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Sistemas de Registros Internos
Registros internos de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber,
contas a pagar etc oportunidades e ameaças.
Ciclo pedido-pagamento: cada vez mais rápido e informatizado
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Sistemas de informação de Vendas
Controle e monitoração dos processos de vendas em todo o território alcançado pela empresa. Essas
informações são compartilhadas por meios eletrônicos rápidos e sofisticados.
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Sistema de Inteligência de Marketing
Procedimentos e fontes de obtenção de informações relevantes para os processos mercadológicos.
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Sistema de Pesquisa de Marketing
Elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes
sobre uma situação específica de marketing.
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Processo de pesquisa de marketing
1- Definição do problema e dos objetivos da pesquisa – a definição não pode ser geral e nem mito específica.
2- Desenvolvimento do plano de pesquisa – plano mais eficiente para a coleta de dados. Exige decisões sobre:
a. Fontes de Dados – primários ou secundários.b. Banco de dados de clientes potenciais ou de clientes
regulares.c. Abordagem de pesquisasc.1. Pesquisa por observação
c.2. Pesquisa de grupo de fococ.2. Levantamentos = estatísticas pré-guiadas
c.3. Dados comportamentais – a partir de informações de compras.
c.4. Pesquisa experimental
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d. Instrumentos de pesquisasd.1. questionários
d.2. instrumentos mecânicos – instrumentos de aferição de interesse.
e. Plano de Amostrageme.1. unidade de amostragem: quem será
pesquisado.e.2. Tamanho da amostra: quantas pessoas. 1%Procedimento de amostragem: como as pessoas devem ser selecionadas – conforme variáveis de
análise.f. Métodos de Contato: entrevista pessoal, correio,
internet ou telefone.
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Coleta de Informações
Dispendiosa e sujeita a erros – custos operacionais/respostas distorcidas.
Análise de Informação
Verificação de dados e mensuração de resultados
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Apresentação de conclusões
Resultados estatísticos, ameaças ao negócio, oportunidades em potencial etc.
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Sete características da boa pesquisa de Marketing
1. Método científico2. Criatividade3. Métodos Múltiplos4. Interdependência de modelos e dados5. Valor e custos das informações6. Ceticismo saudável7. Marketing ético
