PROFESSOR: ILZA AMRQUES

De acordo com Keen e Scott Morton (1978), os conceitos de apoio tomada de deciso envolvem duas grandes reas de pesquisa:

1) O estudo terico da tomada de decises nas

organizaes, realizado no Instituto de Tecnologia de Carnegie no fim dos anos 50 e incio dos anos 60;

2) E os trabalhos tcnicos em sistemas computacionais interativos, realizados pelo MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) nos anos 60.

considerado que o conceito de SAD tornou-se uma rea de pesquisa em meados dos anos 70, sendo estudado intensamente antes do incio dos anos 80. Em meados e final dos anos 80, iniciou o estudo dos sistemas de informao executiva (EIS), sistemas de apoio deciso em grupo (GDSS) e sistemas de apoio deciso organizacionais (ODSS) envolvendo um nico usurio e o SAD orientado modelagem.

No incio dos anos 90, comearam a surgir a partir do SAD os conceitos de data warehouse e processamento analtico on-line (OLAP). Com a virada do milnio aproximando, novas aplicaes analticas baseadas na web foram introduzidas. claro que SAD pertence a um ambiente com fundamentos multidisciplinares, incluindo (mas no exclusivamente) pesquisas de banco de dados,inteligncia artificial, interao homem-mquina, mtodos de simulao, engenharia de software e telecomunicaes.

Diferentes autores possuem propostas de classificao para o SAD. Usando o relacionamento com o usurio como um critrio, Httenschwiller (1999) diferencia como SAD passivo, ativo, e cooperativo.

Um SAD passivo um sistema que auxilia o processo de tomada de deciso, mas no traz explicitamente sugestes ou solues.

Um SAD ativo pode trazer sugestes ou solues para o problema apresentado.

Um SAD cooperativo apresenta para o tomador de deciso (que atua como um conselheiro) as opes de modificar, completar, ou refinar as sugestes apresentadas por outros colaboradores, para que estas sugestes sejam validadas. O sistema realizar a validao das sugestes at que uma soluo consolidada seja gerada.

Usando o modo de assistncia com critrio, Power (2002) classifica em communication-driven DSS, data-driven DSS, document-driven DSS, knowledge-driven DSS, e model-driven DSS.

1.Um SAD model-driven enfatiza o acesso e manipulao estatstico, financeiro, otimizado, ou modelo de simulao. Utiliza-se dados e parmetros providos pelos usurios para assistir a tomada de deciso analisando uma situao; no h necessidade de um grande volume de dados;

2.Um SAD communication-driven auxilia mais de uma pessoa trabalhando em tarefas compartilhadas;

3.Um SAD data-driven gerencia, recupera e manipula informaes no estruturadas em uma variedade de formatos de armazenamento.

4.Um SAD knowledge-driven prov especializao na soluo do problema atravs de conhecimentos armazenados como fatos, regras, procedimentos ou estruturas similares;

5.Um SAD tradeoff-driven um sistema de apoio deciso (possivelmente colaborativo) que prov a tomada de deciso envolvendo trade-offs entre diferentes vantagens e desvantagens, usando o conhecimento armazenado.

Usando o escopo como critrio, Power (1997) classifica como SAD Empresarial e SAD Desktop:

1) Um SAD Empresarial ligado a um grande data warehouse e servidores de muitos gerentes em uma companhia.

2) Um SAD Desktop um sistema pequeno que roda para um gerente em um PC.

O processo de tomada de deciso tem sido transformado a partir de sua insero em sistemas de informaes capazes de gerarem possibilidades e reproduzirem cenrios de acordo com premissas e dados estabelecidos.

Esses sistemas no produzem apenas informaes gerenciais, mas do suporte tomada de deciso dos gestores.

Um sistema de informao parte integrante das organizaes, pois transformando informao em conhecimento auxilia no cumprimento desde tarefas rotineiras e simples at s no rotineiras e complexas.

Estas ltimas, geralmente, so de competncia dos gestores que ditam os rumos das organizaes atravs de suas decises, ficando claro que o processo decisrio continua sendo um dos papis mais desafiadores de qualquer gerente ou administrador.

Visando satisfazer essa prerrogativa, dentre outras, a tecnologia em software evoluiu at o surgimento dos Sistemas de Apoio Deciso.

Alguns autores, como Turban (2004) denominam esse sistema de Sistema de Apoio Deciso (SAD) e outros como Laudon (2001) de Sistema de Suporte Deciso (SSD). Importante saber que esses softwares trabalham com sistemas interativos que, seguindo premissas, oferecem informaes e modelos para a soluo de questes de cunhos ttico e estratgico.

Um sistema de apoio s decises (SAD) um sistema de computao interativo que facilmente acessvel e operado por pessoas no especializadas em computadores, que podem usar o SAD para ajud-las a planejar e a tomar decises.

O uso dos SAD tem crescido significativamente, mediada que avanos recentes de hardware e software de computadores permitem que os administradores tenham acesso on-line ou em tempo real aos bancos de dados dos sistemas de informaes baseados em computadores.

O uso disseminado dos microcomputadores permitiu que os administradores criassem seus prprios bancos de dados e manipulassem eletronicamente informaes de acordo com a necessidade, em vez de esperar relatrios dos SIG (SISTEMA DE INFORMO GERENCIAL) ainda serem necessrios para monitorar as operaes em andamento, os SAD permitem o uso menos estruturado dos bancos de dados medida que surge a necessidade de decises especiais.

Sua demanda surgiu diante do crescimento competitivo das organizaes, pois o SAD desenvolvido atravs de dados histricos e experincias individuais que so incorporados como informaes teis possibilitando melhores condies para a tomada de deciso e aumentando as vantagens obtidas pela empresa.

Muitas empresas esto utilizando o SAD para melhorar o processo decisrio. As razes citadas pelos gerentes so:

Necessidades de informaes novas e mais precisas;

Necessidade de Ter informaes mais rapidamente;

O monitoramento das inmeras operaes de negcios da empresa estava cada vez mais difcil;

A empresa estava operando em uma economia instvel;

A empresa enfrentava maior concorrncia nos mercados interno e externo;

Os sistemas instalados na empresa no apoiavam adequadamente os objetivos de maior eficincia, rentabilidade e ingresso em mercados lucrativos;

O departamento de sistemas de informao no conseguia mais atender diversidade de necessidades imediatas da empresa e de seus executivos e no havia funes de anlise de negcio embutidas nos sistemas existentes.

(TURBAN, 2004,p. 374).

importante que os conceitos do SAD retratem a cultura organizacional, no servindo apenas para atender s necessidades especficas do usurio, mas que seja orientado para pessoas que tomam decises, devendo ser flexvel na busca, acesso e manipulao das informaes, utilizando-se de uma interface o mais amigvel possvel para satisfazer as necessidades gerais das organizaes.

Leitura tica: Tecnologia e sistemas de leitura automtica, normalmente. Efetuada por meio do conceito de cdigo de barras.

Scannerizao: Tecnologia de copiagem de documentos, com palavras, nmeros ou imagens, transformando os em entradas de dados para os sistemas de informao.

Coletores Eletrnicos de Dados: Tecnologia de Sistemas de coleta de dados de diversas origens, tipo carto de ponto de trabalho automtico, sistemas de controle de pessoal (crach eletrnico), etc...

Edi Troca Eletrnica de Dados: Tecnologias e sistemas de transmisso e retransmisso de informao. Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, bem como de identificao de produtos e pessoas.

Multimdia: Incorporao de som e imagem (vdeo, televiso) aos sistemas de informao. Ferramentas importantes para o processo de venda das empresas, bem como de identificao de produtos e pessoas.

Telecomunicaes e Satlites: Incorporao de sistemas e tecnologias para comunicao entre empresas e dentro da empresa, tais como palestras e conferncias eletrnicas, reunies distncia, via rdio, circuito de televiso, sistemas de segurana etc...

Os SADs possuem vrias caractersticas, sendo algumas delas:

Trabalhar com diversas fontes de dados:

Utilizando um SAD possvel aos tomadores de deciso buscar informaes em bancos de dados diferentes, mesmo que estejam em lugares distintos. possvel tambm acessar a outras fontes de dados pela Internet ou por uma Intranet da organizao. O processo de tomada de deciso necessita que se tenha informaes especficas sobre o determinado problema, para que, desta maneira, o gerente possa analis-lo e suprir suas necessidades.

Variedade nos Relatrios:

Enquanto os outros sistemas de informao disponibilizam basicamente relatrios de formato fixo, os SSDs possuem uma variedade maior de formatos. (REYNOLDS, 2002, p. 316). A flexibilidade que o SAD oferece ao disponibilizar os relatrios facilita o gestor, de modo que ele tenha somente as informaes que necessita, visto que a variedade de problemas e necessidades dos tomadores de deciso muito ampla.

Anlise de Sensibilidade, Simulao e Anlise de Tomada de Deciso:

A anlise de sens ibilidade constitui o processo de introduzir mudanas

hipotticas nos dados do problema e observar o impacto nos resultados. (REYNOLDS, 2002, p.317). Dessa forma, permitido que o gerente planeje a deciso que tomar, pois possvel modificar hipoteticamente os dados franqueando uma viso do que acontecer se aquela deciso for tomada.

A simulao outra caracterstica importante num SAD, pois demonstra a probabilidade de algo acontecer atravs de cenrios construdos a partir de decises tomadas, possibilitando ao gestor uma maior segurana para solucionar o problema.

Cabe, ainda, mencionar a anlise de tomada de deciso que um processo conduzido pelo SAD. Pois, permite ao gerente fornecer os dados de um problema e obter o resultado fornecido pelo SAD como sua soluo, desse modo, conseguindo visualizar o alcance de uma determinada meta.

Vale lembrar que algumas decises so tomadas em grupos abrangendo diversas vises sobre um mesmo tema. Para atender a essa situao foram desenvolvidos os Sistemas de Apoio Deciso em Grupo (SADG) que convergem diferentes pontos de vista em uma soluo comum. Uma grande vantagem desse sistema a participao de vrios gerentes de diversas filiais em cidades diferentes no processo decisrio, utilizando-se de ferramentas como: Rede Local de Decises, Sala de Decises, Rede Remota de Decises e Teleconferncia.

Os componentes de SAD ( uma nova tecnologia de

armazenamento considerada a evoluo do disco rgido) incluem um banco de dados usado para consulta e anlise, um sistema de software ( toda a parte lgica do seu computador, por exemplo: seu windows ) com modelos, datamining ( o processo de explorar grandes quantidades de dados ) e outras ferramentas analticas e uma interface (Meio fsico ou lgico atravs do qual um ou mais dispositivos ou sistemas incompatveis conseguem comunicar-se entre si) com o usurio. (OLIVEIRA, 2003, p.198).

Os principais componentes so:

O banco de dados SAD que uma coleo de dados atuais e histricos de uma variedade de sistemas ou grupos. Pode ser um pequeno banco de dados em um computador isolado, coletando dados externos e corporativos, combinando-os para auxiliar na tomada de deciso. Ou ele pode ser um poderoso data warehouse (armazm) continuamente atualizado por dados organizacionais.

O sistema de software que pode conter vrias ferramentas OLAP ( ferramenta com capacidade para manipular e analisar um grande volume de dados sob mltiplas perspectivas, analise comparativa),

ferramentas de datamining ou uma coleo de modelos matemticos ou analticos que podem ser facilmente acessados pelo usurio do SAD.

A interface do SAD que permite ao usurio interagir com o sistema de software. Geralmente, seus usurios so executivos ou gerentes de corporaes e no possuem muita percia no uso da tecnologia, levando essa interface a ser amigvel ao extremo para que o se possa tirar o mximo proveito da ferramenta

Um modelo de SAD pode ser fsico, matemtico ou verbal, visto que cada SAD construdo para um propsito, ele poder fazer diferentes colees de modelos disponveis na organizao dentro da realidade do propsito desejado. Os modelos mais conhecidos e utilizados so:

Modelos estatsticos;

Modelos de otimizao;

Modelos de previso;

Modelos de biblioteca e

Modelos de anlise de sensibilidade (OLIVEIRA, 2003).

Teoricamente, um SAD pode ser aplicado em qualquer rea do conhecimento. Alguns exemplos seriam: diagnsticos mdicos, preparo do solo para plantio, uso na meteorologia, na produo de avies e para controle de irrigao de um solo, analisando o tipo de cultura e solo para determinar o tipo de irrigao a ser implantado.

Um SAD tem a funo de gerar informao, utilizando ferramentas sofisticadas de anlise, banco de dados internos e externos, para propiciar ao gerente solues para as questes essenciais ao funcionamento da empresa, auxiliando assim a tomada de deciso.

Um SAD eficiente permite fcil interao com o usurio do sistema, para que este possa acessar tranquilamente seu banco de dados e modelos e absorver de forma natural as informaes e sugestes armazenadas, obtendo vantagem competitiva no mercado em que atua.

FATOR

SAD

SIG

Tipo do problema

Problemas no-estruturados

Problemas bem estruturados

Controle de usurios (curto-prazo)

Usurios tm mais controle sobre um SAD

Usurios tm pouco controle sobre um SIG

Apoio (tomada de deciso)

Sist. no responsvel pelas decises, sendo necessrio que uma pessoa tome a deciso final

Alguns deles tomam decises automaticamente e assumem o papel de responsveis

nfase

Enfatiza as decises e seus estilos

Enfatiza apenas informaes

Abordagem

Sist. interativo de apoio direto

Sist. de relatrios de apoio indireto

Abordagem

O equipamento computacional que embasa o apoio s decises , em geral, utilizado ao vivo

Um SIG no pode comunicar resultados de maneira imediata

Velocidade

Pode ser implementado por usurios

Tempo de resposta lento

1- O QUE SIGNIFICA SAD?

2- O QUE SAD PASSIVO?

3- O QUE SAD ATIVO?

4- SITE TRS TECNOLOGIA DE APOIO AO SAD?

5- EM QUE AREA DO CONHECIMENTO O SAD PODE SER APLICADO?

1 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de Sistemas de Informao. 3 ed. Rio de Janeiro, 2001.

2 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informao. 4. ed. - So Paulo: LTC, 1999.

3 OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de. T.I.C. Tecnologia da Informao e da Comunicao. So Paulo: rica, 2003.

4 REYNOLDS, George W.; STAIR, Ralph M.. Sistemas de Informao Uma Abordagem Gerencial. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002.

5 TURBAN, Efrain; MCLEAN, Ephraim; WETHERBE, James. Tecnologia da Informao para gesto. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.

6 Sites: IRRIGA. Ferramenta de apoio deciso na rea de agricultura

irrigada. Disponvel em: .

Acesso em: 22 Mar. 2007.