basicamente, os processos podem se diferenciar em:

Processos FINALSTICOS: Processo associado s atividades-fim daorganizao ou diretamente envolvido no atendimento s necessidades dos seusclientes. So apoiados por outros processos internos, resultando no produto ouservio que recebido por um cliente externo.

Processos de APOIO: ligados essncia do funcionamento daorganizao. So apoiados por outros processos internos, resultam no servio ouproduto que recebido pelo cliente externo. Geralmente, produzem resultadosimperceptveis para os clientes externos, mas so essenciais para a gesto efetivada organizao.

O autor Harrington (1997) aponta para uma HIERARQUIA que caracterizao sistema, partindo de uma viso global para uma viso pontual:

MACROPROCESSO: um processo que geralmente envolve mais de umafuno na estrutura organizacional, e sua operao tem um impacto significativono modo como a organizao funciona;

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PROCESSO: um conjunto de atividades sequenciais (conectadas),relacionadas e lgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentamvalor a este e produzem um output para um consumidor;

SUBPROCESSO: a parte que, inter-relacionada de forma lgica com outrosubprocesso, realiza um objetivo especfico em apoio ao macroprocesso econtribui para a misso deste;

ATIVIDADES: so aes que ocorrem dentro do processo ou subprocesso.So geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) paraproduzir um resultado particular. Elas constituem a maior parte dos fluxogramas;

TAREFA: uma parte especfica do trabalho, ou seja, o menor enfoque doprocesso, podendo ser um nico elemento e/ou um subconjunto de uma atividade.

Gabarito: ERRADO

6. (ESAF/ CVM/ ANALISTA - INFRAESTRUTURA de TI/ 2010) Segundo o PMBOCK,so processos do Gerenciamento das Comunicaes do Projeto:

a) planejamento de projeto; distribuio de informaes; relatrio dedisponibilidade; gerenciamento dos riscos.

b) planejamento de comunicaes; distribuio de atividades; relatrio dedesempenho; identificao dos Stakeholders.

c) planejamento de comunicaes; distribuio de informaes; relatrio dedesempenho; gerenciamento dos Stakeholders.

d) especificao de comunicaes; designao de unidades de informao;mtricas de desempenho; gerenciamento dos processos.

e) planejamento de Stakeholder; distribuio de informaes; relatrio deinterlocutores; gerenciamento dos pontos de acesso.

Comentrios:

O Project Management Institute (PMI), uma das maiores organizaes deprofissionais de gerenciamento de projetos do mundo, publicou o ProjectManagement Body of Knowledge, tambm conhecido como PMBOK. O PMBOK um conjunto de prticas em gesto de projetos e constitui a base doconhecimento em gerenciamento de projetos. Essas prticas so compiladas naforma de um guia chamado de Guia PMBOK.

O Guia PMBOK o padro para gerenciar a maioria dos projetos na maiorparte das vezes em vrios tipos de setores econmicos. Descreve os processos,ferramentas e tcnicas de gerenciamento de projetos usados at a obteno deum resultado bem sucedido.

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Segundo o Guia PMBOK, GERENCIAMENTO DE PROJETOS a aplicaode conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto afim de atender aos seus requisitos.

O PMBOK definiu nove REAS DO CONHECIMENTO em gerenciamento deprojetos a saber:

Gerenciamento em INTEGRAO do projeto

Inclui os processos e as atividades necessrias para identificar, definir, combinar,unificar e coordenar os vrios processos e atividades dos grupos de processos degerenciamento.

Gerenciamento do ESCOPO do projeto

Inclui os processos necessrios para assegurar que o projeto inclui todo o trabalhonecessrio, e apenas o necessrio, para terminar o projeto com sucesso.

Gerenciamento do TEMPO no projeto

Inclui os processos necessrios para gerenciar o trmino pontual do projeto.

Gerenciamento dos CUSTOS do projeto

Inclui os processos envolvidos em estimativas, oramentos e controle de custos,de modo que o projeto possa ser terminado dentro do oramento aprovado.

Gerenciamento da QUALIDADE do projeto

Inclui os processos e atividades da organizao executora que determinam aspolticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projetosatisfaa s necessidades para as quais foi empreendido.

Gerenciamento dos RECURSOS HUMANOS do projeto

Inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto.

Gerenciamento das COMUNICAES do projeto

Inclui os processos necessrios para assegurar que as informaes do projetosejam geradas, coletadas, distribudas, armazenadas, recuperadas e organizadasde maneira oportuna e apropriada.

Gerenciamento dos RISCOS do projetoInclui os processos de planejamento, identificao, anlise, planejamento derespostas, monitoramento e controle de riscos de um projeto.

Gerenciamento das AQUISIES do projeto

Inclui os processos necessrios para comprar ou adquirir produtos, servios ouresultados externos equipe do projeto.

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O quadro a seguir representa o mapeamento de grupos de processos degerenciamento de projetos e as reas de conhecimento:

Grupo de processos de gerenciamento de projetos

reas deconhecimento

Grupo deprocessos de

INICIAO

Grupo de processosde PLANEJAMENTO

Grupo deprocessos deEXECUO

Grupo de processosMONITORAMENTO

E CONTROLE

Grupo deprocessos de

ENCERRAMENTO

Gerenciamentode INTEGRAOdo projeto

Desenvolver o

termo de

abertura do

projeto

Desenvolver o plano

de gerenciamento

do projeto

Orientar e

gerenciar a

execuo do

projeto

Monitorar e

controlar o trabalho

do projeto

Encerrar o

projeto ou fase

Realizar o controle

integrado de

mudanas

Gerenciamentodo ESCOPO doprojeto

Coletar os requisitos Verificar o escopo

Definir o escopo Controlar o escopo

Criar a EAP

Gerenciamentodo TEMPO noprojeto

Definir as atividadesControlar o

cronograma

Sequenciar as

atividades

Estimar os recursos

das atividades

Estimar as duraes

das atividades

Desenvolver o

cronograma

Gerenciamentodos CUSTOS doprojeto

Estimar os custos Controlar os custos

Determinar o

oramento

Gerenciamentoda QUALIDADEdo projeto

Planejar a qualidade

Realizar a

garantia da

qualidade

Realizar o controle

da qualidade

Gerenciamentodos RECURSOSHUMANOS doprojeto

Desenvolver o plano

de recursos

humanos

Mobilizar a

equipe do

projeto

Desenvolver a

equipe do

projeto

Gerenciar a

equipe do

projeto

GerenciamentodasCOMUNICAES

do projeto

Identificar as

partes

interessadas

Planejar ascomunicaes

Distribuir asinformaes

Reportar odesempenho

Gerenciar as

expectativasdas partesinteressadas

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Gerenciamentodos RISCOS doprojeto

Planejar o

gerenciamento dos

riscos

Monitorar e

controlar os riscos

Identificar os riscos

Realizar a anlisequalitativa dos

riscos

Realizar a anlise

quantitativa dos

riscos

Planejar as

respostas aos riscos

Gerenciamentodas AQUISIESdo projeto

Planejar as

aquisies

Conduzir as

aquisies

Administrar as

aquisies

Encerrar as

aquisies

Voltando questo elaborada pela ESAF, para resolv-la necessrio conhecer osprocessos realizados pela rea de conhecimento de Gerenciamento dasComunicaes do projeto que so identificar as partes interessadas(Stakeholders), planejar as comunicaes, distribuir as informaes, gerenciar asexpectativas das partes interessadas e reportar o desempenho.

Gabarito: letra C

7. (ESAF/ CVM/ ANALISTA - INFRAESTRUTURA de TI/ 2010) Segundo o PMBOCK,so processos do Gerenciamento de Aquisies do Projeto:

a) especificao de aquisies; planejamento de solicitaes de usurios;autorizao dos fornecedores; seleo de fornecedores; gerenciamento defornecedores; encerramento de aquisies.

b) planejamento de aquisies prioritrias; planejamento de informaes;solicitao de respostas dos fornecedores; cadastramento de fornecedores;gerenciamento de contas; encerramento de contratos.

c) planejamento de aquisies; planejamento de solicitaes; respostas a

solicitaes dos fornecedores; soluo de problemas de fornecimento;gerenciamento de contratos; encerramento de contratos.

d) projeto de aquisies; desenvolvimento de solicitaes; solicitao derespostas dos fornecedores; seleo de fornecedores ativos; preparao decontratos; encerramento de contas.

e) planejamento de aquisies; planejamento de solicitaes; solicitao derespostas dos fornecedores; seleo de fornecedores; gerenciamento decontratos; encerramento de contratos.

Comentrios:O gerenciamento das aquisies do projeto inclui os processos necessrios paracomprar ou adquirir produtos, servios ou resultados externos equipe do

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projeto. A organizao pode ser tanto o comprador como o vendedor dosprodutos, servios ou resultados de um projeto.

Os processos de gerenciamento das aquisies do projeto incluem os seguintesitens:

Planejar as aquisies o processo de documentao das decises decompras do projeto, especificando a abordagem e identificandofornecedores.

Conduzir as aquisies o processo de obteno de respostas defornecedores, seleo de um fornecedor e adjudicao de um contrato.

Administrar as aquisies o processo de gerenciamento das relaesde aquisio, monitorando o desempenho do contrato e realizao demudanas e correes conforme necessrio.

Encerrar as aquisies o processo de finalizar todas as aquisies doprojeto.

Gabarito: letra E

8. (ESAF/ CVM/ ANALISTA SISTEMAS / 2010) Segundo o PMBOK, sostakeholders de um projeto:

a) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente, Diretoria. GerenteExecutivo. Gerentes de Departamento. Fornecedores. Distribuidores.

b) Gerente do Projeto. Analista do Projeto. Cliente. Programa de Treinamento.Assessoria. Gerentes de Conta. Fornecedores Concorrentes. Mantenedores.

c) Pool de Programao. Controlador do Projeto. Servidores. Diretoria. GerenteExecutivo. Gerentes de Operaes. Entidades Externas. Webmasters.

d) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. Cliente. Coachers. SecretariaExecutiva. Gerentes de Treinamento. Fornecedores. Empresas Concorrentes.

e) Gerente do Projeto. Estratgias. Logstica. Diretoria. Escritrio de Projetos.Gerentes de Contingncia. Fornecedores. Distribuidores.

Comentrios:A alternativa correta a letra A. No quadro a seguir destaco os stakeholders deum projeto.

As partes interessadas so pessoas ou organizaes ativamente envolvidas noprojeto ou cujos interesses podem ser positiva ou negativamente afetados pelaexecuo ou trmino do projeto. Elas tambm podem exercer influncia sobre oprojeto, suas entregas e sobre os membros da equipe do projeto.

A equipe de gerenciamento do projeto precisa identificar as partes relacionadas,tanto internas quanto externas, a fim de determinar os requisitos e as

expectativas de todas as partes envolvidas em relao ao projeto.

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Segundo o PMBOK, as PARTES INTERESSADAS (Stakeholders) em umprojeto incluem:

Clientes/ usurios pessoas ou organizaes que usaro o produto ouresultado do projeto.

Patrocinador a pessoa ou o grupo que fornece os recursos financeirospara o projeto.

Gerentes de portiflios/ comit de anlise de portiflios os gerentesde portiflios so responsveis pela governana de alto nvel de um conjunto deprojetos ou programas, que podem ou no ser interdependentes.

Gerentes de programas so responsveis pelo gerenciamento de

projetos relacionados de forma coordenada visando obter benefcios e controleno disponveis quando gerenciados individualmente.

Escritrios de projetos um escritrio de projetos (Project ManagementOffice PMO) um corpo ou entidade organizacional qual so atribudas vriasresponsabilidades relacionadas ao gerenciamento centralizado e coordenado dosprojetos sob seu domnio. As responsabilidades de um PMO podem variar desde ofornecimento de funes de apoio ao gerenciamento de projetos at aresponsabilidade real pelo gerenciamento direto de um projeto. A principal funode um PMO dar suporte aos gerentes de projetos.

Gerentes de projetos os gerentes de projetos so designados pelaorganizao executora para atingir os objetivos do projeto.

Equipe de projetos uma equipe de projeto composta pelo gerente doprojeto, pela equipe de gerenciamento do projeto e por outros membros da equipeque executam o trabalho, mas no esto necessariamente envolvidos com ogerenciamento de projetos.

Gerentes funcionais so pessoas chaves que desempenham uma funogerencial dentro de uma rea administrativa ou funcional do negcio, comorecursos humanos, finanas, contabilidade ou aquisies.

Gerenciamento de operaes os gerente de operaes so indivduosque tm uma funo gerencial em uma rea de negcio principal, como pesquisa edesenvolvimento, design, fabricao. Diferentemente dos gerentes funcionais,este gerente lida diretamente com a produo e manuteno dos produtos ouservios vendveis da empresa.

Fornecedores/ parceiros comerciais vendedores, fornecedores oucontratadas, so empresas externas que assinam um contrato para fornecimentode componentes ou servios necessrios ao projeto.

Gabarito: letra A

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9. (ESAF/ CVM/ ANALISTA SISTEMAS / 2010) Segundo o PMBOK, o Grupo deProcesso do Gerenciamento de Projetos engloba:

a) Planejamento. Programao. Execuo. Especificao e Monitoramento.Encerramento.

b) Iniciao. Execuo. Monitoramento. Reengenharia. Relatrio.

c) Iniciao. Planejamento. Execuo. Monitoramento e Controle.Encerramento.

d) Iniciao. Especificao. Planejamento. Controle de Usurios.Realimentao.

e) Concepo. Interao. Planejamento. Execuo. Monitoramento.

Comentrios:

Os cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos so iniciao,planejamento, execuo, monitoramento e controle e encerramento. Como sovrias atividades em cada grupo de processo, o importante entender quaisso as atividades de cada grupo.

GRUPO DE PROCESSOS DE INICIAO consiste em processos realizadospara definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente, obtendoautorizao para tal.

Desenvolver o termo de abertura do projeto

Identificar as partes interessadas

GRUPO DE PROCESSOS DE PLANEJAMENTO consiste nos processosrealizados para estabelecer o escopo total do esforo, definir e refinar os objetivose desenvolver o curso de ao necessrio para alcanar esses objetivos.

Desenvolver o plano de gerenciamento de projeto

Coletar os requisitos definir e documentar as necessidades das partesinteressadas.

Definir o escopo processo de desenvolvimento de uma descrio detalhadado projeto e do produto.

Criar a estrutura analtica do projeto (EAP) o processo de subdiviso dasentregas e do trabalho do projeto em componentes menores e de gerenciamentomais fcil.

Definir e sequenciar as atividades

Estimar os recursos e as duraes das atividades

Desenvolver o cronograma

Estimar os custos Planejar a qualidade

Desenvolver o plano de recursos humanos

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Planejar as comunicaes

Planejar o gerenciamento de riscos

GRUPO DE PROCESSOS DE EXECUO consiste nos processos realizadospara concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto de forma acumprir as especificaes do projeto.

Orientar e gerenciar a execuo do projeto

Realizar a garantia da qualidade

Gerenciar a equipe do projeto

Distribuir as informaes

Gerenciar as expectativas das partes interessadas

Conduzir as aquisies

GRUPO DE PROCESSOS DE MONITORAMENTO E CONTROLE consiste nosprocessos necessrios para acompanhar, revisar e regular o progresso e odesempenho do projeto, identificar todas as reas nas quais sero necessriasmudanas no plano e iniciar as mudanas correspondentes.

Realizar o controle integrado de mudanas

Verificar o escopo

Controlar cronograma/ custos/ qualidade Reportar o desempenho

Monitorar e controlar os riscos

Administrar as aquisies

GRUPO DE PROCESSOS DE ENCERRAMENTO consiste nos processosexecutados para finalizar todas as atividades, de todos os grupos de processos degerenciamento do projeto, visando completar formalmente o projeto ou a fase, ouobrigaes contratuais. Pode ocorrer atividades como documentar as liesaprendidas. Encerrar o projeto ou fase

Encerrar as aquisies

Gabarito: letra C

10. (ESAF/ CVM/ ANALISTA SISTEMAS / 2010) Segundo o PMBOK, soferramentas adicionais ao planejamento de qualidade:

a) Braintrends e tcnicas de grupo dinmico. Fluxogramas. Diagrama deEntidades. Anlise de Intensidades. Diagramas de Matriz. Matrizes dePulverizao.

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b) Brainstorming e tcnicas de chamada nominal. Fluxogramas. Diagrama deCooperao. Anlise de Grupos de Ao. Matriz Temtica. Matrizes dePriorizao.

c) Braincoaching e tcnicas de groupware. Metagramas. Matriz de Afinidade.Especificao de Unidades de Fora. Diagramas de Metas. Esquemas dePriorizao.

d) Brainstorming e tcnicas de grupo nominal. Fluxogramas. Diagrama deAfinidade. Anlise de Campos de Fora. Diagramas de Matriz. Matrizes dePriorizao.

e) Coachstorming e tcnicas de grupo nominal. Fluxogramas. Diagrama deAfinidade. Anlise de Pontos de Fora. Matriz de subprojetos. Matrizes dePriorizao.

Comentrios:Segundo o PMBOK, outras ferramentas de planejamento da qualidade so usadascom freqncia para definir melhor os requisitos de qualidade e planejaratividades de gerenciamento da qualidade eficazes.

Elas incluem, entre outras:

Brainstorming

Diagramas de afinidade, usados para identificar os agrupamentos lgicoscom base em relacionamentos naturais

Anlise do campo de fora, que so diagramas das foras a favor econtra a mudana

Tcnicas de grupos nominais, para permitir que as ideias passem pelobrainstorming em pequenos grupos e depois sejam analisadas por um grupomaior

Diagramas matriciais, que incluem dois, trs ou quatro grupos deinformaes e mostram as relaes entre fatores, causas e objetivos. Osdados de uma matriz so organizados em linhas e colunas com clulas deinterseo que podem ser preenchidas com informaes que descrevem osrelacionamentos demonstrados entre os itens localizados na linha e na

coluna Matrizes de priorizao, que fornecem uma forma de classificar um

conjunto variado de problemas e/ ou questes (normalmente geradosdurante o brainstorming) pela sua importncia

Gabarito: letra D

11. (ESAF/ CVM/ ANALISTA SISTEMAS / 2010) Com Ferramentas deGerenciamento de Projetos, o gerente de projeto pode definir uma

a) equipe de definio do trabalho (work definition team).

b) estrutura de apoio ao usurio (user support structure).c) estrutura de diviso do trabalho (work breakdown structure).d) estrutura de diviso de objetos (object breakdown structure).

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e) metodologia de segmentao dos programas (program segmentationmethodology).

Comentrios:

A estrutura de diviso do trabalho (Work Breakdown Structure WBS) consisteem uma diviso do projeto global em blocos de trabalho, que representamunidades de trabalho individuais, atribudas empresa ou a entidades externas.

A filosofia bsica do WBS dividir o projeto em bloco de trabalho que podem serdesignados e dos quais pode esperar-se confiabilidade. A estrutura dedecomposio do trabalho EDT uma forma de apresentao do projeto que oexplicita em suas partes fsicas, em softwares, servios e outros tipos de trabalho,a qual organiza, define e graficamente mostra tanto o produto a ser feito como otrabalho a ser realizado para obt-lo.

Gabarito: letra C

12. (ESAF/ CVM/ ANALISTA SISTEMAS / 2010) Um processo

a) uma unidade de trabalho na organizao executora de atividades prioritriassegundo tempos determinados.b) uma priorizao de aquisies especficas de suporte a atividades detrabalho com tempo e espao definidos.c) uma ordenao especfica de atividades de trabalho atravs do tempo e doespao.d) um projeto de execuo de atividades de controle atravs do tempo na

organizao.e) uma ordenao indexada de atividades de deciso atravs do tempo naestrutura.

Comentrios:

Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira, os processos podem serconsiderados, sinteticamente, como as vrias atividades realizadas dentro dosistema considerado. um conjunto estruturado de atividades seqenciais queapresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e,preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes

externos e internos da empresa.Um processo seria uma ordenao especfica das atividades de trabalho no tempoe no espao, com um comeo, um fim, inputs e outputs claramente identificados,enfim, uma estrutura para ao.

Portanto, a alternativa C a que melhor define o processo. As demais estoinadequadas porque o processo no pode ser conceituado como uma unidade detrabalho, uma priorizao de aquisies, um projeto de execuo de atividades decontrole, nem como uma ordenao indexada de atividades.

Gabarito: letra C

13. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009) Asreas que compem o conjunto de conhecimentos sobre gerenciamento de

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projetos so nove. Para essas nove reas, o PMBOK prope o agrupamento deprocessos em funo da sua natureza. Entre as opes abaixo, selecioneaquela que enuncia corretamente os grupos de processos de gerenciamento deprojetos.

a) Iniciao, Planejamento, Execuo, Monitoramento e Encerramento.b) Escopo, Tempo, Custo, RH, Qualidade e Riscos.c) Escopo, Planejamento, Execuo, Monitoramento e Implantao.d) Contrato, Escopo, Custo, Cronograma, Planejamento e Monitoramento.e) Termo de Abertura, Iniciao, Contrato, Gerenciamento do Projeto,Monitoramento e Encerramento.

Comentrios:

Os cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos so iniciao,planejamento, execuo, monitoramento e controle e encerramento.

Gabarito: letra A

14. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009)Considerando a definio de escritrio de projetos segundo o PMBOK, analiseas alternativas que se seguem e selecione a opo que corresponde aoresultado de sua anlise:

( ) O escritrio de projetos ou PMO uma entidade organizacional qualdevem ser atribudas responsabilidades relacionadas a elaborao de contratos,mas no ao gerenciamento de projetos;

( ) O escritrio de projetos ou PMO pode ter responsabilidades que variamdesde o fornecimento de funes de suporte ao gerenciamento de projetos, ato gerenciamento direto de um projeto;( ) Um escritrio de Projetos ou PMO o rgo responsvel pela emisso doscertificados PMP na organizao, em especial a autorizao de documentos derequisitos e demais especificaes de escopo e esforo distinto.a) C, C, Cb) C, C, Ec) C, E, Ed) E, E, Ee) E, C, E

Comentrios:

A primeira alternativa est errada porque o Escritrio de projeto um corpo ouentidade organizacional qual so atribudas vrias responsabilidadesrelacionadas ao gerenciamento dos projetos sob seu domnio.

A segunda alternativa est correta. As responsabilidades de um PMO podem variardesde o fornecimento de funes de apoio ao gerenciamento de projetos at aresponsabilidade real pelo gerenciamento direto de um projeto.

A terceira alternativa est errada porque vinculou o Escritrio de Projetos como oresponsvel pela certificao PMP. Certificados PMP (Project ManagementProfessional) um Programa de Certificao Profissional desenvolvido e mantido

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pelo PMI (Project Management Institute) com base em um exame, visando aoavano da profisso de Gerenciamento de Projetos.

Gabarito: letra E

15. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009) Entreas afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida do projeto, selecione opoincorreta.

a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para facilitar o controlegerencial.b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao ciclo de vida do projeto.c) O ciclo de vida do projeto define as fases que conectam o incio de umprojeto ao seu fim.d) A capacidade das partes interessadas influenciarem o produto do projeto

maior nas fases iniciais do ciclo de vida do projeto.e) O nvel de custos e de pessoal maior na primeira e na ltima fase do ciclode vida de qualquer projeto.

Comentrios:

A alternativa errada a letra E porque, conforme o grfico a seguir, o nvel decustos e de pessoal MENOR na primeira e na ltima fase do ciclo de vida doprojeto.

O CICLO DE VIDAde um projeto consiste nas fases do mesmo que geralmenteso seqenciais e que s vezes se sobrepem, cujo nome e nmero so

determinados pelas necessidades de gerenciamento e controle das organizaesenvolvidas, a natureza do projeto em si e sua rea de aplicao. O ciclo de vidapode ser definido ou moldado de acordo com aspectos exclusivos da organizao.Ao passo em que todos os projetos tm um incio e um fim definidos.

Os projetos variam em tamanho e complexidade. Os projetos, no importam segrandes ou pequenos, simples ou complexos, podem ser mapeados para aestrutura de ciclo de vida a seguir:

Incio do projeto;

Organizao e preparao;

Execuo do trabalho do projeto e

Encerramento do projeto.

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Figura 1: Nvel tpico de custos e pessoal ao longo do seu ciclo de vida

Gabarito: letra E

16. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO ADMINISTRAO/ 2009/ADAPTADA) A Gesto de Processos envolve o mapeamento e a anlise para a

melhoria de processos organizacionais. Julgue o item a seguir.A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos,entender o processo existente e identificar suas falhas.

Comentrios:

O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade deajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estruturavoltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontosfortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos,

reduzir gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de ser umaexcelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar aperformance do negcio.

Gabarito: CERTO

17. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO QUALQUER REA DEFORMAO/ 2009) Sobre o benchmarking, compreendido como um processode pesquisa contnuo e sistemtico para avaliar produtos, servios e processosde trabalho, com o propsito de melhoria organizacional, correto afirmar:

a) no pode ser aplicado dentro da organizao, uma vez que seus parmetros,necessariamente, esto atrelados a outras organizaes do mesmo porteexistentes no mercado.

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b) a pirataria industrial uma forma de benchmarking.c) seus resultados, quando positivos, contribuem apenas para a melhoria deservios, produtos e processos de trabalho, no favorecendo, porm, oplanejamento organizacional.

d) aplica-se apenas no mbito do setor privado, no se prestando organizao pblica ou privada sem fins lucrativos.e) permite organizao comparar os seus servios, produtos e processos detrabalho com os de outras organizaes detentoras de melhores prticas.

Comentrios:

Acrescentei algumas questes sobre benchmarking porque a ESAF pode cobraralgum conceito sobre essa ferramenta nas questes sobre gesto de processos.

BENCHMARKING

O benchmarking, introduzido em 1970 na empresa Xerox, uma importanteferramenta da qualidade. caracterizado como um processo contnuo esistemtico de pesquisa para avaliar produtos, servios, processos detrabalho de ouras empresas, a fim de identificar quais so as melhoresprticas adotadas por elas. A partir dessa anlise, a instituio verifica seusprprios processos e realiza o aprimoramento organizacional, desenvolvendo ahabilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores prticasadministrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks) em certosaspectos.

Segundo Chiavenato, o benchmarking exige trs objetivos que aorganizao precisa definir:

Conhecer suas operaes e avaliar seus pontos fortes e fracos. Devedocumentar os passos e prticas de processos de trabalho, definir medidas dedesempenho e diagnosticar suas fragilidades.

Localizar e conhecer os concorrentes ou organizaes lderes do mercado,para poder definir as habilidades, conhecendo seus pontos fortes e fracos ecompar-los com seus prprios pontos fortes e fracos.

Incorporar o melhor do melhor adotando os pontos fortes dos concorrentese, se possvel, excedendo-os e ultrapassando-os.

A principal barreira adoo dessa ferramenta convencer osadministradores de que seus desempenhos podem ser melhorados. Isso requeruma paciente abordagem e apresentao de evidncias de melhores mtodosutilizados por outras organizaes.

Gabarito: letra E

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18. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO TI DESENVOLVIMENTO DESISTEMAS E ADM BANCO DE DADOS/ 2009) Na gerncia de projetos, ogerenciamento de comunicaes do projeto compreende, entre outrasatividades,

a) o desenvolvimento de uma equipe do projeto.b) o planejamento da qualidade do projeto.c) a criao de um oramento de projeto.d) a execuo do plano de projeto.e) os relatrios sobre a equipe e o desempenho do projeto.

Comentrios:

Segunda questo da ESAF sobre o mesmo assunto. Na prxima vez, a banca podesolicitar as atividades de outra rea do conhecimento. Portanto, fique atento!

Os processos realizados pela rea de conhecimento de Gerenciamento dasComunicaes do projeto que so:

Identificar as partes interessadas (Stakeholders)




Reportar o desempenho

Gabarito: letra E

19. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO TI DESENVOLVIMENTO DESISTEMAS E ADM BANCO DE DADOS/ 2009) Analise as seguintes afirmaes arespeito de gerncia de projetos:

I. Operao um empreendimento temporrio destinado criao de umproduto ou servio.II. Os processos so iterativos, por natureza.III. O escopo do projeto, prazo e custos so restries tpicas com as quais ogerente de projetos tem de lidar.

Assinale a opo correta.a) Apenas as afirmaes I e II so verdadeiras.b) Apenas as afirmaes I e III so verdadeiras.c) Apenas as afirmaes II e III so verdadeiras.d) As afirmaes I, II e III so verdadeiras.e) Nenhuma das afirmaes verdadeira.

Comentrios:

A primeira alternativa est errada porque o PROJETO um empreendimento

temporrio realizado de forma progressiva para criar um produto ou servio nico.Por serem temporrios, os projetos tm, obrigatoriamente, incio e trminodefinidos, diferenciando-se de operaes contnuas. Essa caracterstica no indica,

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necessariamente, que sejam curtos ou longos, mas apenas que so iniciados,evoluem e so finalizados.

A segunda alternativa est correta. PROCESSO um conjunto de atividadessequenciais (conectadas), relacionadas e lgicas, que tomam um input com umfornecedor, acrescentam valor a este e produzem um output para um consumidor

A terceira alternativa est correta. O gerente de projetos a pessoa designadapela organizao executora para atingir os objetivos do projeto. Requerflexibilidade, bom senso, liderana forte e habilidades de negociao, alm de umconhecimento slido das prticas de gerenciamento de projetos. Um gerente deprojetos precisa ser capaz de entender os detalhes do projeto, mas gerenci-locom uma viso global. Ele o responsvel manter o projeto na direo correta emrelao ao cronograma e oramento.

Gabarito: letra C

20. (ESAF/ ANA/ ANALISTA ADMINISTRATIVO TI DESENVOLVIMENTO DESISTEMAS E ADM BANCO DE DADOS/ 2009) Em gerncia de projetos, o itemque exibe o fluxo de atividades necessrias concluso do projeto e/ou fase doprojeto, determinando quais atividades podem ser agendadas sequencialmenteou isoladamente,

a) o plano de controle de mudanas.b) a estrutura analtica do projeto (WBS).c) o plano de gerenciamento de qualidade.d) o diagrama de rede do projeto (PND).

e) o controle de qualidade.

Comentrios:

O Diagrama de rede do projeto, tambm conhecido como (Project NetworkDiagram) qualquer demonstrao esquemtica dos relacionamentos lgicosentre as atividades do cronograma do projeto. Sempre desenhado da esquerdapara a direita, para refletir a cronologia do trabalho do projeto. Seu principalobjetivo evidenciar os inter-relacionamentos entre as atividades no projeto.

Gabarito: letra D

21. (ESAF/ ENAP/ ADMINISTRADOR/ 2006) Indique a opo que definecorretamente benchmarking.

a) Tcnica por meio da qual a organizao compara o seu desempenho com ode outra.b) Capacidade que a organizao tem de superar os concorrentes.c) Capacidade que a organizao tem de integrar as partes de um sistema.d) Tcnica grfica de representao das atividades no tempo.e) Tcnica de gerao de idias que se baseia na suspenso de julgamento.

Comentrios:

O gabarito preliminar disponibilizado pela ESAF previa a letra E. Contudo, aps osrecursos a banca alterou o gabarito para a letra A.

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Benchmarking caracterizado como um processo contnuo e sistemtico depesquisa para avaliar produtos, servios, processos de trabalho de ourasempresas, a fim de identificar quais so as melhores prticas adotadas por elas.

Gabarito: letra A.

QUESTES OUTRAS BANCAS

22. (FCC / TRF 2 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2012) o conjunto integrado e sincrnico de insumos, infraestruturas, regras etransformaes, que adiciona valor s pessoas que fazem uso dos produtose/ou servios gerados:

(A) processo.(B) diretriz organizacional.

(C) poltica empresarial.(D) estratgia.(E) misso.

Comentrios:

Processo um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas elgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este eproduzem um output para um consumidor.

Gabarito: letra A.

23. (FCC / TRF 2 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2012)Define-se como a representao grfica que permite a fcil visualizao dospassos de um processo, sua sequncia lgica e de encadeamento de atividadese decises, bem como permite a realizao de anlise crtica para deteco defalhas e de oportunidades de melhorias:

(A) Poka Yoke.(B) organograma.(C) histograma.(D) fluxograma.(E) mtodo dos 4 Ms.

Comentrios:

O fluxograma, tambm conhecido como flow-chartou carta de fluxo de processo, a representao grfica que apresenta a sequncia de um trabalho de forma

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analtica, caracterizando os processos, os responsveis e/ ou unidadesorganizacionais envolvidos no processo.

Vantagens do fluxograma:

Apresentao real do funcionamento dos processos administrativos; Visualizao integrada do processo e dos componentes do sistema;

Proporcionar adequada anlise de qualquer mtodo administrativo, desde omais simples ao mais complexo;

Leitura simples e lgica do processo, tanto por parte de especialistas emmtodos administrativos, quanto por seus usurios;

Possibilita identificao mais fcil dos pontos fortes e fracos e dos pontos decontrole potenciais.

Gabarito: letra D.

24. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) A gestopor processos de uma organizao, para cumprir seus objetivos estratgicos,tem como caracterstica a(A) organizao em unidades funcionais verticais.(B) interfuncionalidade e a transformao de insumos em servios, como oobjetivo de agregar valor ao cidado/cliente.(C) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas eregras, com o objetivo de agregar valor interno.(D) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivo

de agregar valor ao cidado/cliente.(E) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidadesverticais, exclusivamente.

Comentrios:

O processo um conjunto estruturado de atividades seqenciais que apresentamrelao lgica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente,suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos daempresa. Uma caracterstica importante da gesto por processos proporcionaressa interfuncionalidade e a transformao dos insumos sempre visando aoatendimento das necessidades do cliente.

Gabarito: letra B

25. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) Ainstituio pblica ELEGE desenvolve o projeto de recadastramento biomtricodos eleitores a fim de garantir melhoria no atendimento, menor demanda detempo no dia da eleio e facilidade na identificao do eleitor. Os profissionaisenvolvidos no desenvolvimento do projeto definiram o incio e fim do projeto; adescrio do projeto; unidades organizacionais responsveis pela execuo detrabalhos de adequao de instalaes e aquisies de materiais; aes detecnologia da informao com a aquisio de kits biomtricos e treinamento;necessidades de convnios com outras instituies; estimativa de investimentoe custeio; e resultado esperado. Tratando-se da metodologia PMBOK, essa

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decomposio das entregas e do trabalho do projeto em componentes menorese mais facilmente gerenciveis refere-se

(A) AEF Anlise de Modos e Efeitos de Falha.

(B) ao OP Oramento do Projeto.(C) EAP Estrutura Analtica do Projeto.(D) EAR Estrutura Analtica de Riscos.(E) EAO Estrutura Analtica Organizacional.

Comentrios:

Criar a EAP o processo de subdiviso das entregas e do trabalho emcomponentes menores e de gerenciamento mais fcil. A estrutura analtica doprojeto (EAP) uma decomposio hierrquica orientada s entregas do trabalhoa ser executado pela equipe para atingir os objetivos do projeto e criar as

entregas requisitadas, sendo que cada nvel descendente da EAP representa umadefinio gradualmente mais detalhada da definio do trabalho do projeto.

Gabarito: letra C

26. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) O ciclo devida de um projeto, de acordo com a metodologia PMBOK, possui 4 fases:incio do projeto; organizao e preparao; execuo do trabalho;encerramento do projeto (entregas aceitas, arquivamento da documentao).Analise as figuras 1 e 2 e os itens I a IV abaixo.

Figura 1: Nvel tpico de custos e pessoal ao longo do seu ciclo de vida

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III Alternativa correta. necessrio analisar simultaneamente as duas curvas dafigura 2. No incio do projeto, a influncia nas caractersticas finais do produto doprojeto, sem impactar significativamente os custos, mais alta.

IV Alternativa correta. Quanto mais prximo do encerramento do projeto, maior o custo das mudanas.

Gabarito: letra A

27. (FCC/ TRE-PE/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) Nogerenciamento da qualidade do projeto, a comparao de prticas de projetosreais ou planejados com as de projetos comparveis, para identificar asmelhores prticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma base para mediro desempenho, denominada(A) Diagrama de Afinidades.

(B) Projeto de Experimentos.(C) Fluxograma.(D) Amostragem Estatstica.(E) Benchmarking.

Comentrios:

Mais uma e questo sobre o assunto!

Benchmarking caracterizado como um processo contnuo e sistemtico depesquisa para avaliar produtos, servios, processos de trabalho de ourasempresas, a fim de identificar quais so as melhores prticas adotadas por elas.

Gabarito: letra E

28. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011)Instrues: Para responder s questes seguintes, considere os conceitos degerncia de projetos baseada no modelo PMBOK.

O gerenciamento de projetos a aplicao de conhecimento, habilidades,ferramentas e tcnicas s atividades do projeto, a fim de atender aos seusrequisitos, abrangendo cinco grupos de processos, que so, respectivamente,

(A) iniciao, planejamento, escopo, custos e encerramento.(B) integrao, escopo, recursos, comunicaes e encerramento.(C) planejamento, organizao, monitoramento/controle, coordenao edireo.(D) iniciao, planejamento, execuo, monitoramento/ controle eencerramento.(E) integrao, escopo, execuo, monitoramento e encerramento.

Comentrios:

Mais uma questo sobre os cinco grupos de processo. Resolva muitos exercciosporque as questes se repetem.

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GRUPO DE PROCESSOS DE INICIAO consiste em processos realizadospara definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente, obtendoautorizao para tal.

Desenvolver o termo de abertura do projeto

Identificar as partes interessadas

GRUPO DE PROCESSOS DE PLANEJAMENTO consiste nos processosrealizados para estabelecer o escopo total do esforo, definir e refinar os objetivose desenvolver o curso de ao necessrio para alcanar esses objetivos.

Desenvolver o plano de gerenciamento de projeto

Coletar os requisitos definir e documentar as necessidades das partesinteressadas.

Definir o escopo processo de desenvolvimento de uma descrio detalhadado projeto e do produto.

Criar a estrutura analtica do projeto (EAP) o processo de subdiviso dasentregas e do trabalho do projeto em componentes menores e de gerenciamentomais fcil.

Definir e sequenciar as atividades

Estimar os recursos e as duraes das atividades

Desenvolver o cronograma

Estimar os custos Planejar a qualidade

Desenvolver o plano de recursos humanos


Planejar o gerenciamento de riscos

GRUPO DE PROCESSOS DE EXECUO consiste nos processos realizadospara concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto de forma a

cumprir as especificaes do projeto. Orientar e gerenciar a execuo do projeto

Realizar a garantia da qualidade

Gerenciar a equipe do projeto



Conduzir as aquisies

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GRUPO DE PROCESSOS DE MONITORAMENTO E CONTROLE consiste nosprocessos necessrios para acompanhar, revisar e regular o progresso e odesempenho do projeto, identificar todas as reas nas quais sero necessriasmudanas no plano e iniciar as mudanas correspondentes.

Realizar o controle integrado de mudanas

Verificar o escopo

Controlar cronograma/ custos/ qualidade

Reportar o desempenho

Monitorar e controlar os riscos

Administrar as aquisies

GRUPO DE PROCESSOS DE ENCERRAMENTO consiste nos processosexecutados para finalizar todas as atividades, de todos os grupos de processos degerenciamento do projeto, visando completar formalmente o projeto ou a fase, ouobrigaes contratuais. Pode ocorrer atividades como documentar as liesaprendidas.

Encerrar o projeto ou fase

Encerrar as aquisies

Gabarito: letra D

29. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) A empresaPARTICIPAO S/A tem o objetivo estratgico de desenvolver conhecimentos,motivar e comprometer seu funcionrios com a execuo da estratgia e, paratanto, como estratgia de gerenciamento de projetos, agrupou um conjunto deprojetos e programas relacionados aos recursos humanos (climaorganizacional, capacitao, competncias), a fim de atingir os objetivosestratgicos do negcio. Essa tcnica de agrupamento de projetos refere-se aoGerenciamento de(A) Riscos.(B) Escopo.(C) Recursos.(D) Monitoramento.(E) Portflios.

Comentrios:

Um PORTFLIO refere-se a um conjunto de projetos ou programas eoutros trabalhos, agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desse trabalho afim de atingir os objetivos estratgicos do negcio. Os projetos ou programas deportflio podem no ser necessariamente interdependentes ou diretamenterelacionados.

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J o GERENCIAMENTO DE PORTFLIOS se refere ao gerenciamentocentralizado de um ou mais portflios, que inclui identificao, priorizao,autorizao, gerenciamento e controle de projetos, programas e outros trabalhosrelacionados, para atingir objetivos estratgicos especficos de negcios.

O gerenciamento de portflios se concentra em garantir que os projetos eprogramas sejam analisados a fim de priorizar a alocao de recursos, e que ogerenciamento do portflio seja consistente e esteja alinhado s estratgiasorganizacionais.

Gabarito: letra E

30. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) Quandoas fases de um projeto so sequenciais,

I. o encerramento de uma fase termina com alguma forma de transferncia ouentrega do produto do trabalho produzido como entrega da fase.

II. crescem as incertezas quanto qualidade das entregas.

III. o final da fase representa um ponto natural de reavaliao dos esforos emandamento e de modificao ou trmino do projeto.

IV. uma fase poder iniciar de maneira sobreposta com a fase anterior.

correto o que consta APENAS em

(A) I, II e IV.(B) I e III.(C) II e III.(D) II, III e IV.(E) I e IV.

Comentrios:

Segundo o Guia PMBOK, a estrutura de fases permite que o projeto sejasegmentado em subconjuntos lgicos para facilitar o gerenciamento, oplanejamento e controle. O nmero de fases, a necessidade de fases e o grau de

controle aplicado dependem do tamanho, grau de complexidade e impactopotencial do projeto.

Independente do nmero de fases que compem um projeto, todas tmcaractersticas semelhantes:

Quando as fases so seqenciais, o encerramento de uma termina comalguma forma de transferncia ou entrega do produto do trabalho produzidocomo entrega da fase. O final desta fase representa um ponto natural dereavaliao dos esforos em andamento e de modificao ou trmino do projeto,caso necessrio. Esses pontos tambm so chamados de sadas de fase.

O trabalho tem um foco diferente de qualquer outra fase. Isso geralmenteenvolve diferentes organizaes e conjuntos de habilidades.

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A principal entrega ou objeto da fase requer um grau superior de controlepara ser atingido com sucesso. A repetio de processos entre todos os cincogrupos dos mesmos proporciona um grau de controle adicional e define os limitesda fase.

Quando os projetos tm vrias fases, estas so parte, em geral, de umprocesso seqencial projetadas para garantir um controle adequado do projeto eobter o produto, servio ou resultado esperado. Contudo, h situaes em que umprojeto pode se beneficiar de fases sobrepostas ou simultneas.

Relao SEQUENCIAL uma fase s poder iniciar depois que a anteriorterminar.

Relao SOBREPOSTA a fase tem incio antes do trmino da anterior.

Relao ITERATIVA apenas uma fase est planejada a qualquermomento e o planejamento da prxima feito medida que o trabalho avana nafase atual e nas entregas.

A alternativa II est errada porque quando as fases so sequenciais, diminuem asincertezas porque uma fase s inicia quando finalizada a fase anterior.

Cuidado com a alternativa IV porque no enunciado questionado sobre os

projetos de fases sequenciais. Se as fases so sequenciais, uma fase NO poderiniciar de maneira sobreposta com a fase anterior

Gabarito: letra B

31. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) Oprocesso de reviso de todas as solicitaes de mudana, aprovao demudanas e gerenciamento de mudanas nas entregas, ativos de processosorganizacionais, documentos de projeto e plano de gerenciamento do projetoso atividades vinculadas rea de conhecimento em gerenciamento de

projeto denominada:(A) Riscos.(B) Escopo.(C) Tempo.(D) Integrao.(E) Aquisies.

Comentrios:

O gerenciamento em INTEGRAOdo projeto inclui os processos e as atividadesnecessrias para identificar, definir, combinar, unificar e coordenar os vrios

processos e atividades dos grupos de processos de gerenciamento.Segue um resumo dos processos e gerenciamento de integrao de projetos:

Desenvolver o termo de abertura do projeto o processo de

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desenvolvimento de um documento que formalmente autoriza um projetoou uma fase e a documentao dos requisitos iniciais que satisfaam asnecessidades e expectativas das partes relacionadas.

Desenvolver o plano de gerenciamento de projeto o processo dedocumentao das aes necessrias para definir, integrar e coordenartodos os planos auxiliares.

Orientar e gerenciar a execuo do projeto o processo de realizao dotrabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para atingir osobjetivos do projeto.

Monitorar e controlar o trabalho do projeto o processo deacompanhamento, reviso e regulao do processo para atender aosobjetivos de desempenho definidos no plano de gerenciamento do projeto.

Realizar o controle integrado de mudanas o processo de reviso de todas

as solicitaes de mudana, aprovao de mudanas egerenciamento de mudanas nas entregas, ativos de processosorganizacionais, documentos de projeto e plano de gerenciamentodo projeto.

Encerrar o projeto ou fase o processo de finalizao de todas as atividadesde todos os grupos de processos de gerenciamento do projeto para terminarformalmente o projeto ou a fase.

Gabarito: letra D

32. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) EstruturaAnaltica de Projeto (EAP) o processo de(A) desenvolvimento de uma descrio detalhada do projeto e do produto.(B) subdiviso das entregas e do trabalho do projeto em componentes menorese mais facilmente gerenciveis.(C) definio e documentao das necessidades das partes interessadas paraalcanar os objetivos do projeto.(D) formalizao da aceitao das entregas terminadas do projeto.(E) monitoramento do progresso do escopo do projeto e escopo do produto egerenciamento das mudanas feitas na linha de base do escopo.

Comentrios:

Criar a EAP o processo de subdiviso das entregas e do trabalho emcomponentes menores e de gerenciamento mais fcil. A estrutura analtica doprojeto (EAP) uma decomposio hierrquica orientada s entregas do trabalhoa ser executado pela equipe para atingir os objetivos do projeto e criar asentregas requisitadas, sendo que cada nvel descendente da EAP representa umadefinio gradualmente mais detalhada da definio do trabalho do projeto.

Gabarito: letra B

33. (FCC/TRF-1 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011)Na fase de iniciao de um projeto, antes de tudo, deve-se

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(A) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vrios possveis.(B) definir as atividades necessrias para desenvolvimento do produto a serentregue.

(C) detalhar o escopo e os requisitos bsicos do projeto.(D) elaborar detalhadamente as informaes sobre o projeto.(E) escolher as pessoas certas para a implantao e avaliao do projeto.

Comentrios:

O grupo de processos de iniciao consiste em processos realizados para definirum novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente, obtendo autorizaopara tal.

As demais atividades so relacionadas com a fase de planejamento.

Gabarito: letra A

34. (FCC / DNOCS / ADMINISTRADOR / 2010) O ciclo de vida de um projeto um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a seremimplementados

PORQUE

nele podemos visualizar o equacionamento e definio do problema, aestruturao analtica do projeto, avaliar as dimenses a serem atingidas e

o acompanhamento ex-post.

correto concluir que(A) as duas afirmativas so falsas.(B) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira.(C) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa.(D) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.(E) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica aprimeira.

Comentrios:Acrescentei essa questo porque ela uma excelente definio de ciclo de vida doprojeto. Memorize bem o conceito!

O ciclo de vida de um projeto consiste nas fases do mesmo que geralmente sosequenciais e que s vezes se sobrepem, cujo nome e nmero so determinadospelas necessidades de gerenciamento e controle das organizaes envolvidas, anatureza do projeto em si e sua rea de aplicao. O ciclo de vida pode serdefinido ou moldado de acordo com aspectos exclusivos da organizao. Ao passoem que todos os projetos tm um incio e um fim definidos.

Gabarito: letra D

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35. (FCC/ TRF-4 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO / REA ADMINISTRATIVA /2010) O conjunto de fases coletivas atravessadas pelo projeto denominado

a) sada de fase.b) anlise de passagem.c) ciclo de vida do projeto.d) ponto de encerramento.e) passagem de estgio.

Comentrios:

Essa foi apenas uma definio diferente de CICLO DE VIDA do projeto.

O ciclo de vida de um projeto consiste nas fases do mesmo que geralmente soseqenciais e que s vezes se sobrepem, cujo nome e nmero so determinadospelas necessidades de gerenciamento e controle das organizaes envolvidas, anatureza do projeto em si e sua rea de aplicao. O ciclo de vida pode ser

definido ou moldado de acordo com aspectos exclusivos da organizao. Ao passoem que todos os projetos tm um incio e um fim definidos.

Os projetos variam em tamanho e complexidade. Os projetos, no importam segrandes ou pequenos, simples ou complexos, podem ser mapeados para aestrutura de ciclo de vida a seguir:

Incio do projeto;

Organizao e preparao;

Execuo do trabalho do projeto e

Encerramento do projeto.Gabarito: letra C.

36. (FCC/ DPE SP/ ADMINISTRADOR/ 2009) A metodologia de administraode processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividadesexecutadas por todos os cargos pertencentes a fora de trabalho com oobjetivo de reconhecer as incongruncias e corrigi-las em tempo conhecidacomo

(A) brainstorming.

(B) balanced scorecard.(C) melhoria contnua.(D) reengenharia.(E) mapeamento de processos

Comentrios:

O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade deajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estruturavoltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontosfortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos,reduzir gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de ser umaexcelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar aperformance do negcio.

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Tcnicas de Mapeamento de Processos:

Entrevistas, questionrios, reunies e workshop;

Observao de campo;

Anlise da documentao existente; Coleta de evidncias.

Gostaria de acrescentar um conceito importante sobre Gargalos deProcesso que correspondem a etapas ou atividades que ditam o ritmo doprocesso. Para melhorar a eficincia do processo, preciso identificar quais soseus gargalos, e elimin-los, ou transferi-los para outro ponto. Ex: Atividades dealimentao manual de dados em sistemas informatizados representam gargalos,pois represam o fluxo normal do processo.

Em alguns casos, os gargalos so visveis (como em linhas de produo).Em outros, preciso realizar uma intensa pesquisa para que sejam descobertos(como normalmente ocorre em processos administrativos).

Gabarito: letra E

37. (FCC / PREFEITURA DE SANTOS / ADMINISTRADOR / 2005) O mapeamentode processos tem por objetivo

(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da fora de

trabalho.(B) desenhar o perfil de competncia de ocupantes dos cargos.(C) definir o desenho da estrutura organizacional.(D) facilitar a identificao de anomalias nos fluxos de informaes.(E) identificar o volume de papis em tramitao na organizao, visando aoseu controle.

Comentrios:

O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade deajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estruturavoltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontosfortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos,reduzir gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de ser umaexcelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar aperformance do negcio.

Gabarito: letra D.

38. (CESPE / MPE-PI / Analista Ministerial Administrativa / 2012) Acerca degesto de processos: tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria deprocessos, julgue os itens subsequentes.

No fluxograma de um processo, a imagem de uma caixa com formato delosango utilizada para determinar pontos de tomada de deciso.

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Comentrios:

Questo muito simples, mas necessrio memorizar esses smbolos.

Gabarito: CERTO

39. (CESPE / MPE-PI / Analista Ministerial Administrativa / 2012) BSC(Balanced Scorecard) uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional,visto que seus fundamentos so balizados em um sistema de indicadores.

Comentrios:

Idealizado por Robert Kaplan e David Norton, o Balance Scorecard (BSC) constituiuma ferramenta administrativa de apoio ao planejamento Estratgico que traduza estratgia empresarial num conjunto de objetivos e indicadores de desempenhoque envolvem perspectivas que devem ser integradas e balanceadas parapromover sinergia.

Gabarito: ERRADO

40. (CESPE / TJ-ES / Tcnico de Informtica Especficos / 2011 / ADAPTADA)Com relao a gerenciamento de processos, julgue o item seguinte.

As tcnicas necessrias para se realizar o mapeamento de processos denegcio de uma empresa incluem, alm das entrevistas e reunies, a anlisede indicadores, dos documentos e das polticas e a imerso em ambiente realpara identificar a prtica corrente de execuo de atividades no dia a dia da

organizao.

Comentrios:

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Tcnicas de Mapeamento de Processos:

Entrevistas, questionrios, reunies e workshop;

Observao de campo;

Anlise da documentao existente; Coleta de evidncias.

Gabarito: CERTO

41. (CESPE / MS / ADMINISTRADOR / 2010) O planejamento de escopo permitegerenciar o trabalho a ser realizado e o produto a ser entregue.

Comentrios:

Gerenciamento do ESCOPO do projeto inclui os processos necessrios paraassegurar que o projeto inclui todo o trabalho necessrio, e apenas o necessrio,para terminar o projeto com sucesso.

Para determinar qual o escopo do projeto, tanto o gerente quanto a equipeprecisam ter uma viso unificada sobre quais so os componentes do projeto, dosseus requisitos, da expectativa dos stakeholders do projeto, e de onde o projetose encaixa na necessidade de negcio destes stakeholders.

Gabarito: CERTO

42. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) Julgue os itenssubsequentes, relativos gesto de processos.

Os processos organizacionais prescindem de alinhamento com a estratgia daorganizao.

Comentrios:

FIQUE ATENTO!Cuidado com o significado do verbo PRESCINDIR!

Prescindir significa dispensar, no precisar de, renunciar. Esse verbo confundemuitos candidatos na hora da prova!

Portanto, a alternativa est errada porque os processos organizacionaisnecessitam estar alinhados com a estratgia organizacional.

Gabarito: ERRADO

43. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) A gestoorganizacional com base em processos pressupe a estruturao daorganizao em torno do modo de realizao do trabalho, com a preocupaovoltada para o valor que cada atividade agrega anterior.

Comentrios:

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Processo um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas elgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este eproduzem um output para um consumidor.

Gabarito: CERTO

44. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) Gesto de processos eaes de gesto de qualidade, como as preconizadas pelas normas ISO, noguardam entre si qualquer correlao.

Comentrios:

Gesto de Processos usa muitas ferramentas e aes da gesto de qualidade. errado dizer que no guardam entre si qualquer correlao.

Gabarito: ERRADO

45. (CESPE/ ANATEL / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2009) Os PROJETOS no

precisam necessariamente ter uma durao, pois h casos em que no possvel definir o tempo de execuo, como no caso da elaborao de produtosintelectuais.

Comentrios:

Cuidado! necessrio ter durao!

Projeto um empreendimento temporrio realizado de forma progressiva paracriar um produto ou servio nico. Por serem temporrios, os projetos tm,obrigatoriamente, incio e trmino definidos, diferenciando-se de operaescontnuas. Essa caracterstica no indica, necessariamente, que sejam curtos oulongos, mas apenas que so iniciados, evoluem e so finalizados.

Gabarito: ERRADO

46. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) Shakespeare afirmou: ns somos os caminhos queseguimos. Nesse mesmo sentido, as organizaes so os processos que elasreiteradamente desenvolvem. Acerca de GESTO DE PROCESSOS, julgue ositens a seguir:

Macroprocessos so grandes conjuntos de atividades por meio das quais a

organizao cumpre a sua misso, gerando valor para o cliente. Correspondems grandes funes da organizao, para as quais devem estar voltadas todasas suas unidades internas e descentralizadas.

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Comentrios:

Segue a definio. Macroprocesso um processo que geralmente envolve mais deuma funo na estrutura organizacional e sua operao tem um impactosignificativo no modo como a organizao funciona.

Dessa forma, necessrio que os esforos estejam voltados para osmacroprocessos por meio dos quais a organizao cumpre sua misso.

Gabarito: CERTO

47. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) Um macroprocesso engloba vrios outros processos capazesde satisfazer s necessidades dos clientes/usurios. Esses processos podem serclassificados como finalsticos, de apoio ou de gerenciamento.

Comentrios:

Processos FINALSTICOS - so os processos associados s atividades fim daorganizao e esto diretamente relacionados s necessidades dos seus clientes.caracterizam a atuao da organizao e so apoiados por outros processosinternos, resultando no produto ou servio que recebido por um cliente externo.Exemplo: processos de produo e venda. J no rgo pblico, um bom exemplode processo finalstico seria a prestao de servios ao Cidado como emisso decertides, concesso de aposentadoria.

Processos de APOIO/ SUPORTE - do suporte s atividades fim e esto

relacionados gesto dos recursos necessrios realizao dos processos dainstituio. Geralmente, produzem resultados imperceptveis para os clientesexternos, mas so essenciais para a gesto efetiva da organizao. Exemplo:gesto de material (material de consumo, limpeza).

Processos GERENCIAIS esto diretamente relacionados formulao depolticas e diretrizes estratgicas e so responsveis pelo gerenciamento dasinformaes e decises a fim de coordenar os processos de apoio e os finalsticos.Exemplo: Planejamento estratgico.

Gabarito: CERTO

48. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) Cada processo est restrito a um departamento daorganizao ao qual est vinculado.

Comentrios:

No h restrio de que o processo s pode ocorrer em seu respectivodepartamento. Ocorre interao entre os departamentos.

Gabarito: ERRADO

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49. (CEPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dosclientes.

Comentrios:A resposta dessa questo est na prpria definio de processos.

Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira, os processos podem serconsiderados, sinteticamente, como as vrias atividades realizadas dentro dosistema considerado. um conjunto estruturado de atividades seqenciais queapresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e,preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientesexternos e internos da empresa.

Gabarito: CERTO

50. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) O mapeamento de processos da organizao consiste noconhecimento e na anlise dos processos e de seu relacionamento com osdados, estruturados estes relacionamentos em uma viso de baixo para cimada organizao e restrita no mbito das fronteiras de cada departamento daorganizao.

Comentrios:

Cuidado porque no h esse limite de fronteiras de cada departamento.

O Mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade deajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estruturavoltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontosfortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos,reduzir gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de ser umaexcelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar aperformance do negcio.

Gabarito: ERRADO

51. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) O mapeamento dos processos deve ser detalhado at o nvelestratgico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreenso e aobteno satisfatria de produtos e servios, objetivos e resultados dosprocessos.

Comentrios:

Os processos sero detalhados, mas no necessariamente at o nvel de diretores.

Os processos de negcio so os primeiros processos a serem identificados, depoisos de apoio e os processos de controle e/ou reguladores.

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O objetivo do Mapeamento de Processos buscar um melhor entendimento dosprocessos de negcios existentes e dos futuros para melhorar o nvel de satisfaodo cliente e aumentar desempenho do negcio.

Gabarito: ERRADO

52. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) O mapeamento de processos envolve a identificao e avisualizao dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, queso fornecedor, entrada, sada e cliente.

Comentrios:

O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade deajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura

voltada para processos. E, para isso, necessrio conhecer as entradas e sadas,alm dos fornecedores e clientes.

Gabarito: CERTO

53. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) A elaborao de uma rvore de solues circunscreve-se realizao de um brainstorming que proporcione a identificao das principais

solues que otimizaro a organizao.

Comentrios:

Acrescentei essa questo para apresentar outros assuntos relacionados sferramentas administrativas que podem cair nas questes sobre gesto deprocessos.

Observe que a rvore de Solues e Brainstorming so duas tcnicas diferentes.

A rvore de Solues consiste na identificao dos principais problemas que

afetam um determinado processo de trabalho, com o respectivo encaminhamentopara sua soluo.

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Para realizar a rvore de solues, prope-se a realizao das seguintesatividades:

- Identificao dos problemas;

- Anlise de causa e efeito;- Detalhamento das causas dos Problemas; e

- Anlise e Priorizao de Soluo.

J o Brainstorming (tempestade cerebral em ingls) ou tempestade de ideias, uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de umindivduo ou de um grupo, colocando-a a servio de objetivos pr-determinados. Atcnica de brainstorming prope que um grupo de pessoas se renam e se

utilizem das diferenas em seus pensamentos e ideias para que possam chegar aum denominador comum eficaz e com qualidade, gerando, assim, ideiasinovadoras que levem o projeto adiante.

Gabarito: ERRADO

54. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) Uma boa gesto organizacional depende de um perfeito econtnuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com aestratgia.

Comentrios:

Perfeita definio!Essa frase resume o que falamos durante toda essa aula, quea estrutura e os processos devem estar alinhados s estratgias organizacionais.

Gabarito: CERTO

55. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de anlise emelhoria de processos restrita identificao dos problemas existentes nosprocessos.

Comentrios:

Diagrama de Ishikawa uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao parao gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e tambm conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe

Na sua estrutura, os problemas so classificados em seis tipos diferentes: mtodo,matria-prima, mo-de-obra, mquinas, medio e meio ambiente. Esse sistemapermite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinadoproblema ou TAMBM UMA OPORTUNIDADE DE MELHORIA, assim como seus

efeitos sobre a qualidade dos produtos.O Diagrama de Ishikawa uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadasnas aes de melhoria e controle de qualidade nas organizaes, permitindo

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agrupar e visualizar as vrias causas que esto na origem qualquer problema oude um resultado que se pretende melhorar.

O erro da questo foi dizer que uma ferramenta restrita identificao dosproblemas existentes nos processos porque tambm aplicado na anlise deoportunidades de melhoria.

Gabarito: ERRADO

56. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) A ferramenta de anlise e melhoria de processos denominada5W2H utilizada na identificao das causas dos problemas existentes em umprocesso.

Comentrios:

A ferramenta 5W2H uma forma rpida de verificao de execuo de tarefas aserem distribudas aos colaboradores da empresa. Funciona como ummapeamento das atividades e pode ser usada de vrias formas: para organizartarefas, escrever um texto, enviar um email ou escrever um. A grande vantagem criar um mecanismo de comunicao eficaz uma vez que, se preenchidas asquestes, teremos tudo o que preciso para em termos de dados.

A sigla 5W2H representa:

O QU ser feito (what)

QUANDO ser feito (when)

QUEM far (who) ONDE ser feito (where)

POR QU ser feito (why)

COMO ser feito (how)

QUANTO custar (howmuch)

Gabarito: ERRADO

57. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E

GESTO/ 2008) Julgue os itens a seguir, relativos GESTO DE PROJETOS.

A redefinio e implementao dos processos de um tribunal por seusadministradores um exemplo de projeto.

Comentrios:

Projeto um empreendimento temporrio realizado de forma progressiva paracriar um produto ou servio nico. Por serem temporrios, os projetos tm,obrigatoriamente, incio e trmino definidos, diferenciando-se de operaescontnuas. Essa caracterstica no indica, necessariamente, que sejam curtos ou

longos, mas apenas que so iniciados, evoluem e so finalizados.Gabarito: CERTO

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58. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO EGESTO/ 2008) O recebimento, no setor de protocolo de um tribunal, dosprocessos que suscitaro posteriormente uma auditoria no configura umexemplo de projeto.

Comentrios:

Exatamente! Essa uma atividade rotineira o que a diferencia de projeto, que um empreendimento temporrio com incio e trmino definidos.

Gabarito: CERTO

59. (CESPE/ ANATEL/ ADMINISTRAO/ 2006) Acerca da gesto de projetos,julgue o item subseqente.

Um projeto pode ser temporrio ou permanente e as atividades propostas tmpor objetivo fornecer um produto singular.

Comentrios:

Observe como as bancas repetem questes. Na questo 45 foi cobrado o mesmoassunto no concurso para a ANATEL realizado em 2009!

Projeto um empreendimento TEMPORRIO realizado de forma progressiva paracriar um produto ou servio nico. Por serem temporrios, os projetos tm,obrigatoriamente, incio e trmino definidos, diferenciando-se de operaescontnuas.Gabarito: ERRADO

60. (CESGRANRIO/ JT RJ / ANALISTA JUDICIRIO ANALISTA DE SISTEMAS/2012) O Project Management Body of Knowledge (PMBoK) um conjunto deprticas em gerncia de projetos que divide o ciclo de vida do projeto em cincogrupos de processos, entre os quais:a) Monitoramento e Controle, Execuo e Crtica.b) Iniciao, Crtica e Execuo.c) Planejamento, Otimizao e Garantia da Qualidade do Processo.d) Otimizao, Planejamento e Encerramento.

e) Iniciao, Planejamento e Monitoramento e Controle.

Comentrios:

Mais uma questo sobre as fases de um projeto para voc acertar no dia daprova. As fases de um projeto so:

Iniciao

Planejamento

Execuo

Monitoramento e controle Encerramento

Gabarito: letra E

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61. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ TCNICO EM INFORMTICA/ 2012) A pessoaou o grupo que fornece recursos financeiros para realizar um projeto

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