Marketing aula 1

PROFESSOR MSc. ROGÉRIO TOBIAS

MARKETINGConceitos

iniciais


“Um comerciante, qualquer que seja, não é mais do que um servidor do público, ou de um público; e recebe uma paga, a que chama o seu "lucro" pela prestação desse serviço.

Ora, toda a gente que serve deve, parece-nos, buscar agradar a quem serve... Continua...

MENTALIDADE DE MARKETING


Para isso é preciso estudar a quem serve, mas

estudá-lo sem preconceitos nem antecipações,

partindo, não do princípio de que os outros pensam

como nós, ou devem pensar como nós, porque em

geral não pensam como nós - mas do princípio de

que, se queremos servir os outros (para lucrar com

isso ou não), nós é que devemos pensar como eles.

Continua...

continuação



O que temos de ver é como eles efetivamente pensam, e

não como nos seria agradável ou conveniente que eles

pensassem.

continuação

Revista de Contabilidade e Comércio, Março de 1926

Fernando Pessoa



CONCEITOS DE MARKETING

Fundamentos Sociais:

Satisfazer as necessidades humanas


Professor Philip kotler

Philip Kotler é reconhecido como a maior autoridade mundial do Marketing.

Prolífico autor cujos 22 livros ocupam um lugar de destaque Administração de Marketing, Marketing Models, The New Competition, Kotler on Marketing, The Marketing of Nations, Marketing para o Século XXI, Marketing de A a Z, considerado por Tom Peters o seu melhor trabalho, Lateral Marketing e o mais recente Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions. As suas obras foram traduzidas em mais de 20 idiomas e ultrapassaram os 5 milhões de exemplares vendidos em 58 países.

Kotler recebeu inúmeros prémios e distinções de instituições de todo o mundo pela sua valiosa contribuição para o Marketing, entre elas, a “American Marketing Association” (Líder em Marketing), a “European Association of Marketing Consultants” (Excelência em Marlketing), e a “Academy of Marketing Science” (Educador do Ano).

Kotler realizou um mestrado na Universidade de Chicago e um doutoramento no MIT, ambos em Economia, e dois pós-doutoramentos, um em Harvard e outro em Chicago. Foi consultor de empresas como a General Electric, a General Motors, a IBM, a AT&T, a Honeywell, o Bank of America e a Merck, entre outras.


Definições de Marketing

Estudo científico das relações de troca.



É a atividade humana dirigida para satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.



O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos O ponto de partida para o estudo do Marketing reside nas Necessidades e desejos humanos

O ponto de partida para o estudo do marketing reside nas necessidades e

desejos humanos


Philip Kotler

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.



O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a

criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a

administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização

e seu público interessado.

Nova definição da AMA para Marketing:


MARKETING É CRIAR E MANTER CLIENTES

THEODORE LEVITT


Evolução histórica do

Marketing


Evolução Histórica do marketing

Disciplina nova X Atividade Antiga

Origem: Economia, início século XX

Desenvolvimento do Conceito de Marketing


Estágios da Economia

AUTO-SUFICIÊNCIA ECONÔMICA (ausência de troca)

COMUNISMO PRIMITIVO (ausência de troca)

SIMPLES TROCA (início do Marketing)

MERCADOS LOCAIS (aumento especialização das atividades)



Economia Monetária (surgimento da moeda)

Capitalismo Primitivo (acumulação e dinheiro)

Produção em Massa • (aumento população/concorrência)

Sociedade Afluente • (ênfase nos desejos)


Estágios da Economia



O marketing

Cria necessidades?


• Conceito de Necessidades: são estados de privação:

• Físicas/básicas (alimento, segurança)

• Sociais (inclusão, afeição)

• Individuais (conhecimento, auto-realização)



Conceito de Desejos:São necessidades, moldadas pela cultura e por características individuais;

São opções de escolha para satisfação das necessidades



O que é Demanda?

É a viabil ização dos desejos pelo poder de compra



EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DO MARKETING MODERNO


Orientação para a ProduçãoOrientação para o ProdutoOrientação para VendasOrientação para MarketingOrientação para Marketing com

Responsabilidade Social

TIPOS DE ORIENTAÇÕES DE MARKETING


TIPOS DE ORIENTAÇÕES DE MARKETING

Marketing 1.0

Marketing 2.0

Marketing 3.0


ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO

Consumidores preferem produtos baratos e fáceis de encontrar

A empresa deve se concentrar em melhorar a produção (economia de escala para tornar o produto barato)

Melhorar a distribuição, para torná-lo fácil de ser encontrado.


ORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO

Os consumidores preferem produtos da melhor qualidade possível, e de melhor desempenho possível.

A empresa deve se concentrar em desenvolver e melhorar os produtos.

Não se preocupa em atender bem.


O produto/serviço é superior ou indispensável, e vende por si só.

Os clientes deveriam sentir-se agradecidos por terem alguém que faça o produto ou preste o serviço.

A empresa acha que não tem concorrentes ou que estes são inferiores.

continuaçãoORIENTAÇÃO PARA O PRODUTO


ORIENTAÇÃO PARA VENDAS

Grandes esforços de promoção e venda farão os consumidores comprarem seus produtos.

Os clientes podem ser induzidos a comprar, bastando fazer muita propaganda e usar persuasão e insistência, e até mentindo, se for preciso.


Os produtos são vendidos e não comprados.

O que interessa é vender. A satisfação do cliente é secundária.

Se um cliente não comprar, há muitos outros querendo.

CONTINUAÇÃOORIENTAÇÃO PARA VENDAS


A tarefa mais importante é

determinar quais são as

necessidades, desejos e valores

de um conjunto de clientes

escolhidos (público-alvo) e

adaptar toda a empresa para

satisfazê-los.

ORIENTAÇÃO PARA MARKETING


A satisfação do cliente promoverá:

repetição de negócioslealdaderecomendação para outros clientes

ORIENTAÇÃO PARA MARKETING


ORIENTAÇÃO PARA MARKETING SOCIAL

Orientação para marketing, acrescida da preocupação com o bem-estar do consumidor e do público a longo prazo.

Preocupa-se com os custos sociais não declarados, não explícitos, ou não percebidos de imediato.


ORIENTAÇÃO PARA MARKETING SOCIAL

PREOCUPA-SE EM CRIAR CLIENTES SATISFEITOS E SAUDÁVEIS, E CONTRIBUIR PARA A QUALIDADE DE VIDA.

É PRECISO ATENDER DESEJOS E INTERESSES DOS CONSUMIDORES, EXIGÊNCIAS DA ORGANIZAÇÃO, BEM-ESTAR SOCIAL.

CONTINUAÇÃO


ADMINSTRAÇÃO DE MARKETING

Análise, planejamento, implementação e controle de programas para criar, desenvolver e manter trocas de benefícios com compradores-alvo a fim de atingir os objetivos organizacionais


Administrar a demanda e os relacionamentos




Tipos de demanda

DEMANDA TAREFA DE MARKETIN

G

NOME FORMAL MARKETING DE:

NEGATIVA CORRIGIR CONVERSÃO

INEXISTENTE CRIAR ESTÍMULO

LATENTE DESENVOLVER DESENVOLVIMENTO

DECLINANTE REVITALIZAR REVITALIZAÇÃO

IRREGULAR SINCRONIZAR SINCRONIZAÇÃO

PLENA MANTER MANUTENÇÃO

EXCESSIVA REDUZIR REDUÇÃO

INDESEJADA DESTRUIR DESTRUIÇÃO

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Marketing aula 1