Estabelecimento da Diretriz Organizacional

AULA 3

Bibliografia: Administração Estratégica: Planejamento e Implantação da Estratégia

SAMUEL C. CERTO & J. P. PETERTO

ASSUNTO:

Três importantes considerações normalmente

usadas pela administração para estabelecer

e documentar a diretriz referem-se à visão,

missão

e os objetivos organizacionais.

MISSÃO ESTRATÉGICA

• É uma declaração da utilidade da empresa para

seus cliente.

• Ela existe para oferecer um benefício, satisfazer uma

determinada necessidade de um grupo específico de

clientes.

•A missão de uma empresa contém informações tais

como: tipos de produtos ou serviços que a organização

produz, quem são os seus clientes e que valores

importantes possui.

•Estabelecer uma missão organizacional é parte

importante, pois facilita o sucesso da organização.

MISSÃO ESTRATÉGICA

• A missão é importante para:

1) Ajuda a concentrar o esforço das pessoas para a

direção comum;

2) Ajuda a assegurar que a organização não entre em

desperdícios e conflitos;

3) Serve de base lógica para alocar recursos

organizacionais;

4) Estabelece áreas amplas de responsabilidade por

tarefa dentro da organização;

5) Atua como base dos objetivos organizacionais

Informações que aparecem na declaração da missão

• Produto ou serviço da empresa O QUE OFERECE AOS CLIENTES

• Mercado QUEM SÃO E ONDE ESTAO OS CLIENTES

• Tecnologia INCLUI TOPICOS COMO INSTRUMENTOS, MAQUINAS, MATERIAIS

TECNICAS E PROCESSOS USADOS PARA PRODUZIR

• Objetivos da empresa SOBREVIVER / CRESCER E SER LUCRATIVA SÃO OS MAIS

COMUNS

• Filosofia da empresa OU CREDO - APARECEM COMO PARTE DA MISSAO E

REFLETE AS CRENÇAS E VALORES BASICOS DA ORGANIZ.

• Autoconceito da empresa - VISÃO / IMPRESSAO QUE A EMPRESA TEM DE SI -

AQUI AVALIA SEUS PTOS FORTES/FRACOS/CONCORRENCIA E CAPACIDADE DE

SOBREVIVER NO MERCADO

• Imagem pública REFERENCIA DIRETA / INDIRETA DO TIPO DE IMPRESSAO QUE A

EMPR QUER PASSAR AO SEU PUBLICO-ALVO

• A missão da organização reflete o ponto de vista da administração sobre o que a empresa pretende fazer e tornar-se, sobre o que quer oferecer aos consumidores e, além disso, indica qual a posição de mercado que pretende obter.

• Para definir sua missão, a empresa precisa responder à pergunta: Afinal, para quê eu existo? A missão deixa claro qual é o core business da empresa, ou seja, o que ela realmente faz. Qual o negócio em que a empresa está focada, onde ela concentra seus recursos e desenvolve suas habilidades.

A MISSÃO

Ex. Declaração de Missão da PETROBRÁS:

Atuar de forma segura e rentável, com

responsabilidade socio-ambiental, nas

atividades da industria de oleo, gas e energia,

nos mercados nacional e internacional,

fornecendo produtos e serviçois adequados as

necessidades dos seus clientes e contribuindo

para o desenvolvimento do Brasil e dos

paises onde atua.

COMPONENTE: MISSÃO

• É a maneira pela qual a empresa exerce o “core business”, ou seja, o que ela é hoje e o que deseja ser. É o Propósito Final que justifica a Organização.

• Ela é diretiva e não limitadora e indica: – Onde concentrar recursos

– Onde procurar novas oportunidades

– Onde construir o sucesso da empresa

• Principais Componentes da definição de uma Missão:

• Cliente Produtos ou Serviços

• Local Geográfico Tecnologia

• Preocupação com a sobrevivência Empregados

• Filosofia Conceito Próprio

• Imagem Pública Acionistas

Importância da missão

organizacional:

ESTABELECER OS

RUMOS DA EMPRESA

• Exemplo de Missão Estratégica “ da GOL Transportes Aéreos”.

Prover transporte seguro de pessoas e cargas, sustentado pelo trinômio baixo custo, baixo preço e de excelência na qualidade, através de soluções inovadoras, buscando maximizar os resultados para nossos clientes, acionistas, colaboradores e sociedade.

MISSÃO

MISSÃO DAS EMPRESAS

• “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável”.

• McDonald´s

• “Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando como empresa e proporcionando retorno aos acionistas”. Ford

• “Oferecer soluções de transporte, através de comercialização de veículos, peças e serviços, buscando excelência”. Localiza National.

• “Contribuir para o desenvolvimento econômico e social do país.” BNDES

• “Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável”. Citibank.

• “Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo brasileiro, através da educação, da informação e do entretenimento. Rede Globo de Televisão.

Técnicas para projetar a imagem organizacional

• Nomenclatura NOMES DA CORPORAÇÃO E SUAS DIVISOES / NOMES DE SERVIÇOS OU

ATE CARGOS DE SEU PESSOAL

• Declarações formais SUAS FILOSOFIAS OU CONTRIBUIÇÕES UNICAS

• Organização - O GRAU DE RELACIONAMENTO COMUNICADO ENTRE DIVISOES

DEPTOS SUBSIDIARIAS

• Imagem e símbolos gráficos - LOGOS / SIMBOLOS / LETRAS / CORES -

COMUNICACAO VISUAL

• Mídia permanente LOGOS / CARTOES VISITA / FORMULARIOS / VEICULOS DA

EMPRESA / INSTALACOES

• Mídia promocional - ANUNCIOS ARTIGOS EVENTOS ATIVIDADES

NATUREZA DOS OBJETIVOS

• Definição de objetivos organizacionais:

- É uma meta para a qual a organização direciona seus

esforços

- A missão cria áreas de enfoque e metas específicas:

- Serviço ao cliente;

- Serviços à comunidade;

- Relações com acionistas;

- Compromisso funcionário-gerência;

- Comunicações corporativas.

A IMPORTANCIA DOS OBJETIVOS

ORGANIZACIONAIS

• Os objetivos fornecem o fundamento para o

planejamento,organização, motivação e

controle.

• Os administradores devem usar os objetivos

como:

1)Diretrizes para a tomada de decisão;

2)Guia para aumentar a eficiência organizacional;

3)Guia para avaliação de desempenho;

CARACTERÍSTICAS DE OBJETIVOS

ORGANIZACIONAIS DE ALTA QUALIDADE

• Os administradores devem desenvolver

objetivos organizacionais específicos, com

prazo, e simples.

• Que exige um nível desejável de esforço;

• Que precisa ser atingível;

• Que sejam flexíveis;

• Que sejam mensuráveis;

• Que sejam consistentes a longo e a curto

prazo.

VISÃO ESTRATÉGICA

Colocar no papel o que a empresa gostaria

de ser e descrever aonde seria ideal chegar.

Isso direcionará todos os esforços para a

concretização da visão.

Perguntar aos alunos se estes sabem a visão

de sua empresa - colocar na lousa

Porque é aconselhável desenvolver as diretivas de missão e

visão após a analise do ambiente externo e interno ?

• A definição da visão é o primeiro passo no desenvolvimento do processo de Administração Estratégica.

• A visão é a projeção da situação ideal que a empresa gostaria de atingir. Ela direciona todas as suas ações, a alocação de recursos e a criatividade.

• A visão pode ser subjetiva e dependente do perfil e das características dos empreendedores e dirigentes da empresa.

• A visão deve estar baseada numa profunda análise das tendências de futuro e nas ameaças e oportunidades que ele pode apresentar.

VISÃO

• Exemplo de Visão:

Visão de Futuro da “PETROBRAS para 2015”.

"Ser líder de mercado nos segmentos em

que atuar, fazendo da marca PETROBRAS a

preferida de todos os consumidores."

VISÃO

Aprimorar cada vez mais a qualidade de

seus produtos, através da absorção de

novas tecnologias e do treinamento

permanente de seus colaboradores nas

áreas Industrial, Comercial e

Administrativa.

VISÃO ESTRATÉGICA BIC

VISÃO

PPEERRMMAANNEENNTTEE

Externo: Oportunidade

e Ameaças

MMUUTTÁÁVVEELL Interno: Forças e

Fraquezas

NEGÓCIO

MISSÃO

VALORES

ANÁLISE

DO

AMBIENTE

ESTRATÉGIAS

OBJETIVOS

GESTÃO ESTRATÉGICA

O NEGÓCIO

Área de Atuação da Empresa

• Quando você define seu negócio através da Visão Estratégica, você descobre quem é sua verdadeira concorrência e descobre que você competia com aqueles que são apenas seus concorrentes diretos, e pode conseguir diferenciais em diversos aspectos.

EMPRESAS E NEGÓCIOS

Empresa Visão Míope

Produto /Serviço

Visão

Estratégica

Natura Cosméticos Beleza

Petrobrás Gasolina Energia

GOL Aviação Transporte

Othon Diárias de hotel

Serviços

Integrados de

Hospedagem

IBM Computadores Soluções de

Informação

Telemar Serviços

Telefônicos

Transporte de

Informações

Atlas Elevadores Transporte

COMPONENTE: VALORES • Convicções claras e fundamentais que a empresa defende e

adota como guia de gestão do seu negócio (crenças e posturas éticas: certo e errado, bom e ruim, importante e não importante)

• Princípios básicos que norteiam a empresa. Cultura Organizacional que a empresa incorpora a seus produtos e serviços.

• Temas mais utilizados como Valores:

• Consumidor Ética

• Qualidade Parceria

• Ecologia Transparência

• Recursos Humanos Imagem

• Participação Comunitária Sigilo

VALORES DAS EMPRESAS • Qualidade, Serviço, Limpeza e Valor. McDonald´s

• Respeito ao indivíduo

• O melhor atendimento do mundo ao cliente

• Busca da excelência Credos da IBM

• Expectativas dos clientes orientem nossas ações

• Busca constante da eficácia

• Estilo gerencial empreendedor, inovador e participativo

• Valorização do indivíduo

• Zelo pela imagem da empresa

• Ética nos relacionamentos Princípios da Localiza National

• Pensamento estratégico

• Gerência participativa

• Produtividade

• Espírito de equipe

• Comportamento ético Valores da Boeing

O processo para estabelecer diretrizes organizacionais

• Etapa 1:

reflexão sobre os resultados da análise do ambiente

• Etapa 2:

estabelecimento de uma missão organizacional efetiva

• Etapa 3:

estabelecimento de objetivos organizacionais eficazes