Aula 05

NOÇÕES DE INFORMÁTICA (TEORIA E EXERCÍCIOS) P/ AGENTE ADMINISTRATIVO DA POLÍCIA FEDERAL

Profa Patrícia Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 1

AULA 5 – PROGRAMAS DE CORREIO ELETRÔNICO (OUTLOOK EXPRESS, MOZILLA THUNDERBIRD E SIMILARES)

Olá pessoal, tudo bem?

Firmes! Em frente! Falta pouco! Pense nisso:

Bom proveito e mãos à obra agora ☺☺☺!

Um forte abraço

Profa Patrícia Lima Quintão

Conteúdo desta Aula Página

Programas de Correio Eletrônico. 02

Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO! 59

Lista de Questões Comentadas. 61

Questões Apresentadas na Aula. 91

Gabarito. 103

Programas de Correio Eletrônico

O correio eletrônico é um serviço pelo qual é possível enviar e receber mensagens eletrônicas. Para utilizar este serviço é preciso que o usuário tenha uma “conta” em servidor de e-mail. Observe que este serviço não é exclusivo da Internet, podendo funcionar em uma intranet e até mesmo em uma rede local. A seguir, tem-se uma lista de gerenciadores de e-mail (em negrito os mais conhecidos e utilizados atualmente):

• Microsoft Office Outlook;

• Microsoft Outlook Express;

• Mozilla Thunderbird;

• Eudora; Pegasus Mail; Apple Mail (Apple); etc.



Mensagens

De posse de uma conta de correio, que deve ter a forma <conta>@<domínio ou host> é possível enviar ou receber emails. Exemplo: no endereço [email protected], temos a conta/usuário patricia no domínio pontodosconcursos.com.br.

A tarefa de enviar um email é realizada pelo servidor de email do remetente. Este encaminha a mensagem via protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para o servidor designado no endereço de email. O servidor destinatário, ao receber a mensagem, arquiva-a para que o usuário possa, ao se conectar ao servidor, ler a mensagem a ele enviada.

Para compor uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com o endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc (cópia) e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar cópias da mensagem para outras pessoas.

A seguir tem-se um detalhamento dos campos relacionados à mensagem, de grande valia para a prova!

Para enviar a mensagem informe o endereço de email do destinatário. Não é obrigatório o

preenchimento de todos os campos listados a seguir!

Campo Descrição

Para: (To)

Será preenchido com o endereço da pessoa, empresa ou lista de distribuição, para a qual se deseja enviar a mensagem.

Cc: (Cc:)

Sigla para o termo “com cópia”, ou “carbon copy” (cópia carbonada). No campo Cc os endereços dos destinatários estarão visíveis a todos que receberem a mensagem.

Cco: (Bcc:)

Abreviatura de “com cópia oculta”, em inglês “blind carbon copy” – “cópia carbonada oculta”. Se você NÃO deseja divulgar os endereços dos destinatários deve usar o campo Cco. Essa última forma é mais indicada pois evita que os endereços dos destinatários sejam divulgados indevidamente.

Anexo: (Attachment:)

Mostra os arquivos que foram anexados à mensagem.

Assunto: (Subject:)

É o título de sua mensagem. Nesse campo sintetizamos a principal ideia do conteúdo de seu email.

Nota IMPORTANTE

• Os emails que estejam nos campos Para e Cc ficam visíveis para TODAS as pessoas que receberam a mensagem.



• O campo Cco (Bcc) tem a mesma função que o campo Cc, com uma diferença: quando se coloca um email no campo Bcc NÃO é possível saber que uma cópia foi enviada para esse email, ela vai de forma oculta!

• É recomendável a utilização desse campo quando se envia o mesmo email para múltiplos destinatários, já que preserva a privacidade dos mesmos, não expondo seus endereços e não permitindo que seus emails sejam descobertos.

Para utilizar a formatação disponível em seu programa de email ou webmail você tem opção de selecionar o tipo de letra (fonte); o tamanho da letra; pode colocar palavras em negrito clicando na letra (N); pode colocá-las em itálico clicando em (I); pode sublinhá-las, clicando em (S).

Você pode ainda escolher diferentes cores para redigir as palavras ou pintar linhas clicando nos símbolos indicados. Mas certifique-se de que o destinatário de sua mensagem consegue ler mensagens com formatação.

Evite redigir suas mensagens com letras MAIÚSCULAS, pois, de acordo com a etiqueta utilizada na Internet (netiqueta), elas significam que o redator está gritando. Portanto, só utilize letras maiúsculas se for absolutamente necessário.

Clientes de Email e WebMails!!!

Para ler a mensagem o usuário deve estar “logado” na sua conta. Isso pode ser feito de várias formas. As duas principais são listadas a seguir:

1. por meio de um software cliente de correio eletrônico, instalado no computador local do usuário; e

2. por meio de um navegador Internet, acessando uma página de webmail. Em outras palavras, utilizando-se de ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web!

No primeiro caso – software cliente – o usuário deve instalar em seu computador o programa escolhido e configurá-lo para acessar sua caixa postal. No tocante aos clientes de email os maiores expoentes são o Microsoft Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook Express, que é uma versão enxuta do Outlook. Também cabe destacar o Mozilla Thunderbird, desenvolvido pela Mozilla Foundation. Ainda há outros como o IBM Lotus Notes e o Eudora.

Geralmente, o cliente de email realiza a conexão com o servidor de email e “baixa” as mensagens novas para a caixa de entrada do usuário. Nesta etapa, caso o usuário tenha efetuado alguma operação no sistema (apagar, enviar) o programa realiza uma sincronização com a caixa postal do servidor, realizando as tarefas pendentes. É possível, portanto, realizar operações sem estar conectado e, depois, sincronizar a caixa postal.



Um Webmail é um serviço de gerenciamento de emails que utiliza um navegador web como interface, ao invés de um cliente de email. Tanto o Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, proveem interfaces web, além da possibilidade do uso dos clientes de email, para esse gerenciamento. Por outro lado, quando utilizamos interfaces web para ler nossos emails, as mensagens permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma mensagem em computadores diferentes.

As ações são processadas no servidor e os resultados são mostrados pelo browser do cliente. Assim, não há necessidade de armazenar mensagens localmente, mas é necessário que a conexão com a Internet esteja ativa durante toda a conexão.

No caso de usar um webmail, o usuário deverá apontar seu navegador para o sítio do serviço de webmail para acessar a caixa postal e, a partir daí, o usuário pode ler, apagar, enviar mensagens, como se estivessem em seu programa local.

Existem inúmeros sistemas clientes de email e webmails. Os webmails podem ser encontrados em serviços de servidores de emails como Google (Gmail), Yahoo, Microsoft (Hotmail, Live Mail) e outros.

Podem, ainda, ser instalados no servidor de email de uma organização, para que o acesso às caixas de email dos usuários internos da empresa seja realizado por meio do navegador.

Observe que não é obrigatório escolher entre as duas opções de acesso. Você pode usar os dois mecanismos ao mesmo tempo!!

Qualquer usuário pode ter um ou mais emails para se comunicar. Na Internet, temos uma gama de webmails gratuitos que podem ser utilizados, como os listados a seguir:

www.yahoo.com.br www.hotmail.com (Agora como www.Outlook.com )

www.ig.com.br www.bol.com.br www.globomail.com.br www.zipmail.com.br

Procure descobrir se o webmail de sua escolha oferece as seguintes características:

• Um bom espaço para armazenar mensagens;

• Corretor ortográfico;

• Filtros para bloqueio de spams;

• Catálogo de endereços, etc.

A seguir vamos ao estudo do Mozilla Thunderbird, que será cobrado na prova.



Principais Protocolos Relacionados ao Correio Eletrônico

• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio)

É um protocolo de envio de e-mail apenas. Com ele, não é possível que um usuário descarregue suas mensagens de um servidor. Esse protocolo utiliza a porta 25 do protocolo TCP.

• POP3 (Post Office Protocol Version 3- Protocolo de Agência de Correio “Versão 3”)

É usado para o recebimento de mensagens de e-mail. Através do POP, um usuário transfere, para seu computador, as mensagens armazenadas em sua caixa postal no servidor. Assim, a partir do momento em que você descarregar as mensagens do servidor de e-mail para o seu computador, mesmo estando off-line (desconectado da Internet), você conseguirá acessar as suas mensagens de e-mail. Atualmente esse protocolo encontra-se em sua terceira versão, daí o termo POP3. Utiliza a porta 110 do protocolo TCP.

• IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet)

Utilizado em substituição ao POP para permitir que uma mensagem seja lida em um cliente de e-mail sem que ela seja retirada do servidor de entrada.

Portanto, se o servidor de entrada utilizado por um usuário usa o protocolo IMAP, ele poderá baixar as mensagens para o seu cliente de e-mail e, mesmo assim, ainda poderá acessá-las em um navegador web posteriormente. Na prática ele poderia ter lido seus e-mails utilizando o Outlook em um dia e mais tarde, em uma viagem, voltar a acessar o mesmo e-mail em um outro computador qualquer, em um hotel, em um cyber café, em um shopping etc.

Observação (Importante!)

PROTOCOLO FUNÇÃO

SMTP

Envio

POP

(Local)

Acesso

IMAP

(Remoto)



Se você ficou na dúvida sobre os servidores de correio eletrônico, observe o seguinte:

• Servidor de Envio (Servidor de Saída, ou servidor SMTP)

=>Utilizado para ENVIO das mensagens que foram solicitadas por seus usuários.

O protocolo utilizado neste caso é o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de

Correio) – eis a origem do Servidor SMTP!

• Servidor de Entrada (Servidor de Recebimento, ou servidor POP)

=> Utilizado para ENTREGA das mensagens que foram recebidas pelo usuário.

Com o uso do protocolo POP, ao utilizar um programa cliente de correio eletrônico (como o Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook Express) as mensagens são trazidas do servidor de entrada para o computador do destinatário,

sendo retiradas da caixa postal do usuário.

Obs.: Pode-se configurar o programa cliente de e-mail para deixar cópias das mensagens na caixa postal do usuário no

servidor.

A seguir vamos ao estudo dos principais programas de e-mail, que são: Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook e Mozilla Thunderbird.

Microsoft Outlook

É um programa cliente de e-mail, integrante do Microsoft Office. Diferentemente do Outlook Express, que é usado basicamente para receber e enviar e-mail, o Microsoft Outlook além das funções de e-mail, é um calendário completo, em que você pode agendar seus compromissos diários, semanais e mensais.

Ele traz também um rico gerenciador de contatos, em que você pode além de cadastrar o nome e email de seus contatos, registrar todas as informações relevantes sobre os mesmos, como endereço, telefones, apelido, etc.

Oferece também um Gerenciador de tarefas, as quais você pode organizar em forma de lista, com todos os detalhes sobre determinada atividade a ser realizada. Conta ainda com um campo de anotação, em que ele simula aquele post-it, papel amarelo pequeno autoadesivo. Utilizado geralmente no sistema operacional Windows.

**Microsoft Outlook 2007

Vamos agora às considerações sobre o Outlook 2007, importantes para a prova.



Eis a tela principal do Outlook 2007.

Figura. Interface principal do Outlook 2007

Para criar uma mensagem no Outlook 2007 o usuário deve clicar no botão . A janela abaixo será exibida.

Figura. Tela de criação de nova mensagem no Outlook 2007. Veja os campos para redigir uma mensagem, como: Para, Cc (com cópia), Cco (com cópia

oculta), Assunto e Mensagem.



A grande área em branco da figura é o chamado corpo do texto. Esta área do e-mail é destinada à mensagem em si e pode receber comandos de formatação de texto (comandos do pacote Office: negrito, itálico, sublinhado etc.).

Anexar arquivo

É permitido anexar arquivos à mensagem. Não existe uma limitação sobre a quantidade de arquivos a priori, mas o servidor de e-mail pode recusar mensagens com mais do que certo tamanho, com tipos de anexos considerados perigosos etc.

Selecionar nomes

Mostra uma janela com uma lista de nomes cadastrados no cliente de e-mail. Permite a pesquisa de nomes e a escolha para compor a mensagem.

Verificar nome

Você pode digitar um nome (ou parte dele) e, ao pressionar este botão, o Outlook verifica se o nome existe nos contatos e preenche-o corretamente (nome e e-mail).

Prioridade Envia juntamente com a mensagem a informação de prioridade - a exclamação é prioridade alta e a seta é prioridade baixa. O usuário que receber a mensagem poderá utilizar esta informação para selecionar as mensagens a serem lidas primeiro.

Sinalizador de

mensagens

Permite escolher marcadores para a mensagem.



O Outlook tem a capacidade de gerar arquivos de catálogo de endereços no formato .pab

Observe que a grande diferença entre o Outlook 2003 e a versão 2007 está na faixa de opções. No Outlook 2007, quando você cria uma nova mensagem (ou abre uma que recebeu) a Faixa de Opções (localizada na parte superior da janela) é exibida.

Figura. Tela de criação de um novo email. A Faixa de Opções está na parte superior da janela.

A Faixa de Opções é uma das alterações mais drásticas do Outlook. Mas também temos outras novidades, como a barra de Tarefas pendentes, nova navegação no calendário e um novo formato para contatos.

A Faixa de Opções é exibida quando você cria ou edita algo (e-mails, calendário, contatos, tarefas, entradas do diário, etc.) no Outlook. A seguir, detalhamos os principais elementos da Faixa de Opções.



Figura. Detalhes da Faixa de Opções

Guias.

A Faixa de Opções é composta de várias guias. Na figura anterior mostramos a guia Mensagem. Cada guia está relacionada a tipos específicos de trabalho que você faz no Outlook. Nas guias estão os comandos e os botões que você já usou.

Grupos.

Cada guia tem vários grupos que mostram itens relacionados agrupados. Texto Básico é um grupo. Uma pequena seta na parte inferior de um grupo significa que há mais opções disponíveis além das exibidas.

Comandos.

O botão Negrito e a lista Fonte (mostrando a fonte Calibri) são comandos. Um comando é um botão, uma caixa para inserir informações ou um menu. Os comandos mais usados, como o comando Colar, têm os botões maiores.

Para compor uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com o endereço eletrônico do destinatário. Os dois campos seguintes, Cc (cópia de cortesia) e Cco (cópia carbono oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar cópias da mensagem para outras pessoas. No campo Cc os endereços dos destinatários serão visíveis a todos que receberem a mensagem. Mas se você não deseja divulgar os endereços dos destinatários deve usar o campo Cco. Essa última forma é mais indicada pois evita que os endereços dos destinatários sejam divulgados indevidamente.

O próximo campo é o da linha do Assunto (subject).

Principais itens da barra de menu do Outlook 2007

Menu Arquivo Menu Editar



Menu Exibir Menu Ir Menu Ajuda

Menu Ferramentas Menu Ações

A minibarra de ferramentas

A Minibarra de Ferramentas permite acessar rapidamente comandos de formatação diretamente do local no qual são necessários: o corpo de um email.



Selecione o texto arrastando com o mouse e aponte na seleção.

A Minibarra de Ferramentas aparece esmaecida. Se apontar para ela, se tornará sólida e você poderá clicar em uma opção de formatação.

A barra de ferramentas de Acesso Rápido

É uma pequena barra de ferramentas sobre a Faixa de Opções, para tornar os comandos de que você precisa e que usa com mais frequência imediatamente disponíveis. O melhor da Barra de Ferramentas de Acesso Rápido é que cabe a você configurá-la! Ou seja, você pode adicionar seus comandos favoritos com um simples clique com o botão direito do mouse.

Você verá e usará as diferentes Barras de Ferramentas de Acesso Rápido dependendo da área do Outlook na qual esteja trabalhando. Por exemplo, as personalizações feitas na Barra de Ferramentas de Acesso Rápido das mensagens enviadas não serão exibidas na Barra de Ferramentas de Acesso Rápido de Contatos.

Atalhos de Teclado

Pressione ALT para ver os atalhos de teclado, como ilustrado na figura seguinte. Pressione a tecla indicada para mostrar a guia correta e pressione a letra para acessar o comando desejado.



Figura - Visualizando teclas de atalho

Observações

• A maioria dos atalhos de teclado que usa a tecla CTRL, como CTRL+N para Novo, CTRL+C para Copiar e CTRL+V para Colar, não mudou.

Alterando a Aparência e o funcionamento dos itens

O Outlook fornece várias opções para ajudá-lo a alterar a aparência e o funcionamento dos itens. O local em que você define opções para todo o Outlook, como o horário padrão do lembrete de compromissos ou o local padrão para salvar mensagens enviadas pode ser acessado no menu Ferramentas -> Opções na janela principal do Outlook.

Figura - Novas opções em locais diferentes.



*** Opções de redação de e-mail

Para alterar as configurações de redação de um email, como fazer com que o verificador ortográfico pare de ignorar palavras em maiúsculas, você utiliza a caixa de diálogo Opções do Editor. Comece criando uma nova mensagem e faça o seguinte:

- Clique no botão do Microsoft Office.

- Clique em Opções do Editor.

*** Opções de envio de e-mail

Ao enviar um email, você pode escolher como essa mensagem será enviada. Por exemplo, pode escolher se a mensagem de saída será enviada em texto sem formatação, HTML ou Rich Text. Também pode alterar o local de armazenamento da cópia de uma mensagem específica enviada (ou pode especificar se irá ou não manter uma cópia). Você definirá esses tipos de opções nas guias disponíveis na Faixa de Opções da mensagem.

*** Nova Barra de Tarefas Pendentes

Localizada na extremidade direita da janela, a Barra de Tarefas Pendentes pode ser vista de qualquer lugar do Outlook (ou seja, do Email, do Calendário, de Contatos etc.). Ela está lá para ajudá-lo a controlar tarefas e compromissos futuros.

Na figura seguinte destacamos alguns de seus principais elementos:

Figura - Nova Barra de Tarefas Pendentes



*** Nova aparência do Calendário

Esperamos que, ao ver o novo design do calendário no Outlook 2007, você note imediatamente que é mais fácil identificar os itens. A movimentação também está mais fácil. Os botões Voltar e Avançar permitem ir rapidamente para o dia, a semana ou o mês seguinte do calendário.

Também há uma nova área de Tarefas. Você pode usar essa área para controlar suas tarefas: os itens concluídos aparecem na lista riscados e colados ao dia; as tarefas não marcadas como concluídas serão automaticamente transferidas para o dia seguinte, até serem concluídas.

Figura - Nova aparência do Calendário

*** Nova Aparência para Contatos

Figura - Nova aparência para Contatos



No Outlook 2007, Cartões de Visita Eletrônicos facilitam a exibição e o compartilhamento de contatos. Primeiramente, você notará a nova aparência dos contatos ao clicar em Contatos para acessar essa área do Outlook.

Você pode enviar Cartões de Visita Eletrônicos por email. Talvez seja conveniente incluir seu próprio Cartão de Visita Eletrônico como parte da assinatura do email.

Dando prioridade com Sinalizadores de Acompanhamento

Você já deve estar familiarizado com o método de arrastar uma mensagem para o botão Tarefas no Painel de Navegação para criar uma tarefa a partir de uma mensagem. A tarefa é útil para lembrá-lo do que precisa ser feito com base nas informações da mensagem, mas é separada da mensagem.

Uma maneira ainda mais fácil de controlar o que precisa ser feito, com base nas informações de uma mensagem, é simplesmente sinalizar a mensagem para acompanhamento. Sinalizando uma mensagem, você se lembrará de tomar as providências necessárias — mesmo que a mensagem comece a descer para o fundo de sua Caixa de Entrada.

Figura ‐ Sinalizadores de Acompanhamento

Na imagem, mostramos uma mensagem na Caixa de Entrada que foi sinalizada para acompanhamento.

As mensagens sinalizadas para acompanhamento não aparecem somente na Barra de Tarefas Pendentes, mas também na lista de tarefas e no calendário. Isso é útil para lembrá-lo de fazer as coisas que estão em sua lista. Como se isso não bastasse, também é possível definir lembretes para elas, de modo a lembrar de fazer o acompanhamento.

Quando concluir, não exclua

Talvez você se sinta tentado a excluir os itens concluídos da Barra de Tarefas Pendentes. Entretanto, há uma alternativa melhor. Ao concluir uma tarefa, marque-a como concluída usando o comando Marcar como Concluída. (Uma maneira rápida de fazer isso é simplesmente clicar no sinalizador ao lado do item.) Os itens concluídos, como seria de se esperar, são removidos da lista.



Figura ‐ Gerenciando mensagens concluídas

Mas o que é realmente útil em marcar um item como concluído é que ele é listado no calendário, na parte inferior do dia em que foi concluído. Além disso, eles aparecem riscados para que você saiba que foram concluídos.

Organizando Mensagens em Pastas

Uma maneira fácil de remover o excesso é criar pastas personalizadas e, em seguida, mover as mensagens da Caixa de Entrada para essas pastas. Os nomes dessas pastas são escolhidos por você, assim, é possível organizar as mensagens de maneira que faça sentido.

Figura ‐ Pastas para organizar mensagens



**Microsoft Outlook 2010

Do visual redesenhado aos avançados recursos de organização de e-mails, pesquisa, comunicação e redes sociais, o Outlook 2010 proporciona uma experiência interessante para que possamos nos manter produtivos e em contato com redes pessoais e profissionais.

Adicionar uma conta de e-mail

Antes de poder enviar e receber e-mails no Outlook 2010, você precisa adicionar e configurar uma conta de e-mail. Se tiver usado uma versão anterior do Microsoft Outlook no mesmo computador em que instalou o Outlook 2010, suas configurações de conta serão importadas automaticamente.

Se você não tem experiência com o Outlook ou se estiver instalando o Outlook 2010 em um computador novo, o recurso Configuração Automática de Conta será iniciado automaticamente e o ajudará a configurar as definições de suas contas de email. Essa configuração exige somente seu nome, endereço de e-mail e senha. Se não for possível configurar sua conta de email automaticamente, será necessário digitar as informações adicionais obrigatórias manualmente.

• Clique na guia Arquivo.

• Em Informações clique em Adicionar Conta...

Observe a tela de configuração da conta de e-mail que irá aparecer.

Uma conta POP3 é o tipo mais comum de conta de e-mail.



Uma conta IMAP é um tipo avançado de conta de e-mail que oferece várias pastas de e-mail em um servidor de e-mails. As contas do Google GMail e da AOL podem ser usadas no Outlook 2010 como contas IMAP.

Se não souber ao certo qual é o tipo da sua conta, entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou administrador de e-mail.

Criar uma nova mensagem de e-mail

O Outlook 2010 permite que você se comunique com um ou mais destinatários usando um amplo conjunto de recursos e personalizações.

• Na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique no botão Novo Email ou pressione CTRL+SHIFT+M.

Nesse momento, observe a tela que será exibida na figura seguinte.

• Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem.

• Insira os endereços de e-mail ou os nomes dos destinatários na caixa Para, Cc ou Cco. Separe vários destinatários por ponto-e-vírgula.

Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lista no Catálogo de Endereços, clique em Para, Cc ou Cco e clique nos nomes desejados.

Se a caixa Cco não estiver sendo exibida, na guia Opções, no grupo Mostrar Campos, clique em Cco.



• Depois de redigir a mensagem, clique em .

Encaminhar ou responder a um e-mail

• Na guia Página Inicial ou mensagem, no grupo Responder, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar.

OBSERVAÇÃO: O nome da guia depende de a mensagem estar selecionada na lista de mensagens ou aberta em sua própria janela.

Para remover um nome das linhas Para e Cc, clique nele e pressione DELETE. Para adicionar um destinatário, clique na caixa Para, Cc ou Cco e digite o destinatário.

Adicionar um anexo a uma mensagem de e-mail

Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de e-mail. Além disso, outros itens do Outlook, como mensagens, contatos ou tarefas, podem ser incluídos com as mensagens enviadas.

• Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar.

• Na janela da mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique em Anexar Arquivo.



Abrir ou salvar um anexo de mensagem de e-mail

Você pode abrir um anexo do Painel de Leitura ou de uma mensagem aberta. Depois de abrir e exibir um anexo, é possível salvá-lo em uma unidade de disco. Se uma mensagem tiver mais de um anexo, você poderá salvar vários anexos como um grupo ou um por vez.

Abrir um anexo

• Clique duas vezes no anexo.

Salvar um anexo

• Clique no anexo no Painel de Leitura ou na mensagem aberta.

• Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar como. Você também pode clicar com o botão direito do mouse no anexo e clicar em Salvar como.

Adicionar uma assinatura de e-mail às mensagens

Você pode criar assinaturas personalizadas para suas mensagens de e-mail que incluem texto, imagens, seu Cartão de Visita Eletrônico, um logotipo ou até mesmo uma imagem da sua assinatura manuscrita.

Criar uma assinatura

• Abra uma nova mensagem. Na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique em Assinatura e em Assinaturas.

• Na guia Assinatura de E-mail, clique em Novo.

Adicionar uma assinatura



• Em uma nova mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique em Assinatura e clique na assinatura desejada.

Criar um compromisso de calendário

Compromissos são atividades que você agenda no seu calendário e que não envolvem convites a outras pessoas nem reserva de recursos.

• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo Compromisso. Como alternativa, você pode clicar com o botão direito do mouse em um bloco de tempo em sua grade de calendário e clicar em Novo Compromisso.

Atalho do teclado Para criar um compromisso, pressione CTRL+SHIFT+A. Observe a tela que irá aparecer.

Agendar uma reunião com outras pessoas

Uma reunião é um compromisso que inclui outras pessoas e pode incluir recursos como salas de conferência. As respostas às suas solicitações de reunião são exibidas na Caixa de Entrada.

• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Nova Reunião.



Atalho do teclado Para criar uma nova solicitação de reunião de qualquer pasta no Outlook, pressione CTRL+SHIFT+Q.

Definir um lembrete

Você pode definir ou remover lembretes para vários itens, incluindo mensagens de e-mail, compromissos e contatos.

Para compromissos ou reuniões

Em um item aberto, na guia Compromisso ou Reunião, no grupo Opções, na lista suspensa Lembrete, selecione o período de tempo antes do compromisso ou da reunião para que o lembrete apareça. Para desativar um lembrete, selecione Nenhum.

Para mensagens de e-mail, contatos e tarefas

• Na guia Página Inicial, no grupo Marcas, clique em Acompanhar e em Adicionar Lembrete.



DICA Você pode sinalizar rapidamente mensagens de e-mail como itens de tarefas pendentes usando lembretes. Clique com o botão direito do mouse na coluna Status do Sinalizador na lista de mensagens. Ou, se a mensagem estiver aberta, na guia Mensagem, no grupo Controle, clique em Acompanhamento e, em seguida, clique em Adicionar Lembrete.

Criar um contato

Contatos podem ser tão simples quanto um nome e endereço de email ou incluir outras informações detalhadas, como endereço físico, vários telefones, uma imagem, datas de aniversário e quaisquer outras informações que se relacionem ao contato.

• Em Contatos, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo Contato.

Atalho do teclado Para criar um contato de qualquer pasta no Outlook, pressione CTRL+SHIFT+C.

Criar uma tarefa

Muitas pessoas mantêm uma lista de coisas a fazer — em papel, em uma planilha ou com uma combinação de papel e métodos eletrônicos. No Microsoft Outlook, você pode combinar várias listas em uma só, receber lembretes e controlar o andamento das tarefas.

• Em Tarefas, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Nova Tarefa.



Atalho do teclado Para criar uma nova tarefa, pressione CTRL+SHIFT+K.

Criar uma anotação

Anotações são o equivalente eletrônico de notas adesivas em papel. Use-as para rascunhar dúvidas, ideias, lembretes e qualquer coisa que você escreveria em papel.

• Em Anotações, no grupo Novo, clique em Nova Anotação.

Atalho do teclado Para criar uma anotação, pressione CTRL+SHIFT+N.

Imprimir uma mensagem de e-mail, um contato, um item de calendário ou uma tarefa

Você pode imprimir itens individuais, como mensagens de email, contatos ou itens de calendário, ou modos de exibição maiores, como calendários, catálogos de endereços ou listas de conteúdo de pastas de Email.

O procedimento para imprimir é o mesmo em E-mail, Calendário ou quaisquer outras pastas do Microsoft Outlook — todas as configurações e funções de impressão estão disponíveis no modo de exibição Backstage. Clique na guia Arquivo para abrir o modo de exibição Backstage.

• Clique em um item ou pasta do Outlook que você deseja imprimir.




• Clique em Imprimir.

Novidades no Microsoft Outlook 2010

O Microsoft Outlook 2010 inclui novos recursos que ajudam você a permanecer conectado com pessoas e gerenciar melhor o seu tempo e as suas informações.

Faixa de opções expandida

Apresentada pela primeira vez no Microsoft Office Outlook 2007, a faixa de opções foi criada para ajudar a localizar rapidamente os comandos necessários para executar uma tarefa. Os comandos são organizados em grupos lógicos reunidos em guias.

No Outlook 2010, a faixa de opções substituiu os menus antigos da janela principal do Outlook, e pode-se personalizá-la para incluir guias que combinem melhor com seu estilo de trabalho.

Mais espaço para gerenciar sua conta

Muitas configurações do Outlook que não estão relacionadas diretamente à criação e ao gerenciamento de itens do Outlook, como comandos de impressão e opções de gerenciamento de contas, agora estão no modo de exibição do Microsoft Office Backstage. Clique em Arquivo para gerenciar suas contas, configurar regras e Respostas Automáticas e descobrir outras opções não evidentes.

Veja mais de suas mensagens

Um modo de exibição de conversa aprimorado, que melhora o controle e o gerenciamento de mensagens relacionadas, independentemente da pasta que contém as mensagens, agora está disponível quando você trabalha com as mensagens. Pode-se visualizar todo o rumo da conversa, incluindo as suas



respostas, encontrar as respostas mais recentes, identificar com facilidade a mensagem mais importante e facilmente categorizar ou ignorar uma conversa completa.

Processe e arquive suas mensagens de forma mais rápida com ETAPAS RÁPIDAS Importante

O recurso Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só vez às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e facilmente a caixa de correio (Texto do site Microsoft, destacado pela FCC/TCE-SP/2012).

Exemplos: se frequentemente você move mensagens para uma pasta específica, é possível usar uma Etapa Rápida para movê-las com um único clique; ou se você encaminha mensagens para o seu gerente ou para os seus pares, a Etapa Rápida de um só clique pode simplificar essa tarefa.

Você pode personalizar qualquer uma das Etapas Rápidas. Quando esse recurso é usado pela primeira vez, o usuário é solicitado a configurá-lo.

A seguir destacamos as Etapas Rápidas padrão do Outlook 2010 (Importante):

ETAPA RÁPIDA

AÇÃO

Mover para: Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail especificada e marca a mensagem como lida.

Para o Gerente

Encaminha a mensagem para o seu gerente, ou você pode especificar o destinatário. Se a organização usar o Microsoft



Exchange Server, o nome do gerente será detectado na Lista de Endereços Global (catálogo de endereços que contém todos os endereços de e-mail de usuários, grupos e lista de distribuição de sua organização.) e inserido na caixa "Para"; ou você pode especificar o destinatário.

E-mail de Equipe

Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da sua equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para".

Concluído Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica, marca a mensagem como concluída e como lida.

Responder e Excluir

Abre uma resposta para a mensagem selecionada e exclui a mensagem original.

Criar Nova Você pode criar sua própria Etapa Rápida para executar qualquer sequência de comandos, nomeá-la e aplicar um ícone para ajudar a identificá-la.

Fonte: Microsoft (2010)

Responder como Reunião

Agendar uma reunião é tão fácil quanto responder à mensagem. Ao ler uma mensagem, pode-se agendar uma reunião com todos os destinatários usando o

novo comando Responder como Reunião . Com apenas um clique, todos os destinatários da mensagem são adicionados a uma nova solicitação de reunião.

Ao clicar no botão será aberta a tela seguinte:



Aperfeiçoamentos da Pesquisa Instantânea

O Outlook 2007 introduziu a Pesquisa Instantânea. No Outlook 2010, é mais fácil restringir os resultados de pesquisa usando critérios, como remetente, palavras-chave de assunto e outras informações, como a presença de anexos. A guia contextual Ferramentas de Pesquisa inclui um conjunto de filtros que destacam sua pesquisa de modo eficiente para isolar os itens desejados.

Reduza o ruído em sua Caixa de Entrada

Ignorar Conversa

Se uma conversa não for mais importante, você poderá evitar que respostas adicionais apareçam em sua Caixa de Entrada. O comando Ignorar move a Conversa toda e qualquer mensagem futura que chegue na Conversa para a pasta Itens Excluídos.



Limpar Conversas

Quando uma mensagem contém todas as mensagens anteriores da Conversa, você pode clicar em Limpar para eliminar as outras mensagens redundantes. Por exemplo, conforme as pessoas respondem a uma Conversa, a resposta fica no início e as mensagens anteriores da Conversa ficam no fim. Em vez de analisar cada mensagem, mantenha apenas a mais recente que inclui a conversa toda. Prático, não é mesmo?

Trabalhe com mensagens de forma mais inteligente e eficaz

Dicas de E-mail

O Outlook 2010 inclui Dicas de E-mail, que ajudam a evitar enganos comuns, mas possivelmente caros ou constrangedores. Os alertas de Dicas de Email podem ser disparados por ações que incluem clicar em Responder a Todos para uma grande lista de destinatários, enviar informações confidenciais para alguém de fora da organização ou enviar uma mensagem para alguém definido como ausência temporária.



Assuntos esquecidos

Quando você clica em Enviar em uma mensagem sem assunto, um aviso é exibido para confirmar se realmente não haverá assunto.

Melhorias na Lista de Preenchimento Automático

Agora está mais fácil remover um nome das sugestões da Lista de Preenchimento Automático e, ao usar uma conta do Microsoft Exchange Server (um servidor de correio eletrônico), a Lista de Preenchimento Automático fica disponível de qualquer computador em que o Outlook é usado com a sua conta do Exchange.

Assinaturas de roaming

As assinaturas personalizadas que você criar para suas mensagens estarão disponíveis em qualquer computador que você usar.

Redimensionar fotos anexadas

Está disponível uma opção para redimensionar imagens grandes anexadas.



Incluir captura de tela

É fácil compartilhar o que você vê na tela com o novo comando Incluir captura de tela. Selecione toda a tela do computador ou parte dela e inclua o instantâneo em uma mensagem.

Mais verificações ortográficas

A verificação ortográfica funciona em mais locais. Isso inclui linhas do assunto de mensagens, tarefas e solicitações de reunião.

Informações de entrega expandidas

Quando você usa uma conta do servidor de correio Microsoft Exchange Server, é possível analisar informações detalhadas de entrega de mensagens enviadas e recebidas.

Obtenha o melhor calendário

Sugestões de Reunião

Introduzidas no Outlook 2007, as Sugestões de Reunião agora são apresentadas quando você cria uma solicitação de reunião. Os agendamentos dos participantes são analisados e a melhor hora é sugerida, com base na disponibilidade de cada um.



Grupos de Calendários

Veja rapidamente os calendários das pessoas com quem você trabalha com mais frequência. Selecione os membros uma vez e use o Grupo de Calendários sempre que quiser ver esses mesmos calendários. Os Grupos de Calendários também podem incluir recursos, como salas de conferência. Essa é uma ótima maneira de encontrar salas de conferência disponíveis em seu prédio.

Modo de Exibição de Agendamento

Quer você use os novos Grupos de Calendários, quer selecione manualmente vários calendários para analisar, o novo Modo de Exibição de Agendamento pode ajudar a tomar decisões sobre organizar reuniões. Calendários individuais, de recursos ou do Grupo de Calendários são mostrados em um modo de exibição horizontal para descobrir rapidamente a melhor hora para a reunião.



Visualização Rápida

Quando você recebe uma solicitação de reunião, a Visualização Rápida ajuda a entender melhor os efeitos de uma solicitação de reunião em seu calendário. Ao criar ou responder a uma solicitação de reunião, uma captura instantânea do calendário é exibida na solicitação de reunião. Você pode analisar instantaneamente todos os conflitos ou itens adjacentes de seu calendário sem sequer sair da solicitação de reunião.

Trabalhe com todas as contas no Outlook

O Outlook 2010 oferece suporte a várias contas do servidor de correio Exchange em UM só perfil do Outlook.



Aperfeiçoamentos de IMAP

A exclusão de mensagens em uma conta de e-mail IMAP é semelhante a outros tipos de conta de e-mail. Quando as mensagens são excluídas, elas são movidas para uma pasta Itens Excluídos. Não é mais necessário marcar as mensagens para exclusão e limpeza.

Não perca o controle de suas tarefas

A Barra de Tarefas Pendentes foi aperfeiçoada com base nas solicitações dos clientes. No Outlook 2010, há melhor acesso aos compromissos e eventos de dia inteiro. Aperfeiçoamentos adicionais incluem indicadores visuais para conflitos e solicitações de reunião não respondidas, separadores de dias e um prático redimensionamento do tipo arrastar e soltar para ver o que você quiser e quando quiser.

Novo nome de arquivo de dados

Quando você salva informações do Outlook em seu computador, um arquivo de dados é usado. Nas versões anteriores do Outlook, esses arquivos eram chamados de arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e de arquivos de Pasta Offline (.ost). Agora, eles são chamados de Arquivos de Dados do Outlook (.pst) e de Arquivos de Dados do Outlook offline (.ost).

Acesso mais fácil aos seus Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost)

Todas as versões anteriores do Outlook salvavam seus arquivos de dados em Arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e em Arquivos de Pastas Offline (.ost) em uma pasta oculta de seu computador. No Outlook 2010, qualquer novo arquivo de dados que você criar será salvo, por padrão, na pasta Documentos\Meus Arquivos do Outlook. Isso facilita o backup dos dados do Outlook, bem como a localização e a cópia do arquivo de dados para um novo computador.

Permaneça conectado Importante

Outlook Social Connector O novo OSC (Outlook Social Connector) conecta você às suas redes sociais e corporativas, incluindo o Microsoft SharePoint, Windows Live e outros sites de terceiros conhecidos. É possível obter mais informações e manter contato com as pessoas de sua rede sem sair do Outlook.



Contatos Rápidos

Obtenha acesso mais rápido aos seus contatos, incluindo mensagens instantâneas e indicadores de presença, com o recurso Contatos Rápidos sem sair do modo de exibição de e-mail.

Com a nova caixa Localizar um Contato da faixa de opções, você pode começar a digitar o nome da pessoa que está procurando e obter resultados instantâneos , incluindo várias maneiras de conectar-se à pessoa; por exemplo, por mensagens instantâneas, telefone, e-mail e agendamento de reunião. Quando a integração do Microsoft Office Communicator está habilitada, você pode pesquisar sua GAL (Lista de Endereços Global) e seus Contatos e ver fotos, cargo e disponibilidade, além de nomes, enquanto digita.

Catálogo de Endereços Hierárquico

Você pode selecionar destinatários de mensagens, solicitações de reunião e atribuições de tarefa navegando em um modo de exibição em árvore da organização no Catálogo de Endereços do Outlook.

Aperfeiçoamentos de Unificação de Mensagens

Transcrições da caixa postal

A Visualização da Caixa Postal fornece uma transcrição de fala em texto das mensagens deixadas em sua caixa postal.



Caixa postal segura

A caixa postal segura ajuda a proteger e limitar a caixa postal somente aos destinatários escolhidos.

Aperfeiçoamentos adicionais

Controle de zoom do modo de exibição

Diminua ou aumente o zoom de seus modos de exibição de e-mail e calendário com o novo controle deslizante de zoom na parte inferior da janela.

Termômetro de Cota

No novo modo de exibição Backstage, suas informações de conta incluem uma representação visual de quanto espaço resta em sua caixa de correio.

Painel de Navegação

Todos os comandos e modos de exibição que anteriormente ficavam no Painel de Navegação foram movidos para a faixa de opções. A ordem das pastas também foi alterada para facilitar a localização das pastas comuns padrão, especialmente Caixa de Entrada e Itens Excluídos. Alguns cabeçalhos e ícones foram removidos para melhorar a aparência do Painel de Navegação.



Extensibilidade

O Outlook 2010 oferece recursos que foram solicitados pelos desenvolvedores que permitem a personalização da interface do usuário do Outlook de forma específica ao aplicativo. Além da capacidade de programação aperfeiçoada da interface do usuário, o modelo de objeto do Outlook oferece suporte para recursos novos e expandidos no produto, como Conversas e Itens Móveis.

Opções de linha de comando

Opções adicionais de linha de comando foram adicionadas para fins de implantação e solução de problemas.

Suporte a 64 bits

O Outlook 2010 está disponível nas versões de 32 e de 64 bits.

**Microsoft Outlook Express

É um programa cliente de e-mail GRATUITO da Microsoft, que tem basicamente duas interfaces, uma para o gerenciamento das mensagens e outra para a edição de mensagens. A interface inicial é a de gerenciamento de mensagens e seus principais componentes são:

1- Barra de menu. 2- Barra de ferramentas padrão.

3- Barra de modos de exibição. 4- Barra de pastas.

5- Lista de pastas. 6- Contatos.

7- Painel de mensagens. 8- Painel de visualização.

9- Barra de status.



Principais itens da barra de ferramentas do Outlook Express

Principais itens da barra de Menu do Outlook Express:

**Menu Arquivo

No Outlook Express, o menu arquivo possui opções de abertura de mensagens (não é muito usual), criação de novas mensagens, pastas ou contatos, salvamento de mensagens ou de modelos de mensagem (papel de carta). Essas ações também estão disponíveis na barra de ferramentas padrão.



Enviando e-mails

Ao criar uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com o endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc (cópia) e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar cópias da mensagem para outras pessoas.

Figura. Tela de criação de nova mensagem no Outlook Express. Veja os

campos para redigir uma mensagem, como: Para, Cc (com cópia) e Assunto.

Nota • Se a opção Cco não estiver aparecendo em seu programa de e-mail, faça

o seguinte: abra o seu programa de e-mail e clique em Nova Mensagem, depois clique em Exibir e selecione a opção Todos os Cabeçalhos. Esses termos são usuais no programa do Outlook Express, mas se você usa outro aplicativo procure os comandos equivalentes.

Principais itens da janela ilustrada anteriormente:

Após preencher os campos necessários e criar o e-mail, clique no botão Enviar para envio das mensagens pendentes. Observe que o e-mail não será enviado diretamente, já que irá em seguida para a pasta Caixa de Saída.

Faz a correção ortográfica do conteúdo do e-mail.

Permite anexar algum arquivo no e-mail.

Determina a prioridade da mensagem. Pode ser: Alta, Normal ou Baixa.

Prioridade alta ==>> Prioridade baixa ==>>

Permite assinar digitalmente uma mensagem. O e-mail assinado digitalmente permite que um destinatário do e-mail verifique sua identidade.



Permite criptografar a mensagem.

Permite trabalhar o modo off-line. Se você estiver conectado na Internet e clicar nesse botão sua conexão encerrará.

Há a possibilidade de se importar ou exportar configurações de outras contas de correio, catálogos de endereços, bem como de mensagens. Isso é muito útil quando trocamos de computador, por exemplo, e queremos migrar todo o conteúdo e configurações que estavam no computador antigo.

Ainda no menu arquivo, temos o gerenciamento de identidades.

O Outlook Express permite a configuração de várias identidades. Uma identidade é uma espécie de login no programa e pode ou não requisitar uma senha para acesso.

Em cada identidade podemos ter várias contas de e-mail e as mensagens dessas contas não se misturam.

É um recurso mais útil na época do Windows 98, que não possuía boas opções de gerenciamento de usuários. O recurso permitia, nesse caso, que vários usuários que utilizavam o mesmo computador pudessem manter suas contas de e-mail separadas e com certa privacidade. Atualmente, com o uso difundido do Windows XP/7, é mais interessante criar uma conta de usuário no Windows do que ficar acrescentando identidades no Outlook Express.

Ainda a esse respeito, cabe diferenciarmos as opções de sair e sair e fazer logoff da identidade. A primeira opção fecha o Outlook Express e no caso de ele ser acionado novamente volta com a mesma identidade anteriormente utilizada. Já com a segunda opção, sair e fazer logoff da identidade, o Outlook Express fecha e no caso de ser aberto novamente retorna para a identidade padrão, ao invés da última identidade utilizada.



**Menu Editar

No menu Editar gostaria de destaar dois itens. O primeiro merece atenção: a ação Selecionar tudo é conseguida com a combinação CTRL + A, apesar de o programa exibir o padrão em português CTRL + T. Percebam também que há outro comando de menu com a mesma combinação de teclas CTRL + T, o Marcar conversação como lida.

O segundo item que destaco é a possibilidade de localização de mensagens ou pessoas. No último caso, a busca será feita no catálogo de endereços.

**Menu Exibir

Nesse menu, chamo atenção para o item Imagens Bloqueadas, que é uma novidade incluída nas últimas versões do Outlook Express como medida de segurança. O padrão atual é a não exibição automática das imagens nas mensagens.

No item Colunas, podemos escolher as informações que queremos ver nos cabeçalhos das mensagens, como data de recebimento, tamanho etc. Já no item Layout (esses dois costumam ser confundidos entre si), podemos escolher como queremos a aparência da área de trabalho do Outlook Express. Escolhemos, por exemplo, se queremos visualizar a lista de contatos, a área de pastas, a pré-visualização de mensagens etc.

Um outro detalhe importante. O item Atualizar (F5), produz o mesmo efeito de um clique no botão Enviar/receber (CTRL + M), ou seja, faz com que o



Outlook Express envie as mensagens da caixa de saída e baixe novas mensagens no servidor de entrada.

**Menu Ferramentas

No menu ferramentas temos as opções de envio e recebimento de mensagens. Quando há mais de uma conta de e-mail configurada no Outlook Express, podemos fazer envio e recebimento de mensagens de apenas uma conta, selecionando-a por meio do menu ferramentas -> Enviar e receber -> nome da conta (o nome no exemplo da figura seguinte aparece como pop (Padrão).

O Sincronizar tudo, além de enviar e receber as mensagens de correio, também faz a busca de novos registros para as contas de notícias e diretórios no Outlook Express. Essas contas de notícias estão em desuso. Elas se parecem muito com os fóruns de discussão que encontramos hoje em abundância na Internet, com a diferença que, nas contas de notícias, podíamos baixar as mensagens para o nosso computador para leitura posterior, sem estarmos conectados à Internet.

**Mozilla Thunderbird

É o programa de email, desenvolvido pela Mozilla. É um concorrente direto do Microsoft Outlook, oferecendo recursos como corretor ortográfico, filtros de spam, filtros de mensagens, entre outros.

O Thunderbird é um software livre, possuidor de um visual bastante simples e também possui avançados recursos para quem deseja enviar e receber emails diretamente de seu desktop.

Configurando contas de email no Mozilla Thunderbird

Ao configurar a forma de acesso aos emails (protocolo) lembre-se de que o protocolo POP busca as mensagens para o computador local. Neste



caso, as mensagens armazenadas localmente, a organização das pastas e outros detalhes só existirão no computador local.

Para usar a estrutura de pastas em vários computadores, deve-se optar pelo protocolo IMAP.

Na tela seguinte, clicar em Criar uma nova conta, e informar as configurações da sua conta de email.

Figura. Configurar conta de e-mail

Figura. Configurar conta de e-mail



Ambiente principal

Figura. Tela principal do Mozilla Thunderbird

O botão é utilizado para Abrir o Menu Thunderbird, e apresentará as opções listada a seguir.

Figura. Opções do botão Abrir o menu Thunderbird

Por padrão a barra de Menus não está aparece na tela principal do programa. Clique em Alt e observe a visualização dessa barra, conforme ilustrado na figura seguinte.



Figura. Uso do Alt para exibir a barra de Menus

Conforme visto na figura anterior, logo na tela inicial do aplicativo – utilizei a versão 17.0.6 nesta aula, podemos observar os três principais painéis do software: o primeiro, em que observamos a estrutura de pastas, à esquerda; o segundo, ocupando parte da área superior direita, em que aparece uma lista de mensagens (alguns detalhes); e o terceiro painel (direita, abaixo) apresentando uma visualização da mensagem. Esta configuração para a visualização das mensagens e pastas pode ser configurada pelo usuário. É claro, como a maioria dos aplicativos modernos, a janela apresenta, ainda, uma barra de ferramentas e barra de menus, além das barras de título e de status.

Observe na tela seguinte os primeiros botões (apresentados na instalação padrão) da barra de ferramentas padrão, responsáveis pelas principais atividades relacionadas a este tipo de programa, como: receber mensagens do servidor de email, criar (e enviar) mensagens, e acessar o catálogo de endereços. Veja abaixo a apresentação gráfica deles. Procure memorizá-los!

Permite consultar o(s) servidor(es) de entrada da(s) conta(s) do usuário para verificar se há novas mensagens que ainda não foram carregadas para o cliente de e‐‐‐mail.

Clicando diretamente no botão serão consultadas e carregadas as mensagens da conta selecionada. Se o usuário clicar na seta do botão, poderá escolher qual a conta a consultar e carregar novas mensagens, conforme exemplo ilustrado a seguir.

Figura. Opções para recebimento de mensagens



Abre uma nova janela para que o usuário possa

redigir uma nova mensagem eletrônica.

É possível digitar os endereços que receberão a mensagem, bem como acessar o catálogo para buscar os endereços desejados. Observe os botões da barra de ferramentas desta janela. Devemos destacar que existem botões para enviar, verificar ortografia, anexar arquivos, adicionar segurança (assinatura digital, criptografia) e salvar (como arquivo, rascunho ou modelo).

Exibe aba de bate-papo.

Figura. Aba de Bate-Papo

Abre o Catálogo de Endereços que permite a organização dos contatos e simplifica a escolha dos destinatários das mensagens. É possível criar contatos, filtrar contatos e realizar buscas, selecionar quais dados dos registros se deseja visualizar na lista de contatos, bem como exportar e importar dados.



Figura. Catálogo de Endereços

Aplicar tag em mensagens.

Exibir/Ocultar barra de filtragem.

Mostre todos os detalhes das pastas de mensagens

Por padrão, o Mozilla Thunderbird mostra, no painel de pastas, apenas o número de mensagens não lidas de cada pasta. É possível exibir também o total de mensagens e o tamanho do arquivo que contém as mensagens da pasta:

• Abra a janela de configuração, no menu Ferramentas -> Opções.

• Clique no painel Avançado e então abra o item Geral.

• Marque a opção Exibir o seletor de colunas no painel de pastas.

• Clique em OK. Agora o cabeçalho do painel de pasta tem um botão a direita.

• Clique nele para selecionar as colunas que você quer mostrar.



Ative e desative a visualização de mensagens

É possível ocultar ou exibir o painel de mensagem através do

menu Exibir -> Layout -> Painel de mensagens ou com tecla de atalho F8.

Principais características do Mozilla Thunderbird

• Permite baixar ou apenas acessar emails do Hotmail, Gmail, Yahoo, iG, UOL, Oi Mail, iBest, Terra, Bol ou qualquer outro provedor com suporte aos protocolos SMTP/POP3/IMAP.

• Permite gerenciar múltiplas contas, salvar rascunhos, anexar arquivos, etc.

• Possui corretor ortográfico, suporte para inclusão de imagens, tabelas em suas mensagens e muito mais.

• Permite a utilização de marcadores de mensagens (semelhante ao que existe no Gmail) e a possibilidade de navegar pelo histórico de mensagens acessadas através dos botões Voltar e Avançar na barra de ferramentas, como em um navegador.

• Possui uma ferramenta de pesquisa, que permitirá encontrar emails apenas digitando algumas palavras e selecionando como elas devem ser procuradas: assunto, destinatários, corpo do texto ou tudo.

• Para quem necessita realizar as mesmas pesquisas constantemente, salva todas elas para que sejam acessadas rapidamente no futuro.

• Permite criar modelos de mensagens, ideal para quem precisa enviar emails semelhantes várias vezes.

• As novas versões possuem suporte a bate-papo (Facebook Chat, Google Talk, Twitter, IRC). Cadastre as contas e converse pelo Thunderbird!

• Permite ao usuário adicionar novos recursos à medida que precisar, por meio de extensões -> ferramentas poderosas que auxiliam o usuário a criar um cliente de email de acordo com suas necessidades.

• Tags: Permite marcar uma mensagem com palavras ou frases para conseguir achá-la com mais facilidade. É possível agrupar mensagens pelas suas tags e também usá-las como parâmetros de pastas de pesquisa e modos de visualização.

• Proteção contra fraudes (anti-phishing): Protege o usuário de emails

falsos conhecidos como scams ou phishing, que tentam enganá-los para obter senhas e outras informações. O Thunderbird alertará quando detectar uma mensagem ou link suspeitos.



• Vem com suporte POP/IMAP, leitor RSS, suporte para mensagens formatadas (HTML), localizar rápido, catálogo de endereços, controles de privacidade, filtros de mensagens (regras), ferramentas de importação, pesquisa e a capacidade de gerenciar múltiplas contas de email e newsgroup.

• Oferece recursos necessários a empresas, tais como S/MIME, assinaturas digitais, criptografia de mensagens, suporte a certificados e dispositivos de segurança.

• Oferece a ferramenta de detecção de spam, que analisa emails e identifica aqueles que provavelmente são indesejados. Você pode ter seus spans excluídos automaticamente ou pode movê-los para outra pasta, caso queira ler as mensagens.

O Thunderbird utiliza um método estatístico para identificar mensagens indesejadas. Basta ensinar ao filtro que tipo de texto deve ser considerado spam. Com um filtro bem-treinado mais de 95% dos spans serão identificados e você não precisará fazer a “triagem” manualmente.

O treinamento é feito marcando as mensagens indesejadas como spam. Para isso:

• Pode-se utilizar o ícone Spam de cada mensagem, como ilustrado a seguir.



• Também com a mensagem aberta pode-se teclar J. Ao pressionar a tecla J, aparecerá uma tela simular à seguinte:

Após certificar-se de que a mensagem está marcada corretamente você pode apagá-la sem prejuízo à eficiência do anti-spam.

Após marcar algumas mensagens, o filtro anti-spam do Thunderbird pode começar a ser utilizado. Serão consideradas indesejadas as



mensagens que o programa considerar parecidas com as marcadas como spam.

Painel Pastas e Contas

Neste local o usuário tem acesso às pastas padrões e às pastas criadas por ele para organizar as suas mensagens de correio eletrônico. O usuário pode criar novas pastas clicando com o botão direito do mouse (menu de contexto), opção NOVA PASTA no local onde deseja criar, ou também clicando no menu Arquivo � Novo, opção Pasta.

Além das pastas é possível acessar as contas através deste painel, já que sabemos que as pastas pertencem às suas respectivas contas.



Painel de Mensagens

É o local para visualização das mensagens armazenadas nas pastas das contas. No Painel de Mensagens é possível verificar se determinada mensagem foi recém-recebida, se o Thunderbird a considerou como SPAM, data e hora de recebimento, se a mesma possui anexo, quem foi o remetente, se esta mensagem foi respondida. Observe a imagem na sequência:



Organização por Abas (Guias)

De maneira similar ao que ocorre com o navegador Firefox da Mozilla, o Thunderbird também permite uma organização por abas. É possível, por exemplo, carregar mensagens em abas separadas para que facilitar a navegação entre elas. Além disso, isto permite que o usuário mantenha várias mensagens abertas ao mesmo tempo.

Clicar duas vezes ou pressionar Enter em uma mensagem irá abri-la em uma nova aba. Clicar com o botão de rolagem (botão do meio) em uma mensagem ou pasta irá abri-las em uma nova aba e em segundo plano.

Gerenciador de complementos

Através do gerenciador de complementos, acessado pelo menu Ferramentas -> Complementos, é possível localizar e baixar add-ons para o software. Esses complementos incluem extensões, temas (aparência) e plugins diversos, tudo para deixar o Thunderbird ainda mais personalizado.

Figura. Complementos



Figura. Plugins

Figura. Aparência



Principais itens da barra de menu do Mozilla Thunderbird





Nova mensagem no Mozilla Thunderbird

Figura. Nova mensagem

Figura. Mensagem aberta



Analisando a tela anterior, destacamos algumas opções:

Os botões “Responder”, “Re: Todos”, “Re: Lista” e “Encaminhar” criam mensagens com base na mensagem selecionada. Importante!

Responde uma mensagem. Com uma mensagem no painel de mensagens selecionada este botão abre uma janela para composição de mensagens, já inserindo o nome do destinatário (que era o remetente da mensagem selecionada), insere também o assunto (adicionando “Re:” no início do assunto) e já traz a mensagem original com a linha “Fulano de Tal escreveu:”.

Encaminha uma mensagem para uma terceira pessoa. Cria uma tela de composição na qual os campos de destinatários aparecem inicialmente em branco. O campo assunto é preenchido com o assunto da mensagem original adicionando [Fwd:]. Encaminha todo o conteúdo, inclusive se houver anexos na mensagem original.

Permite arquivar esta mensagem.

Marcar mensagem como spam.

Exclui a mensagem selecionada no painel de mensagens. Envia uma cópia da mensagem selecionada para a pasta Lixeira e oculta a mensagem selecionada na pasta em que estava.

Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO!



MTA (Mail Transfer Agent – Agente de Transferência de

Correio)

MUA (Mail User Agent – Agente Usuário de Correio)

- Termo utilizado para designar os servidores de Correio Eletrônico.

- Programas clientes de e-mail, como o Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express, etc.

• Cliente de e-mail: Software destinado a gerenciar contas de correio

eletrônico, possibilitando a composição, envio, recebimento, leitura e arquivamento de mensagens.

• Código malicioso: Termo genérico usado para se referir a programas desenvolvidos para executar ações danosas e atividades maliciosas em um computador ou dispositivo móvel. Exemplos: vírus, worm, bot, spyware, backdoor, cavalo de troia e rootkit.

• Cookie: Pequeno arquivo que é gravado no computador quando o usuário acessa um site e reenviado a este mesmo site quando novamente acessado. É usado para manter informações sobre o usuário, como carrinho de compras, lista de produtos e preferências de navegação.

• Conexão segura: Conexão que utiliza um protocolo de criptografia para a transmissão de dados, como por exemplo, HTTPS ou SSH.

• POP3 (Post Office Protocol Version 3 - Protocolo de Agência de Correio “Versão 3”): Protocolo padrão para receber e-mails. Através do POP, um usuário transfere para o computador as mensagens armazenadas em sua caixa postal no servidor.

• IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet): Permite o acesso às mensagens de correio eletrônico diretamente no servidor de correio. Ao contrário do POP, pelo IMAP, as mensagens não são trazidas ao computador do usuário, mas permanecem no servidor e de lá são apagadas, lidas, movidas, etc. Com o uso desse protocolo, as mensagens ficam armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens de qualquer local e em qualquer computador, pelo Webmail ou por um programa cliente de correio eletrônico, como o Microsoft Outlook. A leitura do correio deve ser feita on-line.

• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio): É um protocolo de envio de e-mail apenas. Com ele, não é possível que um usuário descarregue suas mensagens de um servidor. Esse protocolo utiliza a porta 25 do protocolo TCP.

• Webmail: Serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um navegador Web como interface ao invés de um software cliente de e-mail.

Assim, terminamos a parte teórica da nossa aula.

Vamos praticar agora ☺☺☺!



QUESTÕES DE PROVAS COMENTADAS

1. (Cespe/ANS/Cargo3/2013) Ainda que seja possível ler emails utilizando-se o Webmail, essa interface não possibilita o download de arquivos anexos às mensagens.

Comentários

É perfeitamente possível realizar download de arquivos anexos às mensagens a partir de um ambiente de webmail, dessa forma esses anexos serão transferidos do servidor remoto de correio eletrônico para o computador do usuário.

Gabarito preliminar: item errado.

2. (CESPE/PC-BA/Delegado de Polícia/2013) Diferentemente do uso básico de serviços de webmails, que não depende da configuração dos servidores POP3, SMTP ou IMAP pelo usuário, nos aplicativos de Outlook Express ou no Mozilla Thunderbird, essa configuração é tipicamente necessária.

Comentários

O Webmail é um serviço que permite o acesso a emails a partir de qualquer computador conectado à Internet, usando-se um navegador apropriado, como Opera, Firefox, Mozilla e Microsoft Internet Explorer, sem a necessidade de se configurar os servidores POP3, SMTP ou IMAP pelo usuário. Essa configuração deve ser feita nos programas clientes de correio eletrônico, como Mozilla Thunderbird e Microsoft Outlook Express, que são utilizados no computador do usuário para possibilitar a leitura/gerenciamento dos emails a partir do computador em que se encontram instalados.

Gabarito: item correto.

3. (CESPE/SERPRO/Nível médio/2013) O Webmail é um serviço que permite o acesso a emails a partir de qualquer computador conectado à Internet, usando-se um navegador apropriado, como Opera, Firefox, Mozilla e Microsoft Internet Explorer, em vez de se usar um programa específico para leitura de emails, tal como Thunderbird e Microsoft Outlook Express.

Comentários

Muito fácil!! Essa é uma das facilidades que temos ao utilizarmos o Webmail.

Gabarito preliminar: item correto.



4. (CESPE/SERPRO/Nível Superior/2013/Adaptada) O Outlook Express ou Mozilla Thunderbird é um aplicativo que funciona de forma semelhante ao Webmail, por meio do qual se acessa, via navegador, emails usando-se qualquer computador que esteja conectado à Internet.

Comentários

O funcionamento é distinto. Com o webmail o acesso é feito por meio de sítios Web, sem necessidade de o usuário realizar qualquer configuração prévia neste ambiente, bastando somente logar no sistema com sua conta de usuário.

Já no caso de utilização do Outlook Express/Mozilla Thunderbird, que são softwares cliente de correio eletrônico, o usuário deve instalar em seu computador o programa escolhido e configurá-lo para acessar sua caixa postal.

Gabarito preliminar: item errado.

5. (VUNESP/2010/TJSP/AgFiscJudiciária/V1) Observe a figura em que é

apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook XP.

Para agendar um compromisso, o agente de fiscalização deve clicar

(A) no botão e clicar em Marcar compromisso.

(B) no botão , clicar em Compromisso e convidar participantes.

(C) na seta do botão e escolher Compromisso.

(D) no botão e clicar em Compromisso.

(E) na seta do botão e escolher Agendar compromisso. Comentários Bem, vamos ao entendimento dos botões ora reportados na questão:

-botão : abre uma janela para a resposta a uma mensagem recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço de e‐mail do remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a resposta será dada).

-botão : abre uma janela para a resposta a uma mensagem recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço



de e‐mail do remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a resposta será dada) e mais, em CC (cópia), os endereços de e‐mail para os quais a mensagem havia sido enviada além de você. Resumindo, envia resposta ao autor e a todos os destinatários que também receberam a mensagem original.

-botão : abre a janela de criação de mensagem. Ao se clicar na setinha do lado direito do botão, podemos selecionar outras opções como compromissos, contatos, etc.

-botão : abre uma janela com o conteúdo da mensagem selecionada, mas com o campo do destinatário em branco, permitindo que o usuário envie‐a a um outro destinatário.

-botão : utilizado para que o Outlook envie as mensagens da caixa de saída e baixe novas mensagens no servidor de entrada. Gabarito: letra C. 6. (VUNESP/2010/IMPRENSA OFICIAL/ADVOGADO/Q. 20) Assinale a

alternativa correta, baseando-se na mensagem de correio eletrônico exibida na figura.



(A) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Link por Email do menu Arquivo do Internet Explorer 6. (B) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Página por Email do menu Arquivo do Internet Explorer 6. (C) Os destinatários da mensagem são:

[email protected] e [email protected].

(D) Os copiados na mensagem são: [email protected], [email protected] e [email protected]. (E) O destinatário [email protected] será copiado na mensagem e estará visível para todos os outros destinatários.

Comentários Item A. Observe que temos uma página da Web sendo enviada no corpo do e-mail, portanto esse item é FALSO. Item B. É o item VERDADEIRO, cujo resultado foi obtido ao se clicar no menu Arquivo -> Enviar Página por E-mail, do Internet Explorer 6. Item C. Antes de comentar essa assertiva, observe que a janela ilustrada na questão apresenta uma nova barra de ferramentas e disponibiliza campos para escolha de conta de e-mail, destinatários e assunto. Observe os campos que aparecem na tela: De: Permite-nos selecionar qual a conta (e-mail) que será utilizada para o envio da mensagem, tendo em vista que o Outlook suporta várias contas.



Para: Permite especificar os destinatários da mensagem. Cc: Cópia Carbono/Envia o e-mail com cópia para o destinatário especificado. Cco: Cópia Carbono Oculta/Envia a cópia carbono para o destinatário especificado sem que nenhum outro destinatário fique sabendo da cópia (oculto). Assunto: Assunto da mensagem. Através do campo ASSUNTO muitos SPAMs são identificados na rede pelos softwares antispam. Conforme visto, o e-mail [email protected] é o remetente da mensagem. Item FALSO. Item D. Os e-mails copiados na mensagem foram [email protected] e [email protected]. Item FALSO. Observe os Item E. O destinatário [email protected] não estará visível para os demais destinatários, já que a mensagem foi enviada a esse e-mail com cópia oculta (Observe que o usuário optou por essa ação ao digitar o email [email protected] na caixa CCo). O campo CCo (ou Bcc) tem a característica de não possibilitar que os remetentes da mensagem saibam para quem, além deles, a mensagem foi enviada. Item FALSO. Gabarito: letra B. 7. (VUNESP/2010/FUNDAÇÃO CASA/AGENTE ADMINISTRATIVO/ Q.

47) Observe a figura que mostra um e-mail sendo criado no MS-Outlook 2003, na sua configuração padrão.

O(s) copiado(s) na mensagem é(são): (A) [email protected] (B) [email protected]



[email protected] (C) [email protected] [email protected] (D) [email protected] direçã[email protected] [email protected] [email protected] (E) [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Comentários Pela figura, destacamos que os e-mails copiados na mensagem foram: [email protected], [email protected], [email protected] e [email protected]. Gabarito: letra E. Observações sobre campos de destinatários de uma mensagem Para: contém um ou vários endereços de e-mail de destinatários da mensagem. Cc: é o campo “cópia de carbono”, que tem a mesma função do campo Para, incluir destinatários da mensagem. A única diferença é que o destinatário saberá que foi incluído no campo Cc e não no Para. As implicações são de ordem mais cultural. Segundo o dicionário de informática da Microsoft, o uso do campo Cc geralmente implica em dizer que o destinatário não deve tomar nenhuma ação em relação à mensagem, que ela tem caráter somente informativo. CCo: esse campo já é bem diferente do Cc. Quando enviamos uma mensagem para alguém cujo endereço de e-mail está no campo CCo, o destinatário não terá como saber se a mensagem que recebeu foi enviada para mais alguém além dele próprio. Além disso, eventuais destinatários que estivessem no campo Para ou CC também não saberiam que a mensagem foi enviada para aqueles que estivessem no campo CCo. 8. (VUNESPE/2009/CRF-SP/Q. 47) No Outlook Express versão 6, a partir

da sua configuração padrão, no processo de criação de um novo email, analise as seguintes afirmativas:



I. O ícone é utilizado para anexar um arquivo à mensagem (email) que está sendo editada.

II. O ícone é utilizado para enviar o email que está sendo editado. III. O campo “Assunto” é de preenchimento obrigatório. Se não for preenchido, o email não será enviado. IV. O endereço eletrônico João.Naçã[email protected] é um endereço válido. Está correto o contido em (A) I, II, III e IV. (B) I, II e IV, apenas. (C) I, III e IV, apenas. (D) I e IV, apenas. (E) I e II, apenas. Comentários

Item I. O botão Anexar é utilizado para que se possa inserir um arquivo como anexo à mensagem que está sendo editada. A figura seguinte ilustra a tela do Outlook Express 6, após a inserção do arquivo intitulado Projeto.doc à mensagem. Item VERDADEIRO.

Item II. O botão Enviar especificado é utilizado para o envio das mensagens de correio eletrônico. Item VERDADEIRO. Item III. O preenchimento do campo Assunto não é obrigatório, e, portanto, o e-mail poderá ser enviado sem o preenchimento do campo. No entanto, essa não é uma boa prática, já que alguns filtros antispam podem bloquear mensagens sem especificação do campo assunto. Item FALSO. Item IV. O endereço de e-mail é composto de duas partes, uma relacionada ao usuário (que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do



domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que vem após o caractere @). Então, no endereço [email protected], tem-se que pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço permite que se localize o computador servidor em que a caixa postal de “patricia” se encontra. O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de domínio. Algumas opções de categorias de domínio: .com (entidades comerciais), .edu (instituições de ensino, como harvard.edu), .org (entidades não governamentais sem fins lucrativos), .gov (entidades governamentais), .mil (órgãos das Forças Armadas), etc. O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio, que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. Outros exemplos: .fr (registrado na França), .de (registrado na Alemanha), .jp (registrado no Japão), .pt (registrado em Portugal). Como mostrado, o endereço João.Naçã[email protected] não se encontra dentro dos padrões desejados. Item FALSO. Gabarito: letra E. 9. (CESPE/MPE-PI/ Técnico Ministerial/Área: Administrativa/2012)

Tanto o Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird quanto o Gmail são exemplos de ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web.

Comentários

O Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird são programas clientes de e-mail, que devem ser instalados no computador dos usuários, já o Gmail é um serviço que é acessado direto por meio do WebSite.

Gabarito: item errado.

10. (CESPE/MPE-PI/2012) No Microsoft Outlook Express é possível realizar configuração para ler emails em mais de um provedor. Todavia, novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam necessariamente misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos referidos servidores.

Comentários

As mensagens são armazenadas separadamente, para cada configuração ora realizada.




11. (CESPE/Nível Superior - STM/2011) O Outlook tem a capacidade de gerar arquivos de catálogo de endereços no formato .pab.

Comentários

O Catálogo Particular de Endereços do Outlook possui a extensão de arquivo .pab.


12. (CESPE/TJ-ES/CBNS1_01/Superior/2011) O Microsoft Outlook é uma ferramenta de correio eletrônico que facilita o gerenciamento de mensagens por meio de opções avançadas. Porém, sua desvantagem é a necessidade de o computador estar conectado à Internet ou à intranet da organização quando for preciso acessar as pastas de mensagens recebidas.

Comentários

O Microsoft Outlook é um programa cliente de correio eletrônico que facilita o gerenciamento de mensagens por meio de opções avançadas. No entanto, diferentemente do que foi informado na questão, não é preciso estar conectado para acessar as suas mensagens já recebidas.

Se utilizarmos o protocolo POP3, estando conectado à Internet, as mensagens são descarregadas para o computador do usuário localmente. A partir daí poderíamos acessar as pastas de mensagens recebidas pelo próprio equipamento do usuário mesmo quando a conexão à Internet não estiver mais disponível.


13. (CESPE/Assistente Executivo em Metrologia e Qualidade/Inmetro/2010) O Microsoft Outlook é uma ferramenta de navegação na Internet e de acesso a diversas ferramentas de comunicação síncrona como o MSN e o Google Talk.

Comentários

O Outlook não é uma ferramenta de navegação na Internet, é um software cliente de correio eletrônico.


14. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Operação de Computadores-TRE-GO/2009) HTTP (hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails com arquivos de texto anexados.



Comentários

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol - Protocolo de transferência de hipertexto) é o protocolo utilizado para realizar a transferência das páginas Web para nossos programas navegadores (browsers). Os dados transferidos por esse protocolo podem conter, por exemplo: texto, áudio ou imagens. Esse protocolo utiliza a porta 80. O protocolo utilizado para envio de e-mails, seja na internet ou na intranet, é o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).


15. (CESPE/Fiscal Estadual Agropecuário – ADAGRI CE/2009) Os aplicativos de correio eletrônico instalados no computador dos usuários permitem acessar e armazenar localmente as mensagens do servidor de e-mail, com a opção de manter ou não uma cópia no servidor. Dessa forma, as mensagens podem ser novamente acessadas a partir do computador local, que não precisa estar conectado à Internet.

Comentários

Ao utilizar um programa cliente de correio, como o Outlook Express (instalado junto com o Windows), o Microsoft Outlook (vem junto com o pacote Office da Microsoft) etc., as mensagens serão trazidas do servidor de entrada para o micro do destinatário, tirando-as da caixa postal, esvaziando-a (embora se possa configurar o cliente de e-mail para deixar cópias das mensagens na caixa postal no servidor).

Essa transferência de mensagens entre o servidor de entrada e o cliente destinatário é realizada pelo protocolo POP (Post Office Protocol - Protocolo de Agência de Correio), daí o fato de o servidor de entrada ser conhecido, também, como Servidor POP. A partir do momento em que você descarregar as mensagens do servidor de e-mail para o seu computador, mesmo estando off-line (desconectado da Internet) você conseguirá acessar as suas mensagens de e-mail.

É possível configurar uma conta de e-mail para, mesmo usando POP e trazendo as mensagens para o computador do usuário, ele deixe uma cópia das mensagens no Servidor (para quem normalmente acessa seus e-mails de mais de um micro – por exemplo, de casa e do trabalho).

Vale apenas salientar que deixar cópias das mensagens no servidor não é obrigatório!


16. (CESPE/TRE-MG/2009) Uma mensagem eletrônica enviada por webmail pode conter, no máximo, três arquivos anexados.



Comentários

Não existe essa limitação!!


17. (CESPE/Agente Administrativo-MEC/2009) Os usuários que desejam trocar mensagens de e-mail pela Internet precisam estar cadastrados em um provedor de caixas postais de mensagens eletrônicas, pelo qual o usuário tem o direito de utilizar um endereço de e-mail particular, com nome e senha exclusivos.

Comentários

A questão apresenta uma característica do serviço de correio eletrônico.


18. (CESPE/TJ-ES/CBNM1_01/Nível Médio/2011) Um programa de correio eletrônico via Web (webmail) é uma opção viável para usuários que estejam longe de seu computador pessoal. A partir de qualquer outro computador no mundo, o usuário pode, via Internet, acessar a caixa de correio armazenada no próprio computador cliente remoto e visualizar eventuais novas mensagens.

Comentários

O programa WebMail irá acessar o servidor de e-mail, e não a máquina do usuário (computador cliente remoto).


19. (CESPE/Técnico Administrativo – Nível Médio – PREVIC/2011) Os protocolos de Internet que podem ser utilizados conjuntamente com o Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer protocol), o POP3 (post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access protocol).

Comentários

O Outlook Express pode trabalhar com POP e IMAP (para recebimento de mensagens) e SMTP (para envio de mensagens).


20. (CESPE/Todos os Cargos - ANEEL/2010) A sintaxe de endereços de correio eletrônico na Internet tem o seguinte padrão: nome do usuário,



seguido do símbolo @ e, a seguir, o domínio ou host, que é o endereço do servidor que suporta o serviço de e-mail.

Comentários

O endereço de e-mail é composto de duas partes, uma relacionada ao usuário (que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que vem após o caractere @).

Então, no endereço [email protected], tem-se que pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço permite que se localize o computador servidor (host) em que a caixa postal de “patricia” se encontra.

O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de domínio. Algumas opções de categorias de domínio:

Extensão Categoria de Domínio

.com Entidades comerciais

.edu Instituições de ensino, como harvard.edu

.org Entidades não governamentais sem fins lucrativos

.gov Entidades governamentais

.mil Órgãos das Forças Armadas

O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio, que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. A tabela seguinte destaca outras possibilidades:

Extensão Categoria de Domínio

.fr Registrado na França

.de Registrado na Alemanha

.jp Registrado no Japão

.pt Registrado em Portugal


21. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-NM1/2010) SMTP é uma tecnologia utilizada apenas na intranet, quando não existe conexão com a Internet.



Comentários

O envio de mensagens eletrônicas entre computadores, que é realizado pelo protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), não é um serviço exclusivo da intranet, e também é mais utilizado com a empresa estando conectada à Internet.


22. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-NM1/2010) FTP é o protocolo de envio e recebimento de e-mail utilizado quando as mensagens de correio eletrônico não possuem remetentes.

Comentários

O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de arquivos) é o protocolo padrão para troca de arquivos na Internet.


23. (CESPE/Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) HTTP (hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails com arquivos de texto anexados.

Comentários

HTTP (Hyper Text Transfer Protocol - Protocolo de transferência de hipertexto) é o protocolo utilizado para realizar a transferência das páginas Web para nossos programas navegadores (browsers). Os dados transferidos por esse protocolo podem conter, por exemplo: texto, áudio ou imagens. Esse protocolo utiliza a porta 80.


24. (CESPE/ANALISTA MUNICIPAL-Procurador Municipal/PGM-RR/2010) Considere que, em uma intranet, exista um sistema de correio eletrônico e que o usuário utilize um cliente webmail como interface de acesso, por meio de um navegador. No caso em questão, o navegador deve suportar o protocolo HTTP, uma vez que a interface de acesso é do tipo webmail.

Comentários

O HTTP é usado, nesse caso, para a transferência de mensagens de correio eletrônico do computador do usuário final para o servidor de correio eletrônico.



Isso mesmo, pessoal, atenção aqui, pois esse contexto já foi cobrado em mais questões!!


25. (CESPE/Analista Técnico Administrativo - DPU/2010) Se a conta de e-mail está localizada em um servidor do tipo Exchange Server, quando o usuário acessar as suas mensagens, elas são automaticamente baixadas para a máquina usada pelo usuário para fazer o acesso à conta, não ficando cópia das mensagens acessadas nos servidor.

Comentários

Em servidores de correio eletrônico como o Exchange Server uma cópia das mensagens pode ficar armazenada no servidor.


26. (CESPE/Oficial Técnico de Inteligência-Área de Arquivologia - ABIN/2010) A utilização dos padrões de correio eletrônico implica a geração automática, pelo IMAP (Internet message access protocol), de uma assinatura digital, que pode ser verificada pelo destinatário.

Comentários

Os padrões de correio eletrônico podem envolver a utilização dos protocolos POP ou POP3 (Post Office Protocol Version 3- Protocolo de Agência de Correio “Versão 3”), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio) e IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet).

O uso do protocolo IMAP não implica a geração de assinatura digital para verificação pelo destinatário, como ocorre no caso de utilização do software de criptografia PGP (Pretty Good Privacy). Com a utilização do IMAP as mensagens ficam armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens de qualquer computador, tanto por um WebMail como por um programa cliente de correio eletrônico, como o Outlook Express.

A assinatura digital é a forma de autenticar, por exemplo, uma mensagem de correio eletrônico. Com ela temos garantida a autenticidade, a integridade e o não repúdio. Essa assinatura tem que poder ser verificada pelo destinatário.


27. (CESPE/Analista Judiciário - Área: Judiciária - TRT-21R/2010) O protocolo SMTP permite que sejam enviadas mensagens de correio eletrônico entre usuários. Para o recebimento de arquivos, podem ser utilizados tanto o protocolo Pop3 quanto o IMAP.



Comentários

O protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio) é um protocolo de envio de e-mail apenas. Com ele, não é possível que um usuário descarregue suas mensagens de um servidor. Para o recebimento de arquivos podem ser utilizados tanto o POP3 quanto o IMAP. Através do POP, um usuário transfere, para seu computador, as mensagens armazenadas em sua caixa postal no servidor. Com a utilização do IMAP as mensagens ficam armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens de qualquer computador, tanto por um WebMail como por um programa cliente de correio eletrônico, como o Outlook Express!!


28. (CESPE/Analista Técnico Administrativo-DPU/2010) O correio eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que podem conter arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico denominado FTP.

Comentários

O serviço de correio eletrônico pode utilizar os seguintes protocolos:

• POP (Post Office Protocol) ou POP3: para receber mensagens sem deixá-las no servidor.

• IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet) ou IMAP4: permite acessar e-mails através de um serviço do provedor chamado WebMail. Observe que nesse caso os e-mails ficam no servidor, não necessitando serem descarregados para a máquina do usuário.

• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): para enviar e-mails.

O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de arquivos) não é usado para troca de mensagens de texto contendo anexos, e sim para a troca de arquivos e pastas entre cliente e servidor.


29. (CESPE/Agente Administrativo – DPU/2010) Por questões de segurança do computador, uma mensagem de correio eletrônico somente pode ser aberta se houver software antivírus instalado na máquina.

Comentários

A leitura e escrita de mensagens eletrônicas independe da instalação/execução de um antivírus na máquina. Porém, recomenda-se, antes de abrir um e-mail, atualizar e ativar um software antivírus por questões de segurança.




30. (CESPE/Técnico Bancário Administrativo/Caixa -Adaptada/2010) O cliente de e-mail consiste em um programa que permite acesso à caixa postal do usuário de correio eletrônico; para essa atividade, dispensa-se o servidor.

Comentários

O servidor de e-mail não pode ser dispensado.

Para ler a mensagem o usuário deve estar “logado” na sua conta. Isso pode ser feito de várias formas. As duas principais são:

1) por meio de um software cliente de correio eletrônico instalado no computador local do usuário; e

2) por meio de um navegador Internet, acessando uma página de webmail.


31. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) O post office protocol (POP3) é utilizado no acesso remoto a sítios corporativos, realizando tunelamento para prevenir acessos indevidos.

Comentários

O protocolo POP3 (Post Office Protocol - Protocolo de Agência de Correio “Versão 3”) é usado para o recebimento de mensagens de e-mail. Através do POP, um usuário transfere, para seu computador, as mensagens armazenadas em sua caixa postal no servidor. Atualmente esse protocolo encontra-se em sua terceira versão, daí o termo POP3. Utiliza a porta 110 do protocolo TCP.


32. (CESPE/MPE-AM/2008) O IMAP tem, em comparação ao POP3, a vantagem de permitir o acesso e manter as caixas de correio dos usuários no servidor.

Comentários

A caixa de correio fica no servidor, e será sincronizada entre cliente e servidor. Importante observar que o browser está cada vez mais substituindo o agente do usuário, como exemplo, o Internet Explorer está agindo no lugar do Outlook Express. Trata-se de uma mera substituição da aplicação e não do protocolo (que roda por baixo). Dessa forma, quando estiver usando webmail lembre-se que o protocolo usado para acessar sua caixa postal e manipulá-la no lado servidor ainda é o IMAP (que utiliza a porta 143).




33. (CESPE/Analista Judiciário/Área Administrativa-TRE-MT/2010) O Outlook Express possui mais funcionalidades do que o Microsoft Outlook, como, por exemplo, Agenda e Contatos.

Comentários

O Outlook Express é uma versão simplificada do Outlook. Este último possui as funcionalidades citadas. O Outlook é um programa cliente de mensagens eletrônicas. É, ainda, um gerenciador de contatos, de compromissos, de tarefas, de informações pessoais.


34. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública -

TCE-AC/2009) Ao se enviar um e-mail, é possível encaminhar cópia dele para, no máximo, três usuários simultaneamente, sem prejuízo para a velocidade de transmissão.

Comentários

Pode-se enviar cópia para mais de três usuários simultâneos.


35. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública - TCE-AC/2009) Para se encaminhar por e-mail uma planilha eletrônica com dados sigilosos, é suficiente habilitar a opção Segurança, do software cliente de e-mail.

Comentários

Ficou vago o item, que opção mais específica de segurança a banca gostaria de implementar? Existem diversos software cliente de e-mail, e, eu, particularmente, nunca vi a opção Segurança em nenhum deles. Se se deseja enviar o arquivo por e-mail de forma confidencial, recomenda-se a utilização de criptografia neste anexo.


36. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública - TCE-AC/2009) É preferível encaminhar e-mails com arquivos PDF anexos a fazê-lo com arquivos .DOC, para garantir a segurança dos dados.

Comentários

O fato de o arquivo estar em .pdf não garante a segurança dos dados.




37. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública - TCE-AC/2009) O cliente de e-mail deve ser configurado com informações do usuário e informações do servidor, como servidor de entrada POP3 e saída SMTP.

Comentários

É necessário conhecer o endereço dos servidores abaixo relacionados, que são:

• Servidor de envio (servidor de saída, ou servidor SMTP)

=>Utilizado para ENVIO das mensagens que foram solicitadas por seus usuários.

O protocolo utilizado neste caso é o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio) – eis a origem do Servidor SMTP!

• Servidor de entrada (servidor de recebimento, ou servidor POP)

=> Utilizado para ENTREGA das mensagens que foram recebidas pelo usuário.

Com o uso do protocolo POP, ao utilizar um programa cliente de correio eletrônico (como o Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook Express) as mensagens são trazidas do servidor de entrada para o computador do destinatário, sendo retiradas da caixa postal do usuário.

Obs.: Pode-se configurar o programa cliente de e-mail para deixar cópias das mensagens na caixa postal do usuário no servidor.


38. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública - TCE-AC/2009) Para qualquer tipo de transmissão de e-mail, é necessária a instalação de software cliente de e-mail e sua respectiva configuração.

Comentários

Com o uso de Webmail não é necessária a instalação de software cliente de e-mail na máquina do usuário.


(CESPE/2009/TRE-GO/Adaptada) Texto para as três questões seguintes



39. (CESPE/2009/TRE-GO) Considerando a figura mostrada, assinale a opção incorreta, acerca de correio eletrônico.

A. Webmail é uma interface da World Wide Web que permite ler e escrever e-mail usando-se um navegador como o IE6 mostrado na figura.

B. Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e-mail e de notícias da Microsoft que permite administrar mais de uma conta de e-mail.

C. Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferentemente do Outlook Express que é usado basicamente para receber e enviar e-mails, possui funções de e-mail e de um calendário completo, para agendar compromissos.

D. O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e enviar e-mails desde que o computador em uso tenha instalado pelo menos o Outlook Express.

Comentários

Item A. Um Webmail é um serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um navegador web como interface, ao invés de um cliente de e-mail. Tanto o Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, provêem interfaces web, além da possibilidade do uso dos clientes de e-mail, para esse gerenciamento. Por outro lado, quando utilizamos interfaces web para ler nossos e-mails, as mensagens permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma mensagem em computadores diferentes. Item correto.

Item B. Clientes de e-mail são programas que instalamos em nossos computadores para leitura, confecção, recebimento e envio de e-mails. Exemplos: Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook, dentre outros. Tais programas devem ser configurados com os respectivos endereços dos servidores de entrada e saída de e-mails. No ambiente de um cliente de e-mail podemos configurar mais de uma conta de e-mail. Item correto.



Item C. No tocante aos clientes de e-mail os maiores expoentes são o Microsoft Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook Express, que é uma versão enxuta do Outlook. Item correto.

Item D. Não é necessário o Outlook Express para recebimento de mensagens no Gmail. Item errado.

Gabarito: letra D.

40. (FCC/2011/TRE-TO/Analista Judiciário - Área Administrativa) Webmail é um serviço de mensagens eletrônicas na Internet que permite a leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é necessário instalar no computador

a) um programa cliente de correio eletrônico.

b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador.

c) um servidor de correio IMAP.

d) um navegador, apenas.

e) um servidor de correio POP3.

Comentários

Um WebMail é um serviço da Web, uma página dedicada ao gerenciamento de correios eletrônicos on-line. Implica estar conectado a todo o momento que se estiver lendo ou escrevendo um e-mail, mas tem a facilidade de permitir o acesso em qualquer computador sem nenhuma configuração ou programa além do navegador web (browser).

Gabarito: letra D.

41. (FCC/2011/TRE – TO/Analista Judiciário – Área Administrativa) Na Internet, o correio eletrônico é uma rede social que permite comunicar com um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e restringindo o acesso de estranhos aos seus dados.

Comentários

O correio eletrônico é um serviço utilizado para gerenciamento de mensagens de correio eletrônicas.


42. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação de vírus enviados por e-mail.



Comentários

Se assim fosse não teríamos vírus circulando por aí via e-mail, não é? É claro que a maioria dos sistemas de correio eletrônico adotam regras e recursos que atrapalham a propagação das pragas eletrônicas. Mas não podemos dizer que estes recursos são nativos nem que todos os sistemas os possuem. Finalmente, afirmar que qualquer recurso impede a propagação de vírus é, no mínimo, descuidado. As ferramentas de segurança buscam minimizar os riscos, mas sabemos que não conseguimos eliminá-los.


43. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Uma das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são imediatamente baixadas para o computador do usuário.

Comentários

É justamente o contrário. Uma das vantagens do webmail é justamente não precisar fazer o download das mensagens para o computador do usuário.


44. (FCC/Escriturário - Banco do Brasil/2011) Spam é o ataque a computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas para um grande número de pessoas.

Comentários

Spam é um tipo de mensagem de correio eletrônico recebida pelo usuário sem que ele tenha solicitado. Essas mensagens são enviados para milhares de usuários simultaneamente e podem provocar inconvenientes como: esgotamento do espaço na caixa postal do usuário, perda de tempo ao abrir mensagens que não são de seu interesse, o conteúdo do spam pode ser ofensivo e impróprio, dentre outros.


45. (FCC/2010/Técnico Judiciário - Administrativa - TRE-AM/2010) Um webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o protocolo SMTP para enviar as mensagens.

Comentários

O IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet) permite acessar e-mails através de um serviço do provedor chamado



WebMail, portanto não é somente o protocolo POP que será utilizado nesse caso. O Webmail utiliza o protocolo SMTP para envio de e-mails.


46. (FCC/Escriturário – Banco do Brasil/2010) Um programa de correio eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo ou BCc) serve para

(A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede.

(B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas.

(C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la.

(D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos demais destinatários.

(E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.

Comentários

O campo Cópia Oculta (Cco ou BCc) serve para enviar uma mensagem a um destinatário de forma que os demais não saibam que o destinatário oculto recebeu uma cópia. A sigla BCC vem do inglês: Blind Carbon Copy (cópia oculta). No contexto das correspondências eletrônicas este termo refere-se à prática de enviar uma mensagem para vários destinatários de tal forma que oculta o fato de que todos os destinatários que receberam a mensagem por BCc não são revelados aos demais.

Gabarito: letra D.

47. (FCC/2010/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Administrativa) O computador de um provedor de acesso à Internet (ISP), encarregado de enviar as mensagens aos provedores de destino é um servidor

(A) Proxy

(B) Webmail

(C) DNS

(D) SMTP

(E) POP3



Comentários

Um e-mail, quando enviado, passa pelo servidor SMTP do provedor do remetente, depois vai para o servidor SMTP do provedor do destinatário, para, por fim, ser enviado para o servidor POP3 do destinatário!

Gabarito: letra D.

48. (FCC/2009/MPSED/Técnico do Ministério Público/Área Administrativa) À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de e-mail normalmente indicam-se o:

a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país;

b) nome do domínio e o país, apenas;

c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas;

d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas;

e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas.

Comentários

O endereço de e-mail é composto de duas partes, uma relacionada ao usuário (que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do domínio da empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que vem após o caractere @).

Então, no endereço [email protected], tem-se que pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço permite que se localize o computador servidor em que a caixa postal de “patricia” se encontra.

O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de domínio. Algumas opções de categorias de domínio: .com (entidades comerciais), .edu (instituições de ensino, como harvard.edu), .org (entidades não governamentais sem fins lucrativos), .gov (entidades governamentais), .mil (órgãos das Forças Armadas), etc.

O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio, que neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. Outros exemplos: .fr (registrado na França), .de (registrado na Alemanha), .jp (registrado no Japão), .pt (registrado em Portugal).

Gabarito: letra E.

49. (CEPERJ/SEAP-RJ/Inspetor de Segurança e Administração Penitenciária/2012) No uso dos recursos do Outlook do pacote MSOffice 2010 BR, um funcionário da SEAP precisa enviar um e-mail com cópia oculta, o que o obriga à digitação do endereço de e-mail a ser realizada em um espaço destinado a esse fim. Ele sabe também que os identificadores de



e-mail seguem regras específicas, para que seja válido. Nesse sentido, o espaço e um identificador válidos são, respectivamente:

a)

b)

c)

d)

e)

Comentários

Como a mensagem será enviada com cópia oculta, o campo a ser utilizado é o Cco, abreviatura de “com cópia oculta”, em inglês “blind carbon copy” – “cópia carbonada oculta”. A conta de correio eletrônico deve apresentar a forma que deve ter a forma <conta>@<domínio ou host>. Nesse caso, a assertiva B é invalidada por apresentar $ ao invés de @, que é o padrão correto de endereços eletrônicos.

Gabarito: letra C.

50. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira/2012) O recurso Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só vez às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e facilmente a caixa de correio. Sobre essa funcionalidade, considere:

I. Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail especificada e marca a mensagem como não lida.

II. Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para". III. Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica e marca a mensagem como lida e não concluída.

IV. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e mantém a mensagem original.

São ações de Etapas Rápidas padrão do Microsoft Outlook APENAS o que consta em

a) I, II e III.

b) II.

c) III e IV.

d) IV.

e) I e III.



Comentários

Item I. Item errado. Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail especificada e marca a mensagem como lida.

Item II. Item correto. Texto retirado da íntegra do site Microsoft. A Etapa Rápida “E-mail de Equipe” encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da sua equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para.

Item III. Item errado. Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica e marca a mensagem como lida e concluída.

Item IV. Item errado. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e exclui a mensagem original.

Gabarito: letra B.

51. (FCC/TJ-RJ/ Comissário da Infância e da Juventude /2012) No Microsoft Outlook 2010, quando um e-mail recebido é aberto para visualização por meio do menu Arquivo, é possível acessar as propriedades deste e-mail, onde é possível editar e visualizar algumas informações especiais sobre este e-mail, como informações detalhadas sobre o conteúdo técnico da mensagem, contendo informações como Return-Path e Received. O nome dado a estas informações especiais na tela de propriedades é

a) Conteúdo Bruto.

b) Cabeçalhos de Internet.

c) Conteúdo Técnico.

d) Mensagem Original.

e) Codificação da Mensagem.

Comentários

Os cabeçalhos de mensagens de e-mail fornecem uma lista de detalhes técnicos sobre a mensagem, envolvendo informações por exemplo de quem a enviou, qual foi o software usado para redigi-la e os servidores de e-mail pelos quais ela passou até chegar ao destinatário.

Para obter o cabeçalho de uma mensagem usando o Microsoft Outlook 2010, faça:

• Abra a mensagem que deseja obter o cabeçalho;

• Clique na guia Arquivo;

• Clique em Propriedades.



• Observe pela figura anterior que uma nova janela será aberta mostrando as informações de cabeçalho que aparecem na caixa Cabeçalhos de Internet.

NOTA Assim, antes de enviar a alguém uma reclamação sobre sua mensagem, lembre-se de que as informações de cabeçalho podem ser adulteradas (falsificação).

Gabarito: letra B.

52. (FCC/TJ-RJ/ Analista Judiciário - Assistência Social /2012 ) No Microsoft Outlook 2010 é possível ativar opções que irão requisitar que seja devolvida uma confirmação assim que o e-mail for lido e/ou entregue ao destinatário. Tais opções são facilmente ativadas na tela de criação de um novo e-mail, presentes no menu de Opções, e são chamadas respectivamente:

a) Notificação de Leitura e Notificação de Entrega.

b) Notificação de Status de Leitura e Confirmação de Envio.

c) Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega.

d) Requisitar Notificação de Leitura e Requisitar Notificação de Envio.

e) Status de Leitura e Status de Envio.

Comentários

A figura que ilustra o menu Opções encontra-se listado a seguir, aonde destacamos as opções desejadas nessa questão: Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega.



Podemos adicionar controles a mensagens de e-mail para acompanhar ações resultantes dessas mensagens. Esses controles incluem:

• Confirmações de leitura e de entrega: notifica quando mensagens são entregues ou lidas.

• Votação: responde sim ou não em uma pesquisa simples ou adiciona botões de votação personalizados. Os resultados são controlados e contados.

• Ações de acompanhamento: sinaliza mensagens que exijam ações suas ou dos destinatários.

Gabarito: letra C.

53. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira /2012) Para fins de diagnóstico, o Microsoft Outlook 2010 contém uma opção que ativa registros de log de certos recursos do programa. Dentre estes recursos do programa que possuem registros de log, EXCLUI-SE a opção de

a) Inserir formulários.

b) Modificações ao calendário.

c) Alterações de horário livre/ocupado.

d) Lembretes.

e) Catálogo de Endereços Offline.

Comentários

O log é um registro de atividades, e, segundo Microsoft (2010) para fins diagnóstico, o Outlook contém uma opção que ativa o registro de log para os seguintes recursos:

• Modificações ao calendário;

• Alterações de horário livre/ocupado;

• Lembretes;

• Catálogo de Endereços Offline;



• Transações para a MAPI (Messaging Application Programming Interface), que é usada com o Microsoft Exchange e com os protocolos POP3, IMAP, SMTP e LDAP.

Conforme visto, Inserir Formulários é a única opção que não se enquadra no contexto dado.

Para ativar/desativar os logs no Outlook 2010:


• No Outlook, clique em Opções.

• Clique em Avançado.

• Em Outro, marque ou desmarque a caixa de seleção Habilitar o registro em log de solução de problemas (requer a reinicialização do Outlook).

• Reinicie o Outlook.

Após a reinicialização do Outlook, as palavras (Logon Habilitado) aparecem na barra de título, indicando que o recurso de log está ativado.

Gabarito: letra A.

54. (FCC/2012/TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira) Uma regra é uma ação que o Microsoft Outlook 2010 executa automaticamente em mensagens de entrada ou saída com base em condições que o usuário especificou. As regras que são executadas na caixa de correio no servidor de e-mail, para contas que utilizam Microsoft Exchange, são chamadas de regras

a) imap.

b) remotas.

c) somente para clientes.



d) baseadas em servidor.

e) de execução remota.

Comentários

Regra é uma ação que o Microsoft Outlook executa automaticamente em uma mensagem recebida ou enviada que satisfaz a determinadas condições. Como exemplo é possível criar uma regra para mover mensagens de uma pessoa para uma pasta específica. A seguir vamos às diferenças entre regras baseadas em servidor e regras somente para clientes (Microsoft, 2010).

• Regras baseadas em servidor: criadas quando se está utilizando uma conta do Microsoft Exchange. Essas regras são executadas em sua caixa de correio no servidor de e-mail, mesmo se o Outlook não estiver sendo executado. Regras baseadas em servidor devem ser aplicadas a mensagens quando forem entregues pela primeira vez na Caixa de Entrada e as regras deverão ser executadas até o final no servidor. Por exemplo, uma regra que especifique que uma mensagem seja impressa não pode ser executada até ser concluída no servidor. Se uma regra não puder ser aplicada no servidor, ela será aplicada quando você iniciar o Outlook e se tornará uma regra somente para clientes.

• Regras somente para clientes: Regras exclusivas do cliente são regras que são executadas apenas no seu computador. São regras que não podem ser executadas até que sejam concluídas no servidor, como a especificação para imprimir certas mensagens. As regras somente para clientes só podem ser executadas quando o Outlook está em execução.

Se sua lista de regras contiver os dois tipos de regras, as regras com base no servidor serão aplicadas primeiro, seguido por regras somente para clientes.

Gabarito: letra D.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Por hoje ficamos por aqui. Passamos por diversos pontos que consideramos importantes para a prova (a repetição de alguns assuntos se faz necessária para a memorização!!!) Fiquem com Deus, e até a nossa próxima aula!!

Profa Patrícia Quintão

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Informática-FCC-Questões Comentadas e Organizadas por Assunto, de Patrícia Lima Quintão, 2012. 2ª. Edição. Ed. Gen/Método. Disponível em: http://www.editorametodo.com.br/produtos_descricao.asp?codigo_produto=2303.

Notas de aula, profa Patrícia Lima Quintão. 2012/2013.



Ajuda on line do Office 2010, site Microsoft. http://office.microsoft.com/pt-br/outlook-help/tarefas-basicas-no-outlook-2010-HA101829999.aspx

http://office.microsoft.com/pt-br/outlook-help/exibir-as-informacoes-de-cabecalho-de-internet-para-uma-mensagem-de-email-HA101836448.aspx.

Ajuda do Office 2010, diretamente do aplicativo.

Manuais do Office 2010 e 2007.



LISTA DAS QUESTÕES APRESENTADAS NA AULA

1. (Cespe/ANS/Cargo3/2013) Ainda que seja possível ler emails utilizando-se o Webmail, essa interface não possibilita o download de arquivos anexos às mensagens.

2. (CESPE/PC-BA/Delegado de Polícia/2013) Diferentemente do uso básico de serviços de webmails, que não depende da configuração dos servidores POP3, SMTP ou IMAP pelo usuário, nos aplicativos de Outlook Express ou no Mozilla Thunderbird, essa configuração é tipicamente necessária.

3. (CESPE/SERPRO/Nível médio/2013) O Webmail é um serviço que permite o acesso a emails a partir de qualquer computador conectado à Internet, usando-se um navegador apropriado, como Opera, Firefox, Mozilla e Microsoft Internet Explorer, em vez de se usar um programa específico para leitura de emails, tal como Thunderbird e Microsoft Outlook Express.

4. (CESPE/SERPRO/Nível Superior/2013/Adaptada) O Outlook Express ou Mozilla Thunderbird é um aplicativo que funciona de forma semelhante ao Webmail, por meio do qual se acessa, via navegador, emails usando-se qualquer computador que esteja conectado à Internet.

5. (VUNESP/2010/TJSP/AgFiscJudiciária/V1) Observe a figura em que é apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook XP.

Para agendar um compromisso, o agente de fiscalização deve clicar

(A) no botão e clicar em Marcar compromisso.

(B) no botão , clicar em Compromisso e convidar participantes.

(C) na seta do botão e escolher Compromisso.

(D) no botão e clicar em Compromisso.

(E) na seta do botão e escolher Agendar compromisso.



6. (VUNESP/2010/IMPRENSA OFICIAL/ADVOGADO/Q. 20) Assinale a alternativa correta, baseando-se na mensagem de correio eletrônico exibida na figura.

(A) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Link por Email do menu Arquivo do Internet Explorer 6. (B) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Página por Email do menu Arquivo do Internet Explorer 6. (C) Os destinatários da mensagem são:

[email protected] e [email protected].

(D) Os copiados na mensagem são: [email protected], [email protected] e [email protected]. (E) O destinatário [email protected] será copiado na mensagem e estará visível para todos os outros destinatários.

7. (VUNESP/2010/FUNDAÇÃO CASA/AGENTE ADMINISTRATIVO/ Q.

47) Observe a figura que mostra um e-mail sendo criado no MS-Outlook 2003, na sua configuração padrão.



O(s) copiado(s) na mensagem é(são): (A) [email protected] (B) [email protected] [email protected] (C) [email protected] [email protected] (D) [email protected] direçã[email protected] [email protected] [email protected] (E) [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Observações sobre campos de destinatários de uma mensagem Para: contém um ou vários endereços de e-mail de destinatários da mensagem. Cc: é o campo “cópia de carbono”, que tem a mesma função do campo Para, incluir destinatários da mensagem. A única diferença é que o destinatário saberá que foi incluído no campo Cc e não no Para. As implicações são de ordem mais cultural. Segundo o dicionário de informática da Microsoft, o uso do campo Cc geralmente implica em dizer que o destinatário não deve tomar



nenhuma ação em relação à mensagem, que ela tem caráter somente informativo. CCo: esse campo já é bem diferente do Cc. Quando enviamos uma mensagem para alguém cujo endereço de e-mail está no campo CCo, o destinatário não terá como saber se a mensagem que recebeu foi enviada para mais alguém além dele próprio. Além disso, eventuais destinatários que estivessem no campo Para ou CC também não saberiam que a mensagem foi enviada para aqueles que estivessem no campo CCo. 8. (VUNESPE/2009/CRF-SP/Q. 47) No Outlook Express versão 6, a partir

da sua configuração padrão, no processo de criação de um novo email, analise as seguintes afirmativas:

I. O ícone é utilizado para anexar um arquivo à mensagem (email) que está sendo editada.

II. O ícone é utilizado para enviar o email que está sendo editado. III. O campo “Assunto” é de preenchimento obrigatório. Se não for preenchido, o email não será enviado. IV. O endereço eletrônico João.Naçã[email protected] é um endereço válido. Está correto o contido em (A) I, II, III e IV. (B) I, II e IV, apenas. (C) I, III e IV, apenas. (D) I e IV, apenas. (E) I e II, apenas. 9. (CESPE/MPE-PI/ Técnico Ministerial/Área: Administrativa/2012)

Tanto o Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird quanto o Gmail são exemplos de ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web.

10. (CESPE/MPE-PI/2012) No Microsoft Outlook Express é possível realizar configuração para ler emails em mais de um provedor. Todavia, novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam necessariamente misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos referidos servidores.

11. (CESPE/Nível Superior - STM/2011) O Outlook tem a capacidade de gerar arquivos de catálogo de endereços no formato .pab.

12. (CESPE/TJ-ES/CBNS1_01/Superior/2011) O Microsoft Outlook é uma ferramenta de correio eletrônico que facilita o gerenciamento de



mensagens por meio de opções avançadas. Porém, sua desvantagem é a necessidade de o computador estar conectado à Internet ou à intranet da organização quando for preciso acessar as pastas de mensagens recebidas.

13. (CESPE/Assistente Executivo em Metrologia e Qualidade/Inmetro/2010) O Microsoft Outlook é uma ferramenta de navegação na Internet e de acesso a diversas ferramentas de comunicação síncrona como o MSN e o Google Talk.

14. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Operação de Computadores-TRE-GO/2009) HTTP (hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails com arquivos de texto anexados.

15. (CESPE/Fiscal Estadual Agropecuário – ADAGRI CE/2009) Os aplicativos de correio eletrônico instalados no computador dos usuários permitem acessar e armazenar localmente as mensagens do servidor de e-mail, com a opção de manter ou não uma cópia no servidor. Dessa forma, as mensagens podem ser novamente acessadas a partir do computador local, que não precisa estar conectado à Internet.

16. (CESPE/TRE-MG/2009) Uma mensagem eletrônica enviada por webmail pode conter, no máximo, três arquivos anexados.

17. (CESPE/Agente Administrativo-MEC/2009) Os usuários que desejam trocar mensagens de e-mail pela Internet precisam estar cadastrados em um provedor de caixas postais de mensagens eletrônicas, pelo qual o usuário tem o direito de utilizar um endereço de e-mail particular, com nome e senha exclusivos.

18. (CESPE/TJ-ES/CBNM1_01/Nível Médio/2011) Um programa de correio eletrônico via Web (webmail) é uma opção viável para usuários que estejam longe de seu computador pessoal. A partir de qualquer outro computador no mundo, o usuário pode, via Internet, acessar a caixa de correio armazenada no próprio computador cliente remoto e visualizar eventuais novas mensagens.

19. (CESPE/Técnico Administrativo – Nível Médio – PREVIC/2011) Os protocolos de Internet que podem ser utilizados conjuntamente com o Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer protocol), o POP3 (post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access protocol).



20. (CESPE/Todos os Cargos - ANEEL/2010) A sintaxe de endereços de correio eletrônico na Internet tem o seguinte padrão: nome do usuário, seguido do símbolo @ e, a seguir, o domínio ou host, que é o endereço do servidor que suporta o serviço de e-mail.

21. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-NM1/2010) SMTP é uma tecnologia utilizada apenas na intranet, quando não existe conexão com a Internet.

22. (CESPE/Técnico Bancário/Carreira administrativa- CAIXA-NM1/2010) FTP é o protocolo de envio e recebimento de e-mail utilizado quando as mensagens de correio eletrônico não possuem remetentes.

23. (CESPE/Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) HTTP (hypertext transfer protocol), é um protocolo utilizado para enviar e-mails com arquivos de texto anexados.

24. (CESPE/ANALISTA MUNICIPAL-Procurador Municipal/PGM-RR/2010) Considere que, em uma intranet, exista um sistema de correio eletrônico e que o usuário utilize um cliente webmail como interface de acesso, por meio de um navegador. No caso em questão, o navegador deve suportar o protocolo HTTP, uma vez que a interface de acesso é do tipo webmail.

25. (CESPE/Analista Técnico Administrativo - DPU/2010) Se a conta de e-mail está localizada em um servidor do tipo Exchange Server, quando o usuário acessar as suas mensagens, elas são automaticamente baixadas para a máquina usada pelo usuário para fazer o acesso à conta, não ficando cópia das mensagens acessadas nos servidor.

26. (CESPE/Oficial Técnico de Inteligência-Área de Arquivologia - ABIN/2010) A utilização dos padrões de correio eletrônico implica a geração automática, pelo IMAP (Internet message access protocol), de uma assinatura digital, que pode ser verificada pelo destinatário.

27. (CESPE/Analista Judiciário - Área: Judiciária - TRT-21R/2010) O protocolo SMTP permite que sejam enviadas mensagens de correio eletrônico entre usuários. Para o recebimento de arquivos, podem ser utilizados tanto o protocolo Pop3 quanto o IMAP.



28. (CESPE/Analista Técnico Administrativo-DPU/2010) O correio eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que podem conter arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico denominado FTP.

29. (CESPE/Agente Administrativo – DPU/2010) Por questões de segurança do computador, uma mensagem de correio eletrônico somente pode ser aberta se houver software antivírus instalado na máquina.

30. (CESPE/Técnico Bancário Administrativo/Caixa -Adaptada/2010) O cliente de e-mail consiste em um programa que permite acesso à caixa postal do usuário de correio eletrônico; para essa atividade, dispensa-se o servidor.

31. (CESPE/ Técnico Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Operação de Computadores - TRE-GO/2009) O post office protocol (POP3) é utilizado no acesso remoto a sítios corporativos, realizando tunelamento para prevenir acessos indevidos.

32. (CESPE/MPE-AM/2008) O IMAP tem, em comparação ao POP3, a vantagem de permitir o acesso e manter as caixas de correio dos usuários no servidor.

33. (CESPE/Analista Judiciário/Área Administrativa-TRE-MT/2010) O Outlook Express possui mais funcionalidades do que o Microsoft Outlook, como, por exemplo, Agenda e Contatos.

34. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública - TCE-AC/2009) Ao se enviar um e-mail, é possível encaminhar cópia dele para, no máximo, três usuários simultaneamente, sem prejuízo para a velocidade de transmissão.

35. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública - TCE-AC/2009) Para se encaminhar por e-mail uma planilha eletrônica com dados sigilosos, é suficiente habilitar a opção Segurança, do software cliente de e-mail.

36. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública - TCE-AC/2009) É preferível encaminhar e-mails com arquivos PDF anexos a fazê-lo com arquivos .DOC, para garantir a segurança dos dados.



37. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública - TCE-AC/2009) O cliente de e-mail deve ser configurado com informações do usuário e informações do servidor, como servidor de entrada POP3 e saída SMTP.

38. (CESPE/Analista de Controle Externo/Administração Pública - TCE-AC/2009) Para qualquer tipo de transmissão de e-mail, é necessária a instalação de software cliente de e-mail e sua respectiva configuração.

(CESPE/2009/TRE-GO/Adaptada) Texto para as três questões seguintes

27

39. (CESPE/2009/TRE-GO) Considerando a figura mostrada, assinale a opção incorreta, acerca de correio eletrônico.

A. Webmail é uma interface da World Wide Web que permite ler e escrever e-mail usando-se um navegador como o IE6 mostrado na figura.

B. Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e-mail e de notícias da Microsoft que permite administrar mais de uma conta de e-mail.

C. Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferentemente do Outlook Express que é usado basicamente para receber e enviar e-mails, possui funções de e-mail e de um calendário completo, para agendar compromissos.

D. O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e enviar e-mails desde que o computador em uso tenha instalado pelo menos o Outlook Express.



40. (FCC/2011/TRE-TO/Analista Judiciário - Área Administrativa) Webmail é um serviço de mensagens eletrônicas na Internet que permite a leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é necessário instalar no computador

a) um programa cliente de correio eletrônico.

b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador.

c) um servidor de correio IMAP.

d) um navegador, apenas.

e) um servidor de correio POP3.

41. (FCC/2011/TRE – TO/Analista Judiciário – Área Administrativa) Na Internet, o correio eletrônico é uma rede social que permite comunicar com um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e restringindo o acesso de estranhos aos seus dados.

42. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação de vírus enviados por e-mail.

43. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Uma das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são imediatamente baixadas para o computador do usuário.

44. (FCC/Escriturário - Banco do Brasil/2011) Spam é o ataque a computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas para um grande número de pessoas.

45. (FCC/2010/Técnico Judiciário - Administrativa - TRE-AM/2010) Um webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o protocolo SMTP para enviar as mensagens.

46. (FCC/Escriturário – Banco do Brasil/2010) Um programa de correio eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo ou BCc) serve para

(A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e adolescentes ou administradores de rede.

(B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens anônimas.



(C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo conseguirá lê-la.

(D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o conhecimento dos demais destinatários.

(E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.

47. (FCC/2010/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Administrativa) O computador de um provedor de acesso à Internet (ISP), encarregado de enviar as mensagens aos provedores de destino é um servidor

(A) Proxy

(B) Webmail

(C) DNS

(D) SMTP

(E) POP3

48. (FCC/2009/MPSED/Técnico do Ministério Público/Área Administrativa) À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de e-mail normalmente indicam-se o:

a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país;

b) nome do domínio e o país, apenas;

c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas;

d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas;

e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas.

49. (CEPERJ/SEAP-RJ/Inspetor de Segurança e Administração Penitenciária/2012) No uso dos recursos do Outlook do pacote MSOffice 2010 BR, um funcionário da SEAP precisa enviar um e-mail com cópia oculta, o que o obriga à digitação do endereço de e-mail a ser realizada em um espaço destinado a esse fim. Ele sabe também que os identificadores de e-mail seguem regras específicas, para que seja válido. Nesse sentido, o espaço e um identificador válidos são, respectivamente:

a)

b)

c)

d)



e)

50. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira/2012) O recurso Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só vez às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e facilmente a caixa de correio. Sobre essa funcionalidade, considere:

I. Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail especificada e marca a mensagem como não lida.

II. Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para". III. Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica e marca a mensagem como lida e não concluída.

IV. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e mantém a mensagem original.

São ações de Etapas Rápidas padrão do Microsoft Outlook APENAS o que consta em

a) I, II e III.

b) II.

c) III e IV.

d) IV.

e) I e III.

51. (FCC/TJ-RJ/ Comissário da Infância e da Juventude /2012) No Microsoft Outlook 2010, quando um e-mail recebido é aberto para visualização por meio do menu Arquivo, é possível acessar as propriedades deste e-mail, onde é possível editar e visualizar algumas informações especiais sobre este e-mail, como informações detalhadas sobre o conteúdo técnico da mensagem, contendo informações como Return-Path e Received. O nome dado a estas informações especiais na tela de propriedades é

a) Conteúdo Bruto.

b) Cabeçalhos de Internet.

c) Conteúdo Técnico.

d) Mensagem Original.

e) Codificação da Mensagem.

52. (FCC/TJ-RJ/ Analista Judiciário - Assistência Social /2012 ) No Microsoft Outlook 2010 é possível ativar opções que irão requisitar que seja devolvida uma confirmação assim que o e-mail for lido e/ou entregue ao



destinatário. Tais opções são facilmente ativadas na tela de criação de um novo e-mail, presentes no menu de Opções, e são chamadas respectivamente:

a) Notificação de Leitura e Notificação de Entrega.

b) Notificação de Status de Leitura e Confirmação de Envio.

c) Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega.

d) Requisitar Notificação de Leitura e Requisitar Notificação de Envio.

e) Status de Leitura e Status de Envio.

53. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira /2012) Para fins de diagnóstico, o Microsoft Outlook 2010 contém uma opção que ativa registros de log de certos recursos do programa. Dentre estes recursos do programa que possuem registros de log, EXCLUI-SE a opção de

a) Inserir formulários.

b) Modificações ao calendário.

c) Alterações de horário livre/ocupado.

d) Lembretes.

e) Catálogo de Endereços Offline.

54. (FCC/2012/TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira) Uma regra é uma ação que o Microsoft Outlook 2010 executa automaticamente em mensagens de entrada ou saída com base em condições que o usuário especificou. As regras que são executadas na caixa de correio no servidor de e-mail, para contas que utilizam Microsoft Exchange, são chamadas de regras

a) imap.

b) remotas.

c) somente para clientes.

d) baseadas em servidor.

e) de execução remota.



GABARITO

1- Item errado.

2- Item correto.

3- Item correto.

4- Item errado.

5- Letra C.

6- Letra B.

7- Letra E.

8- Letra E.

9- Item errado.

10- Item errado.

11- Item correto.

12- Item errado.

13- Item errado.

14- Item errado.

15- Item correto.

16- Item errado.

17- Item correto.

18- Item errado.

19- Item correto.

20- Item correto.

21- Item errado.

22- Item errado.

23- Item errado.

24- Item correto.

25- Item errado.

26- Item errado.

27- Item correto.

28- Item errado.

29- Item errado.

30- Item errado.

31- Item errado.

32- Item correto.

33- Item errado.

34- Item errado.

35- Item errado.

36- Item errado.

37- Item correto.

38- Item errado.

39- Letra D.

40- Letra D.

41- Item errado.

42- Item errado.

43- Item errado.

44- Item correto.

45- Item errado.

46- Letra D.

47- Letra D.

48- Letra E.

49- Letra C.

50- Letra B.

51- Letra B.

52- Letra C.

53- Letra A.

54- Letra D.

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Aula 05