Aula 1 gestão de marketing

Prof. Adilson Spim 18/03/2013

REPRODUÇÃO PROIBIDA - USO EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 1

Gestão de MarketingAula 1

Conceitos de Marketing

Prof. Adilson Spim

1Prof. Adilson Spim

As empresas enfrentam hoje três grandes desafios

e oportunidades:

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2Prof. Adilson Spim

�A globalização

�Os avanços tecnológicos

�A desregulamentação

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas

e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o

que desejam com a criação, oferta e livre negociação

de produtos e serviços de valor com os outros

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3Prof. Adilson Spim

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Marketing (administração de) é o processo de planejar e

executar a concepção, a determinação do preço (pricing), apromoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para

criar trocas que satisfaçam metas individuais eorganizacionais

4Prof. Adilson Spim

O objetivo do MARKETING é tornar a venda supérflua, a

meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que

o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só

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5Prof. Adilson Spim

O marketing deve deixar o cliente

pronto para comprar, a partir daí,

basta tornar o produto ou serviço

disponível

Como conhecer e entender as necessidades e desejosdos clientes, visto que as pessoas têm hábitos e gostos

diferentes?

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6Prof. Adilson Spim

Os profissionais de marketing segmentam o mercado , para

identificar e traçar os perfis de grupos distintos decompradores

São analisadas diferenças demográficas, psicográficas ecomportamentais

Para cada mercado alvo escolhido, a empresa desenvolve

uma oferta ao mercado



Prof. Adilson Spim 7

Um sistema simples de marketing

Fonte: http://arquivos.unama.br/nead/gol/gol_adm_5mod/adm_mercadologica


Mercados de necessidades – dietasMercados de produtos – calçados

Mercados demográficos – jovensMercados geográficos – brasileiro

Outros...

Eleitores, mão de obra, doadores etc...

MERCADO indica vários grupos de clientes


Local de MERCADO (marketplace)

Espaço físico, uma loja no qual fazemos compras

Espaço de MERCADO (marketspace)

Espaço digital, um site na Internet


METAmercado

Agrupamento de produtos e serviços

complementares estreitamente relacionados unscom os outros na mente do consumidor, porém seestendem por meio de um conjunto de diversificadossetores


Metamercado automotivo


Troca

É o conceito central de marketing, envolve a

obtenção de um produto desejado de

alguém oferecendo-se algo em troca




Troca

Para que o potencial de troca possa existir,cinco condições são essenciais:�Que existam pelo menos duas partes

�Que todas as partes possuam algo que possa ter valor paraas outras partes�Que todas as partes tenham capacidade de comunicação eentrega

�Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar aoferta de troca�Que todas as partes acreditem ser adequado participar danegociação


Estrutura de fluxos em uma moderna economia de troca

Fonte: Kotler, 2000


Os

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Fonte: Kotler, 2000 Prof. Adilson Spim 16

Os 4Ps do vendedor e os 4Cs do cliente

Robert Lauterborn sugere que os 4Ps do vendedor

devem corresponder aos 4Cs dos clientes

4Ps 4Cs

Produto Cliente (solução para o)

Preço Custo (para o cliente)

Praça Conveniência

Promoção Comunicação

Empresas vencedoras são as que conseguem

atender as necessidades dos clientes de maneiraeconômica e conveniente, com comunicação efetiva


Canais de distribuição

As empresas alcançam seus mercados por meio de

vários canais:

Comunicação – transmitir e receber mensagensdos compradores-alvo

Distribuição – demonstrar ou entregarprodutos ou serviços ao comprador ou usuário

Venda – realizar transações com compradorespotenciais

Referências

KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.


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