aula3_comunicação empresarial

8/7/2019 aula3_comunicao empresarial

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COMUNICAO EMPRESARIAL


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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO

2. PALAVRAS SMBOLO DACOMUNICAO:

FORMA VERBAL

FORMA NO-VERBAL


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COMO NOS COMUNICAMOS:

POR PALAVRAS: 7%PELA LINGUAGEM CORPORAL: 55%PELO TOM DE VOZ: 35%OUTROS FATORES: 3%


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LINGUAGEM CORPORAL:

LINGUAGEM NO-VERBAL

GESTOS, CONFIGURAES FACIAIS

MOVIMENTOS DO CORPO

ENTONAES VERBALIZADAS

NO-VERBAL: PRODUZ MAIOR IMPACTO


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COMUNICAO FORMAL:

INFORMAO AUTORITRIA DACADEIA DE COMANDO

COMUNICAO INFORMAL:

SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS

COLABORADORES (AMIZADES,INTERAES SOCIAIS)


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3. APRESENTAO E ORATRIA:

INTRODUO

DESENVOLVIMENTO

CONCLUSO

USO DE BOAS ILUSTRAES


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4. LIDAR COM DISTRAES:

ATITUDES PESSOAIS

DESCANSO INADEQUADO

AMBIENTE INSATISFATRIO


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5. OUVIR:

PESSOA COMUM ESCUTA DE 4 A 10

VEZES MAIS DO QUE A QUE ESTFALANDO.

NECESSRIO MANTER A ATENO,

ASSOCIANDO A FALA COM AVISUALIZAO


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6. TRADUO

PALAVRAS OUVIDAS SO DIFERENTES

DAS EMITIDAS

TEMPO PARA TRADUO DO OUVINTE


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7. TESTE DA COMUNICAO:

APRENDER COMO PENSA O OUVINTE

COMO SE SENTE O OUVINTE

O QUE FAZ O OUVINTE


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8. FEEDBACK

TESTE DE COMPREENSO POR PARTE

DO OUVINTE

REPETIR, EXPLICAR NOVAMENTE, ATQUE SEJA COMPREENDIDO PELOOUVINTE


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10 DICAS PARA SE COMUNICAR

1. Torne-se um detector de mentirashumano:Quando voc suspeitar que a outrapessoa est lhe contanto umamentira, tente observar o que ocorpo dessa pessoa diz.

Pistas interessantes so: mudanas

no tom da voz, olhar sempre para olado ( principalmente o lado direito),gagueiras repentinas entre outras.Exercite essa habilidade. Mais cedo

ou mais tarde voc vai precisar dela.


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2. S ib li r pir

Ao i t r l ,ri io onstr t nt

irrit o nto ssoa omm oc st iscutindo, ara

mostrar ue ocest sendoenftico.

Depois ai andoo tomda ozat trazerooutroaumn el

aceitvel.


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. D ifr j rg t i :Os termosutilizadosdentrodas

empresasmuitasvezessoemestranhos.

mal unsmomentosum termomuito onitopodesi nificarsevire, euestou tepagandopara

issoouvocestperdido. ntender issopodefazermuita

diferenanasuavidaprofissional.


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4. Apr f z r p rg t :

Issodependedapessoaedomeiodecomunicaoutilizado.

Sevocvai, porexemplo, enviarumaperguntaemumfrumdesuporte tcnico, importantedar

omximode informaestcnicaspossveis.

viteserprolixo (falademais).


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5. Dig f r g til i ,

Dizernonosmomentoscertosdemonstraamadurecimento.

uitasvezesvocest toatarefado ue impossvel fazeraquele favorzinhoparaoseucolega.

Acredite! Issovai evitarmuitasdoresdecabea.Digaquevocest realmentemuitoocupadoemalgumasatividadesurgentes.

Senoforpossvel dizernodigasim, mas, vejaumexemplo: Sim Sr. residenteeupossopriorizareste relatrio, masafolhadepagamentodos

empregadosvai atrasar.


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6. F rti l vt wi

Comececomumcumprimentocaloroso,faaacrticaeporfimdigaalgopositivosobreapessoa.

Vocvai atingirseuobjetivoenovai magoarooutro.


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7. U il i p r v r i i r g i

Advogadosepechincheirossabemoquantoumapausanaconversapodedar resultados.

uandoaoutraparteoferecerumpreo ruim,opteporumperododesilncio. Isso indicahesitao, elevai baixaropreo.

Duranteumadiscussofeia, paredefalarrepentinamente, issofarcomqueaoutrapartefique totalmentefrustrada, com issovocvaiparecerovencedor.


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8. F p rg t li f r i ir t

Ao invsdeperguntar: Voc terminouonamoro?, pergunte Terminarumnamoronodevesernadafcil, no?

Outraforma fazerperguntascolocandona terceirapessoa. xemplo: O pessoalsempreadoraveragente tristeno?


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9. E rr v r li g g rp r l

Quandoalgumestsendoinconvenienteenoparadefalar, faaoseguinte: fiquedep para indicarque horadapessoa irembora. Cruzarosbraos tambmfunciona.


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10. D tr i rit t vi lr p ti :

esmo que a outra pessoaesteja dizendo algo que vocno esteja interessado, tentedemonstrar interesse olhandonos olhos.

Uma boa ttica repetiro quea outra pessoa est falando efazer sinal positivo com a

cabea.


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A Comunicao nas

organizaes


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Formas de Comunicao

Comunicaooral

Comunicaoescrita

Comunicaono-verbal


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A ComunicaA Comunicao Oralo Oral

S vri it pr fi i i , ri b i tr v f l :

Conversas com clientes, superiores e subordinados;

entrevista para emprego;

reunies, palestras, debates;

seminrios, conferncias, convenes, cursos;

ao telefone;

reunies sociais


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Comunicar PODERPODER.

A v zv z e a f lf l so ferramentas indispensveis de

relacionamento e promoo em organizaes e na vidacomo um todo.

A comunicao oral i t gri t gr e pr vpr v o relacionamentonas organizaes.

ara se ter uma boa comunicao oral fundamental otr i ttr i t .


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Para transmitir a inf rma m sucesso, evemostomarcui ado com:

A memria

A pontualidade

O planejamento da apresentao

A organizao do ambiente

Os materiais especiais

A aparncia


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Evite...

Ficardecostasparaaplatia

FicarcomasmosnacinturaounobolsoGesticulardemais

Ficaresttico

Bocejar

Ficarolhandoo relgio

D vida sua fala!!!!


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A comunicao escrita

Expressar-se pormeio da palavraescrita, redigir, uma prticacomum e necessria entre osprofissionais que trabalham em

empresas. Os objetivos dessaprtica so:

Obtere fornecer informao;

Promoveruma ao especfica;Promover, manter ou encerrarrelacionamentos comerciais.


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A comunicao escrita

A comunicao escrita eficaz est apoiada

no seguinte trip:

Tornaro pensamento comum

Produzira resposta correta

Persuadir


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A comunicao escrita

Maria toma caf e sua me pede-lheela d-me a toalha.

Um fazendeiro tinha um bezerro e ame do fazendeiro era tambm o pai

do bezerro.


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A comunicao escrita

Maria toma caf e sua; me __ pede-lheela ___ d-me a toalha.

Um fazendeiro tinha um bezerro e a me;do fazendeiro, era tambm o pai dobezerro.


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Algumas dicas

No se esquea das maisculas, como j diziaDona Loreta, minha professora l no ColgioAlexandre de Gusmo, no Ipiranga.

No abuse das exclamaes!Eviteasabrev.

Desnecessriofaz-seempregarestilodeescrita

demasiadamente rebuscado. Tal prticaadvmdoesmeroexcessivoquebeiraoexibicionismonarcisstico.


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No use grias, truta.

Nunca use palavras de baixo calo, droga.

Nunca use siglas desconhecidas, pf.

Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra

vai ficar uma palavra repetitiva. A repetio dapalavra vai fazer com que a palavra repetidadesqualifique o texto onde a palavra se encontrarepetida.

Algumas dicas


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Evite frases exageradamente longas, pois estas

dificultam a compreenso da idia contida nelas,e, concomitantemente, por conterem mais de

uma idia central, o que nem sempre torna o seu

contedo acessvel, forando, desta forma, opobre leitor a separ-la em seus componentes

diversos, de forma a torn-las compreensveis, o

que no deveria ser, afinal de contas, parte doprocesso da leitura, hbito que devemos

estimular atravs do uso de frases mais curtas


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Algumas dicas

Cuidado com a ortografia, para no estuprar a lnguaportuguesa.


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No seja redundante, no

preciso dizer a mesma coisa de

formas diferentes, isto , basta

mencionar cada argumento uma

s vez. Em outras palavras, no

fique repetindo a mesma idia.

Algumas dicas


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"O rapaz ENCAROU DE FREN E a bronca do pai

"Vocs CONVIVERAM JUN OS?"

Ela sofreu uma HEMORRAGIA DE SANGUE"

"Ist

o me deix

ou COM SALIVA NA B

OCA"

"O estado EXPOR OU PARA FORA menos, este ano"

"Vamos ADIAR PARA DEPOIS, esta conversa"

"

Aque

le

ra

pa

z um

DEMEN E MEN AL"

"A reunio foi AN ECIPADA PARA AN ES

"Ele DESEMBOLSOU DO BOLSO muito dinheiro"

Redundncia - Alguns exemplos


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"Quando AMANHECEU O DIA, as crianas j tinham

ido"

"Repartimos o chocolate em ME ADES IGUAIS"

Nasceu um menino homem.

Redundncia -alguns exemplos


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Algumas dicas

Evite a CACOFONIA (som

desagradvel)

Porcada;

Bocadela;

Umamo;

Ela tinha;

Essafada;

Dizgraa;


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Algumas dicas

Evitea AMBIGIDADE

Noencontrei acachorradasua

me.

Vi vriasmudas...

O meninoviuo incndiodoprdio.


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Comunicao No-Verbal:

As pessoas no se comunicam apenas por

palavras. Os movimentos faciais e corporais, os

gestos, os olhares, a entonao so tambm

importantes: so os elementos no verbais da

comunicao.


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Comunicao No-Verbal:

Movimentoscomacabea,expressodosolhosedaface.

Gestos

ToquePostura

Aparncia

Paralinguagem (emoo)


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ComunicaComunicao e Liderano e Lideranaa

A comunicaocomunicao verbalverbal (seleo dos vocbulos) e nono--

verbalverbal (expresses corporais) devem sersincronizados.

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