Elementosde marketing

EMKT

Notas iniciais aos alunos I !Os slides são feitos para dar um auxílio em sala de aula e não pretendem substituir a leitura dos livros mencionados na bibliografia básica. !É fundamental que as obras sejam vistas e estudadas mais profundamente se vocês desejam realmente aprender.

Necessidade, desejos e demandas; Produto ou oferta; Valor e satisfação

Maslow

Abraham Maslow

Psicólogo Americano

básicas

segurança

amorrelacionamento

estima

realizaçãopessoal

respiração, comida, água, sexo, etc…

segurança do corpo, do emprego, da saúde, da moralidade, etc…

família, amigos, um amor

auto-estima, respeito, confiança, conquista

status

quanto mais avançada uma sociedade, um grupo social, mais e mais se sobe na pirâmide

Comida =

uma necessidade

Quarteirão com queijo =

um desejo

Higiene =

um necessidade

Toque de seda =

um desejo

Mobilidade =

um necessidade

BMW =

um desejo

demandas são desejos por produtos específicos que se pode pagar

necessidades e desejos são satisfeitos com produtos

um produto é qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou a um desejo

todo o esforço de marketing busca atingir dois objetivos principais:

satisfação de quem compra

1

maior lucro pra quem vende

2

A satisfação é obtida, quando o comprador alvo entende que o valor compensa os custos

mas então o que é valor?

Valor =Benefícios

Custos

Valor =Benefícios

Custos

Benefíciosfuncionais ou emocionais

Custosmonetários, psicológicos, tempo, energia, etc

Valor =Benefícios

Custos

O êxito da equação ocorre quando o comprador alvo entende que tem maior valor entre as ofertas existentes e no mercado

Valor =Benefícios

Custos

Valor é definido como a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá por uma oferta

exemplos de produtos não convencionais?

Segmentação

muitos desejam um BMW, mas poucos podem ter

psicográficas

estilo de vida personalidade

demográficas

renda idade

gênero peso

moradia local de trabalho

…

comportamentais

como compram? por que compram?

qual benefício buscam?

Sem segmentar é muito difícil prosperar

para quem vamos ofertar nosso produto?

Posicionamento

Um benefício fundamental

4 Mercados

1consumidor

massa

2empresarial

empresas

3 global

massa ou empresas

4 terceiro setor

sem fins lucrativos

Canaisde

marketing

de comunicação

de distribuição e venda

Orientações da empresa para o mercado

Segundo Kotler, as empresas se dividem quanto sua orientação para o mercado.

Orientaçãode produção

as principal características: baixo custo e grande distribuição

Orientaçãode produto

a principal características: oferecer produtos melhores e/ ou inovadores

Orientaçãode vendas

a principal característica: vende o que fabrica e não o que o mercado procura

Orientaçãode marketing

a principal característica: é mais filosófico, envolve pesquisa, desenvolvimento e vende o que o mercado procura

Orientaçãode marketing social*

a principal característica: vende o que o mercado procura de maneira que preserve ou melhore o bem estar do consumidor e a da sociedade

*Kotler usa o termo Societal, mas faremos essa adaptação livre, por entender que a tradução há época poderia não ser tão precisa em relação ao termo social empregado atualmente

e por hoje é só pessoal!