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ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE

• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia ; MBA de E-commerce da Anhembi Morumbi; Gestão em Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo – UNICID; E-commerce da Pós de Mídias Digitais do SENAC• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Internet Innovation, Digitalks e Integra Cursos

Fundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.com

Comunidades no Facebook:Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital

Comunidades no Orkut:Planejamento Estratégico Digital

Twitter:@plannerfelipe

Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com

Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz, Roche, Suzano entre outros.

Atualmente:Gerente de Planejamento da Pakua System e Consultor de MKT Digital

Articulista semanal dos sites:

• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers• MidiaBoom

Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing

http://www.pedigital.ning.com/

BIBLIOGRAFIA

1ª AULA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

2ª AULA: NEOCONSUMIDOR: PERFIS E NICHOS

3ª AULA: MÍDIAS SOCIAIS E NOVOS COMÉRCIOS

4ª AULA: SEO, SEM, BUSCAS E COMPARADORES

5ª AULA: MÍDIA ONLINE E MÉTRICAS

6ª AULA: APRESENTAÇÃO DE TRABALHO







TRABALHO DE CONCLUSÃO

Histórico da empresa:

A LOJAS CEM, tradicional varejista do Brasil, abriu em Janeiro de 2011 a sua loja virtual, com expectativa de faturar (bruto) 10 milhões de reais em vendas de produtos até o final do ano.

O foco da loja é a venda de alguns produtos eletrônicos, pois a LOJAS CEM está testando a internet em 2011.

Hoje ela vende apenas TVs (Plasma, LCD, LED), celulares, PCs, smartphones, DVD player e MP3 player. Para o Natal vai começar a vender Tablets (todas as marcas)

Por tradição – no varejo tradicional/offline - a LOJAS CEM concorre com Casas Bahia, Ponto Frio, Magazine Luiza, falando das lojas de rua.

Problema:

Até Agosto de 2011, a LOJAS CEM, tinha faturado apenas 3 milhões de reais, bem abaixo do esperado.

Sua comunicação foi em Spots de rádio que citavam o site (e não específico) e panfletos nas lojas físicas. Fora isso a empresa não fez mais nada.

Hoje a LOJAS CEM, na web, não concorre com os seus tradicionais concorrentes, pois esses estão muito a frente da loja em ações online.

Solução:

Para chegar próximo ao faturamento desejado, o marketing do cliente resolveu investir em Marketing Digital e para isso abriu uma concorrência com agências para sua conta digital.

A agencia escolhida terá de 15 de Novembro a 30 de Dezembro para fazer uma campanha 100% digital para elevar as vendas.

Objetivo:Construção da marca LOJAS CEM no cenário digital e assim elevar conhecimento da loja e consequentemente as vendas

Meta:Elevar em 100% as vendas no período da ação. A LOJAS CEM aposta no Natal como a data para a mudança

Período:15/11 a 30/12

Verba:1 milhão de reais (destinados apenas a web)(Compra de mídia, adserver, criação e administração da agência inclusa na verba)

POR QUE PRECISAMOS PLANEJAR?

ELE PLANEJOU SER A MAIOR REDE SOCIAL DO MUNDO?

VOCÊ QUER UM APARELHO QUE:

COMPRA NA LOJA MAS NÃO USA

CHEGA EM CASA E INSTALA UM SOFTWARE OBRIGATÓRIO

SOMENTE COM ESSE SOFTWARE VOCÊ INTRODUZ CONTEÚDO

VOCÊ VAI VIRAR REFÉM DA MINHA MARCA ETERNAMENTE

SOMENTE PRODUTOS DA MINHA MARCA SERVIRÃO NELE

QUER?

95% DOS PLAYERS DE MP3 NO MUNDO SÃO IPOD

UM VÍDEO DE UM CHURRASCO PODE DAR ORIGEM AO MAIOR SITE DE

VÍDEOS DO MUNDO?

DERAM CERTO SEM PLANEJAMENTO...

ENTÃO POR QUE PLANEJAR?

MUITOS TENTARAM SER ELE...

MAS SÓ EXISTIU UM PELÉ

VAI ARRISCAR?

GRANDES MARCAS.GRANDES PLANEJAMENTOS

GRANDES MARCAS SENDO VENDIDAS EM TEMPLOS DE CONSUMO

PEQUENAS MARCAS....

MARCAS SEM PLANEJAMENTO SÃO FRACAS

PRECISA PLANEJAR?

SIM

PLANEJAR É ACHAR A SOLUÇÃO CRIATIVA PARA O

PROBLEMA

ENTÃO É SIMPLES: BASTA TER A BIG IDEA!

NÃO

É PRECISO PENSAR MUITO

É PRECISO CORRER ATRÁS DA INFORMAÇÃO

É PRECISO PERCORRER LONGOS CAMINHOS

É PRECISO ENTENDER PESSOAS!

É PRECISO ENTENDER MERCADOS

É PRECISO ENTENDER CONCORRENTES

É PRECISO DEFIRNIR OBJETIVOS

É PRECISO DEFIRNIR ESTRATÉGIAS

AI SIM VEM A GRANDE IDEIA

O PLANEJAMENTO NOS AJUDA A TOMAR UM CAMINHO

ESTRATÉGIA

Perfil do Planner

Pesquisas

Nas ruasPDVsWebGrupos de pesquisasRevistasTVJornaisBlogsRedes SociaisArtigos

Entrar na

vida do consumidor

Planners trazem o consumidor para

dentro do processoConsumidores não são target: são

pessoas com histórias diferentes umas das outras

E POR ONDE COMEÇAR?

OS PLANNERS DEVEM IR AS LOJAS, REVENDAS, CONVERSAR COM VENDEDORES,

GERENTES E CLARO, CONSUMIDORES.

ENTENDER TUDO O QUE SE PASSA NA CABEÇA DELES E AS FORMAS COMO ELES

INTERAGEM COM A MARCA EM TODOS OS MUNDOS, MESMO QUE O TRABALHO DESSE

PLANNER SEJA APENAS NO MUNDO DIGITAL.

http://www.youtube.com/watch?v=ox2chMRRGfU

Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil

VIVEMOS A VIDA DOS NOSSOS CONSUMIDORES

VIVER A VIDA DO CONSUMIDOR É ACHAR A MÁGICA DO PLANEJAMENTO

PLANNERS CONTAM HISTÓRIAS DE MARCAS

Marcas contam histórias...

...E AS PESSOAS GOSTAM DE HISTÓRIAS BEM CONTADAS

PAGA-SE MILHÕES NO MUNDO TODO

PARA VER UM HOMEM VESTIDO DE MORCEGO CORRER ATRÁS DE UM PALHAÇO

PAGA-SE MILHÕES NO MUNDO TODO

POR MARCAS QUE TENHAM HISTÓRIAS QUE EMOCIONAM AS PESSOAS...

PLANEJAMENTO DEPENDE DA VISÃO E PERCEPÇÃO DE CADA PROFISSIONAL EM RELAÇÃO A MARCA, MERCADO, CONSUMIDOR

O PROCESSO DE PLANEJAMENTO ABRE MENTES

PESQUISAS

O 1º PASSO DE UM BOM PLANEJAMENTO

MENTES SÃO ABERTAS QUANDO TEMOS ACESSO A INFORMAÇÃO

“As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução”

Trecho da música “Melhor forma” Titãs

Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias

Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso

Pesquisas feitas em Redes Sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!

NÃO DEVEM SER FEITAS PARA E SIM COM O CONSUMIDOR

FEITAS NO HABITAT DO CONSUMIDOR TENDEM A DAR MAIS RESULTADO

E CADÊ AS PESQUISAS AQUI?

CADÊ A PREOCUPAÇÃO EM SABER O QUE AS PESSOAS ACHAM DA EMPRESA?

SITES GERAM CONVERSAS

ENTRE MARCAS E

CONSUMIDORES

PESQUISAR É SABER O TERRENO EM QUE ESTAMOS PISANDO

Link: http://www.youtube.com/watch?v=BXMI0Uf3Uc4

A INTERNET NO BRASIL

ENTENDIDO O TERRENO, É HORA DE ENTENDER O QUE SE PASSA NELE.

É HORA DO SHOW!

É HORA DE PLANEJAR

CONSTRUIR UMA HISTÓRIA

CONSTRUÇÕES SÓLIDAS TEM PILARES SÓLIDOS

PILARES DO E-COMMERCE

LOGÍSTICA

MARKETING DIGITAL

ATENDIMENTO

ENCONTRABILIDADE DOS PRODUTOS

BONS PRODUTOS


LOGÍSTICA

MARKETING DIGITAL

ATENDIMENTO


BONS PRODUTOS

O CONSUMIDOR ACHOU A LOJA

COMPROU.

NÃO RECEBEU O PRODUTO.

ELE NUNCA MAIS VAI COMPRAR E VAI FALAR MAL DA MARCA NAS REDES

SOCIAIS


LOGÍSTICA

MARKETING DIGITAL

ATENDIMENTO


BONS PRODUTOS

O E-CONSUMIDOR É UM HEAVY USER DE INTERNET.

NÃO IMPACTÁ-LO É NÃO SER ENCONTRADO.

É PRECISO SE EXPOR NA WEB PARA O E-CONSUMIDOR PESQUISAR E

COMPRAR NO SITE


LOGÍSTICA

MARKETING DIGITAL

ATENDIMENTO


BONS PRODUTOS

AS DÚVIDAS SÃO SANADAS RAPIDAMENTE?

AS PESSOAS CONSEGUEM TROCAR O PRODUTO?

COMO ANDA O PÓS-VENDA?


LOGÍSTICA

MARKETING DIGITAL

ATENDIMENTO


BONS PRODUTOS

ESTÁ FÁCIL ENCONTRAR OS PRODUTOS?

A NAVEGAÇÃO DO SITE É FÁCIL?

AS AÇÕES DE MÍDIA DIRECIONAM DIRETO PARA O PRODUTO BUSCADO?

A COMPRA ESTÁ SENDO FÁCIL E RÁPIDA?


LOGÍSTICA

MARKETING DIGITAL

ATENDIMENTO


BONS PRODUTOS

ANTES DE PENSAR EM VENDER: AS PESSOAS SE INTERESSAM PELOS PRODUTOS QUE O SITE VENDE?

QUAIS MAIS VENDEM, QUAIS MAIS BUSCAM?

PORQUE AS PESSOAS COMPRAM ESSES PRODUTOS VIA WEB?

QUAL A VANTAGEM EM COMPRAR NO SITE E NÃO NA LOJA FÍSICA?

OS PRODUTOS TAMBÉM ESTARÃO EM “MULTI LOJAS”?

VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?

O PODER MUDOU

ANTIGOS MILIONÁRIOS

DepoisAntes

MARCAS MAIS VALIOSAS COM 10 ANOS DE EXISTÊNCIA

NOVOS MILIONÁRIOS

NOVAS AUDIÊNCIAS

5 MILHÕES ASSISTEM200 MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES

O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!

O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU

O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES

REDES SOCIAIS SÃO AS NOVAS FONTES DE NOTÍCIAS

NO QUE ACREDITAMOS?

EU VOU NÃO VOU

ANTONIO TABET – CRIADOR DO KIBE LOCO WILLAM BONNER

RELACIONAMENTO COM AS MARCAS MUDOU

RELACIONAMENTO COM O PRODUTO É MAIS IMPORTANTE

HISTORICAMENTE O SER HUMANO PRECISA DE SÍMBOLOS PARA DEMONSTRAR QUEM É

OU QUEM DESEJA SER(EXEMPLO: CLASSE C COMPRANDO CARRO DE LUXO DE 15 ANOS ATRÁS POR SER

UM AUDI)

OS DECISORES MUDARAM

OS CANAIS DE COMPRA MUDARAM

QUEM HÁ 15 ANOS ATRÁS QUEM ACREDITARIA EM UMA LOJA CHAMADA “SUBMARINO”?

AS MARCAS TEM QUE SER MAIS VERDADEIRAS

PERCEBEMOS ESSAS MUDANÇAS? AI QUE ESTÁ A PERCEPÇÃO DO PLANEJAMENTO!!!

Link: http://www.youtube.com/watch?v=Ctzv8C3JN-k

AS MARCAS SENDO VERDADEIRAS(NOVO PALIO – PRESIDENTE)

Link: http://www.youtube.com/watch?v=8kPMk2yVbO8

AS MARCAS SENDO VERDADEIRAS(NOVO PALIO – ELEVADOR)

Link: http://www.youtube.com/watch?v=JZNuCCa0OI4

AS MARCAS SENDO VERDADEIRAS(VIVO - RECOMEÇO)

AS MARCAS ESTÃO PROCURANDO SER VERDADEIRAS

29.086SEGUIDORES

E TRAZENDO PESSOAS DE CREDIBILIDADE PARA AJUDAR NA VERDADE DA MARCA

112.601 FÃS DA MARCA

112.601 FÃS DA MARCA

A CREDIBILIDADE NÃO VEM DA ATIRZ DA GLOBO

CREDIBILIDADE DO PROFISSIONAL DA ÁREA

PESSOAS VÃO SEGUÍ-LO ATRÁS DO QUE ELE TEM A DIZER

SEDA TROUXE ISSO PARA O SEU MUNDO

PESSOAS BUSCAM A VERDADE SOBRE MARCAS.MAS ESTÃO ENTREGANDO?

+ 266 MIL SEGUIDORESEXCELENTE NÚMERO

PROMOÇÃO ATRÁS DE PROMOÇÃO

PROCURAMOS “CAÇA-PROMOÇÕES” OU COMPRADORES?

+ 4,3MIL SEGUIDORESNÚMERO MUITO BAIXO

PROMOÇÃO ATRÁS DE PROMOÇÃO

AQUI ESTÁ DIZENDO A VERDADE: OFERTASSÓ 4,3 MIL PESSOAS

MESMO CONTEÚDO! PARA QUE ESTAR EM AMBOS?

AS MARCAS PERCEBERAM AS MUDANÇAS?O CONSUMIDOR JÁ!

PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS

EM INFORMAÇÕES RELEVANTES!

• A PERCEPÇÃO DO PLANNER SOBRE TUDO O QUE ESTÁ ACONTECENDO

• AS PESQUISAS REALIZADAS

• O ENTENDIMENTO DO NEOCONSUMIDOR

• ACHAR FALHAS NA CONCORRÊNCIA

• ENTENDER O QUE ESTÁ ACONTECENDO HOJE E TRANSFERIR PARA O FUTURO

• ISSO É SER RELEVANTE NA COMUNICAÇÃO

ALÉM DE PERCEPÇÃO, O QUE MAIS AVALIAR?

EMPRESA

PÚBLICO

ALVO

CONCORRÊNCI

A

CENÁRIOS

MARCA

PLANEJAMENTO

EMPRESA

MERCADO

PROD & SERV

FUNCIONÁRIOS

OBJETIVOSPOSICIONAMENT

O

OBJETIVOS:

PORQUE A EMPRESA QUER OU

PRECISA TER UMA LOJA VIRTUAL?

FUNCIONÁRIOS:

QUEM SÃO? COMO

VENDEM? ESTÃO

FELIZES?INDICAM O

MELHOR OU O QUE DÁ MAIS $$?

PRODUTOS E SERVIÇOS:

O QUE VENDER?

COMO VENDER?

QUAL SERÁ O SUPORTE?

COMO SERÁ O ATENDIMENT

O?

MERCADO:

COMO ESTÁ O MERCADO NO BRASIL? TEM

ESPAÇO? POTENCIAL? PÚBLICO? O

QUE SE VENDE?

POSICIONAMENTO:

QUAL A IMAGEM QUE

A MARCA DESEJA QUE

SEU CONSUMIDOR

TENHA?

PLANEJAMENTO

PÚBLICO ALVO

USUÁRIOPSICOGRÁFIC

OINFLUENCIADORES DECISORES

INFLUENCIADORES:

QUAL O NÍVEL DE

INFLUÊNCIA?COMO

INFLUENCIA?QUAIS CANAIS

USA?PORQUÊ FAZ?

PSICOGRÁFICO

ENTENDER A FUNDO

QUEM É O CONSUMIDOR

DECISORES:

PORQUE DECIDEM

UMA COMPRA?

COMO DECIDEM?CANAIS DE PESQUISA

USUÁRIO:

COMO USA O PRODUTO?

PORQUE USA O PRODUTO?QUE FORMA

USA?QUANDO

USA?DECIDE A COMPRA?

PLANEJAMENTOCONCORRÊNCI

A

POSICIONAMENTO

COMUNICAÇÃO BENCHMARK

COMUNICAÇÃO:

O QUE A CONCORRÊNC

IA ESTÁ FAZENDO?

COMO ESTÁ FAZENDO?

QUAIS CANAIS MAIS USA?

QUAIS CANAIS MENOS USA?

BENCH:

O QUE HÁ DE BOM NA

CONCORRÊNCIA E O QUE HÁ

DE RUIM?QUAL O

POSICIONAMENTO NA WEB?

POSICIONAMENTO:

QUAL A IMAGEM QUE

O CONSUMIDOR

TEM DA CONCORRÊNC

IA?

PLANEJAMENTO

CENÁRIOS

MÍDIATENDÊNCI

ASCOMPORTAMENTOS

FATORES EXTERNOS

MÍDIA:

QUAIS AS MÍDIAS DO

MOMENTO?QUAIS CANAIS O MERCADO

ESTÁ USANDO?

QUAIS ESTÃO DANDO MAIS RESULTADOS?

FATORES EXTERNOS:

O QUE ACONTECE FORA DO

BRASIL QUE IMPACTA NO

PAÍS?

TENDÊNCIAS:

O QUE ESTÁ ACONTECEND

O FORA DO BRASIL?

O QUE ESTÁ ACONTECENDO DENTRO DO

BRASIL?

COMPORTAMENTOS:

QUAIS AS MUDANÇAS

NO COMPORTAM

ENTO DAS PESSOAS?

MAS COMO NOS DIFERENCIAR DOS OUTROS?

AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO SÃO SEMPRE AS MESMAS

4 PILARES DA COMUNICAÇÃO DIGITAL

ENGAJAMENTO

RELACIONAMENTO

CONTEÚDO

PRESENÇA DIGITAL

ENGAJAMENTO É BUSCAR QUE O SEU CONSUMIDOR DEFENDA A SUA CAUSA E NÃO APENAS DÊ UM “RT” NA MENSAGEM DA MARCA

RELACIONAMENTO É BUSCAR O CONSUMIDOR QUE DESEJE CONVERSAR COM A MARCA. ESSA CONVERSA DEVE SER CONSTANTE

CONTEÚDO É FALAR AQUILO QUE O CONSUMIDOR QUER OUVIR, SEM PREDER O DNA DA MARCA. É ENTENDER PORQUE E COMO O CONSUMIDOR SE RELACIONA E ENGAJA

PRESENÇA DIGITAL É ENTENDER ONDE O CONSUMIDOR ESTÁ E EM QUE MOMENTO PODE-SE RELACIONAR COM ELE E DE QUE FORMA

A MISTURA DESSES ELEMENTOS É O QUE FAZ A DIFERENÇA

TRABALHAR DE FORMA FOCADA É A GRANDE IDÉIA

MARCAS DEVEM SER: AUTENTICAS, RELEVANTES E ÚTEIS

DESPERTE A PAIXÃO DA MARCA NO CONSUMIDOR

NÃO DEVEMOS ESQUECER DA SURPRESA DO PLANEJAMENTO

LEVAR O CONSUMIDOR AO PDV É PAPEL DA COMUNICAÇÃO

ATENÇÃO – OS 3 PRIMEIROS SEGUNDOS DE IMPACTO É QUE FAZEM O USUÁRIO DECIDIR EM VER A MENSAGEM OU NÃO

INTERESSE – DESPERTOU A ATENÇÃO DO USUÁRIO. ELE QUER VER MAIS SOBRE A MARCA OU PRODUTO

DESEJO – O INTERESSE CHEGOU AO ESTÁGIO DO “EU QUERO”

AÇÃO – CONSUMIDOR VAI ATÉ O PONTO DE VENDA OU ACESSA UM SITE QUE VENDA O PRODUTO

A.I.D.A

FAZER O CONSUMIDOR COMPRAR É PAPEL DA LOJA

MAS PARA ENTENDER O PORQUE COMPRA, É PRECISO ENTENDER QUEM É O NOSSO CONSUMIDOR







COMO O CONSUMO ERA ANTES?

CONSUMIDOR RECEBIA IMPACTO DA PROPAGANDA

MUITO APELO PARA O IMPACTO VISUAL

POUCO PARA A INFORMAÇÃO

CHEGAVA NA LOJA E SÓ TINHA UM VENDEDOR PARA TIRAR SUAS DÚVIDAS

O VENDEDOR OFERECIA O MELHOR PRODUTO OU O MAIS CARO?

(COMISSÃO DE VENDAS!!!)

E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?

A INTERNET TROUXE VANTANGENS PARA O

CONSUMO DE PRODUTOS

MAS TAMBÉM ESTÁ MUDANDO A FORMA QUE COMPRAMOS E PESQUISAMOS

NÃO TIROU O PRAZER DA COMPRA EM FAMÍLIA, MAS TROUXE NOVAS “BARREIRAS” PARA AS MARCAS NA

HORA DE VENDER

A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO NUNCA ANTES VISTA

SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...

DE CONSUMIDORES DE CONTEÚDO PRODUTORES DE CONTEÚDO

QUER FALAR, SER OUVIDO E PRINCIPALMENTE

SER COMPREENDIDO

INFORMADO, IMPACIENTE E DINÂMICO

O TEMPO É CURTO

A FORMA DE PESQUISA MUDOU

FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS

UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!

INTERNET COMO:

FERRAMENTA DE ALTERAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE CONSUMO

NOVAS FORMAS DE SE RELACIONAR E VENDER

ESTILOS DE VIDA E CONSUMO DIFERENCIADOS

A COMPRA FICOU MAIS VELOZ

CADA VEZ MENOS TEMPO PARA PERDER

ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA... QUE AINDA CONTINUA!

HOJE ESTÁ MAIS FÁCIL

E CADA DIA FICANDO MAIS FÁCIL

MAS O CONSUMIDOR JÁ PERCEBEU ISSO?

32MM DE CONSUMIDORES

BRASILEIRO ESTÁ ADERINDO AO E-COMMERCE

MAS O UNIVERSO AINDA É PEQUENO

Fonte: 24º relatório do Webshoppers

O DIFERENCIAL NO E-COMMERCE HOJE É:

• CONHECER OS INSIGHTS

• HÁBITOS

• DEMANDAS

• EXPECTATIVAS DOS SEUS CONSUMIDORES

E QUEM SÃO ESSAS 32 MILHÕES DE PESSOAS?

COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO

TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES

MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO BOMBARDEANDO O CONSUMIDOR DIARIAMENTE

QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A DECISÃO DE COMPRA

MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS MAIS CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS

LINHA YOU

http://www.brastemp.com.br/PersonalizeseuProduto

DESEJAM QUE AS MARCAS TENHAM ATITUDES

BUSCAM OPINIÕES DE OUTRAS PESSOAS POIS NÃO CONFIAM APENAS NAS MARCAS

QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO ESTÁ MAIS PROPENSA A COMPRÁ-LO

MAIS PARTICIPATIVOS. MAIS ATIVOS NAS REDES SOCIAIS. INFLUENCIANDO MAIS PESSOAS

A CLASSE CDE PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES PARA UMA COMPRA.

BLOG AJUDANDO NA ESOLHA DE PRODUTO

VÍDEO EXPLICANDO O PRODUTO COM A PERSONAGEM

OPÇÃO DE ÁUDIO

E PARA A CLASSE AB?

QUAL TV É DE LED, PLASMA OU LCD?

QUAL A DIFERENÇA ENTRE AS TECNOLOGIAS?

MORO EM UM AP DE 90M. QUAL A MELHOR OPÇÃO?

MINHA SALA TEM MUITA LUZ NATURAL. QUAL A MELHOR?

TODOS CONSUMIDORES TEM DÚVIDAS DE PRODUTOS

SÓ PARA A CLASSE C???

E QUEM PODE TIRAR AS MINHAS DÚVIDAS?

MOBILIDADE CADA VEZ MAIS PRESENTE

VAMOS APROFUNDAR QUEM É O NEOCONSUMIDOR

CLASSE SOCIAL, SEXO, FAIXA ETÁRIA, ESCOLARIDADE...

PELO AMOR DE DEUS: NÃO

COMO ENTENDER O E-CONSUMIDOR?

CLASSE SOCIAL, SEXO, IDADE,

ESCOLARIDADE

• O QUE• COMO• ONDE• PORQUE• QUEM INFLUENCIA• QUE MÍDIA CONSOME• ONDE PESQUISAM• COMO INFLUENCIAM• QUE INFOS SÃO RELEVANTES• QUAL A SUA NECESSIDADE DE REALIZAÇÃO?

• DESEJOS• ANSEIOS• HOBBIES• VONTADES• COMO E PQ COMPRAM• O QUE ESPERA DA MARCA• O QUE A SATIFAZ• PQ INDICA/RECOMENDA

MUDAMOS O TEMPO TODOCONSTANTE MUDANÇA

PERFIL ESQUIZOFRÊNICO!

SOMOS VÁRIAS PESSOAS, NA

MESMA PESSOA, NO MESMO

DIA, AS VEZES, NA MESMA

HORA!

ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?

AS 9H UM EXECUTIVO ESTÁ PENSANDO NA SUA EMPRESA

COM AUMENTAR VENDAS?

CONTRATO MAIS UM DIRETOR?

PRECISAMOS ENTRAR NO MERCADO NORDESTINO

ABRO O CAPITAL DA EMPRESA?

COMO CAPACITAR MEUS FUNCIONÁRIOS?

MUDAR DE SEDE É A MELHOR ESTRATÉGIA?

PRECISO REDUZIR CUSTOS

ACIONISTAS ESTÃO NA MINHA “COLA”

FALANDO DO FINAL DE SEMANA

FILME QUE ASSISTIU NO BLU-RAY

DISCUTINDO FUTEBOL

FALANDO DO RESTAURANTE QUE FOI EM SUA ÚLTIMA VIAGEM A NOVA IORQUE

AS 12H ESSE EXECUTIVO ESTÁ ALMOÇANDO COM EQUIPE

AS 21H ESSE EXECUTIVO ESTÁ NO SUPERMERCADO

NÃO ESTÁ MAIS PENSANDO NA EMPRESA

ESTÁ PENSANDO EM CASA

QUER AGRADAR A ESPOSA

PENSANDO NO ALMOÇO DO FINAL DE SEMANA

VER QUE DOCES O FILHO MAIS GOSTA

QUE BOLACHA COMPRAR PARA A FILHA

ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?

NESSE MOMENTO ESSE EXECUTIVO QUER SABER:-FINANÇAS- ECONOMIA- SEMINÁRIOS- NÚMEROS DE MERCADO

NESSE MOMENTO ESSE EXECUTIVO QUER SABER:- BONS RESTAURANTES- O QUE ESTÁ ACONTECENDO NO MUNDO

NESSE MOMENTO ESSE EXECUTIVO QUER SABER:- BONS PRODUTOS- PRODUTOS SAUDÁVEIS- O QUE AS CRIANÇAS GOSTAM

SÓ SE CONHECE PESSOAS, QUANDO CONVERSAM COM ELAS

ALGUMAS EMPRESAS FAZEM ISSO E TRAZEM EXCELENTES ESTUDOS PARA O MERCADO

• EM MÉDIA TEM 33 ANOS DE IDADE (48% DA PESQUISA CONCENTRA PESSOAS DE 25 A 44 ANOS)

• 49% DOS HOMENS CASADOS COMPRA, AO PASSO QUE 41% DOS SOLTEIROS TAMBÉM SÃO COMPRADORES ONLINE

• SÃO PAULO E RIO DE JANEIRO REPRESENTAM 37% DAS VENDAS ONLINE (O QUE SIGNIFICA, OBVIAMENTE, QUE 63% DAS COMPRAS VEM DE OUTROS ESTADOS)

• 30% ESTÃO INTERESSADOS EM COMPRAR LIVROS, 20% EM CELULARES/ACESSÓRIOS E 18% ELETRODOMÉSTICOS

• 80% NAVEGAM NA WEB PARA COMPARAR PREÇOS

• 66% DAS PESSOAS COMPRARAM UM PRODUTO PELA WEB NOS ÚLTIMOS 6 MESES – 30% GASTARAM EM MÉDIA R$ 224,00 EM COMPRAS NO MESMO PERÍODO

Perfil geral do e-consumidor

http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

SÉCULO XIX ALFREDO PARETO PERCEBEU 80 - 20

NO SÉCULO XXI MOSTROU QUE 80% DOS ACREDITAMOS NOS É DITO PELAS PESSOAS

HOJE, 80% DAS PESSOAS CONFIAM MAIS EM REDES SOCIAIS

23% adicionam conteúdo em suas

pgs

34% postam

opinião de marcas

23% comentam de marcas

nas RS

40% tweets são

sobre marcas

70% DAS PESSOAS FICAM FELIZES QUANDO OUTROS “CURTEM” SEUS POST

60% ACREDITAM QUE OS SITES DE RELACIONAMENTO FORNECEM TODA A INFORMAÇÃO QUE PRECISAM

QUEM SOUBE DA MORTE DO CANTOR PELA

TV?

11h59 anunciada oficialmente a sua morte.

12h03 1º lugar no Trend Topics

O CONSUMIDOR HOJE É: VENDEDOR, SUPORTE TÉCNICO, PESQUISADOR, DESIGNER, MEMBRO DA

EMPRESA, FORMADOR DE OPINIÃO

TUDO ISSO COM UM SIMPLES CLICK

REFLITA: SE O CONSUMIDOR MUDOU, PORQUE A COMUNICAÇÃO COM ELE AINDA NÃO?

E O CONSUMO?

PORQUE NÃO COMPRAM?

• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR O PRODUTO

• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS

• 37% PREFERE CONVERSAR COM O VENDEDOR

• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBER PRODUTOS

PORQUE NÃO COMPRAM?

• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR O PRODUTO

• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS

• 37% PREFERE CONVERSAR COM O VENDEDOR

• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBER PRODUTOS

MAIS UMA VEZ, O CONSUMIDOR VAI ATRÁS DE INFORMAÇÃO ANTES DE COMPRAR

81% USAM COMPARATIVOS DE PREÇOS

2009

VENDA DE ELETRO

ELETRONICOS EM LOJAS

FÍSICAS

2009

VENDE-SE MAIS PCs

DO QUE TVs NO BRASIL

MAS COMO ???

PORQUE COMPRAM?

• 71% DAS PESSOAS ACHA A INTERNET UM AMBIENTE ÓTIMO PARA COMPRAS

• 49% ACESSAM A WEB VIA CELULAR

• 18% SE SENTEM SEGURO PARA COMPRAS VIA CELULAR

• 25% DECIDEM COMPRAS VIA REDES SOCIAIS

• 89% ESTÃO SATISFEITOS COM AS COMPRAS QUE FIZERAM

• 76% COMPRAM COM CARTÃO DE CRÉDITO

• 50% COMPRAM DAS LOJAS QUE MAIS CONFIAM

CONFIANÇA NOS SITES É MUITO IMPORTANTE

PESSOAS SEGUEM AS MARCAS PARA SE RELACIONAR

E COMO VENDER PARA NICHOS?

53% DA POPULAÇÃO ESTÁ NA CLASSE C

QUASE 100 MILHÕES DE PESSOAS

EDUCAÇÃO É O + IMPORTANTE PARA OS PAIS

ASPIRACIONAL COMO A CLASSE AB

NÃO LIGAM PARA PREÇO E SIM PARA A

PARCELA

NÃO VIVEM SEM INTERNET

HÁ ALGUNS ANOS NÃO SOBRAVA $$$

PARA A CLASSE C

HOJE SOBRA E A CLASSE C QUER

COMPRAR

A WEB TEM SIDO FONTE DE RENDA

EXTRA

AMPLAMENTE LIGADOS EM TECNOLOGIA

QUEREM SABER E CONSUMIR MAIS

COMO AS MULHERES COMPRAM?

MAIOR PODER DE DECISÃO

REDE QUE MAIS INFLUENCIA

BUSCAM INFORMAÇÃO NA WEB

COMPARTILHAM EXPERIÊNCIAS

• ESTÃO ADMINISTRANDO TODO O

DINHEIRO DE CASA

• MAIOR PODER DE DECISÃO

• COMPRAM, INFLUENCIAM, DECIDEM E

INDICAM MAIS

• 67% SÃO INFLUENCIADAS PELA INTERNET

• LIVROS E REVISTAS – MAIS VENDIDOS

• ELETRÔNICOS E INFORMÁTICA EM 2º

LUGAR

• MUITO INFLUENCIADAS POR E-MAIL

MARKETING

Fonte: http://www.sophiamind.com.br

BABY BOOMERS (1946 – 1964)

• VIVERAM GRANDES MUDANÇAS NA HISTÓRIA DA HUMANIDADE

• ADOLESCÊNCIA CERCADO DE INCERTEZAS. MAIS CÉTICOS AO NOVO

• NASCERAM PARA O TRABALHO

• ESTÃO ATRÁS DE CONSTRUIR RIQUEZAS

• ESPÍRITO REVOLUCIONARAM

• PREOCUPADOS COM O FUTURO QUE VÃO DEIXAR AOS SEUS HERDEIROS

GERAÇÃO X (1964 – 1984)

• 60% POSSUI FORMAÇÃO SUPERIOR

• INFLUENCIADORES EM NEGÓCIOS, TECNOLOGIA E CULTURA

• AVENTUREIROS

• BUSCAM A QUALIDADE DE VIDA A QUALQUER CUSTO

• BUSCAM APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL CONSTANTE

• PROCURA A LIBERDADE

• QUEBRAM REGRAS

• QUEREM MUDAR O MUNDO

GERAÇÃO Y (1984 – 1994)

• PRIMEIROS PASSOS COM O A INTERNET SURGINDO

• NÃO VIVEM MAIS SEM A INTERNET, CELULAR, IPADS

• PESQUISADORES “NATOS”

• INFLUENCIADORES NAS COMPRAS PRINCIPALMENTE QUE ENVOLVAM TECNOLOGIA

• PREFEREM COMPUTADORES A LIVROS

• INDIVIDUALISTAS, MAS GOSTAM DE COMPARTILHAR CONHECIMENTO

• SÃO FILHOS E INFLUENCIAM OS BABY BOMMERS E GERAÇÃO X

GERAÇÃO Z (1994 – 2004)

• NATIVOS DIGITAIS: NASCERAM A WEB JÁ ESTAVA AI...

• DESEJAM GRATIFICAÇÃO INSTÂNTANEA

• PAIS TRABALHAM MUITO. FILHOS PRECISAM DE ATENÇÃO

• ENGAJADOS COM ATITUDES

• TENDÊNCIA DE ORGANIZAÇÃO EM REDES ATRÁS DE CARINHO E AFETO

• NECESSIDADE DE SEREM ACEITOS CONSTANTEMENTE

• ALTO ÍNDICE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

NOVAS MÍDIAS MUDANDO A MANEIRA DESSAS GERAÇÕES SE COMPORTAREM

SÃO OS CONSUMIDORES E DECISORES DE AMANHÃ







REDES SOCIAIS É

UMA REDE

FORMADA POR

PESSOAS!!!

Link: http://www.youtube.com/watch?v=BXMI0Uf3Uc4

O PRIMEIRO SEGUIDOR

ATINGIMOS CONSUMIDORES E VENDEMOS!SERÁ QUE É SÓ ISSO?

NÃO!!!

NÃO TENHA “MIOPIA EM REDES SOCIAIS”

ENTÃO QUALQUER UM PODE

ENTRAR EM REDES

SOCIAIS...

• NENHUMA

MARCA É O

CHARLIE SHEEN QUE CONSEGUIU MAIS DE

1,2 MILHÕES DE

SEGUIDORES EM 2 DIAS

NO TWITTER

• ELE CONSEGUE ISSO

PORQUE ALÉM DA

AUDIÊNCIA DO

PROGRAMA, É

POLÊMICO,

BRIGA COM

TODO MUNDO,

XINGA AS

PESSOAS

NÃO ARRISQUE SER UM CHARLIE SHEEN.

PLANEJE AS AÇÕES!!!

MAS REDES

SOCIAIS NÃO

SÃO ESSESCIAIS

PARA E-

COMMERCE?

25% DAS

PESSOAS NÃO

DECIDEM

COMPRAS PELAS

REDES SOCIAIS?

SEM PLANEJAMENTO, NÃO SE FAZ A DIFERENÇA

EXISTEM ALGUMAS LEIS BÁSICAS PARA ENTRAR NAS REDES

1º REDES SOCIAIS = RELACIONAMENTO

NINGUÉM CASA DO DIA PARA A NOITE

RELACIONAMENTO É BASEADO EM CONVERSAS

E SE LEVA TEMPO...

MAS GRANDES CONSTRUÇÕES PERMANECEM

MAIS DE 400 MIL PESSOAS SE DIZEM AMANTES DA MARCA

MAS O QUE MOVE AS PESSOAS A SE RELACIONAR?

• CONVERSAS ONLINE• INTERAÇÕES COM MARCA• SAC 2.0• BOM ATENDIMENTO• EXPERIÊNCIAS

2º O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!

IDA VOLTA

A IDA (EMPRESA FALA) É FÁCIL. QUALQUER UM FAZ.MAS E A VOLTA (USUÁRIO RESPONDE). QUEM ATENDE???

MARCA CONVERSANDO COM O CONSUMIDOR ONE TO ONE

MARCA DIVULGANDO PRODUTO

UM CONSUMIDOR FALA - AS PESSOAS INTERAGEM

MAS AS MARCAS IGNORAM...

NÃO PERCEBEU-SE AINDA O PODER DO CONSUMIDOR?

AS COMPRAS SÃO BASEADAS EM CONVERSAS DO CONSUMIDOR COM O VENDEDOR

NA VERSÃO 1.0 DO

E-C0MMERCE O

CONSUMIDOR ESTAVA

SOZINHO EM SUAS

COMPRAS

HOJE...

3º AS RELAÇÕES DE CONFIANÇA DEVEM MIGRAR PARA A WEB

• SE VAI ENTRAR NAS REDES SOCIAIS, TENHA UM OBJETIVO BEM CLARO

• NÃO SE ENTRA NAS REDES COM MEDO DO QUE VÃO FALAR

• AS PESSOAS JÁ FALAM DA SUA MARCA NAS REDES

• É PRECISO AGIR RÁPIDO

• NÃO EXISTE UM GURU EM REDES: EXISTEM AÇÕES QUE ENTENDEM REDES E AÇÕES QUE ACHAM QUE REDES SÃO VENDAS

• NÃO SE VENDE NAS REDES. SE RELACIONA

4º 10 MINUTOS EM REDES SOCIAIS É UMA

ETERNIDADE!

IMPORTANTE

AVALIE A PERFORMANCE DA MARCA NAS REDES

VEJA O QUE ESTÃO

FALANDO DA MARCA

COLHA DADOS NAS REDES PARA

O CRM

ESTIME O PODER DE

VENDA NAS REDES

MARCA

PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA

MARCA

CADA VEZ MENOS ACREDITAMOS NISSO

ACREDITAMOS NISSO

AVALIE A PERFORMANCE DA MARCA NAS REDES

VEJA O QUE ESTÃO

FALANDO DA MARCA

COLHA DADOS NAS REDES PARA

O CRM

ESTIME O PODER DE

VENDA NAS REDES

MARCA

PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA

MARCA

CREDIBILIDADE DA MARCA É FUNDAMENTAL PARA A SUA PERFORMANCE.

PESSOAS NÃO COMPRAM EM QUEM NÃO CONFIAM

5º POUCAS PESSOAS FALAM DE UMA MARCA, MAS SÃO CAPAZES DE ALTOS IMPACTOS

3falam

30 reproduzem

3.000 ouvemConceito tirado da apresentação de Araken Leão

Sucesso das Redes Sociais

www.facebook.com/presencadigital

1.550 MEMBROS(08.08.2011)

5% PARTICIPAM

95% CONSOMEM CONTEÚDO

6º NINGUÉM GOSTA DE EMPRESAS EGOCÊNTRICAS

NINGUÉM GOSTA

• MARCAS QUE SE ACHAM OS MELHORES!

• EGOCÊNTRICOS

• FICAM FALANDO SÓ DELES

• NÃO RESPEITAM NINGUÉM

• QUEREM LEVAR VANTAGEM EM TUDO

• SE PREOCUPAM MAIS COM A IMAGEM DO QUE COM O SEU OBJETIVO

• QUEREM APARECER NA MÍDIA A QUALQUER CUSTO

EU, EU, EU, EU...

7º FALE O QUE

AS PESSOAS

QUEREM

OUVIR!

PORQUE AS PESSOAS

SEGUEM A TECNISA?

- SABER DAS NOVIDADES

- SAC 2.0

- INOVAÇÃO (TECNISA

IDEIAS)

- NOTÍCIAS DO MERCADO

IMOBILIÁRIO

PORQUE AS PESSOAS

SEGUEM O

JAZZMASTERS?

- SABER SOBRE MÚSICA

- SABER SOBRE SHOWS

- O QUE HÁ DE NOVO NO

PROGRAMA

- CONVERSAR COM O

LOCUTOR

- SABER SOBRE AS

MÚSICAS QUE TOCAM

NO PROGRAMA

MAS NUNCA ESQUECENDO DO RELACIONAMENTO

8ª NÃO FIQUE DE FORA DAS REDES SOCIAIS

87% DAS PESSOAS USAM REDES SOCIAIS NO BRASIL

NÃO SÃO AS EMPRESAS QUE CONTROLAM AS REDES SOCIAIS

SÃO AS PESSOAS

MAIS UMA VEZ: PLANEJE A ENTRADA COM UM OBJETIVO BEM CLARO!

SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS,

REPENSE!!!

SÓ PENSAR EM VENDAS = EU,EU,EU,EU....

9ª CALCULE O RETORNO NAS MÍDIAS SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS NÃO SE MEDE APENAS RETORNO $$$:

• ATITUDE DE MARCAS• RELACIONAMENTO• VISITAS• TEMPO DE PERMANÊNCIA• COMENTÁRIOS• REVERBERAÇÃO• CITAÇÕES

REDES SOCIAIS NÃO É APENAS DINHEIRO!!!

QUANTO VALE?

• CONSUMIDORES AJUDANDO CONSUMIDORES COM UMA MARCA VIA REDES?

• ECONOMIA EM 0800

• USO DAS REDES COMO SAC 2.0

• RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO DO USUÁRIO COM A MARCA

• INDICAÇÕES? RECOMENDAÇÕES? ELOGIOS?

• ECONOMIA EM PESQUISA DE OPINIÃO?

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/17,18192,calcule-o-roi-das-midias-sociais.htm

NEM TUDO SE TEM O RETORNO EM DINHEIRO

10ª BUSQUE O ENGAJAMENTO!

INTERAÇÕES QUE AUMENTAM O INVESTIMENTO E O ENVOLVIMENTO EMOCIONAL, PSICOLÓGICO E FÍSICO QUE UM CONSUMIDOR TEM PELA MARCA

RICHARD SEDLEY

NÓS PAGAMOS PARA EXPOR AO MUNDO AS MARCAS QUE CONSUMIMOS

Fonte: http://www.slideshare.net/brunoanconalopes/engajamento-digital-2011-dados-insights-e-tendncias?from=ss_embed

CONSEGUIR QUE AS PESSOAS FALEM DA MARCA A OUTRAS PESSOAS É FATOR DE SUCESSO NO

MUNDO DIGITAL

Fonte: http://www.slideshare.net/brunoanconalopes/engajamento-digital-2011-dados-insights-e-tendncias?from=ss_embed

E-MAIL MARKETINGREDES SOCIAIS

FEEDBACK USUÁRIOS

ATENDIMENTOONLINE

BLOGCONTEÚDO GERADOPELO USUÁRIO

VÍDEOS

MOBILE

MENSAGENS PERSONALIZADAS NO SITE

GEOLOCALIZAÇÃO

TÁTICAS DE ENGAJEMENT

O

11ª AS PESSOAS LEEM BLOGS

Números dos Blogs no Brasil

Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/

60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS

MESES NO BRASIL


Números dos Blogs no Brasil60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS

MESES NO BRASIL



MESES NO BRASIL



MESES NO BRASIL

E O QUE VEM POR AI?

UMA “BRINCADEIRA” DE FACULDADE ESTÁ MUDANDO O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS

O RELACIONAMENTO ESTÁ SE TORNANDO ESSENCIAL

SOCIAL COMMERCE NÃO É VENDER PELAS REDES SOCIAIS

TICKETMASTER INTEGRA O FACEBOOK AS VENDAS DE INGRESSOS.

AMIGOS QUE VÃO A SHOWS MARCAM O LOCAL E AS PESSOAS PODEM VER E OPTAR PELA COMPRA AO LADO

DO AMIGO

MAGAZINE LUIZA: CRIAÇÃO DE UMA LOJA PERSONALIZADA ATRAVÉS DE APLICATIVOS NO FACEBOOK E ORKUT. LOGISTICA POR CONTA DA MARCA. DE 2,5 A 4% DE

REMUNERAÇÃO

O COMÉRCIO SOCIAL CRESCENDO

http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA

LEVIS STORE

OFERTAS POR GEOLOCALIZAÇÃO: ENVIO DE MENSAGENS DE RESTAURANTES PARA CELULAR POR

PROXIMIDADE DO LOCAL

M-COMMERCE: AUMENTA A BUSCA DO USUÁRIO POR PESQUISAS PELO CELULAR

LOJAS ABRINDO CANAIS DE VENDA (APLICATIVOS E WAPSITES) PELO CELULAR

LOJAS EXCLUSIVAS: TIMBERLAND NO SITE DA DAFITI

LOJAS INDO ALÉM DAS VENDAS OFERECENDO SERVIÇOS RELEVANTES AO CONSUMIDOR

NOVAS FORMAS DE AUXILIAR AS PESSOAS

PUBLICIDADE MOBILE COM CLICK TO CALL

REDES SOCIAIS DANDO INSIGHTS A EMPRESAS

Fonte: http://www.slideshare.net/busarello/palestra-marketing-digital-endeavor-prof-romeo-busarello-diretor-de-marketing-da-tecnisa-sa

OUTLETS VIRTUAIS DENTRO DO SITE

APLICATIVOS NO FACEBOOK ATRÁS DE LEADS

SERVIÇOS AGREGADOS PARA ESTIMULAR VENDAS

NOCAS EXPERIÊNCIAS NA HORA DA COMPRA

RECOMENDAÇÕES FICARAM MAIS PERSONALIZADAS

VENDA DE PRODUTOS COM PEQUENOS DEFEITOS

VÍDEOS PODEM AUMENTAR EM 30% A TAXA DE CONVERSÃO

REALIDADE AUMENTADA NA DECISÃO DE COMPRASREALIDADE AUMENTADA NO AUXILIO AS VENDAS

ZUGARE.COM







VOCÊ CONSEGUE FICAR 1 SEMANA SEM USAR UMA FERRAMENTA DO GOOGLE?

2ª ATIVIDADE MAIS POPULAR NA WEB MUNDIAL É A BUSCA!

ALGUÉM AINDA DUVIDA QUE O GOOGLE REVOLUCIONOU A COMUNICAÇÃO DIGITAL NO

MUNDO?

MAPEAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS É O 1º PASSO

SÓ BUSCO O QUE REALMENTE ME INTERESSA

ERA DO “MY MÍDIA”

O QUE NÃO É ENCONTRADO, NÃO EXISTE!

MARCAS FORTES TEM UM DESEMPENHO MELHOR NOS BUSCADORES

99,9% DO MERCADO É COMPOSTO POR MARCAS “NÃO FORTES”. COMO FAZER?

Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation

VIVEMOS A DITADURA DOS TOP 10

DITADURA DOS TOP 10

• NECESSIDADE DO SITE ESTAR ENTRE OS 10 RESULTADOS DA PRIMEIRA PÁGINA

• 95% DOS INTERNAUTAS USAM O GOOGLE

• 97% DOS E-CONSUMIDORES TEM O GOOGLE COMO PRINCIPAL FONTE DE PESQUISAS

• GUERRA ACIRRADA EM BUSCA DO TOP 5

• AÇÕES DE SEM / SEO SÃO AS MAIS EFICIENTES

• 75% DAS PESSOAS CONFIAM NOS RESULTADOS QUE O GOOGLE LHE APRESENTA


SE É PARA ENTRAR, É PARA GANHAR

SEO + SEM = VITÓRIA!USE AS TÁTICAS DE MANEIRA BALANCEADA


SEM SEO

PODE-SE TESTAR PALAVRAS EM UM CASO PARA USAR NO OUTRO

NÃO CONFUNDIR:ESTRATÉGIAS DE LINKS PATROCINADOS SÃO CURTO

PRAZOSEO A LONGO PRAZO

AÇÕES COM UM DIFERENCIAL: SE PESCA QUEM ESTÁ BUSCANDO E NÃO NAVEGANDO

NÃO FOQUE EM PESSOAS.FOQUE EM LEADS

KEYWORDS PERMITE A MARCA ACHAR QUEM REALMENTE ESTÁ INTERESSADO

PESQUISAR NAS FERRAMENTAS DO GOOGLE AS PALAVRAS-CHAVE E O POSICIONAMENTO DELAS

PERANTE AO CENÁRIO

ANALISAR A CONCORRÊNCIA PERIODICAMENTE E LOCALIZAR AS BRECHAS

ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR

• LINKS PATROCINADOS

• CONSTRUÇÃO DE LINKS COM OUTROS SITES

• PROGRAMAS DE AFILIADOS

• PRESS RELEASE

• LINKS “ISCA”

• ASSESSORIA DE IMPRENSA

• AÇÕES EM REDES SOCAIS

• SER RELEVANTE

SEO NÃO TRABALHA SOZINHO!É PRECISO UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL

PARA RESULTADOS MAIS EFETIVOS

CAMPANHAS DE SEO ATRELADAS COM MÍDIA (ON E OFF), LINKS E REDES SOCIAIS TEM DE 4 A 5x MAIS

EFETIVIDADE

NÃO SE COMPRA APENAS AS PALAVRAS.SE ESTUDA O MERCADO. SE PLANEJA!!!

ESTRATÉGIAS PARA COMPRAR PALAVRAS

• PALAVRAS “MENOS” IMPORTANTE PARA OTIMIZAR

• ANALISAR NAS FERRAMENTAS (ADWORDS) O QUE AS PESSOAS ESTÃO BUSCANDO

• PENSAR ALÉM DO GOOGLE COMO BUSCADOR

• TRABALHAR O CONJUNTO DE PALAVRAS QUE TENHAM RELAÇÃO COM TUDO O QUE A MARCA OFERECE

• MONITORAMENTO DIÁRIO PARA TOMADA DE DECISÃO

• É PRECISO ANALISAR A LUCRATIVIDADE DAS PALAVRAS

• A ESCOLHA É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA AÇÃO

USUÁRIO ESTÁ DIZENDO O QUE DESEJA VER

DIVERSOS RESULTADOS. MAS SERÁ QUE “RESPONDEM” O QUE ELE PERGUNTA?

AÇÕES EM BUSCADORES SÃO IMPORTANTES PARA NICHOS

PARA A TEORIA DA CAUDA LONGA,

HÁ SEMPRE UM PRODUTO PARA UM

DETERMINADO NICHO

ANÁLISAR AS CAMPANHAS DE PALAVRAS CHAVE:

• TRÁFEGO• CONVERSÃO• COMPORTAMENTO

DESSAS ANÁLISES É QUE SE TIRA A ESTRATÉGIA DIGITAL

AUDIÊNCIA MENSAL: 30 MILHÕES EM TODO O MUNDO

PESSOAS COMPRARAM PRODUTOS O TEMPO TODO

PESSOAS QUE ENTRAM NO BUSCAPÉ ESTÃO MAIS INTENSIONADAS A COMPRAR PRODUTOS

A ESTRATÉGIA – ÓBVIA - É ESTAR PRESENTE NO GOOGLE E BUSCAPÉ

MAS NÃO BASTA ESTAR.É PRECISO SABER ESTAR

PLANEJE, TESTE, AVALIE. PENSE, REPENSE E VEJA QUAIS PALAVRAS

USAR EM CADA CANAL







A MÍDIA DIGITAL VIVE UM GRANDE DESAFIO

HANDHELDS

CELULARES

VIDEO GAMESDVD PLAYERS

INTERNET

MP3 PLAYERS

CAMÊRAS DIGITAIS

LAN HOUSES

AUMENTOU OS PONTOS DE CONTATO

http://www.apple.com/ipod/specs.html

O FORMATO DE MONÓLOGO ESTÁ MORRENDO

O DIÁLOGO ESTÁ CRESCENDO:CASE CQC 3.0

O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!

NÃO BASTA MAIS COMPRAR A MÍDIA. É PRECISO SER RELEVANTE E CRIATIVO

MÍDIA É UM VEÍCULO RÁPIDO, POR ISSO, OS RESULTADOS SÃO RÁPIDOS

E COMO A INTERNET ESTÁ NO BRASIL?

81% DA AUDIÊNCIA DA INTERNET NO BRASIL ESTÁ NAS REGIÕES SUL E SUDESTE

Target 15+ acessando a internet de casa ou do trabalho.

Fonte: comScore Media Metrix – Dezembro 2010

MATERIAL RETIRADO DA AULA DA PAULA MARSILLI NA PÓS EM MARKETING DIGITAL DA FAC IMPACTA DE TECNOLOGIA

MÍDIA ONLINE VAI ALÉM DO BANNER NO SITE

VAMOS PENSAR EM UMA PLATAFORMA DIGITAL

A CONVERGÊNCIA DE MÍDIAS “FORÇA” AS MARCAS A PENSAREM EM TODOS OS PONTOS DE CONTATO

REDES SOCIAIS

BUSCADORES

SITE OFICIAL DA MARCA

TV DIGITAL / OUT OF HOME

MOBILE E APLICATIVOS

GAMES ONLINE /

CONSOLES

IPODS / MP3

DISPLAY

INTERNET TEM CRESCIDO, MAS NADA SUBSTITUI A COMUNICAÇÃO 360º

CINCO GRANDES GRUPOS CONCENTRAM MAIOR PARTE DA

AUDIÊNCIA ON-LINE

PORTAIS HORIZONTAIS

PORTAIS VERTICAIS

BUSCADORES

VEÍCULOS COM CONTEÚDO GENÉRICO

VEÍCULOS ESPECIALIZADOS

FERRAMENTAS INTERATIVAS PARA

BUSCA DE CONTEÚDO

REDES SOCIAIS E COMUNICADORES

INSTANTÂNEOS

REDES SOCIAIS E APLICATIVOS PARA

COMUNICAÇÃO ON-LINE

MATERIAL RETIRADO DA AULA DA PAULA MARSILLI NA PÓS EM MARKETING DIGITAL DA FAC IMPACTA DE TECNOLOGIAc

BLOGS

FERRAMENTA DE LINGUAGEM MAIS

SIMPLES


AUDIÊNCIA ON-LINE

PORTAIS HORIZONTAIS

PORTAIS VERTICAIS

SEARCH

VEÍCULOS COM CONTEÚDO GENÉRICO



BUSCA DE CONTEÚDO


INSTANTÂNEOS



BLOGS


SIMPLES

• CONTEÚDO GENERALIZADO

• ATINGE PÚBLICO DE 8 A 80 ANOS, CLASSE

ABCDE

• AUDIÊNCIA MUITO PARECIDA ENTRE OS

PORTAIS

• ATINGE A MASSA

• É PRECISO ALTOS INVESTIMENTOS PARA

RETORNO

• BONS CANAIS PARA ATINGIR A MASSA,

SIMILAR A ANUNCIAR NA TV ABERTA -

BRASIL


AUDIÊNCIA ON-LINE

PORTAIS VERTICAIS

PORTAIS VERTICAIS

SEARCH



BUSCA DE CONTEÚDO


INSTANTÂNEOS



BLOGS


SIMPLES

• CONTEÚDO SEGMENTADO E

ESPECIALIZADO

• ATINGE PÚBLICO INTERESSADO NO

CONTEÚDO

• AUDIÊNCIA MUITO MENOR QUE NOS

GRANDES PORTAIS, MAS COM MAIOR

PODER DE SEGMENTAÇÃO DA MENSAGEM

• MENOR AUDIÊNCIA x ALTA RELEVÂNCIA

• BONS CANAIS PARA GERAR LEADS COM

CHANCES DE RETORNO EM VENDAS

MAIORES QUE PORTAIS


PADRONIZA NO MUNDO OS FORMATOS DE MÍDIA DISPLAY

http://iabbrasil.ning.com/

A CONFUSÃO SE DÁ PORQUE AS MESMAS PEÇAS TEM FORMATOS DIFERENTES NOS VEÍCULOS

OS MÍDIA KIT DOS VEÍCULOS ESTÃO DISPONÍVEIS NOS SITES

#FICADICA: ANTES DE ESTUDAR O PLANO TENHA EM MÃOS TODOS OS MIDIA KIT DOS VEÍCULOS


AUDIÊNCIA ON-LINE

PORTAIS VERTICAIS

SEARCH



BUSCA DE CONTEÚDO


INSTANTÂNEOS



BLOGS


SIMPLES

• MAIOR AUDIÊNCIA DA WEB É O GOOGLE

• 95% DAS PESSOAS USAM O GOOGLE

• IMPACTO NAS PESSOAS EM DIVERSOS

CANAIS QUE USAM O BUSCADOR PARA

LEMBRAR DA MENSAGEM

• MÍDIA SEGMENTADA PARA QUEM DIZ O

QUE QUER BUSCAR

• BONS CANAIS PARA ELEVAR VENDAS

BUSCADORES


BUSCA DE CONTEÚDO


AUDIÊNCIA ON-LINE

PORTAIS VERTICAIS

SEARCH



BUSCA DE CONTEÚDO


INSTANTÂNEOS



BLOGS


SIMPLES

• BRASILEIRO APAIXONADO PELOS CANAIS

• TROCA DE INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIA

COMPRAS

• MÍDIA NÃO SEGMENTADA MAS COM ALTO

PODER DE IMPACTO

• CADA CANAL TEM SEU “DNA” E OS

FORMATOS ACOMPANHAM

• BONS CANAIS DE RELACIONAMENTO


INSTANTÂNEOS




AUDIÊNCIA ON-LINE

PORTAIS VERTICAIS

SEARCH



BUSCA DE CONTEÚDO


INSTANTÂNEOS



BLOGS


SIMPLES

• LINGUAGEM MAIS SIMPLES E DIRETA

• BRASILEIRO ADERIU A FERRAMENTA PARA

LER E PARA SE EXPRESSAR

• TESTE E DEPOIMENTOS SOBRE PRODUTOS

EM CANAIS ESPECIALIZADOS

• CONSUMIDOR GERANDO CONTEÚDO

• BONS CANAIS PARA VENDA ATRAVÉS DO

MAIOR CONHECIMENTO SOBRE O PRODUTO

BLOGS


SIMPLES

DIGITAL NÃO É APENAS INTERNET...

OS VEÍCULOS JÁ ESTÃO SE ADEQUANDO AO MOBILE

CAMPANHAS ESTÃO APOSTANDO NESSE NOVO MEIO DE COMUNICAÇÃO COM O CONSUMIDOR

MAS O QUE FAZER NO MOBILE?

DISPARO DE SMS PARA BASE SEGMENTADA

MÍDIA DISPLAY EM HOME E PÁGINAS INTERNAS

GAMES MOBILE: PATROCÍNIO E INTERVENÇÃO

SINCARDS COM CONTEÚDO PRÉ-SELECIONADO

RECARGA PARA QUEM RECEBE PROPAGANDA

QR CODE OU SMS INTERAGINDO COM OFFLINE

E COMO PLANEJAR A MÍDIA ONLINE?

1º DEFINIR O OBJETIVO DA CAMPANHA

PARCERIA DA MÍDIA & PLANEJAMENTO

PRINCIPAIS OBJETIVOS DE UMA CAMPANHAFIXAÇÃO DA MARCA / BRANDING

VENDA DE PRODUTOS

CLICKS NAS PEÇAS

DIVULGAÇÃO DOS BENEFÍCIOS

INTERAÇÃO

RELACIONAMENTO

INTERESSE

2º COM QUEM VAI SE FALAR?

PARCERIA DA MÍDIA & PLANEJAMENTO

SABER O PERFIL DO PÚBLICO É FUNDAMENTAL

E ENTENDER QUE OS COMPORTAMENTOS ESTÃO MUDANDO TAMBÉM

PRINCIPALMENTE, NESSE CASO, HÁBITOS E CONSUMO DE MÍDIA

3º DEFINIR A ESTRATÉGIA E KPI´S

PARCERIA DA MÍDIA & ANALISTA DE MÉTRICAS

VENDAS TODOS QUEREM, MAS ESSA NÃO É A ÚNICA ESTRATÉGIA DE MÍDIA A SER SUGERIDA

QUAL A COBERTURA SE DESEJA PARA A MARCA?

É PRECISO PASSAR A MENSAGEM AO MAIOR NÚMERO DE PESSOAS POSSÍVEL

QUAL A FREQUENCIA? OU SEJA, POR QUANTO TEMPO?

MUNDO IDEAL: 3 OU 4 POR USUÁRIO

ARTE DOS BANNERS DEVEM SER TROCADAS DE 7 A 10 DIAS

OU VIRAM “PAISAGEM”

A AÇÃO PODE SER CONSTRUÇÃO DE MARCA (BRANDING)

A AÇÃO PODE SER IMPACTO / LANÇAMENTO

A AÇÃO PODE SER VAREJO / VENDAS

A AÇÃO PODE SER RELACIONAMENTO

4º CRUZAMENTO DA AUDIÊNCIA x AFINIDADE

PARCERIA DA MÍDIA & PESQUISA DE MÍDIA / PLANEJAMENTO

5º PEDIDO DE PROPOSTAS AOS VEÍCULOS

PARCERIA DA MÍDIA & EXECUTIVOS DE VEÍCULOS

EXECUTIVOS DE VEÍCULOS DEIXARAM DE SER “PESSOAS DE PROPOSTAS”

REDES SOCIAIS

BUSCADORES

SITE OFICIAL DA MARCA

TV DIGITAL / OUT OF HOME

MOBILE E APLICATIVOS

GAMES ONLINE /

CONSOLES

IPODS / MP3

DISPLAY

DEVE-SE PEDIR PROJETOS QUE VÃO ALÉM DO BANNER

6º AVALIAÇÕES DAS MELHORES PROPOSTAS

QUAL MELHOR C.P.M?

QUAL MELHOR CUSTO POR CLIENTE?

QUAL ENTREGA MAIS IMPRESSÕES?

QUAL ENTREGA MAIS IMPRESSÕES?

QUAL CONTEÚDO TEM MAIS ADERÊNCIA AO TARGET?

QUAIS RESULTADOS O PLANEJADOR ESTIMA?

7º NEGOCIAR COM OS VEÍCULOS

• PARA AGÊNCIAS O VEÍCULO NUNCA VENDE MÍDIA NO VALOR TABELA.

• É PRECISO NEGOCIAR PARA CONSEGUIR O “MAIS POR MENOS”

• É PRECISO PEDIR AO VEÍCULO A MELHOR NEGOCIAÇÃO E OS

MELHORES PROJETOS

• CABE AO PLANEJADOR ENTENDER SE OS PROJETOS VALEM O QUE OS

VEÍCULOS PEDEM

• COMPARE VALORES DE CPMs ENTRE VEÍCULOS SIMILARES (EX: UOL E

TERRA)

8º VERIFIQUE OS MELHORES FORMATOS

PARCERIA DA MÍDIA & CRIAÇÃO

QUANTO MAIS A CRIAÇÃO PARTICIPAR, MELHORES SERÃO OS RESULTADOS DAS PEÇAS

COMBINAR FORMATOS DEPENDE DA ESTRATÉGIA MAS É IMPORTANTE PARA TESTES E RECOMENDADO

AS VEZES, A VERBA NÃO PERMITE COMPRAR TUDO O QUE O PLANEJADOR QUER

9º CAMPANHA NO AR = MÉTRICAS

SÓ SE SABE A PERFORMANCE QUANDO SE SABE O QUE ACONTECE COM AS PEÇAS

PERMITA O TESTE A/B NAS PEÇAS

NÃO DEMORE PARA TOMAR ATITUDES

CONCENTRE ESFORÇOS NOS RESULTADOS QUE ESTÃO SUBINDO

ENTENDA OS QUE ESTÃO CAINDO E O PORQUÊ

PEÇA AOS VEÍCULOS PRINTS DAS CAMPANHAS NO AR

NÃO CONFIE APENAS NAS MÉTRICAS DO SITE.CONTRATE SERVIÇOS TERCERIZADOS E DE

CREDIBILIDADE

#FICADICA: WWW.AUNICA.COM

EXEMPLO DE PLANO DE MÍDIA

FELIPE MORAISEspecialista em Planejamento Estratégico Digital

www.felipemorais.weebly.comhttp://plannerfelipemorais.blogspot.com

@[email protected]

www.facebook.com.br/plannerfelipewww.facebook.com/presencadigital

http://www.felipemorais.weebly.com/

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Aula mktdigital uam_curso_mba_ecomm